Social Media e Web monitoring: analytics che contano
18
Social Media e Web monitoring: analytics che contano Emanuela Zaccone
-
Upload
emanuela-zaccone-phd -
Category
Business
-
view
1.656 -
download
1
description
Transcript of Social Media e Web monitoring: analytics che contano
Social Media e Web monitoring: analytics che contano
Emanuela Zaccone
2
Brand reputation
Creazione di loyalty
Fidelizazzione degli utenti (mktg tribale)
Target
Canale di comunicazione: low cost, high impact
Feedback
Sentiment
Uso prodotti
Comparazione
CRM
Generazione di impressions: awareness
Acquisizione di posizioni competitive
Performance tracking e forecasting
Perché stare sui Social?
Gli sforzi editoriali ed economici sono vani se non vengono tracciate le
performance e le conversions
Conoscere i propri utenti significa indirizzare in modo mirato le
azioni di comunicazione
Conoscere i propri utenti e avere chiare le performance del brand
online significa poter elaborare campagne migliori, sia in termini di
comunicazione che di investimento
Avere chiare le performance del brand significa poter spiegare meglio
ai propri clienti o all’interno dell’azienda l’effort messo in campo
Perché il monitoring?
Processi circolari
5
Discover (crawl)
Listen
Engage (Social CRM)
Measure
Sale
COME?
Platform insights
Tools
Suites
Ad hoc personali
Fonte:viralblog.com
Monitorare: come?
6
Incremento della fanbase
Numero di visualizzazioni, commenti e like dei post
People talk about
Share:
Ricondivisione contenuti da noi pubblicati
Track shortener URL
Utenti unici attivi
Condivisione di contenuti del brand e dei fan - Tipologie
Loyalty
Facebook KPI: esempi
8
Incremento dei followers
Numero di tweets totali
Numero di retweets (RT) e mentions (@) del brand
Numero di liste: Create dal brand
In cui è inserito il brand
Share degli hashtag creati dal brand
Numero di unfollow
Twitter KPI: esempi Misure percentuali:
% retweet su tweet
% retweet su followers
% mention su followers
Loyalty Per quanto a lungo i
followers restano attivi?
Perché smettono di essere attivi?
Come è possibile recuperare la loro attenzione e la relazione con il brand?
9
Iscritti al canale
Amici del canale
Visualizzazioni dei singoli video del canale
Visualizzazioni total del canale
Commenti, like e dislike ai video
Rating dei video
Loyalty
YouTube KPI: esempi
10
Incremento unique visitors
Incremento visualizzazioni delle pagine
Link in entrata
Tempo trascorso sulle pagine dei siti web
Pagine visualizzate per utente
Percentuale di visite provenienti dai motori di ricerca
Web KPI: esempi
11
Numero di iscritti per ciascun canale di caring
Incremento delle iscrizioni
Numero di esigenze presentate
Percentuale di casi gestiti
Intensità di utilizzo del canale (numero di esigenze in relazione al numero totale di fan/followers)
Numero esigenze di caring su totale post
KPI social caring
12
Visibilità (peso fonti)
Sentiment
Impatto dell’iniziativa sulla visibilità e sul sentiment globale dello stesso periodo temporale
Attività degli influencers
Interesse nel tempo (Google trend)
Impatto su brand reputation e online brand reputation / equity
Reputation
13
Le suites
14
Le suites
15
wildfire
Le suites
Ad hoc personalizzati SNA e analisi
delle identità
Modelli di
valutazione e
validazione
Matrici
comparative
…
AnalisirealizzatadaEmanuelaZaccone,MassimilianoSpaziani–Fonte:h"p://bit.ly/Xub6xp
La comunicazione sui Social è coerente con le attività di
comunicazione e con l’immagine del brand offline?
Ha senso investire in ADV?
Sui Social i dati di engagement possono dire più di quelli crescita
(nuovi fan, followers)
Perché?
Secondo quali evidenze?
Quali sono i “punti deboli” delle attività svolte su Webe Social? Come
si possono migliorare?
Checklist
EmanuelaZacconeSocialMediaAnalystandResearcher Findmehere:
hCp://www.linkedin.com/in/emanuelazaccone
hCp://twiCer.com/#!/Zatomas
hCp://www.facebook.com/emanuela.zaccone
