Social selling

Workshop 13.2.2017

Vuorovaikutteisia myyntikohtaamisia

digiajan maailmassa

Tämän presentaation tekemisessä meitä ovat

inspiroineet:

Harva Marketing - https://www.harvamarketing.fi/

Koodiviidakko - http://www.viidakko.fi/

Sani Leino - @SaniLeino (Twitter)

Dingle - http://dingle.fi/

Kiitos osaamisenne jakamisesta!

Humanisti & yrittäjä

@digiolli

Paljon asiaa tänään!

• Myynti ja markkinointi 2017

• Kuluttajakäyttäytymisen muutos • Ostajan prosessi

• Myyjän prosessi

• Sisältömarkkinointi

Mitä haasteita digiajan myyjä kohtaa?

Myynti 2017

• B2C? • B2B?? • H2H!!!

Odotukset markkinoinnille:1. Asiakkaat odottavat markkinoinnilta

juuri heille kohdennettua sisa ̈lto ̈ä.

2. Sisa ̈lto ̈ja ̈ kulutetaan yha ̈ enemma ̈n mobiilissa → mainonnan on toimittava siella ̈!

3. Yritysten tulee lo ̈ytya ̈ niista ̈ sosiaalisen median kanavista, joita asiakkaatkin ka ̈ytta ̈va ̈t.

Inbound (moderni)

• Vuorovaikutusta

• Asiakas tulee luoksesi

• Hyödyn tuottaminen

• Materiaali on opettavaista tai viihdyttävää

Outbound (“old school”)

• Viestintää

• Markkinoija tavoittaa asiakkaan

• Ei lisäarvoa asiakkaalle

• Tavoite ei ole viihdyttää tai opettaa

Miten sinä ostat?

Ostokäyttäytymisen muutos

○ asiakas etsii tietoa ennen myyjän kontaktointia → tarjoa sitä!

○ luottamus rakentuu tai menetetään jo ennen kontaktia asiakkaan kanssa

92 %

Milloin asiakkaasi ostaa?

• ja mistä?

• Facebook, Instagram, Twitter jne. vs.

Google

92 %

Miten meille pitäisi myydä?

Otsikko

• Esimerkkiteksti

Titan SEO

Milloin asiakkaasi ostaa?

• ja mistä?

• Facebook, Instagram, Twitter jne. vs.

Google

#omnichannelVaikuttavat kohtaamiset

verkossa

ASIAKKAIDEN TAVOITTAMINEN ON YHÄ VAIKEAMPAA

#omnichannel

1. kohtaamispisteet

2. asiakaspolut

3. kanavien välinen synkronointi

1. Kohtaamispisteet• Kotisivut (tietokone, mobiili, tabletti)• Sähköposti• Media (tiedotteet tai vaikkapa

toimitusjohtajan haastattelu)• Verkkokaupat• Some-keskustelut• Asiakaspalvelu ja käyttötuki (puhelin,

sähköposti, chat ja offline-tuki)• Inbound- ja outbound-puhelut• Messut ja seminaarit• Yhteyshenkilöt ja asiakasvastaavat• Kivijalkamyymälät

2. Asiakaspolut

• mistä asiakas lopulta ostaa? • mitä keinoja käyttäen?

• ostotilanteesta saatu tieto → henkilökohtaiset tarjoukset

3. Datan hyödyntäminen

• kohtaamispisteiden ja kanavien mittaus→ analytiikka→ viestinnän kehittäminen

• tieto myynnin käyttöön → myyjällä tietoa asiakkaasta ennen kontaktia → vuorovaikutus tehostuu

Sisältömarkkinointi

“Kukaan ei muista mitä sanoit tai teit.

Vaan tunteen, joka jäi jälkeesi.”

Sisältökonsepti

• Oman viestinnän tavoite

• Kohdeyleisön määritys

• Luo sisältöä, joka on kohdennettu valitsemallesi yleisölle

Sisältökonsepti

• Ydinliiketoiminta/ydinosaaminen → Ydinviestit

• Sisällön johdonmukaisuus muun brändin viestinnän kanssa

• Asia + viihde = kiinnostavuus

Otsikko

• Esimerkkiteksti

MITEN EROTTUA JOUKOSTA?!

Millaista on hyvä sisältö?

● Aitoa

● Autenttista (erityisesti kanavaan suunniteltua)

● Sopivaa (?)

● Johdonmukaista ja jatkuvaa

● Omaa (?)

● Visuaalista & videota

Konseptit osana sisältömissiota

Konseptien aiheet:

• Brändi itse (Tarina)• Kohderyhmän kiinnostukset (Yleisö)• Toimintaympäristö ja ajankohtaiset

aiheet (Konteksti)• Brändin arki (Elämä)

Sisältökonseptin luominen

Lataa tästä suunnitelmapohja:

https://docs.google.com/document/d/1z2DiQfgt8KmzCuUhY1QzSarTLCwH9IhYJAqwNg1HUx0/edit?usp=sharing

:)

olli.vainio@voimisto.fi www.voimisto.fi+358 50 535 3735@digiolli