Consumer journey: потребителска пътека в

e-Commerce и дигитална комуникация

Станислава Костадинова

Лектор

План 1. Потребителска пътека

1. Изоставане във времето

1. Взаимодействия на потребителите

1. Какво е LTV?

1. Примери за дигитална комуникация

1. Q&A

Какво е потребителска пътека?

Категории потребители по фунията

Тouchpoints

Before purchase During purchase After purchase

Social media Store ot office Billing

Ratings and reviews Website Transactional emails

Testimonials Catalog Marketing emails

Word of mouth Promotions

Service and support

team

Community involvement Staff or sales team Online help center

Advertising Phone Follow ups

Marketing/PR Point of sale Thank you cards

6-8 Touchpoints

LTV (Live Time Value)

Consumers research several companies before making a purchase

Реални данни за изоставaне във времето през 2017 при e-commerce

проекти в различни ниши в България

Детски стоки

Техника

Мебели и аксесоари за дома

Дрехи и аксесоари

Подаръци

Брой взаимодействия

Step by step

Какво е LTV (Live Time Value) в e-Commerce?

Пример: (200бр. поръчки / 100 клиента) - 1

(година) = 1 повторна поръчка

Колко често клиентите, купили от

вас, пазаруват отново?

Как? - Брой поръчки върху броя на

клиентите за период от време

Как да отчитаме LTV на клиентите в e-commerce?

User ID - Позволява да се разбере контекстът на действията на различните потребители. Имплементирането на такъв тип

проследяване дава много възможности за определяне на ангажираността и ползването на различни устройства.

Kак изглежда на практика един от отчетите за потребителско поведение, използвайки User-ID:

Какви данни можем да получим?

Преглед на страници / продукти

Брой и продължителност на сесиите

Изпълнени цели

Брой поръчки

Стойност на поръчката

Устройство

Примери за дигитални комуникации

E-mail за разглеждани продукти

E-mail за забравени продукти в кошница

E-mail за оставяне на отзив

1 2

Ремаркетинг в Adwords

Ремаркетинг във Facebook

Как?

1. Съставяме списък с потребители, които са добавили продукт в количката, но не са го закупили.

2. Създаваме 2-3 групи аудитории - за 7 дни, за 14 дни и за 30 дни.

3. Анализираме коя група работи най-добре.

Гуми: за 7 дни

Хранителни добавки: за 7 дниДетски стоки: за 30 дни

Техника: за 7 дни

Заключение

1. Анализирайте изоставането във времето за вашите потребителите.

2. Анализирайте броя взаимодействия, които са били необходими на вашите

клиенти, за да направят своята поръчка.

3. Следете LTV (Life Time Value) чрез User ID в Google Analytics -

4. Комуникирайте по различните дигитални канали.

5. Реализирайте ремаркетинг и анализирайте кое работи най-добре за вашия

бизнес.

Заключение

1. Анализирайте изоставането във времето за вашите потребителите.

2. Анализирайте броя взаимодействия, които са били необходими на вашите

клиенти, за да направят своята поръчка.

3. Следете LTV (Life Time Value) чрез User ID в Google Analytics -

4. Комуникирайте по различните дигитални канали.

5. Реализирайте ремаркетинг и анализирайте кое работи най-добре за вашия

бизнес.

Благодаря за вниманието!

Станислава Костадинова

New Business Manager

0883 477 528

s.kostadinova@netpeak.net

stasi.netpeak

Ще се радвам да отговоря на

всички въпроси