Post on 22-May-2015
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Agenda
1. Was ist Social Media?
2. Warum Social Media Monitoring?
3. Was bringt das?
4. Was ist so neu daran?
5. Was bedeutet das für Unternehmen?
6. Wie funktioniert das genau?
7. Was kann man konkret tun?
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1. Was ist Social Media?
Social Media sind interaktive Dienste und Angebote, die
auf dem gegenseitigen Austausch von Meinungen,
Eindrücken und Erfahrungen basieren.
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2. Warum Social Media Monitoring?
Das Internet hat bereits verändert:
• Art der Informationsbeschaffung
• Kaufentscheidungsprozesse
• Kommunikation der Menschen
Nun ändern sich auch Marketing und PR:
• Immer mehr Marken und immer mehr Medien kämpfen um immer
weniger Aufmerksamkeit
• Nutzer von Inhalten werden zu Produzenten
• Großteil der Kommunikation über Unternehmen findet online statt
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2. Warum Social Media Monitoring?
• Konsumenten hören Unternehmen immer weniger zu
• In Social Media wird über Unternehmen und Produkte
gesprochen, in der Regel ohne Beteiligung von Unternehmen
• 2/3 aller Internetnutzer weltweit nutzen Social Media
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2. Warum Social Media Monitoring?
• Klassisches Marketing verliert Einfluss
• Unternehmen sind durch das Web 2.0 transparenter geworden
• Umstellung ist nötig:
Wenn Werbung und PR nicht mehr so funktionieren wie früher, was
dann?
Die Antwort: Monitoring, Kommunikation und Monitoring!
• 93% der Social-Media-Nutzer sind der Meinung, dass Unternehmen in
Social Media präsent sein sollten
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2. Warum Social Media Monitoring?
• Unternehmen können "mitmachen"
• Sie müssen aber zuhören
• 85% der Social-Media-Nutzer sind der Meinung, dass ein
Unternehmen nicht nur präsent sein, sondern mit seinen Kunden
interagieren sollte
=> Social Media Monitoring hilft
• Social Media Monitoring kann das klassische Clipping nicht ersetzen,
sondern sinnvoll ergänzen
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3. Was bringt das?
• Markenführung- und -kommunikation
• PR und Reputation Management
• Kundenbindung
• Feedback (Ideen und Akzeptanz)
• Krisenkommunikation / Krisen-PR:
• Positive Wahrnehmung im Social Web
• freiwillige PR-Mitarbeiter
=> Word-Of-Mouth-Marketing
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4. Was ist so neu daran?
• Verbindet viele Sender mit vielen Empfängern
(n:n)
• Unternehmen sind auf 1:n-Kommunikation
ausgelegt
• Marketing, Kommunikation und PR sind
klassisch 1:n
Social Media
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4. Was ist so neu daran?
• in Social Media können Botschaften nicht
einfach versendet werden
• Nutzer wollen kommunizieren
• Unternehmen müssen reden und gleichzeitig
zuhören
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Social Media
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5. Was bedeutet das für Unternehmen?
• Zuhören statt Verkaufen
• Dialog statt Werbung
• Authentizität
• Offenheit und Transparenz
• Schnelligkeit und Aktualität
• Zeit und Nachhaltigkeit
• Kritik akzeptieren
• Grundsätze auch im eventuellen Krisenfall
nicht aufgeben
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6. Wie funktioniert das genau?
Social-Media-Strategie
Basics Final Preparations Action Boost
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6. Wie funktioniert das genau?
• Das Social Web mit Social Media Monitoring beobachten
• Ziele definieren
• Zielgruppen definieren
• Mehrwert kreieren
• Zuständigkeiten schaffen
• Art des Monitorings festlegen
• Social Media Monitoring Ziele festlegen
Phase 1 - Basics
Basics Final Preparations Action Boost