1 Robot Engineering Lab.

창의적 공학 설계 및 실습 (1)

Chap 6. 공학 설명서의 발전과 문제의 이해

School of Mechanical Engineering, Chung-Ang Univ., Seoul, Korea

2 Robot Engineering Lab.

소 개

1. 서론

요구를 찾기위

한 방법론

차별적요구

측정가능한요구

독립적요구

보편적요구

외적요구

3 Robot Engineering Lab.

QFD ( Quality Function Deployment)

1. 서론

어떤 설계에 있어서 그 설계 팀이 그 문제를 얼마나 잘 이해하느냐에 따라서 공학 설계의 좋은 태도를 생성하는 능력이 생길 것이다 .여기서는 공학적 설명서를 생성하는데 사용되는 많은 기술들 중에서 품질 기능 전개 (QFD) 에 대해서 서술하겠다 .

1. 생산품에 대한 목표와 설명서

2. 어떻게 경쟁이 목표에 도달하는가

3. 고객 관점으로 부터 중요한 것

4. 선행 연구를 위한 여러 개의 목표 설정

4 Robot Engineering Lab.

The mechanical design process

1. 서론

5 Robot Engineering Lab.

Specification definition & QFD 방법

< QFD 방법 >

고객 확인고객의

요구 결정

관련있는 중요성의 요구 결정

경쟁 확인 및

평가엔지니어

링사양서 생성

고객 요구와

사양과의 관계

공학적 목표 설정

공학 요구들간에 관계

확인

계획

1. 서론

6 Robot Engineering Lab.

The House Of Quality

NowWho

Whovs.

WhatWhat What vs. How

Nowvs.

What

How

How Much

Howvs.

How1

23

4

4

5

6

7

8

1. 서론

7 Robot Engineering Lab.

House of Quality for suspension system

1. 서론

8 Robot Engineering Lab.

그들은 누구인가

2. 단계 1 : 고객 확인

고객

소비자

설계자의 관리

제조직원

판매 직원

서비스 직원

표준 단체

고객의 요구를 해석하는 것고객이 누구인지를 결정

9 Robot Engineering Lab.

1. 고객 만족의 Kano 모델

3. 단계 2 : 고객의 요구 결정

기쁨

싫증

완전히 만족된

결여된

소비

자의

만족

정도

시간

보통

성능

흥분

제품 함수

• 기초 특징• 성능 특징• 자극 특징

10 Robot Engineering Lab.

고객 요구 수집 방법

3. 단계 2 : 고객의 요구 결정

관 찰 : 현존하는 제품을 사용하는 고객을 관찰

조 사 : 조사서를 통해 명확한 정보를 얻기 위해 , 또는 잘 특징지어진 주제에 관해 사람들의 의견을 묻기 위해 사용

초점그룹 : 조심스럽게 선택된 잠재 고객의 그룹으로부터 고객의 요구를 잡는 방법

관찰

(Observation)

조사

(Survey)초점그룸

(Focus group)

고객의

요구에

대한 정보 수집

11 Robot Engineering Lab.

고객 요구 수집 방법

3. 단계 2 : 고객의 요구 결정

유용한 자료들을 개발하기 위해서 ..

STEP 1.필요한 정보를 규정하라

STEP 2.자주사용되는 자료 수집

방법을 정하라

STEP 3.각각의 질문의 내용을

결정하라

STEP 4. 질문을 설계하라

STEP 5. 질문을 정렬하라

12 Robot Engineering Lab.

고객 요구의 형태

o 시간의 요구

o 비용의 요구

o 표준o 환경의

요구o 제조나

조립 의 요구

3. 단계 2 : 고객의 요구 결정

Functional performance Flow of energy Flow of information Flow of materials Operational steps Operational sequenceHuman factors Appearance Force and motion control Ease of controlling and sensing statePhysical requirements Available spatial envelope Physical propertiesReliability Mean time between failures Safety (hazard assessment)Life-cycle concerns Distribution (shipping) Maintainability

Life-cycle concerns (continued) Diagnosability Testability Repairability Cleanability Installability RetirementResource concerns Time Cost Capital Unit Equipment Standards EnvironmentManufacturing requirements Materials Quantity Company capabilities

고객 요구의 종류들과 체크 리스트 표를 비교함으로써

잃어버리는 정보를 알아낼 수 있다 .

13 Robot Engineering Lab.

소 개

Table 6.2 Preliminary list of customers’ requirements for the BikeE suspension system

Smooth ride on streetsEliminate shocks from bumpsEasy to adjust suspension system for different weigt ridersEasy to adjust suspension system for different height ridersEasy to adjust suspension system for ride hardnessEasy to maintainLooks like a suspensionNot noticeably affected by temperatureNot noticeably affected by dirtNot noticeably affected by waterNo pogoingEasy to assembleCost less than $50 to manufacture over the rigid rear forkWeigh less than 400 grams over the rigid rear forkDoes not change bike height

3. 단계 2 : 고객의 요구 결정

6.3.4 BikeE 의 완충장치 요구

14 Robot Engineering Lab.

소 개

vs.Who? What?

중요도에 따라

4. 단계 3 : 필요조건들의 중요성을 결정

고객 요구에 대해서 그 중요성을 평가하는 것

15 Robot Engineering Lab.

소 개

둘째 : 이미 존재하는 것을 개선하는 기회를 밝힘

기존 제품을공부하는목적 ?

첫째 : 이미 (Now) 존재한다는 인식을 일으킴

Benchmarking경쟁사의 제품을

분석 및 비교

5. 단계 4 : 경쟁을 확인하고 , 평가해라

경쟁 능력에 대해서 지각하는 방법을 결정하는 것

16 Robot Engineering Lab.

소 개

5. 단계 4 : 경쟁을 확인하고 , 평가해라

1. BikeE CT2. 전통적인 자전거 시스템3. 드러누운 형태의 경쟁자 시스템

17 Robot Engineering Lab.

소 개

6. 단계 5 : 공학 사양서를 생성해라

고객의 요구들로부터 발전시키기 위한 공학 규정들

Fig.6.3 에서 BikeE 완충장치를 위한 공학 규정들에서 중요한 점들 “ 표준 경로에 전환되는 에너지”를 측정하기 위해 약간의 규정들은 주관적 “ 조절하는 도구들의 #” 은 두 번 기록 환경의 노력들을 위한 대책들

18 Robot Engineering Lab.

소 개

Specific symbols

Blank

강한 관계

중간 관계

약한 관계

전혀 관계없음

공학 매개변수로 고객의 요구에 관련 있게 표현품질의 집 센터부분에 기입

7. 단계 6 : 고객의 필요조건과 공학사양서의 관계

19 Robot Engineering Lab.

소 개

Fig.6.3 에서두 가지

경쟁제품 ( 단계 4 에서 ) 이 공학규정을 만나는 방법 확인

신제품의 목표 확립

8. 단계 7 : 공학 목표 설정하기

각 공학 측정을 위해 목표가치를 결정

20 Robot Engineering Lab.

소 개

Symbols매우 긍정적 9긍정적 3부정적 -1매우 부정적 -3

#

9. 단계 8 : 공학 필요 조건들의 관계를 확인해라

각각의 규정에 대해서 긍정적인지 부정적인지에 대해서 평가하는 것

21 Robot Engineering Lab.

소 개QFD 기술의 장점

문제를 아해하는 데 있어서 더 확실하게 한다

결과적으로 시간을 더 단축 할 수 있다

자동적으로 설계 과정의 단계를 문서화한다

설계 후의 과정동안에 다시 적용할 수 있다

10. QFD 에 대한 평가

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• 디자인 문제를 이해하는 것은 QFD 라고 불리는 기술을 통하여 달성된다 .• 문제의 처음에 개발되는 중요한 정보는 고객 요구 , 경쟁 벤치마킹 그리고 ,

공학 규정들 안에서 측정할 수 있는 벤치마킹으로 완성한다 .• QFD 를 완료하는데 쓰이는 시간은 설계 이후에 회수되는 것보다 더 걸린다 .• 설계 문제들에 대해 많은 고객들이 있다 .• 알고 있는 문제에서 경쟁을 공부하는 것은 시장 기회와 합리적인 목표들에

대한 가치 있는 안목을 준다 .

요 약

11. 요약