Unic AG - Social Media Monitoring & Analytics, Campus Talk 20. Oktober 2011

Social Media Monitoring & AnalyticsImpulsreferat CampusTalk FHNW

Matthias Schmid20.10.2011

http://www.sxc.hu/photo/1086908

© Unic - Seite 2

Unic auf einen BlickSocial Media für Unternehmen

Unternehmen

› 1996 in Bern als Spin-off der Universität Bern gegründet

› Büros in Amsterdam, Bern, Brüssel, Karlsruhe, Wien und Zürich

› Inhabergeführte Aktiengesellschaft

› Rund 230 Mitarbeitende

Marktleistungen

Full Service Agentur

Konzeption, Entwicklung und Betrieb internetbasierter Lösungen

Ausgewählte Referenzkunden

http://www.post.ch/

© Unic AG - Seite 3

1) Social Media Monitoring

2) Social Media Analytics

Kommentare: #campustalk

Mein Name: @ruetsch

Agenda


Social Media Monitoring

› Kernfrage: Was gibt es?

› Nutzen von Monitoring:

› Die Zielgruppe finden, ihr zuhören

und sie verstehen.

› Mitsprechen können

› Chancen und Risiken für die

eigene Unternehmung erkennen

Monitoring vs. Analytics

Social Media Analytics

› Kernfragen: Wie nutze ich es? / Wie soll

ich es nutzen?

› Nutzen von Analytics:

› Bestehende Online-Aktivitäten im

Hinblick auf Zielerreichung prüfen

› Grundlage für Strategie(-Review)

› Datenbasierter, effizienter Einsatz von

Ressourcen

Social Media MonitoringDie Vogelperspektive.

Ein Vergleich: Das Strassennetz…

Quelle: maps.google.com

SBB-Netz

… und das ÖV-Netz

Quelle: www.sbb.ch



Welche Verkehrsnetze gibt es? Wer ist womit unterwegs? Was tun die Nutzer unterwegs?(Beispieldaten)

Bahnfahrer

AutofahrerRadfahrer

0 50 100

Diskutieren

Lesen

Musik hören

im Auto im Zug

Welche Online- / Social

Media-Kanäle sind für meine

Unternehmung relevant?

Welche Zielgruppen

nutzen welche Kanäle?

Was tun die Nutzer in den

Kanälen und Social

Networks?



Facebook-Nutzer

Twitter-Nutzer

XING-Nutzer

0 50 100

Diskutieren

Lesen

Einkaufen

Twitter Facebook

Welche Online- / Social

Media-Kanäle sind für meine

Unternehmung relevant?

Welche Zielgruppen

nutzen welche Kanäle?

Was tun die Nutzer in den

Kanälen und Social

Networks?(Beispieldaten)

Wichtig: Kunden nutzen

meist mehrere Kanäle.


Social Media Monitoring…

Wie packe ich das an?


Kostenloses Tool, www.facebook.com


Kostenloses Tool, www.addictomatic.com


Kostenloses Tool, www.google.com/alerts


Kostenpflichtiges Tool,

www.sysomos.com


Fangen Sie beim Offensichtlichen an.

› Facebook, Twitter, Google+, XING, LinkedIn, Blogs

Nutzen Sie öffentliche Suchfunktionen.

› Google-Suche, Facebook-Suche, Twitter-Suche, Blogsuche

Wenn Social Media für Sie ein wichtiger Kanal wird, prüfen Sie die Anschaffung

eines kostenpflichtigen Tools.

Nutzen Sie die richtigen Suchbegriffe

› Berücksichtigen Sie Kombinationen und Vertipper und nutzen Sie AND und OR:

› Rivella OR Rivela

Empfehlungen Social Media Monitoring

Kostenloses Tool, www.google.com/alerts

Social Media AnalyticsBestehende Aktivitäten optimieren.

http://www.sxc.hu/photo/1070989

Vergleich: Eine spezifische Route…Quelle: maps.google.com


…mit verschiedenen Verkehrsmitteln.

Quellen:

maps.google.com,

www.sbb.ch



Über welche Routen

kommen wieviele Nutzer?Wer kommt wie zu mir? Wie lange bleiben die

Nutzer am Zielort?

8 9 10 11

Zugreisende

Autofahrer

Verweildauer (min)

Wie wichtig sind die

einzelnen Kanäle für meine

Unternehmung?

Stimmt die Verteilung der

Zielgruppen mit den Studien-

Erkenntnissen überein?

Gibt es Unterschiede

zwischen den Kanälen?

Zielgruppe Anreise-Art

Pendler 50% Bahn

30% Auto

20% Bahn und

Auto

Freizeitreisende 40% Bahn

40% Auto

10% Velo

100 / Monat

500 / Monat

400 / Monat



Wie wichtig sind die

einzelnen Kanäle für meine

Unternehmung?

Stimmt die Verteilung der

Zielgruppen mit den Studien-

Erkenntnissen überein?

Gibt es Unterschiede

zwischen den Kanälen?

Zielgruppe Anreise-Art

Jugendliche

(Jugendwebsite)

30% direkt

30% via Suchmaschinen

20% via Facebook

10% via Twitter

10% übrige

Erwachsene

(Hauptwebsite)

50% direkt

20% via Suchmaschinen

10% via Facebook

20% übrige

100 / Monat

500 / Monat

400 / Monat0 1 2 3 4 5

via Facebook

via Suchmaschinen

via Twitter

Verweildauer (min) pro Besuch


Social Media Analytics…

Wie packe ich das an?


Messen: Zahlengrundlage schaffen

Quelle: www.google.com/analytics


Social Media Strategie: Vernetzung erkennen und fördern

Website


Einordnung in die Unternehmensstrategie

Unternehmensstrategie

Strategische Ziele des Online- / Social Media-Einsatzes

Definition der erfolgskritischen Kennzahlen

“Key Performance Indicators” (KPI)

1./5. REPORTMessen der Key

Performance Indicators

2. ANALYSISAnalyse der Ergebnisse

3. DECISIONDefinition der Massnahmen

4. ACTUmsetzung

der MassnahmenR.A.D.A.R

Zieldefinition: Online-Strategie

Kennzahlen-Definition (KPI)

Messung, Analyse

und kontinuierliche Optimierung


Kontinuierliche Optimierung: Social Media Dashboard

Quelle: Avinash Kaushik,

www.kaushik.net

Und jetzt: Autobahnraststätte…

http://www.flickr.com/photos/ckhowley/3383889087/

…oder Bahnhofsrestaurant?

http://www.flickr.com/


Kanalmatrix

Strategisch wichtige

Kanäle

-> stark investieren

Wenig effiziente

Kanäle

-> finanzielle Mittel

umschichten

Ausbaufähige Kanäle

-> gezielt investieren

Unwichtige Kanäle

-> mitnehmen

Aktueller

Mitteleinsatz

› finanziell

› personell

Nutzeranteil in der

Zielgruppehoch

tief

tief

hoch



› Helikopterperspektive

› Beobachten, was die Zielgruppe macht.

› Zuhören, verstehen, mitreden, dabei sein

› Klein beginnen, bei Bedarf ausbauen.


› Analyse der bestehenden Social Media- und Online-Aktivitäten

› Vergleich von Kanälen im Hinblick auf Online-Ziele

› Kennzahlen erstellen und überwachen

› Ev. finanzielle Mittel umverteilen (Kanalmatrix) für mehr Erfolg im E-Business

Fazit / Zusammenfassung


Blogposts / Checklisten / Tool-Übersicht

› Avinash Kaushik: Social Media Dashboard: http://www.kaushik.net/avinash/best-social-media-metrics-

conversation-amplification-applause-economic-value/

› FHNW Checklisten Social Media / Webanalyse / Blogs: http://checklisten-social-

media.campustalk.ch/checklisten/

› 20 free Social Media Monitoring Tools: http://www.socialbrite.org/2011/01/11/guide-to-free-social-media-

monitoring-tools/

Unic

› Magazin: http://magazin.unic.com

› Twitter: www.twitter.com/unic_ag // www.twitter.com/unic_jobs

Weiterführende Informationen

http://www.kaushik.net/avinash/best-social-media-metrics-conversation-amplification-applause-economic-value/

















http://checklisten-social-media.campustalk.ch/checklisten/





http://www.socialbrite.org/2011/01/11/guide-to-free-social-media-monitoring-tools/













http://magazin.unic.com/

http://www.twitter.co/unic_ag

http://www.twitter.com/unic_jobs

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CH-8048 Zürich

Tel +41 44 560 12 12

Fax +41 44 560 12 13

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Matthias Schmid

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Herzlichen Dank.

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