Social-Media-Monitoring und Kulturinstitutionen

Christoph Deeg

Wer bin ich?

Jahrgang 1973

Dipl. Instru. Mu.

Trainer, Berater und Speaker für Social-Media-Management, Kulturmanagement und Gaming

Erfinder des Social-Media-Gaming-Barbecue

Gründer und 2. Vorsitzender des Vereins „Zukunftswerkstatt Kultur- und Wissensvermittlung e.V.“

Lehraufträge an der Universität Hildesheim und der Europa-Universität-Viadrina Frankfurt/Oder

Lieblingsfußballverein: Eintracht Braunschweig

Was ich von Ihnen möchte...

Was ist Social-Media-Monitoring?

Was ist Social-Media-Monitoring?

Kontinuierliches Messen und Analysieren von Social-Media-Aktivitäten anhand vorab

festgeschriebener Parameter

Warum Social-Media-Monitoring?

Erfolgsmessung – werden die angestrebten Ziele erreicht?

Vergleich mit anderen Institutionen

„Nachweis“ der Aktivitäten und Erfolge für Stakeholder

Verbesserung der Social-Media-Aktivitäten

Identifikation von relevanten Themen und Personen

Erkennen von Trends und „Emotionen“ in Communitys

Klassische Argumente gegen Social-Media-Monitoring

„Wir haben keine Zeit dafür“

„Es ging bis jetzt auch ohne“

„Wir sind zu klein bzw. haben keine Ressourcen dafür“

„Social-Media-Monitoring ist zu teuer und zu kompliziert“

„Das ist nicht unsere Aufgabe“

Social-Media-Monitoring und die Social-Media-Strategie

Monitoring ist Bestandteil der Strategie

Die Strategie gibt die Ziele vor

Monitoring kostet Ressourcen

Monitoring kann helfen die Strategie erfolgreich umzusetzen und weiter zu entwickeln

Monitoring kann von jeder Institution umgesetzt werden

Monitoring ist keine Frage des Geldes

Das große Aua:-(

Erste Schritte

Festlegen was, warum, wie, wann gemessen werden soll

Festlegen, wie oft berichtet wird

Festlegen wer für diesen Bereich verantwortlich ist

Instrumente des Social-Media-Monitoring

Eigene Plattformen und ihre Daten Beispiel: Facebook

Eigene Plattformen und ihre Daten Beispiel: Wordpress

Plattformen die Daten sammeln und analysieren

Vielen Dank...

Wer die Daten hat, hat die Qual...

Analyse der Daten

Was bedeuten die Ergebnisse?

Welche Inhalte waren erfolgreich?

Welche Inhalte waren erfolglos?

Verbesserungsmöglichkeiten

Was passierte offline?

Was passierte im Umfeld der Institution?

Tests zur Verifizierung der Ergebnisse

Rankings

Rankings

Keine qualitativen Aussagen

Keine Nachhaltigkeit

Hilfreich um Best-Pratice-Beispiele zu finden

Hilfreich um sich mit relevanten Personen und Institutionen zu vernetzen

Wer oder Was ist wichtig???Wer redet über mich???

Problemstellungen

Fokussierung auf Rankings und Scores Falsche Anreize Quantität vs. Qualität Prozesshaftigkeit des Web wird nicht berücksichtigt Keine Aussage darüber, ob Institution die Kultur des Web 2.0

verstanden hat bzw. kompatibel ist Fehlendes internes Monitoring (Struktur, Arbeitsabläufe,

Ressourcenplanung etc.) Fehlende Analyse der weichen Faktoren und des Umfeldes Und....

Kein Ausprobieren.....

Fragen? Wünsche?;-)