Open Webforum: Einführung in Social Media
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Bundeskanzlei BK
Sektion Web BK
Open Web Forum
Social Media Intro Mike Schwede, Goldbach Interactive
24. November 2011
2 Open Web Forum| Social Media in der Verwaltung Bundeskanzlei, Sektion Web BK
Creative Commons 3.0 BY-SA, 2011, Goldbach Interactive
850 Mio. User weltweit, 50% täglich online
2.68 Mio. Schweizer, Tagesreichweite 62,4 %, 51% m / 48% w, 18-34 Jahre, 21:40 Minuten pro Tag
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Social Media Intro
1. Social Media – wieso eigentlich? 1. Was ist möglich?
2. Welche Plattform für was?
3. Wie sollte man es angehen?
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Social Media? «People talking to each other, it just happens to be online.»
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#1 User vertrauen vor allem: Usern
Wem trauen User am meisten? Quelle: Nielsen Consumer Confidence Survey 2009 / weltweiter Durchschnitt
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#2 User reden eher positiv
Aktivitäten in Social Networks. eMarketer, July 2009, auf Basis Anderson Analytics, n=1000
52%
46%
23%
18%
Fan / Follower einer Marke geworden
Etwas Gutes über eine Marke gesagt
Etwas Schlechtes über eine Marke gesagt
Eine Marke promoted
Was machen User auf Social Networks?
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#3 User wollen Hilfe, Dialog – und...
Favorisierte Interaktionstypen von US New Media Usern bei Firmen/Marken eMarketer, Nov 2010, 2010 Cone Consumer New Media Study
77%
46%
39%
28%
26%
21%
Offeriert Incentives (free, coupons, discounts)
Löst Probleme / Infos / Customer Service
Bitte um Feedbacks zu Produkten / Services
Unterhält (premium content etc.)
Bietet neue Interaktionsmöglichkeiten (widgets, apps, games, contests
Umwirbt (Banner etc.)
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Wieso eigentlich Social Media?
1. Fish where the fish are
2. Eigene, hochrelevante Reichweite
3. Unabhängigkeit von Gatekeepern
4. Effizienter und effektiver Dialog
5. Multiplikation der Kontakte und Viralität
6. Neue Zielgruppen-Segmente ansprechen
7. Marke erlebbar, Nähe zur Zielgruppen
8. Zielgruppen sichern, Dialogfähigkeit erhalten
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Social Media Intro
1. Social Media – wieso eigentlich? 1. Was ist möglich?
2. Welche Plattform für was?
3. Wie sollte man es angehen?
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droptheweapons.com
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Massive Entlastung des Callcenters
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Lt. Colonel Dean on armystrongstories.com •“share their stories without any censorship” •“there are guidelines that need to be followed, such as no hate speech and security issues”
•“but otherwise soldiers can say whatever they want”
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1. Social Media – wieso eigentlich? 1. Was ist möglich?
2. Welche Plattform für was?
3. Wie sollte man es angehen?
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Was für was?
• Hohe Reichweite „Consumer“, pot. Mitarbeiter • News & Dialog, Infotainment, multimedial • Community & Kommentare • Eher aufwändig
• Opinion Leader, Journalisten • News & Dialog & Service • „Seriöse Themen“ • Rasch aufgesetzt
• Tiefe, rasch wachsende Reichweite • Twitter + Facebook + Hangouts • Gezieltes Targeting • SEO-relevant
• Sehr hohe Reichweite inkl. iPhone, smartTV • Zweitgrösste Suchmaschine weltweit • Beliebteste Informationsform • Kurzberichte, Interviews, interaktive Stories,
Statements, Krisen
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Social Media Intro
1. Social Media – wieso eigentlich? 1. Was ist möglich?
2. Welche Plattform für was?
3. Wie sollte man es angehen?
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Strategisch und pragmatisch
1. Commitment
2. Analyse
3. Grobkonzept
4. Fokussiert ausprobieren
5. Umsetzung
6. Kont. Verbessern
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Strategie
Inhalt & Dialog Organisation
Tools
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Social Media Strat. Fokus
Passiv-Strategie
Info-tainment
Service
Dialog & Reputation
Know-how-Hub
Innovation / Ideation
Trans-aktionen
Employer Branding
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(Social Media) Risiken?
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Dialogkonzept
„Ich arbeite in dieser Firma und wisst ihr was? Ich pisse in jedes einzelne Scheisskaffee und ihr
trinkt‘s!“
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Strategie
Inhalt & Dialog Organisation
Tools
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Organisches Wachstum oder Hammer-Kampagnen?
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Können wir es uns leisten… 1. Bestimmte Zielgruppen bald nicht mehr zu
erreichen?
2. Die Dialogfähigkeit nicht zu verbessern?
3. Die Social Media Kompetenz der Mitarbeiter in ein paar Jahren für teures Geld nachzubilden?
4. Unseren Mitarbeitern nicht zu vertrauen.