覺旅新系統發表會簡報 0610
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1 找不到⼯工作動⼒力
2 搭班同事很混,卻拿他沒輒
3 上司很笨,只會出嘴
4 ⼯工作⾟辛苦,環境太差
5 沒有學習成⻑⾧長
⼯工作職場的痛苦
6 職涯沒有發展性
7 薪資反應不出我的貢獻
8 下屬很笨,只會抱怨
9 公司找不到真的⼈人才
10 只有我在擔⼼心公司的未來
……
設定⼯工作重點
⾓角⾊色設計及配置
彼此⼯工作量分配
⼯工作時數配置
排班排假
招募甄選
訓練
解任
評估績效
薪酬調整
分析問題
對突發難題做出決策
規劃會議
做計畫
做預算
資本⽀支出
採購
融資
品質控管
維修保養
公共安全
⻑⾧長期策略
社區關係
......視需要隨時創造更多功能
猜猜看,這個組織的規模?
AES電⼒力公司的⼀一個15-20⼈人⾃自主經營⼩小隊每個⼯工廠15-20⼩小隊 每個⼩小隊15-20⼈人 每個⼯工廠共 300-400⼈人
後勤管制部⾨門(策略、⼈人資、採購、研發、⾏行銷、財務、訓練、營業、區督導、...)
管理 (店主管)
實現
傳統模式的店⾯面團隊
經營教練
領域專家
其他⼩小隊
⾃自創⾓角⾊色功能
創新
實現訓練
招募甄選
成本管理
排班排假
訂⺫⽬目標
計畫預算 採購
投資
解任
績效評估
⼯工作分配
調薪
協同⾃自主經營⼩小隊
⾏行銷
策略
店⾯面團隊⾃自創⾓角⾊色功能
創新
實現訓練
招募甄選
管理
排班排假
訂⺫⽬目標
計畫預算 採購
投資
解任
績效評估
⼯工作分配
調薪
⾏行銷
策略
⾃自創⾓角⾊色功能
創新
實現訓練
招募甄選
管理
排班排假
訂⺫⽬目標
計畫預算 採購
投資
解任
績效評估
⼯工作分配
調薪
⾏行銷
策略
⾃自創⾓角⾊色功能
創新
實現訓練
招募甄選
管理
排班排假
訂⺫⽬目標
計畫預算 採購
投資
解任
績效評估
⼯工作分配
調薪
⾏行銷
策略
⾃自創⾓角⾊色功能
創新
實現訓練
招募甄選
管理
排班排假
訂⺫⽬目標
計畫預算 採購
投資
解任
績效評估
⼯工作分配
調薪
⾏行銷
策略
經營教練 領域
專家
其他⼩小隊
其他⼩小隊
其他⼩小隊
領域專家
其他⼩小隊
連結整合
會計財務
⽀支援服務
基層圓體
第1層圓體
第2層圓體
第2層圓體
第1層圓體
第2層圓體第2層圓體
⼩小型事業體的聯合有機體
第1層圓體
⾓角⾊色
⾓角⾊色
⺟母圓體
⼦子圓體
⺟母圓體
⼦子圓體
⾓角⾊色
圓體連展結構
覺旅經營聯盟
覺旅咖啡⻄西湖
第2層圓體
第2層圓體
覺旅咖啡陽光
第2層圓體第2層圓體
在平凡世界中,創造英雄旅程, 讓人找到內在力量,喚起利他的社會文化
在咖啡館的超值體驗中,提供英雄旅程, 讓人找到內在力量,喚起利他的社會文化
在咖啡館的超值體驗中,提供英雄旅程, 讓人找到內在力量,喚起利他的社會文化
覺旅經營聯盟
覺旅咖啡⻄西湖
第2層圓體
第2層圓體
英雄旅程
第2層圓體第2層圓體
在平凡世界中,創造英雄旅程, 讓人找到內在力量,喚起利他的社會文化
在咖啡館的超值體驗中,提供英雄旅程, 讓人找到內在力量,喚起利他的社會文化
透過生活消費的虛實場域整合設計,創造英雄旅程, 讓人找到內在力量,喚起利他的社會文化
圓體 Circle ⾓角⾊色 Role
天命Purpose
圓體想要
持續促成的成果⾓角⾊色想要
持續促成的成果
優先原則Current
Strategies
圓體和圓內⾓角⾊色
⼯工作優先順序的依循原則 (不需要)
責任範疇Domains
圓體所
控管的有形及無形資產⾓角⾊色所
控管的有形及無形資產
責任⾏行動Accountabilities
組織期待此圓體
持續進⾏行的⾏行動組織期待此⾓角⾊色
持續進⾏行的⾏行動
圓體⾸首⾴頁的內容要點:設計⼀一個圓體
圓體 Circle ⾓角⾊色 Role
天命Purpose
圓體想要 持續促成的成果。 每個圓體都會有天命。 天命賦予圓體權⼒力去採取有效⾏行動,以體現天命。只要這個⾏行動不抵觸其他⾓角⾊色或圓體的責任範疇。天命也能幫助圓體做⾃自我定位。
⾓角⾊色想要 持續促成的成果。 每個⾓角⾊色都會有天命。 天命賦予⾓角⾊色權⼒力去採取有效⾏行動,以體現天命。只要這個⾏行動不抵觸其他⾓角⾊色或圓體的責任範疇。天命也能幫助⾓角⾊色做⾃自我定位。
優先原則Current
Strategies
圓體和圓內⾓角⾊色 ⼯工作優先順序的依循原則。 優先原則應能協助天命更順利開展。 (譬如,哪個議題或專案優先於其他議題) 所有圓內⾓角⾊色都應承諾依循優先原則。
(不需要)
責任範疇Domains
圓體所 控管的有形及無形資產。 舉例:若圓體定義出「公司官網」這個責任範疇,表⽰示其他⾓角⾊色或圓體必須取得它的明確允許,才能採取會影響到公司官網的⾏行動。
⾓角⾊色所 控管的有形及無形資產。 舉例:若⾓角⾊色定義出「公司官網」這個責任範疇,表⽰示其他⾓角⾊色或圓體必須取得它的明確允許,才能採取會影響到公司官網的⾏行動。
責任⾏行動Accountabilitie
s
組織期待此圓體 持續進⾏行的⾏行動。 責任⾏行動賦予圓體權⼒力去採取有效⾏行動,以體現此責任⾏行動。只要這個⾏行動不抵觸其他⾓角⾊色或圓體的責任範疇。 然⽽而,責任⾏行動並不會限制其他⾓角⾊色的權⼒力。 譬如,「定時更新資料庫」這個責任⾏行動並不會限制其他⾓角⾊色去更新資料庫,它只是明確了組織對這個圓體的期待,讓其他圓體能仰賴它會搞定這件事。
組織期待此⾓角⾊色 持續進⾏行的⾏行動。 責任⾏行動賦予⾓角⾊色權⼒力去採取有效⾏行動,以體現此責任⾏行動。只要這個⾏行動不抵觸其他⾓角⾊色或圓體的責任範疇。 然⽽而,責任⾏行動並不會限制其他⾓角⾊色的權⼒力。 譬如,「定時更新資料庫」這個責任⾏行動並不會限制其他⾓角⾊色去更新資料庫,它只是明確了組織對這個⾓角⾊色的期待,讓其他⾓角⾊色能仰賴它會搞定這件事。
圓體及⾓角⾊色都是有⾃自⼰己天命的⽣生命體
圓體及⾓角⾊色的設計架構
服務 清潔...
服務⽣生
傳統模式的固定單⼀一職位
[飲料⼩小隊] 圓體連結者
[飲料⼩小隊] 飲料
製作送餐
[覺旅⻄西湖] 財務管理
[飲料⼩小隊] 新⼈人招募
[飲料⼩小隊] 飲料
設備維保
[飲料⼩小隊] 咖啡
製作送餐
[飲料⼩小隊] 紅⾊色驚喜 重建承諾
[飲料⼩小隊] 成本管理
看護⼈人
⽣生命體系的動態多元⾓角⾊色
誠實地表達⾃自⼰己⽽而不批評或指責
同理地傾聽他⼈人⽽而不解讀為批評或指責
1 觀察 (具體⾏行為)
2 感受 (⽽而⾮非思想)
3 需要 (共同需要)
4 請求 (具體⾏行為/第三⽅方案)
「當我看到...」「當我聽到...」「當我想到...」
「我感到...」
「因為我需要/看重...」
「所以,你是否願意...?或是你有不同建議?」
「當你看到...」「當你聽到...」「當你想到...」
「你感到...嗎?」
「因為你需要/看重...」
「所以,你希望我...或是你有不同建議?」
『化解分歧』4步驟
回合
1回合
2回合
3回合
4
參與者 分歧雙⽅方(分歧雙⽅方)
+引導者
(分歧雙⽅方)
+引導⼩小組
(分歧雙⽅方)
+引導⼩小組+執⾏行⻑⾧長
步驟
1 觀察 觀察 觀察 觀察
步驟
2 感受 感受 感受 感受
步驟
3 需要 需要 需要 需要
步驟
4 請求 請求 請求 請求
『化解分歧』4回合使⽤用情境:彼此有任何形式的不認同、有⼈人違背⾃自⼰己的承諾、有⼈人違背共同基本原則、有⼈人違背覺旅天命脈絡...
20150515版
若在任⼀一回合獲得分歧化解,後續回合就不會發⽣生
任何人可以在任何時候,
找任何人,談組織的任何事情
任何人在任何時候,可以找任何人尋求協助
任何人在任何時候,可以找任何人尋求反饋
任何人在任何時候,可以找任何人提供反饋
任何人在任何時候,可以找任何人化解分歧
任何人在任何時候,可以找小隊召開角色結構會議
……
基本原則
反饋式⾃自主決策
『反饋式⾃自主決策』與常⾒見的階級決策及合意決策有何不同?
20150609版
階級決策 合意決策
由上司發出議題 由覺知到改變需求的⼈人發起議題 由上司發起議題
主要依賴上司⾃自⾝身的 經驗、知識、資訊
借重『專家』或『受眾』的反饋與佐證
試圖採納每⼀一個⼈人的 ⽚片⾯面⽴立場、觀點
由上司獨⾃自做出決策 由發起⼈人或發起團隊⾃自主萃取並整合反饋內容,產出更超越決策
由每⼀一個⼈人投票後的 多數決或全數決結果做出決策
決策來⾃自於上司的 個⼈人綜合能⼒力與當下所得資訊
決策來⾃自於共同脈絡、特定領域專家及涉眾反饋內容的整合昇華
決策有時難以達成。勉強達成的共識常來⾃自於結黨、營私、妥協的潛在傾向下的⽚片⾯面、表⾯面看法
其他⼈人同意不同意並不重要 雖然有⼈人並不同意,但只要能提出更超越的反饋,即可再次進化
表⾯面形式的全體同意 內⼼心仍可能各懷所思
由上司承擔決策責任 由發起⼈人或發起團隊承擔決策責任 難以釐清決策責任
決策品質不穩定,時間成本中 (少數的上司須作出⼤大量的決策) 決策品質⾼高,時間成本低 決策品質偏低,時間成本⾼高
被指派的決策執⾏行⼩小組 遇到困難時可能會過度依賴上司
發起⼈人或發起團隊將持續克服困難,使決策達成理想成果
被指派的決策執⾏行⼩小組 遇到困難時可能會敷衍了事
20150610版
提出 原型
尋求 反饋
⾃自主 淬煉
做出 決策
覺知 進化點
決策 進化
決策者主要程序
覺知新資訊承擔責任專家/受眾痛苦點/機會點 深⼊入思考
提出 反饋
覺知 進化點
反饋者 輔助程序
痛苦點/機會點 找到決策者
主要程序:決策者發起,反饋者受邀輔助程序:反饋者發起,決策者受邀
反饋式⾃自主決策的兩種⽤用法
任何人可以在任何時候,
找任何人,談組織的任何事情
任何人在任何時候,可以找任何人尋求協助
任何人在任何時候,可以找任何人尋求反饋
任何人在任何時候,可以找任何人提供反饋
任何人在任何時候,可以找任何人化解分歧
任何人在任何時候,可以找小隊召開角色結構會議
……
基本原則
受邀 反饋者
提出 反饋者
[飲料⼩小隊] 圓體連結者
[飲料⼩小隊] 飲料
製作送餐
[覺旅⻄西湖] 財務管理
[飲料⼩小隊] 新⼈人招募
[飲料⼩小隊] 飲料
設備維保
[飲料⼩小隊] 咖啡
製作送餐
[飲料⼩小隊] 紅⾊色驚喜 重建承諾
[飲料⼩小隊] 成本管理
看護⼈人
決策者
進化點 覺知者
⾓角⾊色結構會議釐清並改善 ⾓角⾊色結構
⼯工作進⾏行在明確的⾓角⾊色內
覺知進化點視為挑戰或機會
⼯工作推展會議同步並分配 下⼀一步⾏行動
直接解決議題
創新⾓角⾊色結構
經營事實
變化的環境
機會
成果
未來覺旅⼈人每天的⼯工作⾯面貌
05 反對
引導者此刻問⼤大家:「有沒有⼈人看到任何原因,是採⽤用這個提案後,會造成反效果或讓我們反⽽而更退步的?」反對意⾒見在此刻會被陳述,但不會有進⼀一步討論;如果此刻沒有任何的有效反對提出,提案就被採⽤用了。
04 修改
提案者可以進⼀一步釐清提案背後的意圖,或根據前⼀一輪⼤大家的看法來修改提案。
06 重整
針對反對看法,引導者將引導⼤大家開放地討論並試著修改提案,直到解決了反對看法且同時仍舊能彰顯原本提案的精神。如果有多個反對看法,就採⽤用相同⽅方式,⼀一次⼀一個,直到全數解決。
02 釐清
任何⼈人都可以提出問題來釐清資訊或增加理解。此刻還不是⼤大家表達⾃自⼰己看法的時候。引導者會提醒並打斷此刻所提出的看法。
01 提案
由提案者說明提案,以及它背後想解決的問題。
『團隊式⾃自主決策』架構適⽤用於影響全隊的重要決策
03 看法
每個⼈人對提案都可以發表看法。但此刻無需做進⼀一步討論,提案者也無需回應⼤大家的看法。
20150528版
圓體連結者
擔任⼈人
責任⾏行動
> 區分、整理出圓體全部的⼯工作內容,並化為⾓角⾊色及其他必要的結構> 指派夥伴擔任⾓角⾊色,觀察夥伴與⾓角⾊色的適配性,並給予反饋以提⾼高適配性,卸除夥伴的⾓角⾊色以達到更好的整體效果
> 將圓體的現有資源配置給圓內各種專案及(或)⾓角⾊色> 為圓體思考及定義優先順序及策略> 定義並設定圓體內的評估指標,讓圓體的天命和責任更能清晰展現
天命護持整個圓體的天命
責任範疇圓體內的⾓角⾊色指派權
Joy Cai 蔡智儀
覺旅⼈人學院
跨圓連結者
擔任⼈人
責任⾏行動
> 在⺟母圓體中移除對所表圓體的相關限制,讓所表圓體的天命和責任⾏行動更能展現
> 收集並理解所表圓體成員提出的議題,分辨出適當的議題帶到⺟母圓體去解決
> 在⺟母圓體公開分享所表圓體在⼯工作推展上的成效和持續性,包括分享所表圓體內的各種資料,像是評估指標或待辦事項
天命在「⺟母圓體」內,護持「所表圓體」的整體天命;在所表圓體內,將適當的議題帶到⺟母圓體去解決。
Moas Yeh 葉建忠
覺旅⼈人學院
1組織結構
4後勤管制
2跨部協調
3專案管理
1招募甄選
2新⼈人到職
3訓練系統
4職銜 及職務說明
5個⼈人天命
6時間彈性 及時間承諾
7績效管理
8薪酬架構
9⾓角⾊色配置 及升遷
10解任機制
1⼯工作場所
2會議⽅方式
3決策模式
4分歧化解
5資訊流通
6價值觀 及參與原則
7反思空間
8⼼心境管理
9社群建⽴立
1組織天命
2策略形成
3創新 及商品開發
4廠商關係
5採購 及投資
6銷售 及⾏行銷
7計畫、預算 及控制
8⽣生態 及社會倡議
9變⾰革管理
10危機管理
基本架構
⼈人才資源
主體流程
⽇日常運作
*摘錄並改編⾃自《重新發明組織》(Reinventing Organizations)
共17 of 33個模組
2015020版
[ 導⼊入階段1 ] 優先導⼊入此刻所需的『最少但最有⼒力』的模組 逐步轉化為藍綠⾊色組織以「最⼩小可動⽅方案」的觀點來挑選
1 找不到⼯工作動⼒力
2 搭班同事很混,卻拿他沒輒
3 上司很笨,只會出嘴
4 ⼯工作⾟辛苦,環境太差
5 沒有學習成⻑⾧長
⼯工作職場的痛苦
6 職涯沒有發展性
7 薪資反應不出我的貢獻
8 下屬很笨,只會抱怨
9 公司找不到真的⼈人才
10 只有我在擔⼼心公司的未來
……
所有 覺旅⼈人
發表會
新系統
覺旅⼈人學院
系統發表⽇日 籌備
新系統的『架構、流程、作法』
(階段⼀一)
學院⼩小隊 ⾃自⾝身轉換實測
、基礎訓練設計
新系統的『架構、流程、作法』
(階段⼆二)
學習新系統、 ⾓角⾊色結構會議、 ⾓角⾊色⼈人選配對…
系統 發表⽇日 執⾏行
基礎訓練執⾏行、 經營教練...
以新系統運作,持續進化
基礎訓練更新、基礎訓練執⾏行、 經營教練...
6/8(⼀一)
7/01(三)
4/20 (⼀一)
12/31 (四)
新系統的『架構、流程、作法』
(階段三)
系統發表⽇日
系統轉換⽇日&
⼩小隊發表⽇日專案創建⽇日
英雄旅程⼩小隊 經營資源⼩小隊
經營聯盟 (確認各圓LL) 先⾏行轉換實測
新官網 『⼯工作覺旅』改版設計 (隨改隨上) [含『應徵者、招募者流程』]
新版『⼯工作覺旅』運⾏行 (沒有挑戰體驗⽇日)
10/1(四)
季度⼩小隊發表⽇日
?
系統改版⽇日