Post on 25-Sep-2018
ÍNDICE
v Etapa uno...............................................................................................................1
v Etapa dos………………………………………………………………………...1
• Presentación de la empresa
o Historia…………………………………………………………………1
o Mision, Visión y Valores…………………………………………....….2
o Identidad, Imagen y Cultura organizacional…………………………...2
o Logo…………………………………………………………………….3
o Organigrama……………………………………………………………4
• Presencia en el mercado
o Público objetivo………………………………………………………...6
o Ciclo de Vida y grado de notoriedad…………………………………...6
o Competencia……………………………………………………………7
o Cartera de productos……………………………………………………7
o Locales………………………………………………………………….9
• Comunicación interna…………………………………………………………10
• Comunicación externa…………………………………………………….......10
• Responsabilidad Social Empresarial………………………………………….12
v Etapa tres
• Crisis…………………………………………………………………………..13
o Clasificación de la crisis y públicos afectados………………………..14
o Reacción frente a la crisis……………………………………………..15
• Clipping……………………………………………………………………….17
• Conclusión…………………………………………………………………….47
v Etapa cuatro
• Planes estratégicos de Relaciones Públicas…………………………………...48
o Plan de Imagen………………………………………………………..48
o Plan de relaciones con la prensa………………………………………50
o Plan de relaciones con la comunidad…………………………………52
v Etapa cinco……………………………………………………………………..52
v Etapa seis……………………………………………………………………….53
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ETAPA UNO
Para realizar este trabajo práctico, decidimos ser un departamento interno de
Relaciones Públicas. H&M es una empresa internacional grande que tiene la
posibilidad de tener un departamento interno propio y exclusivo. Esto le facilita la
comunicación interna, le permite conocer los rumores o secretos dentro de la fábrica o
de los locales y saber como tratarlos y que métodos usar. Si bien es un trabajo
complicado, ya que se trabaja durante los fines de semana y siempre alguien no te
quiere dentro de la empresa, los resultados que se logran son mejores conociendo bien
la comunicación interna.
ETAPA DOS
Presentación de la empresa:
H&M es una empresa internacional que se dedica a producir prendas de moda y
calidad al mejor precio de una manera sostenible.
ü Historia
Esta marca es una cadena sueca de locales de ropa, complementos y cosmética con
establecimientos en Europa, Oriente Próximo, África, Asia y América. Cuenta con un
total de 2300 tiendas propias repartidas en 44 países y da empleo a aproximadamente
76.000 personas. Además, vende ropa por catálogo y a través de Internet dependiendo
del país. La primera tienda “Hennes” en Västerås (Suecia) se abrió en el año 1947
ofreciendo solamente ropa para mujer accesible. Años más tarde, se fusionó una tienda
de artículos para hombre llamada Mauritz Widfross y nació Hennes & Mauritz; hoy
siendo H&M. Durante las décadas de los 60, 70 y 80, se fueron inaugurando los
primeros locales en Dinamarca, Noruega, Alemania y Reino Unido. Luego, siguieron
por Grancia, España, Estados Unidos y Dubai. Hoy en día, tiene locales en Corea del
Sur, Israel, Turquía, Kuwait, Perú y Chile.
H&M tiene varias líneas como H&M Ladies (mujer), H&M Man (hombre), H&M Kids
(niños) y Divided (jóvenes) y H&M Home. En los últimos tiempos ha contado con
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diseñadores de primera línea para algunas de sus colecciones temporales, como la de
Karl Lagerfeld, Chanel, en otoño de 2004, la de Stella McCartney en invierno de 2005,
Viktor & Rolf en 2006, Roberto Cavalli en 2007, Comme des Garçons en 2008,
Matthew Williamson, Jimmy Choo y Sonia Rykiel lo hicieron en 2009, Lanvin en 2010
y Versace en 2011.
Hoy en día, el Grupo H&M ofrece moda para todo el mundo bajo las marcas H&M,
COS, Monki, Weekday, Cheap Monday y & Other Stories, así como moda para el hogar
con H&M Home
ü Misión, visión y valores
- Visión: Una empresa que tiene como objetivo ofrecer una moda de cualidad
accesible a varios clientes a precios muy atractivos.
- Misión: Todas las operaciones de la marca se realizan de un modo
económico, social y medioambientalmente sostenible. Esto significa que la
actividad debe contribuir a satisfacer las necesidades de generaciones
presentes y futuras.
- Valores:
- Confianza
- Honestidad
- Respeto
- Trabajo en equipo
- Eficiencia
ü Identidad Imagen y Cultura organizacional
- Identidad
La identidad de una marca es la suma de sus características internas que la
definen y componen, diferenciándola de otras. H&M es una marca que se
caracteriza por producir prendas de moda y calidad a un precio accesible de una
manera sostenible.
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- Imagen
La imagen de una marca es el conjunto de las percepciones externas que se
generan en el público a partir de lo que la empresa muestra en base a su
identidad.
Resulta fundamental que la marca tenga una identidad muy definida para poder
transmitir la imagen que desea generar. En el caso de H&M, directamente
relacionada con su identidad al ser una marca consolidada en el mercado de
indumentaria. Sin embargo, su imagen se vio afectada con la crisis que
detallaremos más adelante.
ü Cultura organizacional
La cultura organizacional es el grupo de valores, tradiciones, y comportamientos que
hay dentro una empresa y componen su identidad, a través de características que la
identifican y diferencian. En el caso de H&M, dentro de su cultura organizacional se
encuentra el trabajo en equipo, la actitud emprendedora de los trabajadores, las mejoras
constantes de la firma y la mente abierta.
ü Logo
El logo es el elemento visual fundamental de una empresa. En el caso de H&M su
logotipo no fue cambiando a lo largo del tiempo, siempre siguió una misma estética,
manteniendo misma tipografía y color.
En muchas ocasiones, este logotipo ha sido criticado por ser demasiado genérico y no
tan eficiente a la hora de transmitir lo que H&M en realidad representa. Sin embargo, es
uno de los logos de moda más populares y reconocibles en el mundo. El logotipo fue
creado a partir de una tipografía simple y de espíritu libre como los consumidores
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objetivos de la empresa que son principalmente jóvenes y estudiantes . El uso del color
rojo simboliza características como la pasión, el amor , la aceptación , valor, energía,
alegría y juventud .
Organización interna: Organigrama
H&M tiene una organización matricial en la que el Director General nombra a los
miembros del equipo de gestión ejecutiva y a los directores nacionales. Esta
organización significa que los miembros del equipo de gestión ejecutiva son
responsables del funcionamiento, la formación y la aplicación de las mejores prácticas
en su departamento correspondiente, y de que cada país funcione de manera eficaz de
acuerdo con las políticas y directrices emitidas por la sede central.
En el departamento de Comunicaciones y Prensa se enfrentan a constantes desafíos
intrigantes. Deben trabajar a nivel global, primeramente en relaciones con los medios,
relaciones públicas en el ámbito de la moda, comunicación interna y relaciones con los
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inversionistas. Los distintos equipos dentro del departamento trabajan conjuntamente
para garantizar que la comunicación interna y externa permanezca clara, relevante y
consistente.
Comunicaciones Internas: Se concentra en la comunicación corporativa interna, la
información y la inspiración.
Relaciones con los Medios: Proporciona servicio a los medios mundiales las 24 horas.
Relaciones Públicas con la Moda: Crea actividades de relaciones públicas globales y
desarrolla estrategias para destacar nuestro diseño y moda.
Relaciones con Inversionistas: Garantiza que nuestra información financiera se
comunique claramente a través de nuestros variados informes internos.
Las áreas de trabajo que posee H&M son:
Tanto los empleados de locales como los empleados administrativos trabajan de lunes a
sábados 9hs, incluyendo 1 hora de almuerzo y descanso. El personal de fábrica trabaja
entre 8 y 9 horas de lunes a viernes. La acreditación de ingreso es por una planilla de
asistencia supervisada por administración.
Todos los empleados de la empresa tienen grandes beneficios ya que consideran que el
bienestar de los empleados es la clave de nuestro éxito. Es por eso que ellos pueden
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comprar prendas para uso personal a precio mayorista, proporciona capacitación interna
a todos los niveles, posibilidades de rotación y promoción interna, así como también al
ofrecer oportunidades internacionales. También ofrecen programas de formación
introductoria para Vendedores(as), DM, VM, y SM. Además consideran que las
evaluaciones de trabajo son importantes para el desarrollo y satisfacción de los
empleados, es por eso que crean evaluaciones anuales y revisiones de salario. Por
último, pero no menos, con el Programa de incentivos H&M (HIP) que fomenta y
recompensa el compromiso diario de los empleados y las donaciones del presidente del
consejo y su familia, permite que los beneficiosos de la fundación se repartan en partes
iguales entre los empleados sin importar el puesto o sueldo.
A partir de todos estos beneficios que la firma le proporciona a los empleados, la marca
intenta fidelizar a sus empleados con la empresa.
Presencia en el mercado
ü Público objetivo
El público objetivo de H&M son jóvenes de entre 18 a 30 años que tienen un interés
por la moda y siguen las tendencias, adquiriendo los productos a un precio acorde y
razonable. A su vez, teniendo en cuenta la calidad y el servicio a la hora de comprar.
La gran mayoría se encuentra en una etapa pre -familiar y un nivel socioeconómico
medio amplio.
ü Ciclo de vida y grado de notoriedad de la marca
Según el comportamiento del mercado, la situación del entorno y la competencia
podemos determinar el ciclo de vida de una marca.
En este caso, la marca está en madurez, es decir, se nivela la demanda, los
competidores recurren con mas frecuencia a la rebajas y la publicidad comienza a
disminuir.
El grado de notoriedad de una marca, es el grado de conocimiento que tiene el público
acerca de una marca. H&M tiene un grado Top of Mind. Esto sucede cuando el
consumidor nombra a las marcas dentro de las primeras tres que se le ocurren.
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ü Competencia
La principal competencia es “Forever 21”. Esta firma es una marca de indumentaria
para jóvenes entre 18 y 30 años al igual que H&M que se dedica a producir productos
de moda a precios razonables. La sede está ubicada en Los Ángeles, California y posee
ventas por $3.7 billones en 2013. Según la revista Forbes, es la 122 empresa privada
más grande de Estados Unidos
Es una gran competencia porque propone ropa y productos a la moda líneas de
productos parecidas y dirigida a un mismo target.
ü Cartera de productos
H&M cuenta con 4 líneas. 3 de indumentaria y una Home. Las tres líneas de
indumentaria son Mujeres, Hombres y Niños.
- Mujeres
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La marca cuenta con una cartera de productos amplia y variada que le permite estar
presente en todo momento. En la parte de indumentaria, tiene remeras, pantalones
deportivos, camperas, calzas leggins, buzos, shorts y tops. A su vez, cuenta con una
línea de accesorios y una línea de trajes de baño.
ü Locales
H&M cuenta con un total de 2300 tiendas propias repartidas en 44 países.
En cuanto a su estética, en su interior todos los locales tienen una decoración parecida
de acuerdo al lugar en que se encuentran y las comodidades que este mismo tenga.
Suelen ser locales amplios, con mucho lugar para toda la mercadería. Si bien, no todos
cuenta con la sección de Niños y Hogar, podemos encontrar en todos Mujeres y
Hombres. Tiene con mostradores, estantes y mesas siempre en color blanco para exhibir
los productos.
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Comunicación interna:
En cuanto a la comunicación interna de H&M, podemos diferenciar distintos medios y
herramientas que son utilizadas en la compañía:
- Desde los gerentes a los empleados se comunican mediante carteleras en la fábrica,
es decir, carteleras donde figuran las noticias de la semana, feriados o avisos
importantes. A su vez, cuentan con manuales de inducción donde se encuentran las
normas de la empresa en la fábrica de confección y además en cada establecimiento
y local dónde tienen una copia general y normas propias. Este tipo de comunicación
lo podemos identificar como un vector descendente, ya que el objetivo es dar un
mensaje a toda la empresa desde los superiores a los empleados.
- En cuanto a la comunicación de los empleados con sus superiores o directivos, éstos
se comunican vía encuestas. Como nombramos anteriormente, la opinión del
empleado es indispensable, es por eso que se realizan encuestas anuales. Esto
permite que la relación sea fluida y que los empleados se sientan parte de la
actividad de la compañía al poder expresar sus opiniones y preocupaciones. Este
tipo de comunicación lo podemos identificar como un vector ascendente ya que se
dirige desde los empleados hacia sus superiores.
- En cuanto a la comunicación interdepartamental, en la empresa la misma es
permanente y fluida y se realiza mediante reuniones entre los gerentes y los
encargados de cada área. Este tipo de comunicación lo podemos identificar como un
vector horizontal, ya que es la comunicación entre los diferentes sectores y
departamentos de la empresa que agilitan los procesos de gestión y fijan un lenguaje
común entre los mismos acorde a los intereses y valores de la empresa.
- En cuanto a la comunicación de toda la empresa, en el comunicado de avisos como
feriados y simulacros de incendio, en las fábricas se encuentran las carteleras dónde
se comunican los mismos. Este tipo de comunicación lo podemos identificar como
un vector transversal ya que es una comunicación que abarca a toda la empresa
Comunicación externa
La comunicación externa es fundamental en una empresa ya que es el conjunto de
actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación
con el público, la fidelización con los clientes y la venta de productos.
En H&M, cuentan con un “shop online” que se encuentra en su página web y vos podes
entrar y realizar el pedido y te lo envían a donde el consumidor quiera
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internacionalmente. A su vez, realizan campañas en donde eligen una modelo y
diferentes outfits que se van a mostrar en las vidrieras, los locales y en la página web
reflejando la imagen de la marca previamente pensada con las prendas que son un
“must” de la temporada.
La página web de la marca cuenta con una breve historia de la empresa, las campañas,
los puntos de venta con dirección y horario de apertura y contacto y el shop online.
Además, en la misma página, podes suscribirte al newsletter que se distribuye a través
del correo electrónico con cierta periodicidad (diaria, semanal, mensual) y normalmente
contienen artículos de interés sobre la marca o lanzamiento de nuevos productos.
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Además, tiene una cuenta en “Instagram” y en “Twitter” que le permite tener una
llegada mas directa al público y crear un vínculo con estos mismos.
Responsabilidad Social Empresarial
H&M, después de las numerosas crisis de reputación que sufrió por una muy mala
gestión de su Responsabilidad Social Empresarial apostó, a partir del 2010, por reforzar
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su compromiso de transparencia e instaló 7 compromisos hacia el consumo responsable,
la sostenibilidad, la ética y el medio ambiente.
La Responsabilidad Social Empresarial es la contribución activa y voluntaria al
mejoramiento social, económico y ambiental por parte de cada empresa. Esto mejora su
situación competitiva y valorativa y además, añade un valor agregado. Algunos de los
beneficios de la RSE en una empresa son: lealtad del consumidor, disminución de
conflictos, valoración de la imagen institucional y de la marca, y sustentabilidad del
negocio a largo plaza.
H&M llama a su RSE “Moda Conscious” con un claim que dice “Dale a la moda una
segunda oportunidad”. La firma comenzó con este compromiso en el 2010 y a medida
que transcurren los años, añaden nuevas acciones y se destacan día a día. Afirman que
creen en un futuro mejor de la moda, dónde esta sea sostenible y que la sostenibilidad
sea fashion, a través de acciones a corto y a largo plazo.
Como nombramos antes, se basa en siete compromisos y cada uno de ellos incluye
distintas “Conscious Actions”. Estos son:
• Ofrecer moda para clientes responsables
• Elegir y premiar a los socios responsables
• Ser éticos
• Ser eco-inteligentes
• Reducir, reutilizar, reciclar
• Hacer un uso responsable de los recursos naturales
• Fortalecer a las comunidades
ETAPA TRES
• Crisis
Una crisis es cualquier evento que amenaza la imagen y reputación de una empresa,
compañía o persona, que tiene el potencial de generar publicidad negativa y de tomar un
tiempo extraordinario por parte del equipo directivo para enfrentarlo.
H&M sufrió una gran crisis cuando salió al aire, en abril de 2014, un documental y
reality noruego llamado Sweat Shop. El mismo fue ideado por el periódico Aftenposten,
uno de los mayores diarios de Noruega. El programa invitó a tres blogueros de moda:
Anniken Jørgensen, Frida Ottesen y Jens Ludvig Hambro Dysand, a vivir por 4
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semanas en las mismas condiciones que los trabajadores de una fábrica textil en
Camboya, en el Sudeste Asiático. En los capítulos se pueden ver las terribles
condiciones a las que son sometidos los empleados. Los tres jóvenes deben comprar
comida con lo mínimo y vivir en las casas de los trabajadores, durmiendo en el suelo y
levantándose a las cinco y media de la mañana. Una vez en la fábrica, cada bloguero
aprende a usar una máquina de coser y a ser un trabajador más de la cadena de
producción dentro del taller. Las horas trabajadas son extenuantes, los descansos muy
breves, se trabajan 6 de los 7 días de la semana y los sueldos no alcanzan para tener
alimentación ni hogares dignos.
A pesar de que el reality tenía una cláusula de confidencialidad de no desvelar las
marcas para la que ejercían esos empleados, la bloguera Anniken Jørgensen, al volver
del viaje no pudo soportar tal injusticia y miseria en las que tenían que vivir esos
trabajadores, por lo que decidió no quedarse callada y denunciar a las marcas
responsables. Si bien afirmó que son varias las compañías textiles que tienen a sus
empleados trabajando en condiciones infrahumanas en diferentes países de Asia, en su
experiencia los trabajadores que pudo conocer trabajaban para la cadena de ropa H&M,
por lo que denunció directamente a la misma.
De esta manera, la marca sufrió una gran crisis, ya que el reality se viralizó por
distintos países del mundo y a su vez, siendo blogueros de moda los denunciantes, llego
a un sector muy amplio al que la marca está dirigida. La imagen de la firma se vio muy
afectada, ya que la bloguera comenzó publicando las denuncias en su blog, logrando
llegar a una gran cantidad de medios de comunicación y redes sociales.
Clasificación de la crisis y públicos afectados
Los damnificados son aquellos que son afectados directamente por la crisis. En este
caso, el público afectado fueron los trabajadores, sometidos a una gran explotación
laboral. Los damnificados deben ser los primeros en ser atendidos ante una crisis. Sin
embargo, H&M no se comunicó con ellos ni los atendió, ya que negó la situación. Por
el contrario, recurrió a la comunicación externa.
La crisis afectó la imagen de la empresa, generando que sus clientes también se vieran
afectados, ya que los mismos consumían productos que respondían a lógicas poco
éticas, de las que no eran conscientes, por lo que a partir de esta crisis, muchos dejaron
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de consumirlos al no estar de acuerdo con la manera de manejarse de la empresa y la
explotación laboral. Se puede decir que fue una crisis objetiva, ya que los hechos fueron
comprobados y dados a conocer a través del reality que muestra las condiciones de los
empleados y si bien en el mismo no nombran las empresas, los blogueros afirman que
es para mantener la identidad de los trabajadores y que no puedan ser intimidados por
sus jefes. También se clasifica como una crisis endógena, ya que corresponde a una
causa interna de la organización.
Reacción frente a la crisis
“Esto debería haber servido para que reaccionasen, pidieran perdón y cambiasen las
cosas, no dar un portazo como han dado”- Anniken Jørgensen
La estrategia de H&M frente a esta situación fue la negación, debido a que la empresa
desmintió tener a trabajadores en esas condiciones defendiéndose de todo tipo de
acusaciones.
En un primer intento de calmar la crisis, la firma intentó controlar el problema
presionando a la productora del programa, que le requirió a la bloguera que no
mencionara más a la marca en los medios ni en su blog. Sin embargo, Anniken no se
quedó callada y fue en ese entonces que Aftenposten se desvinculó de la situación. Esto
generó una mayor crisis en la empresa, ya que la bloguera dio a conocer lo sucedido,
afirmando que fue presionada para que no hable.
Frente a esta situación H&M lanzó el siguiente comunicado de prensa desvinculándose
de la situación y negándola:
Comunicado de la compañía: Internacionalmente, H&M es considerada como una compañía líder en el trabajo de
la responsabilidad social dentro de la industria textil. Celebramos que las
participantes del programa resalten la responsabilidad social en la industria textil.
H&M y otras marcas están haciendo un extensivo trabajo para por ejemplo
conseguir sueldos justos, promoviendo los derechos de los trabajadores, así como
lugares de trabajo saludables y seguros. Pese a que H&M es mencionado en el
programa, no hemos sido contactados, durante el transcurso de la grabación no se
han visitado ninguno de los proveedores de H&M, ni se ha hablado con nosotros
sobre nuestra labor en sostenibilidad ni sobre ninguno de nuestros esfuerzos en
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este sentido. En rankings independientes internacionales, como el Índice de
Sostenibilidad Dow Jones, la Lista Global 100 y las Compañías más Éticas del
Mundo, H&M está valorada entre las compañías que asumen mayor
responsabilidad social y medioambiental.
H&M ha trabajado muchos años en Camboya para mejorar las condiciones de
trabajo y reforzar los derechos de los trabajadores, a través de la colaboración con
gobiernos, otras marcas y accionistas. H&M establece unos elevados estándares a
los proveedores con los que trabaja y comprueba de manera regular su
cumplimiento del Código de Conducta a través de auditorías. Durante 2013, H&M
llevó a cabo 130 auditorías en las fábricas que producen para H&M en Camboya.
Adicionalmente, todos los proveedores son sometidos a monitorizaciones regulares
a través de auditores de la ILO (OIT), en nombre de Better Factories Cambodia
(http://betterfactories.org).
Igual que la mayor parte de compañías de moda, H&M no posee las fábricas que
producen sus productos y los proveedores elaboran productos para diferentes
marcas. Sin embargo, H&M cree que es responsable de la manera en que sus
proveedores operan. El año pasado introdujimos la Estrategia de Salarios Justos,
que se basa en nuestra visión de que todos los proveedores de H&M deben pagar a
sus trabajadores salarios justos, que cubran al menos las necesidades básicas
familiares. El objetivo es que todos los proveedores estratégicos de H&M tengan
una estructura de retribución que posibilite pagar sueldos justos.
El exceso de horas de trabajo es uno de los retos más importantes en la industria.
Las horas extras en los proveedores de H&M deberías cumplir los límites legales,
ser voluntarias y estar correctamente remuneradas. Este es uno de los puntos que
verificamos en nuestras auditorías.
Otra de sus estrategias fue reunirse con la bloguera. La misma fue citada en septiembre
del año pasado en Estocolomo. Anniken aceptó acudir al encuentro pero no a solas,
como en un principio demandó la empresa, por lo que la reunión fue grabada por
Aftenposten, creador del programa. En la misma Lucas Seifert, CEO de H&M Noruega,
y Jonah Wigerhäll, responsable de sostenibilidad de H&M en Camboya, entre otros
países, se reunieron con Anniken para aclarar posturas. Si bien esta estrategia tuvo
buenas repercusiones en un principio, la empresa no pudo manejarla de manera
correcta, ya que durante la misma seguían manteniendo una postura negadora y estaban
poco dispuestos a debatir sobre el tema. Esta herramienta que utilizo la empresa les
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jugó en contra, ya que generó que la bloguera siguiera hablando mal de compañía, al no
quedar conforme con la reunión, como se puede ver en una de sus frases que publicó en
su blog: “La reunión duró dos horas y fue tal y como me la esperaba: con argumentos de
poco peso”. A pesar de que la empresa acordó mejorar los controles, las condiciones
laborales y los salarios de los trabajadores, e invitó a la bloguera a conocer sus
“verdaderas” fábricas textiles, siguió negando la situación, lo que provocó un gran
enojo en Anniken, quién asegura haber vivido y comprobado ella misma las condiciones
en las que viven sus empleados.
• Clipping
Septiembre 02, 2014 10:08 am /El Diario, España | Colas |
Esta bloguera se salió del libreto y denunció abuso laboral en fábrica de H&M en
Camboya
A pesar de una cláusula que le prohibía identificar explícitamente a las marcas, Anniken
Jørgensen decidió relatar en su blog lo que vio.
La joven de 17 años participó, junto a otros dos blogueros de moda, en un programa
creado por el periódico noruego Aftenposten. La idea del 'reality', lanzado en varios
capítulos bajo el nombre 'Sweat Shop' (fábrica de explotación), era mostrar a los
participantes durante un mes viviendo en las mismas condiciones de vida que las
trabajadoras textiles en Camboya, cuenta la página Muhimu.
Lo que Jørgensen vio y experimentó mientras estaba en el programa, pudo más que la
parte del acuerdo que decía que no podía mencionar a las marcas. Sin importar la
cláusula, la joven decidió denunciar las malas condiciones de trabajo a las que son
sometidas las mujeres que trabajan para la multinacional. En su blog personal, la joven
se refirió a los salarios, a la cobertura en salud y a la indiferencia con la que son tratadas
algunas situaciones. Como recoge El Diario de España, escribió: "Hablé con chicas que
no se podían permitir una compresa durante su menstruación. El aire sucio de las
fábricas provocó graves enfermedades a muchas personas. Otras tantas se desmayaban
porque no tenían dinero para más de una comida al día. Hablé con gente que había sido
amenazada por protestar, gente que no se podía permitir tratamiento médico y moría por
un constipado".
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Esto es tan solo algo de lo que también han comprobado varios estudios, como el 'Shop
'til they drop' de la campaña Ropa Limpia, que indica que en 2012 se registraron hasta
2.100 desmayos en fábricas de ropa y calzado del país a causa de las malas condiciones
de trabajo, que también se evidencian en los salarios precarios que rondan los 80
dólares, una cantidad que "es muy inferior a lo aconsejable para vivir con garantías
básicas de salud y alimentación", señala el medio español.
Para Anniken Jørgensen "es increíblemente frustrante que una importante cadena de
ropa tenga tanto poder que pueda asustar y condicionar al periódico más importante de
Noruega. No es de extrañar que el mundo esté así. Pensaba que en mi país había libertad
de expresión. Me equivoqué", cita Muhimu.
De acuerdo con el mismo medio, la bloguera asegura que después de que se hiciera
público el nombre de H&M y las declaraciones, Aftenposten y la multinacional negaron
su vinculación con las malas condiciones laborales y se desentendieron de las
acusaciones. Incluso, mientras la joven daba declaraciones a diferentes medios
noruegos, llegaron a decirle que "si no paraba de decir el nombre de la empresa en
televisión, sacarían unas fotos suyas trabajando en Camboya con cara sonriente", dice
El Diario.
Esta no es la primera vez que H&M se ve involucrada en una polémica relacionada con
las condiciones laborales de sus trabajadores. Ya en abril de 2013, el derrumbamiento
de una fábrica de ropa en Bangladesh causó la muerte de 1.127 personas. "Entre las
empresas implicadas se encontraban Inditex, el Corte Inglés, Mango o la propia H&M",
resalta el medio español
http://www.pulzo.com/estilo/esta-bloguera-se-salio-del-libreto-y-denuncio-abuso-
laboral-en-fabrica-de-hm-en/202101
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Anniken Jørgensen, la bloguera de 17 años que se enfrentó a H&M
Publicado el 30 ago 2014
por YTM
Anniken Jørgensen
Imagínate que Mediaset o A3Media crearan un “reality” donde 3 jóvenes fueran a
Camboya para ver cómo se produce la ropa que se ponen a diario. Pues esta idea la
tuvo el periódico noruego Aftenposten, que en su apartado de TV lanzó varios
capítulos bajo el nombre Sweat Shop (fábrica de explotación) con esta idea. Tres
jóvenes noruegos estuvieron en este país asiático, viviendo durante un mes en las
mismas condiciones de vida y trabajo que las trabajadoras textiles.
Más allá del objetivo de esta serie que era el morbo evidente de ver a estas personas
atractivas y vestidas a la última acabar llorando por lo que ven y por lo que sufren, fue
una oportunidad de oro para mostrar las penosas condiciones de trabajo que se
vive en este país con largas jornadas de trabajo y un salario muy por debajo del
nivel de vida lo que ocasiona es que 1.000 trabajadoras hayan perdido el
conocimiento mientras trabajaban en estas fábricas en lo que llevamos de 2014.
Esta experiencia cambió la vida de una de las jóvenes, Anniken Jørgensen, bloguera
de tan solo 17 años que tras su vuelta a Noruega decidió emprender una campaña
de denuncia sobre lo que vio, y poniendo nombres, en este caso, la marca textil
sueca H&M. Allí empezó su calvario, según denuncia en su blog, el medio
Aftenposten (autor del reality) le prohibió hablar públicamente sobre lo vivido y
mencionar marcas, concretamente H&M.
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A pesar de varios meses de lucha el silencio mediático fue evidente. Según describe la
propia Anniken Jørgensen,
Es increíblemente frustrante que una importante cadena de ropa tenga tanto poder que
pueda asustar al periódico más importante de Noruega. No es de extrañar que el
mundo esté así. Pensaba que en mi país había libertad de expresión. Me equivoqué
De momento la lucha de esta bloguera está obteniendo sus frutos, su blog es muy
seguido y sus denuncias son muy compartidas en redes sociales, tal es así que la
propia H&M ha dado el paso y le ha solicitado una reunión en su sede en
Estocolmo (Suecia), además su reciente denuncia de boicot mediático ya ha tenido eco
en varios medios de su país.
Sin tener la intención de llamarla heroína o lideresa, es la constatación de la realidad
que muchas personas consumidoras no quieren ver, lo que hay detrás de la ropa que
consumimos. Pero en cuanto te pones las gafas y ves la realidad del consumo, tu vida
puede cambiar. Sé una persona consumidora crítica.
http://www.yometiroalmonte.es/2014/08/30/anniken-jorgensen-bloguera-17-anos-
enfrento-hm/
Eldiario.es
Una bloguera denuncia abusos laborales en fábricas de H&M en Camboya tras pasar
por un reality
Aunque la cadena de televisión prohibió explícitamente identificar las empresas, una
bloguera de moda noruega ha denunciado las condiciones laborales
Anniken Jørgensen participó en un reality show en el que tuvo que trabajar en fábricas
de ropa en condiciones de explotación
Según H&M, "durante el transcurso de la grabación no se han visitado ninguno de los
proveedores de la empresa"
En 2012 se registraron más de 2.100 desmayos en las fábricas textiles de Camboya
debido a las malas condiciones de trabajo
Alberto Ortiz
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Anniken Jørgensen, una bloguera noruega de 17 años que ha denunciado las malas
condiciones laborales a las que están sometidos los trabajadores de las filiales de la
compañía en Camboya. Después de participar en un reality show llamado Sweat Shop,
la joven concedió entrevistas en medios noruegos para denunciar las malas prácticas de
la multinacional sueca en el país asiático. Incumplía, asegura, una cláusula del contrato
imprescindible: no mencionar la empresa donde acabaría la ropa fabricada.
Sweat Shop -fábrica de trabajo esclavo, en inglés- es un novedoso programa de la
televisión noruegaAftenposten en el que tres jóvenes dejan sus vidas acomodadas
durante un mes para vivir en las mismas condiciones que los trabajadores camboyanos
de naves industriales que suministran a grandes empresas. Jørgensen habló con muchos
trabajadores que describían la situación dentro de las fábricas de H&M como terrible,
aunque la multinacional no les dejó entrar a sus instalaciones.
Después del éxito registrado en su primera temporada, sus protagonistas circularon por
los grandes medios de comunicación del país relatando la experiencia. Sólo había una
consigna importante: no identificar a ninguna de las empresas implicadas.
"Es demasiado frustrante que una cadena de ropa tenga tanto poder como para asustar al
periódico más grande de Noruega", aseguraba Jørgensen en su blog de moda días
después de recibir una llamada de Aftenposten. Tras pasar por numerosos medios de
comunicación, la bloguera había captado la atención de H&M. "Si no paraba de decir el
nombre de la empresa en televisión, sacarían unas fotos mías trabajando en Camboya
con cara sonriente", relata. El chantaje no funcionó y ella continuó con su denuncia.
Jørgensen detalla en su blog las condiciones en las que trabajan los camboyanos para las
filiales de las empresas, tal y como aparece reflejado en el reality. La única diferencia:
el programa no identifica a ninguna empresa.
Anniken Jørgensen
"Hablé con chicas que no se podían permitir una compresa durante su menstruación. El
aire sucio de las fábricas provocó graves enfermedades a muchas personas. Otras tantas
se desmayaban porque no tenían dinero para más de una comida al día. Hablé con gente
que había sido amenazada por protestar, gente que no se podía permitir tratamiento
médico y moría por un constipado"
Montecchia, Morado RRPP I
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La bloguera hace referencia a una de las historias que conoció a su paso por el reality.
En 2012, una fábrica, que trabajaba para la multinacional norteamericana Walmart y
para H&M, cerró sin pagar el salario de varios meses a sus trabajadores. Según relatan
en un vídeo de denuncia, la directiva les redujo el sueldo en un 50% en sólo 4 meses.
Los trabajadores aseguran que, cuando se negaron a aceptar un precio tan bajo por su
trabajo, el dueño desapareció y dejó en la calle a 200 personas. Los empleados
durmieron durante semanas a los pies de la fábrica en señal de protesta.
Industria textil: fuente de ingresos
La industria textil es una de las fuentes de ingresos más importantes para Camboya.
Según recoge el estudio Shop 'til they drop, el negocio de la ropa supuso el 13% del PIB
camboyano, un total de 4.600 millones de dólares. En 2012 se registraron hasta 2.100
desmayos en fábricas de ropa y calzado del país a causa de las malas condiciones de
trabajo, denuncia el informe.
"El beneficio de las cuatro marcas de ropa más grandes (H&M, GAP, Walmart y
Adidas) presentes en Camboya suma un total de 608.000 millones de dólares, una
cantidad que supera en 43 veces el PIB del país", refleja Ath Thorn en el estudio. "Es
obvio quién tiene el poder real para establecer allí las condiciones laborales y los
salarios".
Según el estudio, el salario mínimo para los trabajadores del textil en Camboya ronda
los 80 dólares, una cantidad que, según denuncian, es muy inferior a lo aconsejable para
vivir con garantías básicas de salud y alimentación. Además, los contratos suelen ser
temporales y se van renovando de forma reiterada a lo largo del tiempo. Los dueños de
las fábricas utilizan este tipo de contratos para evitar que los trabajadores se afilien a
sindicatos: no son renovados si se asocian a colectivos relacionados con la defensa de
los derechos laborales.
El documento alerta de que estas amenazas se aplican también para evitar la petición de
bajas por maternidad o para forzar la realización de horas extra por los empleados. De
hecho, en el vídeo citado por Jørgensen se nombran varios casos de trabajadoras
embarazadas que siguen trabajando sin tener apenas algo que llevarse a la boca debido a
la reducción de los sueldos.
Montecchia, Morado RRPP I
23
La Campaña Ropa Limpia también ha denunciado las malas condiciones laborales de la
industria textil en Camboya: "Muchas trabajadoras del sector textil de Camboya tienen
problemas de salud que pueden estar relacionados con una dieta inapropiada". Las
jornadas laborales superan en muchas ocasiones las 70 horas semanales.
"¿Os habéis planteado por qué tienen tantos beneficios?"
"No sé cuáles son las razones por las que Aftenposten nos prohibió mencionar a H&M",
dice Jørgensen. "Puede ser que la empresa sea inocente pero... ¿alguna vez os habéis
planteado por qué tienen tantos beneficios? ¿Por qué sus trabajadores se mueren de
hambre mientras tienen millones y millones de beneficios?".
La bloguera asegura que después de que hiciera público el nombre de
H&M,Aftenposten y la multinacional textil negaron rotundamente su vinculación con
las malas condiciones laborales y se desentendieron de las acusaciones.
Al mismo tiempo, la compañía sueca emitió un comunicado el 12 de junio en el que se
informaba de nuevos acuerdos laborales en la capital de Camboya, Phnom Penh, para
apoyar la "estabilidad laboral" de la región. El comunicado, sin embargo, ha sido
considerado como un lavado de cara por Jørgensen que recuerda que estuvo en
Camboya y sabe "perfectamente" lo que vio.
H&M ha declarado a eldiario.es que pese a que el nombre de la multinacional sale
mencionado dentro del programa, "durante el transcurso de la grabación no se han
visitado ninguno de los proveedores de la empresa". "No se ha hablado con nosotros
sobre nuestra labor en sostenibilidad ni sobre ninguno de nuestros esfuerzos en este
sentido", afirman desde la compañía. Han insistido en que H&M es un empresa "líder"
en el campo de la responsabilidad social de la industria textil. http://linkis.com/Y3ffM
ANNIKEN JØRGENSEN, LA BLOGUERA NORUEGA QUE ESTÁ
MOLESTANDO A H&M
Imagínate que Mediaset o A3Media crearan un “reality” donde 3 jóvenes fueran a
Camboya para ver cómo se produce la ropa que se ponen a diario. Pues esta idea la tuvo
el periódico noruego Aftenposten, que en su apartado de TV lanzó varios capítulos bajo
Montecchia, Morado RRPP I
24
el nombre Sweat Shop (fábrica de explotación) con esta idea. Tres jóvenes noruegos
estuvieron en este país asiático, viviendo durante un mes en las mismas condiciones de
vida y trabajo que las trabajadoras textiles.
Más allá del objetivo de esta serie que era el morbo evidente de ver a estas personas
atractivas y vestidas a la última acabar llorando por lo que ven y por lo que sufren, fue
una oportunidad de oro para mostrar las penosas condiciones de trabajo que se vive en
este país con largar jornadas de trabajo y un salario muy por debajo del nivel de vida lo
que ocasiona es que 1.000 trabajadoras hayan perdido el conocimiento mientras
trabajaban en estas fábricas en lo que llevamos de 2014.
Esta experiencia cambió la vida de una de las jóvenes, Anniken Jørgensen, bloguera
de tan solo 17 años que tras su vuelta a Noruega decidió emprender una campaña de
denuncia sobre lo que vio, y poniendo nombres, en este caso, la marca textil
sueca H&M. Allí empezó su calvario, según denuncia en su blog, el medio Aftenposten
(autor del reality) le prohibió hablar públicamente sobre lo vivido y mencionar marcas,
concretamente H&M.
A pesar de varios meses de lucha el silencio mediático fue evidente. Según describe la
propia Anniken Jørgensen, “Es increíblemente frustrante que una importante cadena de
ropa tenga tanto poder que pueda asustar al periódico más importante de Noruega. No
es de extrañar que el mundo esté así. Pensaba que en mi país había libertad de
expresión. Me equivoqué“.
De momento la lucha de esta bloguera está obteniendo sus frutos, su blog es muy
seguido y sus denuncias son muy compartidas en redes sociales, tal es así que la propia
H&M ha dado el paso y le ha solicitado una reunión en su sede en Estocolmo (Suecia),
además su reciente denuncia de boicot mediático ya ha tenido eco en varios medios de
su país.
Sin tener la intención de llamarla heroína o lideresa, es la constatación de la realidad
que muchas personas consumidoras no quieren ver, lo que hay detrás de la ropa que
consumimos. Pero en cuanto te pones las gafas y ves la realidad del consumo, tu vida
puede cambiar. Sé una persona consumidora crítica
Montecchia, Morado RRPP I
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https://tejiendocaminos.wordpress.com/2014/08/20/anniken-jorgensen-la-bloguera-
noruega-que-esta-molestando-a-hm/
Abc.es
H&M no convence a Anniken Jørgensen, la bloguera que ha denunciado a la
compañía por explotación laboral en Camboya
ANA MARTÍNEZ@AISABELMS
Día 30/09/2014 - 09.24h
La firma sueca está presente en el país asiático desde 1993 y asegura que a lo largo de
estos años han mejorado los controles, las condiciones laborales y los salarios de los
trabajadores
Anniken Jørgensen en una imagen de «Sweatshop» en la que llora al conocer la
situación de una de las empleadas de las fábricas textiles
H&M ha defraudado a Anniken Jørgensen. Así lo asegura la joven bloguera noruega
que ha puesto contra las cuerdas al gigante textil sueco tras participar en «Sweatshop»
(que significa «taller de explotación laboral»), un reality tras el que denunció la
situación deexplotación laboral en la que viven los camboyanos que trabajan en las
filiales de las empresas textiles que abastecen a las principales cadenas del mundo.
Entre ellas, la popular compañía sueca.
En ABC.es os contamos hace unos días que la joven había sido citada por la compañía
en Estocolmo para poner fin a un enfrentamiento que ha ocasionado ciertos problemas a
H&M. Anniken aceptó acudir a dicho encuentro pero nunca a solas, como en un
principio demandó la empresa. Por esta razón, el encuentro, que tuvo lugar en Oslo el
pasado 16 de septiembre, fue grabado por «Aftenposten», uno de los mayores diarios
Montecchia, Morado RRPP I
26
de Noruega y creador del programa que ha catapultado a la joven a la fama. Lucas
Seifert, CEO de H&M Noruega, y Jonah Wigerhäll, responsable de sostenibilidad de
H&M en Camboya, entre otros países, se reunieron con Anniken para aclarar posturas.
«La reunión duró dos horas y fue tal y como me la esperaba: conargumentos de poco
peso», detalla Anniken Jørgensen en sublog, en el que aclara, una vez más, que las
imágenes de «Sweatshop» no son de fábricas concretas de H&M. Su denuncia surgió al
hablar, detrás de las cámaras, con gente que sí trabaja indirectamente para la compañía
y cuyos testimonios resultaron estremecedores para la joven. «¿Quién se trevería a
confesar las condiciones en las que trabaja delante de su jefe?», plantea la bloguera.
«H&M reconoció que el salario de estos trabajadores es muy bajo y, tal y como me
escribieron en un email, las condiciones en las que desarrollan su labor no son óptimas.
¿No debería ser esto suficiente?», se pregunta la joven aún atormentada por la situación
de explotación laboral que conoció en Camboya, un país en el que la industria textil
es el principal motor económico del país gracias a una mano de obra barata de la que se
aprovechan cadenas como H&M, GAP, Levi Strauss & Co, Adidas y Target, según
la ONG «Campaña Ropa Limpia».
Viaje a las fábricas de H&M
«Sin embargo -continúa la joven- H&M está muy feliz de poder ofrecer puestos de
trabajo en países pobres». De hecho, la firma está presente en Camboya desde 1993,
año en el que los salarios -según la propia compañía- eran aún más bajos.
Anniken Jørgensen describe el encuentro como esperpéntico, sin entender cómo H&M,
que no mostró números ni estadísticas de ningún tipo durante el encuentro -apunta-, no
hace nada por mejorar la situación de esos trabajadores. Jonah Wigerhäll, a este
respecto, le explica, según puede leerse en el blog: «No es lo suficientemente bueno, es
triste decirlo, pero es lo que hay». Aún así, la firma segura que, a lo largo de 15 años,
han mejorado los controles, las condiciones laborales y los salarios de los
trabajadores.
El encuentro, tal y como reconoce la bloguera, solo ha servido para que su enojo sea
aún mayor. «No he cambiado de opinión», asegura, aunqueambas partes han
acordado elevar los salarios, algo que podría ser posible, tal y como Lucas Seifert y
Jonah Wigerhäll recordaron, si los sindicatos y propietarios de las fábricas estuvieran de
acuerdo.
«Nunca debieron empezar a producir prendas de vestir en un país cuyo salario no
da para vivir. ¿Es esto una lucha contra la pobreza?», se pregunta la joven dispuesta a
Montecchia, Morado RRPP I
27
aceptar la invitación de H&M de viajar a Camboya con ellos para conocer las
verdaderas fábricas textiles que trabaja para la firma. «No me doy por vencida», afirma
aún en pie de guerra http://www.abc.es/estilo/moda/20140928/abci-bloguera-
201409251948.html
Viste la calle
Sweat Shop: La realidad de la industria textil recordada por un reality show
En Blog, Fashion News, Moda Sustentable, Moda y Economía, Moda y Sociedad |
Por VisteLaCalle Septiembre 9, 2014
Un mes de viaje al Sudeste Asiático y blogueros para documentar el interior de fábricas
de ropa para retratar las extenuantes e inseguras condiciones laborales de la industria
textil. ¿El resultado? Tres blogueros viviendo con lo mínimo para comer y uno de ellos
denunciando a una cadena de retail internacional sobre las malas condiciones laborales
de sus trabajadores.
Sweat Shop es el nombre de este reality show noruego, emitido en abril de 2014, que
durante el mes de enero invitó a los blogueros Anniken Jørgensen, Frida Ottesen y Jens
Ludvig Hambro Dysand, a vivir por 10 días en las mismas condiciones que los
trabajadores de una fábrica textil en Camboya. En los extractos de capítulos que se
pueden ver —ahora con subtítulos al español— enwww.aftenposten.com.no, sitio
oficial de la cadena del programa, los tres jóvenes deben comprar comida con lo
mínimo y vivir en las casas de los trabajadores, durmiendo en el suelo y levantándose a
las cinco y media de la mañana. Una vez en la fábrica, cada bloguero aprende a usar
una máquina de coser y a ser un trabajador más de la cadena de producción dentro del
taller. El proceso al principio parece fácil y divertido, ya que cuentan con la enseñanza
Montecchia, Morado RRPP I
28
de un supervisor que con paciencia les explica cómo usar las máquinas, pero tras horas
y días de hacer el mismo trabajo, la situación cambia. Las horas trabajadas son
extenuantes, los descansos muy breves –se trabajan 6 de los 7 días de la semana– y los
sueldos no alcanzan para tener alimentación ni hogares dignos.
Montecchia, Morado RRPP I
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Al medio: Frida Ottesen y Anniken Jørgensen en Camboya. Abajo: Grupo de
trabajadores dirigiéndose en moto a la fábrica.
Tal es el retrato de países que sirven como base de la manufactura textil de cadenas de
producción de grandes empresas del rubro, que cuentan con talleres en Camboya,
China, India y Bangladesh, donde la mano de obra es barata y las condiciones laborales
de los trabajadores son inseguras e insalubres, tanto por los bajos sueldos, como por los
lugares poco seguros –recordemos lo que pasó en Rana Plaza, donde el colapso de un
edificio de ocho plantas acabó con la vida de más de 1000 trabajadores–, o por las
exposiciones a sustancias químicas tóxicas a la hora de elaborar la confección de
prendas.
Montecchia, Morado RRPP I
30
¿Qué podemos hacer? y ¿cómo ayudamos a evitar esto? Es la pregunta que se hizo
la bloguera Anniken Jorgensen, quien después de regresar de su viaje, inició una
campaña en sublog escribiendo acerca de su experiencia en el Sudeste Asiático, con
videos, imágenes y textos de lo que se mostró y no apareció en el reality show.
En el caso nuestro, de consumidores al otro lado del mundo, deberíamos ocupar estos
ejemplos y experiencias para hacernos las mismas interrogantes, ya que si bien el
cambio parte por exigir y fiscalizar las condiciones de seguridad y trabajo justas para
los trabajadores, también va por parte del consumidor. ¿Dónde compro mi ropa y cuál
es su política frente a problemáticas como la devastación ambiental, las condiciones de
trabajo, la reutilización de desechos y la transparencia de sus procesos productivos?
¿Cómo hago para hacer durar más mi ropa y no tener que ir a comprar tan seguido? Y
en el caso de los diseñadores y empresarios, ¿cómo creamos modelos de negocio
basados en los servicios y no en el incremento del volumen de bienes o propiedades?
Gráfico: El ciclo de vida de una prenda de ropa de Elena Salcedo en “Moda Ética
para un futuro sostenible” (2014).
El paradigma de la Moda Sostenible debiera ser parte de la solución a este problema,
donde la confección de prendas ecológicas u orgánicas –Ecomoda– elabora prendas
hechas a partir de métodos menos perjudiciales para el medio ambiente; y donde se
toma en cuenta la salud de los trabajadores y las condiciones laborales de las personas
en la industria de la moda, junto con crear conciencia en los tiempos con que se
confeccionan estos productos y la calidad de los mismos para ofrecer prendas durables
y no de “desecho”, como ahora se ha instaurado en el actual paradigma del Fast
Montecchia, Morado RRPP I
31
Fashion. Una tarea tanto para diseñadores, compradores, distribuidores y
consumidores, que aún está pendiente.
¿Qué puedes hacer tú como consumidor?
De acuerdo al libro, “Moda Ética para un futuro sostenible” de Elena Salcedo (2014), y
un poco de sentido de común, aquí algunas recomendaciones:
-Elegir bien a la hora de comprar, pensando más allá del beneficio estético de una
prenda y optando por la durabilidad y composición de materiales por los cuales está
hecha.
-Uso y mantenimiento. Lavar la ropa solo cuando efectivamente esté sucia y juntar un
buen canasto para no desperdiciar agua a la hora de iniciar la lavadora. Mejor es si
también usas detergentes biodegradables o con etiqueta ecológica, y si la ropa la dejas
secar al aire libro y no en secadora.
-Darle una segunda vida a la ropa. Si está desgastada o manchada, ingéniatelas para
reciclarlas creando nuevas prendas, para convertirlas en utensilios de aseo o
entregándoselas a alguien que sí pueda necesitarlasç
http://www.vistelacalle.com/119333/sweat-shop-la-realidad-de-la-industria-textil-
recordada-por-un-reality-show/
abc.es
H&M, en jaque por una bloguera de moda noruega
ANA MARTÍNEZ@AISABELMS
Día 26/09/2014 - 08.21h
Anniken Jørgensen ha denunciado a la compañía sueca públicamente tras viajar a las
fábricas textiles de Camboya. ABC.es ha hablado con ella
Imagen del trailer «Sweatshop»
Con los ojos llorosos, el desánimo por los suelos y con una nueva visión sobre una
realidad que, hasta entonces, desconocía. Así regresó de suviaje por
Camboya Anniken Jørgensen, una bloguera de moda, tras participar en el reality
«Sweatshop» (que significa «taller de explotación laboral»), ideado por el periódico
«Aftenposten», uno de losmayores diarios de Noruega. Ella, junto a otros dos jóvenes,
pasó un mes en Camboya para conocer de primera mano cómo viven los camboyanos
Montecchia, Morado RRPP I
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que trabajan en las filiales de las empresas textiles que abastecen a las principales
cadenas del mundo. Durante cuatro semanas pasaron largas horas cosiendo, casi
hacinados, en los talleres del país. Tal fue la miseria, condiciones infrahumanas y
explotación que vivió que, a su regreso, no dudó en romper una de las cláusulas de
confidencialidad del reality: no desvelar las marcas para la que ejercían esos
trabajadores.
«Me pidieron que me uniera a la producción y acepté porque quería alejarme un
poco de Noruega y hacer algo diferente», relataAnniken Jørgensen a ABC.es. Lo que
en un principio iba a ser una fantástica aventura se convirtió muy pronto en una
pesadilla.
«El viaje a Camboya me cambió totalmente como persona», relata la joven de 17 años
en su blog. Tras su regreso del país asiático el pasado invierno, y a pesar de las
advertencias de «Aftenposten», Anniken Jørgensen decidió denunciar públicamente
a la sueca H&M.
«Les prometí un cambio a toda esa gente que conocí», relata la joven en su blog.
Atormentada por la cantidad de personas con las que habló, de las que escuchó sus
problemas y con las que lloró, decidió desvelar el nombre de la mayor empresa que,
supuestamente, se ocultaba tras esostalleres textiles.
«Aprendí mucho durante mi estancia en Camboya», asegura a este diario. «He
aprendido a apreciar las cosas y a discernir qué es importante en la vida -continúa- He
aprendido que no necesito nada. No necesito 100 artículos de ropa o zapatos». .
Una batalla ¿perdida?
Aunque no fueron meses fáciles, de su denuncia se hicieron eco poco a poco medios de
comunicación y personas anónimas. «Hablé con gente que trabajaba en H&M y me
contaron muchas cosas», afirma. Su lucha, que creía que no serviría para nada, recibió
cada vez más apoyos. «Entonces empecé a pensar que todo lo que había hecho en los
últimos meses había valido la pena», reconoce la joven. Tal fue la situación que H&M
se puso en contacto con ella, tal y como relata la joven. «Desde nuestra central se
sigue investigando este asunto y pronto daremos una versión oficial de los hechos», ha
asegurado la compañía a ABC.es.
Jørgensen denuncia que «hay varias cadenas de ropa» que tienen a sus empleados
trabajando en condiciones infrahumanas en diferentes países de Asia. Pero cree que por
algo hay que empezar. «Por esoprovoqué a H&M, una compañía que me ha
decepcionado», sentencia.
Montecchia, Morado RRPP I
33
Aunque no entiende la actitud de la marca, «esto debería haber servido para que
reaccionasen, pidieran perdón y cambiasen las cosas, no dar un portazo como han dado»
-indica a ABC.es-, se reunirá con la compañía la semana que viene en Estocolmo.
Puede ser emocionante», afirma a este diario. Al fin y al cabo, de ser cierto, con su
denuncia solo quiere «mejorar el futuro de muchas personas».
Mano de obra barata
En Camboya, la industria textil, según datos de la ONG «Campaña Ropa Limpia», es
el principal pilar económico del país. En 2012 constituyó el 95% de la exportación,
con unos ingresos totales de 3.380 millones. Las casi 500 fábricas que existen dan
empleo a medio millón de personas y el 85% de ellas están en manos extranjeras,
principalmente bajo el control de inversores de China, Taiwán, Singapur y
Malasia que se mudaron al país en los años 90 para aprovecharse de la mano de obra
barata camboyana y de que el país tenía acceso con cuota libre a los mercados de
Estados Unidos y de la Unión Europea.
La ONG asegura que varias marcas de ropa se proveen en Camboya. Las cinco mayores
son H&M, GAP, Levi Strauss & Co,Adidas y Target.
«El sueldo bajo que perciben las trabajadoras hace que muchas de ellas no tengan más
remedio que trabajar muchísimas horas extra para tratar de ganar lo suficiente como
para pagar sus necesidades más básicas», recoge el informe de «Campaña Ropa
Limpia», que también señala la malnutrición de las trabajadoras.
«Todavía recuerdo el último episodio como si fuera ayer», cuentaAnniken Jørgensen.
«Cuando hablé con una chica de mi edad cuya madre murió de hambre cuando era un
bebé. Lucho incluso contra ese pensamiento cada día», reconoce, aún atormentada, a
este diario. http://www.eldiario.es/desalambre/Anniken-Jorgensen-HM-Camboya-
terribles_0_299220620.html
seguimosinformando.com
SWEATSHOP: Tres jóvenes noruegos se adentran en la industria textil en
Camboya
Montecchia, Morado RRPP I
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DERECHOS HUMANOS
16 de Septiembre del 2014
Aftenposten TV presenta la versión en español de SWEATSHOP, una
miniserie noruega de cinco episodios que nos adentra en la industria textil en Camboya,
producida por Lopta AS, en colaboración con Hacienda Film AS.
La serie sigue a Annika, Ludvig y Frida, tres jóvenes noruegos, que viajan al país
asiático para conocer de cerca la realidad que viven miles de trabajadores textiles
camboyanos que fabrican ropa para algunas de las grandes marcas de ropa occidentales
y muestra sus reacciones durante el viaje.
En esta aventura dormirán en casa de Sokti, una trabajadora textil de 25 años, trabajarán
en una fábrica textil y tendrán el reto de vivir con un sueldo medio del país, entre otras
muchas vivencias. Además, conocerán testimonios de multitud de trabajadores del
sector, así como, la movilización que desde diferentes organizaciones del país están
teniendo, desde hace ya varios meses, para mejorar sus condiciones laborales y lograr
un aumento del salario mínimo.
Montecchia, Morado RRPP I
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La idea original de Sweatshop es de la ONG noruega Fremtiden i våre henner (El futuro
en nuestras manos) y ha sido financiada por Norad, la Agencia Noruega de Cooperación
para el Desarrollo. Tras el gran éxito de audiencia de Sweatshop en el país escandinavo,
Aftenposten TV ha decidido crear una versión en español de la serie para dar a conocer
y sensibilizar también a la audiencia española y latinoamericana sobre la realidad de la
industria textil en Camboya.
Sweatshop ha creado un gran debate y controversia en Noruega. En la actualidad,
Aftenposten TV tiene abierta una reclamación ante la Pressens Faglige Utvalg
(Comisión de Reclamaciones de la Prensa) en Noruega, interpuesta por la empresa
Montecchia, Morado RRPP I
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multinacional de moda H&M, por entender que la serie no refleja la realidad del
compromiso de H&M en la industria textil en Camboya. Aftenposten ha respondido que
la serie no trata sobre H&M, sino que es un documento de la experiencia de tres jóvenes
al entrar en contacto con las condiciones generales en toda una industria. Entiende que
no es un documento del compromiso de H&M en particular, y por lo tanto, no está
obligado a reflejar los proyectos de H&M.
Aftenposten, con sede en Oslo, es el mayor periódico noruego. En 2013 tuvo una tirada
de más de 200.000 ejemplares. La edición online de Aftenposten tiene una media de
más de 1.3 millones de visitas a la semana. En los últimos años, este diario ha decidido
apostar con fuerza por el formato audiovisual creando Aftenposten TV, donde producen
contenido propio sobre temáticas diversas. Sweatshop ha sido la producción que ha
alcanzado mayor éxito de audiencia hasta la fecha.
http://www.seguimosinformando.com/sweatshop-tres-jovenes-noruegos-se-adentran-en-
la-industria-textil-en-camboya-2014-09-16/
Expofashion magazine
Una bloguera se enfrenta a H&M por la explotación laboral en Camboya
Todo empezó como un reality creado por Aftenposten, un periódico noruego, que envió
a tres jóvenes de su país a Camboya para ver cómo se produce la ropa que suelen llevar.
Esta aventura se dividió en capítulos llamados Sweat Shop (fábrica de explotación).
Estos, vivieron durante un mes en las mismas condiciones que los trabajadores textiles.
Montecchia, Morado RRPP I
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Los lloros fueron muy habituales durante esa cruda experiencia, en la que pudieron vivir
largas jornadas de trabajo a sueldos muy bajos. Gracias a esta iniciativa se supo que más
de 1.000 empleadas han perdido el conocimiento mientras producían en las fábricas en
2014.
A pesar de que fueron tres los que vivieron esta experiencia, una de ellas,
una bloguera de 17 años, Anniken Jørgensen, quedó muy afectada por todo lo que
había visto y emprendió una campaña de denuncia contra esta explotación, que no
contó con el apoyo del medio que los había llevado hasta Camboya, ya que la joven
atacó directamente a una de las marcas, la sueca H&M. De hecho, Aftenposten le
prohibió publicar sobre el tema, además de no nombrar a ninguna de las firmas que
tienen sus fábricas en el país asiático. Pero finalmente se decidió a hacerlo a través de su
blog.
Elmundo.es
'Somos como esclavos, y no trabajadores'
• HRW denuncia las violaciones de los derechos laborales en el sector textil de Camboya
• Abastece a marcas como H&M, GAP, Mark and Spencer, Adidas o Armani
MONICA G. PRIETOEspecial para EL MUNDO Bangkok
Actualizado: 12/03/2015 06:36 horas
Montecchia, Morado RRPP I
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Para Kong Chantha, responsable de equipo de una de las fábricas textiles de Phnom
Penh (Camboya), cada día es eterno. Turnos de hasta 12 horas, sin distinguir
domingos de miércoles, cosiendo prendas que terminarán colgadas en algunas de las
principales cadenas internacionales de Occidente como H&M, GAP, Mark and
Spencer, Adidas o Armani. Y sin excusas posibles para dejar de coser ni un segundo, a
velocidad de vértigo y encogida delante su máquina, ante el riego de ser despedida.
"Una trabajadora de mi equipo quería irse más temprano. Tenemos que cumplir horas
extras hasta las 9 de la noche, todos los días, pero ella padecía dolores agudos por la
menstruación y solicitó hacer horas extras solo hasta las 6 de la tarde. Le gritaron y le
dijeron que le deducirían siete dólares de su salario y que no se renovaría su contrato.
Por lo que no se fue, y siguió trabajando".
Su testimonio forma parte de la amplia denuncia en forma de informe elaborada por
Human Rights Watch y presentada hace unas horas en Phnom Penh, capital de
Camboya. A lo largo de 140 páginas,'Trabajen más rápido o váyanse: Violación de
derechos laborales en el sector textil de Camboya' desgrana las condiciones laborales
casi esclavistas que aplican algunas fábricas -con frecuencia las más pequeñas,
abastecedoras a su vez de las empresas exportadores contratadas por las grandes firmas-
donde los derechos laborales son casi inexistentes, se aplica especial presión sobre
embarazadas y las horas extraordinarias no remuneradas son obligatorias en
muchas de ellas. De negarse, el trabajador se expone a ser despedido, sufrir deducciones
salariales o padecer un traslado punitivo. También se ha documentado casos de trabajo
infantil en al menos 11 de las fábricas investigadas.
Se estima que, de los 700.000 trabajadores que emplea la industria textil en Camboya -
uno de sus grandes sectores económicos, con 1.200 fábricas en todo el país- el 90%
son mujeres. Y uno de los grandes riesgos que éstas corren es quedar embarazadas,
dado que los patrones no suelen tolerar ausencias por visita médica, bajas por
enfermedad o ningún otro tipo de retraso en la producción. "Puedo producir solo cuatro
o cinco lotes [un lote equivale a una docena de prendas] por día y debo ir al servicio a
menudo", denunciaba una embarazada, identificada como Preap Vanna, a HRW en
diciembre de 2013. "Los supervisores me llaman a su oficina y me gritan: 'Si estás
embarazada y no puedes trabajar deberías renunciar'. Casi todos los días me llaman a su
oficina. Hoy también lo hicieron".
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La presión lleva, en algunos extremos, a algunos patrones a limitar las visitas al baño y
las pausas para beber agua o para alimentarse en aras de cumplir los objetivos de
producción marcados. Trabajadores de 35 de las empresas investigadas denunciaron
prácticas antisindicales, como el despido o la intimidación de dirigentes o contratos de
duración menor a trabajadores varones, a los que se considera más susceptibles de
organizarse sindicalmente.
Muchas de las pequeñas fábricas investigadas suelen realizar contratos de corta
duración con el objetivo de forzar al máximo a sus empleados, renunciar a pagar
bajas por maternidad o por enfermedad o cualquier otra compensación laboral y
chantajear a sus empleados con recurrentes amenazas de despido. "[El supervisor me
dijo:] 'Debes aprender a usar esa máquina más rápido. De lo contrario, puedes irte de la
fábrica. ¿Entiendes lo que te digo?'. Y entonces arrojaba los materiales que debíamos
coser sobre la máquina o directamente encima de nosotros, golpeaba la mesa y se
acercaba para gritarnos a centímetros del rostro", denunciaba Phan Sarim, trabajadora
de una fábrica de Phnom Penh, citada en el informe.
No se trata de la primera vez que se denuncian las condiciones de semi esclavitud en las
fábricas camboyanas, y llama la atención las promesas y reformas realizadas en
ocasiones anteriores por el régimen de Hun Sen -en el poder desde hace décadas- para
mejorar una situación que apenas ha cambiado a mejor. "Desde las protestas para exigir
un aumento del salario mínimo llevadas a cabo por trabajadores en diciembre de 2013,
el Ministerio de Trabajo ha establecido engorrosos procedimientos de inscripción de
sindicatos, lo cual obstaculiza que puedan obtener habilitación", se denuncia en el
informe.
Según HRW, los mecanismos de inspección laboral creados el año pasado por el
Ministerio de Trabajo no son creíbles aún y las sospechas de corrupcion sobre sus
funcionarios ensombrecen toda medida. Resulta chocante que, de 1.000 inspecciones
realizadas a fábricas textiles entre enero de 2009 y diciembre de 2013, sólo se
impusieran 10 multas. Sobre todo, después de las conclusiones de Better Factories
Cambodia (BFC), órgano externo que vigila las condiciones laborales de las fábricas
con licencias de exportación, según la cual el 94% de las fábricas examinadas entre
mayo de 2013 y abril de 2014 violan la regulación de horas extraordinarias. HRW
incide en que BFC sólo puede examinar a fábricas exportadoras y no a las pequeñas
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empresas que, en ocasiones, abastecen a las anteriores para que cumplan sus cupos de
producción.
Las protestas laborales de finales de 2013, que llevaron a decenas de miles de
trabajadores a las calles y terminaron siendo reprimidas por el régimen, derivaron en un
aumento salarial que los patrones obligan a pagar a sus propios empleados mediante
más horas de trabajo. "La cuota de producción que nos fijaban [en el sector de costura]
era de 80 [prendas] por hora. Pero cuando se aumentó el salario mínimo, la elevaron a
90. Si no lo logramos, nos gritan furiosos. Nos dicen que trabajamos con lentitud. Que
tenemos que hacer horas extras. Y no podemos negarnos. Somos como esclavos, y no
trabajadores. Incluso si vamos al servicio, nos llaman para que regresemos. Ni
siquiera podemos ir al baño", denuncia una de los trabajadoras entrevistadas para el
informe.
HRW no sólo exige medidas a Camboya para mejorar esta situación: también denuncia
el papel de las grandes marcas que subcontratan sus prendas en el país asiático. "El
gobierno de Camboya debería tomar medidas urgentes para revertir la deficiente
aplicación de su legislación laboral y proteger a los trabajadores frente a los abusos",
denuncia Aruna Kashyap, investigadora de derechos de la mujer de Human Rights
Watch.
Sobre las 200 empresas internacionales que encargan su producción textil a Camboya,
Kashyap exige que asuman responsabilidad. "Se trata de marcas globales ampliamente
conocidas. Tienen una posición privilegiada y pueden y deben hacer más para asegurar
que sus contratos con fábricas textiles contribuyan a que no se violen derechos
laborales"
http://www.elmundo.es/internacional/2015/03/12/550123a6ca47413b768b456c.html
Ahoravalencia
Denuncian a H&M por explotación laboral de sus trabajadores
Una de las empresas más importantes de la industria de la moda,la sueca H&M, podría
estar en serio peligro, después de que una bloguera noruega haya denunciado a la
compañía, de manera pública, después de comprobar, según expresa ella misma, la
situación en la que se vive y trabaja en las fábricas textiles de Camboya, donde H&M
Montecchia, Morado RRPP I
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confecciona la ropa que luego vende alrededor del mundo. La bloguera había viajado
hasta el lugar, precisamente, para poder comprobar si realmente había talleres de
explotación laboral de las grandes firmas mundiales.
Eso sí, el viaje no era por curiosidad, sino que formaba parte de un reality show de un
diario de Noruega en el que la bloguera participaba. El concurso la hizo irse allí cuatro
semanas, en las que la bloguera tuvo que coser “durante largas horas, casi
hacinados” en los diferentes talleres del país. Su patética experiencia fue tal que
decidió romper una de las máximas del programa: no revelar la marca para la que
trabajaban estos camboyanos. Así lo denuncia Anniken Jorgensen, la noruega delatora,
que ha sido entrevistada por el diario ABC: “Les prometí un cambio a todos los que
conocí allí”, relata, “porque el viaje me cambió completamente como persona”.
En su propio blog tampoco ha dudado en lanzar todas las cuestiones sobre H&M y sus
fábricas en Camboya, “atormentada” por toda la gente a la que conoció. “No
necesito 100 artículos de ropa o zapatos”, escribe ahora en su blog, en el que asegura
que la propia firma H&M le ha contado que “se sigue investigando este asunto y pronto
daremos una versión oficial de los hechos”, ya que los artículos de esta chica,
exagerados o no, han dado la vuelta al mundo. De momento, y según publica
también ABC,H&M se ha querido defender asegurando que “es una compañía líder
de la responsabilidad social dentro de la industria textil” y lamentan que no se haya
“hablado sobre su labor de sostenibilidad ni se haya visitado ninguno de sus
proveedores”.
H&M también publica en el diario que el último año han llevado a cabo “130
auditorías en las fábricas que producen para H&M en Camboya”, ya que la firma
“no posee las fábricas donde se producen sus productos” aunque sí establece
“elevados estándares a los proveedores con los que trabaja y comprueba de manera
regular su cumplimiento del Código de Conducta a través de auditorías”. Así pues,
¿tiene razón H&M y la bloguera en realidad ha polemizado demasiado pronto sin
ahondar la cuestión o quizá la firma sueca tiene un eslabón perdido en su fabricación
que es el que ha salido a la luz? http://www.ahoravalencia.es/hm-explotacion-laboral-
trabajadores/135097
Montecchia, Morado RRPP I
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(Traducción)
HEMOS LOGRADO ALGO GRANDE
10/12/2014 - 18:19
Casi no lo puedo creer que sea verdad.
"El acuerdo significa que la firma de moda sueca se ha comprometido a trabajar
estrechamente con la ONU OIT para mejorar las condiciones de trabajo, la
remuneración y la formación profesional a los 900 subcontratistas que utiliza H & M.
También será más fácil organizarse en sindicatos. Derechos de los trabajadores se
deterioran debido al aumento de la competencia.
Montecchia, Morado RRPP I
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Fábricas y empresas compiten entre sí para ser capaz de producir lo más barato posible
para importaciones extranjeras. Los que a menudo pagan el precio de esto son los
trabajadores. Nosotros, como consumidores queremos productos baratos, pero no
pensamos que este es el resultado de la fuerte competencia, los bajos salarios y
condiciones de trabajo dudosas para los trabajadores que producen los bienes ".
(extracto del artículo)
Ahora mismo estoy sentada aquí como blogger orgullosa. Una blogger demasiado
orgullosa. ¿Por qué? Gracias a usted, y sólo usted. Para algunas personas. Todos ustedes
se pueden acariciar a sí mismos en los hombros, por ahora se puede mantener en su
conciencia que muchas personas esperan que sea mejor que antes. Después de todas las
luchas, todos los periódicos, todas las llamadas y hacer todo los combates, es algo
finalmente hecho. Esto es lo que los jóvenes de hoy que han sido, y estoy muy
orgullosa. Estoy tan maldita orgullosa de todos y cada uno de ustedes, mis lectores, mis
lectores que han logrado algo tan grande y estoy eternamente agradecida. Por último,
hay algunos que se afianzan. Para ustedes que se preguntan sobre H & M si ha
organizado algún viaje a abajo a Camboya? No, no es así. Era como yo esperaba, muy
tranquilo. Pero esto? Se trata de un comienzo tan increíblemente importante de algo más
grande. Así que muchas personas están informados sobre lo que está sucediendo a su
alrededor, y que son los que se han extendido mis pequeños textos sobre un simple
blog. No soy yo a alguien que gracias, que es cada uno de ustedes. Miles toman
COMENTARIOS DE PERSONAS EN SU BLOG
• INCREÍBLE !!!!! El hombre puede hacer todo lo que quiere, solo uno tiene fe
en nosotros mismos!
• Fue bueno escuchar, esto calienta un corazón triste hoy.
• Eres bueno
• Felicitaciones Annie! Usted tiene toda la razón para estar orgullosa. Estoy tan
contenta que nunca se rindió y dejar el asunto archivado. Usted es tan fuerte
• YO ESTOY ORGULLOSO DE USTED
• Es absolutamente increible! Tengamos en cuenta que un blog lo ha hecho!
Gracias Annie quien escribió las publicaciones del blog. Gracias Tale ¿Seguro
que fuiste a kabodsja y nos contaste cómo realmente es!
Montecchia, Morado RRPP I
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• Ahora sólo queda por ver si realmente se hace o no!
• Estoy sin duda en la felicidad.
• Usted es tan increíblemente fuerte Annie y tienes todo el derecho a estar
orgullosa de ti misma ahora! Fuiste peces que nadan contra la corriente y no con
ella, finalmente, que terminó encima de conseguir el resto de la facultad de ir a
otro lado también!
• He admirado usted y a su blog de largo y esto demuestra por qué! Usted es
realmente una persona a quien admirar! :)
Montecchia, Morado RRPP I
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Conclusión La crisis sufrida por la empresa H&M en el año 2014 , tuvo mucha repercusión en los
medios y una de las encargadas de que esto suceda fue la bloguera: Anniken Jørgensen.
Todo comenzó con un simple reality , donde la empresa abrió sus puertas pensando que
conseguiría una imagen positiva de su marca , permitiendo de alguna manera a sus
consumidores conocer la elaboración de sus productos .
Su participante una bloguera de apenas 17 años, le provoco un efecto terriblemente
negativo y difícil de afrontar para H&M, convivió con sus empleados pudiendo
comprobar el maltrato físico y psicológico al que eran sometidos. Esa injusticia se
viralizó en todos los medios de comunicación.
Al leer las noticias acera del tema, pudimos llegar a la conclusión de que ningún medio
tomo una postura a favor de H&M. En la mayoría de los casos, describían la situación y
la fortaleza y fuerza que tuvo la bloguera en expresar su preocupación.
Anniken Jørgensen, como dijimos antes con tan sólo 17 años, se encargó del tema y no
paro y no va a parar hasta que esto pare y se cumplan con los requisitos de condiciones
para trabajar, sin explotación laboral.
En síntesis, este es el caso de H&M y su imagen en los medios de comunicación pero
no esta demás aclarar que el bienestar laboral de las personas tiene que estar por encima
del logro de alcanzar un producto bueno y a un menor costo.
Montecchia, Morado RRPP I
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ETAPA CUATRO
Planes estratégicos de Relaciones Públicas para solucionar la crisis
Para poder solventar la crisis de manera eficaz, el departamento de Relaciones Públicas
deberá reunirse con un Gabinete de Crisis, es decir, un grupo de distintos especialistas,
donde para esta ocasión tendría que contar con un abogado que asesore sobre el marco
legal y un vocero encargado de salir a dar la primera respuesta frente a la crisis en
nombre de la organización. Juntos elaborarán un plan de acción, que incluye medidas a
corto, mediano y largo plazo. La crisis siempre necesita una respuesta inmediata, por lo
que es necesario tomar medidas de forma rápida para que no adquiera un impacto
mayor. Sin embargo, también son necesarias acciones a mediano y largo plazo que
mantengan y mejoren la imagen de la empresa y que permitan prevenir otra crisis.
• Plan de Imagen:
Ya que dentro de los públicos afectados por la crisis, se encuentran tanto los
trabajadores de la empresa como así también los clientes, planteamos dos planes de
imagen:
ü Plan externo: Éste plan está dirigido para los clientes de la empresa con el objetivo
de mejorar la reputación de la misma que se vio afectada negativamente por la crisis.
Montecchia, Morado RRPP I
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Consiste en realizar una “acción a puertas abiertas” dónde los clientes y también los
familiares de los empleados podrán visitar las fábricas de H&M para ver cuál es el
ambiente de trabajo y cuales son las tareas y condiciones de los trabajadores. De este
modo, la imagen negativa que se generó luego del documental con los trabajadores
de Camboya, se revertiría al ver un interés por el empresa con sus trabajadores e
invitando a los clientes a que lo comprueben por ellos mismos.
ü Plan interno: Para poder lograr el plan anterior, tiene que haber en las fábricas un
buen ambiente de trabajo. Los trabajadores, son los primeros en hablar de la
empresa, por lo que es muy importante que tengan cierto grado de fidelización con la
misma y se sientan conformes trabajando ya que esto repercute sobre la imagen
externa. Como bien podemos ver, la crisis se generó debido a que los trabajadores
hablaron negativamente sobre H&M y contaron su disconformidad con sus
condiciones de trabajo. Es por eso, que en el siguiente plan planteamos herramientas
para la comunicación interna de la organización en 4 tipos de vectores, con el
objetivo de transmitir la cultura organizacional de la empresa involucrando al
personal y promoviendo la comunicación en todos los niveles.
v Vector descendente: Es la comunicación entre los puestos de trabajo más altos con
sus empleados. Para esto proponemos un House Organ, es decir, una revista
interna de la empresa, para generar en los empleados un sentimiento de
pertenencia y de éste modo lograr que haya un buen clima organizacional. La
misma será mensual y contará con noticias sobre la empresa como así también de
los empleados. Se trataran temas de interés para los trabajadores como beneficios,
actividades recreativas, se promocionaran concursos para generar motivación y
también incluirá un correo de lectores para que todos los trabajadores se
conozcan, incluyendo a la familia de los mismos.
v Vector ascendente: Este vector favorece el dialogo de los empleados con sus
superiores o directivos y permite que se sientan protagonistas de la actividad de la
compañía. Proponemos ubicar en lugares donde hay mayor concurrencia, buzones
de sugerencia, donde los empleados puedan aportar quejas, comentarios y
sugerencias de forma anónima para que se sientan cómodos de hacerlo. De ésta
manera, la empresa puede tomar sus opiniones para mejorar la relación con los
mismos.
v Vector horizontal: Éste vector facilita la comunicación interdepartamental,
aumenta la cohesión interna agilizando los procesos de gestión. El objetivo es
Montecchia, Morado RRPP I
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configurar un lenguaje común y actividades coherentes con los principios y
valores de la organización en todos los integrantes de la compañía. Proponemos
una jornada dos veces al año de los gerentes de los diferentes departamentos,
donde se puedan intercambiar experiencias de trabajo, unificar ideas o hablar de
algún tema específico de la empresa. Podrán organizarse más en el caso de ser
necesario.
v Vector transversal: Es la comunicación de toda la empresa. Para la misma
proponemos canales electrónicos, es decir, que la comunicación sea a través de
mails y por intranet en una página web de la organización, ya que consideramos
que al tratarse de una empresa grande, es un medio rápido, eficaz y organizado
para transmitir mensajes a todos los integrantes.
• Plan de relaciones con la prensa:
Frente a la crisis proponemos que la empresa no niegue la situación, ya que como se
pude ver esto generó mayores complicaciones para la misma y un gran enojo en la
bloguera que siguió denunciando a la firma y perjudicando su imagen. Sin embargo,
tampoco proponemos una confesión ya que generaría grandes complicaciones, por lo
que la estrategia seria la transferencia, es decir, echarle la culpa a los proveedores. De
todas maneras esta estrategia debe contar además con un gran grado de responsabilidad
de la empresa para que funcione, por lo que proponemos que si bien delegue la culpa, se
comprometa con los derechos de los trabajadores, no solo con los de sus propios
empleados si no también con el cumplimiento de los mismos por parte de los
proveedores y otras empresas. Por eso proponemos un plan dónde se pueda ver el
compromiso de la empresa con esta causa social.
Para evitar que la prensa hable mal sobre la firma acerca de la crisis y siga haciendo
acusaciones, es necesario realizar una conferencia de prensa de manera inmediata, ya
que es una forma de que los medios no hagan suposiciones y la compañía pueda dar su
propia respuesta. La misma será a cerrada, ya que al tener poco tiempo para prepararla,
se deberá enfocar en dar una buena respuesta y las preguntas de los periodistas podrían
interferir en una primera respuesta.
Luego, lanzará un comunicado de prensa aclarando la situación.
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Por último se realizará una rueda de prensa, es decir, una conferencia cerrada de pocos
periodistas, donde se invitará a también a los blogueros involucrados y la empresa
expresará su compromiso con los derechos de los trabajadores.
• Plan de relaciones con la comunidad:
Para mejorar su imagen la empresa realizará un desfile como plan de RSE. El mismo
consistirá en un evento a beneficio de UNICEF en contra del trabajo infantil. Ya que el
público objetivo de H&M es un público interesado por la moda, un desfile resultaría
eficaz ya que atraería al mismo dando una buena imagen a la firma al colaborar
económicamente con la fundación y comprometerse con una causa social. El valor de la
entrada será donado a UNICEF. Se realizará una gran difusión por diarios, revistas y
radio y también por las redes sociales. Se invitarán a reconocidas blogueras y
celebridades para una lograr tener una gran promoción con el objetivo de mejorar la
reputación de la compañía.
ETAPA CINCO
A lo largo de este trabajo práctico, aprendimos el manejo interno de una empresa y su
actitud frente a la crisis analizada. Nos permitió profundizar, indagar y analizar un tema
de interés propio y relacionarlo de manera directa con la teoría aprendida en la cursada.
Los conocimientos acerca de cómo seguir una noticia a través de un clipping, nos
permitió ver de qué manera repercutió la crisis, para luego determinar cómo poder
abordarla a través diferentes medidas. Todas las herramientas vistas en clase, nos
permitieron elegir las decisiones adecuadas para poder superar la situación. Por último,
poder plantear un plan de Responsabilidad Social Empresaria nos permitió poder pensar
en una medida a largo plazo que mejore la imagen de la empresa y pueda prevenir una
posible crisis futura.
La crisis de H&M fue un caso que surgió el año pasado. Al ver el documental y todas
las acusaciones que se le adjudicaron en el momento que sucedió todo, ambas pensamos
que la compañía no podría recuperarse de la crisis, ya que tuvo una gran repercusión
negativa en todos los medios llegando a una gran cantidad de personas de todo el
mundo. Sin embargo, al finalizar el trabajo pudimos concluir que la tarea de un
relacionista público en una empresa es de suma importancia, ya que puede cambiar
totalmente la imagen de una firma y encargarse de que un hecho como este pueda
convertirse en una oportunidad para mejorar la misma. En el caso de no tener a alguien
Montecchia, Morado RRPP I
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especializado que se encargue de esta tarea con las herramientas adecuadas y necesarias,
la marca podría perder a una gran cantidad de clientes entrando en peligro su buena
reputación lograda y adquirida a lo largo de varios años.
Con respecto a nuestro aprendizaje personal, nos sentimos capaces de dar nuestra
opinión acerca de cómo la empresa manejo su crisis y que hubiésemos hecho nosotras al
respecto a través de herramientas de comunicación externas e internas pensadas
estratégicamente para esta situación. Éste ejercicio resultó muy interesante porque
pudimos realizar una síntesis de los conocimientos aprendidos en la cursada de manera
práctica, al aplicarlo a un caso real y tomando el rol de relacionistas públicas.
ETAPA SEIS
En lo personal, la materia me sirvió mucho para mi desarrollo profesional. Si bien soy
estudiante de Producción de Modas y no específicamente de Relaciones Públicas, los
conocimientos aprendidos durante toda la cursada me fueron de gran ayuda para
conocer acerca de cómo se puede manejar una empresa en cuanto a su imagen y
comunicación, dándome las herramientas necesarias para poder emplear todos estos
conocimientos en un futuro como productora en marcas de moda, como por ejemplo
redactando gacetillas de prensa para desfiles, creando una imagen de marca a través de
las redes sociales, entre otras tareas. Personalmente, me gustó mucho la modalidad de
las cursadas, ya que fueron muy dinámicas a pesar de tener una gran carga de contenido
teórico, siempre pudiendo llevar la teoría a la realidad a través de ejemplos y con la
posibilidad de relacionar los trabajos con temas de interés personal. En cuanto al
trabajo práctico final, creo que es un gran ejercicio para poder aplicar todo lo visto en
clase, ya que todos los temas trabajados aparecen en el mismo.
Sofía Montecchia-
Cursar Relaciones Públicas en esta cátedra me resultó llevadero e interesante. Las clases
resultaron ser dinámicas, mezclando teoría con situaciones actuales de la vida cotidiana.
A lo largo de la cursada, fui adquiriendo conceptos que me van a servir en un futuro
para desenvolverme en el ámbito laboral.
Destaco el interés de los profesores por conocer nuestros gustos o preferencias y armar
una clase que nos interese a partir de temas sugeridos por nosotros, así como también
Montecchia, Morado RRPP I
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destaco la amabilidad de las asistentes de cátedra siempre dispuestas a responder
cualquier consulta que uno tenga.
En cuanto al trabajo práctico final, decidimos utilizar el caso de H&M. Habíamos
escuchado antes sobre el caso y nos pareció una excelente idea investigar y conocer con
profundidad este mismo. Es un buen trabajo para repasar los conceptos teóricos vistos a
lo largo de la cursada y relacionarlos a su vez con un tema elegido por nosotras mismas
de interés propio, convirtiéndolo en un trabajo llevadero y disfrutable.
Agustina Morado-
BIBLIOGRAFÍA
v http://www.abc.es/estilo/moda/20140907/abci-bloguera-201409042003.html
v http://www.eldiario.es/desalambre/Anniken-Jorgensen-HM-Camboya-
terribles_0_299220620.html
v http://www.vistelacalle.com/119333/sweat-shop-la-realidad-de-la-industria-
textil-recordada-por-un-reality-show/
v http://www.abc.es/estilo/moda/20140928/abci-bloguera-201409251948.html