Faire le bon choix dans la jungle des réseaux sociaux

Face à une offre de réseaux pléthorique et sur un sujet encore difficile à cerner, il n’est pas simple pour les entreprises de faire le bon

choix de stratégie Social Media.

Voici un tour d’horizon et quelques bon conseils pour y voir plus clair

Sommaire

2 Mais c’est quoi les médias sociaux ?

3 Le point sur les réseaux sociaux incontournables

4 Découvrir d’autres réseaux sociaux

5 Comment faire le bon choix pour votre entreprise ?

6 Comment réussir sur les réseaux sociaux ?

7 Yourastar, agence en Content & Social Media Marketing

Il est temps d’investir les médias sociaux1

Entreprises, il est temps d’investir les médias sociaux

Parce que vos publics vous y attendent

Un tiers des internautes français estiment que les marques devraient mettre à leur disposition une page afin qu’ils puissent leur adresser directement des questions.

Un tiers attendent également que les marques écoutent les avis postés sur les forums et réseaux sociaux.

Parce que les bénéfices sont nombreuxRéponses des directeurs marketing à la question :

« Que vous a apporté votre stratégie Réseaux Sociaux ? »

Source SocialMediaExaminer.com 2012

Source SocialMediaExaminer.com 2012

C’est quoi les médias sociaux ?

Mais de quoi parle-t-on ?

Définition

« Les médias traditionnels diffusent des messages, les médias sociaux lancent des conversations »

Médias sociaux et Réseaux sociaux

Médias sociaux Un service, une application

ou une plateforme internet facilitant l'interaction, la collaboration ou le partage de contenu

Blogs – Micro-blogging – Forums – Réseaux sociaux – etc.

Réseaux sociaux Une des catégories du groupe

des Médias sociaux

Des outils permettant à des groupes de personnes partageant les mêmes centres d’intérêts de se découvrir, de se retrouver et d’échanger

Le point sur les réseaux sociaux incontournables

Facebook & Twitter

Il y a 40 millions d’internautes en France

Sources Médiamétrie et Semiocast 2012

Mais il y a une profusion d’autres réseaux sociaux !

Source SocialMediaExaminer.com 2012

Les responsables marketing utilisent ces autres médias sociaux

Découvrir d’autres réseaux sociaux

Sélection pour l’entreprise

1. Les réseaux sociaux qui privilégient la communication visuelle

La vidéoQui

Youtube en est le champion.

Dailymotion et Vimeo sont les challengers.

Combien

20 millions d’utilisateurs mensuels en France pour Youtube

Et 2 milliards de vidéos vues chaque jour

Pour quoi

Une communication dynamique, vivante, inspirante ou pédagogique

QuoiDes services de publications et de partage de vidéos en ligne.

Exemple d’utilisation de Youtube

Projet Voltaire Le spécialiste des services

d’entrainement en ligne à l’orthographe a développé une série de films illustrant les difficultés de la langue française.

Une approche dynamique, dédramatisante et ludique

La photoQui

Flickr est l’acteur historique

Instagram a popularisé le secteur

Combien

Instagram rassemble 30 millions d’utilisateurs dans le monde et accueille 5 millions de photos par jour

Pour quoi

Installer un univers (luxe, culture), rassembler autour d’une icône visuelle (le trench de Burberry), créer de la proximité (entrez chez nous)

QuoiDes services de partage de photos en ligne. Flickr se positionne plus en hébergeur de photos numériques, alors qu’Instagram se veut être un véritable réseaux social de partage et de discussion autour de photos prises depuis son mobile.

Exemple d’utilisation d’Instagram

Air France Un compte qui reprend

essentiellement des photos illustrant l’actualité de la marque et sa vie sur les médias sociaux.

Très populaire, il invite les abonnés à publier également des photos avec un tag : #airfrance

Tout le visuel

Qui

Pinterest

Le petit nouveau qui monte permet de partager photos, illustrations, vidéos, etc.

Combien

Environ 30 millions d’utilisateurs dans le monde, à 65 % féminin

Pour quoi

Installer un univers, sous la forme d’un catalogue et/ou d’un Mood Board interactif(s) et inciter à la contribution des abonnés

QuoiUn service se présentant sous la forme de moodboards (pêle-mêles) rassemblant tout ce qu’un utilisateur trouvera d’inspirant sur le web concernant un sujet donné.Ce contenu visuel ainsi rassemblé est accessible à tous, pour être commenté, partagé, etc.

Exemple d’utilisation de Pinterest

Peugeot Un ensemble de boards destinés

à réinstaller la marque dans son histoire

On y parle du passé et de l’avenir, de manière complètement visuelle

2. Les réseaux sociaux orientés B2B

RéseauterQui

Viadeo, le français, et LinkedIn, l’américain

Combien

LinkedIn : 100 M d’utilisateurs dans le monde, et environ 5 M en France

Viadeo : 40 M d’utilisateurs dans le monde, et environ 6 M en France

Pour quoi

Recruter (des employés, des partenaires), installer une expertise, développer de la notoriété

QuoiDes services destinés à présenter une entreprise, de manière professionnelle, dans un contexte plutôt orienté « Ressources Humaines »

Exemple d’utilisation de LinkedIn

Dell Une page « entreprise » qui

relaie les actualités du groupe afin de montrer son dynamisme.

Une section « recrutement » qui valorise le futur recruté et qui cherche à lui donner envie de rejoindre le groupe.

Partager de l’information

Qui

Slideshare

Combien

60 millions de visiteurs mensuels.

400 000 nouveaux documents accessibles chaque mois.

Pour quoi

Partager facilement et rendre disponible à tous des présentations PowerPoint décrivant une expertise, une analyse et aidant à comprendre le monde.

Facilement intégrable dans un site Web.

QuoiUn service d’hébergement et de partage de publications professionnelles (présentations Powerpoint, PDF, etc.).

Exemple d’utilisation de Slideshare

IBM Healthcare Une présence qui améliore le

référencement naturel de la marque, qui génère du trafic sur son site corporate, qui lui permet d’expliquer simplement des sujets complexes liés à la santé.

Partager de la veille

Qui

Scoop.it!

Combien

<1 million d’utilisateurs

>5 millions de visiteurs

Pour quoi

Installer une expertise, développer une notoriété sur un secteur particulier

QuoiUn service facilitant une activité de veille sur internet autour d’un sujet donné.Le résultat de cette veille est accessible à tous, afin de pouvoir être partagé et commenté.

Exemple d’utilisation de Scoop.It!

Orange L’opérateur impose son expertise

et développe sa notoriété en partageant sa veille sur des univers qui lui sont proches : le divertissement et la high-tech

3. Les réseaux sociaux privilégiant la localisation géographique

Géolocalisation

Qui

Foursquare

Combien

20 millions d’utilisateurs dans le monde

<1 million d’utilisateurs en France

Pour quoi

La généralisation de l’usage des smartphones va sans doute favoriser le développement de services incitant les mobinautes à partager leur localisation pour obtenir des gains ou des services privilégiés de la part des entreprises.

QuoiUn service permettant à un internaute mobile (mobinaute) d’indiquer à quel endroit géographique il se trouve. En fonction de cette localisation, du nombre de fois où il s’y rend, etc., différents bénéfices lui seront accessibles

Exemple d’utilisation de FourSquare

Granata Pet Fournisseur allemand de

nourriture pour animaux. Une publicité sur un chemin

prisé par les propriétaires de chiens, offrant de la nourriture contre un « check in » sur Foursquare.

Un boom de notoriété et de fidélisation

Comment faire le bon choix pour votre entreprise ?

L’offre en réseaux sociaux est vaste

C’est l’objectif qui prime

Il n’y a pas vraiment de mauvais réseaux sociaux pour les entreprises, il y a surtout de mauvaises utilisations

Choisissez un canal en fonction d’objectifs clairement fixés

Exemples d’objectifs

Améliorer l’engagement des clients ?

Développer la notoriété de la marque ?

Accompagner des campagnes promotionnelles classiques ?

Encourager le bouche à oreille ?

Diffuser de l’actualité de marque ?

Favoriser son référencement ?

Chaque réseau a ses avantages

Média social Proximité Notoriété Trafic Référencement

Blog Faible Importante Important Important

Twitter Importante Importante Moyen Faible

Facebook Importante Importante Important Moyen

LinkedIn Importante Moyenne Moyen Faible

Instagram Faible Importante Faible Faible

Pinterest Moyen Importante Important Moyen

Slideshare Importante Importante Moyen Moyen

Youtube Importante Importante Moyen Important

Source CMO.com 2012

Un rôle pour chaque réseau choisi

Choisissez les réseaux sociaux les plus adaptés au mode de communication que vous privilégierez

Vidéo, photo, textes courts, liens, actualité, etc.

Il est possible de tirer partie de plusieurs réseaux sociaux, mais en leur attribuant des rôles distincts et complémentaires

Exemple de complémentarités

Facebook pour partager un univers étendu avec ses fans (« la cuisine »)

Scoop.it pour proposer une veille sur l’univers de la marque (comment les gens utilisent les robots ménagers, l’évolution du secteur, les tendances à venir, ce que les blogueurs en pensent, etc.)

Twitter pour relayer l’ensemble des publications des précédents réseaux sociaux et lancer des conversations

Instagram pour partager des photos autour de l’univers culinaire et lancer des concours ludiques

pour un fabricant de robots ménagers

Youtube pour publier des vidéos de recettes de cuisine réalisées à l’aide des robots de la marque

Faire face à la surabondance

L’offre en réseaux sociaux est vaste

Rester simple

Ce n’est pas parce que l’offre est vaste qu’il faut être présent partout.

Avancez à petits pas, en choisissant le ou les réseaux qui vous correspond(ent) le mieux

Une veille légère

Il sort tous les jours de nouveaux réseaux sociaux

Inutile de mettre en place une fuite en avant consistant à vouloir tous les connaître et tous les utiliser

Il est simplement utile de s’intéresser aux réseaux sociaux dont on parle le plus, sur le marché en général, ou sur votre marché en particulier

Comment réussir sur les réseaux sociaux ?

Rappel des conditions sinequa non

Pour réussir sur les médias sociaux, il faut être social

Pour en tirer tous les bénéfices, une marque devra apprendre à

écouter avant de s’y exprimer valoriser ses abonnés avoir une communication

intéressante plutôt qu’intéressée

Sans social, point de salut

Choisir le(s) bon(s) média(s) n’est pas suffisant

Respecter les bonnes pratiques de présence sur ces canaux est indispensable pour y réussir

Agence de communication spécialisée en Content & Social Media Marketing

http://www.yourastar.fr

Erick Hostachy 07 88 88 44 60 erick@yourastar.fr