I.G (Indicador General, área temática) 

I.E. (Indicador Especifico, tema específico) 

Definición conceptual, Sampieri, Roberto (2008), Pág. 147 

Definición operacional, Sampieri, Roberto (2008), Pág. 148  

 HIPÓTESIS GENERAL 

 

HIPÓTESIS 

ESPECIFICAS VARIABLES 

INDICADOR 

DE VARIABLES 

DEFINICIÓN 

OPERACIÓN O 

CONCEPTUAL 

H.  A mayor calidad, 

canales de 

distribución, precio, 

servicio al cliente y TI 

de la empresa 

____________, 

ubicada en el área 

metropolitana, mayor 

competitividad 

 

H1.  A mayor calidad 

en  la  empresa 

____________, 

ubicada  en  el  área 

metropolitana, 

mayor 

competitividad 

X: Controles de 

calidad 

Y: 

Competitividad 

I.G. Controles 

de calidad  

I.E. Sistemas 

de calidad 

Conceptual 

 

Operacional 

H2.    A  mayores 

canales  de 

distribución  de  la 

empresa 

____________, 

ubicada  en  el  área 

metropolitana, 

mayor 

competitividad 

X:  Canales  de 

distribución 

Y: Competitividad 

I.G. Canales 

de 

distribución 

I.E. Socios 

comerciales 

Conceptual 

 

Conceptual 

H3.    A  mayor 

servicio al cliente de 

la  empresa 

____________, 

ubicada  en  el  área 

metropolitana, 

mayor 

competitividad 

X:  Servicio  al 

cliente 

Y: 

Competitividad 

I.G. Servicio al 

cliente 

I.E. Actitud de 

servicio 

Operacional 

 

Conceptual 

H4.    A mayor  TI  en 

la  empresa 

____________, 

ubicada  en  el  área 

metropolitana, 

mayor 

competitividad 

X: Tecnología 

Y: 

Competitividad 

I.G. TI 

I.E. 

Tecnología 

PyME 

 

Conceptual 

 

Operacional