COMPETIRCOMPARTINT

Col·legi d’Enginyers Industrials de Catalunya Barcelona, 27 d’abril de 2009

“La gestió del coneixement a les organitzacions. El programa Compartim” Jesús Martínez Marín

INDEX

1. El poder de la Xarxa: les CoPs com a impulsors de xarxes socials professionals.

2. Dos casos particulars d’èxit al Programa Compartim.

3. Principals resultats 2008 del programa Compartim.

Més enllà de la presència digital

La pèrdua de la reputació...

El que tu sapsen el teu context

Creem junts

El que sabem

tots dos

El que jo sé en el meu context

L’aposta pel treball col·laboratiu al Departament de Justicia.

Creant xarxes de participació

Creant xarxes de participació

Power Law of Participation" de Ross Mayfield

...i de col·laboració

...i de col·laboració

Casos particulars d’èxit

CoPs Educadors Socials

Testimoni d’una e-moderadora

Emoderadora Comunitat Educadors Socials

Ja fa uns quants anys que treballo com educadora social al centre .... Es tracta d’un centre petit, amb pocs interns i una plantilla reduïda d’educadors socials, de fet jo en sóc el 50% del total. La nostra disciplina és molt jove, la qual cosa vol dir que estem en el procés de construcció de la nostra professió i que no tenim el marc teòric on enquadrar la nostra feina

diària. Així que jo dedicava molt d’esforç i un bon nombre d’hores a buscar documentació i informació per a preparar les activitats. Anava als cursos de formació, on a més de la formació era l’espai on podia intercanviar experiències i opinions amb els companys d’altres centres. Que n’he tret d’aquesta inversió de temps i esforç? Una carpeta amb molts de papers escrits; algunes activitats inacabades, d’altres acabades i fetes però no compartides ...

i una gran sensació d’estar treballant i lluitant sola.

Al 2007, es va posar en marxa la comunitat d’educadors socials. Inicis difícils, costa arrencar i un grupet d’entusiastes tirant del carro. Que ha canviat? Jo segueixo sent el 50% de la plantilla,

però ara dedicant igual de temps i menys esforç:

Què ha canviat?

Compto amb una base de dades amb informació, documentació i experiències pràctiques de tots els centres.

Què ha canviat?

Participo en debats teòrics que afecten al nostre col·lectiu i en el procés de construcció de la nostre professió

Què ha canviat?

Tinc formació permanent a partir del treball corporatiu

Què ha canviat?

Estic en processos de participació, amb una comunicació oberta i igualitària

Què ha canviat?

Participo en la creació d’un cos de coneixement teòric a partir de la nostra pràctica diària

Què ha canviat?

Podem unificar criteris i maneres de treballar.

Què ha canviat?

• Tinc tres programes socioeducatius per a desenvolupar la meva feina. I a partir de febrer de 2010, en tindre 2 més i una guia d’atenció individualitzada.

Què ha canviat?

He perdut la sensació de treballar sola. Ara som més de 170 educadors connectats, en el sentit més ampli de la paraula.

Què ha canviat?

• Disposo de la informació i el coneixement que necessito al meu lloc de treball, aprofitant l’experiència dels companys.

Barreres Potser la major dificultat amb la

que ens hem trobat es la falta de cultura informàtica i la por a les noves tecnologies. També s'ha de tenir en compte que es un col·lectiu que no treballa, de manera habitual, amb ordinador. La manca de recursos materials, d'espais de trobada i de temps per a planificar i programar també es pot considerar una barrera important. El repte es superar les dificultats, canviar les mentalitats i crear una cultura de treball on es valori les aportacions teòriques, la compartició de coneixements,la formació continuada i la innovació.

I el futur El nostre futur com a comunitat passa per la seva consolidació i per la integració d’aquesta nova manera de treballar en les nostres tasques professionals. A més dels beneficis ja senyalats: captura del coneixement que obtenen els professionals a partir de la seva pràctica i que generalment no es troba recollit ni sistematitzat, fet que comporta que tot aquest bagatge es trobi dispers geogràficament i poc estructurat; com deia, a més suposa una eina de formació continuada molt valuosa per tot el col·lectiu.

La feina desenvolupada al llarg del passat

any 2008, ens va permetre convertir el coneixement individual en corporatiu i posar-lo a l’abast de tot el col·lectiu.

Casos particulars d’èxit

Quan l’e-moderador puja de categoria administrativa

Més nivell i més responsabilitat per a...

… impulsar el treball col·laboratiu com a rutina

d’equip

El programa Compartim de treball col·laboratiu

1. Inici 2005

2. Desenvolupament 2006-2008

Programa Compartim

Base de coneixement

Portal de coneixement

Empleat

Biblioteca

Productes

Expert extern

Articles rellevant

s

Píndoles de coneixement

Píndoles de coneixement

Píndoles de coneixement

Comunitat de pràctica

Flux de producció de coneixement

Grup de treball

Comunitat de pràctica

e-moderador

Discussió

Productes

Difusió

Avaluació

16 comunitats

+ 290 integrants actius

+ 1.300 participantsTreball en líniaReunions presencials

Mapa de comunitats de pràctica 2009

CoP Productes 2007 Productes 2008

PsicòlegsEntrevista clínicaProtocol

Banc de tècniques de treballIndicadors de canvi

Juristes criminòlegs Bones pràctiquesAnàlisi Jurisprudència, Flux i procés de treball del Jurista, criminolgia

Monitors artísticsRecursos formatiusDidàctica de l’art

Art teràpiaDrets d’autor (cretaive common) 

Educadors socials de centres penitenciaris Bones pràctiques Atenció individualitzada,

Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil

Treball amb menorsIntervencióViolència neonaziViolència domèstica

Decàlegs d’actuació per a professionals de Medi Obert

Mediadors de Justícia Juvenil MediacióEstudi participants en mediacióOrientacions pràctiques

Educadors socials de Justícia Juvenil Bones pràctiques Manual d’

Assessors judicials de Justícia Juvenil Bones pràctiques

Bibliotecaris judicials MàrquetingDifusióProtocolsCarta de serveis

Arxivers judicials ProtocolsProtocolsMatriu de dades

Mediadors familiars Mediació Mediació

27 noves respostesi solucions per a

2008

Lliçons apreses del programa Compartim

• Sobre barreres (desmuntant mites)

No és la desconfiança (la gent vol col·laborar)

Barreres: mites i realitats

•No és la formació.

• Usuaris sense experiències prèvies estan treballant de manera molt eficaç amb les TIC.

Barreres

CoP Nombre de professionals

Participants directes

Psicòlegs 106 25

Juristes criminòlegs 80 18

Docents 125 12

Monitors artístics 40 11

Educadors socials de centres penitenciaris 140 25

Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil

45 12

Mediadors de Justícia Juvenil 35 8

Educadors socials de Justícia Juvenil 150 12

Assessors judicials de Justícia Juvenil 35 6

Bibliotecaris judicials 25 12

Arxivers judicials 45 12

Dinamitzadors lingüístics 35 8

Mediadors familiars 175 15

Assessors judicials d’adults 30 30

Treballadors socials 95 25

Les comunitats de pràctica

•No és la tecnologia.

• Cada vegada més transparent.

• Cada vegada més entesa com a vehicle i facilitadora d’una actitud/valors previs.

Barreres

Barreres reals•- Estructures organitzatives

rígides

•- Molt jerarquitzades

•-Parcel·les de poder

•- Espais acotats

•- Escassa transversalitat

•- Clima/ambient laboral alterat

•-Agendes sobrecarregades

Stonehenge Diciembre 2007 © La Taberna de Lippincott CC –BY –NC – 2.0

Wallabis du Jardin des Plantes © fredpanassac CC –BY –SA – 2.0

El que vam trobar de veritat

✗ Cada organització és diferent (inclús dins de les AAPP) i necessiten solucions diferents.

✗ Les organitzacions són dinàmiques.✗ Les persones són el factor clau.

Lliçons apreses del programa Compartim

• Sobre estratègia i tàctica

¿Com introduir la gestió

del coneixement a l’Administració?

La via clàssica

On situar la gestió del coneixement?

Cad

ira5.

© jo

rdig

rael

ls. C

C B

Y-N

C-N

D 2

.0

Pla estratègic

Programa de gestió del coneixement

CoPs

De dalt cap a baix

Una via (pràctica)

Cad

ira5.

© jo

rdig

rael

ls. C

C B

Y-N

C-N

D 2

.0Pla estratègic

Programa de gestió del coneixement

CoPs

De Baix

Cap

a

Dalt

On situar la gestió del coneixement?

Qui impulsa?

RRHH

Departament de formació

Direcció funcional

Altres

Indicadors per avaluar el programa• Indicadors de producció• - Nombre de sessions presencials • - Nombre de productes elaborats/documents produïts en les sessions

presencials

• Indicadors d’impacte• Quantitatius• - Nombre de casos anàlegs en què s'ha aplicat un protocol, un

procediment, elaborat en el si de la comunitat de pràctiques

• - Nombre de professionals que s'han beneficiat del manual de bones pràctiques redactat per la comunitat

• - Indicador d'eficiència econòmica• Qualitatius• Recull d'històries de les persones a qui els ha millorat la seva praxi

professional gràcies als productes elaborats per la comunitat de pràctiques• - Opinions de l'estructura directiva

•Nom del producte: La restitució econòmica a les víctimes

•Breu descripció: document que recull les diferents reflexions al voltant de la reparació econòmica a la víctima, l’alternativa belga de fons restauratiu i la responsabilitat civil en el procés penal de menors.

•Millores que aporta a l’organització i/o problemes que resol: haver fet aflorar un tema (la reparació econòmica a la víctima) que no s’havia treballat prou des de la promulgació de la Llei 5/2000, de responsabilitat penal del menor. Provocar l’interès en la continuació del treball a un nivell més ampli: “el nivell de satisfacció de les víctimes amb el programa de mediació i reparació”.

•Indicadors per avaluar-ne l’aplicació: es podrà avaluar l’aplicació del treball fet a partir d’analitzar els programes de reparació econòmica realitzats l’any 2008. També es podrà saber a partir de veure la implicació i participació del col·lectiu en l’enquesta a víctimes durant l’any 2008.

•Nivell d’utilització per al col·lectiu: El tema econòmic és una alternativa a tenir sempre en compte dins del programa de mediació i reparació a la víctima.

Fitxa de presentació de productes de coneixement

Política d'incentius (extrínsecs)• Remuneració e-moderador.

• Certificació del treball col·laboratiu com a hores de formació.

• Certificació assistència a Jornades de Bones Pràctiques com a formació.

• Participació com a ponents interns (i en Jornades externes)del grup d'entussisstes.

• Publicacions i assistència a congressos a demanda.

DESPESES CoP

DESPESES CoP (programa Compartim)

• Directes– Remuneracións:

• Coordinador de grup (si hi ha més d’un grup)• E-moderador• Expert extern

– Jornada de Bones Practiques.

• Indirectes– Personal administratiu– Aules i espais – Mantinement portal i difusió

Missatges clau en la política de difusióPer a Directius:

Acceleració resolució de problemes.

Innovació en serveis i processos.

Bona relació qualitat/preu.

Vertebració col·lectius

Circulació I retenció del coneixement organitzatiu

Per a professionals:Pertany a un àmbit intern de creació i innovació.

Pertany a un àmbit de compartició i ajut

Lideratge en coneixement.

Formació I especialització en temàtiques estratègiques

.

Gràcies!Gràcies a tothom!!!

Per seguir l’activitat del programa Compartim: http://gestioconeixement.blogspot.com

http://trabajocolaborativoenred.wordpress.com/

Per a documentació del programa (presentacions, articles...): www.slideshare.net/justicia

http://www.slideshare.net/marti/slideshowsJesús Martínez jmm@gencat.cat

Barcelona, 27 d’abril de 2009

Avís legal

Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.ca.