All das. Und doch erst der Anfang.

Jesko Arlt

Namics.

Was Sie in den nächsten 40 Minuten erwartet

Warum soziale Medien?

Was sind soziale Medien?

Aktuelle Trends.

Social Media. Forum. Entwerfen.

Namics.

Wenn guter Rat nicht teuer ist …

Social Media. Forum. Entwerfen.

http://www.dream-video.de/Videothek%20%2811%29.jpg

„Welchen Film sollte ich sehen?“

http://www.gsv-bielefeld.de/images/jeansparty4.jpg

„Welchen Jeans ist grad angesagt?“

„Welches Modell passt zu mir?“

http://img.truck.pl/foto/g/d4/d4ba423bd3/d2/6300.jpg

„Wie kann ich in Polen einen Kran mieten?“

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Relevanz von Social Media für die Kaufentscheidung?

Social Media. Forum. Entwerfen.

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… und B2B?

B2B Entescheider verbringen täglich 2 Stunden im Netz (ohne E-Mail)

Über 90% aller Kaufentscheider benutzen das Internet für die vorbereitende Informationsbeschaffung.

85% aller Kaufentscheider haben einen späteren Lieferanten über das Internet gefunden

Fachzeitschriften und Soziale Medien liegen gleichauf.

Quelle: virtual identity 2009

Social Media. Forum. Entwerfen.

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„Opfer“ des Medienwandels durch Unterlassung

Social Media. Forum. Entwerfen.

Verlage und Zeitungen Kino und Video Musik und Software

Reisen und Freizeit Versicherungen und Finanzen

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Nutzen für Unternehmen durch Soziale Medien

Reputation, Einfluß

Mehr Wissen über

die eigene Branche

die eigenen Kunden

die eigenen Produkte

Im Dialog für

mehr Absatz

besseren Service

hochwertiges Rekruting

weitrechende PR

Verbesserung der

Suchmaschinenposition

„Herrschaft“ über die eigenen Inhalte

Social Media. Forum. Entwerfen.

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Was sind soziale Medien?

Social Media. Forum. Entwerfen.

Es gibt jede Menge davon!

YouTube

foursquare

amazon

Linkein/Xing

hootsuite facebooksocial

mention

Einige werden Sie heute kennenlernen – andere können Sie später kennen lernen.

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Was sagt die Wikipedia?

Als Social Media (auch Soziale Medien) werden alle Medien (Plattformen) verstanden, die die Nutzer über digitale Kanäle in der gegenseitigen Kommunikation und im interaktiven Austausch von Informationen unterstützen.

Soziale Medien lassen sich in zwei Kategorien einteilen:

In soziale Medien, die zwar zur Kommunikation eingesetzt werden, der Fokus jedoch auf dem Inhalt liegt, welchen die Nutzer generieren, bearbeiten und miteinander austauschen.

In soziale Medien mit dem vorherrschenden Ziel der Kommunikation

Social Media. Forum. Entwerfen.

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Plattformen mit Fokus „Zusammenarbeit und Inhalt“

Social Media. Forum. Entwerfen.

Ich

Öffentlichkeit

Community

Content!

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Plattformen mit verbundenen Userprofilen

Kommunikationsorientierte soziale Communities

1. der Mediennutzer kann ein eigenes Profil anlegen.

2. zum Profil kann eigener Content erstellt werden.

3. das Profil oder der Content kann mit anderen verbunden werden.

4. Profile, Inhalte und Verbindungen können öffentlich (oder semi-öffentlich) angezeigt werden.

Social Media. Forum. Entwerfen.

Namics.

Plattformen mit Fokus „Profilierung und Netzwerk“

Social Media. Forum. Entwerfen.

Ich

Öffentlichkeit

Community

Namics.

Was ist das Besondere?

Profilinformationen

Content als „Activity Streams“

Von mir publizierte Inhalte (Texte, Bilder, Fotos, Kommentare, „Likes“, Ereignisse …)

Von anderen publizierte Inhalte.

Netzwerke

Menschen oder Organisationen mit denen ich einseitig oder bidirektional verbunden bin.

Social Media. Forum. Entwerfen.

Hereinspaziert …

Profil

Content

Netzwerk

Privatsphäre möglich

ContentNetzwerk

Profil

Privatsphäre möglich

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Facebook als „Web im Web“

Pages

Statusmeldungen, Links, Fotos, Videos

Mails an Fans versenden

Umfragen erstellen

Events

Diskussionen

Applikationen

Gruppen

FB Connect

Share on Facebook Button

Ads

Social Media. Forum. Entwerfen.

Profil

Content

Netzwerk

Privatsphäre nicht möglich

Content

Netzwerk

Profil

Privatsphäre möglich

Profil

Content

Netzwerk

Privatsphäre (nicht) möglich

Content

Netzwerk

Profil

Privatsphäre möglich

Profilund Netzwerk

Content

Activity Stream Privatsphäre (nicht) möglich

„Posten“

Inhalte und Netzwerke verknüpfen.

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Beispiel: Gegenseitige Integration sozialer Netze.

Social Media. Forum. Entwerfen.

Flickr Gallerie im Blog

YouTube Video auf Facebook

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Takeaway

Content und Öffentlichkeit sind die Merkmale collaborativer sozialer Plattformen.

Profil, Netzwerk, Content und Öffentlichkeit sind die Merkmale kommunikativer sozialer Plattformen.

Soziale Plattformen unterscheiden sich darüber hinaus grundlegend in Funktion, Möglichkeit und Wirkung.

Für jedes Ziel gibt es eine besonders geeignete Plattform.

Soziale Plattformen sind funktional und inhaltlich mit anderen Webseiten und sozialen Plattformen verbunden.

Social Media. Forum. Entwerfen.

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Activity Streams

Social Media. Forum. Entwerfen.

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Publizieren und konsumieren von Informationen

Social Media. Forum. Entwerfen.

Ich

Community

publizieren

konsumieren

konsumieren

Der Aufruf meiner Startseite (hier Facebook) zeigt in der Regel die Aktivitäten aus meinem Netzwerk an.

Der Aufruf meiner Profilseite zeigt meine Aktivitäten an.

publizieren

Der Aufruf einer anderen Profilseite zeigt die Aktivitäten des entsprechenden Profils an.

konsumieren

Konsumieren Publizieren

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Beispiel Integration: Social Media Newsroom

Social Media. Forum. Entwerfen.

Dell Corporate Blog – Juli 2009 Hanser-Literatur – Herbst 2010

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Takeaway

Activity Streams sind ein weiteres Merkmal sozialer Kommunikation.

Auf einen Activity Stream gibt es immer zwei Sichten:

Der Stream einer Community

Der Stream einer Person oder Organisation

In Social Media Newsrooms können die Aktivitäten in sozialen Medien zusammengefasst werden.

Social Media. Forum. Entwerfen.

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Social Media im Intranet?

Social Media. Forum. Entwerfen.

Best Practice: „the tube“ bei IDEO

Content

Activity Stream

Profil

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Unternehmen im Netz

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Facebook (knapp 35 Mio. Fans) Twitter YouTube Flickr

Media Newsroom

Nahezu alle großen Unternehmen sind auf den wichtigsten Kanälen vertreten

… und B2B …

“We hope to produce enough good content that everyone comes to us. … The goal is to say, ‘what are the issues, what are the business problems that we are trying to solve for people?’”

Brian Nizinsky / Kodak Online Marketing Manager

… eine Social Media Kampagne ist kein Zuckerschlecken …

Spee-Fuchs

Und …

Ein Fuchs hört auf, wenn es am schönsten ist.

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Sie verfügen über alle Ressourcen

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Klassische Marken- und Unternehmenskommunikation

Visitenkarten

Flyer/BroschürenAnzeigen

Plakate

Messen

FachpublikationenMailing

Fax

Kaltaquise

POS

WOMCRM

Website

Keywords

Banner

Kataloge

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Social Media. Forum. Entwerfen.

Profilseite

Facebook

Twitter

Flickr/YouTube

Expertenpräsentation

Collaboration Plattform

Social Commerce

http://www.au-backe-zukunft.de

Supportchat/Bedarfsanalyse

Fans fördern

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Takeaway

Es gibt keine Form von Kommunikation in Sozialen Medien, für die sich nicht eine Analogie in der Offline-Welt finden lässt.

Sie können Ihre vorhandenen Offline-Methoden und –Ressourcen in Sozialen Medien verwenden.

Social Media. Forum. Entwerfen.

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Die Kür:Vernetzung und Informationen teilen.

Social Media. Forum. Entwerfen.

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Publizieren und konsumieren von Informationen

Social Media. Forum. Entwerfen.

Ich

YouTube

Upload eines Videos

„fav“

„comment“

„post“

FacebookTwitter

„post“

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Aus Unternehmenssicht: Customer Touchpoints

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YouTube

Upload eines Videos

„fav“

„comment“

„post“

FacebookTwitter

„post“Earned Media(Fans)

Earned Media(Fans)

Earned Media(Fans)

Inc.

Owned Media(Customers)

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Das Social Media Paradox

Social Media. Forum. Entwerfen.

Charakteristisch für Social Media ist das Outsourcing von Marken-, Unternehmens- und Vertriebskommunikation.

Die Kontrolle behalten bedeutet: So präsent zu sein, dass ihre Inhalte zu Ihrem Produkten führen.

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Was haben Sie gesehen?

Social Media. Forum. Entwerfen.

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Zusammenfassung

Social Media. Forum. Entwerfen.

Ihre Kunden erwarten Sie in sozialen Medien.

Die Aufgabe und Struktur der wichtigsten Plattformen.

Die Funktion von Activity Streams.

Wie nutzen Unternehmen soziale Medien im Internet und Intranet.

Sie verfügen über eine Vielzahl von Ressourcen.

Nutzen Sie das Potential sozialer Medien. Bleiben Sie identifizierbar.

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Fünf aktuelle Trends in sozialen Medien

Social Media. Forum. Entwerfen.

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1. Social Media wird gewöhnlich.

Der Hype ist vorbei, das Wachstum hält an.

Soziale Medien werden

Alltäglicher

Allgegenwärtiger

Unauffälliger

Selbstverständlicher

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2. Kommunikation auf unterschiedlichen Screens und Kanälen.

http://www.multiscreen-experience.com

Kommunikation wird über Kanäle hinweg auf unterschiedlichste Arten gepflegt – auch soziale Kommunikation.

Beispiele: Mobile, QR-Codes , Open Social, im Fernsehen werden Fragen gestellt, die User im Netz zeitgleich stellen, während Werbung läuft sind im Netz die Produktbewertungen zu dehen … etc.

Social Media. Forum. Entwerfen.

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3. Regionalisierung und Spezialisierung

http://directorofhappiness.tumblr.com

Der Blickwinkel im globalen Dorf wird auf regionale und relevante Themen beschränkt.

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Profilierung

http://directorofhappiness.tumblr.comhttp://www.multiscreen-experience.com

Kommunikationsträger (Searchengines , Netzwerke,Telekommunikation) und Unternehmen arbeiten zunehmend mit hochdifferenzierten Kundenprofilen, die über soziale Netzwerke gefüllt werden.

Der Kunde ist Kunde von Anfang an. CRM beginnt vor dem Kauf

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Adapted Brand Experience

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http://www.signature9.com

Unternehmen werden präsenter im Alltag. Dabei geht es zunehmend darum, Bestandteil der Alltagsgestaltung zu werden.

Stichwörter: Storyfication, Gamification.

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Herzlichen Dank!

Jesko.arlt@namics.comGoogle: „Jesko Arlt“

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