MUUTAMMEKO SUOMEA?

TTY Solita

Jari Jussila Timo Lehtonen

Virpi Sillanpää

› Tekes-hanke, 1.1.2015 – 31.12.2017

› TTY, VY, VTT, TAMK

› www.valit.fi

› Solitan kehityshanke

• Digitaalisten palveluiden

arvonluonti ja mittaaminen

• Lupapiste.fi pilottina

21.9.20162

TAUSTALLA VALIT-PROJEKTI

LUPAPÄÄTÖKSET

2013-2016

2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7

Tilanne Juhannuksena 2013, R-luvat oranssilla

Järvenpää

2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7

2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7

2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7

2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7

2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7

2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7

2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7

Tilanne 14.9.2016, R-luvat oranssilla

2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7

2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7

2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7

2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7

2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7

2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7

2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7

2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7 Tilanne 14.9.2016

HAASTATTELUTUTKIMUS:

LUPAPISTEEN VAIKUTUKSET

› Haastatteluiden avulla selvitettiin Lupapisteen mukanaan tuomia

hyötyjä ja haasteita ja mitä arvoa Lupapiste luo kuntien

näkökulmasta

› Haastateltu 6 kunnan edustajia, yleensä 2 henkilöä/kunta

› Haastateltavina rakennustarkastaja/valvoja/rakennusvalvontaa

johtava henkilö ja asiakaspalveluhenkilö (sihteeri)

› Osallistujakunnat: Vantaa, Mikkeli, Hyvinkää/Järvenpää, Sipoo,

Kuopio, Parainen

Uutuus

- Sähköinen asiointi; mahdollistaa uudenlaisen yhteistyön asiakkaiden kanssa

- Verkosto eri kuntien välillä

Arvo

Asiakasuskollisuus

-Palvelun kehitys yhteistyössä käyttäjien kanssa

-Tavoitteena yhtenäinen valtakunnallinen järjestelmä

-Ketteryys, “erinomainen tuki, asiakaspalvelu”, matala kynnys ottaa yhteyttä

-KAPU –kanava, infot

Täydennettävyys

- Skype & Lupapiste yhdessä

- Sähköinen arkistointi (tulossa) mahdollistaa täysin paperittoman asioinnin

- Kuvien sähköinen arkistointi, myynti (Arska-palvelu)

Tehokkuus

Kustannussäästöt - Tilasäästöt- Paperin säästö - Säästö työajoissaJoustavuus- Lupakäsittely 24/7- EtätyöTuottavuus-Resurssien tehokkaampi hyödyntäminen

-Parantunut hallittavuus-Työn mielekkyys, joustavuus

Läpinäkyvyys

Lupapisteen hyödyt ja arvonluonnin lähteet

(muokattu Amit & Zott, 2001)

Uutuus

- Sähköinen asiointi; mahdollistaa uudenlaisen yhteistyön asiakkaiden kanssa

- Verkosto eri kuntien välillä

Arvo

Asiakasuskollisuus

-Palvelun kehitys yhteistyössä käyttäjien kanssa

-Tavoitteena yhtenäinen valtakunnallinen järjestelmä

-Ketteryys, “erinomainen tuki, asiakaspalvelu”, matala kynnys ottaa yhteyttä

-KAPU –kanava, infot

Täydennettävyys

- Skype & Lupapiste yhdessä

- Sähköinen arkistointi (tulossa) mahdollistaa täysin paperittoman asioinnin

- Kuvien sähköinen arkistointi, myynti (Arska-palvelu)

Tehokkuus

Kustannussäästöt - Tilasäästöt- Paperin säästö - Säästö työajoissaJoustavuus- Lupakäsittely 24/7- EtätyöTuottavuus-Resurssien tehokkaampi hyödyntäminen

-Parantunut hallittavuus-Työn mielekkyys, joustavuus

Läpinäkyvyys

Lupapisteen hyödyt ja arvonluonnin lähteet

(muokattu Amit & Zott, 2001)

Uutuus

- Sähköinen asiointi; mahdollistaa uudenlaisen yhteistyön asiakkaiden kanssa

- Verkosto eri kuntien välillä

Arvo

Asiakasuskollisuus

-Palvelun kehitys yhteistyössä käyttäjien kanssa

-Tavoitteena yhtenäinen valtakunnallinen järjestelmä

-Ketteryys, “erinomainen tuki, asiakaspalvelu”, matala kynnys ottaa yhteyttä

-KAPU –kanava, infot

Täydennettävyys

- Skype & Lupapiste yhdessä

- Sähköinen arkistointi (tulossa) mahdollistaa täysin paperittoman asioinnin

- Kuvien sähköinen arkistointi, myynti (Arska-palvelu)

Tehokkuus

Kustannussäästöt - Tilasäästöt- Paperin säästö - Säästö työajoissaJoustavuus- Lupakäsittely 24/7- EtätyöTuottavuus-Resurssien tehokkaampi hyödyntäminen

-Parantunut hallittavuus-Työn mielekkyys, joustavuus

Läpinäkyvyys

Lupapisteen hyödyt ja arvonluonnin lähteet

(muokattu Amit & Zott, 2001)

Hakija

Viran-omainen

Uutuus

- Sähköinen asiointi; mahdollistaa uudenlaisen yhteistyön asiakkaiden kanssa

- Verkosto eri kuntien välillä

Arvo

Asiakasuskollisuus

-Palvelun kehitys yhteistyössä käyttäjien kanssa

-Tavoitteena yhtenäinen valtakunnallinen järjestelmä

-Ketteryys, “erinomainen tuki, asiakaspalvelu”, matala kynnys ottaa yhteyttä

-KAPU –kanava, infot

Täydennettävyys

- Skype & Lupapiste yhdessä

- Sähköinen arkistointi (tulossa) mahdollistaa täysin paperittoman asioinnin

- Kuvien sähköinen arkistointi, myynti (Arska-palvelu)

Tehokkuus

Kustannussäästöt - Tilasäästöt- Paperin säästö - Säästö työajoissaJoustavuus- Lupakäsittely 24/7- EtätyöTuottavuus-Resurssien tehokkaampi hyödyntäminen

-Parantunut hallittavuus-Työn mielekkyys, joustavuus

Läpinäkyvyys

Lupapisteen hyödyt ja arvonluonnin lähteet

(muokattu Amit & Zott, 2001)

Uutuus

- Sähköinen asiointi; mahdollistaa uudenlaisen yhteistyön asiakkaiden kanssa

- Verkosto eri kuntien välillä

Arvo

Asiakasuskollisuus

-Palvelun kehitys yhteistyössä käyttäjien kanssa

-Tavoitteena yhtenäinen valtakunnallinen järjestelmä

-Ketteryys, “erinomainen tuki, asiakaspalvelu”, matala kynnys ottaa yhteyttä

-KAPU –kanava, infot

Täydennettävyys

- Skype & Lupapiste yhdessä

- Sähköinen arkistointi (tulossa) mahdollistaa täysin paperittoman asioinnin

- Kuvien sähköinen arkistointi, myynti (Arska-palvelu)

Tehokkuus

Kustannussäästöt - Tilasäästöt- Paperin säästö - Säästö työajoissaJoustavuus- Lupakäsittely 24/7- EtätyöTuottavuus-Resurssien tehokkaampi hyödyntäminen

-Parantunut hallittavuus-Työn mielekkyys, joustavuus

Läpinäkyvyys

Lupapisteen hyödyt ja arvonluonnin lähteet

(muokattu Amit & Zott, 2001)

LUPAPISTEEN TEHOKKAAN

KÄYTÖN EDELLYTYKSET

› Tarvittavat investoinnit/panostukset:

• suuremmat näytöt, tehokkaammat koneet

• sisäinen tuki edistää käyttöönottoa

• asiakkaiden neuvonta Lupapisteen käytössä

› Havaittuja haasteita

• järjestelmien yhteensopivuus,

• kahden rinnakkaisen prosessin ylläpitäminen,

• haluttomuus käyttää sähköistä palvelua

MITEN LUPAKÄSITTELY

ON MUUTTUNUT?

KÄYTTÖÖNOTTO KUNNISSA

VIRANOMAISKÄYTTÄJIEN MÄÄRÄN

KASVU (~KÄYTTÖÖNOTON NOPEUS)

KÄYTTÄJIEN MÄÄRÄN KASVU

(~KÄYTTÖÖNOTON NOPEUS)

VIRANOMAIS- JA MUIDEN

KÄYTTÄJIEN MÄÄRÄN KASVU

SÄHKÖISEN

LUPAPROSESSIN

VAIKUTUKSET

LUPAPISTEDATAN ANALYYSI

KÄYTTÖ TOIMISTOAJAN ULKOPUOLELLA KUNTA A

(~ETÄKÄYTTÖ)

KÄYTTÖ TOIMISTOAJAN ULKOPUOLELLA

VIRANOMAISET KUNTAKOHTAISESTI (~ETÄKÄYTTÖ)

HAKEMUSTEN KÄSITTELYAJAT

HAKEMUKSIEN

VIRTAUSTEHOKKUUDET

YHTEENVETO

› Lupapisteen käyttö tuo mukanaan monenlaisia hyötyjä sekä kunnan

että asiakkaan näkökulmasta; suuri osa tunnistetuista hyödyistä

liittyy toiminnan kehittämiseen/tehostamiseen

› Mitä pidemmällä Lupapisteen käytössä ollaan, sitä paremmin

hyödyt ovat realisoituneet

› Lupapiste luo puitteet toiminnan uudistamiselle, esim. kuntien

välinen yhteistyö, etätyö

MUUTATTEKO

SUOMEA?