Key Performance Indicator

: KPI

กตกา : แบงกลม โดยแตละกลมจะมสมาชก 7 ทาน และเขาแถว เปนแถวตอน สมาชกคนแรกของทกกลมตองออกมาเลอกกลมค าศพทจากวทยากร โดยแตละกลมจะ

ไดค าศพททแตกตางกน และมเวลาในการจดจ าค าศพท 1 นาท ทกคนตองท าการสอสารไปยงสมาชกในกลม เปนล าดบตอไปเรอยๆ โดยทกคนมเวลาสอสารค าศพท 20 วนาท

ไปยงสมาชกคนตอไป สมาชกคนสดทายในกลมตองจะเปนผบอกกลาวค าศพทนนๆ ให กรรมการฟง โดยกลมใดทมการสอสารทถกตอง

และรวดเรวทสด จะเปนผชนะ

ความหมายและความส าคญของการบรหารผลการปฏบตงานPerformance management : Definition

การระบประสทธภาพการท างาน

ของบคคลและทมงาน

(Identifying performance of individual and teams)

การวดผลประสทธภาพการท างาน

ของบคคลและทมงาน

(Measuring performance of individual and teams)

การพฒนาประสทธภาพการท างาน

ของบคคลและทมงาน

(Developing performance of individual and teams)

การเชอมโยงผลการปฏบตงาน กบกลยทธ

และเปาหมายขององคกร

(Aligning performance with the strategic goals of the organization)

เพอเพมผลผลต

เพอปรบปรงขวญก าลงใจและสรางแรงจงใจ

เพอประสานงาน

ภายในองคกร

PM is about communication between manager and employee

Content

Part 1 ความหมายและความส าคญของ KPI

Part 2 เกณฑในการก าหนดและขนตอนในการสราง KPI

Part 3 ตวอยาง KPI

Part 1KPI คออะไร ??

KPI มกระดบ และใครควรก าหนด KPI ??

ความส าคญของ KPI??

ท าไมพนกงานตองรเรอง KPI??

ประโยชนของ KPI คออะไร ??

“เครองมอทใชวดและประเมนผลการด าเนนงานในดานตางๆ ทส าคญของหนวยงาน/องคกร ซงสามารถแสดงผลเปนขอมลในรปของตวเลข เพอสะทอนประสทธภาพและประสทธผลในการท างานของพนกงานทจะสงผลตอหนวยงานหรอองคกร” อาจแปลงาย ๆ วา

KPI?…Key Performance Indicatorความหมาย

1. เนนการวดความส าเรจทเปนผลลพธ (Output)2. สามารถวดออกมาในเชงปรมาณได

คณลกษณะทส าคญ

ผประเมนไมสามารถจะตดสนใจในการประเมนผลงานของสมาชกในทมของตนเองได เนองจากเครองมอทใชไมมความชดเจน

เกณฑทใชในการประเมนทไมสอดคลองกบลกษณะงานและองคกร ท าใหไมสามารถสะทอนภาพความเปนจรงของผลงานไดตามทมงหวง

เกณฑทใชในการประเมนมแนวโนมทผประเมนจะใชความรสกและอารมณเปนหลกในการตดสนใจ

ปญหาดานความสมพนธระหวางกนระหวางผประเมนและผถกประเมน

KPI?…ส าคญอยางไร

เปาหมายหรอลกษณะผลงานทคาดหวง

KPI… ใชไดกบทกเรองจรงหรอ?

เปาหมายหรอลกษณะผลงานทคาดหวง

เปอรเซนตความพงพอใจของคนดจ านวนหนงทเลนจ านวนรางวลทไดรบ

KPI… ใชไดกบทกเรองจรงหรอ?

การจดท า KPI อยางครบวงจร

KPI ม 3 ระดบ

Corporate KPI

Department KPI

Job KPI

CEO: Corporate KPI: Revenue

KPI…กบการกระจายเปาหมาย

Department KPIs

Department KPIs

Department KPIs

Department KPIs

JOB KPIs

JOB KPIs

JOB KPIs

JOB KPIs

JOB KPIs

JOB KPIs

ใครควรก าหนด KPI

ผมสวนเกยวของในการก าหนด KPIs

Top Down Approach ผบรหารระดบสงของหนวยงาน

Top Down and Bottom Up Approach

ผบรหารและพนกงานรวมกนก าหนด

งานใหม

ทจะมงเนน

งานพฒนางานประจ า

งานทตองด าเนนการเปนปกต

รบสงเอกสารระหวางหนวยงานภายใน หรอ จดเตรยมเอกสารเพอสงออกภายนอก

ดแลความสะอาด และความเปนระเบยบภายในฝายฯ ตามหลกการ 7ส

จดเกบขอมล รบสง เอกสารผานระบบคอมพวเตอร

ไมเกดความสบสนวางานใดส าคญกวางานใด

ลดความซ าซอนของงานระหวางต าแหนง

สามารถประเมนผลงานตามตวชวดหลกไดงายขน

ชวยตรวจสอบวาตวชวดผลงานของแตละต าแหนงสอดคลองกบเปาหมายหลกหรอไม

วดไดอยางเปนรปธรรมมากขน

การประเมนผลงานมความยตธรรม

ท าใหเกดการพฒนา

KPI?…Key Performance Indicator

Where are we now?

ผลงานปจจบน

Where do we want to be?

เปาหมายHow will we get there?

ท าอยางไรจะถงเปาหมาย

Part 2 ขนตอนในการสราง KPI ในระดบบคคล เกณฑการก าหนด KPI (SMART) เกณฑในการวด KPI มาจากไหน ??

ลกษณะของ KPI ทด

1 2 3

Responsibility

หนาท

ความรบผดชอบในงาน

Activity

กจกรรมหลก

PIs

ตวชวดผลงาน

เลอกเฉพาะ PIs

ทส าคญ

KPIs

ตวชวดผลงานหลก

1 2 3

4

การก าหนด KPIs?? (SMART)

S = Specific ระบชดเจน เจาะจง มขอบเขตทแนชด ไมคลมเครอ M = Measurable สามารถวดได (เพอจะไดประเมนผลได) A = Achievable สามารถท าได (ไมยากหรองายเกนไป) R = Reasonable มเหตมผล สอดคลองกบงานทท า T = Timeframe มกรอบของเวลาก าหนดไว วาจะวดผลเมอไหร

การก าหนด KPIs (SMART)

รอยละของพนกงานทไดรบการฝกอบรม

ตามแผนพฒนาบคลากร ประจ าป 2555 ตองไดรอยละ 80

M = วดไดS = ขอบเขตชดเจน

A = ท าได

T = มกรอบเวลาR = เปนเหตเปนผล สอดคลองกบงานทท า

“ KPI ทดตองเจาะจง ชดเจน วดได ท าได เปนจรงได

และมก าหนดเวลาชดเจน”

เกณฑในการวด KPI มาจากไหน ??

1. ขอมลในอดต, จากแนวโนมทางสถต

2. มาตรฐานทก าหนด

3. การเปรยบเทยบ (Benchmarking)

4. จากผเชยวชาญก าหนด

5. จากการคาดการณรวมกน

สอดคลองกบเปาหมายของหนวยงานและองคกรตองมบคคลหรอหนวยงานรบผดชอบ KPI ทกตวทสรางขนวดผลได และบคคลทวไปเขาใจไมควรเกน 10 ตวตอคนควรควบคม KPI ไดอยางนอย 80%แสดงผลการด าเนนงาน หรองานทส าคญควรม KPI ทเกยวกบดานการเงน และไมเกยวกบดานการเงนคมคาตอการใชงบประมาณในการจดเกบขอมลตองไมกอใหเกดความขดแยงภายในองคกร

Part 3

Job Description : JD

Workshop