Post on 24-Jan-2015
description
Harold van AsdonkSales Manager
BETERE DATA:
Begin bij uw webshop
Agenda
• Introductie Webservices.nl• Evolutie, trends en feiten datakwaliteit• Bestelproces webshops• Optimaliseer processen met data
Webservices.nl
• Grootste aanbieder in online referentiebestanden
• Data supermarkt
• Opgericht in 2005
• 150 verschillende webservices
• > 1.000 geregistreerde klanten
• Meervoudig onderscheiden (o.a. FD Gazelle top 100 en Deloitte Fast 50)
Klanten
Business Partners
Evolutie van data:Manier van communiceren verandert
Manier van zoeken: van offline naar online
Bijhouden van relatiegegevens: van kaartenbak naar ERP/CRM
Routes bepalen:van wegenkaart naar navigatie
Manier van kopen:keuze voor winkel of webshop
Oprichting Bol.com 1999 Kopen steeds meer mobiel
Wat betekent dit voor u?
Webshops: markt groeit!
• 2009: Nederlanders spenderen 6,4 miljard online => groei 17%
• Internetaankopen maken 7% van de totale omzet uit in de Nederlandse detailhandel.
Bron: cijfers van brancheorganisatie Thuiswinkel.org in samenwerking met onderzoeksbureau Blauw Research.
Alle data liggen op straat
USE IT !
Bestelproces Webshop optimaliseren
Klant Registreren:- Naam- Postcode-
Huisnummer
Mailings met gerichte aanbieding.
Webshop
Kredietcheck
KvK Check
Adres Check Analyse en verrijking klanten:- Wie is mijn klant- Wat koopt mijn klant- Wanneer herhalingsaankoop
Inzetten campagnes klanten
obv voorspellingsmodellen.
Targetten nieuwe markten obv analyses.
Verlaag drempel & voorkom retouren
Bestellen sneller & foutloos
Automatische verrijking van adres
Wat levert het op?
Aantal orders per week: 100
Kosten handling € 2,50
Kosten product € 30,-
Kosten bezorging € 5,-
Kosten incasso etc. € 1,-
Totale kosten bestelling: € 38,5
4% foutief bezorgd (100 stuks):
Schade per week: € 154+ Kosten voor afhandeling+ Boze klanten+ Geen of kapotte producten
… en hoe zit dat met mailings?
Mailing zonder adrescheck• Handling: € 0,30
• Porto: € 0,42
• Drukwerk: € 1,25
Mailpiece: € 1,97
25.000 stuks: € 49.250
Schade = 4% foutief bezorgd1.250 mailpieces: € 2.463
Terug naar bestelproces Webshop
Bedrijfsgegevens: voor het b-to-b segment
- Check op tekenbevoegdheid
- Check op adres
Bestellen Central Point: voor het b-to-b segment
KvK check: geïntegreerd in bestelprocedure
Bedrijfsgegevens automatisch ingeladen
Velden die niet ingevuld hoeven te worden
En wat ziet Central Point?
• Bedrijfsgrootte• Bestuurder• Kredietwaardigheid • Branche-code• Historie
klantgegevens
Terug naar bestelproces Webshop
Betalingsgedrag consument webshop
Bron: Intrum Justitia, bureau Sempai 2010
27,4%
Conclusie?
• Zorg dat je je klant kent• Bouw RiskCheck in• Pas betalingsmethoden aan
obv profiel
Hoe werkt de RiskCheck?
Scoren van personen, adressen en buurten
PERSOON
ADRES
hoogste score van alle actieve of maximaal 5 jaar geleden afgewikkelde incassovorderingen
die gekoppeld zijn aan deze persoon
hoogste score van alle actieve of maximaal 1 jaar geleden afgewikkelde incassovorderingen
die gekoppeld zijn aan dit adres
gemiddelde adresscore van alle adressen in deze buurt, op basis van actieve of maximaal 5 jaar
geleden afgewikkelde incassovorderingen
BUURT
De Scores
actief afgewikkeld
deelsbetaald
minnelijk gerechtelijk
volledigbetaald
deelsbetaald
nietsbetaald
minnelijk gerechtelijk
nietsbetaald
deelsbetaald
nietsbetaald
volledigbetaald
deelsbetaald
nietsbetaald
alle vorderingen
2 6 5 8 1 4 9 3 7 10
failwsnp
11
Terug naar bestelproces Webshop
Segmentatie klanten
Terug naar bestelproces Webshop
Antwoord op belangrijke vragen
• Wie zijn mijn beste klanten?
• Wie vertonen meeste gelijkenis met mijn beste klanten?
• Welke markten bieden het meeste potentieel?
• Wie bezoeken mijn webshop?
Bronnen: CCI Lifestyle Database (1,7 miljoen huish.), InfoBase (3,5 miljoen huish.), CCI Postcode Database en externe bronnen (o.a. CBS en TNT Post).
Terug naar bestelproces Webshop
Data als instrument voor lead generation
• Ken je klant… en dus ook je prospect• Business Lead Generator
Laat data voor je werken
Goede contactdata
Goede communicatie
Tevreden klanten
Meer uitgaven per klant
Conversie
Vragen?
Harold van Asdonk
hvasdonk@webservices.nl
Twitter: WebservicesNL
023 553 90 03
www.webservices.nl