Social Media e Web monitoring: analytics che contano

Emanuela Zaccone

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  Brand reputation

  Creazione di loyalty

  Fidelizazzione degli utenti (mktg tribale)

  Target

  Canale di comunicazione: low cost, high impact

  Feedback

  Sentiment

  Uso prodotti

  Comparazione

  CRM

  Generazione di impressions: awareness

  Acquisizione di posizioni competitive

  Performance tracking e forecasting

Perché stare sui Social?

  Gli sforzi editoriali ed economici sono vani se non vengono tracciate le

performance e le conversions

  Conoscere i propri utenti significa indirizzare in modo mirato le

azioni di comunicazione

  Conoscere i propri utenti e avere chiare le performance del brand

online significa poter elaborare campagne migliori, sia in termini di

comunicazione che di investimento

  Avere chiare le performance del brand significa poter spiegare meglio

ai propri clienti o all’interno dell’azienda l’effort messo in campo

Perché il monitoring?

Processi circolari

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  Discover (crawl)

  Listen

  Engage (Social CRM)

  Measure

  Sale

COME?

  Platform insights

  Tools

  Suites

  Ad hoc personali

Fonte:viralblog.com

Monitorare: come?

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  Incremento della fanbase

  Numero di visualizzazioni, commenti e like dei post

  People talk about

  Share:

  Ricondivisione contenuti da noi pubblicati

  Track shortener URL

  Utenti unici attivi

  Condivisione di contenuti del brand e dei fan - Tipologie

  Loyalty

Facebook KPI: esempi

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  Incremento dei followers

  Numero di tweets totali

  Numero di retweets (RT) e mentions (@) del brand

  Numero di liste:   Create dal brand

  In cui è inserito il brand

  Share degli hashtag creati dal brand

  Numero di unfollow

Twitter KPI: esempi   Misure percentuali:

  % retweet su tweet

  % retweet su followers

  % mention su followers

  Loyalty   Per quanto a lungo i

followers restano attivi?

  Perché smettono di essere attivi?

  Come è possibile recuperare la loro attenzione e la relazione con il brand?

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  Iscritti al canale

  Amici del canale

  Visualizzazioni dei singoli video del canale

  Visualizzazioni total del canale

  Commenti, like e dislike ai video

  Rating dei video

  Loyalty

YouTube KPI: esempi

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  Incremento unique visitors

  Incremento visualizzazioni delle pagine

  Link in entrata

  Tempo trascorso sulle pagine dei siti web

  Pagine visualizzate per utente

  Percentuale di visite provenienti dai motori di ricerca

Web KPI: esempi

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  Numero di iscritti per ciascun canale di caring

  Incremento delle iscrizioni

  Numero di esigenze presentate

  Percentuale di casi gestiti

  Intensità di utilizzo del canale (numero di esigenze in relazione al numero totale di fan/followers)

  Numero esigenze di caring su totale post

KPI social caring

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  Visibilità (peso fonti)

  Sentiment

  Impatto dell’iniziativa sulla visibilità e sul sentiment globale dello stesso periodo temporale

  Attività degli influencers

  Interesse nel tempo (Google trend)

  Impatto su brand reputation e online brand reputation / equity

Reputation

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Le suites

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Le suites

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wildfire

Le suites

Ad hoc personalizzati   SNA e analisi

delle identità

  Modelli di

valutazione e

validazione

  Matrici

comparative

  …

AnalisirealizzatadaEmanuelaZaccone,MassimilianoSpaziani–Fonte:h"p://bit.ly/Xub6xp

  La comunicazione sui Social è coerente con le attività di

comunicazione e con l’immagine del brand offline?

  Ha senso investire in ADV?

  Sui Social i dati di engagement possono dire più di quelli crescita

(nuovi fan, followers)

  Perché?

  Secondo quali evidenze?

  Quali sono i “punti deboli” delle attività svolte su Webe Social? Come

si possono migliorare?

Checklist

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