Omnichannel masterclass

Post on 22-Jan-2018

498 views 0 download

Transcript of Omnichannel masterclass

Omnichannel MasterclassNationalmuseet 24/11 2015

Dagens program

• 60 professionelle bidragsydere

• 6 ekspert paneler

• 6 roundtable sessions

• 20+ interviews

• Adopteret som survey af Dansk Erhverv og

adskillige partnere

• Center for vidensopsamling om

Omnichannel Marketing

• Over 120 besvarelser af omnichannel

surveyen!

• Over 1400 eksemplarer solgt siden marts!

Anmelderrost værk om omnichannel

Jyllandsposten: ”Bogen er målrettet salgs- og

marketingsmedarbejdere og -ledere. Den

målgruppe rammer forfatteren i plet.”

***** - Ulla Bechsgaard

Børsen Executive: ”Rasmus Houlind har

skrevet en bog, der bør være på hylden i alle

marketingsafdelinger i Danmark.”

**** - Henrik Ørholst

bit.ly/omni-bogen

Omnichannel Marketing i en nøddeskal

#OCM15DK

1. De genkender kunderne og beder om taletid på tværs af kanaler

2. De opsamler data systematisk fra alle touchpoints

3. De finder sammenhænge og indsigt i deres data

4. De bruger deres data og indsigt til at forbedre

deres service og kommunikation

5. De måler løbende på indsatserne ud fra et kundeperspektiv

6. De har organiseret sig effektivt om omnichannel

Hvad gør de bedste virksomheder?

#OCM15DK

PERMISSION- & KUNDEVOLUMEN

Identifikation

Inbound

Ikke-volumen-fokus

1:Mange

Betalte Medier

Akkvisitionsfokus

KOMMUNIKATION & SERVICE

#OCM15DK

#OCM15DK

PERMISSION- & KUNDEVOLUMEN

Identifikation

Inbound

Ikke-volumen-fokus

1:Mange

Betalte Medier

Akkvisitionsfokus

KOMMUNIKATION & SERVICE

#OCM15DK

#OCM15DK

Lakmusprøven for, om et projekt skal gennemføres

• Kan vi genkende de

involverede kunder?

• Samler vi data op til senere

brug?

• Har vi nogle indsigter vi kan

udnytte? Bidraget projektet til

at skabe indsigt?

• Kan vi målrette budskaber?

• Hvordan har vi tænkt os at

måle effekten?

• Hvem bygger det? Hvem

bemander det?

Gør projektet jer mere kundecentrisk?

#OCM15DK

• Kan vi genkende de

involverede kunder?

• Samler vi data op til senere

brug?

• Har vi nogle indsigter vi kan

udnytte? Bidraget projektet til

at skabe indsigt?

• Kan vi målrette budskaber?

• Hvordan har vi tænkt os at

måle effekten?

• Hvem bygger det? Hvem

bemander det?

Gør projektet jer mere kundecentrisk?

Brug Kundemålskiven til at

stille de rigtige spørgsmål og

kvalificere jeres projekter

#OCM15DK

Et kort over, hvor langt I er på rejsen.

#OCM15DK

Kundemålskiven er et kort over, hvor I er

på rejsen mod at skabe

sammenhængende kundeoplevelser!

#OCM15DK

#OCM15DK

Et fælles sprog, der gør det

muligt at opnå ambitiøse mål!

(Babelstårnet)

Engagement

Views

Leads

Opportunities

Conversion rateUnique open

rate

Permissions

Responsive

design

Kundestrøm

Followers

Reach

CPM

CPA

Inventory

management

CRM

SOME

SOLOMO

#OCM15DK

Engagement

Views

Leads

Opportunities

Conversion rateUnique open

rate

Permissions

Responsive

design

Kundestrøm

Followers

Reach

CPM

CPA

Inventory

management

CRM

SOME

SOLOMO

Kundemålskiven er et sprog alle kan

forstå – på tværs af afdelinger,

funktioner og teknologier!

#OCM15DK

En del af en forandringsproces…

© Omnichannel Institute & Breboel Consulting#OCM15DK

#OCM15DK

Kundegenkendelse & Permission-opsamling

#OCM15DK

Dataopsamling

#OCM15DK

Dataanalyse

#OCM15DK

Øvelse 1

• Opdel jer i grupper

• Find buddy hvis ingen kolleger

• Hver virksomhed besøger

• bit.ly/oc-survey

• Diskuter og besvar surveyens

første 3 discipliner

• Gem, så I kan fortsætte øvelsen

senere!

#OCM15DK

Kommunikation & Service

#OCM15DK

Effektmåling

#OCM15DK

Organisering

#OCM15DK

Øvelse 2

• Opdel jer i de samme grupper som før

• Find linket til den halvfærdige

survey i din mail

• Diskuter og besvar surveyens

sidste 3 discipliner

• Drik en kop kaffe og tjek derefter

jeres personlige Dashboard via

linket i mailen

• Hvilke tanker giver det anledning til?

#OCM15DK

TAK FOR I DAG!