SPOTŘEBITEL A JEHO PRÁVNÍ OCHRANA

SPOTŘEBITELA JEHO PRÁVNÍ

OCHRANA

ZÁKLADY PRÁVNÍ GRAMOTNOSTI II.

JUDr. Simona Corradiniová

PRÁVO NA OCHRANU SPOTŘEBITELE

zaměřuje se na vztahy, které vznikají mezi podnikateli na straně jedné (prodejci, výrobci, poskytovatelé služeb) a soukromými osobami jako konečnými odběrateli (zákazníky) na straně druhé

právo dává slabší skupině – spotřebitelům – jistá práva, kterých se spotřebitelé nemohou vzdát

právo dává silnější skupině – podnikatelům – řadu zákazů a příkazů, jak se mají ve vztahu ke spotřebiteli chovat

§ 55/1 ObčZ: Smluvní ujednání spotřebitelských smluv se nemohou odchýlit od zákona v neprospěch spotřebitele. Spotřebitel se zejména nemůže vzdát práv, které mu zákon poskytuje, nebo jinak zhoršit své

smluvní postavení.

2JUDr. Simona Corradiniová, advokátka

PRAMENY SPOTŘEBITELSKÉHO PRÁVA zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoníkzejm. § 51a a následující (spotřebitelské smlouvy, smlouvy o finančních službách uzavíraných na dálku, zakázaná smluvní ujednání, informace poskytované spotřebiteli při uzavření smlouvy, právo na odstoupení spotřebitele od smlouvy atd.)

zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebiteledefinice řady pojmů spotřebitelského práva, povinností podnikatelů při prodeji výrobků a poskytování služeb, popis klamavé a agresivní obchodní praktiky, definice úkolů orgánů veřejné moci atd. další zákonyč. 59/1998 Sb., o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobkuč. 102/2001 Sb., o obecné bezpečnosti výrobkůč. 145/2010 Sb., o spotřebitelském úvěruč. 22/1997 Sb., o technických požadavcích na výrobkyč. 455/1991 Sb., živnostenský zákonč. 64/1986 Sb., o České obchodní inspekcič. 146/2002 Sb., o Státní zemědělské a potravinářské inspekci


POJEM SPOTŘEBITELE

koncový uživatel služby nebo výrobku

každá fyzická osoba, která nakupuje výrobky nebo která odebírá nějaké služby, a to za jiným účelem, než je podnikání s takovými výrobky nebo službami

spotřebitel při odebírání služeb nebo koupi výrobků nesmí jednat v rámci své obchodní nebo podnikatelské činnosti


KOMU JE ULOŽENA POVINNOST DBÁT OCHRANY SPOTŘEBITELE

podnikatelé, kteří spotřebiteli nebo pro spotřebitelezhotovují výrobky (výrobci);prodávají výrobky - vlastní nebo cizí (prodejci, dodavatelé);poskytují služby (poskytovatelé služeb)


SPOTŘEBITELSKÉ SMLOUVYA JEJICH ZVLÁŠTNOSTI


spotřebitelské smlouvy nejsou zvláštní typy smluv

spotřebitelský charakter smluv je dán povahou smluvních stran a povahou zájmů, které se smlouvami ošetřují smluvní strany mají omezenou smluvní volnost - zákon spotřebiteli přiznává minimální práva a minimální ochranu

v nejasnostech platí výklad, který je výhodnější pro spotřebitele

HLAVNÍ TYPY SPOTŘEBITELSKÝCH SMLUV


neexistuje uzavřený seznam smluv, které by byly vždy a za všech okolností smlouvami spotřebitelskými

některé typy smluv jsou v praxi pravidelně spotřebitelské: smlouva kupní, smlouva o dílo, smlouva o ubytování, smlouva o přepravě osob, smlouva o nájmu, cestovní smlouva a řada dalších

v praxi mohou vznikat nové „typy“ smluv spotřebitelského charakteru

CO NESMÍ SPOTŘEBITELSKÉ SMLOUVY OBSAHOVAT


spotřebitelské smlouvy nesmí v zájmu ochrany spotřebitele obsahovat nepřípustná smluvní ujednání

§ 56 občanského zákoníku

obecná klauzulespotřebitelské smlouvy nesmí obsahovat ujednání, která v rozporu s dobrou vírou spotřebitele zakládají k újmě spotřebitele značnou nerovnováhu v právech a povinnostech stran.

typické příklady• podnikatel zcela vyloučí nebo omezí práva spotřebitele z titulu odpovědnosti za vady nebo odpovědnosti za škodu;• podnikatel může odstoupit od smlouvy kdykoliv a spotřebitel ne;• kdy podnikatel může jednostranně zvyšovat cenu zboží nebo služby, a spotřebitel v takovém případě nemůže od smlouvy odstoupit

JE SPOTŘEBITEL CHRÁNĚN BEZMEZNĚ?

ochrana spotřebitele není neomezená a spotřebitel stejně jako kdokoliv jiný odpovídá za vlastní nedůslednost a neobezřetnost spotřebitel nemůže rezignovat na zodpovědnost vlastního jednání, zodpovědnost přípravy a zodpovědnost při realizaci smlouvy


SMLOUVY UZAVÍRANÉ NA DÁLKU

distanční smlouvysmluvní strany nejsou fyzicky přítomny na jednom místě a smlouva se uzavírá tzv. prostředky komunikace na dálku (internet, telefon, elektronická pošta, běžná listovní pošta, odeslání objednávkového listu z katalogu…) podnikatel je povinen poskytnout spotřebiteli řadu informací

významné právo spotřebitele od smlouvy odstoupit


SMLOUVY UZAVÍRANÉ MIMO PROVOZNÍ PROSTORY PODNIKATELE A PODOMNÍ PRODEJ

podomní prodeje, prodejní akce, předváděcí akce, zájezdy spojené s předváděním a koupí zboží apod.

prodejní technika, agresivní a sugestivní jednání, vychvalování produktu, tíseň spotřebitele, nemožnost v klidu si zboží prohlédnout a porovnat atd.

zvláštní ochrana - možnost odstoupení od smlouvy


ZÁKLADNÍ PRÁVA SPOTŘEBITELE (1)

právo na vystavení potvrzení o odběru zboží nebo služby

právo na písemné potvrzení objednávky

právo na plnění značné informační povinnosti podnikatele


ZÁKLADNÍ PRÁVA SPOTŘEBITELE (2)REKLAMACE

podnikatel je povinen přijmout reklamaci v kterékoliv své provozovně

v prodejně vždy musí být osoba, která je pověřena vyřizováním reklamací, a to po celou pracovní dobu

spotřebitel má právo na potvrzení o reklamaci

konkrétní rady: viz výklad


JAKÉ ORGÁNY MOHOU SPOTŘEBITELI POMOCI?

Česká obchodní inspekce

řada specializovaných kontrolních orgánů inspekčního rázu - (hygiena, veterina, inspekce potravin…)

občanské organizace a jejich aktivity


DĚKUJI ZA POZORNOST. Čas na diskusi.

Příští téma: Od žaloby k exekuci.

SPOTŘEBITEL A JEHO PRÁVNÍ OCHRANA

Documents

Transcript of SPOTŘEBITEL A JEHO PRÁVNÍ OCHRANA