Travelgenio præsenterer sine resultater med 180 millioner i fakturering
กลยุทธ์การตลาดดี มีชัยไปกว่าครึ่ง
description
Transcript of กลยุทธ์การตลาดดี มีชัยไปกว่าครึ่ง
ก�������������� ��ก����ก���CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTCUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
(CRM)
���
��.������� ����� ��!"��������ก��� �������������ก������������� ���
��������ก�� ��� �!ก"�ก����#ก��ก�����������������$�ก��
� ������$%�&��'����(�����&� (��#��)
ก�������������� ��ก����ก���
������ก�ก��� ������ก���
�ก��ก�� ��������ก��ก�� �������
������������� ������ก�������� ก��������ก���ก������� �
����������1. !��� ���ก�����"�������� ($����%��&�������)
2. �����%� ��"� �� ������%���ก��%����ก
3. ����$��(��%����ก��ก�����������%%�� ก���������������
4. �"ก)�ก���!)�*+ $����%����$,ก!)�*+ �!�-����� �%����ก���.,�
5. !��&!�!����� $����%����$,ก�&/������%��"�%ก��
6. 0� �(��� ���1�ก�$!)�*+
7. �������� �!����������� ���(�����
8. ����� ����2�)������%(�����
ก�������������� ��ก����ก���
����������� �ก����������ก����������������������� �ก���� ���"ก �ก���� ��ก#�������������������������� �ก���� ���"ก �ก���� ��ก#�����$����������ก���% &ก ��������ก�����ก
��% ������ก
�������� CRM?
• ก�������������ก �ก������������������• �ก������������ก��ก���� ก���������������ก���• ���� !"�#���ก��� ��%�&���� ����'� ��ก�• ก��(��)ก%��*(����������&����• �)ก%������)�ก���� !� ����+�+���������)ก%������%�"%�� • �)ก%������)�ก���� !� ����+�+���������)ก%������%�"%��
– ���*ก����ก!��)ก%���ก��,)กก������*ก��(��)ก%��*(��– ��ก��*ก�������+�����ก-�#���ก�)ก%������ก
• �)ก%����%���%�.(����)��������������%�������ก��*(���.��/���+����-�
• ก����.ก��ก���)ก%������+ก������ก����ก�• %���ก���(�����%����� -�*(������,��0�ก�������)ก%������+���#.������,)ก������+��.��/�
ก�� �������ก������������������ (��������ก��)
���������������ก��� ก��������ก����ก���� ���������!�"�� ����������ก����ก� • ���������������ก��� ก��������ก����ก���� ���������!�"�� ����������ก����ก� ����$����"�%�������&� &����$����"�%�������&� &
• ���������� ��ก����ก��� ��������� ��'(����ก��� ��ก)���ก������"�%����ก������� ��ก��ก���
• ��� �*���%�����+��������ก��ก����ก���
• ก�������� $����ก��ก���"�%���,�%�����ก����ก���
ก�������������� ��ก����ก���
-������#�*(��)ก%����*1��� ก����������%������&��'��.�ก����� �)���ก.�ก����� %������&��'��.�ก����� �)���ก.�ก����� ��ก���%�0�*(���*1��� ก�������+ก�����*1��� ก�������ก ����������ก
Customer Relationship Management (CRM)
��& +,����- .��ก�����(����ก-����/���0
1. ����������� �����������ก��1. ����������� �����������ก����ก�� ����������������������������� ���!��
Customer Relationship Management (CRM)
��& +,����- .��ก�����(����ก-����/���0
2. ������������#����$��$������������ก��2. ������������#����$��$������������ก����ก��% &����� �'���� (ก��������)$ก���������������*(ก���� ����*+�+'� % &$,�� �ก�-.�$��$��������% &�����������ก�� ����������&�&���
Customer Relationship Management (CRM)
��& +,����- .��ก�����(����ก-����/���0
3. �������� (ก���$���3. �������� (ก���$���+���ก,�ก�$��������% &
�����������ก�� �������
Customer Relationship Management (CRM)
��& +,����- .��ก�����(����ก-����/���0
4. �������� (ก���%�&�'����������ก����ก��4. �������� (ก���%�&�'����������ก����ก�����12���3(����� �ก�ก���(�%��2�ก���2�ก(Words-of-Mouth) �������ก�ก$���ก��
����� A!��$�����������*���กก����'�ก ���������BC�-�
$����������!���- .� � ก������ก���&ก����� CRM
$ � $��ก��ก��$ � $��ก��ก��
���ก��,�%�*��&�2����3�ก�����ก���ก4
��� � ��ก���
$����������!���- .� � ก������ก���&ก����� CRM
$ � $��ก��ก�� - ก��ก����6ก�3�� �,7 ���ก - ก��ก��ก����3�� ,�%ก��ก�����8 8��&
����� - ก��ก����9��3����8 8��&�,7 "ก "����3�
��� � ��ก���
��ก��� ����3�� �,7 ���ก
��ก����ก�3����8 8��&�,7 ���ก
- ก��ก����9��3����8 8��&�,7 "ก "����3�� �,7 �� ,�%ก��
���ก��,�%�*��&�2����3�ก�����ก���ก4
: � �,7 ���ก
- ���ก���&�&� ������ก����
: ���8 8��&�,7 ���ก
!���� CRM "��#��ก� ก���$�ก�!�%�&�'()����#�� ����)%���
����������-�1����+#��������2(���- ก��,34/���#���������/�-��/�+.��ก.���2� �����ก��5�ก2����ก-�� ��ก.���2� �����ก��5�ก2����ก-�� -��ก���������'�0��/��- ก�����
�+�/�� ������� ���&�������� 6#�5���������
&������&��,7�&������������ก���#�
ก�� ��ก����� CRM ����)%���
1. 4)�-������10���������-� CRM
������� ������+����-�*(��ก56���(/%����-�%�7�(/%����-�%�7
2. �����)����*%�%0��)ก%����+�)ก%����9�(���
3. ������% .ก������)ก%��
�&0��%�)���ก �&0��%�)���ก
�&0��� �;�;&���'��
4. ��0�ก��+%�.���&�ก����.���
-���ก����� (�����ก)
5. ����+�ก�(�0�#���ก� ���������)���+����*��%����� ก���0�����
(� ����'� ���#@.' sms mms) ��+�����������%�����,���-���������������%�����,���-����
6. ��������*�&B� ก�����+%�������ก������)ก%��������
7. � .���ก����'���.���&0��*���ก ��.���ก�.-�� ก��
8. �����%������&��'��+%����)���ก���ก��-��������
9. ����-�*(��ก56��*�� !�����*� CRM ��+����*�����������*F�+ G)����#��������� !�H
����)ก%������)ก%��
10. 5Jก����*(�&�ก���)���ก�% %ก��*(��� ก��
11. ����������� G���('H *ก��*(��� ก��ก���)ก%��
12. �������K������%'ก�*ก��*(� G�� ก��H *(���/����
14. ��0�ก� ��ก��-� CRM (*1�%���(��ก(�0��%��������(��ก)
15. �����1������ .���ก���)ก%�� • Website
• F�����)��)ก%�� L)�'����)� (Operator/Call Center)(Operator/Call Center)
#��������������'���&�()�(&#� ���%ก
16. ������)�%����+%�"%���& ��*(���กก������)ก%��%�.(���
17. ���������ก�������� �ก��������*�+�+�����+�+�+���
18. ������%����1 ก (Membership)
*�������+�'(�$,-�ก��������������������ก���
��ก%* *��*�%�ก ��ก�� ก��.� ��%���@0������'��ก�� ก��.� ��%���@0������'
.��-+$-���.��-+$-���