Post on 12-Jul-2015
Михаил Козлов Консультант по развитию РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА / РУ devbusiness.ru/mkozloff/about/
Управление ДИТ как бизнесом внутри бизнеса
Учебный курс для CIO и его команды: зачем и как превратить Департамент ИТ в поставщика ИТ-услуг
Содержание
Введение
Ценность ИТ для бизнеса
Связь ИТ со стратегией бизнеса
Трансформация ДИТ: от центра затрат к центру прибыли в рамках бизнес стратегии
Оказание ИТ-услуг на базе частного облака
Выводы и рекомендации
Управление спросом на
ИТ Разработка ИТ продуктов
Выбор поставщиков ИТ-
услуг
Управление
себестоимостью ИТ-услуг
Облачные вычисления
как модель
предоставления ИТ-услуг
ИТ-процессы
Организация ДИТ Управление ИТ-кадрами Выбор технологий
Продажа ИТ услуг Коммуникации и PR
0. ВВЕДЕНИЕ: ЦЕЛИ КУРСА
Помочь ИТ-менеджерам доказать свою пользу для бизнеса компании в условиях нарастающего прессинга и конкуренции с альтернативными источниками ИТ
Академия CIO
http://cioguru.cnews.ru
Почему управление ДИТ как бизнесом?
Для того что бы лучше понимать
ценность ИТ для бизнеса, CIO должен
заниматься бизнесом по оказанию ИТ-
услуг, а не администрированием ИТ-
инфраструктуры
“
Цель курса
Для кого это может быть интересно?
ИТ-про,
которые хотят
стать ИТ-
менеджерами
ИТ-
менеджеры,
которые хотят
стать CIO
CIO, которые
хотят стать
CxO
Основные вопросы
Основные вопросы (2)
Важные замечания
Управление ДИТ как бизнесом — это большая и
сложная концепция
Концепция будет постоянно эволюционировать
и использовать новые лучшие практики
Успехов в изучении и применении!
Мини-опрос: Считаете ли вы, что CIO и Департамент ИТ (ДИТ) должны работать как бизнес внутри бизнеса?
http://bit.ly/CIOaaBiz
Мини-опрос: Считаете ли вы, что CIO и Департамент ИТ (ДИТ) должны работать как бизнес внутри бизнеса?
32 51%
15 24%
16 25%
0 0%
Да
Нет
Может быть
Не знаю
Как традиционные ИТ тормозят развитие бизнеса…
В чем ценность ДИТ для CxO?
Какую ценность вы для нас создадите?
Для чего? Как она относится к нашей
стратегии?
CxO CIO
ROI в ИТ у Accenture = 124%. А у нас?
Robert E. Kress, Accenture COO, Internal IT, 2010
2001
Начало отчета
75,000
Начало отчета
0
600
Разные
67%
Не измерялось
2010
-22%
180,000
-59%
2,900
356
Одна
89%
124%
Затраты на ИТ
Сотрудники
Затраты на ИТ как % от продаж
ИТ сотрудников на аутсорсинге
Глобальных приложений
Технологических платформ
% счастливых спонсоров
ROI от ИТ
$11.44 Billion $21.6 Billion Объем продаж
Местных приложений 195 1,500
Начало отчета Затраты на ИТ на сотрудника -69%
Говорите ли вы на их языке?
«Кстати, с айтишниками я не мог вообще никогда
вести переговоры. Мне казалось, что я говорю на
русском, а они – на козьем. Надо иметь человека в
компании, который переводит с козьего, а нам с этим
не везло абсолютно. А переводчика с их стороны
практически никогда не бывало».
Евгений Чичваркин
“
70% ИТ-затрат не понятны бизнесу и потребуют оптимизации…
30%
30%
Бюджет развития ИТ
(Портфель ИТ проектов,
инвестиции, CapEx)
Бюджет развития
(Портфель бизнес проектов,
инвестиции, CapEx)
Операционный ИТ-бюджет
(Эксплуатация ИТ, OpEx)
Операционный
бюджет (OpEx)
ИТ-бюджет
Бюджет организации
70%
70%
Существенные инвестиции для
бизнеса: конкурируют с другими
затратами и инвестициями, требуют
обоснования (ROI)
Затраты на рекламу технологических компаний: 0,06-1,02% от доходов
Традиционные ИТ: вид для CFO
ПО
Оборудование
Услуги интеграторов
Сотрудники ДИТ
Телекоммуникации
Поддержка
$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $
Зачем нам это?
Код Статья Итого 2013
Капитальные затраты (CapEx) * 1001 Приобретение вычислительной, сетевой и оргтехники, средств связи… 1002 Приобретение, сопровождение и обновление ПО
Операционные затраты (OpEx) 2001 Приобретение вычислительной, сетевой и оргтехники, средств связи… 2002 Приобретение, сопровождение и обновление ПО 2003 Расходные материалы и обслуживание техники 2004 Расходы на стационарную, мобильную связь, интернет 2005 Прочие услуги организаций 2006 Обучение и развитие персонала
Итого ИТ - затраты $$$
Вопросы по ИТ-бюджету
Сколько стоит ИТ-сервис?
В ДИТ
• Обычно не известно
• Не видно из ИТ-бюджета
• Нужен учет себестоимости ИТ-услуг (Chargeback)
В Облаке
• Всегда известно
• Каталог ИТ-услуг
• Цена по прайс листу
99,982%*
Какое качество ИТ-услуг у ДИТ?
Интерфейсы для «домохозяек»
Самообслуживание
Немедленная доступность
Доступ 24x7
Доступ с разных, в т.ч. личных
устройств (BYOD)
Облака и мобильность
39% сотрудников готовы уволиться, если их лишат BYOD
CNews
71% Сотрудников используют
приложения не
одобренные ИТ
78% Планируют увеличить
использование облаков
Вторая волна
консьюмеризации
в ИТ
OneLogin
времени
Time to Market
CIO бизнес заказчику: ДИТ перегружен
Объявление 10
проектов, которые может поддержать ДИТ
… и не может начинать новые
Я занят на 10 проектах!
10 заказчиков
пляшут от радости
ДИТ перегружен
текущими проектами
Что случится с Проектом №11 и всеми остальными?
Приходите завтра
Что будет с “Проектом 11”?
Заказчик проекта 11 (… 12, 13…)
решает задачу самостоятельно
… и начинает использовать
решение
Но, есть проблемы с
безопасностью, интерфесами, интеграцией, отчетностью,
масшабируемостью, управляемостью, …
Через некоторое
время приложение становится важным
и ДИТ должен его поддерживать
Вам очень
понравится наше решение!
Как мне избежать этих
проблем?
CIO Риски для бизнеса
Отсутствие стандартов
Хаотичные затраты
Зоопарк платформ
«Партизан-ская»
разработка
Почему бизнес спонсоры начинают использовать ИТ в обход CIO?
CxO начинают думать, что ИТ это ширпотреб
Важна только цена
Сокращайте затраты на ИТ
ДИТ – дорого и медленно: купим где
дешевле:
Аутсорсинг
Облака
Снижение роли CIO
CIO = Career Is Over
Поставщики продают облака, минуя CIO
33
Что делать CIO?
Факторы влияния на CIO
Личность CIO
Изменения в бизнесе
Развитие технологий
Стремление к совершенству
Бизнес давит на CIO
CIO CxO
Доля затрат на ИТ – в среднем 3% от
оборота. На электричество – 4%!
ДИТ – центр затрат. Отдача от
инвестиций в ИТ (ROI) не понятна
Затраты на ИТ системы можно
радикально снизить отдав на
аутсорсинг или в облака
!?
Источники изменений в бизнесе
Ross Dawson
Технологические
Социальные
Постоянное развитие
• Процессорная мощность
• Объемы данных
• ШПД и мобильность
• Интерфейсы
Рост ожиданий
•Совершенство и значимость
•Прозрачность
•Ответственность
•Новые возможности
Деловая среда
Новая экономика
• Разрыв в производительности
• Распределенные ресурсы
• Экономика медиа
• Модульность бизнеса
Рост конкуренции
• Глобализация
• Ускорение инноваций
• Спрос на таланты
• Слияние отраслей
Власть потребителей
• Репутация на основе отзывов потребителей
• Групповые закупки
• Снижение лояльности
Факторы успеха
Гибкая орг структура
Распределенные инновации
Поиск талантов
Гибкая стратегия
Масштабируемые отношения
Управление трансформацией
Корпоративные ИТ отстают от домашних по удобству использования >>> консьюмеризация ИТ
На работе Дома
Мастер Chief Innovation Officer, поставщик ИТ услуг
CIO 2.0
Двойственная роль ИТ в бизнесе
Управление ИТ инфраструктурой = поддержка бизнеса
Бизнес-затраты для сокращения
Инновации в бизнес-процессах =
конкурентные преимущества бизнеса
Инвестиции на основе ROI
Роль CIO в его организации
«Рыночные»* организации
• ИТ-фабрика / ДИТ как бизнес подразделение
• Бизнес-инновации на основе ИТ
• Chief Innovation Officer
«Внерыночные» организации
• Центр затрат для бизнеса
• ИТ не имеют значения
• Career is Over
Определение
Wikipedia
Управление ДИТ как бизнесом и сервисная ИТ-фабрика
Бизнес-стратегия (цели, задачи, управление рисками…)
ИТ-с
трате
гия (ч
аст
ь
би
знес-
стр
ате
гии
)
Управление ДИТ как бизнесом Управление спросом на ИТ; Разработка ИТ продуктов; Выбор поставщиков ИТ-услуг;
Управление себестоимостью ИТ-услуг; Управление ИТ-кадрами; ИТ-процессы;
Организация ДИТ; Выбор технологий; Продажа ИТ услуг; Коммуникации и PR…
ИТ-фабрика
Поставщики
Аутсорсинг
Облака
Внутренние и внешние
клиенты
Цепи поставок ИТ-услуг
API к сервисам ДИТ
Chief Innovation Officer
Что нужно потребителю?
Что возможно при помощи технологий?
Что жизнеспособно
на рынке?
Инновации
Источник: Zach Heller
Воронка РНП* и задачи для CIO: больше идей, лучше процесс, увеличение конверсии
Подробнее >>
Первичное
исследование
Барьер
1
Барьер
2
Барьер
3
Барьер
4
Барьер
5
Этап 1
Детальное
исследование
(создание
бизнес-кейса)
Тестирование &
отладка Разработка Производство и
начало продаж
Идея
Этап 2
Этап 3
Этап 4
Этап 5
конверсия идей
в продукты: 1-3% Идеи
Возможности развития CIO в инновационной экосистеме за пределами его организации
Ментор
Член совета директоров /
консультационного совета
Эксперт / консультант
Тренер
Инвестиции и управление стартапами
Ментор*
Wikipedia
Бизнес и/или технологический
наставник, который встраивает компанию в
экосистему бизнес-ангелов, фондов,
клиентов…
Помогает уточнить идею “стартапа”,
правильно ее оформить в виде бизнес-плана для
привлечения инвестиции,
начиная с посевной (до выпуска
продукта) стадии
Может компенсироваться
возможным долевым участием
(акциями) в будущем капитале
компании
Член совета директоров / консультационного совета
Член СД компании принимает участие
в ее управлении для повышения прозрачности
перед акционерами и использования лучших практик
Член КС своим именем дает
гарантию существующим и потенциальным инвесторам, что компании и ее идеям можно
доверять
Компенсируется возможным
долевым участием и/или по трудовому
договору
Эксперт / консультант
Может выполнять роль ментора.
Консультирует по различным бизнес и
технологическим вопросам, например.
Оценка качества идей/технологии
Рекомендации по
развитию и доработке
продуктов/технологий
Компенсируется за оказание услуг,
например, инвестиционным
фондом или самой компанией
Тренер
Оказывает услуги по передаче
знаний и навыков.
Например, управление
проектами по разработке ПО, принципы ITSM,
методы принятия решений о покупке
заказчиками технологических проектов B2B…
Компенсируется за оказание услуг,
например, инвестиционным
фондом или самой компанией
Инвестиции и управление стартапами
CIO выступает инвестором, например, в
знакомой ему отрасли ИТ
CIO принимает решение о создании
собственной компании
Выводы
CIO 2.0
• Chief Innovation Officer – Мастер Шеф по Инновациям, ДИТ как бизнес
Внутреннее развитие
• CIO «рыночных» компаний имеют шансы начать оказывать влияние на развитие их бизнеса
Внешнее развитие
• За пределами своих компаний CIO могут развиваться как менторы, консультанты, инвесторы и менеджеры в инновационных компаниях
Что бы понимать бизнес CIO должен заниматься… бизнесом!
Управлять ДИТ* как бизнесом
Превратить департамент информационных
технологий (ДИТ) из центра затрат в центр прибыли
Думать, говорить и делать как бизнесмен
Заниматься информацией и технологиями, а не информационными
технологиями
Новая мотивация для CIO
Более 50% ежегодных затрат CIO на ИТ-
проекты будут направлены на
измеряемое улучшение финансового
положения предприятия
Более 50% всех затрат на информацию
и ИТ будут поддерживать процессы,
создающих доходы
Бонус CIO будет считаться в
зависимости от объема денег, который
его усилия принесли организации
Gartner, Ken McGee, 2011
Отменить бюджетные привычки CIO
forbes.com
“
План трансформации для CIO
Создать модель ценности, показывающую роль ИТ в
реализации бизнес-проектов:
Помочь сформулировать спрос (demand) на ИТ и его драйверы (KPIs) для ДИТ:
ИТ в каждом бизнес-проекте!
Создать у бизнеса понимание ценности
(value) сервисов, предлагаемых ДИТ и их
объемов (capacity)
Динамическое ИТ-производство в ответ на возможные изменения
спроса на ИТ со стороны бизнеса
Ресурсы ДИТ
Аутсорсинг
Облака
Необходимо создать каталог ИТ услуг, поддерживающих
и создающих бизнес
Каталог ИТ-услуг, самообслуживание
SLAs
Стоимость / учет потребления
виртуальное частное облако или передача на аутсорсинг
Забудьте про ИТ-инфраструктуру
Разработчики и
администраторы О
бл
ач
ны
й б
ро
ке
р,
уп
ра
вл
яем
ый
CIO
Каталог ИТ услуг
Самообслуживание
Chargeback / Billing
De Novo
VPC
Azure,
Google, …
Публичные облака
SaaS / PaaS
Office365,
Google Apps
De Novo ROC
…
Частное облако
Свой ЦОД ERP
CRM
Почта
BI
…
Бизнес-
пользователи
Виртуальное частное облако
Внешний ЦОД
Задачи курса
Показать каким
образом можно
повысить
полезность ДИТ
для бизнеса
Показать
преимущества (и
недостатки)
методов
управления ДИТ
как бизнес-
подразделением
Описать ключевые
этапы перехода и
ключевые
инструменты
Вопросы?
1. ЦЕННОСТЬ ИТ ДЛЯ БИЗНЕСА
Двойственная роль ИТ
Оптимизация бизнес-процессов:
увеличение скорости, прозрач-ности, гибкости и
качества (конкурентные преимущества
бизнеса)
Управление ИТ инфраструктурой (обслуживающий
процесс)
Департамент ИТ (ДИТ)
Цель CIO
Типичная структура затрат на ИТ
Источник: Gartner IT Metrics: IT Spending and Staffing Report, 2010
эксплуатация =
поддержка
существующих
продуктов и услуг
развитие =
улучшение
существующих
продуктов и услуг
инновации =
создание новых
продуктов и услуг
Уменьшение стоимости
владения (TCO)
Увеличение отдачи от ИТ (TCO,
ROI)
Уменьшение времени
вывода на рынок Time-To-
Value (ROI)
Роль ИТ в бизнесе
Важнейший показатель для бизнеса — «Time to Value» (от идеи к ROI)
Требует широкого использования ИТ в бизнес процессах
Традиционная иерархия бизнес-процессов
Основные БП
Стратегические бизнес процессы
Разработка
стратегии
Управление
проектами
Аудит и
контроль
Разработка
политик/правил/БП
Обеспечивающие БП
Кадры ИТ Юридич.
поддержка
Управление
качеством Финансы
Инфра-
структ.
Сервис
Ценность
продуктов и
услуг
Материальные
ресурсы
Нематериальные
ресурсы и
сотрудники
Дистрибуция Маркетинг и
продажи Производство Закупки
НИОКР и
Дизайн
Не добавляющие
ценность Бизнес процессы
Технологические
требования
Политики и
регламенты
Регулирующие
требования
1 2 3 4 5
Степень вклада в итоговую ценность
Как определить ценность бизнес-процесса?
Оцените бизнес процессы (действия) по 5-и бальной шкале
Добавляющие
ценность
Ручной
процесс Степень автоматизации БП
Функциональные
требования
Политики и
регламенты
Регулирующие
требования
1 2 3 4 5
Степень автоматизации БП
Как определить роль ИТ в БП?
Оцените степень автоматизации по 5-и бальной шкале
Автоматический
процесс
План для CIO
Процессы
Важность
процесса для
бизнеса
степень
автоматизации
процесса =
Приоритет для CIO
Возможность для повышения
эффективности процесса
Ответственность
CIO
Приоритеты для CIO
Добавляемая стоимость: низкая
Возможность автоматизации: низкая
Приоритет для CIO: низкий
Добавляемая стоимость: высокая
Возможность автоматизации: высокая
Приоритет для CIO: высокий
eCommerce
Цифровой маркетинг
Мобильные
приложения
ИТ должны создавать продукты, а не только снижать затраты
IT Must Create Products, Not Just Cut Costs
Примеры продуктов на основе ИТ
LEGO использует расширенную реальность
для показа покупателям моделей в сборе
Расширенная реальность
Корпоративные мобильные
приложения для клиентов и
пользователей
eCommerce / Digital Marketing
Карта ИТ в бизнес-процессах
Основные БП
Стратегические бизнес процессы
Разработка
стратегии
Управление
проектами
Аудит и
контроль
Разработка
политик/правил/БП
Обеспечивающие БП
Кадры ИТ Юридич.
поддержка
Управление
качеством Финансы
Инфра-
структ.
Сервис Time to Value
Материальные
ресурсы
Нематериальные
ресурсы и
сотрудники
Дистрибуция Маркетинг и
продажи Производство Закупки
НИОКР и
Дизайн
Степень автоматизации БП
Пример: ИТ улучшают показатели Supply Chain…
KPI ЛУЧШИЕ В
КЛАССЕ СРЕДНИЕ ХУДШИЕ
Supply Chain затраты
как % от оборота Снижение
3%
Рост 3% Рост 8%
% заказов
доставленных
клиентам
96% 90,5% 71%
% заказов полученных
от поставщиков 96,3% 87,6% 73,1%
Полная стоимость
единицы груза Снижение
3%
Рост 2% Рост 9%
ИТ жизненно необходимы для работы в реальном времени
5 ключевых преимуществ ИТ:
• Выше способность принимать
информированные решения
• Лучше доступ к информации
• Выше удовлетворенность клиентов
• Ускорение процесса принятия
решений
• Выше прибыльность
Финансы
Логистика
Продажи
Кадры
Управление
персоналом для
реализации
стратегии
Анализ
поставщиков
Отчетность в
реальном
времени
Прозрачность
KPIs
Работа с
клиентами в
реальном
времени
Ценность ИТ для бизнеса
Улучшение бизнес
показателей
автоматизированного
процесса vs. ручного:
• Снижение ИТ и бизнес-
затрат
• Ускорение Time to Value
• Снижение рисков
Мониторинг и анализ
состояния
• Показателей и процессов
• Бизнес-среды
• Отчетность в реальном
времени
Бизнес-кейс: USAA управляет ИТ как бизнесом
Что сделали в USAA
Два основных типа ИТ-продуктов
Базовые продукты
• Телефоны, ПК и другие
активы для конечных
пользователей
• Оплачивают по числу
используемых активов
Трансфертные продукты
• Инфраструктура в общем
использовании, включая
ЦОД, серверы, СХД, сети...
• Оплачиваются по
фактическому
использованию в составе
ИТ-услуг по каталогу
Трансфертные продукты
Важно: структура ИТ-затрат в составе ИТ-продуктов
The enterprise IT infrastructure agenda for 2014
Конкурентное ценообразование и “coopetition”*
Бизнес цели ITCO в первый год
Внутренний PR
Цены на ИТ услуги
в сравнении с
«конкурентами»
(бенчмаркинг) с
учетом SLA
Динамика
снижения цен на
ИТ услуги
Чему будет
обучаться
персонал в, что бы
соответствовать
ожиданиям
бизнеса
ITCO CEO ежегодно делает доклад для СД USAA по трем основным пунктам:
Результаты за 5 лет
Доходы USAA
выросли на
50%
Затраты на ИТ
упали на 35%
ДИТ из центра
затрат
превратился в
центр прибыли
Другие
подразделения
компании
стали
использовать
эту же модель
(PR, HR)
Вопросы для обсуждения
Как оценивать ценность ИТ для бизнеса?
По степени соответствия
стратегии развития
организации
По степени отдачи от
инвестиций в развитие ИТ
Обсудим подробнее далее
по ходу курса
Выводы и рекомендации
ИТ будут не только
функцией поддержки
бэк-офиса, но становятся
важным элементом
работы с клиентами
Внимание и мотивация
CIO будут смещаться в
сторону автоматизации
БП создающих основную
добавленную стоимость
Вопросы?
2. СВЯЗЬ ИТ СО СТРАТЕГИЕЙ БИЗНЕСА
4П стратегии
Позиция
Перспектива
План
Принципы
Текущее состояние
дел
Обещание достичь
чего-то в будущем
Тактика: что делаем
для выполнения
обещания
Правила принятия
решений
ИТ стратегия — часть бизнес-стратегии
Перспектива
Позиция
План
Принципы Перспектива
Позиция
План
Принципы
4П «ИТ стратегии»
4П бизнес стратегии
Портфель ИТ проектов Портфель бизнес проектов
Инвестиции в ИТ должны быть частью бюджетов бизнес-подразделений
«Существование отдельного инвестиционного ИТ-бюджета является нелогичным и
основной тактикой должна стать:
• интеграция ИТ-инвестиций в бизнес-планы, в которых отражена соответствующая
бизнес потребность в ИТ и
• проактивное управление «большой картиной»
Цель: встроить ИТ в цепь создания стоимости компании
CIO.com
НИОКР и Дизайн Закупки Производство Маркетинг и
продажи Дистрибуция Сервис
Увеличение доли ИТ инноваций в БП
Снижение бизнес затрат Снижение ИТ затрат
Рост бизнес доходов
Рост ИТ доходов:
- управление ИТ как бизнесом
- новые продукты на основе ИТ
Отдача для бизнеса
30% ИТ бюджета:
(CapEx)
Направления развития ДИТ
Отдача для ИТ
70% ИТ бюджета:
(OpEx)
Развитие БП
Бизнес-стратегия
Оптимизация
портфеля ИТ
проектов
Оптимизация
затрат
Оптимизация
доходов
Эксплуатация
ИТ ДИТ
Возможные направления оптимизации ИТ: IT Governance (ответственное управление)
Интеграция ИТ в бизнес стратегию (увеличение ROI бизнес-проектов),
Например: оптимизация транзакционных циклов компании за счет использования ИТ:
• Цикл расходов
• Цикл доходов
• Финансовый цикл
Эффективное управление портфелем ИТ проектов
Баланс: ROI, риски, compliance
Оптимизация операционного управления ИТ
От центра затрат к управлению ИТ как
бизнесом (центр доходов)
Транзакционные циклы в бизнесе
“
Цикл доходов
Набор бизнес операций
Товародвижение
Обработка информации
Управление финансовыми потоками и т.д.
Обеспечивающих
Продажу товаров и услуг клиентам компании
Сбор денежных средств
Инвестиции Главная Книга
и отчетность
Отгрузка и
доставка
Получение ДС
Распределение
ДС
Продажа товаров
Закупки, З/П…
Прием товаров
Цикл доходов
Цикл доходов
Инвестиции Главная Книга
и отчетность
Отгрузка и
доставка
Получение ДС
Распределение
ДС
Продажа товаров
Закупки, З/П…
Прием товаров
Цикл расходов
Цикл расходов
Инвестиции Главная Книга
и отчетность
Отгрузка и
доставка
Получение ДС
Распределение ДС
Продажа товаров
Закупки, З/П…
Прием товаров
Финансовый цикл Финансовый цикл
Самый важный из циклов
“
Выводы и рекомендации
Вклад CIO и ДИТ в реализацию бизнес стратегии
Методы повышения
эффективности ДИТ (ИТ услуги
ДИТ для бизнеса)
Бизнес-процессы, которые
выиграют от использования ИТ (вклад ИТ в
увеличение добавленной стоимости)
1-2 страницы (4П)
Вопросы?
3. ТРАНСФОРМАЦИЯ ДИТ: ОТ ЦЕНТРА ЗАТРАТ К ЦЕНТРУ ПРИБЫЛИ В РАМКАХ БИЗНЕС СТРАТЕГИИ
CIO бизнес заказчику: ДИТ перегружен
ДИТ перегружен текущими проектами
… и не может начинать
новые
Объявление 10
проектов, которые может поддержать ДИТ
Что случится с Проектом №11 и всеми остальными?
Приходите завтра
10 заказчиков
пляшут от радости
Я занят на 10
проектах!
Что будет с “Проектом 11”?
Заказчик проекта 11 (… 12, 13…)
решает задачу самостоятельно
… и начинает использовать
решение
Но, есть проблемы с
безопасностью, интерфесами, интеграцией, отчетностью,
масшабируемостью, управляемостью, …
Через некоторое
время приложение становится важным
и ДИТ должен его поддерживать
Вам очень
понравится наше
решение!
Как мне
избежать этих
проблем?
CIO Риски для бизнеса
Отсутствие стандартов
Хаотичные затраты
Зоопарк платформ
«Партизан-ская»
разработка
Почему бизнес спонсоры начинают использовать ИТ в обход CIO?
CxO начинают думать, что ИТ это
ширпотреб
Важна только цена
Сокращайте затраты на
ИТ
ДИТ – дорого и медленно: купим где
дешевле:
Аутсорсинг
Облака
Снижение роли CIO
CIO = Career Is Over
Источник разрыва между ДИТ и бизнесом
Исполняет средний
уровень менеджмента
ROI не контролируется
ИТ-проекты решают
тактические задачи
ROI для бизнеса не известно
ИТ проекты и
Бюджет
Обоснование
изменений
Направление бизнес-
деятельности Куда идем?
Позиция, Перспектива
Принципы, План
Цели, Задачи,
Показатели, Сроки
Решения
без совместного
обсуждения
Стратегия бизнеса
Бизнес-план
Направления развития
ИТ
Планы ДИТ
Портфель ИТ проектов
Куда идем?
CxO CIO
Исполнение
без координации
Следствие: хаотичное сокращение затрат (например в кризис) на ИТ снижает инвестиции в инновации и увеличивает риски для бизнеса
Резкое сокращение ИТ затрат в итоге приводит к
их резкому росту
100%
OpEx
Взрыв ИТ
бюджета
Отказ от
инноваций
=
снижение
эффективности
ИТ и бизнеса
Бум
70%
OpEx
30%
CapEx Секвестр
Расходы на ИТ основаны на исторических или
конкурентных оценках
OpEx/CapEx = 70/30
Паническое сокращение затрат на ИТ приводит к
уменьшению инвестиций
Эффективность ИТ и, как следствие, бизнеса
снижается
При первой возможности происходит паническое
восстановление (взрыв) ИТ-бюджета
План трансформации для CIO
Создать модель ценности, показывающую роль ИТ в
реализации бизнес-проектов:
Помочь сформулировать спрос (demand) на ИТ и его драйверы (KPIs) для
ДИТ
Создать у бизнеса понимание ценности
(value) сервисов, предлагаемых ДИТ и их
объемов (capacity)
Необходим план динамического ИТ-производства в ответ на
возможные изменения в бизнесе
Ресурсы ДИТ
Аутсорсинг
Облака
Необходимо создать каталог ИТ услуг,
поддерживающих и создающих бизнес
Продукты
SLAs
Стоимость / учет потребления
Цель: Технологическая архитектура и стандарты
База: Дорожная карта ИТ
ДИТ: Создатели и интеграторы ИТ
Цель: Стоимость и эффективность ИТ услуг
База: ИТ бюджет (проекты, эксплуатация)
ДИТ: Квази-поставщик ИТ систем и услуг
Цель: Ценность от использования ИТ
База: Инвестиции, включающие ИТ
ДИТ: Эксперты по созданию ценности от ИТ
Четвертое поколение
fruITion (осуществление)
Цель: ROI от улучшений в бизнесе
База: Инвест. портфель для изменения бизнеса
ДИТ: Инвест. менеджеры и архитекторы
Второе поколение Эффективность ИТ
Третье поколение
exploITation (использование)
Первое поколение Технологии
Модель ценности ИТ: The FruITion Strategy®
Chris Potts
Ценность ДИТ для бизнеса: увеличение добавленной стоимости
CIO COO
Планируете открывать новые
филиалы в регионах?
Хочу предложить решение для
ускорения ввода филиала в
эксплуатацию с 3 до 1 недели
Конечно, буду рад
обсудить
Тактика CIO
“
Цикл убеждения
Критика
Решение
Лучшая идея
Критика
Новая идея
Бизнес
(нет, спасибо)
CIO
(давайте …)
Идея
Критика
Динамическое ИТ-производство (ИТ фабрика)
Что нужно бизнес-заказчику
и его клиентам?
• Позитивное влияние на
стратегические бизнес-
драйверы и KPIs
• ROI выше конкурентного
порога (hurdle rate)
• Снижение ИТ и бизнес
рисков
ИТ-продукты и услуги
• Меню ИТ продуктов и
услуг для бизнеса
• Консолидация мощностей:
общие ИТ услуги
• Себестоимость и
ценообразование
Выбираем поставщиков ИТ-
продуктов и услуг
• ДИТ vs. Аутсорсинг vs.
Облака
• Эластичная мощность
• Цена, ценность, риски
Процессы
Технологии
Персонал
Организация
ИТ-производство
Бизнес-стратегия И
Т о
перац
ии
Каталог ИТ услуг
Бизнес стратегия
Требования Услуги,
цены, SLA Технологии
ИТ услуги для бизнеса
Постоянные
изменения в
бизнесе
ИТ-трансформер
для поддержки
любых изменений
в бизнесе
От динамического ИТ производства к управлению ИТ как бизнесом
ИТ производство •ДИТ + партнеры
•ИТ фабрика
•Цикл ИТ расходов
Нужно добавить: •Каталог ИТ услуг
•Финансовый цикл (учет, себестоимость ИТ услуг…)
•Цикл ИТ доходов (цены для ИТ услуг, биллинг, chargeback)
Кому продавать: •Внутренние подразделения компании
•Кэптивные клиенты (например, внутри холдинга)
•Внешние клиенты (свободный рынок)
Бизнес-модель
АЛС
Бизнес-модель
описывает, каким
образом компания
создает и поставляет
клиентам стоимость, а
также генерирует
денежные потоки
9 ключевых вопросов при переходе к управлению ИТ как бизнесом
На что есть спрос со стороны заказчиков? Маркетинг
Какие делаем ИТ продукты? Продуктовый маркетинг
Кто будет поставщиком ИТ сервисов? Закупки, логистика, ИТ производство
Как посчитать себестоимость ИТ услуг? Финансы
Какие нам понадобятся специалисты? Управление кадрами
В рамках каких процессов? Организационный дизайн
При помощи каких технологий? ИТ производство
Можем ли мы продавать на свободном рынке? Продажи
В чем наша уникальность и преимущества? Коммуникации и PR
Риски управления ИТ как бизнесом
Если ДИТ не отдельный бизнес, то интересы CIO должны соответствовать интересам организации
ДИТ должен создавать ценность в рамках
корпоративных бизнес-процессов
Чем больше создается ценности в рамках ДИТ,
тем тяжелее интегрироваться в
корпоративную стратегию
Вопросы?
4. УПРАВЛЕНИЕ СПРОСОМ НА ИТ
Что нужно бизнес-заказчику и его клиентам?
Что нужно бизнес-заказчику
и его клиентам?
• Позитивное влияние на
стратегические бизнес-
драйверы и KPIs
• ROI выше конкурентного
порога (hurdle rate)
• Снижение ИТ и бизнес
рисков
ИТ-продукты и услуги
• Меню ИТ продуктов и
услуг для бизнеса
• Консолидация мощностей:
общие ИТ услуги
• Себестоимость и
ценообразование
Выбираем поставщиков ИТ-
продуктов и услуг
• ДИТ vs. Аутсорсинг vs.
Облака
• Эластичная мощность
• Цена, ценность, риски
Процессы
Технологии
Персонал
Организация
ИТ-производство
Бизнес-стратегия И
Т о
перац
ии
Бесполезно спрашивать у клиента, что он хочет…
“
CIO должен предугадывать потребности бизнеса…
«Главным является то, что клиент не
попросит вас об использовании
конкретной технологии. Клиент не может
описать решение. Если бы 100 или 150 лет
назад вы спросили что нужно людям, они
бы сказали «более быстрые лошади». Они
бы не смогли попросить автомобиль».
— Christoph Schmallenbach
COO Generali Deutschland
“
… и изменение спроса на них
«Я катаюсь там, где
будет шайба, а не там,
где она была»
Wayne Gretzky
“
Факторы влияния
Зрелость CIO и CxO
Процесс управления портфелем проектов
Конкуренция на рынке
Процесс разработки новых продуктов (РНП)
Зрелость CIO
Чистое поле (или хаос)
CIO – сеятель или Геракл
Слаженный оркестр
CIO – дирижёр
Джаз импровизация
CIO – импровизатор
Бизнес-трансформер
CIO – архитектор трансформации
бизнеса при помощи ИТ
Оценка перед
коммерциализацией
Оценка после
разработки
Вторичная
оценка
Решение о
бизнес-кейсе
Начальная
оценка
Оценка после
внедрения (ROI)
Прозрачный стандартный процесс
Понятные точки принятия решений и
распределение ответственности
Процесс разработки новых продуктов (РНП)
Источник: Cooper (2000): Product Leadership - Stage-Gate™ is a trademark of RG Cooper & Associates Consultants, Inc.
Подробнее: Методы разработки новых продуктов (РНП), Михаил Козлов
Общий процесс РНП по Cooper & Associates Consultants
Первичное
исследование
Барьер
1
Барьер
2
Барьер
3
Барьер
4
Барьер
5
Этап 1
Детальное
исследование
(создание
бизнес-кейса)
Тестирование &
отладка Разработка Производство и
начало продаж Идея
Этап
2
Этап
3 Этап
4 Этап
5
Time to Value / ROI
Планирование спроса и реализация новых услуг для бизнеса
Ответственное управление ДИТ (IT Governance)
Мониторинг
реализации выгод
(ROI) от проектов
Обратная связь
Процессы
Технологии
Персонал
Организация
Контроль проектов / ИТ-услуг
Планирование
спроса на ИТ-
услуги и проекты
Согласование бизнеса
и ИТ
Спрос на новые ИТ-услуги порождает ИТ проекты
Сбор
предложений
Концепция
портфеля Анализ Согласование Утверждение
Идеи новых
ИТ-услуг
Утверждены
2 3 … N Утв. Утв. Утв. Утв. Утверждение
1 Утв.
Бюджет
Портфель
проектов
Воронка проектов
Воронка проектов и процесс отбора проектов (Stage Gate Process)
Процесс управления портфелем проектов
Оценка спроса со
стороны внутренних
пользователей
Оценка затрат/
выгод от проекта
на основе ТЭО
Принятие
решений по
портфелю
проектов
Определение
приоритета
инвестиций
NPV, ROI, IRR, EVA
Окупаемость
Стратегия
Выгоды
Срочность
Регуляторы
• Разработка ТЭО
• Оценка рисков
• Планирование
бюджета
• Запрос на
инвестиции
• Утвержденный
портфель проектов
• Заявка на проект
• Определение
требований
На основе корп. стратегии
и бизнес-драйверов
Как управлять портфелем проектов?
Проектные портфели управляются также как и инвестиционные:
• Рискованные проекты с высокой потенциальной отдачей (ROI) должны быть сбалансированы
• …проектами с предсказуемым (небольшим) ROI и небольшим уровнем риска.
Важно оценивать и анализировать эффективность портфеля через набор метрик:
• Ключевые показатели эффективности (KPIs)
• Системы показателей (Scorecards)
• … а также процессы мониторинга и контроля
…развитие бизнеса, а не ИТ - информационные технологии сами по себе не создают ценности -
…реализацию портфеля бизнес целей - проекты не равны портфелю -
…руководителей проектов, создающих ценность - таланты, а не инвестиции, являются основными ограничениями -
…формирование организации - проект больше чем его индивидуальная ценность -
CIO должен инвестировать в:
Chris Potts
Вопросы инвесторов / спонсоров проектов
Контроль управления портфелем проектов
“Пересмотреть”
«Оправданные
инвестиции»
«Легкие цели»
«Быстрые
результаты»
Низкая
Высокая
Высокая Сложность реализации
Ценность для
бизнеса
Матрица проектов Система показателей для контроль
статуса проектов
Для мониторинга ИТ-проектов должны быть определены цели и показатели ИТ,
измеряемые на всех уровнях организации
Пример KPIs портфеля: финансы
о методах оценки ROI в ИТ >>
Пример KPIs портфеля: клиенты
Пример KPIs портфеля: процессы
Пример KPIs портфеля: персонал
Выводы и рекомендации
Для эффективного управления спросом на ИТ
Портфель ИТ-проектов должен быть органичной частью портфеля
проектов организации
CIO должен активно участвовать в
разработке новых продуктов (Chief
Innovation Officer)
CIO должен проактивно создавать
потребность бизнеса в новых
ИТ-проектах
Лучшие практики и инструменты для управления портфелем проектов
Project Management Institute (PMI)
• A Guide to the Project Management Body of Knowledge
(PMBOK® Guide)
• Organizational Project Management Maturity Model (OPM3®)
• The Standard for Portfolio Management
• The Standard for Program Management
Вопросы для обсуждения
5. РАЗРАБОТКА И ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ИТ ПРОДУКТОВ (ИТ УСЛУГ)
Какие ИТ-продукты и услуги нужны бизнесу?
Что нужно бизнес-заказчику
и его клиентам?
• Позитивное влияние на
стратегические бизнес-
драйверы и KPIs
• ROI выше конкурентного
порога (hurdle rate)
• Снижение ИТ и бизнес
рисков
ИТ-продукты и услуги
• Меню ИТ продуктов и
услуг для бизнеса
• Консолидация мощностей:
общие ИТ услуги
• Себестоимость и
ценообразование
Выбираем поставщиков ИТ-
продуктов и услуг
• ДИТ vs. Аутсорсинг vs.
Облака
• Эластичная мощность
• Цена, ценность, риски
Процессы
Технологии
Персонал
Организация
ИТ-производство
Бизнес-стратегия И
Т о
перац
ии
ИТ-продукты
Основным продуктом ДИТ
являются:
ИТ-услуги для внутренних и
внешних пользователей организации
CIO реактивно и проактивно
разрабатывает и предлагает ИТ-
услуги
В зависимости от бизнес-
стратегии своих заказчиков
(внутренних и внешних)
Частное облако существенно повышает эффективность предоставления ИТ услуг:
Каталог (меню) ИТ-услуг
Само-обслуживание
Расчет себестоимости
ИТ-услуг (chargeback)
Что такое услуга по ITIL?
Best Management Practice
Пример поддерживающей ИТ-услуги
«Windows IT Pro» , № 10 , 2010
Каталог ИТ услуг
• Меню
(справочник всех
предоставляемых
ИТ услуг)
• Цены
• SLA
• Внутренние и
внешние клиенты
Типовой каталог ИТ-услуг и глоссарий АСТРА
1.
2.
3.
АСТРА
Рекомендуемый Каталог бизнес-услуг
АСТРА
Разработка ИТ-услуг
Стандартный каталог ИТ услуг
• Должен отвечать бизнес-требованиям клиентов (т.е. обладать понятной ценностью)
• Включает специфические для этих бизнес-требований цены и уровни обслуживания
Дает клиенту возможность самообслуживания и
выбора
• Параметры виртуальных машин
• Размер почтовых ящиков
• Версии ПО
• Уровень поддержки
• …
Каталог ИТ-услуг в System Center 2012
Concurrency Blog
Преимущества самообслуживания
Канал обслуживания клиента Примерная стоимость операции
Техническая поддержка через центр
обработки вызовов (ЦОВ) $12 и выше
Агент в ЦОВ $6 и выше
Веб чат или обратный звонок $5 и выше
Ответ по e-mail $2.5 до $5 и выше
Виртуальный агент $1 и ниже
Автоматический голосовой ответ $0.5 и ниже
Автоматическое голосовое меню $0.3 и ниже
Самообслуживание через веб $0.1 и ниже
Преимущества самообслуживания для пользователей ДИТ
Задачи Обычно Самообслуживание
Разработка и выпуск ПО Месяцы Недели/дни
Настройка тестовой среды Недели Часы
Управление изменениями Месяцы Дни
Установка ОС, БД, приложений Дни Минуты
Запрос, утверждение и настройка
ИТ сервиса Недели/дни Часы/минуты
Выводы и рекомендации
Каталог ИТ-услуг
объединяет все
услуги,
предлагаемые ДИТ
его клиентам
Самообслуживание
по каталогу ИТ-
услуг существенно
снижает стоимость
операций и
повышает
продуктивность
пользователей
Сегодня существуют
широкие возможности
по созданию каталогов
ИТ-услуг и
самообслуживания для
пользователей ИТ
Вопросы?
6. ВЫБОР ПОСТАВЩИКОВ ИТ-УСЛУГ
Выбор поставщиков ИТ-услуг
Что нужно бизнес-заказчику
и его клиентам?
• Позитивное влияние на
стратегические бизнес-
драйверы и KPIs
• ROI выше конкурентного
порога (hurdle rate)
• Снижение ИТ и бизнес
рисков
ИТ-продукты и услуги
• Меню ИТ продуктов и
услуг для бизнеса
• Консолидация мощностей:
общие ИТ услуги
• Себестоимость и
ценообразование
Выбираем поставщиков ИТ-
продуктов и услуг
• ДИТ vs. Аутсорсинг vs.
Облака
• Эластичная мощность
• Цена, ценность, риски
Процессы
Технологии
Персонал
Организация
ИТ-производство
Бизнес-стратегия И
Т о
перац
ии
Классический спор: ДИТ vs. Аутсорсинг vs. Облака
ДИТ Аутсорсинг Облака
Цена ИТ-услуг Не известна без
chargeback
Кажется, что
высокая Разные варианты
Ценность (ROI) Не известна Средняя Высокая
Риски Низкие Высокие
Частные: низкие
Публичные:
высокие
Почему аутсорсинг и облака выгодны CIO?
Общие сервисы (shared services, ОЦО), аутсорсинг и облака для динамического управления мощностями и, возможного, снижения затрат и рисков требуют от бизнеса:
• Постановку задачи: что хотим?
• KPIs: что улучшаем и как измеряем?
• Формализацию бизнес-процессов
• Согласования уровней качества обслуживания (SLAs): распределение затрат, использование ресурсов, ответственность…
Что такое «облако» в ИТ?
NISTRCCPA
Это [сервисная бизнес-]модель для обеспечения
• повсеместного и удобного сетевого доступа
• по требованию пользователя
• к группам вычислительных ресурсов (например, сетям, серверам, системам хранения, приложениям, сервисам),
• которые могут быть быстро предоставлены или возвращены
• с минимальными усилиями [пользователя] по управлению и взаимодействию с поставщиком ИТ услуг
5 характеристик (a), 3 модели (b), 4 способа реализации (c) облака
SaaS
• Software as a Service
• «Аренда»
PaaS
• Platform as a Service
• «Разработка»
IaaS
• Infrastructure as a Service
• «Эксплуатация»
Измеримость услуги Мгновенная
эластичность Доступ через сеть с разных устройств
Самообслуживание по запросу
Многопользовательский (multitenant) общий пул ресурсов
Публичное Гибридное Коммуналь
ное Частное
Виртуальное частное облако (ВЧО)
Виртуальное частное облако (определение)
Ценность облаков для бизнеса
Уменьшение Time to Market (выше скорость реализации проектов)
Понятность задач решаемых при помощи ИТ
Концентрация на конкурентных преимуществах, а не на ИТ-
инфраструктуре
Отсутствие необходимости тщательно планировать спрос на ИТ-мощности
Финансовая прозрачность
Снижение затрат на ИТ
Стандартные методы расчета себестоимости ИТ-услуг (Chargeback)
Замена CapEx на OpEx
Динамический ЦОД
Утилизация ~50% за счет
виртуализации
Частное облако – следующий этап эволюции корпоративных ЦОД*
Традиционный ЦОД
КПД ~5%
Высокое энерго-потребление
Частное облако
Собственный ЦОД
Каталог услуг Самообслуживание
Chargeback
ИТ как услуга ДИТ как бизнес
Гибридное облако
Виртуальное частное /
публичное облако Внешний ЦОД
Эластичная мощность по требованию
Оплата по факту потребления
ROI 1 ROI 2 ROI 3
Рост отдачи от ИТ-активов
ИТ-инфраструктура везде почти
одинакова, требует до 70-80% ИТ-затрат
и не дает конкурентных преимуществ
бизнесу
ИТ-бюджет – это черный ящик, т.к. в
нем нет прямой связи между статьями ИТ-
затрат с бизнес-задачами
Собственные ИТ-мощности обычно избыточны для обслуживания
пиковой нагрузки.
Наращивание мощности требует
капитальных затрат (CapEx) и
долгосрочных поставок и внедрений
(месяцы)
Как традиционная организация ИТ тормозит развитие бизнеса
Проблема №1. Нужно тщательно планировать спрос на ИТ-мощности для пиковых периодов
Время
ИТ
мо
щн
ост
и
Спрос на загрузку Избыток
Дефицит
Старые ИТ и Частное облако
Предложение мощности = спросу
Время
ИТ
мо
щн
ост
и
Виртуальное частное и публичное облако
Предложение мощности
Предложение всегда равно спросу
Возможность глобального масштабирования
за часы и минуты
Закупка нового оборудования:
недели и месяцы
Минфин РФ
Проблема №2: отсутствие денег для инвестиций (CapEx) в ИТ-проекты
Проблема №3: Из ИТ-бюджета не понятно сколько стоят ИТ-услуги
Код Статья Итого 2013
Капитальные затраты (CapEx) * 1001 Приобретение вычислительной, сетевой и оргтехники, средств связи… 1002 Приобретение, сопровождение и обновление ПО
Операционные затраты (OpEx) 2001 Приобретение вычислительной, сетевой и оргтехники, средств связи… 2002 Приобретение, сопровождение и обновление ПО 2003 Расходные материалы и обслуживание техники 2004 Расходы на стационарную, мобильную связь, интернет 2005 Прочие услуги организаций 2006 Обучение и развитие персонала
Итого ИТ - затраты $$$
Сколько стоит ИТ-сервис?
Традиционно в ДИТ*
• Обычно не известно
• Не видно из ИТ-бюджета
• Нужен учет себестоимости ИТ-услуг (Chargeback)
В Облаке
• Всегда известно
• Каталог ИТ-услуг
• Цена по прайс листу
Проблема №4: Отсутствие самообслуживания увеличивает затраты на ИТ
Канал обслуживания клиента Примерная стоимость операции
Техническая поддержка через центр обработки вызовов (ЦОВ)
$12 и выше
Агент в ЦОВ $6 и выше
Веб чат или обратный звонок $5 и выше
Ответ по e-mail $2.5 до $5 и выше
Виртуальный агент $1 и ниже
Автоматический голосовой ответ $0.5 и ниже
Автоматическое голосовое меню $0.3 и ниже
Самообслуживание через веб $0.1 и ниже
Самообслуживание дешевле звонка в 80 раз, но если не решает проблему клиента приводит к снижению лояльности
Облачные ИТ помогают CIO стать поставщиком понятных
услуг, снизить затраты и увеличить скорость
выполнения бизнес-проектов
Старые ИТ не создают добавленную стоимость в сравнении с конкурентами,
требуют до 70% ИТ бюджетов и снижают роль
CIO в бизнесе
Варианты решения для CIO
Критерии выбора поставщика ИТ сервиса
Цена Ценность Риски
CapEx ROI Проектные
OpEx Период окупаемости Операционные
TCO NPV Влияние на бизнес
показатели
Chargeback IRR Непрерывность
бизнеса
Какие критерии выбора поставщиков облачных услуг Вы считаете наиболее важными?
Опрос CIO 180
Снижение затрат на 46% в виртуальном частном облаке с De Novo
Экономия
$277 500
за 5 лет в
виртуальном
частном
облаке De Novo
Подробнее >>
Выводы и рекомендации
Частные облака на инфраструктуре ДИТ или внешних ЦОД (hosted private cloud) для средних и крупных организаций могут быть лучшим выбором для перехода к сервисной модели ИТ и управления поставщиками ИТ услуг:
Лучшее соотношение
цена-ценность-риски
Не меняют логику
работы ДИТ и не
требуют серьезного
пересмотра
архитектуры
приложений
Технологическая
основа для
управления ДИТ как
бизнесом
Вопросы?
7. УПРАВЛЕНИЕ СЕБЕСТОИМОСТЬЮ ИТ-УСЛУГ
Showback, Chargeback и другие методы учета себестоимости…
Ключевые методы
Бюджетирование затрат на ИТ
Структура и прозрачность ИТ-затрат (TCO)
ИТ Chargeback и ИТ Showback
Затраты на ИТ
Chris Potts
“
Традиционные статьи ИТ бюджета
Код Статья Итого 2012
Капитальные затраты (CapEx) *
1001 Приобретение вычислительной, сетевой и оргтехники, средств
связи…
1002 Приобретение, сопровождение и обновление ПО
Операционные затраты (OpEx)
2001 Приобретение вычислительной, сетевой и оргтехники, средств
связи…
2002 Приобретение, сопровождение и обновление ПО
2003 Расходные материалы и обслуживание техники
2004 Расходы на стационарную, мобильную связь, интернет
2005 Прочие услуги организаций
2006 Обучение и развитие персонала Итого ИТ - затраты
TCO ИТ-услуги
Стоимость услуг, АО и ПО при внедрении
Стоимость поддержки и эксплуатации
Амортизацию активов
CapEx + OpEx за все время жизни
ИТ-услуги, включая:
Как финансируются подразделения
Накладные / распределение
Равномерное
Пропорциональное (например, по числу сотрудников)
Функциональное (по потреблению функцией,
подразделением…)
Покрытие затрат
Функция, подразделение
Выделенные центры затрат
Прибыль
Компенсация не подлежащих возмещению затрат /
реинвестиции в общие сервисы
Центр прибыли
Showback и Chargeback
Showback: распределение ИТ затрат на пользователей
Chargeback: распределение ИТ затрат на пользователей с трансфером и биллингом
Методы учета распределения ИТ-затрат
Обладают собственной стоимостью 0% 1% 1% 2%
SHOWBACK
CHARGEBACK
Источник: Nicus Software
Стоимость как % от ИТ бюджета
Зачем нужен Chargeback
Распределение ИТ затрат по
фактическому потреблению ИТ-услуг бизнесом
Показывает насколько
эффективно используются
технологии: план-факт
Метод для снижения и
контроля затрат ДИТ и
поставщиков
Как финансируются ИТ-услуги (chargeback)
Цена по каталогу*
*) Для модели Chargeback
Прайс-лист В каталоге услуг для клиентов
Счет Биллинг за ИТ услуги
Мониторинг и анализ
Мониторинг использования услуг и анализ прибыли
Цена за единицу (Stock Keeping
Unit – SKU) ИТ-услуги
Вклад на покрытие
(маржинальность) ИТ-услуги
TCO ИТ-услуги
Бизнес цели
Спрос
Потребление Уточнение и коррекция
Windows Server 2012 Hyper-V Resource Metering для расчета стоимости виртуальных машин
vOperations Suite
Chargeback калькулятор для ВМ в среде Microsoft
VMware IT Business Management Suite
Ценообразование с учетом времени
Некоторые запрашиваемые ИТ-ресурсы могут быть не доступны для продажи сейчас
Предлагайте доступные аналоги
eigenmagic
“
Эволюция ценообразования на услуги ДИТ
Управление ИТ затратами
Видимость Прозрачность
Showback Chargeback
Лучшие
практики
Источник: Nicus Software
Видимость и прозрачность
Видимость
• Пользователи видят
структуру затрат на
используемые
средства ИТ
• Обычное зрение
Прозрачность
• Пользователи
понимают откуда
берутся эти затраты
• Рентгеновское зрение
Виртуальный — не значит бесплатный
В ИT – незначительная облачность
Все в мире имеет цену… кроме заявки от бухгалтерии
установить к утру новую версию программы
отчетности. Но, оформляя в облачном «столе
заказов» свою заявку и видя прайс-лист услуг,
бухгалтер удивится самому факту наличия цены и
задумается, так ли уж нужен этот заказ. Я знаю
случай, когда заявка на установку приложения на
нескольких десятках рабочих мест в офисах по всему
городу превратилась в заявку на пять мест в соседней
комнате.
Александр Шибаев, ЦБ РФ
“
Выводы и рекомендации
TCO и Chargeback — основа для расчета себестоимости ИТ услуг
Расчет
себестоимости ИТ-
услуг
Учет затраты на ИТ
по их
фактическому
потреблению
бизнесом
Сравнение
стоимости ИТ-услуг
ДИТ с рынком
Ссылки
Ensure Success by Piloting Your Chargeback Processes Before Rolling Them Out
Вопросы?
8. УПРАВЛЕНИЕ ИТ-КАДРАМИ
Основной вопрос: какие специалисты нужны в штате постоянно, а какие только на проекты?
Какой % ИТ персонала
привлекается только на проекты?
Перевод всех специалистов к
аутсорсеру приводит к
увеличению зависимости от поставщика и росту рисков
Желательно иметь минимум 2 специалиста по
каждому ключевому
направлению ИТ в штате ДИТ
Будет продолжено…
Организация ДИТ
Вопросы?
9. ИТ-ПРОЦЕССЫ Лучшие практики для выстраивания процессов в ДИТ
Множество стандартов и лучших практик ГОСТ 34.ХХХ
•Стандарты проектирования информационных систем
ISO 900х (ГОСТ Р ИСО 900х)
•Стандарты методов контроля качества бизнес-процессов
ISO/IEC 20000
•Стандарт управления ИТ услугами – аналог требований к системе управления в ISO 900x, но для ИТ
ITIL/ITSM
•Лучшие практики построения ИТ-инфраструктуры и оказания ИТ услуг
COBIT
•Руководство по управлению ИТ
COSO
•Управление рисками
eTOM
•Модель бизнес-процессов для поставщиков (в т.ч. ИТ) услуг
Cloud Security Alliance
•Модель информационной безопасности для поставщиков облачных услуг
…
Приоритеты Российских CIO
ITIL v.3 ориентирован на ИТ услуги
Best Management Practice
Стратегия услуги (спрос,
ROI…) Дизайн услуги
Внедрение услуги
Эксплуатация услуги
Постоянное улучшение
услуги
Процессный подход согласно ISO 900х
Глоссарий по системам менеджмента
Соответствие стандарту
ISO 9001 не гарантирует
высокое качество
продукции
COBIT® Framework
Куб COBIT
Отношения между элементами COBIT
ISACA.org
Цели бизнеса
Цели ИТ
Ключевые задачи
ИТ-процессы
Измерение
результатов (KPIs,
результаты, зрелость)
Аудит
Определение бизнес целей и архитектуры ИТ
ISACA.org
RACI Chart: определяет ответственность для каждого процесса
ISACA.org
Связать бизнес-цели с целями ИТ. C I A/R I C
Выявление критических зависимости и текущей производительности. C C R A/R C C C C C C
Создание стратегического плана ИТ. A C C R I C C C C I C
Создать тактические планы ИТ. C I A C C C C C R I
Анализ портфеля программ и управление портфелями проектов и услуг. C I I A R R C R C C I
Задачи Фун
кци
и RACI диаграмма определяет, кто является Responsible,
Accountable, Consulted and/or Informed
(ответственный, подотчетным, обученным и
проинформированным)
ИТ ресурсы и процессная модель COBIT
ISACA.org
ИТ ресурсы:
Приложения
Информация
Инфраструктура
Сотрудники
COBIT® определяет процессы, цели и показатели
ISACA.org
Связь между процессом,
целями и показателями
Уровень зрелости ITSM (IT Service Management, управление услугами ИТ)
Большинство отечественных внедрений на уровне Service Desk и
управления инцидентами
Возможности для роста зрелости:
• Большинство Департаментов ИТ (ДИТ) рассматриваются как центры затрат и
основной вопрос к ним: “можете ли вы это сделать дешевле чем в прошлом году?”
• К процессному подходу (ITSM, COBIT, eTOM) нужно добавить миссию и цель,
например, управление ДИТ как бизнесом
В чем польза для CIO
Все сложно и запутано
Пересекающиеся
области знаний (ITIL
vs. eTOM)
Детально описывают процессную модель ИТ для оказания ИТ-услуг
Хороши для оптимизации операционной деятельности ДИТ
Не надо изобретать велосипед (все давно придумано)
Выбор технологий
Концепция частного облака может упростить переход к оказанию ИТ-услуг
Выводы и рекомендации
Модель частного облака определяет потребительские свойства ИТ-услуг, а не производственную специфику процессов в ДИТ
Модель предоставления ИТ-услуг на базе частного облака хорошо дополняет
лучшие практики процессного управления и
оказания услуг в ИТ
Частное облако упрощает реализации любой
сервисно-ориентированной
концепции для CIO
Вопросы?
10. ОРГАНИЗАЦИЯ ДИТ Управление ДИТ как бизнесом
Кому должен подчиняться CIO
My IT View
Развитие и эксплуатация
Ответственное управление ДИТ (IT Governance)
Мониторинг
реализации выгод
(ROI) от проектов
Процессы
Технологии
Контроль проектов / ИТ-услуг
Планирование
спроса на ИТ-
услуги и проекты
Согласование бизнеса
и ИТ
Персонал
Организация
Развитие
Эксплуатация
Пример организационной структуры ДИТ
Совет директоров
Генеральный директор
CxO
Юристы
Кадры
CIO
Дирекция по работе с заказчиками
ОЦО *
Директор по УП Менеджеры
проектов
Директор по ИБ Специалисты по ИБ
Директор по ИТ
Инфраструктура
ЦОД
Серверы/СХД
ПК
Сети
Приложения
System Engineer
System Administrator
System Engineer
System Administrators
System Administrator
Programmer Analyst II
CIO
Electrical Technicians (2)
Cabling (2)
Telecom Technicians (2)
Supervisor Communication
LANS (23)
LAN Coordinator
Program Manager
School Site Support
Program Manager
Business Support Services
Admin Asst
Program Manager
Learning Support Services
System Administrator
System Engineer
Programmer Analyst III
Programmer Analyst I
Network Services Support
Technician
ISSA ISSA
Пример проектной структуры ДИТ
Общие центры обслуживания (ОЦО, Shared Services)
Снизить затраты на процесс
Повысить его качество
Начать зарабатывать на внешних клиентах
В рамках холдинговых компаний стандартизация и выделение некоторых процессов в рамках ОЦО позволяет:
Преимущества ОЦО ОЦО – независимая организация оказывает услуги (например, УДЗ, командировки, закупки, расчет и
выплата з/п, расчет налогов, ИТ процессы) для группы клиентов
Характеристики качества
1 Оказание услуги на основе договора:
Service Level Agreements (“SLA”)
2 Фокус на качестве оказания услуги
3 Управление на основании метрик и
отчетов
4 Модель управления включает
ответственность за нарушение SLA
5 Качество и репутация на основе опыта и
непрерывного улучшения
Возможности и преимущества
1
Повышение качества и управляемости процессов
Снижение трудозатрат на 15-25%
Снижение затрат на офис и накладные расходы
2
Выше специализация и качество сотрудников
Лучше карьерные возможности: от клерка до
руководства
Фокус на KPIs = ориентация на результат
3
Архивация 100% звонков & emails = рост качества
обслуживания
Автоматизация процессов и документооборота =
короче цикл обслуживания (от дней к часам)
Стандартизация и измеримость процессов = выше
управляемость и compliance
ОЦО vs. другие модели управления процессами
Компания
Компания
Компания
Децентр. Корп. центр
Компания
Компания
Компания
ОЦО
Компания Компания
Компания
Централизация
Компания
Филиал Филиал
Аутсорсинг
Автономные компании
Различные системы &
процессы
Автономные компании
Типовые системы (i.e.,
ERP)
Попытка стандартизации
процессов
1. Выделенная организация,
обслуживающая клиентов
2. Управляется через ясный
SLA и KPIs
3. Фокус на качестве
обслуживания
4. Полностью владеет и
отвечает за стандартный
процесс
Централизация функций
Фокус на контроле
Задачи спускаются сверху
Нет SLAs и метрик (KPIs)
Контракт с поставщиком
Доступ к опыту поставщика
Фокус на управлении
услугой
Центр прибыли для
поставщика
Как это делает CIO в Accenture? Модель управления ДИТ как бизнес-подразделением
1. Четко определенная ИТ стратегия:
•Связана с бизнес-стратегией и приоритетами
2. Ответственное управление ИТ:
•Ясные ответственность и подотчетность за ИТ решения
3. Управляемые услуги:
•Позволяют внутренним клиентам лучше удовлетворять потребности их бизнеса через каталог ИТ продуктов и услуг
4. Измерение результатив-ности и метрики:
•Измерения результатов и использование метрик для информирования бизнеса
Централизация, стандартизация и
консолидация.
Сосредоточиться на одном из пунктов: одна глобальная сеть, сокращение
числа центров обработки данных и
т.д.
Соответствие операционной
модели ИТ рыночной стратегии
компании
Делаем в ИТ то, что Accenture
рекомендует клиентам: ОЦО,
аутсорсинг, виртуализация,
облака…
Переменная рабочая сила и низкая стоимость ее
дислокации. Более 75% состава ИТ
является переменной.
Управление навыками и знаниями
сотрудниками
Важно иметь документированную
и понятую стратегию;
обеспечивает основу для принятия повседневных
решений.
Accenture: принципы управления ДИТ
Ответственное управление ИТ (IT Governance)
Состоит из COO из всех направлений
бизнеса
Руководящий комитет по ИТ (IT
Steering Committee) является ключевым
компонентом модели управления
Фокус инвестиции и расходов на
критические бизнес-приоритеты
Правильные люди, участвующие в
принятии технологических
решений
Сильное централизованное
управление, в соответствии с общей бизнес-
моделью
ИТ продукты и каталог услуг в Accenture
Technical Support
• Self Service (eSupport)
• Service Desk
• Local Support
• Arranged Services - Tech Support
Communications
• Network Connectivity
• Remote Access
• Arranged Services - Communications
Workstation
• Hardware
• Software
• Services
• Print Services
• Arranged Services - Workstation
Business Applications
• Consulting, Outsourcing, BPO, Pricing, Sales, Geographic Services, Finance, HR, Corporate Services, Local Applications
Unified Communications and Collaboration
• Unified Messaging (includes Email)
• Collaboration
• Team Services
• File Services
• Telephony
• Conferencing and Streaming
• Mobile Device Services
• Identity and Access Services
• Arranged Services – Unified Communications and Collaboration
Publishing Services
• Managed Portal Channels
• Publishing Sites
Hosting
• Data Center Hosting - Physical
• Data Center Hosting – Virtual
• Local Server Room Hosting
Управление эффективностью – ключевой способ общения с бизнесом и внутри ИТ
Источник: Accenture
Ясное понимание, где находится ДИТ на пути преобразования и
насколько CIO хорошо выполняет свою функцию
Трехуровневая система отчетности:
Сравнение с конкурентами по отрасли. Насколько хорошо
работает CIO и как ДИТ поддерживает бизнес
Оперативный уровень:
простой сети, время безотказной работы приложений, статус проектов, и т.д.
Организационный и функциональный уровень:
отчетность по удовлетворенности пользователей, сводные показатели проектов
Стратегический уровень:
ключевые метрики, используемые в ходе переговоров с руководством Accenture: ИТ затраты
как процент от дохода Accenture, ИТ затраты на сотрудника
Управление ИТ: пять ключевых ролей
Высшие руководители
• Оценивают и утверждают ИТ
стратегии
• Определяют приоритеты для
инвестиций в ИТ
Руководители направлений:
• Владеют бизнес-процессами
и связанными ИТ
• Согласовывают бизнес-кейсы
по улучшению показателей
процессов
ИТ руководители, которые
отвечают за ИТ продукты и услуги
Высшее руководство:
• Определяют направления
затрат на ИТ
Stakeholder
IT Steering
Committee Global Markets
Council
Бизнес руководители:
• Представляют пользователей
бизнес-процессов
• Работают совместно со Спонсорами
для определения и утверждения
требований к улучшению в
процессах
Структура процесса управления ИТ в Accenture Структура процесса управления
предназначена для облегчения интеграции
трех основных областей в управлении ИТ Стратегический
совет
CIO
Управляющий
комитет по ИТ
Спонсоры
Внутренний аудит
Подкомитеты по
ИТ программам
Управление выгодами
3. Определение приоритета ИТ
программ и их утверждение
2. Оценка выгод
1. Цели для
бюджетов COO
Ответственность
Strategy and
Structure
C (operating)
R (initiative)
Variances, Changes, Issues—
Performance Targets and Plans Execution
FY IT Capital Plan
C
(their portion) FY IT Operating Plan
R
FY IT Initiative Plan
I FY IT Priorities
Annual Planning
C IT Strategic Sourcing Plan
C
(their portion) IT Product & Service Plan
(incl. Global / Local accountability)
R
(their init.) IT Initiatives
(categories & budgets) Multi-Year
Planning
_ IT Organization
C (their portion)
Enterprise Architecture (including IT standards)
C (their portion)
IT Strategy (including policy formation, Strategic
Scorecard, etc.)
Key Decision Areas
R
A
(> $1m) C
(> $10m)
R
A R
C A
R
A C
A/R
C C
A/R C C (exception)
R
A C
R
A C
R
C A
R
A C
R
A C
CIO ITSC COO
I
Business
Sponsors
RACI Chart: R = Responsible A = Accountable C = Consulted/Participated I = Informed
Global Markets
Council
I
_
_
A
_
_
_
C
_
_ C
(their portion)
_
Benefits Realization
I A
(overall) I R
A (initiative)/R
Оценка выгод (ROI) от ИТ: непрерывный процесс
Создание бизнес кейса, включая ТЭО (ROI…)
Бизнес кейс рассматривается на ITSC
Изменения в показателях отдачи требуют
утверждения на ITSC
Подробнее о методах
оценки ROI в ИТ >>
Если утвержден, включается мониторинг
отдачи от проекта
Результаты за время реализации программы
Сокращение
ИТ затрат на
сотрудника на
67%
Сокращение
ИТ затрат как
процент от
дохода на 60%
Абсолютное
сокращение ИТ
затрат на 20%
при росте
компании в 2
раза
Выводы и рекомендации
Организация ДИТ
Зависит от модели
взаимодействия
бизнеса и ИТ
Включает развитие
и эксплуатацию
Может включать
управление
выделенными
центрами затрат и
прибыли
Вопросы?
11. ВЫБОР ТЕХНОЛОГИЙ
Автомобиль а не быстрая лошадь
CIO полезен бизнесу если предлагает:
• Методы снижения бизнес-затрат
• Способы повышения бизнес-доходов
• Модель предоставления ИТ-услуг, конкурентоспособную в сравнении с внешними поставщиками
CIO должен проактивно предлагать инновации:
• Услуги для «внутренних» клиентов
• Продукты на основе ИТ для «внешних клиентов»
• Управляя виртуальными ресурсами (ДИТ + внешние поставщики)
Ключевые задачи для CIO
Создавать спрос на ИТ-услуги
Задачи, требования и приоритеты спонсоров (стратегия бизнеса)
Предлагать варианты бизнес-инвестиций
Как ИТ могут улучшить
приоритетные бизнес KPIs
C учетом распределения затрат (TCO + Chargeback),
отдачи (ROI) и минимизации
рисков
Управлять ДИТ как бизнесом
Управление спросом:
динамический каталог ИТ
услуг (IT as a Service)
Управление поставщиками
- ДИТ, аутсорсинг,
облака
Инновации: внутренние и
новые внешние продукты
компании на основе ИТ
Частные облака могут лежать в основе концепции «ИТ как бизнес»
Работают на контролируемой инфраструктуре
Управляются своим персоналом
Естественный мост к гибридным и публичным
облакам
Порталы самообслуживания
Каталог ИТ услуг
Частное облако
Виртуальный ЦОД
Chargeback / billing
Эталонная модель частного облака*
Вычислительные мощности
Сети
Хранение данных
Система управления
Виртуализация
Автоматизация
Управление услугами
Самообслуживание для клиентов / пользователей
Microsoft
Предоставление ИТ-услуг
Приложения
Платформа
Инфраструктура
ИТ-о
перац
ии и
пр
оц
ессы
Си
стем
а у
пр
авление
Оказывают услуги
Оказывает услуги
Оказывает услуги
Упр
авляет
Упр
авляет
Опр
еделяю
т
Определяют
Элементы архитектуры
Microsoft
Приложения
Платформа
Инфраструктура
Оказывают услуги
Оказывает услуги
Оказывает услуги
Уп
равляет
Уп
равляет
Оп
ределяю
т
Определяют
Управление финансами
Управление спросом
Управление отношениями с
бизнесом
Управление каталогом
услуг
Управление жизненным
циклом услуг
Управление уровнем
качества услуг (SLA)
Управление непрерывность
ю бизнеса
Управление мощностями
Обеспечение безопасности
Предоставление ИТ-услуг
Управление изменениями
Управление конфигурациями
Управление выпусками и внедрениями
Управление знаниями
Управление инцидентами и
проблемами
Выполнение запросов
Управление доступом
Системное администрирование
ИТ-о
перац
ии и
пр
оц
ессы
Си
стем
а у
пр
авление
Отчетность по услугам
Система управления
услугами
Мониторинга состояния услуг
Управление конфигурациями
Управление ИТ-фабрикой
Внедрение и настройка услуг
Защита данных
Управление сетью
Управление безопасностью
Помещения / ЦОД
Вычислительные мощности Сеть Хранение данных
Гипервизор
Решение Microsoft для частного облака
Ускоренное внедрения частного облака Microsoft
MPN облачные партнеры Microsoft
Облачные услуги Microsoft
Пр
илож
ения
Частное облако в
своем ЦОД
Руководства по внедрению
Вар
иан
ты
вн
едр
ен
ия
Хостинг частного облака в
ЦОД поставщика услуг
Поставщики облачных услуг
Microsoft
Предварительно настроенное
частное облако
Microsoft Private Cloud
Fast Track
Microsoft Private Cloud Fast Track Архитектура решения
Объединение ресурсов
Сеть Хранение данных Вычисления
Решения партнеров Эластичность
Постоянная доступность
Предсказуемость
На основе фактического потребления ресурсов
Multi-Tenant
Безопасность
Самообслуживание
Решение VMware для создания облачной инфраструктуры
VMware
Архитектура виртуального частного облака De Novo на базе технологий VMware, Cisco, EMC, NetApp
De Novo
N-Block
vClo
ud
Co
nn
ecto
r
ОПЕРАЦИОННАЯ СИСТЕМА ОБЛАКА
vSphere
High Availability Dynamic Resource Scheduler vShield Edge
РЕСУРСНЫЙ КЛАСТЕР H-Block H-Block H-Block S-Block
AE-Block
AV-Block
УП
РА
ВЛ
ЯЮ
ЩИ
Й К
ЛА
СТ
ЕР
СЛОЙ УПРАВЛЕНИЯ И АВТОМАТИЗАЦИИ
UsageMeter
vCloud Director
Chargeback Orchestrator vCenter
Этапы внедрения
Оптимизация бизнес-процессов ДИТ
• Лучшие практики ITIL, ITSM…
• Соурсинг
• Бизнес-функции
• Портфель проектов
• ROI
Оптимизация приложений
• Отказ от избыточного функционала
• Управление жизненным циклом
• Оптимизация лицензирования
Переход к сервисной модели работы ДИТ на основе частного облака
• Каталог ИТ услуг
• Учет и ценообразование
• SLA
Консолидация ИТ ресурсов
• Виртуализация серверов, СХД, приложений и ПК
• Повышение отказоустойчивости
• Учет рисков ИБ
Оценка состояния и анализ работы ДИТ
• Текущие ИТ проекты
• ИТ-инфраструктура
• Разработка плана перехода к «управлению ДИТ как бизнесом»
Анализ связи ИТ с бизнес-стратегией и имеющиеся ИТ-ресурсы
• Бизнес-стратегия и требования к БП
• Потребность в ИТ и услугах ДИТ
• Инвестиционные процессы и методы принятия решений
Данные для анализа
Описание портфеля ИТ-проектов
Организационная структура ДИТ
Штатное расписание ДИТ
Описание бизнес-процессов ДИТ (ITIL,
ITSM…)
Инвентаризация ИТ активов (SAM, VA…)
Структура ИТ затрат Данные по текущим
проектам
Статистика инцидентов службы клиентской
поддержки
Ключевые показатели для CIO
Выводы и рекомендации
Используйте эталонную архитектуру и готовые решения для внедрения частного облака
Ускоренная
трансформация ИТ-
инфраструктуры
Каталог услуг,
самообслуживание
и chargeback для
повышения
прозрачности и
снижения стоимости
ИТ-услуг
Не знаете с чего
начать?
Спросите меня
Вопросы?
12. ПРОДАЖА ИТ-УСЛУГ
Доходы ДИТ: продажа избыточных ИТ мощностей
“
Виктор Орловский: Сбербанк будет оказывать ИТ-услуги сторонним компаниям
Источник: CNews 2011
"Сбербанк-технологии" — это стопроцентная
дочка "Сбербанка", которая будет создана в
самое ближайшее время. В планах выведение
из штата банка всего ресурса, направленного
на развитие - т.е. проектных менеджеров,
аналитиков и программистов. Создание этой
компании направлено на поддержку всех
изменений в ИТ, внедрение передовых
технологий в новых проектах".
“
Как продать ИТ-проект бизнесу?
Разработайте бизнес-
кейс
Цена, ценность (ROI),
риски
Защитите бизнес-кейс
перед спонсорами
Продажа в стиле
Мэдисон Авеню
Элементы бизнес-кейса
Структура:
Часть 1. Обзор портфеля проектов
Часть 2. Косвенные выгоды (за которые вас будут критиковать)
Часть 3. Прямые выгоды (ROI, который придется доказывать)
• Увеличение доходов (будет тяжело )
• Снижение расходов (TCO сегодня vs. TCO завтра)
Видение, основанное на
результатах для бизнеса
Обещание изменить
жизнь к лучшему
Объясняйте источники ROI для ИТ-проектов
Улучшение KPIs с ИТ
• Система управления дебиторской
задолженностью уменьшает сроки
оплаты должниками
• Система управления кредиторской
задолженностью уменьшает время
обработки счетов к оплате (рост
скидок за быструю оплату)
Снижение затрат от ИТ
• Частное облако снижает TCO для
ИТ-инфраструктуры
• Система управления
соответствиями требованиям PCI
DSS снижает время настройки
параметров ИБ и число ошибок
Не знаете как считать ROI в ИТ и готовить бизнес-кейс?
• Некоторые советы и рекомендации
• Пример бизнес-кейса
• Примеры готовых моделей для расчета ROI в ИТ
Облака = возможное снижение стоимости владения (TCO)
$0
$1 000
$2 000
$3 000
$4 000
$5 000
47% экономии TCO/СЕРВЕР (1 ГОД)
Продажа в стиле Мэдисон Авеню*…
CIOInsight.com
Дорого и сверх
ожиданий
Построим новый ЦОД
Частное облако для всех ДЗО
Средний бюджет с
учетом всех ожиданий
Хостинг во внешних ЦОД (основной + резервный)
Частное облако для ключевых ДЗО
Дешево и ниже
ожиданий
Ремонт старой серверной
Частное облако для центрального офиса
Успех зависит от качества презентации
Видение, основанное на результатах для
бизнеса
• Используйте язык бизнеса (стратегия,
задачи, KPIs)
• Используйте структуру бизнес-кейса:
• Ситуация
• Предлагаемые изменения
• Затраты
• Выгоды
• Риски
Обещание изменить жизнь к лучшему
• Объясните как предлагаемые
изменения сделают жизнь бизнеса
лучше и легче
• «В результате проекта маркетинг
будет управлять выкладкой в
интернет-магазине, исходя из
текущей ситуации со складскими
остатками, маржинальностью ТП и на
основе предыдущих заказов
клиентов»
Выводы и рекомендации
Для эффективной защиты ИТ-бюджетов CIO необходимо…
Обладать
навыками
дипломата и
продавца
Использовать
методы продажи
корпоративных
решений
Уметь
разрабатывать и
защищать бизнес-
кейс
Вопросы?
13. КОММУНИКАЦИИ И PR
Важность внутренних коммуникации!
«Успех CIO зависит от их понимания целей и задач
организаций и бизнес-подразделений, а так же от
качества реализации бизнес требований.
Эффективные коммуникации с коллегами по совету
директоров становятся критически важными для
достижения соглашения о том как ИТ должны
поддерживать бизнес».
“
И тогда: Career is not Over
Оптимизированные процессы Дирижировать
оркестром
Импровизация в нестандартных ситуациях
Начать играть джаз
Адаптивный бизнес-трансформер на основе ИТ
Развивать бизнес с
помощью ИТ
CIO COO*
5 навыков эффективного CIO
Управление спросом
Управление ожиданиями
Навыки продаж
Реализация обещаний
Коммуникации и лидерство
Что CIO должен рассказывать совету директоров?
Цены на ИТ услуги
в сравнении с
конкурентами
(бенчмаркинг) с
учетом SLA
Динамика
снижения цен на
ИТ услуги
Чему будет
обучаться
персонал в, что бы
соответствовать
ожиданиям
бизнеса
PR результатов, а не обещаний
Вопросы?
Заключение
ДИТ может стать центром прибыли, если создает добавленную стоимость для клиентов своих клиентов
"CIO: руководитель информационной службы" № 11/2012
«Прямая финансовая отдача от ИТ возможна лишь в
случае их “глубокого” проникновения в деятельность
компании, когда они становятся частью бизнеса, а не
его сопровождением.
…если ИТ используются в компании так же, как и на
предприятиях в других отраслях, и только так — ИТ-
департамент здесь является центром затрат. Если же
доля ИТ в услуге для клиента существенна, то есть
бизнес использует их напрямую, ИТ-департамент
становится центром прибыли».
”
Борис Славин (СоДИТ)
Управление ДИТ как бизнесом: ключевые дисциплины
Управление себестоимостью ИТ-
услуг
Управление ИТ-кадрами
Выбор поставщиков ИТ-услуг
Организация ДИТ
Разработка ИТ продуктов
ИТ-процессы
Управление спросом на ИТ
Облачные вычисления как
модель предоставления ИТ-
услуг
Выбор технологий Продажа ИТ услуг Коммуникации и PR
Этапы внедрения
Оптимизация бизнес-процессов ДИТ
• Лучшие практики ITIL, ITSM…
• Соурсинг
• Бизнес-функции
• Портфель проектов
• ROI
Оптимизация приложений
• Отказ от избыточного функционала
• Управление жизненным циклом
• Оптимизация лицензирования
Переход к сервисной модели работы ДИТ на основе частного облака
• Каталог ИТ услуг
• Учет и ценообразование
• SLA
Консолидация ИТ ресурсов
• Виртуализация серверов, СХД, приложений и ПК
• Повышение отказоустойчивости
• Учет рисков ИБ
Оценка состояния и анализ работы ДИТ
• Текущие ИТ проекты
• ИТ-инфраструктура
• Разработка плана перехода к «управлению ДИТ как бизнесом»
Анализ связи ИТ с бизнес-стратегией и имеющиеся ИТ-ресурсы
• Бизнес-стратегия и требования к БП
• Потребность в ИТ и услугах ДИТ
• Инвестиционные процессы и методы принятия решений
Облака создают море возможностей для CIO
BobDylan.com
Then you better start swimmin' Or you'll sink like a stone For the times they are a-changin'.
Учитесь плавать!
Основные выводы
Для того что бы
понимать
потребности
бизнеса CIO
должен
заниматься
бизнесом
Управление ДИТ
как бизнес-
подразделением
создает
добавленную
собственность
для бизнеса
организации
Частное облако
облегчает и
ускорят переход к
предоставлению
эффективных ИТ-
услуг для бизнеса
Вопросы?
(c)2012-14, Михаил Козлов. Информация в настоящей презентации предоставляется на условиях «КАК ЕСТЬ», без предоставления каких-либо гарантий и прав. Используя данную информацию, Вы
соглашаетесь с тем, что (i) автор(ы) не несут ответственности за использование Вами данной информации и (ii) Вы принимаете на себя весь риск, связанный с использованием данной информации».
Упомянутые торговые марки и названия принадлежат их законным владельцам.
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Дополнительные материалы
эффективность инвестиций
разработки новых продуктов
Частное облако