จากคณภาพ สความเปนเลศ Quality & Performance Excellence

Areté Partners Bill Voravuth

Module 1: คณภาพกบความส าเรจขององคกร Module 2: คณภาพกบความกาวหนาของทาน (Kaizen) Module 3: การควบคมคณภาพ (QC & 7 QC Tools) Module 4: วธการแกปญหาอยางเปนระบบ (PDCA) Module 5: กจกรรม 5ส (5S Activities) Module 6: แนวทาง ลน และ ซกสซกมา (Lean & 6 Sigma) Module 7: แนวทางสความเปนเลศ TQA/SEPA

หวขอการสมมนา

คณภาพกบความส าเรจขององคกร Quality and Organizational Success

Module 1

อะไรคอคณภาพ ? What is Quality ?

เดม คณภาพ หมายถง ผลตภณฑหรอบรการท ตรงตามมาตรฐาน (Fitness to Standard) ตรงกบประโยชนใชสอย (Fitness to Use) ราคาเหมาะสม (Fitness to Cost)

ปจจบน คณภาพ คอ คณคา

“สงทลกคาไดจากผลตภณฑหรอบรการของเรา

ไมใชสงทเราใสเขาไปในผลตภณฑหรอบรการ”

คณลกษณะของคณภาพ Characteristics of Quality

ตวอยาง คณลกษณะคณภาพของผลตภณฑ

ศกยภาพสง ความพรอมใช เชอถอได

ราคาเหมาะสม ใชงานงาย คแลรกษางาย

ความทนทาน ความเรยบงายของการออกแบบ ความสวยงาม

หาซองาย ความปลอดภย ก าจดไดงายหลงหมดอายงาน

ตอบสนองเรว ความนาเชอถอ พรอมใหบรการ

ไวใจได ความปลอดภย ความมนคง

ประสทธภาพ เขาใจลกคา ความแมนย า

ครอบคลม ทนการ สอสารกนงาย

ใครตดสนใจวาเรามคณภาพหรอไม

ผลลพธของการมคณภาพ Why Quality Matters ?

ลกคาชนชม และมความพงพอใจสง

ลกคาภกดและมความผกพน

ตนทนลดลง ก าไรเพมขน

ความพงพอใจของลกคา Customer Satisfaction

ความประทบใจของลกคา Customer Delight

ความผกพนของลกคา Customer Engagement

คณภาพกบความกาวหนาของทาน(Kaizen) Quality and Personal Success through Kaizen

Module 2

• เสรมสรางทศนคตทเปนเลศ

• เขาใจถงการเรยนรทไมมวนสนสด

• สรางพลงรวมจากการท างานเปนทม

• แกไขบญหาอยางเปนระบบ

• ทนตอการเปลยนแปลง

Learning Objectives Module 2

บญญต 10 ประการ สความเปนเลศ

1. เปดใจกวาง พรอมรบการเปลยนแปลง

2. “ครบ เราสามารถท าได ถา…..”

3. อยาวจารณคน…..

3. อยาวจารณคน….. วจารณบญหา

4. หาวธแกทงายทสด

4. หาวธแกทงายทสด

5. หากพบคณภาพดอย หยดและแกไขกอน

6. ใชความคดสรางสรรค มากกวาใชเงน

7. บญหาและอปสรรค เปนบอเกดของโอกาส

8. หาตนเหตของปญหาใหพบโดยถาม

1. ท าไม? 2. ท าไม? 3. ท าไม? 4. ท าไม?

9. ใชปญญาทงหมดของกลม ดกวาใชความรของคนเดยว

10. การพฒนาเปนการเดนทางทไมมวนสนสด

ทศนคตทเปนเลศ: “ไคเซน” “KAIZEN” Mindset

อะไรคอไคเซน ? What is KAIZEN ?

Kaizen = การปรบปรงทละกาวอยางตอเนอง

Masaaki Imai

Kai Zen

ตน การเฆยน แกะ แทนบชา

ดขน เปลยนแปลง

หลกปรชญาของไคเซน

ทกบาทมความหมาย

การควบคมคณภาพ Quality Control & 7 Tools

Module 3

• อะไรคอการควบคมคณภาพ

• เครองมอทใช 7 ชนด (7 QC Tools)

Learning Objectives Module 3

อะไรคอการควบคมคณภาพ ? What is Quality Control ?

“การควบคมคณภาพ คอ การพฒนา การออกแบบ การผลต การตลาด และการสงมอบผลตภณฑ บรการ

ทมประโยชนสงและคมคา ซงสรางความพงพอใจใหกบลกคาเมอซอ”

Dr. Kaoru Ishikawa การควบคมคณภาพ

เครองมอทใช 7 ชนด The 7 QC Tools

Dr. Walter Shewhart และ Dr. W Edwards Deming ผทถายทอดความรดาน QC และมบทบาทส าคญในการ

พฒนาคณภาพดานการผลตใหกบประเทศญป น

1. กราฟ (Graph) 2. แผนตรวจสอบ (Check Sheet) 3. ผงพาเรโต (Pareto Chart) 4. ผงแสดงเหตผล (Cause & Effect) 5. ผงการกระจาย (Scatter Diagram) 6. ฮสโตเกรม (Histogram) 7. แผนภมควบคม (Control Chart)

Dr. Kaoru Ishikawa เครองมอ QC 7 ชนด

1. กราฟ (Graph) Dr. Kaoru Ishikawa

เครองมอ QC 7 ชนด

1. กราฟ (Graph) 2. แผนตรวจสอบ (Check Sheet)

Dr. Kaoru Ishikawa เครองมอ QC 7 ชนด

1. กราฟ (Graph) 2. แผนตรวจสอบ (Check Sheet) 3. ผงพาเรโต (Pareto Chart)

Dr. Kaoru Ishikawa เครองมอ QC 7 ชนด

20% ประชากร 80%

ความมงคง

20% การจดการ 80%

ความส าเรจ

80% ปญหา 20% ตนเหต

ฉลากอานไมออก

จ านวน จดบกพรอง

หลอดผดขนาด บรรจไมเตม บรรจเกน ตวยาจบตวแขง

จดบกพรองทท าใหเปนของเสย

ผงพาเรโตของจดบกพรอง

จ านวนความ เสยหาย

เหตของความเสยหาย

ผงพาเรโตของจดบกพรองระดบ 2

ฉลากผดประเภท ไมไดตดฉลาก ฉลากตดผดท

ตนเหต

1. กราฟ (Graph) 2. แผนตรวจสอบ (Check Sheet) 3. ผงพาเรโต (Pareto Chart) 4. ผงแสดงเหตผล (Cause & Effect)

Dr. Kaoru Ishikawa เครองมอ QC 7 ชนด

ผงกางปลา (Fishbone Diagram)

บญหา

คน วธท า วตถดบ

เครองจก การวด ธรรมชาต

บญหา

ขาดเครองปรง

หาเครองปรงไมพบ

วธการรบ order ไมชดเจน

คนสงหลงทาง

รถสงเสยบอย

คนขาดงาน

เตาอบเลกไป

ฝนตกท าใหขบชา

คน วธท า วตถดบทใช

เครองจก ธรรมชาต

บญหา

สงพซซาไมทนในวนสดสปดาห

ขาดเครองปรง

สงของไมทน

ไมไดก าหนดจดสงเพมทชดเจน คนสงหลงทาง

ไมรพนท ขาดการอบรม

คน กระบวนการ นโยบาย

ขนตอนการท างาน ราคา ผลตภณฑ

บญหาทเกยวกบการบรการ

1. กราฟ (Graph) 2. แผนตรวจสอบ (Check Sheet) 3. ผงพาเรโต (Pareto Chart) 4. ผงแสดงเหตผล (Cause & Effect) 5. ผงการกระจาย (Scatter Diagram)

Dr. Kaoru Ishikawa เครองมอ QC 7 ชนด

1. กราฟ (Graph) 2. แผนตรวจสอบ (Check Sheet) 3. ผงพาเรโต (Pareto Chart) 4. ผงแสดงเหตผล (Cause & Effect) 5. ผงการกระจาย (Scatter Diagram) 6. ฮสโตเกรม (Histogram)

Dr. Kaoru Ishikawa เครองมอ QC 7 ชนด

การแพรกระจาย แนวโนมเขาสสวนกลาง

Good Cp

Good Cpk

1. กราฟ (Graph) 2. แผนตรวจสอบ (Check Sheet) 3. ผงพาเรโต (Pareto Chart) 4. ผงแสดงเหตผล (Cause & Effect) 5. ผงการกระจาย (Scatter Diagram) 6. ฮสโตเกรม (Histogram) 7. แผนภมควบคม (Control Chart)

Dr. Kaoru Ishikawa เครองมอ QC 7 ชนด

การแกปญหาอยางเปนระบบ (PDCA) 8-Step PDCA

Module 4

• นยามของค าวา “ปญหา”

• ท าไมตองแกปญหาอยางเปนระบบ

• วธการทเปนเลศ - วงจร PDCA

Module 4 Learning Objectives

นยามของค าวา “ปญหา” Definition of “Problem”

ความคลาดเคลอนจากมาตรฐาน

ไมสามารถบรรลเปาหมายทก าหนด

ลกคาไมไดรบสงทคาดหวง

ปญหาหลกทเราพบบอยๆ 3 Major Problems

มาตรฐาน: สงมอบตามเงอนไขไดทกครง (100%)

ผลลพธ: ท าไดแค 7 ใน 10 ครง (70%)

1. ผลการด าเนนงานไมบรรลตามมาตรฐาน

*เงอนไข: สงมอบภายใน 3 วนหลงการสง

มาตรฐานใหม: สงมอบภายใน 2 วนหลงการสง

ผลลพธ: สงมอบภายใน 3 วนไดทกครง (100%)

2. บรรลตามมาตรฐาน แตมาตรฐานไดถกปรบใหเขมขน

3. ผลการด าเนนงานไมสม าเสมอ

มาตรฐาน

ผลลพธทไดไมคงเสนคงวา

เวลา

ท าไมตองแกปญหา อยางเปนระบบ ?

สรางความเขาใจทตรงกนเกยวกบ ปญหา

ขดจดเวลาทสนเปลองในการถกเถยง

วธการทเปนเลศ - วงจร PDCA The PDCA Cycle

Dr. Walter Shewhart PDCA =

The Shewhart Cycle

Dr. W. Edwards Deming PDCA =

The Deming Wheel

สงเกตการณ

ถามค าถาม

ตงขอสนนษฐาน

ท าการทดลอง

ยอมรบ ขอสนนษฐาน

ปฏเสธ ขอสนนษฐาน

PDCA คอ หลกการ

วทยาศาสตร

วงจร PDCA

วางแผน

ท า ตดตาม

แกไข

P = Plan คอ การวางแผนงานจากวตถประสงค และเปาหมายทไดก าหนดขน

D = Do คอ การปฏบตตามขนตอนในแผนงานทไดเขยนไวอยางเปนระบบและมความตอเนอง

C = Check คอ การตรวจสอบผลการด าเนนงานในแตละขนตอนของแผนงานวามปญหาอะไรเกดขน จ าเปนตองเปลยนแปลงแกไขแผนงานในขนตอนใด

A = Action คอ การปรบปรงแกไขสวนทมปญหา หรอถาไมมปญหาใดๆ กยอมรบแนวทางการปฏบตตามแผนงานทไดผลส าเรจ เพอน าไปใชในการทางานครงตอไป

วางแผน ท า ตดตาม แกไข

องคกรทวไป

บรรลผลชา

องคกรทเปนเลศมการวางแผนอยางถถวน

แกปญหาไดรวดเรวกวา

Act Check Do Plan

ดแลผลประโยชนของลกคากอนสงอนใด

ใชวธแกปญหาแบบเฉพาะหนา

1. ระบปญหาใหชดเจน วางแผน

เขาใจสถานการณในปจจบน วางแผน

ลงพนทหาขอมลจรง วางแผน

1. สถานการณทดเลศ สมบรณแบบ และควรเปนคออะไร ?

2. ลกคาและองคกรจะไดคณคาอะไรจากการแกไขปญหา ?

3. เราจะสอความถงความแตกตางใหชดเจนอยางไร ?

วางแผน

อะไรเปนปญหา ? ปญหาเกดทไหน ? ปญหาเกดเมอไร ? มผลกระทบกบใครบง ? ท าไมจงเปนปญหา ? ปญหาเกดอยางไร ?

ควรถามวา วางแผน

วธระบปญหาทถกตอง (Problem Statement)

วางแผน

วดผลไดและเขาใจงาย วางแผน

ไมชแนะสาเหตโดยใชค า : เพราะวา... เนองจาก...

วางแผน

ไมน าเสนอวธแกไข

วางแผน

ระบปญหาให :

ตรงประเดน มขอมลสนบสนน อยในขอบเขต สนและกระชบ

วางแผน

สงมอบภายในเวลาทก าหนด (On Time Delivery : OTD)

สงมอบภายในเวลาทก าหนด (On Time Delivery : OTD)

เราสามารถบรรลเปาหมาย OTD เพยง 4 ครงใน 24 เดอนทผานมา

2. แยกองคประกอบของปญหา ลกคาไมไดจ านวนผลตภณฑตามท

ตองการ

มอตราการสญเสยมากกวา

ปกต

ก าลงการผลต ไมเพยงพอ

ผลการผลตต ากวาเปา

วางแผน

ปญหาใหญทคลมเครอ

ปญหา ปญหา ปญหา

วางแผน

ไปดดวยตนเอง

วางแผน

วางแผน

กระบวนการท างาน

จดเกดเหต วางแผน

วางแผน 3. ก าหนดเปาหมาย

เจาะจง

วดได บรรลได สมเหตสมผลกบ ความเปนจรง ก าหนดเวลา

วางแผน

กาวไป ทละกาว

อยางมนคง

สงมอบภายในเวลาทก าหนด (On Time Delivery : OTD)

ระวง

อยาสบสนเปาหมายกบ

สงทเราจะท าเพอบรรลเปาหมาย

วธทเราจะท าในการบรรลเปาหมาย

สถานการณสมบรณแบบทเราคาดหวง

วางแผน

4. วเคราะหหาตนเหต วางแผน

วางแผน

จดเกดเหต ในกระบวนการ

วางแผน

วางแผน

ตนเหต

ตนเหต

ตนเหต

ตนเหต

วางแผน

ไปดอะไร?

วางแผน

5. ก าหนดวธจดการกบตนเหต

ท าอะไร ท าทไหน

ใครท า ท าอยางไร ท าเมอไร

วางแผน

ไมใช Solution แตเปน Countermeasure

วางแผน

วางแผน

ปญหาใหญทคลมเครอ วางแผน

1. ระบปญหาใหชดเจน

ปญหาใหญทคลมเครอ วางแผน

2. แยกองคประกอบของปญหา

ปญหาใหญทคลมเครอ

1. ระบปญหาใหชดเจน

วางแผน

3. ก าหนดเปาหมาย

ปญหาใหญทคลมเครอ

1. ระบปญหาใหชดเจน

2. แยกองคประกอบของปญหา

วางแผน

3. ก าหนดเปาหมาย

4. วเคราะหหาตนเหต

ปญหาใหญทคลมเครอ

1. ระบปญหาใหชดเจน

2. แยกองคประกอบของปญหา

วางแผน

3. ก าหนดเปาหมาย

5. ก าหนดวธจดการกบตนเหต

ปญหาใหญทคลมเครอ

1. ระบปญหาใหชดเจน

2. แยกองคประกอบของปญหา

4. วเคราะหหาตนเหต

วางแผน

6. ด าเนนการตามแผนใหลลวง ท า

ด าเนนการอยางรวดเรว

ท างานเปนทม

7. ประเมนผลลพธ และวธการทใช ตดตาม

1. อะไรไดผลและอะไรไมไดผล ?

1. อะไรไดผลและอะไรไมไดผล ?

2. ขอมลบอกวาอยางไร ?

1. อะไรไดผลและอะไรไมไดผล ?

2. ขอมลบอกวาอยางไร ?

3. มสวนไหนไมไดท าตามแผน ?

ผลลพธไมด ผลลพธด

วธการด เปนไปไมได สดยอด!

วธการไมด ไมเปนไร

ถาเราไดเรยนร มากบดวง!

ผลลพธไมด ผลลพธด

วธการด เปนไปไมได สดยอด!

วธการไมด ไมเปนไร

ถาเราไดเรยนร มากบดวง!

ผลลพธไมด ผลลพธด

วธการด เปนไปไมได สดยอด!

วธการไมด ไมเปนไร

ถาเราไดเรยนร มากบดวง!

ผลลพธไมด ผลลพธด

วธการด เปนไปไมได ไปตรวจสอบ

สดยอด!

วธการไมด ไมเปนไร

ถาเราไดเรยนร มากบดวง!

ผลลพธไมด ผลลพธด

วธการด เปนไปไมได สดยอด!

วธการไมด ไมเปนไร

ถาเราไดเรยนร มากบดวง!

8. สรางมาตรฐานจากผลสมฤทธ

เรยนรจากขอผดพลาด

แกไข

ค าวา “ไมมปญหา” คอปญหาใหญทสดของเรา

กจกรรม 5ส 5S

Areté Partners

Module 5

• อะไรคอ กจกรรม 5ส

• ท าไมตองท า 5ส

• 5ส ท าอยางไร

Module 5 Learning Objectives

อะไรคอ 5ส ? What is 5S ?

5ส เปนวธการทท าใหสถานประกอบการสะอาดและเปนระเบยบซงท าใหเราเหนถงสงทเปลาประโยชนหรอผดปกตหรอไดงาย

5ส เปนมากกวาการท าความสะอาด ของสถานทท างาน

5ส ท าใหเราเหนถงสงผดปกตทนท

ท าไมตองท า 5ส ? Why 5S ?

ของเสยหรอ สงเปลาประโยชน

ใชตนทนนอยแต มผลกระทบสง

สรางความมสวนรวมของทกคน

เปนมาตรฐานขนตนของระบบอนๆ

ส1 สะสาง

SEIRI - เซร

• ความหมายของ สะสาง

• ท าไมตอง สะสาง

• 3 ขนตอนของ สะสาง

Module 4 Learning Objectives

ความหมายของ สะสาง Definition of Sort

น าสงทไมจ าเปนออกจากพนทการท างาน

สมดโทรศพทเกาๆ

เครองมอหรอสวนประกอบ

ทไมใช

เอกสารเกนความจ าเปน

ท าไมตอง สะสาง ? Why Sort ?

จ าเปนตองสะสางดวยหรอ ?

ลองพสจนด !

งานคลองแคลวขน

กอนสะสาง หลงสะสาง

เพมผลผลต

3 ขนตอนของ สะสาง Three Steps to Sort

ปรกษาฝายบญช

1. ส ารวจสภาพปจจบนและถายภาพ

2. คดแยกสงทไมไดใชและตดปายแดง

อะไรคอการตดปายแดง ? What is Red Tagging ?

น าปายแดงไปตดกบสงของทตองพจารณาวา มความจ าเปนตองใชจรงหรอ

เปนกจกรรมกลม

อยาสรางความขดแยงกบ เจาของพนท

ก าหนดพนทเปาหมาย

ก าหนดหลกเกณฑในการตดปายแดง

ก. ประโยชนการใชงาน

ข. ความถของการใชงาน

ค. จ านวนทตองใช

ออกแบบและจดท าปายแดง

ด าเนนการตดปายแดง

ท างานเปนทม

บนทกสงของทตดปายแดง

บนทกสงของทตดปายแดง

3. จดการกบสงของทตดปายแดง

ประเมนสงของทตดปายแดงตามเกณฑ

ก าจดสงของทเหนชดวาไมจ าเปน

น าทเหลอไปเกบรอการพจารณาจากคณะกรรมการ

ขายเลหลง

บรจาคใหองคกรหรอโรงเรยน

ท าลายทง

ส2 สะดวก

SEITON - เซตง

• ความหมายของ สะดวก

• ท าไมตอง สะดวก

• 3 ขนตอนของ สะดวก

Module 4 Learning Objectives

ความหมายของ สะดวก Definition of Straighten

การจดเตรยมสงของทจ าเปนใหเหมาะสมทสด

ในการใชงาน

เกบทไหนเหมาะสมทสด ?

ท าไมตอง สะดวก ? Why Straighten ?

งายตอการน ามาใชและเกบกลบคน

หลกเลยงความหงดหงด ในการคนหาสงของ

ลดสตอกสงของและตนทน

ผลผลต

มาตรฐานการท างาน

ความ ปอดภย

คณภาพงาน

การควบคมสตอก

ก าลงใจในการท างาน

รปแบบการท างานทม

ประสทธภาพ

ตรวจสอบไดดวยสายดา สะดวก

3 ขนตอนของ สะดวก Three Steps to Straighten

ระยะทางถงเครองมอและชนงาน

ระยะทางถงอปกรณและเอกสาร

ความถในการใชงาน

เวลาทตองใชในการน ามาใช และเกบกลบคน

มทจดเกบทเหมาะสมส าหรบทกสงของ

พนทมเสนแบงเขตทชดเจน

หลกการ “จดใชงาน”

ตองงายตอการคนหา

สะดวกในการบรรทกและขนยาย

ส3 สะอาด

SEISO - เซโซ

• ความหมายของ สะอาด

• ท าไมตอง สะอาด

• สะอาด ท าอยางไร

Module 4 Learning Objectives

ความหมายของ สะอาด Definition of Shine

ท าความสะอาดแบบทท าใหทราบถง และจดการกบแหลงหรอทมาของการปนเปอน

สกปรกเพราะอะไร ?

“การท าความสะอาดท สดยอดทสด คอ

ไมตองท าความสะอาด”

ท าไมตอง สะอาด ? Why Shine ?

บรรยากาศและสภาพการท างานทดขน

ลดอบตเหตและ เพมความปลอดภย

ปองกนเครองเสยจากสงปนเปอน

สะอาด ท าอยางไร ? How Shine ?

ท าความสะอาด ตองมจดมงหมาย

สะอาดแคไหนถงจะพอ ?

แบงพนทในการรบผดชอบ

ก าหนดมาตรฐาน ในการท าความสะอาด

จ ากดเวลาในการ ท าความสะอาด

ท าความสะอาด พรอมๆ กนทกพนท

ท าเมอยงเปนจดเรมตน

หาสาเหตและจดการแกไข

ส4 สขลกษณะ

SEIKETSU – เซเคทซ

ส5 สรางนสย

SHITSUKE – ซทสเกะ

การพฒนาแบบ ลน และ ซกสซกมา Lean and Six Sigma

Module 6

• อะไรคอ “ลน” และ “ซกสซกมา”

• ประโยชนของ “ลน” และ “ซกสซกมา”

Module 6 Learning Objectives

Lean

Lean คอ อะไร ?

การระบความสญเสย

กจกรรมทเพมคณคา (Value Adding Activity)

งานทไมเพมคณคา (Non-Value Adding Activity)

ประเภทของความสญเสย • เปาประสงคคอ การก าจดความสญเสยทแบงเปน : muda or non value-added

work, muri or overburden and mura or unevenness.

หลกการของ Lean

กระบวนทศน มมมองแบบเดม มมมองแบบใหม

นยามของ Sigma (σ) Sigma (σ) คอ:

ซกมา คอ การวดความผนแปร และ คณภาพ μ

คาความเบยงเบนมาตรฐาน (σ) คอการวดการกระจายออกจากคาเฉลย (μ)

T คาเบยงเบนมาตรฐาน (σ)

LSL พกดขอจ ากด

ดานลาง

σ

USL พกดขอจ ากด ดานบน

σ σ

เปาหมายของกระบวนการ (T)

คามฌฉม (μ)

นยามของ Six Sigma (6σ) Six Sigma (6s) เปน:

Sigma is a statistical unit of measure that reflects process capability. The sigma scale of measure is perfectly correlated to such characteristics as defects-per-unit, parts-per-million defective, and the probability of a failure/error.

2 308,5373 66,8074 6,2105 2336 3.4

PPM

Process Capability

Defects per Million Opp.

Six Sigma เปนเปาหมายททาทาย

เปาหมายของ Six Sigma การลดขอบกพรองและของเสย

การเพมผลผลต

ความพงพอใจของลกคา

$$$

Six Sigma Methodology

ระบบประเมนคณภาพรฐวสาหกจ Baldrige/ TQA/ SEPA

Areté Partners

Module 7

• หลกการของระบบประเมนคณภาพรฐวสาหกจ (SEPA)

• หลกคดของ SEPA (คานยม : Core Value)

• หลกท าของ SEPA (เกณฑ : Criteria)

Module 7 Learning Objectives

Awarded by the National Institute of Standards and Technology Given by the President of the United States

สมรรถนะ TQA/SEPA

700HP, 350 KM/HR, 0-100 KM/H IN 2.9 SEC

AVENTADOR LP 700-4

360

• เกณฑการประเมนคณภาพรฐวสาหกจ (State Enterprise Performance Appraisal : SEPA) พฒนาจากเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) ของประเทศสหรฐอเมรกา ซงไดรบการยอมรบและเปนตนแบบเกณฑรางวลคณภาพแหงชาตของ 70 กวาประเทศทวโลก สามารถปรบใชเปนกรอบในการพจารณาคณภาพและพฒนาองคกร โดยประเทศไทยไดมการน ามาประยกตใชในการตดสนรางวลคณภาพแหงชาต (Thailand Quality Award : TQA) และเกณฑการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (Public Management Quality Award : PMQA)

• เกณฑ Baldrige/TQA/SEPA เปนกรอบการบรหารจดการทท าใหเราสามารถบรณาการระบบงานและกระบวนการทงหมดขององคกรเขาดวยกนอยางสมบรณเปนหนงเดยว ซงท าใหองคกรสามารถใชประโยชนจากศกยภาพทงหมดทมอยอยางเตมทในการด าเนนการเพอบรรลวตถประสงค

• เกณฑ Baldrige/TQA/SEPA ไดสะทอนใหเหนถงการน าวธบรหารจดการชนแนวหนาทผานการพสจนมาใช ซงเปนสงจ าเปนอยางยงหากองคกรปรารถนาทจะมผลการด าเนนการทโดดเดน มงสความเปนเลศขององคกร

363

วธสรางระบบการบรหารจดการแบบบรณการ Building the Integrated Management System

มผลลพธทด สรางคณคา

มผลลพธ สรางคณคา

364 ความตองการของลกคา

มผลลพธ สรางคณคา

ตอบสนองตอ เหนอความคาดหวง ประทบใจ ความตองการ ลกคาทม

ความผกพน

วธสรางระบบการบรหารจดการแบบบรณการ Building the Integrated Management System

365 บคลากรมแรงบนดาลใจและความผกพน

มผลลพธ สรางคณคา

ความตองการ ลกคาทม

ความผกพน บคลากรทม ความผกพน

ตอบสนองตอ เหนอความคาดหวง ประทบใจ

วธสรางระบบการบรหารจดการแบบบรณการ Building the Integrated Management System

366 กระบวนการทมประสทธภาพและประสทธผล

มผลลพธ สรางคณคา

ความตองการ ลกคาทม

ความผกพน บคลากรทม ความผกพน

กระบวนการ คงเสนคงวา

ตอบสนองตอ เหนอความคาดหวง ประทบใจ

วธสรางระบบการบรหารจดการแบบบรณการ Building the Integrated Management System

367 ขอมล และการตดตามผล

มผลลพธ สรางคณคา

ความตองการ ลกคาทม

ความผกพน บคลากรทม ความผกพน

กระบวนการ คงเสนคงวา

ขอมล สารสนเทศ และระบบตดตามผล

ตอบสนองตอ เหนอความคาดหวง ประทบใจ

วธสรางระบบการบรหารจดการแบบบรณการ Building the Integrated Management System

368 การน าองคกร

มผลลพธ สรางคณคา

ความตองการ ลกคาทม

ความผกพน บคลากรทม ความผกพน

กระบวนการ คงเสนคงวา

การน าองคกร

ขอมล สารสนเทศ และระบบตดตามผล

ตอบสนองตอ เหนอความคาดหวง ประทบใจ

วธสรางระบบการบรหารจดการแบบบรณการ Building the Integrated Management System

369 จดท ากลยทธ และถายทอดสการปฏบต

มผลลพธ สรางคณคา

ความตองการ ลกคาทม

ความผกพน บคลากรทม ความผกพน

กระบวนการ คงเสนคงวา

ขอมล สารสนเทศ และระบบตดตามผล

การน าองคกร

จดท ากลยทธ

ตอบสนองตอ เหนอความคาดหวง ประทบใจ

วธสรางระบบการบรหารจดการแบบบรณการ Building the Integrated Management System

370 มผลก าด าเนนการทเปนเลศ

มผลลพธ สรางคณคา

ความตองการ ลกคาทม

ความผกพน บคลากรทม ความผกพน

กระบวนการ คงเสนคงวา

ขอมล สารสนเทศ และระบบการตดตาม

การน าองคกร

จดท ากลยทธ

ตอบสนองตอ เหนอความคาดหวง ประทบใจ

The Integrated Management System

7. ผลลพธ 7.1 ผลตภณฑและบรการ 7.2 การมงเนนลกคา 7.3 การเงนและตลาด 7.4 การมงเนนบคลากร 7.5 ประสทธผลกระบวนการ 7.6 การน าองคกร

6. การจดการ กระบวนการ

5. การมงเนน บคลากร

4. การวด การวเคราะห และการจดการความร

3. การมงเนน

ลกคา และตลาด

1. การน าองคกร

2. การวางแผน

เชงยทธศาสตร

บรบทของรฐวสาหกจ สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย

• สภาพแวดลอมภายในองคกร ความสมพนธกบภายนอกองคกร • บรรยากาศดานการแขงขน บรบทดานยทธศาสตร ระบบปรบปรงผลด าเนนการ

บรบทของรฐวสาหกจ

• สภาพแวดลอมภายในองคกร ความสมพนธกบภายนอกองคกร บรรยากาศดานการแขงขน บรบทดานยทธศาสตร ระบบปรบปรงผลด าเนนการ

เกณฑ TQA/SEPA เพอความเปนเลศ : Performance Excellence Criteria

คานยมหลกและแนวคด

การมงเนนความสมดล

การน าองคกรอยางมวสยทศน

ความเปนเลศทมงเนนลกคา

การเรยนรระดบองคกรและระดบบคคล

การเหนคณคาของบคลากรและคคา

ความคลองตว

การมงเนนอนาคต

การจดการเพอนวตกรรม

การจดการโดยใชขอมลจรง

การแสดงความรบผดชอบตอ ประเทศชาตและสงคม

การมงเนนผลลพธ

การมมมมองเชงระบบ

ความเชอมโยงของคานยมและแนวคดหลก

มมมองเชงระบบ

Systems Perspective

ความรบผดชอบตอประเทศชาต และสงคม

Societal Responsibility

การมงเนนอนาคต

Focus on the Future

ความเปนเลศทมงเนนลกคา

Customer-Driven Excellence

ความคลองตว

Agility

การจดการเพอนวตกรรม

Managing for Innovation

การจดการโดยใชขอมลจรง

Management by Fact

การเหนคณคาของบคลากร คคา

Valuing Workforce & Partners

STRATEGIC LEADERSHIP

EXECUTION EXCELLENCE

ORGANIZATION LEARNING

การเรยนรระดบองคกรและ ระดบ

บคคล Organizational & Personal Learning

การน าองคกรอยาง

มวสยทศน

Visionary Leadership

การมงเนนผลลพธและการสราง

คณคา Focus on Key Results and

Creating Value

Q & A