Werta Crm
-
Upload
werta -
Category
Technology
-
view
807 -
download
0
Transcript of Werta Crm
Werta CRMВерсия для службы такси
Рабочее окно программы
Рабочее окно программы, ожидающие заказы
Прием заказа такси/ грузовые
Прием заказа такси
Назначение водителя
Заказ – ( , здесь содержится вся информация о заказе кем принят к какому времени подать, , , , , , ).машину адрес путь клиент телефон о клиенте примечания
Выбор водителя – , . показываются водители находящиеся наиболее близко кместу подачиВыбор - .в ячейку внести позывной водителя
- - «Водитель герой» ( отметить галочкой при необходимости поощрить водителя подача из , ).другого района безнал
:Время подачиЧерез - , .внести предполагаемое время через которое водитель будет на местеВремя - , ( выбрать дату время подачимашины по умолчаниюмашина назначится на имеющееся
).времяФильтр - , отметить галочкой при подборе определённой машины в секторах останутся только
, .те водители которые удовлетворяют условию запросафильтраНазначить - подтвердить назначение выбранного водителя и времени подачи
Отзвониться – (пригласить клиента к машине)
Отменить заказ
Отмена заказа
• Причина отмены – выбрать из списка (отказались сами; переадресовано в другое такси; конфликт с водителем; неверный контакт; черный список: не оплатили; черный список: конфликт).
• Добавить в черный список – поставить галку для занесения клиента в черный список.• Комментарий – записать особенности отмены.• Отменить заказ - подтвердить отмену.• Отменить - снять задачу отмены заказа.• • статус НЕ ВИДЯТ• Ставится, когда клиенты приглашены к машине, но её не видят. Статус устанавливается оператором для диспетчера, чтобы он уточнил у водителя по рации местоположение
машины.• Навести курсор мыши на строчку заказа, нажать правую кнопку мыши, выбрать команду «не видят...».• Установить статус «не видят». • Да - подтвердить• Нет - снять задачу• • статус НЕ ОТВЕЧАЮТ • Статус устанавливается если невозможно отзвониться клиенту по разным причинам (телефон занят, недоступен, выключен и т.д.).• Навести курсор мыши на строчку заказа, нажать правую кнопку мыши, выбрать команду • «не отвечают», установить статус.• Да - подтвердить установку статуса.• Нет - отменить команду.• • статус ТОРОПИТЬ • статус устанавливается диспетчером в случае, когда клиенты оповещены о подъехавшей машине, но машину не занимают.• Навести курсор мыши на строчку заказа, нажать правую кнопку мыши, выбрать команду «торопить». Установить статус.• Да - подтвердить установку статуса.• Нет - отменить команду.• • статус ВЕРНУТЬ В СОСТОЯНИЕ ОТЗВОНКА • Статус устанавливается в случае необходимости заново отзвониться клиентам. • Навести курсор мыши на строчку заказа, нажать правую кнопку мыши, выбрать команду • «вернуть в состояние отзвонки».• Причина возвращения заказа в состояние «отзвонка» - выбрать из списка причину (ошибка оператора; ошибка менеджера; смена позывного; не видят машину; другое).• Комментарий - внести другую причину или комментарий постановки статуса.• Сменить состояние – подтвердить.• Отмена - снять задачу.
Завершить заказ
Акции
1. Он-лайн заказ- прием заказов на такси, грузовые перевозки, мастер Про и БДУ.2. Доставка- прием заказа на доставку.3. Бронирование- прием заказа на бронирование.4. Прием заявок- прием заявок на различные виды услуг.5. Активация карт и акции: а ) Карты "Роял Дисконт" Уточнить имя клиента, выбрать его из спискав модуле Клиент. Уточнить порядковый номер карты, секретный код и дату покупки карты. Затем активировать.
Архив заказов:
Карта водителей
Справочник абонентов
Карточка абонента
Пожелания и категории
Счет
Отчеты и статистика
Отчет по операторам
Расчет заработной платы
Безналичные поездки
Отчет по поступившим средствам от водителей
Отчет по работе водителей (биллинг)
Контакты
• www.werta.com
• e-mail: [email protected]
• бесплатная звонковая линия: 8 800 555 4357 (help)
• тел: 910 973-58-01
• Skype: werta.crm