Post on 22-Jan-2017
Omnichannel leicht gemacht:
Lernen von den Besten
Omnichannel Customer Journey
Omnichannel User Experience
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Omnichannel User Experience
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Omnichannel User Experience
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Omnichannel User Experience
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Beispiel: Finanzdienstleister - Willkommensstaffel
Begrüssungsmail
Tipps und Tricks
Beispiel: Finanzdienstleister - Willkommensstaffel
Serviceportal: Einkäufe prüfen
Beispiel: Finanzdienstleister - Willkommensstaffel
Verfügbarkeit und neue App
Beispiel: Finanzdienstleister - Willkommensstaffel
Omnichannel User Experience
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Omnichannel User Experience
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Roter Schuh im Warenkorb löst ein Remindermail aus
Warenkorbverlasser
Einmaliges Mailing 30’ nach Abbruch
Löst bei Kauf Bestellbestätigung aus
Löst Versandbestätigung aus
Löst Incentive für Nächstkauf aus
Warenkorbverlasser
Omnichannel User Experience
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Omnichannel User Experience
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Omnichannel User Experience
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Omnichannel User Experience
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Omnichannel User Experience
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Julie
Abonnierte NL am 22. September 2014
Kaufte eine BMW Serie 1 vor 6 Jahren
Klickte auf ein Bild eines BMW 2 Serie Cabrio letzte Woche
Bisher inaktiv auf der Webseite
Zielgruppe: Junge Frau, seit einigen Jahren im Berufsleben; sucht vermutlich nach einem neuen Auto
28 Jahre alt
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Beispiel BMW: Website Targeting
Das sieht Julie normalwerweise
Das könnte Julie sehen
Omnichannel User Experience
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WIFI oder App Erkennung
Interaktive Plakate
Profile Matching
Personalisiertes Angebot
GeoLocation: Near-store
Omnichannel User Experience
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WIFI oder App-Erkennung
Bluetooth
NFC
GeoLocation: In-Store
Omnichannel User Experience
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Omnichannel User Experience
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Wie wichtig ist der E-Kanal im Customer Journey?
Econsultancy 2016: Digital Intelligence Briefing; 693 Unternehmen
Wie werde ich «Omnichannel»?
Das taktische Vorgehen
Ressourcen
Daten
SegmenteKampagne
Dat
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Der operative Werdegang
Optimize
Automate
Multiply
Quick Start
Säulen des strategischen Marketings
Ziele
Tech
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Unternehmenskultur
Ress
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Vision
Werdegang: Erste Phase
Vision
Ziele
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Proz
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Unternehmenskultur
Ress
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Werdegang: Zweite Phase
VisionZiele
Ress
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Unternehmenskultur
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Werdegang: Dritte PhaseVision
Ziele
Ress
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Org
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Proz
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enUnternehmenskultur
Tech
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Praxis
Kinokette Benelux, Über 20 Mio. Kunden
Omnichannel:
Datensammlung & Schaffung eines 360°-Kundenprofils
Personalisierung über ein Master-NL-Template Personalisierung der Website
Resultate: Steigerung der Conversion Rates um 100% Steigerung der Click Rate von 3,61% auf 7,2%
Beispiel-Case: Kinepolis
Interessen
Verhaltensdaten
Beispiel-Case: Secretsales
Spannungsbogen
Kontaktpunkte
«Drive-by» Angebote
Beispiel-Case: Secretsales
Interessen
Verhaltensdaten
Wiederkehrende Kunden
Beispiel-Case: Secretsales
App: Push Notifications
E-Mail Push
Customized Vouchers
Beispiel-Case: Secretsales
Beispiel-Case: ING Bank
Beispiel-Case: ING Bank
Mayoris Portfolio Beratung – Konzeption- Technologie für jeden Entwicklungsschritt
Halle 6, 6.114
Wie weiter?
Strategische Beratung& Konzeption
Technologie & Betrieb
Templates:Design & HTML
Herstellung & Versand
Performance & Steuerung
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