Lupapiste - Lupisfest 2016 - Muutammeko Suomea?
-
Upload
timo-lehtonen -
Category
Data & Analytics
-
view
37 -
download
4
Transcript of Lupapiste - Lupisfest 2016 - Muutammeko Suomea?
MUUTAMMEKO SUOMEA?
TTY Solita
Jari Jussila Timo Lehtonen
Virpi Sillanpää
› Tekes-hanke, 1.1.2015 – 31.12.2017
› TTY, VY, VTT, TAMK
› www.valit.fi
› Solitan kehityshanke
• Digitaalisten palveluiden
arvonluonti ja mittaaminen
• Lupapiste.fi pilottina
21.9.20162
TAUSTALLA VALIT-PROJEKTI
LUPAPÄÄTÖKSET
2013-2016
2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
Tilanne Juhannuksena 2013, R-luvat oranssilla
Järvenpää
2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
Tilanne 14.9.2016, R-luvat oranssilla
2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7
2014/12013/7 2014/7 2015/1 2015/7 2016/1 2016/7 Tilanne 14.9.2016
HAASTATTELUTUTKIMUS:
LUPAPISTEEN VAIKUTUKSET
› Haastatteluiden avulla selvitettiin Lupapisteen mukanaan tuomia
hyötyjä ja haasteita ja mitä arvoa Lupapiste luo kuntien
näkökulmasta
› Haastateltu 6 kunnan edustajia, yleensä 2 henkilöä/kunta
› Haastateltavina rakennustarkastaja/valvoja/rakennusvalvontaa
johtava henkilö ja asiakaspalveluhenkilö (sihteeri)
› Osallistujakunnat: Vantaa, Mikkeli, Hyvinkää/Järvenpää, Sipoo,
Kuopio, Parainen
Uutuus
- Sähköinen asiointi; mahdollistaa uudenlaisen yhteistyön asiakkaiden kanssa
- Verkosto eri kuntien välillä
Arvo
Asiakasuskollisuus
-Palvelun kehitys yhteistyössä käyttäjien kanssa
-Tavoitteena yhtenäinen valtakunnallinen järjestelmä
-Ketteryys, “erinomainen tuki, asiakaspalvelu”, matala kynnys ottaa yhteyttä
-KAPU –kanava, infot
Täydennettävyys
- Skype & Lupapiste yhdessä
- Sähköinen arkistointi (tulossa) mahdollistaa täysin paperittoman asioinnin
- Kuvien sähköinen arkistointi, myynti (Arska-palvelu)
Tehokkuus
Kustannussäästöt - Tilasäästöt- Paperin säästö - Säästö työajoissaJoustavuus- Lupakäsittely 24/7- EtätyöTuottavuus-Resurssien tehokkaampi hyödyntäminen
-Parantunut hallittavuus-Työn mielekkyys, joustavuus
Läpinäkyvyys
Lupapisteen hyödyt ja arvonluonnin lähteet
(muokattu Amit & Zott, 2001)
Uutuus
- Sähköinen asiointi; mahdollistaa uudenlaisen yhteistyön asiakkaiden kanssa
- Verkosto eri kuntien välillä
Arvo
Asiakasuskollisuus
-Palvelun kehitys yhteistyössä käyttäjien kanssa
-Tavoitteena yhtenäinen valtakunnallinen järjestelmä
-Ketteryys, “erinomainen tuki, asiakaspalvelu”, matala kynnys ottaa yhteyttä
-KAPU –kanava, infot
Täydennettävyys
- Skype & Lupapiste yhdessä
- Sähköinen arkistointi (tulossa) mahdollistaa täysin paperittoman asioinnin
- Kuvien sähköinen arkistointi, myynti (Arska-palvelu)
Tehokkuus
Kustannussäästöt - Tilasäästöt- Paperin säästö - Säästö työajoissaJoustavuus- Lupakäsittely 24/7- EtätyöTuottavuus-Resurssien tehokkaampi hyödyntäminen
-Parantunut hallittavuus-Työn mielekkyys, joustavuus
Läpinäkyvyys
Lupapisteen hyödyt ja arvonluonnin lähteet
(muokattu Amit & Zott, 2001)
Uutuus
- Sähköinen asiointi; mahdollistaa uudenlaisen yhteistyön asiakkaiden kanssa
- Verkosto eri kuntien välillä
Arvo
Asiakasuskollisuus
-Palvelun kehitys yhteistyössä käyttäjien kanssa
-Tavoitteena yhtenäinen valtakunnallinen järjestelmä
-Ketteryys, “erinomainen tuki, asiakaspalvelu”, matala kynnys ottaa yhteyttä
-KAPU –kanava, infot
Täydennettävyys
- Skype & Lupapiste yhdessä
- Sähköinen arkistointi (tulossa) mahdollistaa täysin paperittoman asioinnin
- Kuvien sähköinen arkistointi, myynti (Arska-palvelu)
Tehokkuus
Kustannussäästöt - Tilasäästöt- Paperin säästö - Säästö työajoissaJoustavuus- Lupakäsittely 24/7- EtätyöTuottavuus-Resurssien tehokkaampi hyödyntäminen
-Parantunut hallittavuus-Työn mielekkyys, joustavuus
Läpinäkyvyys
Lupapisteen hyödyt ja arvonluonnin lähteet
(muokattu Amit & Zott, 2001)
Hakija
Viran-omainen
Uutuus
- Sähköinen asiointi; mahdollistaa uudenlaisen yhteistyön asiakkaiden kanssa
- Verkosto eri kuntien välillä
Arvo
Asiakasuskollisuus
-Palvelun kehitys yhteistyössä käyttäjien kanssa
-Tavoitteena yhtenäinen valtakunnallinen järjestelmä
-Ketteryys, “erinomainen tuki, asiakaspalvelu”, matala kynnys ottaa yhteyttä
-KAPU –kanava, infot
Täydennettävyys
- Skype & Lupapiste yhdessä
- Sähköinen arkistointi (tulossa) mahdollistaa täysin paperittoman asioinnin
- Kuvien sähköinen arkistointi, myynti (Arska-palvelu)
Tehokkuus
Kustannussäästöt - Tilasäästöt- Paperin säästö - Säästö työajoissaJoustavuus- Lupakäsittely 24/7- EtätyöTuottavuus-Resurssien tehokkaampi hyödyntäminen
-Parantunut hallittavuus-Työn mielekkyys, joustavuus
Läpinäkyvyys
Lupapisteen hyödyt ja arvonluonnin lähteet
(muokattu Amit & Zott, 2001)
Uutuus
- Sähköinen asiointi; mahdollistaa uudenlaisen yhteistyön asiakkaiden kanssa
- Verkosto eri kuntien välillä
Arvo
Asiakasuskollisuus
-Palvelun kehitys yhteistyössä käyttäjien kanssa
-Tavoitteena yhtenäinen valtakunnallinen järjestelmä
-Ketteryys, “erinomainen tuki, asiakaspalvelu”, matala kynnys ottaa yhteyttä
-KAPU –kanava, infot
Täydennettävyys
- Skype & Lupapiste yhdessä
- Sähköinen arkistointi (tulossa) mahdollistaa täysin paperittoman asioinnin
- Kuvien sähköinen arkistointi, myynti (Arska-palvelu)
Tehokkuus
Kustannussäästöt - Tilasäästöt- Paperin säästö - Säästö työajoissaJoustavuus- Lupakäsittely 24/7- EtätyöTuottavuus-Resurssien tehokkaampi hyödyntäminen
-Parantunut hallittavuus-Työn mielekkyys, joustavuus
Läpinäkyvyys
Lupapisteen hyödyt ja arvonluonnin lähteet
(muokattu Amit & Zott, 2001)
LUPAPISTEEN TEHOKKAAN
KÄYTÖN EDELLYTYKSET
› Tarvittavat investoinnit/panostukset:
• suuremmat näytöt, tehokkaammat koneet
• sisäinen tuki edistää käyttöönottoa
• asiakkaiden neuvonta Lupapisteen käytössä
› Havaittuja haasteita
• järjestelmien yhteensopivuus,
• kahden rinnakkaisen prosessin ylläpitäminen,
• haluttomuus käyttää sähköistä palvelua
MITEN LUPAKÄSITTELY
ON MUUTTUNUT?
KÄYTTÖÖNOTTO KUNNISSA
VIRANOMAISKÄYTTÄJIEN MÄÄRÄN
KASVU (~KÄYTTÖÖNOTON NOPEUS)
KÄYTTÄJIEN MÄÄRÄN KASVU
(~KÄYTTÖÖNOTON NOPEUS)
VIRANOMAIS- JA MUIDEN
KÄYTTÄJIEN MÄÄRÄN KASVU
SÄHKÖISEN
LUPAPROSESSIN
VAIKUTUKSET
LUPAPISTEDATAN ANALYYSI
KÄYTTÖ TOIMISTOAJAN ULKOPUOLELLA KUNTA A
(~ETÄKÄYTTÖ)
KÄYTTÖ TOIMISTOAJAN ULKOPUOLELLA
VIRANOMAISET KUNTAKOHTAISESTI (~ETÄKÄYTTÖ)
HAKEMUSTEN KÄSITTELYAJAT
HAKEMUKSIEN
VIRTAUSTEHOKKUUDET
YHTEENVETO
› Lupapisteen käyttö tuo mukanaan monenlaisia hyötyjä sekä kunnan
että asiakkaan näkökulmasta; suuri osa tunnistetuista hyödyistä
liittyy toiminnan kehittämiseen/tehostamiseen
› Mitä pidemmällä Lupapisteen käytössä ollaan, sitä paremmin
hyödyt ovat realisoituneet
› Lupapiste luo puitteet toiminnan uudistamiselle, esim. kuntien
välinen yhteistyö, etätyö
MUUTATTEKO
SUOMEA?