Post on 05-Apr-2017
facebook.com/socialmediakryzys
facebook.com/socialmediakryzys
Większość firm nie zdaje sobie
sprawy z…
Dobra obsługa klienta jest najlepszą
dźwignią marketingową.
Koszt rozwiązania
problemu pojedynczego
klienta za pośrednictwem
Social Media jest 6x niższy
niż poprzez Call Center.McKinsey& Co Report 2016
To nie tylko statystyki!
Nasza skromna firma jest najlepszym
przykładem.
Mimo to udało się zaistnieć w
świadomości wielu klientów…
160 nowych klientów pozyskiwanych każdego miesiąca.
Helpdesk był jednym z głównych
wyróżników na tle konkurencji.
2012
2013
2016
Jak to zrobić?
Krok.1.
Kontakt na stronie.
Level 1.
Rozmowa na żywo.
Wzrost kontaktów z klientami
o kilkaset procent.
Level 2.
Nie czekaj na kontakt ze strony
klienta. Obserwuj jego zachowania i
wyprzedź kontakt.
Mało ludzi odwiedza zakładkę
analiza w naszym panelu
Ludzie, którzy jej nie odwiedzili
słabo konwertowali na klientów
Ludzie, którzy ją odwiedzili konwertowali
na klientów wybornie
Przykład strony głównej
25%Więcej kont testowych
Przykład formularza rejestracji.
300%Więcej kont testowych
Interakcja.
To prowadzi do automatyzacji.
Krok.2.
Kontakt z klientami poza stroną.
Od prostej interakcji z udostępnieniami naszych treści.
Po epickie riposty.
Drogi Jurku,
ja się tobie nie odwdzięczę do końca życia! Dziękuję bardzo za zaproszenie na Przystanek Woodstock. Gdy dwa dni temu rano
sprawdzałam swoją skrzynkę mailową i zobaczyłam wiadomość o tytule "Zaproszenie", to wpierw pomyślałam, że to jakiś reklamowy spam.
Ale coś mnie tchnęło i otworzyłam maila. Zobaczyłam filmik i zamurowało mnie. Kopara mi wręcz opadła i zastanawiałam się czy to jeszcze
sen czy aby ktoś się nie pomyli czasemł. Ze 100 razy oglądałam klip i taka radość mnie ogarnęła, że dosłownie turlałam się po podłodze.
Moje głośne "HURRA" słyszeli nie tylko domownicy ale chyba też sąsiedzi. Nogi jak z waty, serducho wali jak oszalałe no i te dreszcze
szczęścia!
To dla mnie spełnienie marzeń. Kocham kręcić się przy muzykach, za sceną i jak tylko mam okazję wleźć (nawet za malutką scenkę) to robię
to. A tu? Dostałam szansę zobaczenia zaplecza Dużej Sceny Najpiękniejszego Festiwalu Świata! Najpiękniejszego, Najwspanialszego,
Najbardziej tolerancyjnego i ogólnie NAJ NAJ NAJ! I jeszcze mogę Cię, Drogi Jurku, poznać osobiście, a to jest już wielkim wyróżnieniem.
Łzy mi się cisną do oczu jak pomyślę o tej niespodziance, bo to jest najpiękniejsza rzecz jaka mnie spotkała w życiu. Nigdy, ale to przenigdy
nie spodziewałabym się, że będę mogła spędzić choć najkrótszą chwilę w tak przecudowny sposób. Będę dłużna do końca życia i nigdy nie
zapomnę o tym.
W Kostrzynie będę 30 lipca wieczorem i mam nadzieje, że czas jaki pozostał do Przystanku Woodstock, czyli te 21 dni 18 godzin i 4 minuty
zlecą jak najszybciej, bo nie mogę doczekać się Osiemnastki Festivalu.
Obiecuję, że moja aktywność z pewnością nigdy nie spadnie, a będzie coraz większa.
Pozdrawiam serdecznie i jeszcze raz dziękuję,
Sie Ma,
Olka
Drogi Jurku,
ja się tobie nie odwdzięczę do końca życia! Dziękuję bardzo za zaproszenie na Przystanek Woodstock. Gdy dwa dni temu rano
sprawdzałam swoją skrzynkę mailową i zobaczyłam wiadomość o tytule "Zaproszenie", to wpierw pomyślałam, że to jakiś reklamowy spam.
Ale coś mnie tchnęło i otworzyłam maila. Zobaczyłam filmik i zamurowało mnie. Kopara mi wręcz opadła i zastanawiałam się czy to jeszcze
sen czy aby ktoś się nie pomyli czasemł. Ze 100 razy oglądałam klip i taka radość mnie ogarnęła, że dosłownie turlałam się po podłodze.
Moje głośne "HURRA" słyszeli nie tylko domownicy ale chyba też sąsiedzi. Nogi jak z waty, serducho wali jak oszalałe no i te dreszcze
szczęścia!
To dla mnie spełnienie marzeń. Kocham kręcić się przy muzykach, za sceną i jak tylko mam okazję wleźć (nawet za malutką scenkę) to robię
to. A tu? Dostałam szansę zobaczenia zaplecza Dużej Sceny Najpiękniejszego Festiwalu Świata! Najpiękniejszego, Najwspanialszego,
Najbardziej tolerancyjnego i ogólnie NAJ NAJ NAJ! I jeszcze mogę Cię, Drogi Jurku, poznać osobiście, a to jest już wielkim wyróżnieniem.
Łzy mi się cisną do oczu jak pomyślę o tej niespodziance, bo to jest najpiękniejsza rzecz jaka mnie spotkała w życiu. Nigdy, ale to przenigdy
nie spodziewałabym się, że będę mogła spędzić choć najkrótszą chwilę w tak przecudowny sposób. Będę dłużna do końca życia i nigdy nie
zapomnę o tym.
W Kostrzynie będę 30 lipca wieczorem i mam nadzieje, że czas jaki pozostał do Przystanku Woodstock, czyli te 21 dni 18 godzin i 4 minuty
zlecą jak najszybciej, bo nie mogę doczekać się Osiemnastki Festivalu.
Obiecuję, że moja aktywność z pewnością nigdy nie spadnie, a będzie coraz większa.
Pozdrawiam serdecznie i jeszcze raz dziękuję,
Sie Ma,
Olka
Drogi Jurku,
ja się tobie nie odwdzięczę do końca życia! Dziękuję bardzo za zaproszenie na Przystanek Woodstock. Gdy dwa dni temu rano
sprawdzałam swoją skrzynkę mailową i zobaczyłam wiadomość o tytule "Zaproszenie", to wpierw pomyślałam, że to jakiś reklamowy spam.
Ale coś mnie tchnęło i otworzyłam maila. Zobaczyłam filmik i zamurowało mnie. Kopara mi wręcz opadła i zastanawiałam się czy to jeszcze
sen czy aby ktoś się nie pomyli czasemł. Ze 100 razy oglądałam klip i taka radość mnie ogarnęła, że dosłownie turlałam się po podłodze.
Moje głośne "HURRA" słyszeli nie tylko domownicy ale chyba też sąsiedzi. Nogi jak z waty, serducho wali jak oszalałe no i te dreszcze
szczęścia!
To dla mnie spełnienie marzeń. Kocham kręcić się przy muzykach, za sceną i jak tylko mam okazję wleźć (nawet za malutką scenkę) to robię
to. A tu? Dostałam szansę zobaczenia zaplecza Dużej Sceny Najpiękniejszego Festiwalu Świata! Najpiękniejszego, Najwspanialszego,
Najbardziej tolerancyjnego i ogólnie NAJ NAJ NAJ! I jeszcze mogę Cię, Drogi Jurku, poznać osobiście, a to jest już wielkim wyróżnieniem.
Łzy mi się cisną do oczu jak pomyślę o tej niespodziance, bo to jest najpiękniejsza rzecz jaka mnie spotkała w życiu. Nigdy, ale to przenigdy
nie spodziewałabym się, że będę mogła spędzić choć najkrótszą chwilę w tak przecudowny sposób. Będę dłużna do końca życia i nigdy nie
zapomnę o tym.
W Kostrzynie będę 30 lipca wieczorem i mam nadzieje, że czas jaki pozostał do Przystanku Woodstock, czyli te 21 dni 18 godzin i 4 minuty
zlecą jak najszybciej, bo nie mogę doczekać się Osiemnastki Festivalu.
Obiecuję, że moja aktywność z pewnością nigdy nie spadnie, a będzie coraz większa.
Pozdrawiam serdecznie i jeszcze raz dziękuję,
Sie Ma,
Olka
Community Marketing
Krok.3.
Dobre praktyki komunikacji.
Pozyskaj klienta. Nie sprzedaż.
Buduj nieformalne relacje.
Personalizuj kontakt.
Twitter Custom Profiles
Nie bójmy się przyznawać do wad.
Nie zapominaj o rozmowie z klientami niezależnie od
stanowiska.
”A good leader
doesn’t stuck behind a desk.
Richard Branson
Bonus
Tricki dotarcia do klientów i ich obsługi.
PODSUMOWANIE
1. Zwiększ ilość kontaktów z klientami wdrażając kanał
komunikacji z poziomu strony www (np. jedno z narzędzi
LiveChat, UserEngage, Intercom.io, Synerise.com).
2. Podnieś satysfakcję klientów piszących na Twój temat w
sieci wchodząc z nimi w interakcję (na początku google,
a z czasem jedno z narzędzi monitroingu).
3. Pozyskaj ambasadorów marki budując relacje w sieci
zgodnie z dobrymi praktykami.
Dziękuję!
Dodaj mnie proszę do śledzonych!
Youtube.com/michalsadowski
Twitter: @sadek
Snapchat: sdmik
Facebook.com/michalsadowski