PLAN

DO

CHECK

ACT

DEFINE

MEASURE

ANALYZE

IMPROVE

CONTROL

Ciclo

Deming

«Non tutto ciò che può essere contato conta, e non tutto ciò che conta può essere contato»

(Einstein)

….Si possono misurare le attività sui Social?

…dov’è la differenza?

SOCIAL

NETWORK

UTENTI

ATTIVI

Aumento

dei

canali

Fonti

differenti Conversazioni

spontanee

Interazioni

tra soggetti

Attività con

periodo di

vita più

lungo e

maggiore

VISIBILITA’

BIG DATA

(volume, varietà,

velocità)LA WEB

ANALYTICS

NON

FUNZIONA!!!

È NECESSARIO misurare le attività sui Social Network

Per misurare queste attività abbiamo bisogno di strumenti ad hoc

SOCIAL MEDIA ANALYTICS

Per:

MISURARE,

VALUTARE

E SPIEGARE

DATI

INFORMAZIONI

SUGGERIMENTI UTILI

VOLUME

VA

LOR

E

STRATEGIA: allineare strategia social agli obiettivi di business

METRICHE: come si intende misurare il

successo/insuccesso delle attività

ORGANIZZAZIONE: valutare la

preparazione del personale aziendale a misurare e valutare

le azioni sui social

TECNOLOGIA: scelta degli strumenti tecnologici per

misurare la presenza e le attività sui social

Obiettivi di

business

Brand Health

Marketing

Optimization

Revenue

Generation

Operational

Efficiency

Customer

Experience

Innovation

SOCIAL MEDIA

LISTERING

Comprendere i territori

• Capire le dinamiche

Individuare le persone

• Caratteristiche demografiche

Misurare conversazioni

Far emergere suggerimenti

rilevazione del VOLUME di discussioni

Valutazione dinamica

Valutazione competitiva

Analisi della qualità (SENTIMENT)

manualmente automaticamente

misto

Misurare le

attività

Migliorare i ritorni

Usare i SOCIAL