Werta CRMВерсия для службы такси

Рабочее окно программы

Рабочее окно программы, ожидающие заказы

Прием заказа такси/ грузовые

Прием заказа такси

Назначение водителя

Заказ – ( , здесь содержится вся информация о заказе кем принят к какому времени подать, , , , , , ).машину адрес путь клиент телефон о клиенте примечания

Выбор водителя – , . показываются водители находящиеся наиболее близко кместу подачиВыбор - .в ячейку внести позывной водителя

- - «Водитель герой» ( отметить галочкой при необходимости поощрить водителя подача из , ).другого района безнал

:Время подачиЧерез - , .внести предполагаемое время через которое водитель будет на местеВремя - , ( выбрать дату время подачимашины по умолчаниюмашина назначится на имеющееся

).времяФильтр - , отметить галочкой при подборе определённой машины в секторах останутся только

, .те водители которые удовлетворяют условию запросафильтраНазначить - подтвердить назначение выбранного водителя и времени подачи

Отзвониться – (пригласить клиента к машине)

Отменить заказ

Отмена заказа

• Причина отмены – выбрать из списка (отказались сами; переадресовано в другое такси; конфликт с водителем; неверный контакт; черный список: не оплатили; черный список: конфликт).

• Добавить в черный список – поставить галку для занесения клиента в черный список.• Комментарий – записать особенности отмены.• Отменить заказ - подтвердить отмену.• Отменить - снять задачу отмены заказа.• • статус НЕ ВИДЯТ• Ставится, когда клиенты приглашены к машине, но её не видят. Статус устанавливается оператором для диспетчера, чтобы он уточнил у водителя по рации местоположение

машины.• Навести курсор мыши на строчку заказа, нажать правую кнопку мыши, выбрать команду «не видят...».• Установить статус «не видят». • Да - подтвердить• Нет - снять задачу• • статус НЕ ОТВЕЧАЮТ • Статус устанавливается если невозможно отзвониться клиенту по разным причинам (телефон занят, недоступен, выключен и т.д.).• Навести курсор мыши на строчку заказа, нажать правую кнопку мыши, выбрать команду • «не отвечают», установить статус.• Да - подтвердить установку статуса.• Нет - отменить команду.• • статус ТОРОПИТЬ • статус устанавливается диспетчером в случае, когда клиенты оповещены о подъехавшей машине, но машину не занимают.• Навести курсор мыши на строчку заказа, нажать правую кнопку мыши, выбрать команду «торопить». Установить статус.• Да - подтвердить установку статуса.• Нет - отменить команду.• • статус ВЕРНУТЬ В СОСТОЯНИЕ ОТЗВОНКА • Статус устанавливается в случае необходимости заново отзвониться клиентам. • Навести курсор мыши на строчку заказа, нажать правую кнопку мыши, выбрать команду • «вернуть в состояние отзвонки».• Причина возвращения заказа в состояние «отзвонка» - выбрать из списка причину (ошибка оператора; ошибка менеджера; смена позывного; не видят машину; другое).• Комментарий - внести другую причину или комментарий постановки статуса.• Сменить состояние – подтвердить.• Отмена - снять задачу.

Завершить заказ

Акции

1. Он-лайн заказ- прием заказов на такси, грузовые перевозки, мастер Про и БДУ.2. Доставка- прием заказа на доставку.3. Бронирование- прием заказа на бронирование.4. Прием заявок- прием заявок на различные виды услуг.5. Активация карт и акции: а ) Карты "Роял Дисконт" Уточнить имя клиента, выбрать его из спискав модуле Клиент. Уточнить порядковый номер карты, секретный код и дату покупки карты. Затем активировать.

Архив заказов:

Карта водителей

Справочник абонентов

Карточка абонента

Пожелания и категории

Счет

Отчеты и статистика

Отчет по операторам

Расчет заработной платы

Безналичные поездки

Отчет по поступившим средствам от водителей

Отчет по работе водителей (биллинг)

Контакты

• www.werta.com

• e-mail: op4@werta.com

• бесплатная звонковая линия: 8 800 555 4357 (help)

• тел: 910 973-58-01

• Skype: werta.crm