프로젝트 커뮤니케이션 효율화

소셜 네트워크 서비스 기반

김태영 PMP @tykim

신철호 @DexterShin

2 년전...

찰리를 만났었죠?

엔터프라이즈 2.0이 무엇인지 배웠어요.

Hansol Inticube Co., Ltd.http://www.hansolinticube.com

김태영 PMP

tykim@hansol.comhttp://tykim.wordpress.com

기억 안나시죠?

엔터프라이즈 2.0 & PM 2.0을 발표하셨어요.

그러니까...

빠르게 되돌아 보죠...

미스터.엔터프라이즈2.0입니다.

찰리의 일터는 이곳

그리고 여깁니다⋯⋯⋯..

찰리의 프로젝트 팀은 여기저기 흩어져있죠.

때문에 찰리는 서로 만난 적도 없고, 다른 시간대에 흩어져 있는, 글로벌 팀에서 일하는 방법을 찾아야만 했습니다⋯

이 사람이 찰리의 상사입니다⋯

찰리는 RSS 피드를 사용해서 상사의 블로그를 구독하고 있습니다.

찰리는 실제로 상사를 잘 알고 있고, 그가 무슨 생각을 하고 있는지, 회사가 무엇을 목표로 하고 있는지를 항상 알고 있다고 느낍니다.

그러나 찰리는 한 번도 실제로 상사를 만난 적은 없습니다.

그의 상사는 RSS 피드를 이용해서 찰리의 블로그를 구독하고,

그의 팀도 RSS 피드를 이용해서 찰리의 블로그를 구독하고,

찰리가 모르는 130 명의 사람들도 RSS 피드를 이용해서 찰리의 블로그를 구독합니다.

그들은 찰리와 그의 프로젝트에 대해서 정말 잘 알고 있다고 느낍니다.

찰리는 또한 프로젝트 블로그를 갖고 있습니다.

찰리는 BaseCamp 를 사용해서 그의 프로젝트를 관리합니다⋯⋯.

그는 온라인상에서 팀원들에게 업무를 할당하고, 마감을 정해줍니다.

팀원들은 온라인으로 의견을 교환하고, 업무를 완료합니다.

찰리는 진행 상황과 업무량을 온라인으로 확인합니다.

찰리는 BaseCamp같은 도구들을 좋아합니다. 그 이유는 가볍고, 사용하기 쉽고 빠르고⋯아, 그리고 RSS를 지원하기 때문이죠⋯.

신규 팀원에게 별도의 훈련이 필요 없습니다 – 그저 가입하면 바로 쓸 수 있으니까요

찰리는 회사 위키를 사용합니다⋯.. 무척이나 많이요

위키는 회사 사람이라면 누구나 볼 수 있고, 수정할 수 있습니다.

자신들의 문서를 만들어내라고요.

그는 회사 사람들에게 위키 사용을 적극 권장합니다.

위키는 찰리의 업무를 덜어줍니다.⋯..

...사용자들에게 권한을 부여해주기 때문이죠.

함께 문서를 작성하고(collaborative documentation)⋯

찰리는 인트라넷에 자신의 즐겨 찾기를 저장하고 태그를 답니다.

⋯누구나 찰리의 즐겨 찾기를 볼 수 있죠⋯ 그리고 찰리도 다른 사람의 즐겨 찾기를 볼 수 있습니다.

찰리의 태그들은 그의 관심사가 무엇인지, 계속 주시하고 있는 것들은 어떤 것들인지 알려줍니다.

그는 태그들을 둘러봄으로써, 누가 자신과 비슷한 관심사를 갖고 있는지 알 수 있습니다.

찰리의 상사와 프로젝트 팀은 동일한 소셜 북마킹 애플리케이션을 사용합니다.

⋯그리고 RSS를 통해서 상대방의 태그를 구독합니다.

이 사람은 캐롤입니다

찰리의 동료이자 조언자(mentor)죠.

캐롤은 평소에 하고 싶은 말이 무척 많습니다⋯⋯⋯

그래서 캐롤은 회사 전체를 대상으로 오디오 팟캐스트를 만듭니다.

캐롤의 블로그에 새로운 팟캐스트가 올라오면.....

찰리는 RSS를 통해서 알게 됩니다.

⋯⋯⋯.찰리는 그걸 다운로드해서 듣고는, 다시 자신의 블로그에 게재합니다.

찰리는 LinkedIn 프로필을 갖고 있습니다⋯⋯

⋯찰리의 팀 대부분도 갖고 있죠.

⋯사실, 찰리는 이걸 통해서 취업했습니다. 소셜 네트워크를 사용해서, 연락처와 채용 기회를 찾은 거죠.

⋯.만약 사람들이 당신이 무엇을 할 줄 아는지 모른다면⋯..어떻게 당신에게 일을 맡기겠습니까?

찰리는 이렇게 말합니다⋯⋯..

당신을 광고하세요!

보다시피⋯.

..소셜 네트워킹은 그저 ‘애들’을 위한 것이 아닙니다!

찰리의 태그, 블로그, 위키의 글들과 LinkedIn 프로필을 통해서⋯⋯⋯

종종 다양한 부서로부터 찰리에게 연락이 옵니다. 심지어는 다른 나라에서도요⋯⋯..

⋯그저 안부를 건네기도 하고, 때로는 이봐, 나도 비슷한 프로젝트에서 일하는데, 어떻게 서로 도움이 될 수 있을까⋯? 라고 제안하기도 합니다.

바로 협업이죠

18개월 전, 찰리는 이 도구들을 사용했었습니다⋯..

모두 데스크탑에서 돌아갔죠⋯.

요즘 찰리는 이런 도구들을 사용합니다⋯..

자신의 브라우저에서요⋯

..찰리에게 가장 좋아하는 소프트웨어가 뭐냐고 묻는다면⋯⋯⋯..?

만약 여러분이⋯⋯.

..그는 잠시 생각을 해본 다음⋯⋯⋯

..너무 까다로운 질문이라고 할 겁니다⋯⋯⋯

..그리곤 이렇게 대답하겠죠⋯⋯⋯

파이어폭스라고요

..찰리는 그 브라우저 위에서 대부분의 애플리케이션을 사용하기 때문이죠

..찰리에게 엔터프라이즈 2.0 이 무언지 물어본다면⋯⋯⋯..?

..그는 유행어를 싫어한다고 말할 겁니다⋯⋯⋯

..그러나 분명히 말해서 엔터프라이즈 2.0은

방화벽 내부에 존재하는 소셜 소프트웨어라고요⋯

..사용하기 쉬운 소프트웨어

웹 기반의

하향식이 아닌 상향식의,

불필요한 기능을 줄이고, 더 많은 일을 처리하게 해주는

블로그위키 팟캐스트소셜 네트워킹 온라인을 통한 협업

태그 달기 소셜 북마킹

..이것들 모두 사회적인 요소들을 내포하고 있습니다.

..또한 모두 웹 브라우저 위에서 돌아갑니다⋯

엔터프라이즈 2.0은⋯

Web 2.0에 열광하는 사람들에 의해서 시작되었습니다.

그리고 찰리 같은 사람들에 의해서 구현되었죠⋯

웹 2.0 ...

엔터프라이즈 2.0 ... Business 2.0 Government 2.0 Learning 2.0 Library 2.0 Medicine 2.0

팀 오랄리

O'Reilly 대표

웹은 플랫폼집단 지성 활용데이터가 차별화의 열쇠소프트웨어 배포주기 X가볍고 단순하게 프로그래밍웹은 단일 디바이스를 넘어선다풍부한 사용자 경험 제공

기업 정보 검색시스템링크를 통한 사용자 평가공개 지식사전을 만들 저작도구개방형 분류로 태깅 이용사용자 스스로 평가하고 공유변경사항 알림

무엇? 어떤 기술들을 사용?

웹 2.0

앤드류 맥아피하버드 비즈니스 스쿨 교수

엔터프라이즈 2.0 ..

가라사대.

조직문화, 기반기술, 프로세스의 유기적인 결합을 통한 기업가치를 창출하는 것 입니다.

그래서...

투자 효과를 어떻게 증명 하며,

상하 전달 커뮤니케이션을 바꿀 수

스탭간 협조는 어떻게 얻을 것이며,

있.나.요?

엔터프라이즈 2.0은

80%

20%

핵심인력비핵심인력

80은 20을 돕는거지? 라구요.

경영자들은 생각 합니다.

그런데 왜? Web2.0 도구의 도입은..

0 17.5 35 52.5 70

2만 이상

2만 이하

500명 미만

도입 검토중

보편화는 고속 성장으로 .. 변했어요.

이렇게 활용 됩니다.

그럼.. 엔터프라이즈 2.0은...

0

1000

2000

3000

4000

20072008

20092010

20112012

Widget Podcast Mashup WikisBlog RSS Social Network

source : Forrest Research Inc.

시장����������� ������������������  규모를����������� ������������������  살펴보면..����������� ������������������  

엔터프라이즈����������� ������������������  2.0의����������� ������������������  기반도����������� ������������������  되는����������� ������������������  기술들의

?새로운 것은

?대체 무엇이새로운것

SNS

SNS ?

잘 아시는..

제 1 세대는

네. 트랜드는 변화죠.

이러한 맴버커뮤니티를 대표하는 SNS 현황을 보면..

대체 무엇 때문에

SNS는...

SNS 속성을 보면..

의사소통. 대화 속성을 가집니다.

첫째

둘째

컨텐츠, 정보공유하기 위한 속성을 가집니다.

셋째

내상태와 현황 알리기 위한 속성을 가집니다.

넷째

관계의 깊이, 친밀도를 관리 위한 속성을 가집니다.

다섯째

셀프 브랜딩 하는 속성을 가집니다.

여섯째

커뮤니티 속성을 가집니다.

일곱째

‘나’의 주체성을 확고히 하는 속성을 가집니다.

기업의 SNS 활용

몇가지만 살펴 보자면..

이제..

Nike+

CNN iReport

Intel Open Port

SNS 기반 프로젝트 협업은

어떻게?

그럼..

이슈.위키 기반협업을 하여

프로세스 흐름 25% 개선Email 과부하 75% 개선검색 소요비용 50% 개선

버려질 수도 있는 자원을 모아모아 재활용

한솔인티큐브에서는

한솔인티큐브에서는

이슈관리

프로젝트/팀의작업계획

한솔인티큐브에서는

한솔인티큐브 에서는작업관리

프로젝트/본부 차원Governance차원

한솔인티큐브 에서는형상관리

SITE별 / 제품별소스 이력관리

한솔인티큐브 에서는품질향상

애자일 툴 도입/TDD자동빌드정적코드분석

한솔인티큐브 에서는SR관리

고객과 제품업무이력 이슈기반관리

누락 없이가버넌스 차원으로

지식 재활용은 기본! 입니다

오픈소스 커뮤니티의 개발방식을 적용

지적 자산을 한곳에서문서화 및 취합해서 활용프로젝트 관리도구 제공

오픈소스방식 협업을 하여

다음에서는

아!

그거 아세요?• 67% 동료들이 더 잘하도록 도울수 있다는 것

• 37% 사람들이 자기 목소리 내기 어려워 한다는 것

• 단 25% 사람들만이 부서 외 사람을 만나고 지식 공유를 한다는 것

• 38%는 도움이나 정보를 위한 질문을 하지 않는다는 것

확실히.

= 효율성 향상= 수익성 향상

의사소통 개선은

가져 옵니다.

그럼

어떻게 의사소통을 개선 하죠?

여기서 질문!

대세는 ...

기업형 트위터 방식 의사소통입니다.

140����������� ������������������  글자로����������� ������������������  자신의����������� ������������������  생각과����������� ������������������  

상태를����������� ������������������  Follower들에게����������� ������������������  

공유해����������� ������������������  주는����������� ������������������  서비스����������� ������������������  

Twitter : 1. (새가) 지저귀다2. (새가) 지저귀며 …을 나타내다 (사람이) …을 속삭이듯 말하다3. 지저귐

• KT, @ollehkt

• SK Telecomm, @sktelecom_blog

• Google Adsense Korea, @adsensekorea

• 한국 관광공사, @koreatourism

• YDN Korea, @ydnkr

• EBS @ebstwit

• windows7 Korea, @ windows7korea계속 증가 중...

트위터를 이용하는 한국 기업들은

AMDBBC

Cap Gemini

Adobe

SMGDaum

HansolInticube

SNS 기반 프로젝트의사소통 활성화 방안

?

SNS를 적극 도입하세요.

다음 단계를 참고로요.

SNS기반 유기적통합

실제사진

관심사,경험담,이야기

구성원 풀

서로에게서 배움

갱신된것 알림

확신

예외없이 모든곳

시작,계획,수행,종료 총괄 쉽게

나를 위해 무엇이 있는가?

프로젝트변경관리잦은변화 포용

사회 관계망을 확고히

그들의 리그

이메일과 연동

모바일과 연동언제 어디서나

오프라인 접근가능

오픈 API 통한 Mash-up

정보를 한곳으로

업무에 필요한 모든 정보허브역할

기존시스템과 연동및 취합

TCO

프로젝트 Stakeholder

지향주의적 접근

예상치못한 비용 고려

확장시 발생되는 Risk 고려

시기 적절하게

기능/시스템이 유연성을

가지도록 대처

결론을 말씀 드리자면...

공기!

그리고

프로젝트 협업커뮤니케이션

플랫폼

감사합니다.