From quality management to performance excellence
-
Upload
arete-partners -
Category
Government & Nonprofit
-
view
309 -
download
1
description
Transcript of From quality management to performance excellence
จากคณภาพ สความเปนเลศ Quality & Performance Excellence
Areté Partners Bill Voravuth
Module 1: คณภาพกบความส าเรจขององคกร Module 2: คณภาพกบความกาวหนาของทาน (Kaizen) Module 3: การควบคมคณภาพ (QC & 7 QC Tools) Module 4: วธการแกปญหาอยางเปนระบบ (PDCA) Module 5: กจกรรม 5ส (5S Activities) Module 6: แนวทาง ลน และ ซกสซกมา (Lean & 6 Sigma) Module 7: แนวทางสความเปนเลศ TQA/SEPA
หวขอการสมมนา
คณภาพกบความส าเรจขององคกร Quality and Organizational Success
Module 1
อะไรคอคณภาพ ? What is Quality ?
เดม คณภาพ หมายถง ผลตภณฑหรอบรการท ตรงตามมาตรฐาน (Fitness to Standard) ตรงกบประโยชนใชสอย (Fitness to Use) ราคาเหมาะสม (Fitness to Cost)
ปจจบน คณภาพ คอ คณคา
“สงทลกคาไดจากผลตภณฑหรอบรการของเรา
ไมใชสงทเราใสเขาไปในผลตภณฑหรอบรการ”
คณลกษณะของคณภาพ Characteristics of Quality
ตวอยาง คณลกษณะคณภาพของผลตภณฑ
ศกยภาพสง ความพรอมใช เชอถอได
ราคาเหมาะสม ใชงานงาย คแลรกษางาย
ความทนทาน ความเรยบงายของการออกแบบ ความสวยงาม
หาซองาย ความปลอดภย ก าจดไดงายหลงหมดอายงาน
ตอบสนองเรว ความนาเชอถอ พรอมใหบรการ
ไวใจได ความปลอดภย ความมนคง
ประสทธภาพ เขาใจลกคา ความแมนย า
ครอบคลม ทนการ สอสารกนงาย
ใครตดสนใจวาเรามคณภาพหรอไม
ผลลพธของการมคณภาพ Why Quality Matters ?
ลกคาชนชม และมความพงพอใจสง
ลกคาภกดและมความผกพน
ตนทนลดลง ก าไรเพมขน
ความพงพอใจของลกคา Customer Satisfaction
ความประทบใจของลกคา Customer Delight
ความผกพนของลกคา Customer Engagement
คณภาพกบความกาวหนาของทาน(Kaizen) Quality and Personal Success through Kaizen
Module 2
• เสรมสรางทศนคตทเปนเลศ
• เขาใจถงการเรยนรทไมมวนสนสด
• สรางพลงรวมจากการท างานเปนทม
• แกไขบญหาอยางเปนระบบ
• ทนตอการเปลยนแปลง
Learning Objectives Module 2
บญญต 10 ประการ สความเปนเลศ
1. เปดใจกวาง พรอมรบการเปลยนแปลง
2. “ครบ เราสามารถท าได ถา…..”
3. อยาวจารณคน…..
3. อยาวจารณคน….. วจารณบญหา
4. หาวธแกทงายทสด
4. หาวธแกทงายทสด
5. หากพบคณภาพดอย หยดและแกไขกอน
6. ใชความคดสรางสรรค มากกวาใชเงน
7. บญหาและอปสรรค เปนบอเกดของโอกาส
8. หาตนเหตของปญหาใหพบโดยถาม
1. ท าไม? 2. ท าไม? 3. ท าไม? 4. ท าไม?
9. ใชปญญาทงหมดของกลม ดกวาใชความรของคนเดยว
10. การพฒนาเปนการเดนทางทไมมวนสนสด
ทศนคตทเปนเลศ: “ไคเซน” “KAIZEN” Mindset
อะไรคอไคเซน ? What is KAIZEN ?
Kaizen = การปรบปรงทละกาวอยางตอเนอง
Masaaki Imai
Kai Zen
ตน การเฆยน แกะ แทนบชา
ดขน เปลยนแปลง
หลกปรชญาของไคเซน
ทกบาทมความหมาย
การควบคมคณภาพ Quality Control & 7 Tools
Module 3
• อะไรคอการควบคมคณภาพ
• เครองมอทใช 7 ชนด (7 QC Tools)
Learning Objectives Module 3
อะไรคอการควบคมคณภาพ ? What is Quality Control ?
“การควบคมคณภาพ คอ การพฒนา การออกแบบ การผลต การตลาด และการสงมอบผลตภณฑ บรการ
ทมประโยชนสงและคมคา ซงสรางความพงพอใจใหกบลกคาเมอซอ”
Dr. Kaoru Ishikawa การควบคมคณภาพ
เครองมอทใช 7 ชนด The 7 QC Tools
Dr. Walter Shewhart และ Dr. W Edwards Deming ผทถายทอดความรดาน QC และมบทบาทส าคญในการ
พฒนาคณภาพดานการผลตใหกบประเทศญป น
1. กราฟ (Graph) 2. แผนตรวจสอบ (Check Sheet) 3. ผงพาเรโต (Pareto Chart) 4. ผงแสดงเหตผล (Cause & Effect) 5. ผงการกระจาย (Scatter Diagram) 6. ฮสโตเกรม (Histogram) 7. แผนภมควบคม (Control Chart)
Dr. Kaoru Ishikawa เครองมอ QC 7 ชนด
1. กราฟ (Graph) Dr. Kaoru Ishikawa
เครองมอ QC 7 ชนด
1. กราฟ (Graph) 2. แผนตรวจสอบ (Check Sheet)
Dr. Kaoru Ishikawa เครองมอ QC 7 ชนด
1. กราฟ (Graph) 2. แผนตรวจสอบ (Check Sheet) 3. ผงพาเรโต (Pareto Chart)
Dr. Kaoru Ishikawa เครองมอ QC 7 ชนด
20% ประชากร 80%
ความมงคง
20% การจดการ 80%
ความส าเรจ
80% ปญหา 20% ตนเหต
ฉลากอานไมออก
จ านวน จดบกพรอง
หลอดผดขนาด บรรจไมเตม บรรจเกน ตวยาจบตวแขง
จดบกพรองทท าใหเปนของเสย
ผงพาเรโตของจดบกพรอง
จ านวนความ เสยหาย
เหตของความเสยหาย
ผงพาเรโตของจดบกพรองระดบ 2
ฉลากผดประเภท ไมไดตดฉลาก ฉลากตดผดท
ตนเหต
1. กราฟ (Graph) 2. แผนตรวจสอบ (Check Sheet) 3. ผงพาเรโต (Pareto Chart) 4. ผงแสดงเหตผล (Cause & Effect)
Dr. Kaoru Ishikawa เครองมอ QC 7 ชนด
ผงกางปลา (Fishbone Diagram)
บญหา
คน วธท า วตถดบ
เครองจก การวด ธรรมชาต
บญหา
ขาดเครองปรง
หาเครองปรงไมพบ
วธการรบ order ไมชดเจน
คนสงหลงทาง
รถสงเสยบอย
คนขาดงาน
เตาอบเลกไป
ฝนตกท าใหขบชา
คน วธท า วตถดบทใช
เครองจก ธรรมชาต
บญหา
สงพซซาไมทนในวนสดสปดาห
ขาดเครองปรง
สงของไมทน
ไมไดก าหนดจดสงเพมทชดเจน คนสงหลงทาง
ไมรพนท ขาดการอบรม
คน กระบวนการ นโยบาย
ขนตอนการท างาน ราคา ผลตภณฑ
บญหาทเกยวกบการบรการ
1. กราฟ (Graph) 2. แผนตรวจสอบ (Check Sheet) 3. ผงพาเรโต (Pareto Chart) 4. ผงแสดงเหตผล (Cause & Effect) 5. ผงการกระจาย (Scatter Diagram)
Dr. Kaoru Ishikawa เครองมอ QC 7 ชนด
1. กราฟ (Graph) 2. แผนตรวจสอบ (Check Sheet) 3. ผงพาเรโต (Pareto Chart) 4. ผงแสดงเหตผล (Cause & Effect) 5. ผงการกระจาย (Scatter Diagram) 6. ฮสโตเกรม (Histogram)
Dr. Kaoru Ishikawa เครองมอ QC 7 ชนด
การแพรกระจาย แนวโนมเขาสสวนกลาง
Good Cp
Good Cpk
1. กราฟ (Graph) 2. แผนตรวจสอบ (Check Sheet) 3. ผงพาเรโต (Pareto Chart) 4. ผงแสดงเหตผล (Cause & Effect) 5. ผงการกระจาย (Scatter Diagram) 6. ฮสโตเกรม (Histogram) 7. แผนภมควบคม (Control Chart)
Dr. Kaoru Ishikawa เครองมอ QC 7 ชนด
การแกปญหาอยางเปนระบบ (PDCA) 8-Step PDCA
Module 4
• นยามของค าวา “ปญหา”
• ท าไมตองแกปญหาอยางเปนระบบ
• วธการทเปนเลศ - วงจร PDCA
Module 4 Learning Objectives
นยามของค าวา “ปญหา” Definition of “Problem”
ความคลาดเคลอนจากมาตรฐาน
ไมสามารถบรรลเปาหมายทก าหนด
ลกคาไมไดรบสงทคาดหวง
ปญหาหลกทเราพบบอยๆ 3 Major Problems
มาตรฐาน: สงมอบตามเงอนไขไดทกครง (100%)
ผลลพธ: ท าไดแค 7 ใน 10 ครง (70%)
1. ผลการด าเนนงานไมบรรลตามมาตรฐาน
*เงอนไข: สงมอบภายใน 3 วนหลงการสง
มาตรฐานใหม: สงมอบภายใน 2 วนหลงการสง
ผลลพธ: สงมอบภายใน 3 วนไดทกครง (100%)
2. บรรลตามมาตรฐาน แตมาตรฐานไดถกปรบใหเขมขน
3. ผลการด าเนนงานไมสม าเสมอ
มาตรฐาน
ผลลพธทไดไมคงเสนคงวา
เวลา
ท าไมตองแกปญหา อยางเปนระบบ ?
สรางความเขาใจทตรงกนเกยวกบ ปญหา
ขดจดเวลาทสนเปลองในการถกเถยง
วธการทเปนเลศ - วงจร PDCA The PDCA Cycle
Dr. Walter Shewhart PDCA =
The Shewhart Cycle
Dr. W. Edwards Deming PDCA =
The Deming Wheel
สงเกตการณ
ถามค าถาม
ตงขอสนนษฐาน
ท าการทดลอง
ยอมรบ ขอสนนษฐาน
ปฏเสธ ขอสนนษฐาน
PDCA คอ หลกการ
วทยาศาสตร
วงจร PDCA
วางแผน
ท า ตดตาม
แกไข
P = Plan คอ การวางแผนงานจากวตถประสงค และเปาหมายทไดก าหนดขน
D = Do คอ การปฏบตตามขนตอนในแผนงานทไดเขยนไวอยางเปนระบบและมความตอเนอง
C = Check คอ การตรวจสอบผลการด าเนนงานในแตละขนตอนของแผนงานวามปญหาอะไรเกดขน จ าเปนตองเปลยนแปลงแกไขแผนงานในขนตอนใด
A = Action คอ การปรบปรงแกไขสวนทมปญหา หรอถาไมมปญหาใดๆ กยอมรบแนวทางการปฏบตตามแผนงานทไดผลส าเรจ เพอน าไปใชในการทางานครงตอไป
วางแผน ท า ตดตาม แกไข
องคกรทวไป
บรรลผลชา
องคกรทเปนเลศมการวางแผนอยางถถวน
แกปญหาไดรวดเรวกวา
Act Check Do Plan
ดแลผลประโยชนของลกคากอนสงอนใด
ใชวธแกปญหาแบบเฉพาะหนา
1. ระบปญหาใหชดเจน วางแผน
เขาใจสถานการณในปจจบน วางแผน
ลงพนทหาขอมลจรง วางแผน
1. สถานการณทดเลศ สมบรณแบบ และควรเปนคออะไร ?
2. ลกคาและองคกรจะไดคณคาอะไรจากการแกไขปญหา ?
3. เราจะสอความถงความแตกตางใหชดเจนอยางไร ?
วางแผน
อะไรเปนปญหา ? ปญหาเกดทไหน ? ปญหาเกดเมอไร ? มผลกระทบกบใครบง ? ท าไมจงเปนปญหา ? ปญหาเกดอยางไร ?
ควรถามวา วางแผน
วธระบปญหาทถกตอง (Problem Statement)
วางแผน
วดผลไดและเขาใจงาย วางแผน
ไมชแนะสาเหตโดยใชค า : เพราะวา... เนองจาก...
วางแผน
ไมน าเสนอวธแกไข
วางแผน
ระบปญหาให :
ตรงประเดน มขอมลสนบสนน อยในขอบเขต สนและกระชบ
วางแผน
สงมอบภายในเวลาทก าหนด (On Time Delivery : OTD)
สงมอบภายในเวลาทก าหนด (On Time Delivery : OTD)
เราสามารถบรรลเปาหมาย OTD เพยง 4 ครงใน 24 เดอนทผานมา
2. แยกองคประกอบของปญหา ลกคาไมไดจ านวนผลตภณฑตามท
ตองการ
มอตราการสญเสยมากกวา
ปกต
ก าลงการผลต ไมเพยงพอ
ผลการผลตต ากวาเปา
วางแผน
ปญหาใหญทคลมเครอ
ปญหา ปญหา ปญหา
วางแผน
ไปดดวยตนเอง
วางแผน
วางแผน
กระบวนการท างาน
จดเกดเหต วางแผน
วางแผน 3. ก าหนดเปาหมาย
เจาะจง
วดได บรรลได สมเหตสมผลกบ ความเปนจรง ก าหนดเวลา
วางแผน
กาวไป ทละกาว
อยางมนคง
สงมอบภายในเวลาทก าหนด (On Time Delivery : OTD)
ระวง
อยาสบสนเปาหมายกบ
สงทเราจะท าเพอบรรลเปาหมาย
วธทเราจะท าในการบรรลเปาหมาย
สถานการณสมบรณแบบทเราคาดหวง
วางแผน
4. วเคราะหหาตนเหต วางแผน
วางแผน
จดเกดเหต ในกระบวนการ
วางแผน
วางแผน
ตนเหต
ตนเหต
ตนเหต
ตนเหต
วางแผน
ไปดอะไร?
วางแผน
5. ก าหนดวธจดการกบตนเหต
ท าอะไร ท าทไหน
ใครท า ท าอยางไร ท าเมอไร
วางแผน
ไมใช Solution แตเปน Countermeasure
วางแผน
วางแผน
ปญหาใหญทคลมเครอ วางแผน
1. ระบปญหาใหชดเจน
ปญหาใหญทคลมเครอ วางแผน
2. แยกองคประกอบของปญหา
ปญหาใหญทคลมเครอ
1. ระบปญหาใหชดเจน
วางแผน
3. ก าหนดเปาหมาย
ปญหาใหญทคลมเครอ
1. ระบปญหาใหชดเจน
2. แยกองคประกอบของปญหา
วางแผน
3. ก าหนดเปาหมาย
4. วเคราะหหาตนเหต
ปญหาใหญทคลมเครอ
1. ระบปญหาใหชดเจน
2. แยกองคประกอบของปญหา
วางแผน
3. ก าหนดเปาหมาย
5. ก าหนดวธจดการกบตนเหต
ปญหาใหญทคลมเครอ
1. ระบปญหาใหชดเจน
2. แยกองคประกอบของปญหา
4. วเคราะหหาตนเหต
วางแผน
6. ด าเนนการตามแผนใหลลวง ท า
ด าเนนการอยางรวดเรว
ท างานเปนทม
7. ประเมนผลลพธ และวธการทใช ตดตาม
1. อะไรไดผลและอะไรไมไดผล ?
1. อะไรไดผลและอะไรไมไดผล ?
2. ขอมลบอกวาอยางไร ?
1. อะไรไดผลและอะไรไมไดผล ?
2. ขอมลบอกวาอยางไร ?
3. มสวนไหนไมไดท าตามแผน ?
ผลลพธไมด ผลลพธด
วธการด เปนไปไมได สดยอด!
วธการไมด ไมเปนไร
ถาเราไดเรยนร มากบดวง!
ผลลพธไมด ผลลพธด
วธการด เปนไปไมได สดยอด!
วธการไมด ไมเปนไร
ถาเราไดเรยนร มากบดวง!
ผลลพธไมด ผลลพธด
วธการด เปนไปไมได สดยอด!
วธการไมด ไมเปนไร
ถาเราไดเรยนร มากบดวง!
ผลลพธไมด ผลลพธด
วธการด เปนไปไมได ไปตรวจสอบ
สดยอด!
วธการไมด ไมเปนไร
ถาเราไดเรยนร มากบดวง!
ผลลพธไมด ผลลพธด
วธการด เปนไปไมได สดยอด!
วธการไมด ไมเปนไร
ถาเราไดเรยนร มากบดวง!
8. สรางมาตรฐานจากผลสมฤทธ
เรยนรจากขอผดพลาด
แกไข
ค าวา “ไมมปญหา” คอปญหาใหญทสดของเรา
กจกรรม 5ส 5S
Areté Partners
Module 5
• อะไรคอ กจกรรม 5ส
• ท าไมตองท า 5ส
• 5ส ท าอยางไร
Module 5 Learning Objectives
อะไรคอ 5ส ? What is 5S ?
5ส เปนวธการทท าใหสถานประกอบการสะอาดและเปนระเบยบซงท าใหเราเหนถงสงทเปลาประโยชนหรอผดปกตหรอไดงาย
5ส เปนมากกวาการท าความสะอาด ของสถานทท างาน
5ส ท าใหเราเหนถงสงผดปกตทนท
ท าไมตองท า 5ส ? Why 5S ?
ของเสยหรอ สงเปลาประโยชน
ใชตนทนนอยแต มผลกระทบสง
สรางความมสวนรวมของทกคน
เปนมาตรฐานขนตนของระบบอนๆ
ส1 สะสาง
SEIRI - เซร
• ความหมายของ สะสาง
• ท าไมตอง สะสาง
• 3 ขนตอนของ สะสาง
Module 4 Learning Objectives
ความหมายของ สะสาง Definition of Sort
น าสงทไมจ าเปนออกจากพนทการท างาน
สมดโทรศพทเกาๆ
เครองมอหรอสวนประกอบ
ทไมใช
เอกสารเกนความจ าเปน
ท าไมตอง สะสาง ? Why Sort ?
จ าเปนตองสะสางดวยหรอ ?
ลองพสจนด !
งานคลองแคลวขน
กอนสะสาง หลงสะสาง
เพมผลผลต
3 ขนตอนของ สะสาง Three Steps to Sort
ปรกษาฝายบญช
1. ส ารวจสภาพปจจบนและถายภาพ
2. คดแยกสงทไมไดใชและตดปายแดง
อะไรคอการตดปายแดง ? What is Red Tagging ?
น าปายแดงไปตดกบสงของทตองพจารณาวา มความจ าเปนตองใชจรงหรอ
เปนกจกรรมกลม
อยาสรางความขดแยงกบ เจาของพนท
ก าหนดพนทเปาหมาย
ก าหนดหลกเกณฑในการตดปายแดง
ก. ประโยชนการใชงาน
ข. ความถของการใชงาน
ค. จ านวนทตองใช
ออกแบบและจดท าปายแดง
ด าเนนการตดปายแดง
ท างานเปนทม
บนทกสงของทตดปายแดง
บนทกสงของทตดปายแดง
3. จดการกบสงของทตดปายแดง
ประเมนสงของทตดปายแดงตามเกณฑ
ก าจดสงของทเหนชดวาไมจ าเปน
น าทเหลอไปเกบรอการพจารณาจากคณะกรรมการ
ขายเลหลง
บรจาคใหองคกรหรอโรงเรยน
ท าลายทง
ส2 สะดวก
SEITON - เซตง
• ความหมายของ สะดวก
• ท าไมตอง สะดวก
• 3 ขนตอนของ สะดวก
Module 4 Learning Objectives
ความหมายของ สะดวก Definition of Straighten
การจดเตรยมสงของทจ าเปนใหเหมาะสมทสด
ในการใชงาน
เกบทไหนเหมาะสมทสด ?
ท าไมตอง สะดวก ? Why Straighten ?
งายตอการน ามาใชและเกบกลบคน
หลกเลยงความหงดหงด ในการคนหาสงของ
ลดสตอกสงของและตนทน
ผลผลต
มาตรฐานการท างาน
ความ ปอดภย
คณภาพงาน
การควบคมสตอก
ก าลงใจในการท างาน
รปแบบการท างานทม
ประสทธภาพ
ตรวจสอบไดดวยสายดา สะดวก
3 ขนตอนของ สะดวก Three Steps to Straighten
ระยะทางถงเครองมอและชนงาน
ระยะทางถงอปกรณและเอกสาร
ความถในการใชงาน
เวลาทตองใชในการน ามาใช และเกบกลบคน
มทจดเกบทเหมาะสมส าหรบทกสงของ
พนทมเสนแบงเขตทชดเจน
หลกการ “จดใชงาน”
ตองงายตอการคนหา
สะดวกในการบรรทกและขนยาย
ส3 สะอาด
SEISO - เซโซ
• ความหมายของ สะอาด
• ท าไมตอง สะอาด
• สะอาด ท าอยางไร
Module 4 Learning Objectives
ความหมายของ สะอาด Definition of Shine
ท าความสะอาดแบบทท าใหทราบถง และจดการกบแหลงหรอทมาของการปนเปอน
สกปรกเพราะอะไร ?
“การท าความสะอาดท สดยอดทสด คอ
ไมตองท าความสะอาด”
ท าไมตอง สะอาด ? Why Shine ?
บรรยากาศและสภาพการท างานทดขน
ลดอบตเหตและ เพมความปลอดภย
ปองกนเครองเสยจากสงปนเปอน
สะอาด ท าอยางไร ? How Shine ?
ท าความสะอาด ตองมจดมงหมาย
สะอาดแคไหนถงจะพอ ?
แบงพนทในการรบผดชอบ
ก าหนดมาตรฐาน ในการท าความสะอาด
จ ากดเวลาในการ ท าความสะอาด
ท าความสะอาด พรอมๆ กนทกพนท
ท าเมอยงเปนจดเรมตน
หาสาเหตและจดการแกไข
ส4 สขลกษณะ
SEIKETSU – เซเคทซ
ส5 สรางนสย
SHITSUKE – ซทสเกะ
การพฒนาแบบ ลน และ ซกสซกมา Lean and Six Sigma
Module 6
• อะไรคอ “ลน” และ “ซกสซกมา”
• ประโยชนของ “ลน” และ “ซกสซกมา”
Module 6 Learning Objectives
Lean
Lean คอ อะไร ?
การระบความสญเสย
กจกรรมทเพมคณคา (Value Adding Activity)
งานทไมเพมคณคา (Non-Value Adding Activity)
ประเภทของความสญเสย • เปาประสงคคอ การก าจดความสญเสยทแบงเปน : muda or non value-added
work, muri or overburden and mura or unevenness.
หลกการของ Lean
กระบวนทศน มมมองแบบเดม มมมองแบบใหม
นยามของ Sigma (σ) Sigma (σ) คอ:
ซกมา คอ การวดความผนแปร และ คณภาพ μ
คาความเบยงเบนมาตรฐาน (σ) คอการวดการกระจายออกจากคาเฉลย (μ)
T คาเบยงเบนมาตรฐาน (σ)
LSL พกดขอจ ากด
ดานลาง
σ
USL พกดขอจ ากด ดานบน
σ σ
เปาหมายของกระบวนการ (T)
คามฌฉม (μ)
นยามของ Six Sigma (6σ) Six Sigma (6s) เปน:
Sigma is a statistical unit of measure that reflects process capability. The sigma scale of measure is perfectly correlated to such characteristics as defects-per-unit, parts-per-million defective, and the probability of a failure/error.
2 308,5373 66,8074 6,2105 2336 3.4
PPM
Process Capability
Defects per Million Opp.
Six Sigma เปนเปาหมายททาทาย
เปาหมายของ Six Sigma การลดขอบกพรองและของเสย
การเพมผลผลต
ความพงพอใจของลกคา
$$$
Six Sigma Methodology
ระบบประเมนคณภาพรฐวสาหกจ Baldrige/ TQA/ SEPA
Areté Partners
Module 7
• หลกการของระบบประเมนคณภาพรฐวสาหกจ (SEPA)
• หลกคดของ SEPA (คานยม : Core Value)
• หลกท าของ SEPA (เกณฑ : Criteria)
Module 7 Learning Objectives
Awarded by the National Institute of Standards and Technology Given by the President of the United States
สมรรถนะ TQA/SEPA
700HP, 350 KM/HR, 0-100 KM/H IN 2.9 SEC
AVENTADOR LP 700-4
360
• เกณฑการประเมนคณภาพรฐวสาหกจ (State Enterprise Performance Appraisal : SEPA) พฒนาจากเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) ของประเทศสหรฐอเมรกา ซงไดรบการยอมรบและเปนตนแบบเกณฑรางวลคณภาพแหงชาตของ 70 กวาประเทศทวโลก สามารถปรบใชเปนกรอบในการพจารณาคณภาพและพฒนาองคกร โดยประเทศไทยไดมการน ามาประยกตใชในการตดสนรางวลคณภาพแหงชาต (Thailand Quality Award : TQA) และเกณฑการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (Public Management Quality Award : PMQA)
• เกณฑ Baldrige/TQA/SEPA เปนกรอบการบรหารจดการทท าใหเราสามารถบรณาการระบบงานและกระบวนการทงหมดขององคกรเขาดวยกนอยางสมบรณเปนหนงเดยว ซงท าใหองคกรสามารถใชประโยชนจากศกยภาพทงหมดทมอยอยางเตมทในการด าเนนการเพอบรรลวตถประสงค
• เกณฑ Baldrige/TQA/SEPA ไดสะทอนใหเหนถงการน าวธบรหารจดการชนแนวหนาทผานการพสจนมาใช ซงเปนสงจ าเปนอยางยงหากองคกรปรารถนาทจะมผลการด าเนนการทโดดเดน มงสความเปนเลศขององคกร
363
วธสรางระบบการบรหารจดการแบบบรณการ Building the Integrated Management System
มผลลพธทด สรางคณคา
มผลลพธ สรางคณคา
364 ความตองการของลกคา
มผลลพธ สรางคณคา
ตอบสนองตอ เหนอความคาดหวง ประทบใจ ความตองการ ลกคาทม
ความผกพน
วธสรางระบบการบรหารจดการแบบบรณการ Building the Integrated Management System
365 บคลากรมแรงบนดาลใจและความผกพน
มผลลพธ สรางคณคา
ความตองการ ลกคาทม
ความผกพน บคลากรทม ความผกพน
ตอบสนองตอ เหนอความคาดหวง ประทบใจ
วธสรางระบบการบรหารจดการแบบบรณการ Building the Integrated Management System
366 กระบวนการทมประสทธภาพและประสทธผล
มผลลพธ สรางคณคา
ความตองการ ลกคาทม
ความผกพน บคลากรทม ความผกพน
กระบวนการ คงเสนคงวา
ตอบสนองตอ เหนอความคาดหวง ประทบใจ
วธสรางระบบการบรหารจดการแบบบรณการ Building the Integrated Management System
367 ขอมล และการตดตามผล
มผลลพธ สรางคณคา
ความตองการ ลกคาทม
ความผกพน บคลากรทม ความผกพน
กระบวนการ คงเสนคงวา
ขอมล สารสนเทศ และระบบตดตามผล
ตอบสนองตอ เหนอความคาดหวง ประทบใจ
วธสรางระบบการบรหารจดการแบบบรณการ Building the Integrated Management System
368 การน าองคกร
มผลลพธ สรางคณคา
ความตองการ ลกคาทม
ความผกพน บคลากรทม ความผกพน
กระบวนการ คงเสนคงวา
การน าองคกร
ขอมล สารสนเทศ และระบบตดตามผล
ตอบสนองตอ เหนอความคาดหวง ประทบใจ
วธสรางระบบการบรหารจดการแบบบรณการ Building the Integrated Management System
369 จดท ากลยทธ และถายทอดสการปฏบต
มผลลพธ สรางคณคา
ความตองการ ลกคาทม
ความผกพน บคลากรทม ความผกพน
กระบวนการ คงเสนคงวา
ขอมล สารสนเทศ และระบบตดตามผล
การน าองคกร
จดท ากลยทธ
ตอบสนองตอ เหนอความคาดหวง ประทบใจ
วธสรางระบบการบรหารจดการแบบบรณการ Building the Integrated Management System
370 มผลก าด าเนนการทเปนเลศ
มผลลพธ สรางคณคา
ความตองการ ลกคาทม
ความผกพน บคลากรทม ความผกพน
กระบวนการ คงเสนคงวา
ขอมล สารสนเทศ และระบบการตดตาม
การน าองคกร
จดท ากลยทธ
ตอบสนองตอ เหนอความคาดหวง ประทบใจ
The Integrated Management System
7. ผลลพธ 7.1 ผลตภณฑและบรการ 7.2 การมงเนนลกคา 7.3 การเงนและตลาด 7.4 การมงเนนบคลากร 7.5 ประสทธผลกระบวนการ 7.6 การน าองคกร
6. การจดการ กระบวนการ
5. การมงเนน บคลากร
4. การวด การวเคราะห และการจดการความร
3. การมงเนน
ลกคา และตลาด
1. การน าองคกร
2. การวางแผน
เชงยทธศาสตร
บรบทของรฐวสาหกจ สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย
• สภาพแวดลอมภายในองคกร ความสมพนธกบภายนอกองคกร • บรรยากาศดานการแขงขน บรบทดานยทธศาสตร ระบบปรบปรงผลด าเนนการ
บรบทของรฐวสาหกจ
• สภาพแวดลอมภายในองคกร ความสมพนธกบภายนอกองคกร บรรยากาศดานการแขงขน บรบทดานยทธศาสตร ระบบปรบปรงผลด าเนนการ
เกณฑ TQA/SEPA เพอความเปนเลศ : Performance Excellence Criteria
คานยมหลกและแนวคด
การมงเนนความสมดล
การน าองคกรอยางมวสยทศน
ความเปนเลศทมงเนนลกคา
การเรยนรระดบองคกรและระดบบคคล
การเหนคณคาของบคลากรและคคา
ความคลองตว
การมงเนนอนาคต
การจดการเพอนวตกรรม
การจดการโดยใชขอมลจรง
การแสดงความรบผดชอบตอ ประเทศชาตและสงคม
การมงเนนผลลพธ
การมมมมองเชงระบบ
ความเชอมโยงของคานยมและแนวคดหลก
มมมองเชงระบบ
Systems Perspective
ความรบผดชอบตอประเทศชาต และสงคม
Societal Responsibility
การมงเนนอนาคต
Focus on the Future
ความเปนเลศทมงเนนลกคา
Customer-Driven Excellence
ความคลองตว
Agility
การจดการเพอนวตกรรม
Managing for Innovation
การจดการโดยใชขอมลจรง
Management by Fact
การเหนคณคาของบคลากร คคา
Valuing Workforce & Partners
STRATEGIC LEADERSHIP
EXECUTION EXCELLENCE
ORGANIZATION LEARNING
การเรยนรระดบองคกรและ ระดบ
บคคล Organizational & Personal Learning
การน าองคกรอยาง
มวสยทศน
Visionary Leadership
การมงเนนผลลพธและการสราง
คณคา Focus on Key Results and
Creating Value
Q & A