NGÔI SAO

DỊCH VỤ1

TIẾP TỤC

TIẾP ĐÓN

THẤU HIỂU

TƯVẤN

TRIỂN KHAI

THỎA MÃN

KHÁCH HÀNG

5 ĐIỀU

THƯỢNG ĐẾdạy người làm

dịch vụ & bán hàng

3

ĐIỀU 1

TIẾP ĐÓN MỖI KHÁCH HÀNG

VỚI LỜI CHÀO, ÁNH MẮT,

NỤ CƯỜI, CỬ CHỈ THÂN THIỆN,

THÍCH HỢP VÀ GỌI TÊN KHÁCH

HÀNG BẤT CỨ KHI NÀO CÓ THỂ

4

ĐIỀU 2

THẤU HIỂU NHU CẦU

KHÁCH HÀNG ĐỂ ĐÁP

ỨNG HƠN MONG ĐỢI

CỦA HỌ5

ĐIỀU 3

TƯ VẤN CHO KHÁCH HÀNG

NHỮNG GIẢI PHÁP TỐI ƯU

VÀ GIÚP HỌ

HOÀN THÀNH QUYẾT ĐỊNH

6

ĐIỀU 4

TRIỂN KHAI DỊCH VỤ THEO

CAM KẾT VÀ ĐÍCH THÂN

THEO DÕI ĐỂ CHẮC CHẮN

RẰNG KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG

7

ĐIỀU 5

TIẾP TỤC LIÊN HỆ VỚI

KHÁCH HÀNG ĐỂ THU NHẬN

Ý KIẾN HỒI ĐÁP VÀ THỰC HIỆN

NHỮNG THƯƠNG VỤ

TIẾP THEO8

9

Khả năng tăng giá trị

Khả năng khác biệt hóa

Sản phẩm(Product)

Phần cứng cung cấp cho khách hàng

Quy trình(Processes)

Hệ thống và hoạt động hỗ trợ việc cung cấp SP và DV

Thực hiện(Performance)

Cung cấp sản phẩm đúng

hạn, đúng loại

Con người(People)

Ứng xử của nhân viên với khách hàng

1010

Tim nhiệt tình

Óc thông minh

Mắt tinh

Tai thính

Chân năng động

Tay rộng mở

Miệng nở nụ cười tươiNgười đầy kỹ năng & công cụ

Tim nhiệt tình

Óc thông minh

Mắt tinh

Tai thính

Chân năng động

Tay rộng mở

Miệng nở nụ cười tươiNgười đầy kỹ năng & công cụ

Thay đổi là cái duy nhất

không thay đổi11

Nếu ta tiếp tục suy nghĩ

và hành động như cũ,

ta sẽ nhận được

kết quả như cũ?12

Nếu ta tiếp tục suy nghĩ

và hành động như cũ,

ta sẽ chết

và mất hết13

14

Hãy thay đổi để Hạnh phúc

&thành công!

Thay đổi:

15

Ai?Cái gì?

Làm thế nào để thành công?

16

ASKKiến thức (Knowledge)

Kỹ năng (S

kills)Thái

độ

(Att

itude

)

Nhiệt tình

17

Lan & Lây

Người thành công

không cố để biết

nhiều mà thực hiện

ngay điều mình biết.18

Câu hỏi

Những yếu tố tạo nên thành công trong nghề dịch vụ khách hàng?

Mong muốn của các anh, chị khi tham gia khóa học này?

19

Nội dung

Nhận thức và thấu hiểu bản thân

Ngôi sao dịch vụ

Quản lý từ chối & xung đột

Kỹ năng giao tiếp

20

Bán hàng

Xuất sắcBán hàng

Xuất sắcBán hàng

Xuất sắcBán hàng

Xuất sắc

như quả mình sướng nhất được Thượng đế ban

Đón tiếp khách hàng