Post on 02-Jan-2016
description
Praca w międzynarodowych projektach na przykładzie wdrożeń systemów lojalnościowych
Krzysztof KlimkiewiczKrzysztof Klimkiewicz@comarch.com
28.02.2012
Agenda
• Comarch – CRM & Marketing Solutions• Metodologia PMI• Proces wytwarzania oprogramowania na przykładzie systemów
lojalnościowych• Zarządzanie w zespołach rozproszonych• Rola Project Managera• Rola Analityka i Projektanta• Rola programisty i testera• Projekt w różnych strefach czasowych - problemy i zagrożenia• Różnice kulturowe - zagrożenie czy szansa?
CRM & Marketing Solutions Comarch Loyalty Management Comarch Campaign Management Comarch Smart Analytics
Centra produkcji systemów lojalnościowych
CRM & Marketing Solutions Department
Katowice
Łódź
Kraków
Travel Comarch Loyalty
Management
B2B Comarch Loyalty
Management
Petrol & Retail Comarch Loyalty
Management
Comarch Campaign
ManagementComarch Smart
Analytics
Metodologia PMI - główne obszaryInicjacja
› Identyfikacja i analiza wymagań› Wymagania biznesowe oraz koszty› Planowanie projektu› HLC – High Level Concept
Planowanie (analiza i projekt techniczny)› Struktura organizacyjna oraz kreowanie
zespołu› Kick-off meeting› Warsztaty› Potwierdzenie wymagań biznesowych,
identyfikacja krytycznych procesów i ryzyka› Harmonogram projektu› Projekt techniczny – core functionality.
Realizacja (wdrażanie, testowanie i wdrażanie)› Dostosowywanie aplikacji› Konfiguracja interfejsów› testy i instalowanie aplikacji
Kontrola› Kamienie milowe› Reagowanie – zmiany w projekcie› Sposoby komunikacji› Eskalacja› Ryzyka i zarządzania jakością
Zakończenie› Go-live› Zakończenie działań w ramach projektu› Podsumowanie wyników› Zdobyte doświadczenia
Struktura projektu
Steering Committee
Members of steering committee COMARCH
Members of steering committee Client
Project Management Team
Project Manager
COMARCH
Workgroups (COMARCH + Client)
Business Processes
Installation
Configuration
Training
Integration
Testing
Project Manager
Client
Komitet Sterujący – zakres odpowiedzialności Zapewnienie zasobów i wyznaczenie PM’a Eskalacji problemów oraz ryzyka własne Zalecenie działań w sprawie zmian Punkt początkowy eskalacji dla Project Managerów
Steering Committee
Members of steering committee COMARCH
Members of steering committee Client
Kierownictwo projektu - zakres odpowiedzialności
Dostawa wymaganych produktów Planowanie, kontrola - monitorowanie Zarządzanie planem projektu - harmonogram Zarządzanie przepływem informacji Reakcja na nowe oczekiwania Zarządzanie ryzykiem i problemami Zarządzanie uzgodnionych działań w ramach uzgodnionych
terminach
Project Management Team
Project Manager
COMARCH
Project Manager
Client
Zespół projektowy
Project Manager
CRM & Marketing Solutions Department
Analyst Team Leader
Data Center Team Leader
Data Center Team
Developement Team Leader
Developers
Web specialized team
Developement Team Leader
Developers
EJB specialized team
Developement Team Leader
Developers
DB specialized team
Analysts Designers
Quality Assurance
Leader
Testers
AnalystConsultant
Project Management Team
Business Processes & Integration
Consulting
Director
Project Office
Wykorzystywane sposoby komunikacjiFormalna
Protokoły ze spotkania Raport ze statusu projektu Protokół uzgodnień Protokół zdawczo-odbiorczy Inne
Nieformalna E-mail - między
kierownikami projektów a liderami grup roboczych
Telekonferencje (status projektu)
Spotkania/Dyskusje między ekspertami obu stron
Narzędzia komunikacji – zespoły rozproszone
Warsztaty u klientaKonferencje
Telekonferencje WebEx
Wymiana dokumentów Repozytorium dokumentów –
SourceSafe, Subversion Fax & Mail
Monitoring problemów Open issues log
Support ITIL best practises JIRA
Praca zespołowa - cechy Współdziałanie czyli zorganizowane działanie zmierzające do realizacji
wspólnego celu Współpraca Współpartnerstwo Możliwość i chęć udzielenia sobie pomocy Możliwość łączenia zawodów i specjalności Możliwość pełnienia funkcji w zależności od kwalifikacji , umiejętności ,
zdolności , aktualnych możliwości (chęci) Zbiorowa odpowiedzialność za rezultaty pracy
Grupy problemów zachodzących w zespoleGrupa I - czynności mające na celu określenie zadań , czynności motywujące , mobilizujące do działania Czynności mające na celu określenie zadań:
• podejmowanie inicjatyw • poszukiwanie informacji • pozyskiwanie informacji • gromadzenie i przetwarzanie informacji • diagnozowanie i analizowanie sytuacji • diagnozowanie środków , sposobów i metod działania • wyrażanie opinii o wszystkim • ocena wszystkich i wszystkiego • podejmowanie decyzji i rozwiązywanie problemów
Motywowanie i mobilizowanie: • poszukiwanie kompromisu • utrzymanie ładu w zespole • wypracowanie norm , wzorców , standardów • integrowanie członków zespołu
Grupy problemów zachodzących w zespoleGrupa II - wypracowanie ideologii i spójności grupy
Wpływanie na zachowanie Kształtowanie zachowania Wpływa na pracę zespołu Wpływ na stopień odczuwanego przez członków zespołu zadowolenia ,
satysfakcji
Grupy problemów zachodzących w zespoleGrupa III - identyfikacja z grupą - akceptacja współpracowników zespołu , lidera zespołu , przyjęcie celów i zadań postawionych przed zespołem , warunki pracy , metody pracy
Zalety pracy zespołowej Działanie, praca zespołowa pozwala uzyskiwać lepsze rezultaty niż praca jednostek Podniesienie wydajności pracy Stworzenie warunków do wykorzystania indywidualnych umiejętności w interesie zespołu Pozwala na wykonywanie każdemu członkowi zespołu tego co jest dla niego odpowiednie ,
dzięki temu wzrasta zadowolenie z pracy Zmniejsza się poczucie zależności od przełożonego Wzmacniają się więzy pomiędzy poszczególnymi członkami zespołu ( integracja) , grupa staje
się całością Prowadzi do osłabienia fluktuacji a przez to obniża się koszty z tym związane Odciąża aparat kierowniczy od wykonywania zadań w miarę prostych , rutynowych , o niskim
stopniu odpowiedzialności Umożliwia dokonanie korzystnego podziału pracy i daje możliwość wzajemnej pomocy ,
grupowego rozwiązywania problemów ; ułatwia , przyspiesza , udrażnia przepływ informacji i proces komunikowania się , wymianę doświadczeń , ułatwia pokonywanie różnic wynikających z indywidualnych postaw , umożliwia wspólne tempo pracy, uaktywnia proces wzajemnej kontroli i samokontroli .
Potencjalne wady pracy zespołowej Może prowadzić do konformizmu Może pojawić się w zespole lider - samozwaniec wymuszający na
członkach grupy przyjęcie postaw negatywnych Zmusza do częściowej rezygnacji z własnych ambicji na rzecz norm i
wartości funkcjonujących w zespole Zespół potrzebuje więcej czasu na podjęcie decyzji lub rozwiązanie danego
problemu niż indywidualny pracownik
Project Manager – rola Kierowania zespołem Planowanie, kontrola - monitorowanie Zarządzanie planem projektu - harmonogram Zarządzanie przepływem informacji Reakcja na nowe oczekiwania Zarządzanie ryzykiem i problemami
Tworzenie Karty Projektu Analiza Interesariuszy Przeprowadzenie spotkania inicjalizującego (Kick-off meeting) Tworzenie Planu Projektu Przygotowanie rekomendacji planów bazowych dla komitetu sterującego Monitorowanie postępów projektu i raportowanie postępu prac Wprowadzanie zmian w projekcie Przygotowanie i prowadzenie spotkania komitetu sterującego Zamknięcie Projektu - tworzenie raportu zamknięcia projektu
Project Manager – działania Sformułowanie - określenie celów , które będą
realizowane przez zespół Podział celów na zadania Dobór albo wybór sposobów działania Organizacja przebiegu działań Przekształcenie poszczególnym członkom zadań i
motywowanie ich do pracy Kontrola tego co się dzieje w zespole
Rola PM'a – "pryzmat doświadczenia" Zrównoważony Pewny siebie Dominujący charakter Przynaglający do działania
Kieruje procesem działania Kieruje pracą zespołu Ustala cele i priorytety Wykorzystuje zdolności interpersonalne np. przy dyskusjach Koncentruje pracę zespołu na jego działaniach Łagodzi trudności Podtrzymuje zespół w działaniach Podejmuje szybko i stanowczo decyzje i konsekwentnie je realizuje
Rola Analityka i Projektanta Analiza wymagań oraz udział w procesie wdrożenia aplikacji Prowadzenie analizy biznesowej, technicznej i systemowej u Klienta Projektowanie interfejsów wykorzystywanych do integracji z
systemami zewnętrznymi Dokumentowanie prac analitycznych (UML, TOS, Use Cases) Projektowanie i kreacja scenariuszy testowych (Test Cases)
Rola Programisty i TesteraProgramistaPodstawowym zadaniem programisty jest napisać w wyznaczonym terminie określony moduł, oczywiście najlepiej nie popełniając w nim żadnego błędu. W następnej kolejności przekazać go do niezależnych testów.
TesterProces testowy polega na kompleksowym sprawdzeniu jakości testowanego systemu, począwszy od zweryfikowania poprawności funkcjonalnej po sprawdzenie stopnia użyteczności i wygody w korzystaniu z aplikacji przez użytkownika.
Proces testowania Testy modułowe - start na etapie dewelopmentu i obejmuje weryfikację
poprawność kodu źródłowego Testy funkcjonalne - poszczególnych modułów systemu, Testy integracyjne – integracja systemu z systemami zewnętrznymi Testy akceptacyjne - kończące proces testowy, mające na celu całościową
ocenę jakości systemu pod kątem poprawności działania i przystępności interfejsu użytkownika.
Kluczem do sukcesu jest takie udokumentowanie i komunikowanie wymagań, by były one zrozumiałe dla odbiorców – programistów, którzy będą tworzyć kod systemu, oraz testerów, którzy będą produkowane rozwiązanie testować.
Świadomość wagi procesu testowego jako elementu tworzenia projektu informatycznego staje się coraz bardziej powszechna pośród kierowników projektów czy dyrektorów działów produkcji w firmach programistycznych – JAKOŚĆ PRODUKTU