Intelligent Call Tracking как

много возможностей таит в

себе отслеживание звонков

Алексадр Максименюк

CEO Ringosat

О чем мы будем говорить

1. Для чего вообще мы отслеживаем конверсии.

1.1. Источники трафика.

1.2. Как видят сайт "традиционные" системы веб-аналитики.

1.3. Отслеживание конверсий.

1.4. Что с ними делать дальше.

2. Оффлайн-конверсии.

2.1. Как на самом деле выглядят конверсии сайта.

2.2. Почему важно отслеживать конверсию оффлайн.

3. Отслеживание оффлайн-конверсий.

3.1. Методы отслеживания телефонных звонков.

3.2. Выбор оптимального метода отслеживания звонков.

Экономическое обоснование.

3.3. Немного о "глубоком" офф-лайне.

4. Другие возможности систем отслеживания звонков.

4.1. Пропущенный звонок - подарок конкуренту.

4.2. "Аллё!" и другие полезные навыки операторов.

Каналы маркетинга

Процесс покупки онлайн

Магазин

Аналитика

Канал трафика Затраты Конверсии

PPC кампания 1 1000 50

PPC кампания 2 1200 20

Facebook 500 10

Market.yandex 2500 100

Аналитика

Канал трафика Затраты Конверсии Стоимость

конверсии

PPC кампания 1 1000 50 20

PPC кампания 2 1200 20 60

Facebook 500 10 50

Market.yandex 2500 100 25

Средняя прибыль с конверсии = 50 USD

Процесс покупки онлайн (реальный мир)

Магазин

А есть такой же, только с

перламутровыми пуговицами?

Аналитика?

А много ли

звонят?

Наше исследование дало

такой результат!

50-100%

Некоторые решают

проблему так:

(Звонков по каналу)= Звонков

Заказов∗ (заказов по каналу)

Анализ соотношения конверсии в

звонки к транзакциям разных

источников магазина бытовой техники

Источник Посещений Целевых

звонков Транзакций Доля звонков

Google/Organic 37545 324 103 76%

Yandex/Organic 31527 298 115 72%

Yandex.Market 2411 24 24 50%

Vcene.ua 2914 22 17 56%

Hotline.ua 1258 34 18 65%

Надо решать

проблему?

Откуда вы о нас

узнали!?!?

Ожидания…

Реальность…

Виртуальные номера

Потом статистика

Классический call-tracking

Анализ конверсии в звонки разных

источников магазина товаров для

дома

Call-tracking по сессии

пользователя

Что происходит на сайте?

38044-555-0002

38044-555-0005

38044-555-0004

38044-555-0003

38044-555-0001

Сайт 38-044-XXX-XXXX

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Donec at odio erat.

Aliquam pretium porta urna ac aliquam. Vestibulum id cursus diam. Aliquam

erat volutpat. Vivamus eget accumsan orci. Fusce scelerisque fringilla ante

a malesuada. Ut placerat vestibulum ipsum, non congue velit fringilla eget.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum velit

velit, placerat in arcu sit amet, g

himenaeos. Donec in imperdiet tortor. Fusce auctor nisl sit amet ipsum

interdum vulputate.

Suspendisse lorem leo, suscipit non orci aliquam, placerat consequat

massa. Donec varius dolor non urna dictum, at dapibus nulla fermentum.

Curabitur id quam eu lectus dictum tempor in et est. Pellentesque gravida

eleifend augue, et vulputate ipsum pretium in. Fusce faucibus sed lacus sit

amet porta. Quisque quis dui vel augue porta dictum eget sed leo. Fusce

vehicula purus purus, sodales viverra eros mattis sed. Donec feugiat est

ante, et consequat est hendrerit id

acilisis ultrices. Phasellus vel vulputate tortor.

Сапожки купить

Клевый плащ

Хочу фуражку

Купить бандану

Купить фонарь

Call-tracking по сессии

пользователя

38044-555-2376

Source: Google

Medium: cpc

Term: купить фонарь

IP: 188.195.20.106

ClientID: fe8e3082-49ba-40e2-bf40-c2db46cc41b7

Путь по сайту:

03.04.2014 12:15:32 /flashlights/

03.04.2014 12:16:51 /flashlights/fenix/

03.04.2014 12:18:45 /flashlights/fenix/SP-25/

38044-555-0003

Call-Center

Hangup Call Length: 4:52

Waiting: 0:12

First call: yes

Rate Call Call category: Sale

Value: 110

Manager: Jack

Call-tracking методом

промо-кодов

Как это выглядит?

Call-tracking методом

промо-кодов

Экономическое обоснование

выбора метода отслеживания

Стоимость внедрения отслеживания

звонков должна быть ниже ожидаемого

экономического эффекта.

Например, если ожидаемый эффект

оптимизация рекламного бюджета на 30%

то при бюджете на рекламу 1000

USD/мес. стоимость внедрения должна

быть не более 300 USD/мес.

Экономическое обоснование

выбора метода отслеживания

Ожидаемый эффект - оптимизация

рекламного бюджета на:

Классический call-tracking - 15%

call-tracking методом промо-кодов - 30%

Комбинированный call-tracking - 30%

Динамический call-tracking - 35%

Рабочий день

Время работы: 09:00 – 19:00

Перерыв: отсутствует *при условии, что начальник в офисе

~ -2 500 грн. дохода в день

~ -50 000 грн. дохода в месяц

* *

3 часа

17 звонков

16 звонков без ответа

Пропущенный звонок —

лучший подарок конкуренту!

© Константин Червяков

Support-специалист Ringostat

Продавцы-консультанты

Многие считают так:

У меня нет времени

все контролировать!

Тогда варианта 2:

1) У вас очень много

лишних денег!

2) Самый эффективный знак

ограничения скорости

Александр Максименюк

Следите за новостями:

www.facebook.com/Ringostat

blog.netpeak.ua

@lunaxod

netpeak.me/lunaxod/

contact@ringostat.com

Сервисы из этой презентации:

https://ringostat.com/

http://iftheycall.com/