Chương trình đào tạo

GIÁM ĐỐC MARKETING

CHUYÊN ĐỀ:

TIẾP THỊ SỐ VÀ

TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI

(Digital Marketing & Social Media)

Phần 1:

Giới thiệu Tiếp thị trực tuyến

& Truyền thông Xã Hội

Mục tiêu buổi học

Lý giải xu hướng không thể tránh khỏi của tiếp thị

trực tuyến & truyền thông xã hội

Định nghĩa tiếp thị trực tuyến & truyền thông xã hội

Giới thiệu các công cụ tiếp thị trực tuyến

1. Tiếp thị bằng thư điện tử

2. Tiếp thị qua bộ máy tìm kiếm (SEM)

3. Quảng cáo hiển thị

4. PR trực tuyến

5. Tiếp thị truyền thông xã hội

6. Tiếp thị bằng điện thoại di động

Nội dung

Tại sao Tiếp thị Trực tuyến

Tại sao Tiếp thị Truyền thông Xã hội?

Về người dùng Internet Việt Nam

Các công cụ Tiếp thị Trực Tuyến

Hiện nay có gần 2.2 tỉ người truy cập Internet

mỗi ngày

Internetworldstats.com, 2011

30,516,587 Người Việt Nam dùng Internet Internetworldstats.com, 2011

65% dân số Việt Nam sử dụng Internet hàng ngày newmedia.org

75% người Việt Nam sử dụng Internet tại nơi

làm việc và nơi ở. Trung bình mỗi người xem

khoảng 1,785 trang nội dung mỗi tháng. ComScore

Trên thế giới trung bình cứ 04 người thì sẽ có

01 người sử dụng Internet

7

Millions of users

Trên thế giới lượng sử dụng Internet tăng gấp 5 lần trong 10 năm

INTERNET

trở thành

kênh truyền

thông quan

trọng thứ 2

Internet vượt qua báo in

9

Ranh giới của kênh truyền thông

XU HƯỚNG

KHÔNG CÒN

RANH GIỚI

GIỮA

CÁC KÊNH

TRUYỀN

THÔNG

Ranh giới giữa TV & Internet sẽ biến mất.

Internet là TV. TV là Internet

Ranh giới Di Động & Internet sẽ biến mất

Internet là Di động. Di động là Internet

10

Truyền Thông 360o

TV, Print, Radio

Ngủ dậy, tắm, dùng điểm tâm

Đi xe máy, bus hay xe hơi đi làm

OOH; Print & Radio on Car/Bus

Tại bàn làm việc

Ăn trưa Đánh răng

Đi họp

Xem TV/DVD Ăn tối Chát trực truyến

Tại bàn làm việc Đi xe máy, bus hay xe hơi đi về

Online, Messenger, Radio Taxi TV, OOH

OOH, Magazine, SMS Washroom media Online, Messenger, Radio OOH; Print & Radio on Bus

TV Washroom display TV/DVD Online, Messenger Radio/TV in background

Tắm

CH

IỀU

T

ỐI

SÁ

NG

“Không phải giống loài mạnh nhất hoặc loài

thông minh nhất, mà giống loại chịu thích ứng

nhất với thay đổi SẼ TỒN TẠI.”

Charles Darwin

12

Tiếp thị trực tuyến rất quan trọng

TIẾP THỊ

TRỰC TUYẾN

THÀNH PHẦN

KHÔNG THỂ

THIẾU

ĐỂ

TIẾP THỊ

THÀNH CÔNG

13

Định nghĩa Tiếp thị trực tuyến

Tiếp thị trực tuyến, còn gọi là tiếp thị web,

online marketing, internet/digital marketing,

quảng cáo web, e-marketing/imarketing, là

mọi hình thức tiếp thị sản phẩm hay dịch vụ

trên Internet.

Wikipedia

14

Thuận tiện cho khách hàng đến với sản phẩm, thương hiệu 24/7

không biên giới địa lý

Image source: live.psu.edu

16

Xác định và tiếp cận khách hàng mục tiêu chính xác hơn

17

Việc triển khai tiếp thị trực tuyến cơ động và dễ thay đổi

Chi phí không cao

Quản lý và đo đạc chi tiết, chính xác

20

Tiếp thị trực tuyến hỗ trợ tương tác tốt hơn

Điểm yếu của Tiếp thị Internet

1. Phụ thuộc quá nhiều vào công nghệ, thiếu

tương tác với con người

2. Kém tin cậy hơn những nhân viên (dịch vụ

khách hàng) quen thuộc. Cảm giác bị lừa đảo,

bị spam…

3. Kém an toàn/bảo mật

4. Giá cả cạnh tranh vì so sánh thông tin dễ

dàng: Không dễ bán hàng ngay

5. Cạnh tranh cao trên Internet do sự toàn cầu

hóa và quá dễ gia nhập thị trường (low

market-entry

Điểm yếu của Tiếp thị Internet (t.t.)

1. Mọi người thích miễn phí trên Internet

2. Quá rộng lớn và phân tán: cảm giác như con

cá nhỏ trong hồ lớn

3. Tất cả mọi thứ dường như đã có trên internet:

khách hàng dường như đã “nghe” về chuyện

đó trước đây rồi

4. Tiếp thị internet tốn tiền

Nội dung

Tại sao Tiếp thị Trực tuyến

Tại sao Tiếp thị Truyền thông Xã hội?

Về người dùng Internet Việt Nam

Các công cụ Tiếp thị Trực Tuyến

Định nghĩa tiếp thị truyền thông xã hội

Tiếp thị truyền thông xã hội là thuật ngữ

chung chỉ nhiều loại hoạt động tích hợp kỹ

thuật và tương tác xã hội dựa trên sự hình

thành nội dung, hình ảnh, video…

Wikipedia

24

Cách hiểu đơn giản hơn

Truyền Thông Xã Hội:

“Kỹ thuật cho phép con người kết nối với nhau thông

qua việc tạo và chia sẻ thông tin trên Internet,cung

cấp cơ hội cho cá nhân, sản phẩm, thương hiệu trở

thành 1 phần của những cuộc kết nối và chuyện trò

này.”

+ Truyền thông xã hội chủ yếu là xây dựng quan hệ

Quan hệ dựa trên:

Truyền thông xã hội là một cam kết dài lâu, chứ

không phải là 1 chiến dịch ngắn hạn

&

Thành viên của cộng đồng

Truyền thông xã hội là trở thành một phần của

cộng đồng & Cộng đồng là tất cả những gì truyền

thông xã hội hướng về

• Cộng đồng là để chia sẻ những gì chung . . .

• Cộng đồng là nơi kết bạn mới và gìn giữ quan hệ

với bạn cũ

• Bạn chỉ có thể có cộng đồng khi bạn có chung một

kết nối

Teens

Football

Professional

Parenting

Online Gaming

Trung bình cứ 04 người Mỹ thì sẽ có

03 người sử dụng công nghệ xã hội

Trung bình cứ 04 người Việt Nam thì sẽ có

02 người sử dụng công nghệ xã hội

28

29

Vào mạng XH là hành vi thông dụng thứ 4 – hơn

cả hành vi truy cập email cá nhân

(Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009)

30

Mỗi phút có 48 giờ video được tải lên

31

Để xem hết video trên YouTube cần 1.700 năm

32

3,000,000,000

33

15,000,000

34

6 tỷ bức hình được upload trên Flickr.com

35

300,000,000 tweets 1 ngày

36

845,000,000 người dùng tích cực

37

3rd in the world

38

39

Truyền thông xã hội có

sức mạnh truyền miệng

Kinh Khủng

Tiếp thị truyền miệng

(Word-of-Mouth)

40

41

42

Ích lợi của tiếp thị truyền thông xã hội

Nhiều công ty nghĩ truyền thông

xã hội như 1 kênh tiếp thị mới..

• …nơi hay sẽ

tạo thêm nhiều khách hàng

43

Truyền thông xã hội có nhiều lợi ích

1. Quan hệ công chúng

2. Dịch vụ khách hàng

3. Xây dựng lòng trung thành

4. Hợp tác

5. Mạng lưới kết nối (networking)

6. Dẫn dắt suy nghĩ/ý tưởng

7. Tuyển dụng

8. Bán hàng

44

Ví dụ BestBuy hỗ trợ kỹ thuật

45

Ví dụ Starbucks tăng doanh thu

46

và …tăng lòng trung thành

47

Điểm yếu của truyền thông xã hội

1. Phân mảnh

2. Khó quản lý, theo dõi

3. Khó kiểm soát câu chuyện

4. Không thể làm hài lòng mọi đối tượng

5. Không ngay lập tức tăng bán hàng

Demo&Sample/Social Media 2012 Revolution.flv

Nội dung

Tại sao Tiếp thị Trực tuyến

Tại sao Tiếp thị Truyền thông Xã hội?

Về người dùng Internet Việt Nam

Các công cụ Tiếp thị Trực Tuyến

Vietnam

Đã từng là 1 nước kém phát triển,

nơi người dân nghèo, tiêu chuẩn

đời sống thấp và giới hạn về công

nghệ

Vietnam ngày nay

Một quốc gia phát triển nhanh

đang giã từ quá khứ và sẳn sàng

đua tranh vào tương lai. (Anna

Maria Virzi, ClickZ)

Internet vượt qua báo in & radio

INTERNET TRỞ THÀNH KÊNH TRUYỀN THÔNG

QUAN TRỌNG THỨ 2

Tuổi của người dùng internet VN

55% dân số Việt

Nam dưới 30 tuổi

Giới tính của người dùng Internet

Họ làm gì trên internet

Hành vi người dùng internet

Không chỉ có người thu nhập cao sử

dụng internet

A5 150,000,000 and up

A4 75,000,000-149,999,999

A3 45,000,000-74,999,999

A2 30,000,000-44,999,999

A1 15,000,000-29,999,999

B 7,500,000-14,999,999

C 4,500,000-7499,999

D 3,000,000 - 4,499,999

E 1,500,000 - 2,999,999

F 0-1,499,999

SEC - Social - Economic Class SEC Scale

A = US $1,001 +

B = US $1,000 - 501

C = US $500 - 351

D = US $350 - 251

E = US $250 - 151

F = US $150 below

Sử dụng internet ở nhà nhiều hơn

Riêng tư hơn, dùng mobile nhiều hơn

Có 144 triệu

người sử dụng

điện thoại

Báo in đang trở thành nội dung số.

Tạp chí cũng trở thành số hóa.

Sử dụng mạng xã hội nhiều hơn

Trào lưu mua theo nhóm

Nội dung

Tại sao Tiếp thị Trực tuyến

Tại sao Tiếp thị Truyền thông Xã hội?

Về người dùng Internet Việt Nam

Các công cụ Tiếp thị Trực Tuyến

Bức tranh tổng thể

67

Các công cụ Quảng cáo trực tuyến

1. Thư điện tử (email)

2. Tiếp thị qua bộ máy tìm kiếm - SEM (search

engine marketing)

a. PPC - Pay per Click, vd: Google Adwords

b. SEO - Search Engine Optimization

3. Directories & Listing

4. Quảng cáo trực tuyến

5. PR trực tuyến

6. Tiếp thị truyền thông xã hội

7. Qua điện thoại di động 68

Định nghĩa Tiếp thị bằng thư điện tử

Là cách tiếp thị trực tiếp bằng cách gửi

thông điệp thương mại đến 1 nhóm người

dùng qua thư điện tử (email). Ở nghĩa rộng,

mọi email gửi đến khách hàng đều có thể

xem là tiếp thị đến họ, vd gửi quảng cáo,

bán hàng, chúc mừng sinh nhật… vì đều

nhằm tăng cường sự nhận biết thương hiệu,

xây dựng lòng trung thành hoặc niềm tin.

69

Ví dụ tiếp thị bằng thư điện tử

70

Client: EVN Land

Job: Email marketing

Sent: 12.000

Open rate: 13.7%

Ví dụ tiếp thị bằng thư điện tử

Client: L’Ovite

Job: Email marketing 2010

Sent: 150.000

Avg. Open rate: 12.3%

71

Ví dụ quảng cáo Pay Per Click (PPC)

Client: Phúc Đức Real Estate

Website: phucduc.com.vn

Job: Google Adwords 2011

72

Ví dụ SEO - Search Engine Optimization

73

Ví dụ Tiếp Thị Truyền Thông Xã Hội

74

Ví dụ Tiếp Thị Truyền Thông Xã Hội

75

Ví dụ về Truyền Thông Xã Hội

Ví dụ Tiếp Thị Truyền Thông Xã Hội

77

Ví dụ về Listing/Directories

78

Ví dụ về Listing/Directories

79

E-store: Cửa

hàng trực

tuyến

Blog

Ví dụ về Quảng Cáo Trực Tuyến

Client: Hội Shopping

Website: hoishopping.com

Style: Facebook ads

81

Image

Banner

Ví dụ về Quảng Cáo Trực Tuyến

Client: Bia Zorok

Style: Richmedia banner

Media booking:

Vnexpress.net

24h.com.vn

Ngoisao.net

Thanhnien.com.vn

Tuoitre.com.vn

82

Flash

Banner

Ví dụ về Quảng Cáo Trực Tuyến

Balloon

Ví dụ về Quảng Cáo Trực Tuyến

84

Richmedia

Quảng cáo trên Trình Chat

85

Ví dụ về Quảng Cáo Trực Tuyến

86

Intext Ads

Ví dụ về PR Trực tuyến

87

Tiếp thị trên điện thoại

88

From: L’OVITE

Dep, nang dong & thu nhap

cao la dieu ban dang ap u? De

dat duoc uoc mo do, hay tham

du trien lam Lovite Paris -

duoc to chuc ngay 2/4 tai KS

Starcity. L/h 156 Phan Xich

Long, PN-35171418 nhan thu

moi

Ví dụ tiếp thị bằng SMS

89

Ví dụ Quảng cáo trên ĐTDĐ

90

Game: Drive Safely

Client: Bia Zorok

Website: www.giaitribia.com

Style: Flash game

Ví dụ Quảng Cáo Trò chơi trực tuyến

91

Ví dụ về Ứng dụng Facebook

Client: In2Ideas

Website: Facebook

Job: Digital campaign

92

Tổng kết

Lý giải xu hướng không thể tránh khỏi của tiếp thị

trực tuyến & truyền thông xã hội

Định nghĩa tiếp thị trực tuyến & truyền thông xã hội

Giới thiệu các công cụ tiếp thị trực tuyến

1. Tiếp thị bằng thư điện tử

2. Tiếp thị qua bộ máy tìm kiếm (SEM)

3. Quảng cáo hiển thị

4. PR trực tuyến

5. Tiếp thị truyền thông xã hội

6. Tiếp thị bằng điện thoại di động