Post on 22-Jun-2015
NGÔI SAO
DỊCH VỤ1
TIẾP TỤC
TIẾP ĐÓN
THẤU HIỂU
TƯVẤN
TRIỂN KHAI
THỎA MÃN
KHÁCH HÀNG
5 ĐIỀU
THƯỢNG ĐẾdạy người làm
dịch vụ & bán hàng
3
ĐIỀU 1
TIẾP ĐÓN MỖI KHÁCH HÀNG
VỚI LỜI CHÀO, ÁNH MẮT,
NỤ CƯỜI, CỬ CHỈ THÂN THIỆN,
THÍCH HỢP VÀ GỌI TÊN KHÁCH
HÀNG BẤT CỨ KHI NÀO CÓ THỂ
4
ĐIỀU 2
THẤU HIỂU NHU CẦU
KHÁCH HÀNG ĐỂ ĐÁP
ỨNG HƠN MONG ĐỢI
CỦA HỌ5
ĐIỀU 3
TƯ VẤN CHO KHÁCH HÀNG
NHỮNG GIẢI PHÁP TỐI ƯU
VÀ GIÚP HỌ
HOÀN THÀNH QUYẾT ĐỊNH
6
ĐIỀU 4
TRIỂN KHAI DỊCH VỤ THEO
CAM KẾT VÀ ĐÍCH THÂN
THEO DÕI ĐỂ CHẮC CHẮN
RẰNG KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG
7
ĐIỀU 5
TIẾP TỤC LIÊN HỆ VỚI
KHÁCH HÀNG ĐỂ THU NHẬN
Ý KIẾN HỒI ĐÁP VÀ THỰC HIỆN
NHỮNG THƯƠNG VỤ
TIẾP THEO8
9
Khả năng tăng giá trị
Khả năng khác biệt hóa
Sản phẩm(Product)
Phần cứng cung cấp cho khách hàng
Quy trình(Processes)
Hệ thống và hoạt động hỗ trợ việc cung cấp SP và DV
Thực hiện(Performance)
Cung cấp sản phẩm đúng
hạn, đúng loại
Con người(People)
Ứng xử của nhân viên với khách hàng
1010
Tim nhiệt tình
Óc thông minh
Mắt tinh
Tai thính
Chân năng động
Tay rộng mở
Miệng nở nụ cười tươiNgười đầy kỹ năng & công cụ
Tim nhiệt tình
Óc thông minh
Mắt tinh
Tai thính
Chân năng động
Tay rộng mở
Miệng nở nụ cười tươiNgười đầy kỹ năng & công cụ
Thay đổi là cái duy nhất
không thay đổi11
Nếu ta tiếp tục suy nghĩ
và hành động như cũ,
ta sẽ nhận được
kết quả như cũ?12
Nếu ta tiếp tục suy nghĩ
và hành động như cũ,
ta sẽ chết
và mất hết13
14
Hãy thay đổi để Hạnh phúc
&thành công!
Thay đổi:
15
Ai?Cái gì?
Làm thế nào để thành công?
16
ASKKiến thức (Knowledge)
Kỹ năng (S
kills)Thái
độ
(Att
itude
)
Nhiệt tình
17
Lan & Lây
Người thành công
không cố để biết
nhiều mà thực hiện
ngay điều mình biết.18
Câu hỏi
Những yếu tố tạo nên thành công trong nghề dịch vụ khách hàng?
Mong muốn của các anh, chị khi tham gia khóa học này?
19
Nội dung
Nhận thức và thấu hiểu bản thân
Ngôi sao dịch vụ
Quản lý từ chối & xung đột
Kỹ năng giao tiếp
20
Bán hàng
Xuất sắcBán hàng
Xuất sắcBán hàng
Xuất sắcBán hàng
Xuất sắc
như quả mình sướng nhất được Thượng đế ban
Đón tiếp khách hàng