FREMTIDENS DIGITALE TURISMEINFORMATION

SEISMONAUTSeismonaut er et strategisk innovations- og konceptudviklingshus.Vi hjælper virksomheder og organisationer med at navigere i den digitale udvikling og gøre strategisk brug af nye og sociale medier.Vores metoder er brugercentrerede og involverende. Vores værktøjer er interaktive teknologier, sociale medier og oplevelsesdesign.www.seismonaut.com

FREMTIDENS DIGITALE TURISMEINFORMATION

TRE UNDERSØGELSESSPØRGSMÅLKommunikation: Hvordan kommunikerer man med den digitale turist?

Markedsføring: Hvordan ser fremtidens innovative markedsføringsstrategi ud?

Oplevelser:Hvordan understøttes turisters oplevelser via de nye medier?

BRUGERDREVET INNOVATIONVores tilgang til projektet bygger på en grundlæggende, dialogbaseret udforskning af fremtidige brugeres praksis og behov.

Brugere skal i den forbindelse forstås bredt som turister, turistkontorer, hoteller, museer og andre aktører og interessenter i den midtjyske turisme, der på forskellig vis skal anvende det slutprodukt, der udvikles.

I en verden under hastig forandring, er det relevant for den danske turistindustri at sætte gang i en process som denne.

Se med her

FRA IAGTTAGERFra passive iagttagere

TIL DELTAGERTil aktive deltagere, der har en stemme og vil høres

FRA BUDSKABFra budskaber der trækkes ned over hovedet på folk

TIL DIALOGTil dialogen og samtalen, der er ligeværdig

FRA PÅVIRKNINGFra den hurtige påvirkning

TIL RELATIONTil den langvarige relation

FRA MASSEMEDIERAviser, Radio, TV

TIL EN MASSE MEDIERTil en masse (digitale) medier

DANSKERE PÅ FACEBOOKapril 2009

DANSKERE PÅ FACEBOOKapril 2009

VORES BRUGERSKABTE REJSEGUIDE:WIKITRAVEL.ORG

HOTELLER ANMELDES PÅ: TRIPADVISOR.COM

VORES BY ANMELDES PÅ:MANGOSPOT.DK

OG ELLERS BIDRAGER VI MED...

DE DIGITALE TURISTERAktive deltagere - ikke passive iagttagere

Lytter til mennesker, ikke til virksomheder

Kreerende - ikke kun konsumerende

Sociale og fællesskabsorienterede

VORESINNOVATIONSMETODER

CULTURAL PROBESCultural Probes er en brugerundersøgelses-metode, der anvendes til at afdække informationer ombrugere. Ti turister vil i juni måned få tilsendt en pakke med cultural probes. En enkel probe kan være en opgave, hvor man eksempelvis beder folk om at tage billede af de situationer hvor de planlægger deres ferie, for herefter så at uploade det til en billeddelingstjeneste. Igennem dette initiativ søger vi at få brugerinput i forhold til undersøgelsesspørgsmålene.

RESEARCH Hvilke af følgende medier har du brugt som research til turen?

BOOKINGHvordan bookede du turen?

ONLINE MEDIERHvilke af følgende digitale kilder brugte du som research?

TILLID TIL ONLINE MEDIERHvordan vil du vurdere troværdigheden af følgende kilder?

UDSTYRHvilket udstyr har du medbragt på rejsen?

ONLINE PÅ TURENForventer du at gå online?

Under Efter

DELING AF OPLEVELSERNEHar du planer om at dele dine rejseoplevelser under eller efter rejsen?

LEAD USER INVOLVEMENTBegrebet lead user dækker over de brugere, som er på forkant med teknologien og er blandt de første, der tager et nyt produkt eller tjenesteydelse til sig. Via sitet 48hoursindenmark.com blev digitale indfødte (lead users) opfordret til at lave en film om deres forståelse af digital turisme, og vinderne inviteres i juni 48 timer til Danmark. Igennem projektet identificeres trends blandt turister, og på baggrund heraf får vi viden der føres med videre i innovationsprocessen.

DEN VIDERE PROCES1. Efter at have opnået en unik indsigt i turisternes hverdag, identificerer vi interessante mønstre i de indsamlede data.

2. På baggrund af mønstrene igangsættes en idégenereringsproces for til sidst at stå tilbage med en håndfuld virkeligt nytænkende ideer.

3. Ideerne omsættes til mere håndgribelige visioner, der adresserer turistens brug af digitale medier.

DEN DIGITALE VÆRKTØJSKASSE10 gratis online værktøjer for turistindustrien

ANBEFALINGER1. Bliv (endnu) bedre til at lytte til brugernes

behov

2. Forstå de digitale mediers præmisser

3. Deltag i samtalerne online og vær tilstede i så mange online-sammenhænge som muligt

4. Skab 1:1 relationer med turisterne for at opbygge tillid og word-of-mouth effekt

5. Eksperimentér konstant - leg med mulighederne

TAK!

ANDERS MOGENSENPARTNER, SEISMONAUT.COM - ANDERS@SEISMONAUT.COM