SOCIAL MEDIA MONITORING TOOLSSocial media in het hoger onderwijs

8 mei 2014 | Utrecht

Oprichter/partner Upstream, Marketingfacts, Arnhem Dichtbij, SportNEXT, TravelNext, FoodNext, RvT VPRO, Bestuurslid Luxor Live, docent HAN, fotografie en vader! !

MARCO DERKSEN@marcoderksen | marco@upstream.nl

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

@arnekeuning | arne@upstream.nl

Upstream, projectmanager, adviseur, webcare, social media monitoring, Diepenveen, web, design, kunst, community montessorinet.nl !

ARNE KEUNING

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

PROGRAMMAMarco Derksen | Arne Keuning

1.Inleiding

2.Onderzoek social media tools

3.Redenen voor gebruik tool

4.Criteria voor selectie tools

5.Factsheets per tool

6.Stappen in selectieproces

7.Na keuze start implementatie

8.Een tool is geen alleskunner

9.Vragen

COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERKVan de eeuw van mijn vader naar de eeuw van mijn dochters

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?En voor de medewerkers van de toekomst

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?Social media analyse

• Stand van zaken Webcare in Nederland

• Vergelijking social media monitoringtools

• Strategie en implementatie WUR, HAN

• Social media analyse in het hoger onderwijs (pilot najaar 2014)

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

#NCOSMNationaal Congres Onderwijs & Social Media

Van 20 t/m 23 mei vindt het

Nationaal Congres Onderwijs &

Social Media plaats in Amsterdam.

!Op 23 mei is de congresdag

speciaal voor Hoger Onderwijs.

!Ga naar #NCOSM met korting:

!UPSTREAM-NCOSM-HO-60euro

!

VERGELIJKING SOCIAL MEDIA TOOLSCriteria en selectie van tools

www.socialmediatoolvergelijken.nl

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

VERGELIJKENSocial Media Tool Onderzoek

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Tools vergelijken is lastig

• Verkoper schetst

„oneindige

mogelijkheden”

• Klanten goed adviserenVERGELIJKENSocial Media Tool Onderzoek

OPZET SOCIAL MEDIA TOOL ONDERZOEKHoe is het onderzoek opgezet?

• Deskresearch

• Opstellen vragenlijst i.s.m. toolleveranciers

• Invullen vragenlijst

• Controle ingevulde antwoorden

• Geen test van tools zelf

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Welk doel voor ogen?

• Tool selecteren passen

bij doel(en)

DOELSTELLINGRedenen van inzet social media tool

CRITERIA SELECTIE SOCIAL MEDIA TOOLWat zijn de onderwerpen waar je tools op kunt vergelijken?

• Gebruiksgemak • Bronnen • Talen • Rapportage • Webcare • Analyse & Selectie • Sentiment • Technologie

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Interface is bepalend

voor snelheid

• Repeterende

handelingen

• Fan worden van toolGEBRUIKSGEMAKCriteria selectie tools

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Social media

• Nieuws

• Reviews

• Video

• Afbeeldingen, bijv op

Instagram

• Fora & blogsBRONNEN

Criteria selectie tools

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Een taal

• Meerdere talen

• Landen

TALENCriteria selectie tools

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Kwantitatieve rapportage

• Inhoudelijke rapportage

• Communicatieve

rapportage

• Periodieke rapportage

• PerformanceRAPPORTAGECriteria selectie tools

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Luisteren en dialoog

aangaan

• Registreren dialoog

• Workflowmanagement

WEBCARECriteria selectie tools

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Zoekopdracht verfijnen

• sentiment

• geografie

• geslacht

• bron

• TrendanalyseANALYSE & SELECTIECriteria selectie tools

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Automatische

sentimentherkenning

• Sentiment aan te passen

• Linguïsten

• Natural Language

Processing (NLP)SENTIMENTCriteria selectie tools

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• SaaS

• Browser

• Mobiel

• Geen additionele

software

TECHNOLOGIECriteria selectie tools

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

CRITERIA SELECTIE SOCIAL MEDIA TOOLWat zijn de onderwerpen waar je tools op kunt vergelijken?

• Gebruiksgemak • Bronnen • Talen • Rapportage • Webcare • Analyse & Selectie • Sentiment • Technologie • …

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Gratis vs. betaalde tools

• Kosten

• Additionele kosten

• Contractduur

KOSTEN & CONTRACTCriteria selectie tools

STAPPEN TOOLSELECTIE

1.Beschrijf je behoefte en je doelstellingen 2.Beschrijf de gewenste toepassingen en requirements 3.Maak een longlist 4.Maak een shortlist 5.Sorteer je shortlist 6.Ga in gesprek met je top 3 / Proefperiode / Datatest 7.Maak een definitieve keuze

Welke stappen neem je in proces toolselectie?

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Juiste implementatie

bepaalt succes

• Managen van

verwachtingen

• Investeer tijd in opleiden

en begeleiden van

medewerkers

• Vertel over wat je doetIMPLEMENTATIENa keuze start de implementatie

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Wanneer bezetting?

• Welke responsetijd?

• Label

• Klachten

• Complimenten

• Vragen

• …ORGANISEEROrganiseer capaciteit en inventariseer

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

RapporteerActiviteit, pieken en sentiment

0

750

1500

2250

3000

Activiteit @tudelft in afgelopen 3 mnd

363

2.796

564

Aantal eigen berichten Aantal @mentions Aantal Comments

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

RapporteerActiviteit, pieken en sentiment

0

450

900

1350

1800

@HANnl complimenten in mentions

1021.615

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

RapporteerActiviteit, pieken en sentiment

0

15

30

45

60

0:00 - 1:00 2:00 - 3:00 4:00 - 5:00 6:00 - 7:00 8:00 - 9:00 10:00 - 11:00 12:00 - 13:00 14:00 - 15:00 16:00 - 17:00 18:00 - 19:00 20:00 - 21:00 22:00 - 23:00

6

1311

2116

23

29

5052

3936

24

4044

36

1512

212

@mentions per uur van de dag @tilburgu

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Kies tool op sterkste kant

passend bij je

doelstelling

• Oorsprong tool is vaak

sterkste kant

MULTITOOLGeen enkele tool is een multitool

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

WHITEPAPERSocial media tools vergelijken

Download onze whitepaper

met stappenplan, criteria en

factsheets van 16 social media

monitoring tools op

www.socialmediatoolvergelijken.nl

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

#NCOSMNationaal Congres Onderwijs & Social Media

Van 20 t/m 23 mei vindt het

Nationaal Congres Onderwijs &

Social Media plaats in Amsterdam.

!Op 23 mei is de congresdag

speciaal voor Hoger Onderwijs.

!Ga naar #NCOSM met korting:

!UPSTREAM-NCOSM-HO-60euro

!

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

UPSTREAMwww.upstream.nl

Upstream helpt organisaties bij het bepalen van hun social business strategie en de implementatie van social media monitoring en webcare. !Heeft u vragen over deze presentatie? Of bent u benieuwd naar de voordelen van een social strategie, social media monitoring of professionele webcare voor uw organisatie? !Neem dan contact op met Arne Keuning via arne@upstream.nl, @arnekeuning of bel Arne op 06-47782459