Post on 13-May-2015
description
Chương trình đào tạo
GIÁM ĐỐC MARKETING
CHUYÊN ĐỀ:
TIẾP THỊ SỐ VÀ
TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI
(Digital Marketing & Social Media)
Phần 1:
Giới thiệu Tiếp thị trực tuyến
& Truyền thông Xã Hội
Mục tiêu buổi học
Lý giải xu hướng không thể tránh khỏi của tiếp thị
trực tuyến & truyền thông xã hội
Định nghĩa tiếp thị trực tuyến & truyền thông xã hội
Giới thiệu các công cụ tiếp thị trực tuyến
1. Tiếp thị bằng thư điện tử
2. Tiếp thị qua bộ máy tìm kiếm (SEM)
3. Quảng cáo hiển thị
4. PR trực tuyến
5. Tiếp thị truyền thông xã hội
6. Tiếp thị bằng điện thoại di động
Nội dung
Tại sao Tiếp thị Trực tuyến
Tại sao Tiếp thị Truyền thông Xã hội?
Về người dùng Internet Việt Nam
Các công cụ Tiếp thị Trực Tuyến
Hiện nay có gần 2.2 tỉ người truy cập Internet
mỗi ngày
Internetworldstats.com, 2011
30,516,587 Người Việt Nam dùng Internet Internetworldstats.com, 2011
65% dân số Việt Nam sử dụng Internet hàng ngày newmedia.org
75% người Việt Nam sử dụng Internet tại nơi
làm việc và nơi ở. Trung bình mỗi người xem
khoảng 1,785 trang nội dung mỗi tháng. ComScore
Trên thế giới trung bình cứ 04 người thì sẽ có
01 người sử dụng Internet
7
Millions of users
Trên thế giới lượng sử dụng Internet tăng gấp 5 lần trong 10 năm
INTERNET
trở thành
kênh truyền
thông quan
trọng thứ 2
Internet vượt qua báo in
9
Ranh giới của kênh truyền thông
XU HƯỚNG
KHÔNG CÒN
RANH GIỚI
GIỮA
CÁC KÊNH
TRUYỀN
THÔNG
Ranh giới giữa TV & Internet sẽ biến mất.
Internet là TV. TV là Internet
Ranh giới Di Động & Internet sẽ biến mất
Internet là Di động. Di động là Internet
10
Truyền Thông 360o
TV, Print, Radio
Ngủ dậy, tắm, dùng điểm tâm
Đi xe máy, bus hay xe hơi đi làm
OOH; Print & Radio on Car/Bus
Tại bàn làm việc
Ăn trưa Đánh răng
Đi họp
Xem TV/DVD Ăn tối Chát trực truyến
Tại bàn làm việc Đi xe máy, bus hay xe hơi đi về
Online, Messenger, Radio Taxi TV, OOH
OOH, Magazine, SMS Washroom media Online, Messenger, Radio OOH; Print & Radio on Bus
TV Washroom display TV/DVD Online, Messenger Radio/TV in background
Tắm
CH
IỀU
T
ỐI
SÁ
NG
“Không phải giống loài mạnh nhất hoặc loài
thông minh nhất, mà giống loại chịu thích ứng
nhất với thay đổi SẼ TỒN TẠI.”
Charles Darwin
12
Tiếp thị trực tuyến rất quan trọng
TIẾP THỊ
TRỰC TUYẾN
THÀNH PHẦN
KHÔNG THỂ
THIẾU
ĐỂ
TIẾP THỊ
THÀNH CÔNG
13
Định nghĩa Tiếp thị trực tuyến
Tiếp thị trực tuyến, còn gọi là tiếp thị web,
online marketing, internet/digital marketing,
quảng cáo web, e-marketing/imarketing, là
mọi hình thức tiếp thị sản phẩm hay dịch vụ
trên Internet.
Wikipedia
14
Thuận tiện cho khách hàng đến với sản phẩm, thương hiệu 24/7
không biên giới địa lý
Image source: live.psu.edu
16
Xác định và tiếp cận khách hàng mục tiêu chính xác hơn
17
Việc triển khai tiếp thị trực tuyến cơ động và dễ thay đổi
Chi phí không cao
Quản lý và đo đạc chi tiết, chính xác
20
Tiếp thị trực tuyến hỗ trợ tương tác tốt hơn
Điểm yếu của Tiếp thị Internet
1. Phụ thuộc quá nhiều vào công nghệ, thiếu
tương tác với con người
2. Kém tin cậy hơn những nhân viên (dịch vụ
khách hàng) quen thuộc. Cảm giác bị lừa đảo,
bị spam…
3. Kém an toàn/bảo mật
4. Giá cả cạnh tranh vì so sánh thông tin dễ
dàng: Không dễ bán hàng ngay
5. Cạnh tranh cao trên Internet do sự toàn cầu
hóa và quá dễ gia nhập thị trường (low
market-entry
Điểm yếu của Tiếp thị Internet (t.t.)
1. Mọi người thích miễn phí trên Internet
2. Quá rộng lớn và phân tán: cảm giác như con
cá nhỏ trong hồ lớn
3. Tất cả mọi thứ dường như đã có trên internet:
khách hàng dường như đã “nghe” về chuyện
đó trước đây rồi
4. Tiếp thị internet tốn tiền
Nội dung
Tại sao Tiếp thị Trực tuyến
Tại sao Tiếp thị Truyền thông Xã hội?
Về người dùng Internet Việt Nam
Các công cụ Tiếp thị Trực Tuyến
Định nghĩa tiếp thị truyền thông xã hội
Tiếp thị truyền thông xã hội là thuật ngữ
chung chỉ nhiều loại hoạt động tích hợp kỹ
thuật và tương tác xã hội dựa trên sự hình
thành nội dung, hình ảnh, video…
Wikipedia
24
Cách hiểu đơn giản hơn
Truyền Thông Xã Hội:
“Kỹ thuật cho phép con người kết nối với nhau thông
qua việc tạo và chia sẻ thông tin trên Internet,cung
cấp cơ hội cho cá nhân, sản phẩm, thương hiệu trở
thành 1 phần của những cuộc kết nối và chuyện trò
này.”
+ Truyền thông xã hội chủ yếu là xây dựng quan hệ
Quan hệ dựa trên:
Truyền thông xã hội là một cam kết dài lâu, chứ
không phải là 1 chiến dịch ngắn hạn
&
Thành viên của cộng đồng
Truyền thông xã hội là trở thành một phần của
cộng đồng & Cộng đồng là tất cả những gì truyền
thông xã hội hướng về
• Cộng đồng là để chia sẻ những gì chung . . .
• Cộng đồng là nơi kết bạn mới và gìn giữ quan hệ
với bạn cũ
• Bạn chỉ có thể có cộng đồng khi bạn có chung một
kết nối
Teens
Football
Professional
Parenting
Online Gaming
Trung bình cứ 04 người Mỹ thì sẽ có
03 người sử dụng công nghệ xã hội
Trung bình cứ 04 người Việt Nam thì sẽ có
02 người sử dụng công nghệ xã hội
28
29
Vào mạng XH là hành vi thông dụng thứ 4 – hơn
cả hành vi truy cập email cá nhân
(Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009)
30
Mỗi phút có 48 giờ video được tải lên
31
Để xem hết video trên YouTube cần 1.700 năm
32
3,000,000,000
33
15,000,000
34
6 tỷ bức hình được upload trên Flickr.com
35
300,000,000 tweets 1 ngày
36
845,000,000 người dùng tích cực
37
3rd in the world
38
39
Truyền thông xã hội có
sức mạnh truyền miệng
Kinh Khủng
Tiếp thị truyền miệng
(Word-of-Mouth)
40
41
42
Ích lợi của tiếp thị truyền thông xã hội
Nhiều công ty nghĩ truyền thông
xã hội như 1 kênh tiếp thị mới..
• …nơi hay sẽ
tạo thêm nhiều khách hàng
43
Truyền thông xã hội có nhiều lợi ích
1. Quan hệ công chúng
2. Dịch vụ khách hàng
3. Xây dựng lòng trung thành
4. Hợp tác
5. Mạng lưới kết nối (networking)
6. Dẫn dắt suy nghĩ/ý tưởng
7. Tuyển dụng
8. Bán hàng
44
Ví dụ BestBuy hỗ trợ kỹ thuật
45
Ví dụ Starbucks tăng doanh thu
46
và …tăng lòng trung thành
47
Điểm yếu của truyền thông xã hội
1. Phân mảnh
2. Khó quản lý, theo dõi
3. Khó kiểm soát câu chuyện
4. Không thể làm hài lòng mọi đối tượng
5. Không ngay lập tức tăng bán hàng
Nội dung
Tại sao Tiếp thị Trực tuyến
Tại sao Tiếp thị Truyền thông Xã hội?
Về người dùng Internet Việt Nam
Các công cụ Tiếp thị Trực Tuyến
Vietnam
Đã từng là 1 nước kém phát triển,
nơi người dân nghèo, tiêu chuẩn
đời sống thấp và giới hạn về công
nghệ
Vietnam ngày nay
Một quốc gia phát triển nhanh
đang giã từ quá khứ và sẳn sàng
đua tranh vào tương lai. (Anna
Maria Virzi, ClickZ)
Internet vượt qua báo in & radio
INTERNET TRỞ THÀNH KÊNH TRUYỀN THÔNG
QUAN TRỌNG THỨ 2
Tuổi của người dùng internet VN
55% dân số Việt
Nam dưới 30 tuổi
Giới tính của người dùng Internet
Họ làm gì trên internet
Hành vi người dùng internet
Không chỉ có người thu nhập cao sử
dụng internet
A5 150,000,000 and up
A4 75,000,000-149,999,999
A3 45,000,000-74,999,999
A2 30,000,000-44,999,999
A1 15,000,000-29,999,999
B 7,500,000-14,999,999
C 4,500,000-7499,999
D 3,000,000 - 4,499,999
E 1,500,000 - 2,999,999
F 0-1,499,999
SEC - Social - Economic Class SEC Scale
A = US $1,001 +
B = US $1,000 - 501
C = US $500 - 351
D = US $350 - 251
E = US $250 - 151
F = US $150 below
Sử dụng internet ở nhà nhiều hơn
Riêng tư hơn, dùng mobile nhiều hơn
Có 144 triệu
người sử dụng
điện thoại
Báo in đang trở thành nội dung số.
Tạp chí cũng trở thành số hóa.
Sử dụng mạng xã hội nhiều hơn
Trào lưu mua theo nhóm
Nội dung
Tại sao Tiếp thị Trực tuyến
Tại sao Tiếp thị Truyền thông Xã hội?
Về người dùng Internet Việt Nam
Các công cụ Tiếp thị Trực Tuyến
Bức tranh tổng thể
67
Các công cụ Quảng cáo trực tuyến
1. Thư điện tử (email)
2. Tiếp thị qua bộ máy tìm kiếm - SEM (search
engine marketing)
a. PPC - Pay per Click, vd: Google Adwords
b. SEO - Search Engine Optimization
3. Directories & Listing
4. Quảng cáo trực tuyến
5. PR trực tuyến
6. Tiếp thị truyền thông xã hội
7. Qua điện thoại di động 68
Định nghĩa Tiếp thị bằng thư điện tử
Là cách tiếp thị trực tiếp bằng cách gửi
thông điệp thương mại đến 1 nhóm người
dùng qua thư điện tử (email). Ở nghĩa rộng,
mọi email gửi đến khách hàng đều có thể
xem là tiếp thị đến họ, vd gửi quảng cáo,
bán hàng, chúc mừng sinh nhật… vì đều
nhằm tăng cường sự nhận biết thương hiệu,
xây dựng lòng trung thành hoặc niềm tin.
69
Ví dụ tiếp thị bằng thư điện tử
70
Client: EVN Land
Job: Email marketing
Sent: 12.000
Open rate: 13.7%
Ví dụ tiếp thị bằng thư điện tử
Client: L’Ovite
Job: Email marketing 2010
Sent: 150.000
Avg. Open rate: 12.3%
71
Ví dụ quảng cáo Pay Per Click (PPC)
Client: Phúc Đức Real Estate
Website: phucduc.com.vn
Job: Google Adwords 2011
72
Ví dụ SEO - Search Engine Optimization
73
Ví dụ Tiếp Thị Truyền Thông Xã Hội
74
Ví dụ Tiếp Thị Truyền Thông Xã Hội
75
Ví dụ Tiếp Thị Truyền Thông Xã Hội
77
Ví dụ về Listing/Directories
78
Ví dụ về Listing/Directories
79
E-store: Cửa
hàng trực
tuyến
Blog
Ví dụ về Quảng Cáo Trực Tuyến
Client: Hội Shopping
Website: hoishopping.com
Style: Facebook ads
81
Image
Banner
Ví dụ về Quảng Cáo Trực Tuyến
Client: Bia Zorok
Style: Richmedia banner
Media booking:
Vnexpress.net
24h.com.vn
Ngoisao.net
Thanhnien.com.vn
Tuoitre.com.vn
82
Flash
Banner
Ví dụ về Quảng Cáo Trực Tuyến
Balloon
Ví dụ về Quảng Cáo Trực Tuyến
84
Richmedia
Quảng cáo trên Trình Chat
85
Ví dụ về Quảng Cáo Trực Tuyến
86
Intext Ads
Ví dụ về PR Trực tuyến
87
Tiếp thị trên điện thoại
88
From: L’OVITE
Dep, nang dong & thu nhap
cao la dieu ban dang ap u? De
dat duoc uoc mo do, hay tham
du trien lam Lovite Paris -
duoc to chuc ngay 2/4 tai KS
Starcity. L/h 156 Phan Xich
Long, PN-35171418 nhan thu
moi
Ví dụ tiếp thị bằng SMS
89
Ví dụ Quảng cáo trên ĐTDĐ
90
Game: Drive Safely
Client: Bia Zorok
Website: www.giaitribia.com
Style: Flash game
Ví dụ Quảng Cáo Trò chơi trực tuyến
91
Ví dụ về Ứng dụng Facebook
Client: In2Ideas
Website: Facebook
Job: Digital campaign
92
Tổng kết
Lý giải xu hướng không thể tránh khỏi của tiếp thị
trực tuyến & truyền thông xã hội
Định nghĩa tiếp thị trực tuyến & truyền thông xã hội
Giới thiệu các công cụ tiếp thị trực tuyến
1. Tiếp thị bằng thư điện tử
2. Tiếp thị qua bộ máy tìm kiếm (SEM)
3. Quảng cáo hiển thị
4. PR trực tuyến
5. Tiếp thị truyền thông xã hội
6. Tiếp thị bằng điện thoại di động