Kelionė pragaro ratais: paieška ir filtravimas

2015 m. lapkričio 21 d.

Naudotojų advokatas, naudotojųpatyrimo architektas, naudotojosąsajų dizaineris ir programuotojas, lektorius, sertifikuotas analitikas

Paveiksliukai iš Freepik

Linkusieji „eiti“ per nuorodas

Linkusieji „eiti“ per paiešką

Visi kiti

Linkusieji „eiti“ per paiešką

1/3

Paveiksliukai iš Freepik

Jūs negalite parduoti prekės, kuriose. parduotuvės lankytojas neras

lankytojų, atlikdami užduotis, bandė pasinaudotipaieška bent vienoje e. parduotuvėje

83%Naujausias Nielsen Norman Group e. komercijos naudotojų patyrimų tyrimas, kuriuometu buvo testuojamos 206 e. parduotuvės JAV, Didžiojoje Britanijoje, Daniojoje ir

Hong Kongehttp://www.nngroup.com/reports/ecommerce-user-experience/

lankytojų tikrai pasinaudos paieška

30%Econsultancy

https://econsultancy.com/blog/10407-site-search-for-e-commerce-13-best-practice-tips

didesnė vidutinė konversija tarp paieškapasinaudojusių lankytojų

41%MyCustomer tyrimas atskleidė, kad paieška nesinaudojusių pirkėjų konversijayra 1,7 proc., o paieška pasinaudojusių – 2,4 proc., t.y. atėję iš paieškos yra

„vertingesni“. http://www.mycustomer.com/feature/technology/importance-smart-search-your-site-

your-company-and-your-customer/165482

Lankytojai tikisi, kad jūsų parduotuvėspaieška veiks taip pat gerai kaip ir Google

Lankytojai tikisi, kad jūsų parduotuvėspaieška veiks taip pat gerai kaip ir didžiųjų

rinkos žaidėjų

2000

2007 m. viduris

2007 m. pabaiga

2008 m. viduris

2012 m. pradžia

2015 m. viduris

Konkurencinis pranašumasBaymard instituto tyrimas atskleidė, kad net populiariausios JAV e. parduotuvės turi

didesnių ar mažesnių problemų su paieška.http://baymard.com/research/ecommerce-search

Puikus informacijos šaltinisAnalizuodami ką jūsų lankytojai veda į paieškos lauką, sužinosite savo „silpnybes“:

kokių prekių ieško, bet jūs neturite, kokios prekės yra dažniausiai ieškomos, kokios yraproblemos su paieška, ir t. t.

Kaina!Gerų paieškos ir filtravimo funkcionalumų įgyvendinimasvis dar „kandžiojasi“, todėl reikia turėti paieškos irfiltravimo tobulinimo planą.

Jūsų planas turėtų prasidėti nuopamatuojamų tinkslų suformulavimo

KPITikslų pavyzdžiai: n% didesnė konversija iš paiešką atlikusių pirkėjų, n% „nulinių“

rezultatų, ir t.t.

Paieška prasideda dar prieš ateinant į jūsų e. parduotuvę.

!

Paieška privalo būti. Ir turi būtikiekviename puslapyje (išskyrus checkout

etapą). Ji turėtų būti pasiekiama per įvedimolauką ir ir būti matomoje vietoje

Mygtukas su tekstu yra geriau nei tiesiogmygtukas su ikonėle

Ieškoti

Jei norite įdėti ikonėlę, panaudokite ją laukopradžioje

Ieškoti!

Ieškoti!

Įvedimo laukui uždėkite fokusą

Ieškoti!

Pavyzdžiui, Kvapusis vanduo Lanvin Eclat D'Arpege EDP moterims 100 ml

Pasiūlykite pavyzdinį paieškos užklausosvariantą

Galite pažymėti savo privalumus, bet nepersistenkite, nes tokie dalykai šiek tiek

„pristabdo“.

IeškotiPaieška tarp daugiau nei 2300 prekių!

Pavyzdžiui, Kvapusis vanduo Lanvin Eclat D'Arpege EDP moterims 100 ml

Pridėkite paieškos užklausos suflerį

Baymard instituto tyrimo ataskaitos duomenimis sufleris sutinkamas 82 proc. iš 50 populiariausiųjų JAV e. parduotuvių, tačiau 36 proc. atvejų jis yra įgyvendintas

netinkamai.

IeškotiApple!

Apple iPhoneskirtas Appleskirtas Apple iPhoneApple iPhone 6sApple iPhone 6Apple iPhone 5s

IeškotiApple!

Apple iPhoneskirtas Appleskirtas Apple iPhoneApple iPhone 6sApple iPhone 6Apple iPhone 5s

Venkite slenkties (angl. scroll) juostų, o sąrašą sutrumpinkite

IeškotiApple!

Apple iPhoneskirtas Appleskirtas Apple iPhoneApple iPhone 6sApple iPhone 6Apple iPhone 5s

Atvaizduokite skirtumus

IeškotiApple iPhone 6s!

Apple iPhoneskirtas Appleskirtas Apple iPhoneApple iPhone 6sApple iPhone 6Apple iPhone 5s

Palaikykite navigaciją klaviatūra/pėle. Užvedus pėlę arba pasirinkus klaviatūra,

elementas turi pasikeisti.

IeškotiApple iPhone 6s!

Anksčiau ieškotaApple iPhoneskirtas Apple

skirtas Apple iPhoneApple iPhone 6sApple iPhone 6Apple iPhone 5s

Priminkite apie ankstesnes paieškosužklausas ir atskirkite jas vizualiai nuo

suflerio pasiūlymų

IeškotiApple iPhone 6s!

Apple iPhone tarp Mobilieji telefonaiApple iPhone tarp Mobiliųjų telefonų dėklai

skirtas Apple iPhoneApple iPhone 6sApple iPhone 6Apple iPhone 5s

Jei galimi atitikimai skirtingose prekiųkategorijose, galite paieškos užklausas

atskirti

IeškotiPaieška tarp daugiau nei 2300 prekių!

Pavyzdžiui, Kvapusis vanduo Lanvin Eclat D'Arpege EDP moterims 100 ml

Visur

Arba įdėti galimybę ieškoti konkrečiojekategorijoje

IeškotiApple iPhone!

Pavyzdžiui, Kvapusis vanduo Lanvin Eclat D'Arpege EDP moterims 100 ml

Paspaudus „Ieškoti“, paieškos užklausa turėtųlikti

Baymard instituto tyrimo ataskaitos duomenimis tik 34% e. parduotuvių išlaikopaieško lauką užpildytu

Pagal Jūsų ieškotą frazę prekių nebuvo rasta. Bandykite patikslinti paieškos frazę ir ieškoti dar kartą. Ieškomos prekės pavadinimą reikia vesti nenukerpant galūnių, rašyti pilną žodį. Rašymas didžiosiomis ar mažosiomis raidėmis paieškos rezultatų neįtakoja.

Kiek įmanoma, venkite „nulinių“ rezultatųpuslapių

IeškotiLcoste!

Pavyzdžiui, Kvapusis vanduo Lanvin Eclat D'Arpege EDP moterims 100 ml

Rodomi rezultatai užklausai Lacoste

Padėkite lankytojui, net jei jis įvedėneteisinga paieškos užklausą

Neverskite žmonių laukti. Idealiu atvejupaieškos rezultatai turi būti atvaizduojami

akimirksniu

2 x H BrothersAAPEAbercrombie & Fitchadidas OriginalsADPTAmerican ApparelAntiochAntony MoratoASOSAsphalt Yacht ClubBarbourBellfield

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

Gamintojas

Pasiūlykite lankytojams filtravimo galimybę

Baymard instituto tyrimo ataskaitos duomenimis filtravimas sutinkamas 40 proc. iš50 populiariausiųjų JAV e. parduotuvių ir tik 16 proc. atvejų naudotojų patyrimas geras

2 x H BrothersAAPEAbercrombie & Fitchadidas OriginalsADPTAmerican ApparelAntiochAntony MoratoASOSAsphalt Yacht ClubDaugiau

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

Gamintojas

Vienas blokas turi turėti ne daugiau nei 10 reikšmių, tačiau niekada „nenukirpkite“

1 likusios reikšmės

2 x H BrothersAAPEAbercrombie & Fitchadidas OriginalsADPTAmerican ApparelAntiochAntony MoratoASOSAsphalt Yacht ClubDaugiau

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

Gamintojas

Žymimieji langeliai + spaudžiamos nuorodos – veikia geriausiai.

2 x H BrothersAAPEAbercrombie & Fitchadidas OriginalsADPTAmerican ApparelAntiochAntony MoratoASOSAsphalt Yacht ClubDaugiau

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

Gamintojas

Suteikite antraštėms daugiau erdvės

2 x H BrothersAAPEAbercrombie & Fitchadidas OriginalsADPTAmerican ApparelAntiochAntony MoratoASOSAsphalt Yacht ClubDaugiau

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

Gamintojas

Paskutinį parametrą galima vizualiai„paslėpti“, tokiu būdu parodant kad yra ir

daugiau

2 x H BrothersAAPEAbercrombie & Fitchadidas OriginalsADPTAmerican ApparelAntiochAntony MoratoASOSAsphalt Yacht ClubDaugiau

!

"

!

!

!

!

!

!

!

!

Gamintojas

Pažymėjus parametrą, geriausia rezultatusatvaizduoti neperkrovus puslapio, bei suteikti

galimybę paspaudus „Back“ grįžti prie prieankstesnės būsenos

Patartina atvaizduoti potencialių rezultatųskaičių

2 x H Brothers (50)AAPE (3)Abercrombie & Fitch (54)adidas Originals (123)ADPT (43)American Apparel (45)Antioch (34)Antony Morato (11)ASOS (45)Asphalt Yacht Club (12)Daugiau

!

"

!

!

!

!

!

!

!

!

Gamintojas

Slėpti arba neleisti pasirinkti reikšmės, jeipotencialių rezultatų yra 0

2 x H Brothers (50)AAPE (3)Abercrombie & Fitch (54)adidas Originals (123)ADPT (43)American Apparel (45)Antioch (34)Antony Morato (0)ASOS (45)Asphalt Yacht Club (12)Daugiau

!

"

!

!

!

!

!

!

!

!

Gamintojas

Lankytojas turėtų galėti išvalyti filtrą į pradinę būseną

2 x H Brothers (50)AAPE (3)Abercrombie & Fitch (54)adidas Originals (123)ADPT (43)American Apparel (45)Antioch (34)Antony Morato (0)ASOS (45)Asphalt Yacht Club (12)Daugiau

!

"

!

!

!

!

!

!

!

!

Gamintojas Išvalyti

Aktyvus filtras turėtų būti pažymėti jo originalioje vietoje bei suvestinėje

2 x H Brothers (50)AAPE (3)Abercrombie & Fitch (54)adidas Originals (123)ADPT (43)American Apparel (45)Antioch (34)Antony Morato (0)ASOS (45)Asphalt Yacht Club (12)Daugiau

!

"

!

!

!

!

!

!

!

!

Gamintojas Išvalyti

Gamintojas: AAPEAktyvūs filtrai!

Išvalyti

Keičiant rėžius, reikšmė turi kisti linijiniu būdu

40€ 3456€

Rekomenduojama atvaizduoti pagrindines reikšmes

410€ 3156€

0€ 3500€1000€ 2000€ 3000€

Reikšmių paskirstymo dažnis padeda lengviau susiorientuoti pateiktame intervale

410€ 3156€

0€ 3500€1000€ 2000€ 3000€

Paspaudus rėžių juostoje, ji turėtų pasižymėti

410€ 3156€

0€ 3500€1000€ 2000€ 3000€

Esant dideliam rėžių intervalui, yra sunku nustatyti tikslią slankiklio poziciją

410€ 3156€

0€ 3500€1000€ 2000€ 3000€

410 3146 €

Rėžių pasirinkimo elementas dažnai būna neintuityvus, todėl tenka griebtis papildomų

gudrybių

410€ 3156€

0€ 3500€1000€ 2000€ 3000€

410 3146 €

Naujausi tyrimai rodo, kad horizontalus filtravimo blokų išdėstymas šiek tiek

patogesnis būdas

Turi būti leidžiama išfiltruoti pagal visas produkto sąraše matomas savybes;Nepamirškite apie specifinius kategorijų filtrus (neturi –42%);

Jei prekės turi tam tikras būsenas, leiskite filtruoti pagal jas;Filtro parinktis „Naujiena“ arba rūšiavimas pagal naujausią – veikia, ypač pastoviems lankytojams;

Turėkite filtrą pagal suderinamumą (neturi – 32%) ir tematiką (neturi – 20%);Galimi filtravimo blokai turėtų būti išdėstyti pagal svarbą naudotojui;Leiskite vienu metu pritaikyti keletą filtrų;

„Protinga paieška“Vis labiau tobulėjant dirbtinio intelekto algoritmams bei didžiųjų duomenų

technologijoms (angl. big data), paieškos galimybės vis platės, o pati paieška, jei taipgalima pasakyti, „protingės“.

Didesnis būdų pasirinkimasŠiuo metu paieška e. parduotuvėse dažniausiai reiškia, kad į tekstinį lauką bus

įvedama paieškos užklausa. Šis būdas yra pakankamai efektyvus, bet, pripažinkime, jau pasenęs ir nevisada atitinka nūdienos realijų.

„Personalizuota paieška“Paieškos sistemos galės ir privalės pateikinėti rezultatus, atsižvelgiant į turimus apie

jus duomenis.

„Pigi paieška“Didieji pasaulinės e. komercijos rinkos žaidėjai siūlo savo pirkėjams stipriai praplėstas

paieškos galimybes, tačiau, vis dėlto tenka pripažinti, kad dėl didelių inversticijųporeikio daugelių vietinės reiškmės e. parduotuvių paieškos galimybės yra primityvios

Paieška kaip produktasGali atsitikti ir taip, kad net esant labiau prieinamoms technologijoms, jos vistiek bus

neįperkamos vidutinio dydžio e. parduotuvėms. Todėl turėtų atsirasti ir paslaugųtiekėjai, kurie siūlys integruojamą e. parduotuvių paieškos ir filtravimo modelį.

Paieška prieš filtravimąTobulėjant paieškos sistemoms, turėtų mažėti filtravimo funkcionalumo vaidmuo.