Post on 26-May-2015
description
EXPERTSAMHÄLLETS
ORGANISERING
RED.
STAFFAN FURUSTEN
ANDREAS WERR
Page 1
Det framväxande nya expertsamhället
Page 3
VI FÅR ALLT FLER EXPERTER I SAMHÄLLET
0.00%
0.10%
0.20%
0.30%
0.40%
0.50%
0.60%
0.70%
0.80%
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
45000
19981999200020012002200320042005200620072008200920102011
Teknikkonsulter
0
500
1000
1500
2000
2500
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
PR och kommunikationskonsulter
Managementkonsulter Mskr
Mskr
% E
U B
NP
Det framväxande nya expertsamhället
NYA EXPERTER SKILJER SIG FRÅN TRADITIONELLA
Traditionella experter
• Särskild utbildning
• Särskild erfarenhet
• Certifikat
• Medlem i expertförening
• Representant för kåren
• Granskad av kåren i samförstånd med staten
• Icke-kommersiell
• Opolitisk
• Altruistisk
Nya experter
• Ingen specificerad
utbildning
• Ingen specificerad erfarenhet
• Inget certifikat
• Ingen expertförening
• Ingen granskning
• Politisk
• Kommersiell
Det framväxande nya expertsamhället
5 2013-04-17
FLER SOM VET MER ÄR VÄL BRA?
• Men vad ska de veta?
• Vilken roll ska de spela?
• När ska de spela den?
• Hur mycket makt ska de ha?
• Vem ska granska dem?
• Hur kan vi lita på dem?
Det framväxande nya expertsamhället
FYRA NIVÅER AV ORGANISERING
2. Expertmarknaden Hur görs affärer med
expertkunskap?
1. Expertsystemet Hur garanteras experten?
Hur växer nya experter fram?
3. Experten Hur bedöms expertis?
4. Expertorganisationen Hur organiseras och leds
Expertis?
Det framväxande nya expertsamhället
INNEHÅLL
Expertsystemet
2. Expert utan regler managementkonsulternas frizon i det genomreglerade expertsamhället;
Susanna Alexius
3. Certifiering – förtroende till salu?
Kristina Tamm Hallström & Ingrid Gustafsson
4. Marknadens virtuoser – om experter
på marknadsföring och marknads-kommunikation; Claudia A. Rademaker, Carl Patrik Nilsson & Richard Wahlund
5. Aktieanalytikern – finanssektorns
expert par excellence; Jesper Blomberg
6. Som flugor kring godsakerna – vad gör
konsulter med CSR och hållbarhetsidén? Susanna Alexius, Staffan Furusten & Andreas Werr
Expertmarknaden
7. Att köpa experttjänster – relation eller transaktion? Frida Pemer
8. ”Det handlar om förtroende” – den
relationsbaserade expertmarknaden: Lovisa Näslund
Experten
9. Kan vi egentligen kalla konsulter för experter? Staffan Furusten
10. Expertis och dess uttryck i fyra identiteter Annika Schilling
11. Hur rekryteras experter?
Pernilla Bolander
Expertorganisationen
12 .Karriärfabrik och experthus – två
utvecklingsmiljöer för experter
Andreas Werr & Annika Schilling
13. Hur samarbetar experter?
Philip Runsten
14. Om att leda de som vet bäst
Ingalill Holmberg & Mats Tyrstrup
15. Expertsamhällets organisering – okunskapens triumf? Staffan Furusten & Andreas Werr
Det framväxande nya expertsamhället
INNEHÅLL
Expertsystemet
2. Expert utan regler managementkonsulternas frizon i det genomreglerade expertsamhället;
Susanna Alexius
3. Certifiering – förtroende till salu?
Kristina Tamm Hallström & Ingrid Gustafsson
4. Marknadens virtuoser – om experter
på marknadsföring och marknads-kommunikation; Claudia A. Rademaker, Carl Patrik Nilsson & Richard Wahlund
5. Aktieanalytikern – finanssektorns
expert par excellence; Jesper Blomberg
6. Som flugor kring godsakerna – vad gör
konsulter med CSR och hållbarhetsidén? Susanna Alexius, Staffan Furusten & Andreas Werr
Expertmarknaden
7. Att köpa experttjänster – relation eller transaktion? Frida Pemer
8. ”Det handlar om förtroende” – den
relationsbaserade expertmarknaden: Lovisa Näslund
Experten
9. Kan vi egentligen kalla konsulter för experter? Staffan Furusten
10. Expertis och dess uttryck i fyra identiteter Annika Schilling
11. Hur rekryteras experter?
Pernilla Bolander
Expertorganisationen
12 .Karriärfabrik och experthus – två
utvecklingsmiljöer för experter
Andreas Werr & Annika Schilling
13. Hur samarbetar experter?
Philip Runsten
14. Om att leda de som vet bäst
Ingalill Holmberg & Mats Tyrstrup
15. Expertsamhällets organisering – okunskapens triumf? Staffan Furusten & Andreas Werr
Kapitel 3 Certifiering – förtroende till salu?
Kristina Tamm Hallström & Ingrid Gustafsson
Det framväxande nya expertsamhället
SPÅR AV CERTIFIERING PÅ VAROR, VÅRDCENTRALER OCH FÖRETAGSHEMSIDOR…
• r
… dvs en certifieringsrevisor har kontrollerat
Certifiering – förtroende till salu?
Varför ser vi märken och certifikat?
Ökade avstånd och misstro på marknader – certifiering som
förtroendeverktyg
-Hm, ingen märkning. Varifrån kommer detta papper?
Är det producerat på ett hållbart sätt?
Certifiering – förtroende till salu?
Certifieringsrevisorer – en snabbt växande expertgrupp
Certifiering – tjänst som säljs på en konkurrensutsatt marknad (DNV, Bureau
Veritas, Intertek m.fl.) betalas av den som önskar bli certifierad
Certifieringsrevisor kontrollerar överensstämmelse mellan en verksamhet och
krav i en standard (ISO 9001, KRAV, FSC, Svenskt Sigill m.fl.). Godkänd
certifiering manifesteras i märke eller certifikat
Alltfler ledningssystemstandarder med formell organisation som grund för
utvärdering av den certifierade verksamheten (väl genomtänkta och
dokumenterade rutiner = godkänd verksamhet). Hög grad av kontorsrevision
Certifiering – förtroende till salu?
Paradoxal kundrelation
Å ena sidan: certifieringsrevisor med samhällsuppdrag som oberoende
kontrollant med integritet och icke-personlig relation
□ Informationsasymmetri försvårar – risk för ytlighet när granskning görs på
formella strukturer och dokumenterade rutiner
□ Tolkningsutrymmen gällande standarders implementering – risk för variation och
”snälla” bedömningar
Å andra sidan: certifieringsrevisor som lyhörd, god affärspartner genom
långsiktig affärsrelation och ekonomiskt beroende
Certifiering – förtroende till salu?
Hur skapas trovärdighet för revisorer? Hur säkras oberoendet?
Ingen klassisk profession med professionell legitimation
Vanligaste lösningen är ackreditering – en kontroll av certifieringsbolagen för att
säkra att de har lämpliga rutiner gällande revisorers kompetens och oberoende
Men kan vi lita på ackreditering – det är ju också en affärsverksamhet?!
Certifiering – förtroende till salu?
Page 14
Produktmärkning
Ackreditering
Certifiering
Meta-ackreditering
Konsument
Misstroendespiral
Certifiering – förtroende till salu?
Kan misstroendespiralen stoppas?
Inom EU träder staten in i ackrediteringsrollen genom nationella
monopol, för att skapa trovärdighet för ackreditering, dock
trovärdighetsproblem mellan stater
Kontorsrevision kombineras med fältbesök både på certifierings-
och ackrediteringsnivå, dock en kostnadsfråga
Ackreditering kombineras med professionaliseringsförsök
(individuell legitimering av revisorer), dock bristande samordning
Certifiering – förtroende till salu?
INNEHÅLL
Expertsystemet
2. Expert utan regler managementkonsulternas frizon i det genomreglerade expertsamhället;
Susanna Alexius
3. Certifiering – förtroende till salu?
Kristina Tamm Hallström & Ingrid Gustafsson
4. Marknadens virtuoser – om experter
på marknadsföring och marknads-kommunikation; Claudia A. Rademaker, Carl Patrik Nilsson & Richard Wahlund
5. Aktieanalytikern – finanssektorns
expert par excellence; Jesper Blomberg
6. Som flugor kring godsakerna – vad gör
konsulter med CSR och hållbarhetsidén? Susanna Alexius, Staffan Furusten & Andreas Werr
Expertmarknaden
7. Att köpa experttjänster – relation eller transaktion? Frida Pemer
8. ”Det handlar om förtroende” – den
relationsbaserade expertmarknaden: Lovisa Näslund
Experten
9. Kan vi egentligen kalla konsulter för experter? Staffan Furusten
10. Expertis och dess uttryck i fyra identiteter Annika Schilling
11. Hur rekryteras experter?
Pernilla Bolander
Expertorganisationen
12 .Karriärfabrik och experthus – två
utvecklingsmiljöer för experter
Andreas Werr & Annika Schilling
13. Hur samarbetar experter?
Philip Runsten
14. Om att leda de som vet bäst
Ingalill Holmberg & Mats Tyrstrup
15. Expertsamhällets organisering – okunskapens triumf? Staffan Furusten & Andreas Werr
Kapitel 7 Att köpa experttjänster – relation eller transaktion?
Frida Pemer
Klienternas perspektiv – hur gör man?
Att köpa experttjänster – relation eller transaktion?
Relationellt inköp
Chefer
Ser det inte som ett inköp utan som en lösning på ett problem
Väljer expert man känner (till)
Kunskap om leverantör, företagets behov, samarbeten
Subjektiv kvalitet, värde
Osynlig, individuell kunskap
Transaktionellt inköp
Inköpare
Ser det som ett inköp av en tjänst
Formaliserad inköpsprocess
Kunskap om metoder, marknad, rollfördelning köpare-säljare
Objektiv kvalitet, pris
Synlig, organisatorisk kunskap
Trend
Viktigt men svårt att veta att rätt expert väljs
KONKURRENS MELLAN OLIKA KUNSKAPSOMRÅDEN
• Vad påverkar hur köpen av experttjänster organiseras? – Hur mycket medel som läggs på experttjänster
– Ledningens stöd och maktförhållanden mellan chefer och inköpare
– Externa krav på transparens och kostnadskontroll
• Konsekvenser av ökad inköpsformalisering – Ökad kontroll, transparens och besparingsmöjligheter
– Fokus på mätbara kvaliteter på bekostnad av de svårmätbara (pris vs. värde)
– Köpar-säljarrelationen förändras – fler blir involverade
– Kunskap om marknader snarare än om leverantörer och behov
– Expertmarknaden förändras – risk för kommodifiering?
• Kombination istället för konkurrens mellan kunskapsområdena?
Att köpa experttjänster – relation eller transaktion?
INNEHÅLL
Expertsystemet
2. Expert utan regler managementkonsulternas frizon i det genomreglerade expertsamhället;
Susanna Alexius
3. Certifiering – förtroende till salu?
Kristina Tamm Hallström & Ingrid Gustafsson
4. Marknadens virtuoser – om experter
på marknadsföring och marknads-kommunikation; Claudia A. Rademaker, Carl Patrik Nilsson & Richard Wahlund
5. Aktieanalytikern – finanssektorns
expert par excellence; Jesper Blomberg
6. Som flugor kring godsakerna – vad gör
konsulter med CSR och hållbarhetsidén? Susanna Alexius, Staffan Furusten & Andreas Werr
Expertmarknaden
7. Att köpa experttjänster – relation eller transaktion? Frida Pemer
8. ”Det handlar om förtroende” – den
relationsbaserade expertmarknaden: Lovisa Näslund
Experten
9. Kan vi egentligen kalla konsulter för experter? Staffan Furusten
10. Expertis och dess uttryck i fyra identiteter Annika Schilling
11. Hur rekryteras experter?
Pernilla Bolander
Expertorganisationen
12 .Karriärfabrik och experthus – två
utvecklingsmiljöer för experter
Andreas Werr & Annika Schilling
13. Hur samarbetar experter?
Philip Runsten
14. Om att leda de som vet bäst
Ingalill Holmberg & Mats Tyrstrup
15. Expertsamhällets organisering – okunskapens triumf? Staffan Furusten & Andreas Werr
Kapitel 11 Hur rekryteras experter?
Pernilla Bolander
Rekrytering – en bakgrund
Många decenniers forskning om rekrytering
Mycket starkt fokus i forskningen på att utveckla och testa
verktyg och modeller för att identifiera rätt personer
ISO-standard för bedömningsarbete
Hur rekryteras experter?
Formalisering av rekryteringsprocessen
Bedömning och beslutsfattande sker genom användning av
formella modeller och verktyg
Bra praxis är universell och opersonlig
Dekontextualisering görs till ett huvudmål
Hur rekryteras experter?
Rekrytering – ett lokalt arbete
Rekryterare tar ideligen hänsyn till lokala förhållanden, även när
de använder formella metoder och verktyg
Exemplet urvalskriterier
”Vad betyder det här kriteriet i det här sammanhanget?”
Rekryterare använder kunskap om det aktuella sammanhanget
Kontextualisering är en avgörande del av bedömning
Hur rekryteras experter?
Rekrytering – en problematisering
Vilken kunskap ska betraktas som legitim när man bedömer
kandidater och fattar rekryteringsbeslut?
Vilken roll ska praktisk erfarenhet tilldelas?
Vad händer när vi inte längre fokuserar på dem som fattar besluten utan på verktygen och modellerna?
Hur rekryteras experter?
INNEHÅLL
Expertsystemet
2. Expert utan regler managementkonsulternas frizon i det genomreglerade expertsamhället;
Susanna Alexius
3. Certifiering – förtroende till salu?
Kristina Tamm Hallström & Ingrid Gustafsson
4. Marknadens virtuoser – om experter
på marknadsföring och marknads-kommunikation; Claudia A. Rademaker, Carl Patrik Nilsson & Richard Wahlund
5. Aktieanalytikern – finanssektorns
expert par excellence; Jesper Blomberg
6. Som flugor kring godsakerna – vad gör
konsulter med CSR och hållbarhetsidén? Susanna Alexius, Staffan Furusten & Andreas Werr
Expertmarknaden
7. Att köpa experttjänster – relation eller transaktion? Frida Pemer
8. ”Det handlar om förtroende” – den
relationsbaserade expertmarknaden: Lovisa Näslund
Experten
9. Kan vi egentligen kalla konsulter för experter? Staffan Furusten
10. Expertis och dess uttryck i fyra identiteter Annika Schilling
11. Hur rekryteras experter?
Pernilla Bolander
Expertorganisationen
12 .Karriärfabrik och experthus – två
utvecklingsmiljöer för experter
Andreas Werr & Annika Schilling
13. Hur samarbetar experter?
Philip Runsten
14. Om att leda de som vet bäst
Ingalill Holmberg & Mats Tyrstrup
15. Expertsamhällets organisering – okunskapens triumf? Staffan Furusten & Andreas Werr
Kapitel 12 Karriärfabrik och experthus – två utvecklingsmiljöer för experter
Andreas Werr & Annika Schilling
Page 25
HUMAN RESOURCE MANAGEMENT I
EXPERTORGANISATIONER
• ”Medarbetarna är vår viktigaste resurs”
• HRM integrerad i expertföretagens
verksamhet och strategi
– Rekrytering
– Motivation
– Kompetensutveckling
• FRÅGA: Hur arbetar expertorganisationer
med att identifiera, stödja och skapa
kompetens?
Karriärfabrik eller experthus?
Page 26
TVÅ UTVECKLINGSMILJÖER I EXPERTORGANISATIONER
Karriärfabriken
Experthuset Experthuset Karriärfabriken
Rekrytering Erfarna experter. Rekrytering
genom nätverk. Fokus på
engagemang för och position
inom yrket
Direkt från utbildning
”Hungrig”, ”ambitiös”,
”driven”
Fokus på ”de bästa” (betyg)
Kompetens-
utveckling
Efter behov. I uppdrag.
Utmanande projekt
Formell, väldefinierade paket.
I uppdrag.
Utvärdering Årlig. Informell. Kunders och
kollegors feedback viktig.
Frekvent. Formell.
Mångdimensionellt.
Karriärsystem Platt struktur, föränderliga
auktoritetspositioner. Karriär
mellan organisationer
Väldefinierad karriärstege.
”Upp or out”
Exempel Stora och mindre
arkitektkontor, teknik-
konsultföretag, reklambyråer
Mindre managementkonsult-
företag.
Stora advokatfirmor
Stora managementkonsult-
företag.
Stora revisionsföretag
Karriärfabrik eller experthus?
Page 27
KONSEKVENSER FÖR EXPERTROLLEN
Utvecklingen går
bort från experthusets autonomi
mot karriärfabrikens kontroll
Karriärfabrik eller experthus?
INNEHÅLL
Expertsystemet
2. Expert utan regler managementkonsulternas frizon i det genomreglerade expertsamhället;
Susanna Alexius
3. Certifiering – förtroende till salu?
Kristina Tamm Hallström & Ingrid Gustafsson
4. Marknadens virtuoser – om experter
på marknadsföring och marknads-kommunikation; Claudia A. Rademaker, Carl Patrik Nilsson & Richard Wahlund
5. Aktieanalytikern – finanssektorns
expert par excellence; Jesper Blomberg
6. Som flugor kring godsakerna – vad gör
konsulter med CSR och hållbarhetsidén? Susanna Alexius, Staffan Furusten & Andreas Werr
Expertmarknaden
7. Att köpa experttjänster – relation eller transaktion? Frida Pemer
8. ”Det handlar om förtroende” – den
relationsbaserade expertmarknaden: Lovisa Näslund
Experten
9. Kan vi egentligen kalla konsulter för experter? Staffan Furusten
10. Expertis och dess uttryck i fyra identiteter Annika Schilling
11. Hur rekryteras experter?
Pernilla Bolander
Expertorganisationen
12 .Karriärfabrik och experthus – två
utvecklingsmiljöer för experter
Andreas Werr & Annika Schilling
13. Hur samarbetar experter?
Philip Runsten
14. Om att leda de som vet bäst
Ingalill Holmberg & Mats Tyrstrup
15. Expertsamhällets organisering – okunskapens triumf? Staffan Furusten & Andreas Werr
Kapitel 15
Expertsamhällets organisering – okunskapens triumf?
Staffan Furusten & Andreas Werr
29 2013-04-17
EXPERTSAMHÄLLETS ORGANISERING SKER I SPÄNNINGS-
FÄLTET MELLAN LOKALA OCH GENERELLA PERSPEKTIV PÅ
EXPERTIS Lokal expertis Generell expertis
Typ av expertis Bedömningsförmåga; lokalt
relevant kunskap
Formell kunskap/procedurer
Källa till expertis Utbildning + lokal erfarenhet Utbildning i generellt vedertagen
kunskap
Expertisens
relevans
Lokal Global
Säkring av
expertis
Förtroende som skapas i lokal
interaktion
Frekventa formella utvärderingar
Bedömning av
expertis
Komplex, ofta fokus på tyst kunskap
och lokal relevans
Explicit och mätbar, fokus på att
formella riktlinjer och system följs
Expertsamhällets organisering
30 2013-04-17
ORGANISERINGSFÖRSÖK UTGÅR FRÅN EN GENERELL SYN
PÅ EXPERTIS
• Certifieringar och ackreditering
• Väl definierade, mätbara kriterier
• Frekventa explicita utvärderingar
Expertsamhällets organisering
ORGANISERINGSFÖRSÖKENS VINSTER
• Bättre specificerade gränser för expertis
• Konvergens av olika lokala expertsystem; möjlighet att ackumulera och sprida expertis över tid och rum
• Standardiserade system för expertisens legitimering
• Transparens
• Ökade möjligheter att kontrollera och hålla experter
ansvariga
Professionalisering
Expertsamhällets organisering
Page 32
ORGANISERINGSFÖRSÖKENS RISKER – OKUNSKAPENS
TRIUMF?
• Formella och generella system för expertis ersätter den lokala och förtroendebaserade bedömningen av expertis
• Fokus på mätbara och explicita manifestationer av expertis på bekostnad av expertisens tysta och kvalitativa dimensioner
• Dokumenterad expertis prioriteras före förmågan att improvisera i lösningen av lokala problem
• Att följa procedurer belönas före den lokala, innovativa lösningen av problem.
• Ökade möjligheter för professionella att avsäga sig personligt ansvar och istället lägga över det på ”system” och ”procedurer”
Avprofessionalisering
Expertsamhällets organisering
OKUNSKAPENS TRIUMF!
Det blir viktigare att:
– använda rätt rekryteringsmodell än att hitta rätt person
till jobbet
– Välja den konsult som bäst svarar mot
upphandlingsunderlaget snarare än den som har bäst
kunskap att lösa det lokala problemet
– leva upp till de formella performance management
systemet än att vara bäst på att lösa kundens problem
Risken blir att
– Det minst utmanande och kontroversiella segrar
– De som går på redan upptrampade stigar belönas
– Upptäckt av nya saker och utveckling av det redan
upptäckta motarbetas
Expertsamhällets organisering
Page 34
NÄR OKUNSKAP OM DET LOKALA TRIUMFERAR!
• Expertis som möjliggör lösning av komplexa problem i
en komplex vardag kan gå förlorad!
• Dagens experter kan vara okunniga om de situationer
de anlitats för att hantera!
• Praktiskt kunnande och expertis kopplas isär
Borde det inte vara tvärtom?
Expertsamhällets organisering