Cérémonie des trophées SCOPS 2014 - Organisée par le Master 206 (Dauphine)

Master Distribution & Relation client © Université Paris-Dauphine, 2013-2014

tratégies client SCOPS

Présentation scops OBSERVATOIRE DE L’INNOVATION

COMMERCIALE

7ème Remise des Trophées

10 AVRIL 2014

INTRODUCTION

Présentation du Master et de l’Observatoire

INTRODUCTION

Valérie Renaudin &

Denis Bied-Charreton

Responsables du Master Distribution et Relation client Université Paris Dauphine

Le Master Distribution et Relation Client

•  Un diplôme d’excellence, plébiscité par les étudiants et les

entreprises et primé par SMBG

•  Un master multi-niches qui ouvre à de nombreux métiers : distribution, industrie, relation client

•  Une vingtaine de modules de cours de la stratégie à l’action

•  Deux projets « fil rouge » de l’année:

–  La création d’un site web avec une stratégie cross-canal –  L’observatoire de l’innovation commerciale

INTRODUCTION

Un constat

•  Il existe de nombreux outils de veille sur l’innovation produit ou

sur les tendances publicitaires…

•  Mais il n’existe pas d’outil de veille sur l’innovation commerciale au sens large (des concepts de vente aux stratégies relationnelles en passant par le opérations promotionnelles et les programmes de fidélisation)

•  L’Université Paris Dauphine a donc lancé en 2008 un Observatoire de l’Innovation Commerciale

INTRODUCTION

S.C.O.P.S

•  Un Observatoire de l’Innovation Commerciale constitué à partir :

–  D’une veille réalisée par les étudiants du Master Distribution & Relation Client de l’Université Paris Dauphine

–  D’une analyse proposée par une équipe de professeurs et de professionnels qui

interviennent dans le Master

•  Le repérage et l’analyse des meilleures innovations commerciales de l’année dans 5 catégories

INTRODUCTION

5 catégories d’Innovations Commerciales

INTRODUCTION

SCOPS comme… Services d’aide à la vente Concepts de vente Opéra2ons promo2onnelles

Programmes rela2onnels

Stratégies client

6 secteurs couverts par l’Observatoire

INTRODUCTION

Alimentation

Équipement de la personne

Équipement de la maison

Banque, Assurance et Immobilier

Énergie, Mobilité et Télécom

De 200 innovations recensées à 5 trophées attribués

INTRODUCTION

Analyse des tendances de l’innova2on en 2013

Processus de filtrage

Analyse approfondie

des 30 innova2ons finalistes

5 Trophées SCOPS 2013

•  Environ 200 innovation détectées

•  Progressivement les étudiants analysent et hiérarchisent les innovations

•  Constitution d’un dossier de 15 pages par innovation analysant son impact en termes de bénéfices c l ien ts e t d ’e f f i cac i té pour l’entreprise

Le jury SCOPS 2014 •  Bruno Witwoët, Président - Unilever France

•  Arnaud Deschamps, Directeur général - Nespresso France

•  Yves Puget, Rédacteur en chef – LSA

•  Olivier Dauvers, Journaliste et éditeur

•  Yvon Merlière, Directeur général – CREDOC

•  Frédéric Perodeau, Délégué général - Institut Français du Merchandising

•  Marie-Pierre Bordet, Vice-présidente Déléguée Générale – AACC

•  Rose Marie Moins, Responsable de la formation et de la promotion - Fédération

Française de la Franchise

•  Thibaut Munier, Directeur général - 1000 mercis

•  Jean-Pierre Gaucher, Directeur général adjoint - Symphony IRI Group

•  Guillaume Havaux, Directeur marketing produit -Groupe EK France

•  Isabelle Leroux, Directrice des Ventes Beauté & Lingerie – Printemps Haussmann

INTRODUCTION

#SCOPS14

•  Pour vous connecter au WiFi :

Identifiant : Paris Dauphine

Mot de passe : pardau2014

INTRODUCTION

#SCOPS14

•  Hashtag officiel de la cérémonie :

VOTE TEST

Services COPS SCOPS

SERVICES

Services COPS

ALIMENTAIRE

Services COPS

ALIMENTAIRE

Contexte

Koursavélo

Services COPS

Koursavélo

ALIMENTAIRE

Principe

Test de 350 Koursavélos dans 50 points de vente Intermarché, Bricomarché et Netto

Services COPS

Koursavélo

Bénéfices Clients

ALIMENTAIRE

•  Plus propre

•  Plus pratique •  Plus de plaisir

Services COPS

Koursavélo

Bénéfices Entreprise

ALIMENTAIRE

•  Augmenter le panier moyen des clients à vélo •  Recruter de nouveaux clients

•  Véhiculer une image positive

•  Apporter un outil de fidélisation supplémentaire via un service •  Un moyen de communication supplémentaire

Services COPS

•  Forte adhésion des clients •  Excellent accueil des médias •  Gros succès du test : 15 660 vues en 3 mois du site internet

koursavélo.com •  Un déploiement prévu pour l’été 2015

Koursavélo

« Je n’ai ni permis, ni voiture donc pour

moi la solution idéale »

« Un grand merci pour cette véritable innovation… Peut-on l’acheter sur le net ? et si

oui à quel prix ?»

Résultats

ALIMENTAIRE

Services COPS

EQUIPEMENT DE LA PERSONNE

Services COPS

Vous est-il déjà arrivé de flasher sur le pull de la présentatrice TV ?

J’adore ce pull ! Je me demande bien où est-ce qu’elle a pu acheter

cette merveille…

Services COPS

Shozap.TV

« Source : Cabinet de conseil Deloitte, 7e édition de son Observatoire International « State of the Media Democracy 2013

Contexte

Services COPS

Shozap.TV

•  Shozap.TV c’est un site collaboratif

•  Qui se propose de guider les

téléspectateurs depuis leurs canapés

•  Vers les e-boutiques pour qu’ils y trouvent instantanément l’article sur lequel ils viennent de flasher en regardant leurs émissions préférées

Principe

Services COPS

Shozap.TV

Etape 1 : je repère mon produit à la TV

Etape 2 : je vais sur le site de Shozap TV

Etape 3 : je sélectionne le programme que je regarde

Etape 4 : j’accède à la page du programme

Etape 5 : je clique sur le produit qui m’intéresse

Etape 6 : j’accède au E-shop qui vend mon produit !

Principe

Services COPS

Shozap.TV

Bénéfices Clients Les téléspectateurs

•  Accès direct aux produits repérés à la TV

•  Les internautes peuvent eux-mêmes tagger des articles et être commissionnés à hauteur de 50% sur la commission !

Les marques •  Optimisation de leur stratégie de placement produit à travers la possibilité de mesurer un retour sur investissement, qui était jusqu’alors quasiment impossible !

Services COPS

•  Pionnier sur le marché de la monétisation des contenus médias

•  Business Model basé sur l’affiliation :

Shozap.TV

Commissions sur les ventes (entre 5 et 10%)

Vente d’espaces publicitaires

Mise en avant de marques

NOTORIÉTÉ

Services COPS

•  Levée de fond courant 2014

KPI Shozap.TV

+ 800 VU par jour

Taux transformation de 1%

Taux de rebond entre 15 et 20%

80% de nouveaux visiteurs par jour

Visite de 3 à 4 pages en moyenne par visite

Résultats

Shozap.TV

Services COPS

EQUIPEMENT DE LA MAISON

Services COPS

« Est-ce que ca va rentrer dans le salon ? »

« T’es sur que la couleur va bien avec les rideaux ? »

« Quelle est la matière du canapé ? »

Services COPS

"Le marché de lʼameublement : ""•  Un marché concurrentiel avec des nouveaux entrants : les pure players""•  De nouveaux modes de consommation : le e-commerce et le

m-commerce"

•  Les parts de marché dʼIkea stagnent à 17,8%"!!

Ikea réagit avec son catalogue enrichi 2.0!

Le catalogue enrichi 2.0

Contexte

Services COPS

•  La réalité augmentée permet de voir les produits IKEA chez soi, en

situation "

•  Story telling : créer une affinité avec les produits en développant du

contenu de façon originale et moderne"

Principe

Services COPS

Principe

Services COPS

•  Rassure sur la taille et le style du produit "

•  Donne des informations enrichies "

•  Permet le partage avec les membres de sa

famille avant lʼachat"

Bénéfices Clients Facilite le processus de décision et limite les risques à lʼachat

Services COPS

•  Participe à la digitalisation des points de vente et du catalogue"

•  Met en avant les produits IKEA avec un story telling adapté

•  Fidélise les clients actuels "

•  Réduit le nombre de retours et de remboursements"

Services COPS

Google Play: Environ 3 millions dʼinstallation en 6 mois. !Déjà 28 000 avis et une note de 4 étoiles sur 5 ! *!

Des retombées presse très positives !

* Es2ma2on Google Play

Résultats

Services COPS

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

Services COPS

Constat : On a tous déjà été exaspéré de ne pas pouvoir payer en carte bleue dans une friperie, chez le brocanteur

ou chez un autre petit commerçant.

« La maison ne prend pas la Carte Bleue »

Paiement en espèces uniquement

Services COPS

PayPlug

Contexte

Challenges.fr:/ Le Figaro

Principe Jeune start up issue du Web et de la Banque

•  1,5 million de professionnels dépourvus de terminal de paiement électronique.

•  La carte Bleue : le moyen de paiement préféré des Français. •  73% des Français considèrent qu’un commerçant qui refuse de prendre la

carte bancaire ne se soucie pas du service

Services COPS

Principe

Promesse :

Simplifier le paiement par carte bancaire

PayPlug

Services COPS

Bienvenue à La Foire de Paris Principe

PayPlug

Services COPS

Principe

1. Inscription du commerçant sur

PayPlug en 1 minute max

PayPlug

Services COPS

Principe

2. Demande de paiement

envoyée au client par SMS ou email

PayPlug

Services COPS

Principe 3. Le client paie par carte Il/elle reçoit un lien vers un formulaire de paiement. Pas

besoin de s’inscrire au préalable.

4. Réception des fonds. Transférables à tout moment vers

un compte bancaire.

PayPlug

Services COPS

•  Activation instantanée du compte

•  Garantie de paiements

•  Répondre à un vrai besoin client

•  Plus besoin de terminal de paiement électronique

•  Tarification simple : payez que 2,5% de frais, sans minimum et sans engagement

Bénéfices Entreprises

PayPlug

Services COPS

•  Aucune inscription client requise

•  Facilité d’utilisation et gain de temps

•  Paiements sécurisés

Bénéfices Clients

PayPlug

Services COPS

Résultats •  Elu Gagnant du Prix Business Angel de la création 2013.

•  Déjà plusieurs milliers d’utilisateurs en à peine un an !

•  De très bons retours clients

PayPlug

Services COPS

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM

Services COPS

Si vous prenez les transports en commun, vous vous reconnaitrez dans mon histoire…

Services COPS

•  Développé par Renault à Saint – Quentin – en - Yvelines Principe

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!

Twizy Way

Services COPS

Contexte

Twizy Way

Services COPS

LIBRE SERVICE 24h/24

7j/7 50

Twizy tous les 500 M environ 1

Twizy Way Principe

Services COPS

Twizy Way Principe

Services COPS

Twizy Way Principe

Services COPS

Twizy Way Principe

Services COPS

Twizy Way Principe

Services COPS

Twizy Way Principe

Services COPS

Twizy Way Principe

Services COPS

Twizy Way Principe

Services COPS

Twizy Way Principe

Services COPS

Bénéfices Clients

•  Complémentaire aux transports en commun •  Un geste éco – citoyen •  1 véhicule en auto partage en remplace 5 •  Moins de circulation et moins de pollution

Source : Enquête réalisée par le Cabinet HCK auprès de 200 personnes à l’issue de la phase de test du service en juillet 2012

100% Flexible

Une totale liberté de stationnement

Twizy Way

Services COPS

Bénéfices Renault

•  Faire tester la conduite électrique

•  Comprendre le marché de l’auto partage

•  Développer le service en B to B Bénéfices Keymoov

Twizy Way

Services COPS

Résultats

Enquête réalisée par le Cabinet HCK auprès de 200 personnes à l’issue de la phase de test du service en juillet 2013

10% d’utilisateurs en plus par mois

5000 Twizinautes

5400 fans Facebook

Twizy Way

Services COPS

Twizy Way

Services COPS

Vous rêvez de vous offrir un garde temps d’exception

mais vous n’en avez pas les moyens

Services COPS

Lease A Watch!

•  Le marché de lʼhorlogerie de luxe subit les conséquences de la crise en Europe"

•  De nouveaux canaux de distribution apparaissent : la vente en ligne et le marché de lʼoccasion"

Transposer le concept de leasing automobile à l’horlogerie de luxe

Contexte

Services COPS

•  Un site internet sur lequel on peut acheter une montre avec une formule de financement intelligente basée sur le leasing !

–  22 grandes marques"–  Plus de 300 montres différentes sur le site"–  Les prix : entre 1500 et 30 000 € "–  Montres neuves et dʼoccasion"

Principe

Lease A Watch!

Services COPS

Principe Comment ca marche ?!!!!

Lease A Watch!

!①  Choisir la montre sur le site et la durée "du contrat de 1 à 4 ans adaptée au budget""

Services COPS

Principe

"③  A échéance :"

•  Restituer la montre (assimilée à une location)"•  Conserver la montre via un ultime remboursement "•  Financer un prochain achat"

"② Lease a Watch se charge de constituer le dossier de financement auprès "de lʼorganisme financier partenaire"

Lease A Watch!

Services COPS

Bénéfices Clients

•  Permet de changer de montre régulièrement"

•  Des mensualités légères qui ne grèvent pas le budget"

•  La clientèle habituelle change plus souvent et monte en gamme

•  Achats plus impulsifs

Lease A Watch!

Services COPS

•  Toucher aussi bien des amateurs que des collectionneurs passionnés" •  Faire face à la crise grâce à de nouveaux canaux de distribution

•  Rendre le luxe plus accessible

Lease A Watch!

Bénéfices Marques

Services COPS

Lease A Watch!

•  Des reportages à la télévision...!

•  Des clients satisfaits…..!"Dans mon métier, j'avais besoin d'un modèle robuste et élégant à la fois, mon choix s'est donc porté sur cette TAG HEUER. Le principe de changer de montre à la carte tous les trois ans m'a séduit... »!

Résultats

Services COPS

A VOUS DE VOTER !

Transportez vos courses à vélo !

Le placement de produit 2.0

Le catalogue 2.0 : la réalité augmentée au service du client

L’auto-partage plaisir

Le smartphone comme nouveau TPE

Le luxe à portée de main

SC OPS

oncepts de vente SCOPS

CONCEPTS DE VENTE

SC OPS

oncepts de vente

ALIMENTAIRE

SC OPS

oncepts de vente

Vous drivez ? Comparez !

ANIMATION SUR LE LOGO?

SC OPS

oncepts de vente

ALIMENTAIRE

Contexte

Source: -‐ markeEng-‐professionnel

Monsieur Drive

•  Explosion des drives en France: déjà plus de 2800 drives

•  25% des foyers français adeptes du Drive*

•  Des consommateurs à la recherche - D’économies - De gain de temps

SC OPS

oncepts de vente

ALIMENTAIRE

Principe

Monsieur Drive

•  1er comparateur de drive en France

•  14 Mai 2013 : Lancement de Monsieur Drive •  Système algorithmique unique

•  Concept indépendant des enseignes

SC OPS

oncepts de vente

ALIMENTAIRE

Se connecter!

Faire ses courses en!ligne!

Choisir le drive le moins cher!

Comparer les prix des drives autour de lui!

Pour le consommateur comment ça marche ?

Monsieur Drive

Principe

SC OPS

oncepts de vente

ALIMENTAIRE

Monsieur Drive

Principe •  Business Model

- Gratuit pour les internautes - Rémunération par les industriels & distributeurs

SC OPS

oncepts de vente

ALIMENTAIRE

Bénéfices Clients

Monsieur Drive

•  De vraies économies •  Simplification de la recherche et de la comparaison •  Gain de temps •  Offres exclusives sur les produits de tous les jours

•  Système d’Intelligence marketing •  Une reconnaissance national dans la comparaison de drive

SC OPS

oncepts de vente

•  1 million de visiteurs en 2013 •  25 millions de prix comparés en temps réel •  Retombées médiatiques

•  Amélioration de l’expérience client •  Développement international prévu

ALIMENTAIRE

Résultats

Demain :

Aujourd’hui :

Monsieur Drive

SC OPS

oncepts de vente

SC OPS

oncepts de vente

Un concept de vente innovant qui répond à un besoin client qui n’était jusqu’alors satisfait par aucune enseigne !

SC OPS

oncepts de vente

•  Le marché de l’hygiène beauté en pleine croissance dans les pays anglo-saxons.

Alors qu’en France, l’offre est quasiment inexistante !

Jolis Mômes

•  Jolis Mômes ouvre sa boutique rue de Courcelles et se positionne sur un marché de l’enfant de 0 à 12 ans.

Marché de niche

Contexte

SC OPS

oncepts de vente

•  Les deux fondatrices de Jolis Mômes, refusent que l’on assimile leur enseigne à l’univers « bling bling» et dérangeant des cosmétiques pour enfants

Jolis Mômes

Sécurité de l’enfant au cœur des préoccupations !

Contexte

SC OPS

oncepts de vente

Jolis Mômes

Cosmé2ques Accessoires hygiène/beauté

Jeux de bain et loisirs créa2fs

•  3 segments de produits :

•  Nombreuses exclusivités France !

Principe

SC OPS

oncepts de vente

Jolis Mômes

Rassembler tous ces produits dans 1 seul et même point de vente

Créer une relation de proximité à Eduquer sur les gestes de l’hygiène beauté

Démarche LUDIQUE & RESPECTUEUSE DE LA PEAU DE L’ENFANT

Tous les segments tournent autour de l’univers de la salle de bain & du soin Principe

SC OPS

oncepts de vente

•  Pour les enfants, c’est un accès à des produits ludiques et respectueux de la peau

•  Pour les parents, c’est la possibilité d’accéder à une offre exclusive dans un commerce de proximité qui lie service et conseil

Jolis Mômes

Bénéfices Clients

•  Jolis Mômes, c’est un lancement « Time to Market » - il est ainsi le Pionner sur le marché français !

•  Un marché potentiel d’1.3 Milliard d’euros

SC OPS

oncepts de vente

•  Nombreuses retombées positives sur des sites internet et blogs de mamans

•  Preuve de son succès, Jolis Mômes lancera son site e-commerce à la fin du mois

•  A plus long terme, les deux fondatrices prévoient la mise en place d’un réseau de franchises et le lancement d’une marque propre.

Jolis Mômes

Résultats

SC OPS

oncepts de vente

SC OPS

oncepts de vente

Saviez-vous que votre visite en magasin pourrait avoir la facilité d’une navigation en ligne ?

SC OPS

oncepts de vente

•  Le e-commerce tout seul ne marche pas: –  82% des achats se font encore en magasin en Europe

•  Mais le e-commerce est essentiel dans la préparation de l’achat –  71% des clients préparent leurs achats en ligne

•  Les consommateurs omnicanal Darty dépensent plus et viennent plus souvent en magasin

Le magasin connecté Darty

Contexte

Source: Consumer Commerce Baromètre 2010

Essor du comportement omnicanal durant le parcours d’achat

SC OPS

oncepts de vente

Ouverture du 1er magasin connecté en mai 2013

Principe

SC OPS

oncepts de vente

•  Des casiers automatiques pour le click & collect

Principe

SC OPS

oncepts de vente

•  Des bornes tactiles : –  Accéder au catalogue

–  Constituer un panier –  Appeler un vendeur

Principe

SC OPS

oncepts de vente

•  Une force de vente équipée de tablettes :

–  récupérer les paniers constitués

–  Se connecter aux produits pour accéder à toutes leurs caractéristiques

Principe

SC OPS

oncepts de vente

•  Un affichage interactif : –  Relié aux tablettes de la force de vente –  Pour une meilleure projection des infos

produits

Principe

SC OPS

oncepts de vente

•  Un atelier de réparation des appareils multimédia et de téléphonie:

–  70% des appareils

réparés en 1h

Principe

SC OPS

oncepts de vente

•  Un parcours d’achat simplifié •  Une visite en magasin plus expérientielle •  Une technologie mise au service de la relation de vente

Bénéfices Clients

Une visite en magasin avec les avantages du e-‐commerce

SC OPS

oncepts de vente

•  L’image de l’enseigne redynamisée

•  Un trafic en magasin et un taux de conversion boostés •  Une relation client réinventée

•  Gain de parts de marché

SC OPS

oncepts de vente

Résultats Déployer cette stratégie

sur l’ensemble du parc des magasins, soit 226 points de vente

d’ici Juin 2015

SC OPS

oncepts de vente

SC OPS

oncepts de vente

SC OPS

oncepts de vente

SC OPS

oncepts de vente

Somhome

Contexte

•  8 Français sur 10 ne font pas confiance aux agences immobilières (Sondage Harris Interactive)

•  10 demandes pour 1 offre dans les grandes villes de France •  Jean-Philippe Bertin : Un voyage : Une idée

Un site immobilier pensé comme un site de rencontre

•  Mise en relation d’un propriétaire et d’un locataire en fonction de…

Critères respectifs Affinité

SC OPS

oncepts de vente

•  Remettre l’humain au cœur de la relation ! •  2 maitres mots : Simplicité et praticité

•  Un service accessible : Gratuit •  Cible : Les 18-35 ans

Somhome

Principe

SC OPS

oncepts de vente

Somhome

Principe

1. Inscription et informations

•  Définition des exigences : Type de location, durée etc…

•  Ajout des documents financiers : Bulletin de salaire, Revenus des garants etc…

•  Description personnelle : Goûts musicaux, Films préférés etc…

Comme sur un réseau social !

SC OPS

oncepts de vente

Somhome

Principe

2. La sélection naturelle

•  Un algorithme de « matching » permet de faire remonter les annonces auxquelles le locataire est éligible.

DataMatching Automatique

SC OPS

oncepts de vente

Somhome

Principe

3. Pourvu que ça « matche » •  Il ne lui reste plus qu'à sélectionner les annonces qui lui correspondent et

à cliquer sur « postuler ».

SC OPS

oncepts de vente

Somhome

Principe

4. La rencontre

•  Si son profil correspond aux exigences du

propriétaire, ils peuvent convenir d'un rendez-vous personnel

•  Accès aux agenda des propriétaires

SC OPS

oncepts de vente

Bénéfices Utilisateurs

Somhome

•  Économie d’argent : Gratuité et désintermédiation

•  Simplicité et efficacité : De la création du compte à la recherche

•  Gain de temps : Dématérialisation du dossier et aucune contrainte

•  Image innovante : capitaliser sur le tournant technologique que les

acteurs historiques ont du mal à prendre

•  Fédérer une communauté fidèle via une consommation collaborative

•  Rémunération –  Modèle Freemium & future mise en place d’une stratégie d’affiliation

Redonne du pouvoir et du choix !

SC OPS

oncepts de vente

Résultats

Somhome

•  2500 pré-inscriptions au site avant même le lancement. •  + de 50 000 membres à ce jour •  Finaliste du concours 101projets.fr

•  Cap vers l’étranger !

« Somhome apporte une vraie plus-‐value »

« Un moyen efficace, vraiment, pour trouver au plus vite un logement »

SC OPS

oncepts de vente

•  Rejoignez la communauté ! Résultats

Somhome

SC OPS

oncepts de vente

SC OPS

oncepts de vente

Savez-vous quel a été le moyen de communication privilégié entre les athlètes

dans le village olympique de Sochi ? !

SC OPS

oncepts de vente

•  Explosion des sites de rencontre : """

""!•  Multiplication des moyens de communication en instantané et à

lʼinternational :!"""•  Aucun site de rencontre nʼa réussi à se positionner comme un réseau

social à part entière!

Contexte

Tinder

SC OPS

oncepts de vente

SC OPS

oncepts de vente

Tinder

Synchronisa2on Facebook

Créa2on profil

Principe

SC OPS

oncepts de vente

Paramétrage du périmètre de rencontre"

Tinder

Principe

SC OPS

oncepts de vente

Recherche de profils autour de moi

Tinder

Principe

SC OPS

oncepts de vente

Maxime, 23 ans" Liker"Refuser"

Denis, 25 ans"

Tinder

Principe

SC OPS

oncepts de vente

Tinder

Accepta2on par les deux par2es

Principe

SC OPS

oncepts de vente

Tinder

Denis"

Mise en rela2on

Bonjour Géraldine

Comme tu seras aux SCOPS le 10 avril, on se croisera surement !

Principe

SC OPS

oncepts de vente

•  Rencontrer des gens autour de soi grâce à une géolocalisation pointue""•  Bénéficier de rencontres ciblées en fonction des amis ou intérêts en

commun sur Facebook""•  Tchater rapidement avec un membre du réseau""

Bénéfices Clients

""Tinder permet la rencontre au sens large !

et des partages de bons plans dans le monde entier!

Tinder

SC OPS

oncepts de vente

•  Révolutionner le marché en créant une nouvelle demande"

•  Acquérir un avantage concurrentiel"

""Obtenir le plus grand nombre dʼutilisateurs possible"" ""

Tinder

SC OPS

oncepts de vente

"Application la plus téléchargée du moment !

"•  Plus dʼun million dʼutilisateurs en France""•  Retombées presse :"

Résultats

Tinder

SC OPS

oncepts de vente

SC OPS

oncepts de vente

Le tout PREMIER concept-store virtuel planétaire…

SC OPS

oncepts de vente

Spootnik

Contexte "•  Offre est saturée et il est difficile de" faire émerger de beaux objets""•  Le beau nʼa pas vraiment de place sur" Internet""""!" Créons une communauté de

membres passionnés par les plus beaux objets de la planète pour qu’ils partagent leurs bonnes adresses!

SC OPS

oncepts de vente

Spootnik

Principe 1.  Un réseau social" "Les membres partagent les plus"beaux produits en provenance du "monde entier. "

SC OPS

oncepts de vente

Spootnik

Principe

SUPER PREMIUM

UNE HISTOIRE UNIQUE

DIFFICILEMENT ACCESSIBLE D’UN PAYS A L’AUTRE

UNE AME

Le point commun entre les produits partagés?

SC OPS

oncepts de vente

2. Un concept-store de luxe!"Chaque mois des influenceurs partenaires font une sélection des objets les plus incroyables partagés "pour les proposer à la vente!

Principe

Spootnik

SC OPS

oncepts de vente

Principe

Spootnik Les influenceurs ont également leur concept-store en collaboration avec Spootnik sur leur propre site

SC OPS

oncepts de vente

Bénéfices Clients

Spootnik

•  Accès à des produits extraordinaire du bout du monde (sourcing dans 150 pays) "

•  Pas frais douane ou livraison (0 à 20% dʼéconomies)"•  Bénéficier du « savoir-acheter » des membres et des influenceurs"•  Transparence sur la qualité, lʼorigine des objets"

! SPOOTNIK!•  Commission 20 à 30% du montant

des ventes"•  Travail de sélection fait par les

membres et les influenceurs"

!MARQUES!•  Tremplin pour les petites marques "•  Pas prise en charge de

l'opérationnel"

! !MEDIAS!•  Opportunité de faire du e-commerce à moindre frais"

SC OPS

oncepts de vente

Résultats

Spootnik

"•  " Julia Molkhou dans la nouvelle édition"""•  )"""•  A venir :""

Rejoignez Spootnik la plus grande market place des produits premium"

SC OPS

oncepts de vente

Vous drivez ? Comparez ! Le e-commerce au service du magasin

La 1ère application de rencontre communautaire et géolocalisée

Le Meetic de l’immobilier

Hygiène et beauté de 0 à 12 ans

Le 1er concept store virtuel planétaire

A VOUS DE VOTER !

SCO PS pérations promotionnelles SCOPS

OPERATIONS PROMOTIONNELLES

SCO PS pérations promotionnelles

ALIMENTAIRE

Le dernier carré Milka

ALIMENTAIRE

Contexte •  Le marché du chocolat stagne: +1% en 2013, 392 000 tonnes vendues

Le chocolat un plaisir à consommer et un plaisir à offrir

Innovation

ALIMENTAIRE

Principe •  Le dernier carré enlevé

ALIMENTAIRE

Principe •  Acheter en magasin la tablette

ALIMENTAIRE

Principe •  Se rendre sur www.lederniercarre.fr :

ALIMENTAIRE

•  Attendre quelques semaines Principe

ALIMENTAIRE

Bénéfices Clients •  Participer à une opération sans donner ses information en contre partie

•  Partager les valeurs de la marque de façon tangible

Très bien joué de la part de

Mika félicitation à vous

Magnifique campagne. Bluffée par

l’imagination et le dernier carré

ALIMENTAIRE

Bénéfices Entreprise •  Une augmentation des ventes de 4% sur les mois suivant dans la

catégorie Milka standard

•  Augmentation des Fans sur les réseaux sociaux

•  Développement de leur image de marque

•  Augmentation de la crédibilité pour des opérations commerciales décalées et innovantes

ALIMENTAIRE

Résultats

Plus de 500 retombés presse dans 30 pays

110 000 carrés envoyés 4 millions de tablettes vendues

90 000 partages

Une demi-journée dans un train …

parfois ce n’est pas facile !

•  Réouverture du magasin SEPHORA à Cannes le 18 / 04 / 13

•  Nécessité d’imaginer une opération originale pour faire découvrir les nouveaux produits de sa MDD

Voyagez en beauté avec Sephora

Contexte

•  En partenariat avec iDTGV, l’enseigne a aménagé deux voitures d’un train afin de mettre à disposition de voyageurs des « bars à beauté » .

•  Opération sur un trajet unique : Paris - Nice le 17 / 04 /13

Principe

Bénéfices Clients

•  Profiter d’un service ludique et gratuit

•  Opportunité de se faire conseiller par des professionnels

•  Possibilité de gagner des produits de la marque Sephora

•  Bénéficier d’un bon de réduction pour un achat futur

•  Valoriser son image de marque •  Faire parler des nouveaux services proposés dans le magasin de

Cannes •  Faire découvrir les nouveaux produits de sa MDD

Résultats

Bilan de l’opération : •  Sur un trajet de 5 heures, 100 passagers sur un total de 600 ont pu en bénéficier •  Impact sur les réseaux sociaux (Facebook) : le post concernant

cette opération a atteint 10 570 « likes » en 10 jours

VOTEZ POUR LA PLUS BELLE OPERATION DE 2013, VOTEZ SEPHORA !

Aujourd’hui tweetez et les prix baissent !

Tweets Party

Contexte

* Point d’ac2vité intermédiaire -‐ groupe Darty

2013 : L’année du renouveau pour l’enseigne

•  Nouvelle stratégie : le plan 4D –  Dynamiser le commerce –  Digitaliser Darty –  Développer la marque –  Diminuer les coûts

CA en progression de 4,9% au 3eme trimestre*

Lancement de la 1ére opération promotionnelle sur Twitter en France

Principe

Tweets Party

•  Quand ? Du 16 au 20 Septembre

•  Quoi ? Débloquer des réductions sur une sélection de 8 produits

Principe

Tweets Party

•  Comment ? En retweetant les 8 tweets taggués #tweetsparty

•  Un seuil de retweet est fixé pour chaque produit

•  Une fois le seuil atteint, la réduction est débloquée sur Darty.com

Principe

Seuil de retweet Produit

Tweets Party

Bénéfices Clients

Tweets Party

•  Des promotions potentielles

•  Découverte d’un nouveau point de contact avec la marque et de son nouveau positionnement prix

•  Rappel de ses engagements en matière de prix bas

•  Gain de visibilité sur les réseaux sociaux

Résultats

Tweets Party

•  Ventes : –  4 produits remisés –  Des ventes multipliées par 2

•  Engagement : –  Plus de 500 followers recrutés

•  Image :

–  De nombreuses retombées presse

Contexte

Jeu #LOVEASSUREUR

NAISSANCE DE L’IDEE

« Lov’ Assureur, une

assurance qui guérit les

chagrins d’amour ! » Stéphanie Martin

Un service banque et assurance

destiné aux 18-29 ans

PERIODE DE LANCEMENT

Saint-Valentin 2014

AUTEUR DU JEU

•  Du 30 janvier au 15 février 2014"

Switch By Axa vous aide à Switcher la page !!

Jeu #LOVEASSUREUR

Contexte

1.  Dire ce que vous ne regrettez pas chez votre ex

Jeu #LOVEASSUREUR

•  Mécanique : "Principe

2.  Le publier sur les réseaux sociaux, avec le hashtag #LOVEASSUREUR

Jeu #LOVEASSUREUR

2.  Le publier sur les réseaux sociaux, avec le hashtag #LOVEASSUREUR

3.  Tirage au sort de 100 personnes

Jeu #LOVEASSUREUR

•  Dotations : "Principe

• Assistance psychologique

Jeu #LOVEASSUREUR •  Dotations : "

Principe

100 Packs à gagner :

• Assistance

psychologique

• 3 mois sur un site de rencontre

Principe

• Assistance psychologique

• 3 mois sur un site de rencontre

• Conseils e-réputation

Principe

100 Packs à gagner : • Assistance

psychologique

• 3 mois sur un site

de rencontre

• Conseils e-réputation

•  1 mois de sport en club

• Et pleins d’autres

avantages !

Principe

•  Un jeu ludique et fun, qui propose une nouvelle manière d’entrer en relation avec un assureur

•  Pour les gagnants, une véritable opportunité de tourner

définitivement la page

Bénéfices Clients

Jeu #LOVEASSUREUR

•  Montrer qu’Axa est à l’écoute ses clients

•  Donner de la visibilité et faire connaitre le programme « Switch by Axa »

•  Surprendre et réchauffer l’image de marque

Jeu #LOVEASSUREUR

•  15 000 V.U sur la page web dédiée

•  25 000 twittos atteints

•  Un très bon taux d’engagement sur Twitter (1,9%)

•  500 participants

Résultats

Et ce, en deux semaines seulement !

Jeu #LOVEASSUREUR

Savez vous que pour une fois on peut associer la voiture à la bonne attitude ?

•  Lancement de la Toyota Prius

•  Tendance du participatif et des réseaux sociaux

•  Augmentation des préoccupations écologiques et environnementales

•  Volonté des marques de se faire aimer de leurs consommateurs

Toyota Positive

Contexte

•  Toyota propose d’imaginer une bonne action mettant en scène une Prius

•  Objectifs :

–  Développer la « Feel good attitude »

–  Mettre de la bonne humeur dans les rues de Paris

–  Prendre la voiture est une bonne action

Principe

Toyota Positive

•  Pour les 15 meilleures propositions de bonnes actions :

-  Prêt d’une Prius toute une journée pour réaliser la bonne action -  Suivi par une équipe de tournage -  Les films seront relayés sur le site, YouTube et Facebook

•  Eté 2013

Toyota Positive

Principe

Toyota Positive

Principe

•  Bernard

•  Fatia et Germain

•  Participer à une bonne action •  Avoir les moyens d’agir à son échelle •  Diffuser de l’optimisme dans la ville •  Associer l'énergie positive à la nouvelle Toyota •  Faire tester le véhicule et communiquer sur le rechargeable •  Générer du buzz

Bénéfices Clients

Toyota Positive

Résultats YouTube 1.897.702 vues

Facebook 9.886 likes

Twitter 1.533 abonnés

Toyota Positive

Imaginez… que l’on vous offre le pouvoir de concevoir les courbes luxueuses d’une créature de rêve,

façonnée à votre image?

Imaginez… que l’on vous offre le pouvoir de concevoir les courbes luxueuses d’une créature de rêve,

façonnée à votre image?

•  Lien affectif très fort marque / clients •  Facebook : 1ère à « remercier » sa communauté

Porsche 911 5M Fans

Contexte

2011 1 Million de fans

2012 2 Millions de fans

2013 5 Millions de fans

•  Pour célébrer le seuil des 5 Millions de fans :

Porsche 911 5M Fans

Principe

La couleur Design intérieur

Design des roues

4 Design extérieur

Porsche a proposé à la communauté de personnaliser une édi2on exclusive, une 1ère dans l’automobile de luxe !

•  Lancement de la production dans l’usine « Porsche Exclusive »

•  Concours Facebook pour offrir l’opportunité de la conduire :

Porsche 911 5M Fans

Le gagnant = celui qui dé[ent le plus d’amis Facebook fans Porsche

Principe

•  Sentiment de reconnaissance sans être propriétaire d’une Porsche

•  Participer à une expérience de luxe exclusive

•  Recruter de nouveaux fans Facebook en valorisant leur engagement

•  Elargir son public d’afficionados

Porsche 911 5M Fans

Bénéfices Clients

•  Renforcement de la communauté : + 1M fans Facebook

•  60 000 likes – 6000 partages

•  Retombées presse :

Porsche 911 5M Fans

Résultats

« Very satisfied with my vote J »

« So Amazing, I love it Porsche » « La voiture plaisir par excellence qu’on rêve de conduire, ne serait-ce qu’une heure, une fois… Please Mr. Porsche !! »

Envoyez un petit carré de tendresse

Le voyage le plus glam de l’année

Une Porsche partagée par 5 millions de fans

Aujourd’hui Twittez et les prix baissent

#LOVEASSUREUR, le jeu qui guérit les chagrins d’amour

Et si pour une fois on associait la voiture et la

positive attitude ?

A VOUS DE VOTER !

SCOP S rogrammes relationnels

PROGRAMMES RELATIONNELS

ALIMENTAIRE

Soutenir 400 000 points de vente hors domicile avec 250 commerciaux …

"•  Le secteur Café – Hôtel - Restaurants(CHR) représente : ""

36% des volumes de boissons vendus en France*!!

"•  Une concurrence de plus en plus accrue

•  Un gisement de croissance

PRO avec vous

ALIMENTAIRE

Contexte

*panel CREST de NPD Group

ALIMENTAIRE

"•  Programme relationnel qui permet de disposer :"

-  De conseils personnalisés"-  Des actualités du groupe"-  Dʼune boutique en ligne"-  Dʼéchanges avec des professionnels"

PRO avec vous

Principe

ALIMENTAIRE

1 Mettre en place une action conseillée"

Plus votre CA augmente plus vous gagnez des points !

Convertissez vos points en offre dʼéquipement ou en services personnalisés"

Formule Déjeuner

PRO avec vous

Principe

PRO avec vous

Principe •  Une solution cross Canal

ALIMENTAIRE

Bénéfices Clients

ALIMENTAIRE

PRO avec vous

"•  Booster son chiffre dʼaffaires"""•  Construire une relation de confiance avec son fournisseur"

"•  Profiter dʼoffres exclusives"

ALIMENTAIRE

PRO avec vous

•  Améliorer la performance de son réseau de distribution et soutenir sa force de vente"

•  Développer ses parts de marché""•  Recruter et fidéliser une clientèle""

Résultats

ALIMENTAIRE

PRO avec vous

•  15000 membres depuis septembre 2013

•  Fort impact en presse et réseaux sociaux Fan page à 200 Fans à 9000 Fans en 1 mois ""•  Un objectif de 50000 membres pour fin 2014. "

85% des clients sont satisfaits du programme 100% des clients recommandent PRO avec vous à d’autres professionnels

Vous est-il déjà arrivé de paniquer la veille d’une réunion importante car vous aviez oublié de racheter des lames de rasoirs ?

Big Moustache

Contexte

•  Limité dans ses choix

92 % des parts de marché

•  Face à des lames de rasoir de plus en plus chères

•  Non récompensé pour sa fidélité à une marque

3 € / lame gamme moyenne

8 millions

Aujourd’hui un consommateur est :

Big Moustache

Principe

Un système d’abonnement

sans engagement

afin de recevoir chez vous

chaque mois un jeu de lames

Big Moustache

Principe

-  La livraison d’un jeu de lames -  Les frais de port -  Et le manche est offert

Abonnement mensuel

48 heures

Big Moustache

Bénéfices Clients

Rasoirs de qualité : Fabriqués Allemagne et USA

Prix riquiqui : 40% d’économie minimum

Sans engagement : Même la désinscription est simple

Pénétrer un marché ultra concurrentiel via un nouveau canal de distribution

Créer une communauté masculine grâce à un ton décalé

Service client : Facile à contacter, très réactif

Résultats

« C’est plus sympa de les recevoir

que de les acheter »

Les clients sont satisfaits du service, de la qualité et du prix

Une entreprise en croissance sur un marché concurrentiel

+25% de croissance par mois sans dépenses en marketing.

Harrys.com : levée de fonds de 122 millions de dollars

Big Moustache

Le marché de la musique en France depuis 2000

•  Les avancées technologiques

•  Le téléchargement de la musique avec de plus en plus d’acteurs :

Deezer, Youtube, Spotify

•  Les consommateurs suivent ces nouvelles technologies

Contexte

Le marché des disques enregistre une " hausse de 1% après 10 ans de régression. (sources IPFI)"

Amazon AutoRip

1. Se déplacer en magasin

Comment écouter l’album sur mon mobile que j’ai au quotidien ?

Quelles sont les options pour écouter l’album de Chet Baker ?

2. Acheter l’album directement de mon ordinateur

Comment enrichir ma précieuse collection de CD ? Comment synchroniser avec différents supports ?

Contexte

Amazon AutoRip

!!•  Enrichir ma bibliothèque de CD!

•  AutoRip permet de récupérer gratuitement la version MP3 dʼun disque acheté sur le site "

"•  Service disponible sur tous les supports !

•  Prix similaire aux concurrents" "

Amazon AutoRip

Principe

•  Recevoir gratuitement la version numérique d’un disque acheté

•  Accéder à ses contenus depuis plusieurs écrans

•  Un vrai + pour les amateurs de vinyles

Bénéfices Clients

Amazon AutoRip

Amazon se différencie de ses concurrents en offrant gratuitement la version numérique du disque acheté :"

•  Recruter de nouveaux clients potentiels et amoureux du disque"

•  Fidéliser et reconquérir les clients historiques grâce au système de rétroactivité"

•  Relancer les ventes sur ce segment"

Avez-vous vraiment le contrôle sur vos dépenses personnelles ?

•  Gérez l’intégralité de vos comptes sur une seule application •  Classez toutes vos dépenses par postes de coûts •  Bénéficiez d’un programme relationnel lié à votre consommation !

REPRENEZ LE POUVOIR !

•  Joan BURKOVIC et Robin DAUZON sont 2 jeunes entrepreneurs qui se sont aperçu que le besoin de gérer l’argent était mal servi en France.

Bankin’

Contexte

Moyen de gérer tous ses comptes et de bénéficier d’offres ciblées adaptées à sa consommation

Moyen d’être mis en relation avec un particulier ciblé qui a un besoin précis

Utilisateur

Entreprise

Bankin’

1. Je télécharge gratuitement l’application.

Mes comptes sont

synchronisés automatiquement.

Principe

Bankin’

2. Je consulte tous mes

comptes classés par postes de

coûts

Principe

Bankin’

3.On me propose des

offres adaptées à mes besoins

Principe

Bankin’

4.Sécurisation garantie

Principe

•  Application intuitive, simple, multifonctionnelle •  Bénéficier d’offres ultra-ciblées, sans être intrusives •  Un service client réactif

Bankin’

Bénéfices Clients

•  Nouveaux points de contacts et canaux de communication •  Outil de recrutement et de fidélisation puissant

•  Se positionner comme l’expert de la Relation Client et expert du ciblage •  Redonner le pouvoir à l’utilisateur en lui offrant la meilleure expérience

pour consulter ses comptes

Bénéfices Bankin’

•  Déjà 800 000 utilisateurs qui ne peuvent plus s’en passer !

20 connexions / mois / utilisateur

•  Sur chaque opération, près de 400 mises en relation

•  Nombreux prix Sacré Champion d’Europe au Mobile World Congress Start-Ups 2012 Meilleure appli bancaire 2012, Challenge Axa Banque Labellisé Finance Innovation •  Retombées Presse très positives 5 par Challenges dans les “100 applications indispensables” “Un succès” BFM Business

Bankin’

Résultats

Ma copine de master"À Madrid"

Mes amis Erasmus"À Berlin"

Ma soeur"À Lyon"

Ma copine de master"À Madrid"

Mes amis Erasmus"À Berlin"

Ma soeur"À Lyon"

Contexte

•  Quʼest-ce que cherche un internaute lorsquʼil voyage ?"

•  Quel enjeu pour Voyages-sncf ? "

Mes Amis, Mes Voyages

Principe

Une application sur le site Voyages-sncf qui se synchronise avec le profil Facebook de l’internaute

Principe

Laura C.

Principe

Lundi 21

Principe

Géraldine À Madrid Le 21 Avril

Principe

Géraldine Le week-end du 21 Avril

Bénéfices Clients

•  Une expérience de réservation de billets de trains ennuyeuse devient interactive et personnalisée

•  Une source d’inspiration pour un voyage au meilleur prix au meilleur moment

•  Fidéliser le client avec un service différenciant

•  Activer l’achat chez l’internaute

•  Connaître le client grâce à la récolte de données

Du social commerce pour…

Résultats

15% des utilisateurs achètent un billet de train à la fin de leur visite

•  Un taux de transformation élevé pour une version bêta

Et si vous pouviez tout de suite envoyer un baiser à un proche situé à l’autre bout du monde ?

Burberry Kisses

•  Griffe la plus connectée du luxe

•  Depuis 2006 : stratégie digitale et de relation client révolutionnaire •  2013 :

-  Thème de « l’amour »

-  Lancement de « Trench Kisses », nouvelle collection de maquillage

Lancement de Burberry Kisses en Juin 2013

Contexte

Burberry Kisses

•  Application (web, mobile, ipad)

•  Développée en partenariat avec Google

•  Permet d’envoyer des baisers digitaux à n’importe qui n’importe où

dans le monde

"Burberry Kisses a commencé avec l’idée de donner à la technologie un peu de cœur et d’âme, et de l’utiliser pour réunir la famille Burberry à travers le monde » Christopher Bailey, Directeur Général

Principe

Burberry Kisses

Faîtes un vrai baiser à l’aide de votre webcam ou écran tactile

Choisissez une teinte pour vos lèvres, parmi les 5 références de Trench Kisses

Principe

Ecrivez votre « Love Letter » personnalisée 3

Votre message traverse le monde grâce à une animation 3D personnalisée

Découvrez « le monde des baisers » 5

Burberry Kisses

Principe

Bénéfices Clients

Burberry Kisses

•  Envoyer un message personnalisé de manière unique

•  Vivre une expérience émotionnelle avec sa marque

•  Partager son expérience sur les réseaux sociaux

•  Transmettre une émotion à ses fans et renforcer sa communauté

•  Communiquer sur sa nouvelle collection de maquillage

•  Renforcer son image de marque

•  Toucher une cible non adepte de la marque

Résultats

Burberry Kisses

Jour du lancement : 14% de la population Twitter UK #BurberryKisses

•  10 jours, 250 000 utilisateurs, 13 000 villes

•  617 000 vues sur Youtube

•  De multiples publications

A VOUS DE VOTER !

Le programme relationnel B2B pour soutenir le réseau CHR

Votre musique partout, tout le temps

Reprenez le contrôle sur vos dépenses

Quand mes amis Facebook me font voyager

en Europe

Envoyez des baisers digitaux aux 4 coins du

Le rasage pas rasoir

STRATEGIES CLIENT

tratégies client

ALIMENTAIRE

tratégies client

Si vous êtes accros aux ventes privées, !Si vous êtes adeptes des produits du terroir,!Si vous nʼaimez pas payer la qualité au prix fort… !

tratégies client

Distribution Alimentaire •  Le e-commerce a du mal à exister

dans l’alimentaire (3% des PDM) •  Coûts logistiques très importants

Miam Miam

ALIMENTAIRE

Contexte Consommation Alimentaire •  Manque de confiance

–  Série de scandales alimentaires –  Standardisation des produits

industriels

•  Besoin de transparence •  Les consommateurs deviennent

de plus en plus attentifs à ce qu’ils achètent

•  Attachement à la culture culinaire et au terroir

tratégies client

•  Ventes événementielles de produits gourmands et de qualité

•  Une vente Miam Miam c’est –  Un petit producteur –  Une durée limitée –  Des prix réduits

•  Produits frais, d’épicerie et alcools fins •  Mots clés : Gourmandise, Terroir

Miam Miam

ALIMENTAIRE

Principe

tratégies client

Miam Miam

ALIMENTAIRE

Bénéfices Clients

•  Se procurer des produits du terroir, régionaux et artisanaux

•  Garantie de fraîcheur, de qualité et de traçabilité

•  Livraison de qualité à domicile

•  Bénéficier des prix « vente privée » environ 40% moins chers

•  Informations beaucoup plus détaillées sur les produits vendus

tratégies client

Miam Miam

ALIMENTAIRE

Bénéfices Fournisseurs

•  Véritable tremplin pour les marques : –  Améliorer et booster leur notoriété –  Générer du Chiffre d’Affaires –  Valoriser leurs méthodes de production

•  Coopération de long terme : 2 opérations par an

tratégies client

•  Se positionner en pionnier du web sur l’alimentation de qualité

•  Exploiter sa base de clients pour se diversifier

•  Driver de nouveaux clients sur l’ensemble du site vente-privée

Miam Miam

ALIMENTAIRE

tratégies client

•  Résultats des premiers mois dépassant les espérances

•  50 000 à 300 000€ de Chiffre d’Affaires selon les ventes

•  200 000 visiteurs sur chaque vente

•  Passage de 3 ventes par semaine à une vente par jour

•  Ouverture prochaine à l’international : Belgique, UK, Allemagne

•  Nouvel entrepôt à Beaune pour la gastronomie et le vin

Miam Miam

ALIMENTAIRE

Résultats

tratégies client

Toucher le client là où il ne s’y attend pas

tratégies client

•  Une largeur de gamme très étendue :

63 vernis à ongles

•  Implantée dans des environnements mode

Nailmatic Principe

tratégies client

Comment implanter …

l’intégralité d’une gamme

d’un seul coup sans investir dans l’ouverture d’un magasin,

d’un corner ou d’une e-boutique?

Nailmatic Principe

tratégies client

•  Le 1er distributeur automatique de vernis à ongles au monde !

Nailmatic Principe

tratégies client

RAPIDITE

SIMPLICITE AUTONOMIE

FACILITE D’IMPLANTATION

•  S’implanter là ou sont les clientes… En un temps record !

•  Insérer les produits au cœur du parcours d’achat mode pour susciter l’envie et créer le besoin

•  Créer de nouveaux points de contacts, inaccessibles aux concurrents

Nailmatic Principe

tratégies client

Bénéfices Clients •  Un excellent rapport qualité/prix : un prix rond de 5 euros pour une

qualité 100% Made in France

•  Une grande facilité d’accès au produit •  Une qualité de produit irréprochable: conservation des produits à une

température optimale

Nailmatic

tratégies client

•  Un positionnement unique sur le marché

•  Un investissement financier réduit

•  Une économie des couts salariaux •  Une solution pour éviter la démarque inconnue

Nailmatic

tratégies client

6 distributeurs implantés en région parisienne

Une trentaine de points de vente en France et à l’étranger

Résultats •  Très nombreuses retombées presse

•  Nombreux articles sur des Blogs mode et beauté

•  TV : Edition Spéciale de Canal +, Paris est à vous sur BFM TV, Journal de 20h sur France 2

Objec[f 2014 : 1 million d’euros de CA !

Nailmatic

tratégies client

Ne cherchez plus !

tratégies client

•  Enfin le BHV prend position ! "•  Besoin de sʼaffirmer dans le paysage des grands magasins parisiens"•  Un nouveau concept pour une nouvelle clientèle : les urbains créatifs"

Le BHV / Marais

Contexte

tratégies client

•  De référent de la perceuse et du tournevis au temple du style •  Un repositionnement au périmètre très large"

Le BHV / Marais

OpéraEon « Venez diner sur la terrasse des chef » Le nouveau rayon beauté

Principe

tratégies client

•  Out-store:"–  Guide du Marais : les « Hot spots »"–  Communication rupturiste"

Le BHV / Marais

Pâtisserie Popelini

Centre Pompidou

Hotel Jules et

Carette

Principe

tratégies client

•  Out-store:"–  Guide du Marais : les « Hot spots »"–  Communication rupturiste"

Le BHV / Marais

Principe

tratégies client

•  Un site non marchand éditorial et drive-to-store"

Le BHV / Marais

DO IT YOURSELF CUISINE

DO IT YOURSELF DECO

DO IT YOURSELF CUSTO

Principe

tratégies client

•  Meilleure sélection des produits

•  Parcours d’achat simplifié

•  Un nouveau lieu expérientiel du quartier

•  Générer du trafic de qualité en magasin

•  Positionner par rapport à ses concurrents

Le BHV / Marais

Bénéfices Clients

tratégies client

•  Une trentaine de parutions presse •  Une augmentation du chiffre d’affaires •  Le site a bien rempli son objectif :

Le BHV / Marais

Le BHV / Marais s’est repositionné tout en restant un lieu mythique du bricolage parisien

Résultats

X3 X10 ÷2 Nombre de pages vues

par visite

Temps de visite

Taux de rebond

tratégies client

Le Crédit agricole Centre-est

La 1ère banque qui vous permet de choisir votre conseiller

tratégies client

•  Une diminution des visites en agence •  Une cible particulièrement difficile à conquérir : les jeunes •  Demande de conseils personnalisés

Like ton banquier

Contexte

Optimisation de la relation client pour fidéliser les 18-30 ans

au Crédit agricole Centre-est

Source : Fédéra2on Bancaire Française

tratégies client

-  Se connecte

-  Accède aux conseillers disponibles

•  L’utilisateur :

Like ton banquier

-  Choisit son conseiller

-  Se localise

Principe

tratégies client

Like ton banquier •  L’utilisateur peut ensuite : -  Fixer un rendez vous avec son conseiller

-  Changer de conseiller bancaire à tout moment

-  Recommander son conseiller

Départ en Australie

Principe

tratégies client

•  Une relation client sur mesure •  La possibilité de choisir le banquier qui lui correspond •  Une plus grande proximité avec sa banque

•  Conquérir de nouveaux clients en conservant les clients actuels •  Capitaliser sur la proximité entre le client et son conseiller •  Amélioration de la notoriété du Crédit agricole Centre-est

Like ton banquier

Bénéfices Clients

tratégies client

Like ton banquier

Résultats

En 3 mois : •  2 550 inscrits

•  200 rendez-vous •  120 000 visites •  Des retombées médiatiques importantes

tratégies client

D’après vous, pourquoi s’arrête-t-on dans une station services Total ?

tratégies client

•  Premier motif : aller aux toilettes •  L’attractivité des stations essence passe par l’offre de services : toilettes,

café, restaurant, etc.

•  à lieu de fort trafic

Corners de marques

Contexte

tratégies client

•  Partenariat entre Total et 3 distributeurs. Total a dédié à des distributeurs, des corners au sein des boutiques de ses stations services..

•  Des corners de 10m² à 20m² pour chaque marque qui expose entre 100

et 250 références.

Corners de marques

Principe

tratégies client

Corners de marques

Corner La Grande Récré, Station services Total, Ferrières-en-Brie, Seine et marne

Principe

tratégies client

•  Offre de qualité : les produits proposés dans les corners sont compris entre 5 euros et 200 euros.

•  Eviter les oublis de vacances : le chargeur de téléphone portable ou le jouet pour occuper les enfants dans la voiture.

Corners de marques

Bénéfices Clients

tratégies client

•  Pour Darty : permet de tester sa capacité à se déployer dans des surfaces plus petites en vue d’une implantation dans les gares et aéroports.

•  « C’est une occasion de nous rapprocher de nos clients en les

accompagnant lors de leurs déplacements » - La Grande Récré

Corners de marques

Bénéfices Distributeurs

tratégies client

•  Augmenter son chiffre d’affaires hors-carburant •  Proposer un maximum de services pour satisfaire les clients •  L’objectif est de « devenir la halte préférée des français »

Corners de marques

Bénéfices Enseigne

tratégies client

Corners de marques

•  Fin 2013, on comptait :

–  Darty : 9 corners –  La Grande Récré : 22 corners –  Décathlon : 17 corners

•  La présence d’un corner de marque augmente en moyenne de 10% le

chiffre d’affaires de la boutique Total.

Résultats

tratégies client

… Entrez dans lʼunivers magique de Guerlain!

tratégies client

•  Premier parfumeur français, fondé en 1828""

•  Rachat de la maison par LVMH en 1994""•  Rénovation et réouverture du 68 en 2013"

–  La destination dʼun véritable art de vivre à la française"–  Création dʼun restaurant au sous-sol de cette adresse emblématique"

" """"

Le 68 by Guy Martin

La rencontre audacieuse de la haute gastronomie et de la parfumerie

Contexte

tratégies client

•  Restaurant au sous-sol du 68 tenu par le chef étoilé Guy MARTIN!–  Grand Véfour!

"•  Plats élaborés en collaboration avec le nez Thierry WASSER!

–  Un parfumeur-explorateur !"•  Une carte en renouvellement constant inspirée des parfums GUERLAIN!

–  Une carte évoluant au rythme des saisons!–  Des produits de culture bio de grande qualité"

!!"« Ma carte s'inspirera des parfums Guerlain et des matières premières, comme la vanille, la rose, la bergamote, le vétiver, l'encens, l'ylang ylang... Je veux faire des clins d'œil au Parfum. Ce sera un tour du monde des odeurs et des saveurs » GM""

Le 68 by Guy Martin

Principe

tratégies client

Le 68 by Guy Martin

Principe

tratégies client

Le 68 by Guy Martin

Principe

tratégies client

•  Découvrir les parfums et l’univers Guerlain via des créations gustatives originales et exceptionnelles

•  Partager cette expérience avec un proche •  Découvrir le 68 : produits, spa, salons, boutiques des délices et ses

thés Guerlain

•  Attirer une nouvelle cible (étrangers, curieux, gastronomes) •  Créer une expérience polysensorielle unique invitant au voyage et à la

découverte de l’univers Guerlain

•  Créer du trafic dans sa boutique du 68

Bénéfices Clients

Le 68 by Guy Martin

tratégies client

•  Nombreuses retombées presse en France et à l’international: Les Echos /

L’Express / Le Parisien / Vogue / Elle / Marie France / Madame Le Figaro / Meltyfood …

•  TV: Très Très Bon sur Paris Première •  Une destination prisée pour déjeuner et bruncher

« Un bon moment dans un lieu d’exception »

« Guy Martin remplit son contrat en proposant une cuisine branchée, élégante, cohérente avec les territoires de la marque Guerlain qui lui sert

d’écrin »

« Une adresse comme un joli sillage, attractive et fugace. »

Résultats

Le 68 by Guy Martin

tratégies client

A VOUS DE VOTER !

Vente-privée.com lance la cyber-épicerie au goût terroir

Une nouvelle manière de distribuer le vernis à ongle

Du BHV au BHV Marais

Like ton banquier pour choisir ta relation bancaire

La rencontre audacieuse de la

haute gastronomie et de la parfumerie

Les enseignes s’arrêtent chez Total

Cérémonie des trophées SCOPS 2014 - Organisée par le Master 206 (Dauphine)

Retail

Transcript of Cérémonie des trophées SCOPS 2014 - Organisée par le Master 206 (Dauphine)

Trophées des Vainqueurs 2012

Hotel Dauphine Saint Germain w 36, rue Dauphine 75006 ... · Hotel Dauphine Saint Germain w 36, rue Dauphine 75006 PARIS Phone: + 33 (0)1 56 81 10 10 w hotel@dauphine-st-germain.com

Accueil Trophées suite TROPHÉES Gagnants TROPHÉES …

Trophées - Powidian

UNIVERSITÉ PARIS-DAUPHINE INSTITUT DROIT DAUPHINE …

Trophées FEMMES 3000...Trophées FEMMES 3000 TROPHÉES 2004 Françaises établies hors de France « Initiatives à l’étranger » Le Jury* des Trophées « Femmes 3000 » s’est

Règlement trophées J.PASS 2011€¦ · Présentation des Trophées J.PASS 1- Objectifs des Trophées J.PASS Pour Familles Rurales qFaire émerger des groupes locaux de jeunes autour

Dauphine libere 18juin2008

Routebook Dauphine

Vertebrats de la - pallarsjussa · Aegolius funereus Mussol pirinenc Tengmalm's Owl R D+ ??? Otus scops Xot Scops Owl E M SI Caprimulgidae Caprimulgus europaeus Enganyapastors Nightjar

Engagement social TROPHÉES RÉGIONAUX DE L’INNOVATION ...€¦ · 6 TROPHÉES RÉGIONAUX DE L’INNOVATION SOCIALE LES TROPHÉES RÉGIONAUX DE L’INNOVATION SOCIALE, UN ENGAGEMENT

UNIVERSITÉ PARIS-DAUPHINE

Trophées de l'innovation commerciale SCOPS 2015

Arrêt Tunnel Dauphine

Université Paris Dauphine

Trophées des vainqueurs 3

LES TROPHÉES - Fimbacte

Trophées itSMF France 2011

Trophées itSMF France 2013

Dauphine en mains