Expertsamhället - 17 april 2013

EXPERTSAMHÄLLETS

ORGANISERING

RED.

STAFFAN FURUSTEN

ANDREAS WERR

Det framväxande nya expertsamhället

VI FÅR ALLT FLER EXPERTER I SAMHÄLLET

0.00%

0.10%

0.20%

0.30%

0.40%

0.50%

0.60%

0.70%

0.80%

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

40000

45000

19981999200020012002200320042005200620072008200920102011

Teknikkonsulter

0

500

1000

1500

2000

2500

1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

PR och kommunikationskonsulter

Managementkonsulter Mskr

Mskr

% E

U B

NP


NYA EXPERTER SKILJER SIG FRÅN TRADITIONELLA

Traditionella experter

• Särskild utbildning

• Särskild erfarenhet

• Certifikat

• Medlem i expertförening

• Representant för kåren

• Granskad av kåren i samförstånd med staten

• Icke-kommersiell

• Opolitisk

• Altruistisk

Nya experter

• Ingen specificerad

utbildning

• Ingen specificerad erfarenhet

• Inget certifikat

• Ingen expertförening

• Ingen granskning

• Politisk

• Kommersiell


5 2013-04-17

FLER SOM VET MER ÄR VÄL BRA?

• Men vad ska de veta?

• Vilken roll ska de spela?

• När ska de spela den?

• Hur mycket makt ska de ha?

• Vem ska granska dem?

• Hur kan vi lita på dem?


FYRA NIVÅER AV ORGANISERING

2. Expertmarknaden Hur görs affärer med

expertkunskap?

1. Expertsystemet Hur garanteras experten?

Hur växer nya experter fram?

3. Experten Hur bedöms expertis?

4. Expertorganisationen Hur organiseras och leds

Expertis?


INNEHÅLL

Expertsystemet

2. Expert utan regler managementkonsulternas frizon i det genomreglerade expertsamhället;

Susanna Alexius

3. Certifiering – förtroende till salu?

Kristina Tamm Hallström & Ingrid Gustafsson

4. Marknadens virtuoser – om experter

på marknadsföring och marknads-kommunikation; Claudia A. Rademaker, Carl Patrik Nilsson & Richard Wahlund

5. Aktieanalytikern – finanssektorns

expert par excellence; Jesper Blomberg

6. Som flugor kring godsakerna – vad gör

konsulter med CSR och hållbarhetsidén? Susanna Alexius, Staffan Furusten & Andreas Werr

Expertmarknaden

7. Att köpa experttjänster – relation eller transaktion? Frida Pemer

8. ”Det handlar om förtroende” – den

relationsbaserade expertmarknaden: Lovisa Näslund

Experten

9. Kan vi egentligen kalla konsulter för experter? Staffan Furusten

10. Expertis och dess uttryck i fyra identiteter Annika Schilling

11. Hur rekryteras experter?

Pernilla Bolander

Expertorganisationen

12 .Karriärfabrik och experthus – två

utvecklingsmiljöer för experter

Andreas Werr & Annika Schilling

13. Hur samarbetar experter?

Philip Runsten

14. Om att leda de som vet bäst

Ingalill Holmberg & Mats Tyrstrup

15. Expertsamhällets organisering – okunskapens triumf? Staffan Furusten & Andreas Werr


INNEHÅLL

Expertsystemet


Susanna Alexius









Expertmarknaden




Experten




Pernilla Bolander






Philip Runsten




Kapitel 3 Certifiering – förtroende till salu?



SPÅR AV CERTIFIERING PÅ VAROR, VÅRDCENTRALER OCH FÖRETAGSHEMSIDOR…

• r

… dvs en certifieringsrevisor har kontrollerat

Certifiering – förtroende till salu?

Varför ser vi märken och certifikat?

Ökade avstånd och misstro på marknader – certifiering som

förtroendeverktyg

-Hm, ingen märkning. Varifrån kommer detta papper?

Är det producerat på ett hållbart sätt?


Certifieringsrevisorer – en snabbt växande expertgrupp

Certifiering – tjänst som säljs på en konkurrensutsatt marknad (DNV, Bureau

Veritas, Intertek m.fl.) betalas av den som önskar bli certifierad

Certifieringsrevisor kontrollerar överensstämmelse mellan en verksamhet och

krav i en standard (ISO 9001, KRAV, FSC, Svenskt Sigill m.fl.). Godkänd

certifiering manifesteras i märke eller certifikat

Alltfler ledningssystemstandarder med formell organisation som grund för

utvärdering av den certifierade verksamheten (väl genomtänkta och

dokumenterade rutiner = godkänd verksamhet). Hög grad av kontorsrevision


Paradoxal kundrelation

Å ena sidan: certifieringsrevisor med samhällsuppdrag som oberoende

kontrollant med integritet och icke-personlig relation

□ Informationsasymmetri försvårar – risk för ytlighet när granskning görs på

formella strukturer och dokumenterade rutiner

□ Tolkningsutrymmen gällande standarders implementering – risk för variation och

”snälla” bedömningar

Å andra sidan: certifieringsrevisor som lyhörd, god affärspartner genom

långsiktig affärsrelation och ekonomiskt beroende


Hur skapas trovärdighet för revisorer? Hur säkras oberoendet?

Ingen klassisk profession med professionell legitimation

Vanligaste lösningen är ackreditering – en kontroll av certifieringsbolagen för att

säkra att de har lämpliga rutiner gällande revisorers kompetens och oberoende

Men kan vi lita på ackreditering – det är ju också en affärsverksamhet?!


Produktmärkning

Ackreditering

Certifiering

Meta-ackreditering

Konsument

Misstroendespiral


Kan misstroendespiralen stoppas?

Inom EU träder staten in i ackrediteringsrollen genom nationella

monopol, för att skapa trovärdighet för ackreditering, dock

trovärdighetsproblem mellan stater

Kontorsrevision kombineras med fältbesök både på certifierings-

och ackrediteringsnivå, dock en kostnadsfråga

Ackreditering kombineras med professionaliseringsförsök

(individuell legitimering av revisorer), dock bristande samordning


INNEHÅLL

Expertsystemet


Susanna Alexius









Expertmarknaden




Experten




Pernilla Bolander






Philip Runsten




Kapitel 7 Att köpa experttjänster – relation eller transaktion?

Frida Pemer

Klienternas perspektiv – hur gör man?

Att köpa experttjänster – relation eller transaktion?

Relationellt inköp

Chefer

Ser det inte som ett inköp utan som en lösning på ett problem

Väljer expert man känner (till)

Kunskap om leverantör, företagets behov, samarbeten

Subjektiv kvalitet, värde

Osynlig, individuell kunskap

Transaktionellt inköp

Inköpare

Ser det som ett inköp av en tjänst

Formaliserad inköpsprocess

Kunskap om metoder, marknad, rollfördelning köpare-säljare

Objektiv kvalitet, pris

Synlig, organisatorisk kunskap

Trend

Viktigt men svårt att veta att rätt expert väljs

KONKURRENS MELLAN OLIKA KUNSKAPSOMRÅDEN

• Vad påverkar hur köpen av experttjänster organiseras? – Hur mycket medel som läggs på experttjänster

– Ledningens stöd och maktförhållanden mellan chefer och inköpare

– Externa krav på transparens och kostnadskontroll

• Konsekvenser av ökad inköpsformalisering – Ökad kontroll, transparens och besparingsmöjligheter

– Fokus på mätbara kvaliteter på bekostnad av de svårmätbara (pris vs. värde)

– Köpar-säljarrelationen förändras – fler blir involverade

– Kunskap om marknader snarare än om leverantörer och behov

– Expertmarknaden förändras – risk för kommodifiering?

• Kombination istället för konkurrens mellan kunskapsområdena?

Att köpa experttjänster – relation eller transaktion?

INNEHÅLL

Expertsystemet


Susanna Alexius









Expertmarknaden




Experten




Pernilla Bolander






Philip Runsten




Kapitel 11 Hur rekryteras experter?

Pernilla Bolander

Rekrytering – en bakgrund

Många decenniers forskning om rekrytering

Mycket starkt fokus i forskningen på att utveckla och testa

verktyg och modeller för att identifiera rätt personer

ISO-standard för bedömningsarbete

Hur rekryteras experter?

Formalisering av rekryteringsprocessen

Bedömning och beslutsfattande sker genom användning av

formella modeller och verktyg

Bra praxis är universell och opersonlig

Dekontextualisering görs till ett huvudmål


Rekrytering – ett lokalt arbete

Rekryterare tar ideligen hänsyn till lokala förhållanden, även när

de använder formella metoder och verktyg

Exemplet urvalskriterier

”Vad betyder det här kriteriet i det här sammanhanget?”

Rekryterare använder kunskap om det aktuella sammanhanget

Kontextualisering är en avgörande del av bedömning


Rekrytering – en problematisering

Vilken kunskap ska betraktas som legitim när man bedömer

kandidater och fattar rekryteringsbeslut?

Vilken roll ska praktisk erfarenhet tilldelas?

Vad händer när vi inte längre fokuserar på dem som fattar besluten utan på verktygen och modellerna?


INNEHÅLL

Expertsystemet


Susanna Alexius









Expertmarknaden




Experten




Pernilla Bolander






Philip Runsten




Kapitel 12 Karriärfabrik och experthus – två utvecklingsmiljöer för experter


HUMAN RESOURCE MANAGEMENT I

EXPERTORGANISATIONER

• ”Medarbetarna är vår viktigaste resurs”

• HRM integrerad i expertföretagens

verksamhet och strategi

– Rekrytering

– Motivation

– Kompetensutveckling

• FRÅGA: Hur arbetar expertorganisationer

med att identifiera, stödja och skapa

kompetens?

Karriärfabrik eller experthus?

TVÅ UTVECKLINGSMILJÖER I EXPERTORGANISATIONER

Karriärfabriken

Experthuset Experthuset Karriärfabriken

Rekrytering Erfarna experter. Rekrytering

genom nätverk. Fokus på

engagemang för och position

inom yrket

Direkt från utbildning

”Hungrig”, ”ambitiös”,

”driven”

Fokus på ”de bästa” (betyg)

Kompetens-

utveckling

Efter behov. I uppdrag.

Utmanande projekt

Formell, väldefinierade paket.

I uppdrag.

Utvärdering Årlig. Informell. Kunders och

kollegors feedback viktig.

Frekvent. Formell.

Mångdimensionellt.

Karriärsystem Platt struktur, föränderliga

auktoritetspositioner. Karriär

mellan organisationer

Väldefinierad karriärstege.

”Upp or out”

Exempel Stora och mindre

arkitektkontor, teknik-

konsultföretag, reklambyråer

Mindre managementkonsult-

företag.

Stora advokatfirmor

Stora managementkonsult-

företag.

Stora revisionsföretag


KONSEKVENSER FÖR EXPERTROLLEN

Utvecklingen går

bort från experthusets autonomi

mot karriärfabrikens kontroll


INNEHÅLL

Expertsystemet


Susanna Alexius









Expertmarknaden




Experten




Pernilla Bolander






Philip Runsten




Kapitel 15

Expertsamhällets organisering – okunskapens triumf?

Staffan Furusten & Andreas Werr

29 2013-04-17

EXPERTSAMHÄLLETS ORGANISERING SKER I SPÄNNINGS-

FÄLTET MELLAN LOKALA OCH GENERELLA PERSPEKTIV PÅ

EXPERTIS Lokal expertis Generell expertis

Typ av expertis Bedömningsförmåga; lokalt

relevant kunskap

Formell kunskap/procedurer

Källa till expertis Utbildning + lokal erfarenhet Utbildning i generellt vedertagen

kunskap

Expertisens

relevans

Lokal Global

Säkring av

expertis

Förtroende som skapas i lokal

interaktion

Frekventa formella utvärderingar

Bedömning av

expertis

Komplex, ofta fokus på tyst kunskap

och lokal relevans

Explicit och mätbar, fokus på att

formella riktlinjer och system följs

Expertsamhällets organisering

30 2013-04-17

ORGANISERINGSFÖRSÖK UTGÅR FRÅN EN GENERELL SYN

PÅ EXPERTIS

• Certifieringar och ackreditering

• Väl definierade, mätbara kriterier

• Frekventa explicita utvärderingar


ORGANISERINGSFÖRSÖKENS VINSTER

• Bättre specificerade gränser för expertis

• Konvergens av olika lokala expertsystem; möjlighet att ackumulera och sprida expertis över tid och rum

• Standardiserade system för expertisens legitimering

• Transparens

• Ökade möjligheter att kontrollera och hålla experter

ansvariga

Professionalisering


ORGANISERINGSFÖRSÖKENS RISKER – OKUNSKAPENS

TRIUMF?

• Formella och generella system för expertis ersätter den lokala och förtroendebaserade bedömningen av expertis

• Fokus på mätbara och explicita manifestationer av expertis på bekostnad av expertisens tysta och kvalitativa dimensioner

• Dokumenterad expertis prioriteras före förmågan att improvisera i lösningen av lokala problem

• Att följa procedurer belönas före den lokala, innovativa lösningen av problem.

• Ökade möjligheter för professionella att avsäga sig personligt ansvar och istället lägga över det på ”system” och ”procedurer”

Avprofessionalisering


OKUNSKAPENS TRIUMF!

Det blir viktigare att:

– använda rätt rekryteringsmodell än att hitta rätt person

till jobbet

– Välja den konsult som bäst svarar mot

upphandlingsunderlaget snarare än den som har bäst

kunskap att lösa det lokala problemet

– leva upp till de formella performance management

systemet än att vara bäst på att lösa kundens problem

Risken blir att

– Det minst utmanande och kontroversiella segrar

– De som går på redan upptrampade stigar belönas

– Upptäckt av nya saker och utveckling av det redan

upptäckta motarbetas


NÄR OKUNSKAP OM DET LOKALA TRIUMFERAR!

• Expertis som möjliggör lösning av komplexa problem i

en komplex vardag kan gå förlorad!

• Dagens experter kan vara okunniga om de situationer

de anlitats för att hantera!

• Praktiskt kunnande och expertis kopplas isär

Borde det inte vara tvärtom?


Expertsamhället - 17 april 2013

Education

Transcript of Expertsamhället - 17 april 2013