SPOTŘEBITELA JEHO PRÁVNÍ

OCHRANA

ZÁKLADY PRÁVNÍ GRAMOTNOSTI II.

JUDr. Simona Corradiniová

PRÁVO NA OCHRANU SPOTŘEBITELE

zaměřuje se na vztahy, které vznikají mezi podnikateli na straně jedné (prodejci, výrobci, poskytovatelé služeb) a soukromými osobami jako konečnými odběrateli (zákazníky) na straně druhé

právo dává slabší skupině – spotřebitelům – jistá práva, kterých se spotřebitelé nemohou vzdát

právo dává silnější skupině – podnikatelům – řadu zákazů a příkazů, jak se mají ve vztahu ke spotřebiteli chovat 

§ 55/1 ObčZ: Smluvní ujednání spotřebitelských smluv se nemohou odchýlit od zákona v neprospěch spotřebitele. Spotřebitel se zejména nemůže vzdát práv, které mu zákon poskytuje, nebo jinak zhoršit své

smluvní postavení.

2JUDr. Simona Corradiniová, advokátka

PRAMENY SPOTŘEBITELSKÉHO PRÁVA zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoníkzejm. § 51a a následující (spotřebitelské smlouvy, smlouvy o finančních službách uzavíraných na dálku, zakázaná smluvní ujednání, informace poskytované spotřebiteli při uzavření smlouvy, právo na odstoupení spotřebitele od smlouvy atd.)

zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebiteledefinice řady pojmů spotřebitelského práva, povinností podnikatelů při prodeji výrobků a poskytování služeb, popis klamavé a agresivní obchodní praktiky, definice úkolů orgánů veřejné moci atd.  další zákonyč. 59/1998 Sb., o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobkuč. 102/2001 Sb., o obecné bezpečnosti výrobkůč. 145/2010 Sb., o spotřebitelském úvěruč. 22/1997 Sb., o technických požadavcích na výrobkyč. 455/1991 Sb., živnostenský zákonč. 64/1986 Sb., o České obchodní inspekcič. 146/2002 Sb., o Státní zemědělské a potravinářské inspekci

3JUDr. Simona Corradiniová, advokátka

POJEM SPOTŘEBITELE

koncový uživatel služby nebo výrobku

každá fyzická osoba, která nakupuje výrobky nebo která odebírá nějaké služby, a to za jiným účelem, než je podnikání s takovými výrobky nebo službami

spotřebitel při odebírání služeb nebo koupi výrobků nesmí jednat v rámci své obchodní nebo podnikatelské činnosti

4JUDr. Simona Corradiniová, advokátka

KOMU JE ULOŽENA POVINNOST DBÁT OCHRANY SPOTŘEBITELE

podnikatelé, kteří spotřebiteli nebo pro spotřebitelezhotovují výrobky (výrobci);prodávají výrobky - vlastní nebo cizí (prodejci, dodavatelé);poskytují služby (poskytovatelé služeb)

5JUDr. Simona Corradiniová, advokátka

SPOTŘEBITELSKÉ SMLOUVYA JEJICH ZVLÁŠTNOSTI

6JUDr. Simona Corradiniová, advokátka

spotřebitelské smlouvy nejsou zvláštní typy smluv

spotřebitelský charakter smluv je dán povahou smluvních stran a povahou zájmů, které se smlouvami ošetřují  smluvní strany mají omezenou smluvní volnost - zákon spotřebiteli přiznává minimální práva a minimální ochranu

v nejasnostech platí výklad, který je výhodnější pro spotřebitele

HLAVNÍ TYPY SPOTŘEBITELSKÝCH SMLUV

7JUDr. Simona Corradiniová, advokátka

neexistuje uzavřený seznam smluv, které by byly vždy a za všech okolností smlouvami spotřebitelskými

některé typy smluv jsou v praxi pravidelně spotřebitelské: smlouva kupní, smlouva o dílo, smlouva o ubytování, smlouva o přepravě osob, smlouva o nájmu, cestovní smlouva a řada dalších

v praxi mohou vznikat nové „typy“ smluv spotřebitelského charakteru

CO NESMÍ SPOTŘEBITELSKÉ SMLOUVY OBSAHOVAT

8JUDr. Simona Corradiniová, advokátka

spotřebitelské smlouvy nesmí v zájmu ochrany spotřebitele obsahovat nepřípustná smluvní ujednání

§ 56 občanského zákoníku

obecná klauzulespotřebitelské smlouvy nesmí obsahovat ujednání, která v rozporu s dobrou vírou spotřebitele zakládají k újmě spotřebitele značnou nerovnováhu v právech a povinnostech stran.

typické příklady• podnikatel zcela vyloučí nebo omezí práva spotřebitele z titulu odpovědnosti za vady nebo odpovědnosti za škodu;• podnikatel může odstoupit od smlouvy kdykoliv a spotřebitel ne;• kdy podnikatel může jednostranně zvyšovat cenu zboží nebo služby, a spotřebitel v takovém případě nemůže od smlouvy odstoupit

JE SPOTŘEBITEL CHRÁNĚN BEZMEZNĚ?

ochrana spotřebitele není neomezená a spotřebitel stejně jako kdokoliv jiný odpovídá za vlastní nedůslednost a neobezřetnost  spotřebitel nemůže rezignovat na zodpovědnost vlastního jednání, zodpovědnost přípravy a zodpovědnost při realizaci smlouvy

9JUDr. Simona Corradiniová, advokátka

SMLOUVY UZAVÍRANÉ NA DÁLKU

distanční smlouvysmluvní strany nejsou fyzicky přítomny na jednom místě a smlouva se uzavírá tzv. prostředky komunikace na dálku (internet, telefon, elektronická pošta, běžná listovní pošta, odeslání objednávkového listu z katalogu…)  podnikatel je povinen poskytnout spotřebiteli řadu informací

významné právo spotřebitele od smlouvy odstoupit

10JUDr. Simona Corradiniová, advokátka

SMLOUVY UZAVÍRANÉ MIMO PROVOZNÍ PROSTORY PODNIKATELE A PODOMNÍ PRODEJ

podomní prodeje, prodejní akce, předváděcí akce, zájezdy spojené s předváděním a koupí zboží apod.

prodejní technika, agresivní a sugestivní jednání, vychvalování produktu, tíseň spotřebitele, nemožnost v klidu si zboží prohlédnout a porovnat atd.

zvláštní ochrana - možnost odstoupení od smlouvy

11JUDr. Simona Corradiniová, advokátka

ZÁKLADNÍ PRÁVA SPOTŘEBITELE (1)

právo na vystavení potvrzení o odběru zboží nebo služby

právo na písemné potvrzení objednávky

právo na plnění značné informační povinnosti podnikatele

12JUDr. Simona Corradiniová, advokátka

ZÁKLADNÍ PRÁVA SPOTŘEBITELE (2)REKLAMACE

podnikatel je povinen přijmout reklamaci v kterékoliv své provozovně

v prodejně vždy musí být osoba, která je pověřena vyřizováním reklamací, a to po celou pracovní dobu

spotřebitel má právo na potvrzení o reklamaci

konkrétní rady: viz výklad

13JUDr. Simona Corradiniová, advokátka

JAKÉ ORGÁNY MOHOU SPOTŘEBITELI POMOCI?

Česká obchodní inspekce

řada specializovaných kontrolních orgánů inspekčního rázu - (hygiena, veterina, inspekce potravin…)

občanské organizace a jejich aktivity

14JUDr. Simona Corradiniová, advokátka

DĚKUJI ZA POZORNOST. Čas na diskusi.

Příští téma: Od žaloby k exekuci.