Cérémonie des trophées SCOPS 2014 - Organisée par le Master 206 (Dauphine)

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Master Distribution & Relation client © Université Paris-Dauphine, 2013-2014 OBSERVATOIRE DE L’INNOVATION COMMERCIALE 7 ème Remise des Trophées 10 AVRIL 2014 SCOPS

description

La 7ème cérémonie des Trophée SCOPS a eu lieue le 10 Avril 2014 dernier. Les Trophées SCOPS ont de nouveau été un succès avec, pour leur 7ème édition, une salle de plus de 350 personnes venues voter pour les meilleures innovations commerciales de l'année 2013. Chaque étudiant du Master Distribution et Relation Client (Master 206) a présenté une innovation en 2 minutes top chrono avant de procéder à un vote électronique instantané donnant 50% des voix à un jury d'experts et 50% au public; et ce, pour chacune des catégories : Service, Concept de vente, Opération promotionnelle, Programme relationnel et Stratégie client. Retrouvez les innovations vainqueurs sur http://master4206.dauphine.fr/fr/trophees-scops/trophees-2014.html

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SCOPS

tratégies client SCOPS

Présentation scops OBSERVATOIRE DE L’INNOVATION

COMMERCIALE

7ème Remise des Trophées

10 AVRIL 2014

SCOPS

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SCOPS

tratégies client SCOPS

INTRODUCTION

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SCOPS

tratégies client SCOPS

Présentation du Master et de l’Observatoire

INTRODUCTION

Valérie Renaudin &

Denis Bied-Charreton

Responsables du Master Distribution et Relation client Université Paris Dauphine

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SCOPS

tratégies client SCOPS

Le Master Distribution et Relation Client

•  Un diplôme d’excellence, plébiscité par les étudiants et les

entreprises et primé par SMBG

•  Un master multi-niches qui ouvre à de nombreux métiers : distribution, industrie, relation client

•  Une vingtaine de modules de cours de la stratégie à l’action

•  Deux projets « fil rouge » de l’année:

–  La création d’un site web avec une stratégie cross-canal –  L’observatoire de l’innovation commerciale

INTRODUCTION

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SCOPS

tratégies client SCOPS

Un constat

•  Il existe de nombreux outils de veille sur l’innovation produit ou

sur les tendances publicitaires…

•  Mais il n’existe pas d’outil de veille sur l’innovation commerciale au sens large (des concepts de vente aux stratégies relationnelles en passant par le opérations promotionnelles et les programmes de fidélisation)

•  L’Université Paris Dauphine a donc lancé en 2008 un Observatoire de l’Innovation Commerciale

INTRODUCTION

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SCOPS

tratégies client SCOPS

S.C.O.P.S

•  Un Observatoire de l’Innovation Commerciale constitué à partir :

–  D’une veille réalisée par les étudiants du Master Distribution & Relation Client de l’Université Paris Dauphine

–  D’une analyse proposée par une équipe de professeurs et de professionnels qui

interviennent dans le Master

•  Le repérage et l’analyse des meilleures innovations commerciales de l’année dans 5 catégories

INTRODUCTION

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SCOPS

tratégies client SCOPS

5 catégories d’Innovations Commerciales

INTRODUCTION

SCOPS  comme…  Services  d’aide  à  la  vente  Concepts  de  vente  Opéra2ons  promo2onnelles  

Programmes  rela2onnels  

Stratégies  client  

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SCOPS

tratégies client SCOPS

6 secteurs couverts par l’Observatoire

INTRODUCTION

Alimentation

Équipement de la personne

Équipement de la maison

Banque, Assurance et Immobilier

Énergie, Mobilité et Télécom

Luxe

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SCOPS

tratégies client SCOPS

De 200 innovations recensées à 5 trophées attribués

INTRODUCTION

Analyse  des  tendances  de    l’innova2on  en  2013  

Processus  de  filtrage  

Analyse    approfondie  

des  30  innova2ons  finalistes  

5  Trophées  SCOPS  2013  

•  Environ 200 innovation détectées

•  Progressivement les étudiants analysent et hiérarchisent les innovations

•  Constitution d’un dossier de 15 pages par innovation analysant son impact en termes de bénéfices c l ien ts e t d ’e f f i cac i té pour l’entreprise

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SCOPS

tratégies client SCOPS

Le jury SCOPS 2014 •  Bruno Witwoët, Président - Unilever France

•  Arnaud Deschamps, Directeur général - Nespresso France

•  Yves Puget, Rédacteur en chef – LSA

•  Olivier Dauvers, Journaliste et éditeur

•  Yvon Merlière, Directeur général – CREDOC

•  Frédéric Perodeau, Délégué général - Institut Français du Merchandising

•  Marie-Pierre Bordet, Vice-présidente Déléguée Générale – AACC

•  Rose Marie Moins, Responsable de la formation et de la promotion - Fédération

Française de la Franchise

•  Thibaut Munier, Directeur général - 1000 mercis

•  Jean-Pierre Gaucher, Directeur général adjoint - Symphony IRI Group

•  Guillaume Havaux, Directeur marketing produit -Groupe EK France

•  Isabelle Leroux, Directrice des Ventes Beauté & Lingerie – Printemps Haussmann

INTRODUCTION

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SCOPS

tratégies client SCOPS

#SCOPS14

•  Pour vous connecter au WiFi :

Identifiant : Paris Dauphine

Mot de passe : pardau2014

INTRODUCTION

#SCOPS14

•  Hashtag officiel de la cérémonie :

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SCOPS

tratégies client SCOPS

VOTE TEST

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Services COPS SCOPS

SERVICES

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Services COPS

ALIMENTAIRE

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Services COPS

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Services COPS

ALIMENTAIRE

Contexte

Koursavélo

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Services COPS

Koursavélo

ALIMENTAIRE

Principe

Test de 350 Koursavélos dans 50 points de vente Intermarché, Bricomarché et Netto

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Services COPS

Koursavélo

Bénéfices Clients

ALIMENTAIRE

•  Plus propre

•  Plus pratique •  Plus de plaisir

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Services COPS

Koursavélo

Bénéfices Entreprise

ALIMENTAIRE

•  Augmenter le panier moyen des clients à vélo •  Recruter de nouveaux clients

•  Véhiculer une image positive

•  Apporter un outil de fidélisation supplémentaire via un service •  Un moyen de communication supplémentaire

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Services COPS

•  Forte adhésion des clients •  Excellent accueil des médias •  Gros succès du test : 15 660 vues en 3 mois du site internet

koursavélo.com •  Un déploiement prévu pour l’été 2015

Koursavélo

«  Je n’ai ni permis, ni voiture donc pour

moi la solution idéale »

« Un grand merci pour cette véritable innovation… Peut-on l’acheter sur le net ? et si

oui à quel prix ?»

Résultats

ALIMENTAIRE

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Services COPS

EQUIPEMENT DE LA PERSONNE

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Services COPS

Vous est-il déjà arrivé de flasher sur le pull de la présentatrice TV ?

J’adore ce pull ! Je me demande bien où est-ce qu’elle a pu acheter

cette merveille…

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Services COPS

Shozap.TV

EQUIPEMENT DE LA PERSONNE

« Source : Cabinet de conseil Deloitte, 7e édition de son Observatoire International « State of the Media Democracy 2013

Contexte

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Services COPS

Shozap.TV

EQUIPEMENT DE LA PERSONNE

•  Shozap.TV c’est un site collaboratif

•  Qui se propose de guider les

téléspectateurs depuis leurs canapés

•  Vers les e-boutiques pour qu’ils y trouvent instantanément l’article sur lequel ils viennent de flasher en regardant leurs émissions préférées

Principe

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Services COPS

Shozap.TV

EQUIPEMENT DE LA PERSONNE

Etape 1 : je repère mon produit à la TV

Etape 2 : je vais sur le site de Shozap TV

Etape 3 : je sélectionne le programme que je regarde

Etape 4 : j’accède à la page du programme

Etape 5 : je clique sur le produit qui m’intéresse

Etape 6 : j’accède au E-shop qui vend mon produit !

Principe

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Services COPS

Shozap.TV

EQUIPEMENT DE LA PERSONNE

Bénéfices Clients Les téléspectateurs

•  Accès direct aux produits repérés à la TV

•  Les internautes peuvent eux-mêmes tagger des articles et être commissionnés à hauteur de 50% sur la commission !

Les marques •  Optimisation de leur stratégie de placement produit à travers la possibilité de mesurer un retour sur investissement, qui était jusqu’alors quasiment impossible !

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Services COPS

•  Pionnier sur le marché de la monétisation des contenus médias

•  Business Model basé sur l’affiliation :

Shozap.TV

EQUIPEMENT DE LA PERSONNE

Bénéfices Entreprise

Commissions  sur  les  ventes  (entre  5  et  10%)  

Vente  d’espaces  publicitaires  

Mise  en  avant  de  marques  

NOTORIÉTÉ

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Services COPS

•  Levée de fond courant 2014

EQUIPEMENT DE LA PERSONNE

KPI Shozap.TV

+ 800 VU par jour

Taux transformation de 1%

Taux de rebond entre 15 et 20%

80% de nouveaux visiteurs par jour

Visite de 3 à 4 pages en moyenne par visite

Résultats

Shozap.TV

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Services COPS

EQUIPEMENT DE LA MAISON

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Services COPS

« Est-ce que ca va rentrer dans le salon ? »

« T’es sur que la couleur va bien avec les rideaux ? »

« Quelle est la matière du canapé ? »

!

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Services COPS

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Services COPS

"Le marché de lʼameublement : ""•  Un marché concurrentiel avec des nouveaux entrants : les pure players""•  De nouveaux modes de consommation : le e-commerce et le

m-commerce"

•  Les parts de marché dʼIkea stagnent à 17,8%"!!

Ikea réagit avec son catalogue enrichi 2.0!

Le catalogue enrichi 2.0

EQUIPEMENT DE LA MAISON

Contexte

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Services COPS

EQUIPEMENT DE LA MAISON

•  La réalité augmentée permet de voir les produits IKEA chez soi, en

situation  "

•  Story telling : créer une affinité avec les produits en développant du

contenu de façon originale et moderne"

Le catalogue enrichi 2.0

Principe

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Services COPS

EQUIPEMENT DE LA MAISON

Le catalogue enrichi 2.0

!

Principe

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Services COPS

!

•  Rassure sur la taille et le style du produit "

•  Donne des informations enrichies "

•  Permet le partage avec les membres de sa

famille avant lʼachat"

"

"

Le catalogue enrichi 2.0

EQUIPEMENT DE LA MAISON

Bénéfices Clients Facilite le processus de décision et limite les risques à lʼachat  

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Services COPS

•  Participe à la digitalisation des points de vente et du catalogue"

•  Met en avant les produits IKEA avec un story telling adapté

•  Fidélise les clients actuels "

•  Réduit le nombre de retours et de remboursements"

"

Le catalogue enrichi 2.0

EQUIPEMENT DE LA MAISON

Bénéfices Entreprise

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Services COPS

Le catalogue enrichi 2.0

EQUIPEMENT DE LA MAISON

!

Google Play: Environ 3 millions dʼinstallation en 6 mois. !Déjà 28 000 avis et une note de 4 étoiles sur 5 ! *!

Des retombées presse très positives !

*  Es2ma2on  Google  Play    

Résultats

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Services COPS

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

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Services COPS

Constat : On a tous déjà été exaspéré de ne pas pouvoir payer en carte bleue dans une friperie, chez le brocanteur

ou chez un autre petit commerçant.

« La maison ne prend pas la Carte Bleue »

Paiement en espèces uniquement

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Services COPS

PayPlug

Contexte

Challenges.fr:/  Le  Figaro    

Principe Jeune  start  up  issue  du  Web  et  de  la  Banque  

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

•  1,5 million de professionnels dépourvus de terminal de paiement électronique.

•  La carte Bleue : le moyen de paiement préféré des Français. •  73% des Français considèrent qu’un commerçant qui refuse de prendre la

carte bancaire ne se soucie pas du service

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Services COPS

Principe

Promesse :

Simplifier le paiement par carte bancaire

PayPlug

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

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Services COPS

Bienvenue à La Foire de Paris Principe

PayPlug

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

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Services COPS

Principe

1. Inscription du commerçant sur

PayPlug en 1 minute max

PayPlug

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

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Services COPS

Principe

2. Demande de paiement

envoyée au client par SMS ou email

PayPlug

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

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Services COPS

Principe 3. Le client paie par carte Il/elle reçoit un lien vers un formulaire de paiement. Pas

besoin de s’inscrire au préalable.

4. Réception des fonds. Transférables à tout moment vers

un compte bancaire.

PayPlug

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

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Services COPS

•  Activation instantanée du compte

•  Garantie de paiements

•  Répondre à un vrai besoin client

•  Plus besoin de terminal de paiement électronique

•  Tarification simple : payez que 2,5% de frais, sans minimum et sans engagement

Bénéfices Entreprises

PayPlug

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

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Services COPS

•  Aucune inscription client requise

•  Facilité d’utilisation et gain de temps

•  Paiements sécurisés

Bénéfices Clients

PayPlug

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

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Services COPS

Résultats •  Elu Gagnant du Prix Business Angel de la création 2013.

•  Déjà plusieurs milliers d’utilisateurs en à peine un an !

•  De très bons retours clients

PayPlug

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

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Services COPS

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM

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Services COPS

Si vous prenez les transports en commun, vous vous reconnaitrez dans mon histoire…

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Services COPS

•  Développé par Renault à Saint – Quentin – en - Yvelines Principe

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!

Twizy Way

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Services COPS

Contexte

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!

Twizy Way

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Services COPS

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!

LIBRE SERVICE 24h/24

7j/7 50

Twizy tous les 500 M environ 1

Twizy Way Principe

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Services COPS

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!

Twizy Way Principe

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Services COPS

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!

1

Twizy Way Principe

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Services COPS

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!

1 2

Twizy Way Principe

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Services COPS

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!

3

Twizy Way Principe

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Services COPS

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!

Twizy Way Principe

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Services COPS

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!

4

Twizy Way Principe

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Services COPS

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!

Twizy Way Principe

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Services COPS

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!

5

Twizy Way Principe

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Services COPS

Bénéfices Clients

•  Complémentaire aux transports en commun •  Un geste éco – citoyen •  1 véhicule en auto partage en remplace 5 •  Moins de circulation et moins de pollution

Source  :  Enquête  réalisée  par  le  Cabinet  HCK  auprès  de  200  personnes  à  l’issue  de  la  phase  de  test  du  service  en  juillet  2012  

100% Flexible

Une totale liberté de stationnement

Twizy Way

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!

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Services COPS

Bénéfices Renault

!

!

"

!

•  Faire tester la conduite électrique

•  Comprendre le marché de l’auto partage

•  Développer le service en B to B Bénéfices Keymoov

Twizy Way

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!

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Services COPS

Résultats

!

!

"

Enquête réalisée par le Cabinet HCK auprès de 200 personnes à l’issue de la phase de test du service en juillet 2013

10% d’utilisateurs en plus par mois

5000 Twizinautes

5400 fans Facebook

Twizy Way

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!

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Master Distribution & Relation client © Université Paris-Dauphine, 2013-2014

Services COPS

Twizy Way

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!

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Services COPS

LUXE

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Services COPS

Vous rêvez de vous offrir un garde temps d’exception

mais vous n’en avez pas les moyens

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Services COPS

Lease A Watch!

•  Le marché de lʼhorlogerie de luxe subit les conséquences de la crise en Europe"

•  De nouveaux canaux de distribution apparaissent : la vente en ligne et le marché de lʼoccasion"

"

   

Transposer  le  concept  de  leasing    automobile  à  l’horlogerie  de  luxe  

Contexte

LUXE

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Services COPS

•  Un site internet sur lequel on peut acheter une montre avec une formule de financement intelligente basée sur le leasing !

–  22 grandes marques"–  Plus de 300 montres différentes sur le site"–  Les prix : entre 1500 et 30 000 € "–  Montres neuves et dʼoccasion"

Principe

Lease A Watch!

LUXE

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Services COPS

Principe Comment ca marche ?!!!!

Lease A Watch!

LUXE

!①  Choisir la montre sur le site et la durée "du contrat de 1 à 4 ans adaptée au budget""

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Services COPS

Principe

"③  A échéance :"

•  Restituer la montre (assimilée à une location)"•  Conserver la montre via un ultime remboursement "•  Financer un prochain achat"

"② Lease a Watch se charge de constituer le dossier de financement auprès "de lʼorganisme financier partenaire"

Lease A Watch!

LUXE

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Services COPS

Bénéfices Clients

Bénéfices Entreprise

•  Permet de changer de montre régulièrement"

•  Des mensualités légères qui ne grèvent pas le budget"    

•  La clientèle habituelle change plus souvent et monte en gamme

•  Achats plus impulsifs

Lease A Watch!

LUXE

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Services COPS

•  Toucher aussi bien des amateurs que des collectionneurs passionnés" •  Faire face à la crise grâce à de nouveaux canaux de distribution

•  Rendre le luxe plus accessible

Lease A Watch!

LUXE

Bénéfices Marques

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Services COPS

Lease A Watch!

LUXE

•  Des reportages à la télévision...!

•  Des clients satisfaits…..!"Dans mon métier, j'avais besoin d'un modèle robuste et élégant à la fois, mon choix s'est donc porté sur cette TAG HEUER. Le principe de changer de montre à la carte tous les trois ans m'a séduit... »!  

Résultats

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Services COPS

A VOUS DE VOTER !

Transportez vos courses à vélo !

Le placement de produit 2.0

Le catalogue 2.0 : la réalité augmentée au service du client

L’auto-partage plaisir

Le smartphone comme nouveau TPE

Le luxe à portée de main

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SC OPS

oncepts    de vente SCOPS

CONCEPTS DE VENTE

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SC OPS

oncepts    de vente

ALIMENTAIRE

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SC OPS

oncepts    de vente

Vous drivez ? Comparez !

ANIMATION  SUR  LE  LOGO?  

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SC OPS

oncepts    de vente

ALIMENTAIRE

             

Contexte

Source:    -­‐  markeEng-­‐professionnel  

Monsieur Drive

•  Explosion des drives en France: déjà plus de 2800 drives

•  25% des foyers français adeptes du Drive*

•  Des consommateurs à la recherche - D’économies - De gain de temps  

             

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SC OPS

oncepts    de vente

ALIMENTAIRE

Principe

Monsieur Drive

•  1er comparateur de drive en France

•  14 Mai 2013 : Lancement de Monsieur Drive •  Système algorithmique unique

•  Concept indépendant des enseignes

             

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SC OPS

oncepts    de vente

ALIMENTAIRE

Se connecter!

Faire ses courses en!ligne!

Choisir le drive le moins cher!

Comparer les prix des drives autour de lui!

1!

3!

2!4!

Pour le consommateur comment ça marche ?

Monsieur Drive

Principe

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SC OPS

oncepts    de vente

ALIMENTAIRE

Monsieur Drive

Principe •  Business Model

- Gratuit pour les internautes - Rémunération par les industriels & distributeurs

             

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SC OPS

oncepts    de vente

ALIMENTAIRE

Bénéfices Clients

Monsieur Drive

•  De vraies économies •  Simplification de la recherche et de la comparaison •  Gain de temps •  Offres exclusives sur les produits de tous les jours

•  Système d’Intelligence marketing •  Une reconnaissance national dans la comparaison de drive

Bénéfices Entreprise

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SC OPS

oncepts    de vente

•  1 million de visiteurs en 2013 •  25 millions de prix comparés en temps réel •  Retombées médiatiques

•  Amélioration de l’expérience client •  Développement international prévu

ALIMENTAIRE

Résultats

Demain :

Aujourd’hui :

Monsieur Drive

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SC OPS

oncepts    de vente

EQUIPEMENT DE LA PERSONNE

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SC OPS

oncepts    de vente

Un concept de vente innovant qui répond à un besoin client qui n’était jusqu’alors satisfait par aucune enseigne !

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SC OPS

oncepts    de vente

•  Le marché de l’hygiène beauté en pleine croissance dans les pays anglo-saxons.

Alors qu’en France, l’offre est quasiment inexistante !

Jolis Mômes

EQUIPEMENT DE LA PERSONNE

•  Jolis Mômes ouvre sa boutique rue de Courcelles et se positionne sur un marché de l’enfant de 0 à 12 ans.

Marché de niche

Contexte

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SC OPS

oncepts    de vente

•  Les deux fondatrices de Jolis Mômes, refusent que l’on assimile leur enseigne à l’univers « bling bling» et dérangeant des cosmétiques pour enfants

Jolis Mômes

EQUIPEMENT DE LA PERSONNE

Sécurité de l’enfant au cœur des préoccupations !

Contexte

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SC OPS

oncepts    de vente

Jolis Mômes

EQUIPEMENT DE LA PERSONNE

Cosmé2ques   Accessoires  hygiène/beauté  

Jeux  de  bain  et  loisirs  créa2fs  

•  3 segments de produits :

•  Nombreuses exclusivités France !

Principe

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SC OPS

oncepts    de vente

Jolis Mômes

EQUIPEMENT DE LA PERSONNE

Rassembler tous ces produits dans 1 seul et même point de vente

Créer une relation de proximité à Eduquer sur les gestes de l’hygiène beauté

1

2

Démarche LUDIQUE & RESPECTUEUSE DE LA PEAU DE L’ENFANT

Tous les segments tournent autour de l’univers de la salle de bain & du soin Principe

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SC OPS

oncepts    de vente

•  Pour les enfants, c’est un accès à des produits ludiques et respectueux de la peau

•  Pour les parents, c’est la possibilité d’accéder à une offre exclusive dans un commerce de proximité qui lie service et conseil

Jolis Mômes

EQUIPEMENT DE LA PERSONNE

Bénéfices Clients

Bénéfices Entreprise

•  Jolis Mômes, c’est un lancement « Time to Market » - il est ainsi le Pionner sur le marché français !

•  Un marché potentiel d’1.3 Milliard d’euros

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SC OPS

oncepts    de vente

•  Nombreuses retombées positives sur des sites internet et blogs de mamans

•  Preuve de son succès, Jolis Mômes lancera son site e-commerce à la fin du mois

•  A plus long terme, les deux fondatrices prévoient la mise en place d’un réseau de franchises et le lancement d’une marque propre.

Jolis Mômes

EQUIPEMENT DE LA PERSONNE

Résultats

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SC OPS

oncepts    de vente

EQUIPEMENT DE LA MAISON

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SC OPS

oncepts    de vente

Saviez-vous que votre visite en magasin pourrait avoir la facilité d’une navigation en ligne ?

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SC OPS

oncepts    de vente

•  Le e-commerce tout seul ne marche pas: –  82% des achats se font encore en magasin en Europe

•  Mais le e-commerce est essentiel dans la préparation de l’achat –  71% des clients préparent leurs achats en ligne

•  Les consommateurs omnicanal Darty dépensent plus et viennent plus souvent en magasin

Le magasin connecté Darty

EQUIPEMENT DE LA MAISON

Contexte

Source:  Consumer  Commerce  Baromètre  2010  

Essor du comportement omnicanal durant le parcours d’achat

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SC OPS

oncepts    de vente

Ouverture du 1er magasin connecté en mai 2013

EQUIPEMENT DE LA MAISON

Le magasin connecté Darty

Principe

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SC OPS

oncepts    de vente

EQUIPEMENT DE LA MAISON

Le magasin connecté Darty

•  Des casiers automatiques pour le click & collect

Principe

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SC OPS

oncepts    de vente

EQUIPEMENT DE LA MAISON

Le magasin connecté Darty

•  Des bornes tactiles : –  Accéder au catalogue

–  Constituer un panier –  Appeler un vendeur

Principe

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SC OPS

oncepts    de vente

EQUIPEMENT DE LA MAISON

Le magasin connecté Darty

•  Une force de vente équipée de tablettes :

–  récupérer les paniers constitués

–  Se connecter aux produits pour accéder à toutes leurs caractéristiques

Principe

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SC OPS

oncepts    de vente

EQUIPEMENT DE LA MAISON

Le magasin connecté Darty

•  Un affichage interactif : –  Relié aux tablettes de la force de vente –  Pour une meilleure projection des infos

produits

Principe

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SC OPS

oncepts    de vente

EQUIPEMENT DE LA MAISON

Le magasin connecté Darty

•  Un atelier de réparation des appareils multimédia et de téléphonie:

–  70% des appareils

réparés en 1h

Principe

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SC OPS

oncepts    de vente

•  Un parcours d’achat simplifié •  Une visite en magasin plus expérientielle •  Une technologie mise au service de la relation de vente

Bénéfices Clients

Une  visite  en  magasin  avec  les  avantages  du  e-­‐commerce  

EQUIPEMENT DE LA MAISON

Le magasin connecté Darty

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SC OPS

oncepts    de vente

•  L’image de l’enseigne redynamisée

•  Un trafic en magasin et un taux de conversion boostés •  Une relation client réinventée

•  Gain de parts de marché

Bénéfices Entreprise

EQUIPEMENT DE LA MAISON

Le magasin connecté Darty

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SC OPS

oncepts    de vente

EQUIPEMENT DE LA MAISON

Résultats Déployer cette stratégie

sur l’ensemble du parc des magasins, soit 226 points de vente

d’ici Juin 2015

Le magasin connecté Darty

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SC OPS

oncepts    de vente

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

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SC OPS

oncepts    de vente

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Master Distribution & Relation client © Université Paris-Dauphine, 2013-2014

SC OPS

oncepts    de vente

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Master Distribution & Relation client © Université Paris-Dauphine, 2013-2014

SC OPS

oncepts    de vente

Somhome

Contexte

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

•  8 Français sur 10 ne font pas confiance aux agences immobilières (Sondage Harris Interactive)

•  10 demandes pour 1 offre dans les grandes villes de France •  Jean-Philippe Bertin : Un voyage : Une idée

Un site immobilier pensé comme un site de rencontre

•  Mise en relation d’un propriétaire et d’un locataire en fonction de…

Critères respectifs Affinité

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SC OPS

oncepts    de vente

•  Remettre l’humain au cœur de la relation ! •  2 maitres mots : Simplicité et praticité

•  Un service accessible : Gratuit •  Cible : Les 18-35 ans

Somhome

Principe

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

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SC OPS

oncepts    de vente

Somhome

Principe

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

1. Inscription et informations

•  Définition des exigences : Type de location, durée etc…

•  Ajout des documents financiers : Bulletin de salaire, Revenus des garants etc…

•  Description personnelle : Goûts musicaux, Films préférés etc…

Comme sur un réseau social !

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SC OPS

oncepts    de vente

Somhome

Principe

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

2. La sélection naturelle

•  Un algorithme de « matching » permet de faire remonter les annonces auxquelles le locataire est éligible.

DataMatching Automatique

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SC OPS

oncepts    de vente

Somhome

Principe

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

3. Pourvu que ça « matche » •  Il ne lui reste plus qu'à sélectionner les annonces qui lui correspondent et

à cliquer sur « postuler ».

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Master Distribution & Relation client © Université Paris-Dauphine, 2013-2014

SC OPS

oncepts    de vente

Somhome

Principe

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

4. La rencontre

•  Si son profil correspond aux exigences du

propriétaire, ils peuvent convenir d'un rendez-vous personnel

•  Accès aux agenda des propriétaires

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SC OPS

oncepts    de vente

Bénéfices Utilisateurs

Bénéfices Entreprise

Somhome

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

•  Économie d’argent : Gratuité et désintermédiation

•  Simplicité et efficacité : De la création du compte à la recherche

•  Gain de temps : Dématérialisation du dossier et aucune contrainte

•  Image innovante : capitaliser sur le tournant technologique que les

acteurs historiques ont du mal à prendre

•  Fédérer une communauté fidèle via une consommation collaborative

•  Rémunération –  Modèle Freemium & future mise en place d’une stratégie d’affiliation

Redonne du pouvoir et du choix !

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SC OPS

oncepts    de vente

Résultats

Somhome

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

•  2500 pré-inscriptions au site avant même le lancement. •  + de 50 000 membres à ce jour •  Finaliste du concours 101projets.fr

•  Cap vers l’étranger !

«  Somhome  apporte  une  vraie  plus-­‐value  »  

«  Un  moyen  efficace,  vraiment,  pour  trouver  au  plus  vite  un  logement  »  

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SC OPS

oncepts    de vente

•  Rejoignez la communauté ! Résultats

Somhome

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

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SC OPS

oncepts    de vente

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM

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Master Distribution & Relation client © Université Paris-Dauphine, 2013-2014

SC OPS

oncepts    de vente

Savez-vous quel a été le moyen de communication privilégié entre les athlètes

dans le village olympique de Sochi ? !

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SC OPS

oncepts    de vente

•  Explosion des sites de rencontre : """

""!•  Multiplication des moyens de communication en instantané et à

lʼinternational :!"""•  Aucun site de rencontre nʼa réussi à se positionner comme un réseau

social à part entière!

!

! !!

Contexte

Tinder

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!

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SC OPS

oncepts    de vente

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!

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SC OPS

oncepts    de vente

Tinder

Synchronisa2on  Facebook  

Créa2on  profil  

Principe

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!

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SC OPS

oncepts    de vente

Paramétrage du périmètre de rencontre"    

Tinder

Principe

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!

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SC OPS

oncepts    de vente

Recherche  de  profils  autour  de  moi  

Tinder

Principe

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!

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SC OPS

oncepts    de vente

Maxime, 23 ans" Liker"Refuser"

Denis, 25 ans"

Tinder

Principe

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!

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SC OPS

oncepts    de vente

Tinder

Accepta2on  par  les  deux  par2es  

Principe

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!

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SC OPS

oncepts    de vente

Tinder

Denis"

Mise  en  rela2on  

Bonjour  Géraldine  

Comme  tu  seras  aux  SCOPS  le  10  avril,  on  se  croisera  surement  !  

Principe

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!

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SC OPS

oncepts    de vente

•  Rencontrer des gens autour de soi grâce à une géolocalisation pointue""•  Bénéficier de rencontres ciblées en fonction des amis ou intérêts en

commun sur Facebook""•  Tchater rapidement avec un membre du réseau""

"""""

Bénéfices Clients

""Tinder permet la rencontre au sens large !

et des partages de bons plans dans le monde entier!

Tinder

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!

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SC OPS

oncepts    de vente

"

•  Révolutionner le marché en créant une nouvelle demande"

•  Acquérir un avantage concurrentiel"

""Obtenir le plus grand nombre dʼutilisateurs possible"" ""

" "

Bénéfices Entreprise

Tinder

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!

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SC OPS

oncepts    de vente

"Application la plus téléchargée du moment !

"•  Plus dʼun million dʼutilisateurs en France""•  Retombées presse :"

Résultats

Tinder

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!

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SC OPS

oncepts    de vente

LUXE

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SC OPS

oncepts    de vente

   

Le tout PREMIER concept-store virtuel planétaire…

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SC OPS

oncepts    de vente

Spootnik

LUXE

"""!"

Contexte "•  Offre est saturée et il est difficile de" faire émerger de beaux objets""•  Le beau nʼa pas vraiment de place sur" Internet""""!" Créons  une  communauté  de  

membres  passionnés  par  les  plus  beaux  objets  de  la  planète  pour  qu’ils  partagent  leurs  bonnes  adresses!  

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SC OPS

oncepts    de vente

LUXE

Spootnik

!"

Principe 1.  Un réseau social" "Les membres partagent les plus"beaux produits en provenance du "monde entier. "

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SC OPS

oncepts    de vente

LUXE

Spootnik

Principe

   SUPER  PREMIUM  

UNE  HISTOIRE  UNIQUE  

DIFFICILEMENT  ACCESSIBLE  D’UN  PAYS  A  L’AUTRE  

UNE  AME  

Le point commun entre les produits partagés?

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SC OPS

oncepts    de vente

LUXE

2. Un concept-store de luxe!"Chaque mois des influenceurs partenaires font une sélection des objets les plus incroyables partagés "pour les proposer à la vente!

Principe

Spootnik

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SC OPS

oncepts    de vente

LUXE

Principe

Spootnik Les influenceurs ont également leur concept-store en collaboration avec Spootnik sur leur propre site

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SC OPS

oncepts    de vente

LUXE

Bénéfices Entreprises

Bénéfices Clients

Spootnik

•  Accès à des produits extraordinaire du bout du monde (sourcing dans 150 pays) "

•  Pas frais douane ou livraison (0 à 20% dʼéconomies)"•  Bénéficier du « savoir-acheter » des membres et des influenceurs"•  Transparence sur la qualité, lʼorigine des objets"

! SPOOTNIK!•  Commission 20 à 30% du montant

des ventes"•  Travail de sélection fait par les

membres et les influenceurs"

!MARQUES!•  Tremplin pour les petites marques "•  Pas prise en charge de

l'opérationnel"

! !MEDIAS!•  Opportunité de faire du e-commerce à moindre frais"  

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SC OPS

oncepts    de vente

Résultats

Spootnik

LUXE

"•  " Julia Molkhou dans la nouvelle édition"""•  )"""•  A venir :""

Rejoignez Spootnik la plus grande market place des produits premium"

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SC OPS

oncepts    de vente

Vous drivez ? Comparez ! Le e-commerce au service du magasin

La 1ère application de rencontre communautaire et géolocalisée

Le Meetic de l’immobilier

Hygiène et beauté de 0 à 12 ans

Le 1er concept store virtuel planétaire

A VOUS DE VOTER !

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SCO PS pérations promotionnelles SCOPS

OPERATIONS PROMOTIONNELLES

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SCO PS pérations promotionnelles

ALIMENTAIRE

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SCO PS pérations promotionnelles

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SCO PS pérations promotionnelles

Le dernier carré Milka

ALIMENTAIRE

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SCO PS pérations promotionnelles

Le dernier carré Milka

ALIMENTAIRE

Contexte •  Le marché du chocolat stagne: +1% en 2013, 392 000 tonnes vendues

Le chocolat un plaisir à consommer et un plaisir à offrir

Innovation

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SCO PS pérations promotionnelles

Le dernier carré Milka

ALIMENTAIRE

Principe •  Le dernier carré enlevé

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SCO PS pérations promotionnelles

Le dernier carré Milka

ALIMENTAIRE

Principe •  Acheter en magasin la tablette

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SCO PS pérations promotionnelles

Le dernier carré Milka

ALIMENTAIRE

Principe •  Se rendre sur www.lederniercarre.fr :

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SCO PS pérations promotionnelles

Le dernier carré Milka

ALIMENTAIRE

•  Attendre quelques semaines Principe

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SCO PS pérations promotionnelles

Le dernier carré Milka

ALIMENTAIRE

Bénéfices Clients •  Participer à une opération sans donner ses information en contre partie

•  Partager les valeurs de la marque de façon tangible

Très bien joué de la part de

Mika félicitation à vous

Magnifique campagne. Bluffée par

l’imagination et le dernier carré

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SCO PS pérations promotionnelles

Le dernier carré Milka

ALIMENTAIRE

Bénéfices Entreprise •  Une augmentation des ventes de 4% sur les mois suivant dans la

catégorie Milka standard

•  Augmentation des Fans sur les réseaux sociaux

•  Développement de leur image de marque

•  Augmentation de la crédibilité pour des opérations commerciales décalées et innovantes

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SCO PS pérations promotionnelles

Le dernier carré Milka

ALIMENTAIRE

Résultats

Plus de 500 retombés presse dans 30 pays

110 000 carrés envoyés 4 millions de tablettes vendues

90 000 partages

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SCO PS pérations promotionnelles

EQUIPEMENT DE LA PERSONNE

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SCO PS pérations promotionnelles SCOPS

Une demi-journée dans un train …

parfois ce n’est pas facile !

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SCO PS pérations promotionnelles

•  Réouverture du magasin SEPHORA à Cannes le 18 / 04 / 13

•  Nécessité d’imaginer une opération originale pour faire découvrir les nouveaux produits de sa MDD

Voyagez en beauté avec Sephora

EQUIPEMENT DE LA PERSONNE

Contexte

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SCO PS pérations promotionnelles

•  En partenariat avec iDTGV, l’enseigne a aménagé deux voitures d’un train afin de mettre à disposition de voyageurs des « bars à beauté » .

•  Opération sur un trajet unique : Paris - Nice le 17 / 04 /13

EQUIPEMENT DE LA PERSONNE

Principe

Voyagez en beauté avec Sephora

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SCO PS pérations promotionnelles

EQUIPEMENT DE LA PERSONNE

Voyagez en beauté avec Sephora

Principe

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SCO PS pérations promotionnelles

EQUIPEMENT DE LA PERSONNE

Voyagez en beauté avec Sephora

Principe

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SCO PS pérations promotionnelles

EQUIPEMENT DE LA PERSONNE

Bénéfices Clients

•  Profiter d’un service ludique et gratuit

•  Opportunité de se faire conseiller par des professionnels

•  Possibilité de gagner des produits de la marque Sephora

•  Bénéficier d’un bon de réduction pour un achat futur

Voyagez en beauté avec Sephora

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SCO PS pérations promotionnelles

EQUIPEMENT DE LA PERSONNE

Bénéfices Entreprise

•  Valoriser son image de marque •  Faire parler des nouveaux services proposés dans le magasin de

Cannes •  Faire découvrir les nouveaux produits de sa MDD

Voyagez en beauté avec Sephora

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SCO PS pérations promotionnelles

EQUIPEMENT DE LA PERSONNE

Résultats

Bilan de l’opération : •  Sur un trajet de 5 heures, 100 passagers sur un total de 600 ont pu en bénéficier •  Impact sur les réseaux sociaux (Facebook) : le post concernant

cette opération a atteint 10 570 « likes » en 10 jours

VOTEZ POUR LA PLUS BELLE OPERATION DE 2013, VOTEZ SEPHORA !

Voyagez en beauté avec Sephora

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SCO PS pérations promotionnelles

EQUIPEMENT DE LA MAISON

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SCO PS pérations promotionnelles SCOPS

Aujourd’hui tweetez et les prix baissent !

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SCO PS pérations promotionnelles

Tweets Party

Contexte

*  Point  d’ac2vité  intermédiaire    -­‐  groupe  Darty  

EQUIPEMENT DE LA MAISON

2013 : L’année du renouveau pour l’enseigne

•  Nouvelle stratégie : le plan 4D –  Dynamiser le commerce –  Digitaliser Darty –  Développer la marque –  Diminuer les coûts

CA en progression de 4,9% au 3eme trimestre*

Lancement de la 1ére opération promotionnelle sur Twitter en France

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SCO PS pérations promotionnelles

EQUIPEMENT DE LA MAISON

Principe

Tweets Party

•  Quand ? Du 16 au 20 Septembre

•  Quoi ? Débloquer des réductions sur une sélection de 8 produits

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SCO PS pérations promotionnelles

EQUIPEMENT DE LA MAISON

Principe

Tweets Party

•  Comment ? En retweetant les 8 tweets taggués #tweetsparty

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SCO PS pérations promotionnelles

•  Un seuil de retweet est fixé pour chaque produit

•  Une fois le seuil atteint, la réduction est débloquée sur Darty.com

EQUIPEMENT DE LA MAISON

Principe

Seuil de retweet Produit

Tweets Party

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SCO PS pérations promotionnelles

EQUIPEMENT DE LA MAISON

Bénéfices Clients

Bénéfices Entreprise

Tweets Party

•  Des promotions potentielles

•  Découverte d’un nouveau point de contact avec la marque et de son nouveau positionnement prix

•  Rappel de ses engagements en matière de prix bas

•  Gain de visibilité sur les réseaux sociaux

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SCO PS pérations promotionnelles

EQUIPEMENT DE LA MAISON

Résultats

Tweets Party

•  Ventes : –  4 produits remisés –  Des ventes multipliées par 2

•  Engagement : –  Plus de 500 followers recrutés

•  Image :

–  De nombreuses retombées presse

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SCO PS pérations promotionnelles

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

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SCO PS pérations promotionnelles

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

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SCO PS pérations promotionnelles

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SCO PS pérations promotionnelles

Contexte

Jeu #LOVEASSUREUR

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

NAISSANCE DE L’IDEE

« Lov’ Assureur, une

assurance qui guérit les

chagrins d’amour ! » Stéphanie Martin

Un service banque et assurance

destiné aux 18-29 ans

PERIODE DE LANCEMENT

Saint-Valentin 2014

AUTEUR DU JEU

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SCO PS pérations promotionnelles

•  Du 30 janvier au 15 février 2014"

Switch By Axa vous aide à Switcher la page !!

Jeu #LOVEASSUREUR

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

Contexte

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SCO PS pérations promotionnelles

1.  Dire ce que vous ne regrettez pas chez votre ex

Jeu #LOVEASSUREUR

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

•  Mécanique : "Principe

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SCO PS pérations promotionnelles

1.  Dire ce que vous ne regrettez pas chez votre ex

2.  Le publier sur les réseaux sociaux, avec le hashtag #LOVEASSUREUR

Jeu #LOVEASSUREUR

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

•  Mécanique : "Principe

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SCO PS pérations promotionnelles

1.  Dire ce que vous ne regrettez pas chez votre ex

2.  Le publier sur les réseaux sociaux, avec le hashtag #LOVEASSUREUR

3.  Tirage au sort de 100 personnes

Jeu #LOVEASSUREUR

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

•  Mécanique : "Principe

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SCO PS pérations promotionnelles

Jeu #LOVEASSUREUR

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

•  Dotations : "Principe

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SCO PS pérations promotionnelles

• Assistance psychologique

Jeu #LOVEASSUREUR •  Dotations : "

Principe

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

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SCO PS pérations promotionnelles

100 Packs à gagner :

• Assistance

psychologique

• 3 mois sur un site de rencontre

Jeu #LOVEASSUREUR •  Dotations : "

Principe

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

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Master Distribution & Relation client © Université Paris-Dauphine, 2013-2014

SCO PS pérations promotionnelles

• Assistance psychologique

• 3 mois sur un site de rencontre

• Conseils e-réputation

Jeu #LOVEASSUREUR •  Dotations : "

Principe

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

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Master Distribution & Relation client © Université Paris-Dauphine, 2013-2014

SCO PS pérations promotionnelles

100 Packs à gagner : • Assistance

psychologique

• 3 mois sur un site

de rencontre

• Conseils e-réputation

•  1 mois de sport en club

• Et pleins d’autres

avantages !

Jeu #LOVEASSUREUR •  Dotations : "

Principe

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

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Master Distribution & Relation client © Université Paris-Dauphine, 2013-2014

SCO PS pérations promotionnelles

•  Un jeu ludique et fun, qui propose une nouvelle manière d’entrer en relation avec un assureur

•  Pour les gagnants, une véritable opportunité de tourner

définitivement la page

Bénéfices Clients

Jeu #LOVEASSUREUR

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

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SCO PS pérations promotionnelles

Bénéfices Entreprise

•  Montrer qu’Axa est à l’écoute ses clients

•  Donner de la visibilité et faire connaitre le programme « Switch by Axa »

•  Surprendre et réchauffer l’image de marque

Jeu #LOVEASSUREUR

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

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SCO PS pérations promotionnelles

•  15 000 V.U sur la page web dédiée

•  25 000 twittos atteints

•  Un très bon taux d’engagement sur Twitter (1,9%)

•  500 participants

Résultats

Et ce, en deux semaines seulement !

Jeu #LOVEASSUREUR

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

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SCO PS pérations promotionnelles

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM

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SCO PS pérations promotionnelles

Savez vous que pour une fois on peut associer la voiture à la bonne attitude ?

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SCO PS pérations promotionnelles

•  Lancement de la Toyota Prius

•  Tendance du participatif et des réseaux sociaux

•  Augmentation des préoccupations écologiques et environnementales

•  Volonté des marques de se faire aimer de leurs consommateurs

Toyota Positive

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM

Contexte

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SCO PS pérations promotionnelles

•  Toyota propose d’imaginer une bonne action mettant en scène une Prius

•  Objectifs :

–  Développer la « Feel good attitude »

–  Mettre de la bonne humeur dans les rues de Paris

–  Prendre la voiture est une bonne action

Principe

Toyota Positive

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM

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SCO PS pérations promotionnelles

•  Pour les 15 meilleures propositions de bonnes actions :

-  Prêt d’une Prius toute une journée pour réaliser la bonne action -  Suivi par une équipe de tournage -  Les films seront relayés sur le site, YouTube et Facebook

•  Eté 2013

Toyota Positive

Principe

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM

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SCO PS pérations promotionnelles

Toyota Positive

Principe

•  Bernard

•  Fatia et Germain  

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM

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SCO PS pérations promotionnelles

•  Participer à une bonne action •  Avoir les moyens d’agir à son échelle •  Diffuser de l’optimisme dans la ville •  Associer l'énergie positive à la nouvelle Toyota •  Faire tester le véhicule et communiquer sur le rechargeable •  Générer du buzz

Bénéfices Clients

Bénéfices Entreprise

Toyota Positive

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM

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SCO PS pérations promotionnelles

Résultats YouTube 1.897.702 vues

Facebook 9.886 likes

Twitter 1.533 abonnés

Toyota Positive

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM

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SCO PS pérations promotionnelles

LUXE

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SCO PS pérations promotionnelles

Imaginez…  que  l’on  vous  offre  le  pouvoir  de  concevoir  les  courbes  luxueuses  d’une  créature  de  rêve,    

façonnée  à  votre  image?  

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SCO PS pérations promotionnelles

Imaginez…  que  l’on  vous  offre  le  pouvoir  de  concevoir  les  courbes  luxueuses  d’une  créature  de  rêve,    

façonnée  à  votre  image?  

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SCO PS pérations promotionnelles

•  Lien affectif très fort marque / clients •  Facebook : 1ère à « remercier » sa communauté

Porsche 911 5M Fans

LUXE

Contexte

2011  1  Million  de  fans  

2012  2  Millions  de  fans  

2013  5  Millions  de    fans  

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SCO PS pérations promotionnelles

•  Pour célébrer le seuil des 5 Millions de fans :

Porsche 911 5M Fans

LUXE

Principe

La couleur Design intérieur

Design des roues

1  

2  

3  

4   Design extérieur

Porsche  a  proposé  à  la  communauté  de  personnaliser  une  édi2on  exclusive,  une  1ère  dans  l’automobile  de  luxe  !    

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SCO PS pérations promotionnelles

•  Lancement de la production dans l’usine « Porsche Exclusive »

•  Concours Facebook pour offrir l’opportunité de la conduire :

Porsche 911 5M Fans

LUXE

Le  gagnant    =  celui  qui  dé[ent  le  plus  d’amis  Facebook  fans  Porsche  

Principe

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SCO PS pérations promotionnelles

•  Sentiment de reconnaissance sans être propriétaire d’une Porsche

•  Participer à une expérience de luxe exclusive

•  Recruter de nouveaux fans Facebook en valorisant leur engagement

•  Elargir son public d’afficionados

Porsche 911 5M Fans

LUXE

Bénéfices Clients

Bénéfices Entreprises

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SCO PS pérations promotionnelles

•  Renforcement de la communauté : + 1M fans Facebook

•  60 000 likes – 6000 partages

•  Retombées presse :

Porsche 911 5M Fans

LUXE

Résultats

« Very satisfied with my vote J »

« So Amazing, I love it Porsche » « La voiture plaisir par excellence qu’on rêve de conduire, ne serait-ce qu’une heure, une fois… Please Mr. Porsche !! »

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SCO PS pérations promotionnelles

Envoyez un petit carré de tendresse

Le voyage le plus glam de l’année

Une Porsche partagée par 5 millions de fans

Aujourd’hui Twittez et les prix baissent

#LOVEASSUREUR, le jeu qui guérit les chagrins d’amour

Et si pour une fois on associait la voiture et la

positive attitude ?

A VOUS DE VOTER !

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SCOP S rogrammes relationnels

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SCOPS

PROGRAMMES RELATIONNELS

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SCOP S rogrammes relationnels

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ALIMENTAIRE

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SCOP S rogrammes relationnels

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Soutenir 400 000 points de vente hors domicile avec 250 commerciaux …

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SCOP S rogrammes relationnels

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"•  Le secteur Café – Hôtel - Restaurants(CHR) représente : ""

36% des volumes de boissons vendus en France*!!

"•  Une concurrence de plus en plus accrue

•  Un gisement de croissance

PRO avec vous

ALIMENTAIRE

Contexte

*panel CREST de NPD Group

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SCOP S rogrammes relationnels

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ALIMENTAIRE

"•  Programme relationnel qui permet de disposer :"

-  De conseils personnalisés"-  Des actualités du groupe"-  Dʼune boutique en ligne"-  Dʼéchanges avec des professionnels"

PRO avec vous

Principe

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SCOP S rogrammes relationnels

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ALIMENTAIRE

1 Mettre en place une action conseillée"

2

Plus votre CA augmente plus vous gagnez des points !

Convertissez vos points en offre dʼéquipement ou en services personnalisés"

Formule Déjeuner  

PRO avec vous

Principe

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SCOP S rogrammes relationnels

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PRO avec vous

Principe •  Une solution cross Canal

ALIMENTAIRE

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SCOP S rogrammes relationnels

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Bénéfices Clients

ALIMENTAIRE

PRO avec vous

"•  Booster son chiffre dʼaffaires"""•  Construire une relation de confiance avec son fournisseur"

"•  Profiter dʼoffres exclusives"

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SCOP S rogrammes relationnels

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ALIMENTAIRE

PRO avec vous

•  Améliorer la performance de son réseau de distribution et soutenir sa force de vente"

•  Développer ses parts de marché""•  Recruter et fidéliser une clientèle""

"

Bénéfices Entreprise

PDM  

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SCOP S rogrammes relationnels

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Résultats

ALIMENTAIRE

PRO avec vous

•  15000 membres depuis septembre 2013

•  Fort impact en presse et réseaux sociaux Fan page à 200 Fans à 9000 Fans en 1 mois ""•  Un objectif de 50000 membres pour fin 2014. "

85% des clients sont satisfaits du programme 100% des clients recommandent PRO avec vous à d’autres professionnels

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SCOP S rogrammes relationnels

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EQUIPEMENT DE LA PERSONNE

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SCOP S rogrammes relationnels

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Vous est-il déjà arrivé de paniquer la veille d’une réunion importante car vous aviez oublié de racheter des lames de rasoirs ?

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SCOP S rogrammes relationnels

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SCOP S rogrammes relationnels

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Big Moustache

EQUIPEMENT DE LA PERSONNE

Contexte

•  Limité dans ses choix

92 % des parts de marché

•  Face à des lames de rasoir de plus en plus chères

•  Non récompensé pour sa fidélité à une marque

3 € / lame gamme moyenne

8 millions

Aujourd’hui un consommateur est :

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SCOP S rogrammes relationnels

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Big Moustache

EQUIPEMENT DE LA PERSONNE

Principe

Un système d’abonnement

sans engagement

afin de recevoir chez vous

chaque mois un jeu de lames

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SCOP S rogrammes relationnels

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Big Moustache

EQUIPEMENT DE LA PERSONNE

Principe

1!

2!3!

-  La livraison d’un jeu de lames -  Les frais de port -  Et le manche est offert

Abonnement mensuel

48 heures

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SCOP S rogrammes relationnels

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Big Moustache

EQUIPEMENT DE LA PERSONNE

Bénéfices Clients

Rasoirs de qualité : Fabriqués Allemagne et USA  

Prix riquiqui : 40% d’économie minimum  

Sans engagement : Même la désinscription est simple  

Bénéfices Entreprise

Pénétrer un marché ultra concurrentiel via un nouveau canal de distribution

Créer une communauté masculine grâce à un ton décalé

Service client : Facile à contacter, très réactif  

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SCOP S rogrammes relationnels

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EQUIPEMENT DE LA PERSONNE

Résultats

« C’est plus sympa de les recevoir

que de les acheter »

Les clients sont satisfaits du service, de la qualité et du prix

Une entreprise en croissance sur un marché concurrentiel

+25% de croissance par mois sans dépenses en marketing.

Harrys.com : levée de fonds de 122 millions de dollars

Big Moustache

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SCOP S rogrammes relationnels

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EQUIPEMENT DE LA MAISON

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SCOP S rogrammes relationnels

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SCOP S rogrammes relationnels

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Le marché de la musique en France depuis 2000

•  Les avancées technologiques

•  Le téléchargement de la musique avec de plus en plus d’acteurs :

Deezer, Youtube, Spotify

•  Les consommateurs suivent ces nouvelles technologies

EQUIPEMENT DE LA MAISON

Contexte

Le marché des disques enregistre une " hausse de 1% après 10 ans de régression. (sources IPFI)"

Amazon AutoRip

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SCOP S rogrammes relationnels

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EQUIPEMENT DE LA MAISON

1. Se déplacer en magasin

Comment écouter l’album sur mon mobile que j’ai au quotidien ?

Quelles sont les options pour écouter l’album de Chet Baker ?

2. Acheter l’album directement de mon ordinateur

Comment enrichir ma précieuse collection de CD ? Comment synchroniser avec différents supports ?

Contexte

Amazon AutoRip

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SCOP S rogrammes relationnels

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!!•  Enrichir ma bibliothèque de CD!

•  AutoRip permet de récupérer gratuitement la version MP3 dʼun disque acheté sur le site "

"•  Service disponible sur tous les supports !

•  Prix similaire aux concurrents" "

EQUIPEMENT DE LA MAISON

3.  

Amazon AutoRip

Principe

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SCOP S rogrammes relationnels

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•  Recevoir gratuitement la version numérique d’un disque acheté

•  Accéder à ses contenus depuis plusieurs écrans

•  Un vrai + pour les amateurs de vinyles

"

EQUIPEMENT DE LA MAISON

Bénéfices Clients

Amazon AutoRip

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SCOP S rogrammes relationnels

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EQUIPEMENT DE LA MAISON

Bénéfices Entreprise

Amazon AutoRip

Amazon se différencie de ses concurrents en offrant gratuitement la version numérique du disque acheté :"

•  Recruter de nouveaux clients potentiels et amoureux du disque"

•  Fidéliser et reconquérir les clients historiques grâce au système de rétroactivité"

•  Relancer les ventes sur ce segment"

"

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SCOP S rogrammes relationnels

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BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

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SCOP S rogrammes relationnels

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Avez-vous vraiment le contrôle sur vos dépenses personnelles ?

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SCOP S rogrammes relationnels

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BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

•  Gérez l’intégralité de vos comptes sur une seule application •  Classez toutes vos dépenses par postes de coûts •  Bénéficiez d’un programme relationnel lié à votre consommation !

REPRENEZ LE POUVOIR !

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SCOP S rogrammes relationnels

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•  Joan BURKOVIC et Robin DAUZON sont 2 jeunes entrepreneurs qui se sont aperçu que le besoin de gérer l’argent était mal servi en France.

Bankin’

Contexte

Moyen de gérer tous ses comptes et de bénéficier d’offres ciblées adaptées à sa consommation

Moyen d’être mis en relation avec un particulier ciblé qui a un besoin précis

Utilisateur

Entreprise

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

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SCOP S rogrammes relationnels

Master Distribution & Relation client © Université Paris-Dauphine, 2013-2014

Bankin’

1. Je télécharge gratuitement l’application.

Mes comptes sont

synchronisés automatiquement.

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

Principe

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SCOP S rogrammes relationnels

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Bankin’

!

2. Je consulte tous mes

comptes classés par postes de

coûts

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

Principe

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SCOP S rogrammes relationnels

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Bankin’

3.On me propose des

offres adaptées à mes besoins

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

Principe

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SCOP S rogrammes relationnels

Master Distribution & Relation client © Université Paris-Dauphine, 2013-2014

Bankin’

4.Sécurisation garantie

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

Principe

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SCOP S rogrammes relationnels

Master Distribution & Relation client © Université Paris-Dauphine, 2013-2014

•  Application intuitive, simple, multifonctionnelle •  Bénéficier d’offres ultra-ciblées, sans être intrusives •  Un service client réactif

Bankin’

Bénéfices Clients

•  Nouveaux points de contacts et canaux de communication •  Outil de recrutement et de fidélisation puissant

•  Se positionner comme l’expert de la Relation Client et expert du ciblage •  Redonner le pouvoir à l’utilisateur en lui offrant la meilleure expérience

pour consulter ses comptes

Bénéfices Entreprises

Bénéfices Bankin’

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

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SCOP S rogrammes relationnels

Master Distribution & Relation client © Université Paris-Dauphine, 2013-2014

•  Déjà 800 000 utilisateurs qui ne peuvent plus s’en passer !

20 connexions / mois / utilisateur

•  Sur chaque opération, près de 400 mises en relation

•  Nombreux prix Sacré Champion d’Europe au Mobile World Congress Start-Ups 2012 Meilleure appli bancaire 2012, Challenge Axa Banque Labellisé Finance Innovation •  Retombées Presse très positives 5 par Challenges dans les “100 applications indispensables” “Un succès” BFM Business

Bankin’

Résultats

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

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SCOP S rogrammes relationnels

Master Distribution & Relation client © Université Paris-Dauphine, 2013-2014

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM

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SCOP S rogrammes relationnels

Master Distribution & Relation client © Université Paris-Dauphine, 2013-2014

Ma copine de master"À Madrid"

Mes amis Erasmus"À Berlin"

Ma soeur"À Lyon"

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SCOP S rogrammes relationnels

Master Distribution & Relation client © Université Paris-Dauphine, 2013-2014

Ma copine de master"À Madrid"

Mes amis Erasmus"À Berlin"

Ma soeur"À Lyon"

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SCOP S rogrammes relationnels

Master Distribution & Relation client © Université Paris-Dauphine, 2013-2014

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!

Contexte

•  Quʼest-ce que cherche un internaute lorsquʼil voyage ?"

•  Quel enjeu pour Voyages-sncf ? "

""

Mes Amis, Mes Voyages

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SCOP S rogrammes relationnels

Master Distribution & Relation client © Université Paris-Dauphine, 2013-2014

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!

Principe

Une application sur le site Voyages-sncf qui se synchronise avec le profil Facebook de l’internaute

Mes Amis, Mes Voyages

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SCOP S rogrammes relationnels

Master Distribution & Relation client © Université Paris-Dauphine, 2013-2014

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!

Principe

Mes Amis, Mes Voyages

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SCOP S rogrammes relationnels

Master Distribution & Relation client © Université Paris-Dauphine, 2013-2014

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!

Principe

Mes Amis, Mes Voyages

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SCOP S rogrammes relationnels

Master Distribution & Relation client © Université Paris-Dauphine, 2013-2014

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!

Principe

Mes Amis, Mes Voyages

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SCOP S rogrammes relationnels

Master Distribution & Relation client © Université Paris-Dauphine, 2013-2014

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!

Principe

Mes Amis, Mes Voyages

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SCOP S rogrammes relationnels

Master Distribution & Relation client © Université Paris-Dauphine, 2013-2014

Laura  C.  

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!

Principe

Mes Amis, Mes Voyages

Lundi 21

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SCOP S rogrammes relationnels

Master Distribution & Relation client © Université Paris-Dauphine, 2013-2014

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!

Principe

Mes Amis, Mes Voyages

Géraldine À Madrid Le 21 Avril

Géraldine À Madrid Le 21 Avril

Géraldine À Madrid Le 21 Avril

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SCOP S rogrammes relationnels

Master Distribution & Relation client © Université Paris-Dauphine, 2013-2014

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!

Principe

Mes Amis, Mes Voyages

Géraldine Le week-end du 21 Avril

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SCOP S rogrammes relationnels

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Bénéfices Clients

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!

•  Une expérience de réservation de billets de trains ennuyeuse devient interactive et personnalisée

•  Une source d’inspiration pour un voyage au meilleur prix au meilleur moment

Mes Amis, Mes Voyages

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SCOP S rogrammes relationnels

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Bénéfices Entreprise

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!

•  Fidéliser le client avec un service différenciant

•  Activer l’achat chez l’internaute

•  Connaître le client grâce à la récolte de données

Du social commerce pour…

Mes Amis, Mes Voyages

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SCOP S rogrammes relationnels

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Résultats

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!

Mes Amis, Mes Voyages

15% des utilisateurs achètent un billet de train à la fin de leur visite

•  Un taux de transformation élevé pour une version bêta

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SCOP S rogrammes relationnels

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ENERGIE, MOBILITE, TELECOM!

Mes Amis, Mes Voyages

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SCOP S rogrammes relationnels

Master Distribution & Relation client © Université Paris-Dauphine, 2013-2014

LUXE

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SCOP S rogrammes relationnels

Master Distribution & Relation client © Université Paris-Dauphine, 2013-2014

Et si vous pouviez tout de suite envoyer un baiser à un proche situé à l’autre bout du monde ?

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SCOP S rogrammes relationnels

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LUXE

Burberry Kisses

•  Griffe la plus connectée du luxe

•  Depuis 2006 : stratégie digitale et de relation client révolutionnaire •  2013 :

-  Thème de « l’amour »

-  Lancement de « Trench Kisses », nouvelle collection de maquillage

Lancement  de  Burberry  Kisses  en  Juin  2013  

Contexte

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SCOP S rogrammes relationnels

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LUXE

Burberry Kisses

•  Application (web, mobile, ipad)

•  Développée en partenariat avec Google

•  Permet d’envoyer des baisers digitaux à n’importe qui n’importe où

dans le monde

"Burberry Kisses a commencé avec l’idée de donner à la technologie un peu de cœur et d’âme, et de l’utiliser pour réunir la famille Burberry à travers le monde  »    Christopher Bailey, Directeur Général  

Principe

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SCOP S rogrammes relationnels

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LUXE

Burberry Kisses

Faîtes un vrai baiser à l’aide de votre webcam ou écran tactile

Choisissez une teinte pour vos lèvres, parmi les 5 références de Trench Kisses

1

2

Principe

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SCOP S rogrammes relationnels

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Ecrivez votre « Love Letter » personnalisée 3

Votre message traverse le monde grâce à une animation 3D personnalisée

4

Découvrez « le monde des baisers » 5

LUXE

Burberry Kisses

Principe

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SCOP S rogrammes relationnels

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Bénéfices Entreprise

Bénéfices Clients

Burberry Kisses

•  Envoyer un message personnalisé de manière unique

•  Vivre une expérience émotionnelle avec sa marque

•  Partager son expérience sur les réseaux sociaux

•  Transmettre une émotion à ses fans et renforcer sa communauté

•  Communiquer sur sa nouvelle collection de maquillage

•  Renforcer son image de marque

•  Toucher une cible non adepte de la marque

LUXE

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SCOP S rogrammes relationnels

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Résultats

Burberry Kisses

Jour du lancement : 14% de la population Twitter UK #BurberryKisses

•  10 jours, 250 000 utilisateurs, 13 000 villes

•  617 000 vues sur Youtube

•  De multiples publications

LUXE

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SCOP S rogrammes relationnels

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A VOUS DE VOTER !

Le programme relationnel B2B pour soutenir le réseau CHR

Votre musique partout, tout le temps

Reprenez le contrôle sur vos dépenses

Quand mes amis Facebook me font voyager

en Europe

Envoyez des baisers digitaux aux 4 coins du

monde

Le rasage pas rasoir

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SCOPS

tratégies client SCOPS

STRATEGIES CLIENT

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SCOPS

tratégies client

ALIMENTAIRE

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SCOPS

tratégies client

Si vous êtes accros aux ventes privées, !Si vous êtes adeptes des produits du terroir,!Si vous nʼaimez pas payer la qualité au prix fort… !

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SCOPS

tratégies client

Distribution Alimentaire •  Le e-commerce a du mal à exister

dans l’alimentaire (3% des PDM) •  Coûts logistiques très importants

Miam Miam

ALIMENTAIRE

Contexte Consommation Alimentaire •  Manque de confiance

–  Série de scandales alimentaires –  Standardisation des produits

industriels

•  Besoin de transparence •  Les consommateurs deviennent

de plus en plus attentifs à ce qu’ils achètent

•  Attachement à la culture culinaire et au terroir

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SCOPS

tratégies client

•  Ventes événementielles de produits gourmands et de qualité

•  Une vente Miam Miam c’est –  Un petit producteur –  Une durée limitée –  Des prix réduits

•  Produits frais, d’épicerie et alcools fins •  Mots clés : Gourmandise, Terroir

Miam Miam

ALIMENTAIRE

Principe

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SCOPS

tratégies client

Miam Miam

ALIMENTAIRE

Bénéfices Clients

•  Se procurer des produits du terroir, régionaux et artisanaux

•  Garantie de fraîcheur, de qualité et de traçabilité

•  Livraison de qualité à domicile

•  Bénéficier des prix « vente privée » environ 40% moins chers

•  Informations beaucoup plus détaillées sur les produits vendus

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SCOPS

tratégies client

Miam Miam

ALIMENTAIRE

Bénéfices Fournisseurs

•  Véritable tremplin pour les marques : –  Améliorer et booster leur notoriété –  Générer du Chiffre d’Affaires –  Valoriser leurs méthodes de production

•  Coopération de long terme : 2 opérations par an

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SCOPS

tratégies client

•  Se positionner en pionnier du web sur l’alimentation de qualité

•  Exploiter sa base de clients pour se diversifier

•  Driver de nouveaux clients sur l’ensemble du site vente-privée

Miam Miam

ALIMENTAIRE

Bénéfices Entreprises

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SCOPS

tratégies client

•  Résultats des premiers mois dépassant les espérances

•  50 000 à 300 000€ de Chiffre d’Affaires selon les ventes

•  200 000 visiteurs sur chaque vente

•  Passage de 3 ventes par semaine à une vente par jour

•  Ouverture prochaine à l’international : Belgique, UK, Allemagne

•  Nouvel entrepôt à Beaune pour la gastronomie et le vin

Miam Miam

ALIMENTAIRE

Résultats

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SCOPS

tratégies client

EQUIPEMENT DE LA PERSONNE

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SCOPS

tratégies client

Toucher le client là où il ne s’y attend pas

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SCOPS

tratégies client

EQUIPEMENT DE LA PERSONNE

•  Une largeur de gamme très étendue :

63 vernis à ongles

•  Implantée dans des environnements mode

Nailmatic Principe

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SCOPS

tratégies client

EQUIPEMENT DE LA PERSONNE

Comment implanter …

l’intégralité d’une gamme

d’un seul coup sans investir dans l’ouverture d’un magasin,

d’un corner ou d’une e-boutique?

Nailmatic Principe

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SCOPS

tratégies client

EQUIPEMENT DE LA PERSONNE

•  Le 1er distributeur automatique de vernis à ongles au monde !

Nailmatic Principe

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SCOPS

tratégies client

EQUIPEMENT DE LA PERSONNE

RAPIDITE

SIMPLICITE AUTONOMIE

FACILITE D’IMPLANTATION

•  S’implanter là ou sont les clientes… En un temps record !

•  Insérer les produits au cœur du parcours d’achat mode pour susciter l’envie et créer le besoin

•  Créer de nouveaux points de contacts, inaccessibles aux concurrents

Nailmatic Principe

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SCOPS

tratégies client

EQUIPEMENT DE LA PERSONNE

Bénéfices Clients •  Un excellent rapport qualité/prix : un prix rond de 5 euros pour une

qualité 100% Made in France

•  Une grande facilité d’accès au produit •  Une qualité de produit irréprochable: conservation des produits à une

température optimale

Nailmatic

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SCOPS

tratégies client

EQUIPEMENT DE LA PERSONNE

•  Un positionnement unique sur le marché

•  Un investissement financier réduit

•  Une économie des couts salariaux •  Une solution pour éviter la démarque inconnue

Nailmatic

Bénéfices Entreprise

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SCOPS

tratégies client

6 distributeurs implantés en région parisienne

Une trentaine de points de vente en France et à l’étranger

EQUIPEMENT DE LA PERSONNE

Résultats •  Très nombreuses retombées presse

•  Nombreux articles sur des Blogs mode et beauté

•  TV : Edition Spéciale de Canal +, Paris est à vous sur BFM TV, Journal de 20h sur France 2

Objec[f  2014  :  1  million  d’euros  de  CA  !  

Nailmatic

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SCOPS

tratégies client

EQUIPEMENT DE LA MAISON

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SCOPS

tratégies client

Ne cherchez plus !

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SCOPS

tratégies client

•  Enfin le BHV prend position ! "•  Besoin de sʼaffirmer dans le paysage des grands magasins parisiens"•  Un nouveau concept pour une nouvelle clientèle : les urbains créatifs"

Le BHV / Marais

EQUIPEMENT DE LA MAISON

Contexte

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SCOPS

tratégies client

•  De référent de la perceuse et du tournevis au temple du style •  Un repositionnement au périmètre très large"

Le BHV / Marais

EQUIPEMENT DE LA MAISON

OpéraEon  «  Venez  diner  sur  la  terrasse  des  chef  »  Le  nouveau  rayon  beauté  

Principe

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SCOPS

tratégies client

•  Out-store:"–  Guide du Marais : les « Hot spots »"–  Communication rupturiste"

Le BHV / Marais

EQUIPEMENT DE LA MAISON

Pâtisserie Popelini

Centre Pompidou

Hotel Jules et

JIm

Carette

Principe

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SCOPS

tratégies client

•  Out-store:"–  Guide du Marais : les « Hot spots »"–  Communication rupturiste"

Le BHV / Marais

EQUIPEMENT DE LA MAISON

Principe

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SCOPS

tratégies client

•  Un site non marchand éditorial et drive-to-store"

Le BHV / Marais

EQUIPEMENT DE LA MAISON

DO IT YOURSELF CUISINE

DO IT YOURSELF DECO

DO IT YOURSELF CUSTO

Principe

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SCOPS

tratégies client

•  Meilleure sélection des produits

•  Parcours d’achat simplifié

•  Un nouveau lieu expérientiel du quartier

•  Générer du trafic de qualité en magasin

•  Positionner par rapport à ses concurrents

Le BHV / Marais

EQUIPEMENT DE LA MAISON

Bénéfices Entreprise

Bénéfices Clients

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SCOPS

tratégies client

•  Une trentaine de parutions presse •  Une augmentation du chiffre d’affaires •  Le site a bien rempli son objectif :

Le BHV / Marais

EQUIPEMENT DE LA MAISON

Le BHV / Marais s’est repositionné tout en restant un lieu mythique du bricolage parisien

Résultats

X3 X10 ÷2 Nombre de pages vues

par visite

Temps de visite

Taux de rebond

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SCOPS

tratégies client

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

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SCOPS

tratégies client

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SCOPS

tratégies client

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SCOPS

tratégies client

Le Crédit agricole Centre-est

La 1ère banque qui vous permet de choisir votre conseiller

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SCOPS

tratégies client

•  Une diminution des visites en agence •  Une cible particulièrement difficile à conquérir : les jeunes •  Demande de conseils personnalisés

Like ton banquier

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

Contexte

Optimisation de la relation client pour fidéliser les 18-30 ans

au Crédit agricole Centre-est

Source  :  Fédéra2on  Bancaire  Française    

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SCOPS

tratégies client

-  Se connecte

-  Accède aux conseillers disponibles

•  L’utilisateur :

Like ton banquier

-  Choisit son conseiller

-  Se localise

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

Principe

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SCOPS

tratégies client

Like ton banquier •  L’utilisateur peut ensuite : -  Fixer un rendez vous avec son conseiller

-  Changer de conseiller bancaire à tout moment

-  Recommander son conseiller

Départ en Australie

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

Principe

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SCOPS

tratégies client

•  Une relation client sur mesure •  La possibilité de choisir le banquier qui lui correspond •  Une plus grande proximité avec sa banque

•  Conquérir de nouveaux clients en conservant les clients actuels •  Capitaliser sur la proximité entre le client et son conseiller •  Amélioration de la notoriété du Crédit agricole Centre-est

Like ton banquier

Bénéfices Clients

Bénéfices Entreprise

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

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SCOPS

tratégies client

Like ton banquier

Résultats

En 3 mois : •  2 550 inscrits

•  200 rendez-vous •  120 000 visites •  Des retombées médiatiques importantes

.

.

BANQUE, ASSURANCE, IMMOBILIER

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SCOPS

tratégies client

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM

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SCOPS

tratégies client

D’après vous, pourquoi s’arrête-t-on dans une station services Total ?

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SCOPS

tratégies client

•  Premier motif : aller aux toilettes •  L’attractivité des stations essence passe par l’offre de services : toilettes,

café, restaurant, etc.

•  à lieu de fort trafic

Corners de marques

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM

Contexte

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SCOPS

tratégies client

•  Partenariat entre Total et 3 distributeurs. Total a dédié à des distributeurs, des corners au sein des boutiques de ses stations services..

•  Des corners de 10m² à 20m² pour chaque marque qui expose entre 100

et 250 références.

Corners de marques

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM

Principe

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SCOPS

tratégies client

Corners de marques

Corner La Grande Récré, Station services Total, Ferrières-en-Brie, Seine et marne

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM

Principe

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SCOPS

tratégies client

•  Offre de qualité : les produits proposés dans les corners sont compris entre 5 euros et 200 euros.

•  Eviter les oublis de vacances : le chargeur de téléphone portable ou le jouet pour occuper les enfants dans la voiture.

Corners de marques

Bénéfices Clients

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM

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SCOPS

tratégies client

•  Pour Darty : permet de tester sa capacité à se déployer dans des surfaces plus petites en vue d’une implantation dans les gares et aéroports.

•  « C’est une occasion de nous rapprocher de nos clients en les

accompagnant lors de leurs déplacements » - La Grande Récré

Corners de marques

Bénéfices Distributeurs

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM

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SCOPS

tratégies client

•  Augmenter son chiffre d’affaires hors-carburant •  Proposer un maximum de services pour satisfaire les clients •  L’objectif est de « devenir la halte préférée des français »

Corners de marques

Bénéfices Enseigne

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM

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Master Distribution & Relation client © Université Paris-Dauphine, 2013-2014

SCOPS

tratégies client

Corners de marques

•  Fin 2013, on comptait :

–  Darty : 9 corners –  La Grande Récré : 22 corners –  Décathlon : 17 corners

•  La présence d’un corner de marque augmente en moyenne de 10% le

chiffre d’affaires de la boutique Total.

Résultats

ENERGIE, MOBILITE, TELECOM

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SCOPS

tratégies client

LUXE

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SCOPS

tratégies client

… Entrez dans lʼunivers magique de Guerlain!

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SCOPS

tratégies client

•  Premier parfumeur français, fondé en 1828""

•  Rachat de la maison par LVMH en 1994""•  Rénovation et réouverture du 68 en 2013"

–  La destination dʼun véritable art de vivre à la française"–  Création dʼun restaurant au sous-sol de cette adresse emblématique"

" ""

" """"

"""

Le 68 by Guy Martin

LUXE

La rencontre audacieuse de la haute gastronomie et de la parfumerie

Contexte

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SCOPS

tratégies client

•  Restaurant au sous-sol du 68 tenu par le chef étoilé Guy MARTIN!–  Grand Véfour!

"•  Plats élaborés en collaboration avec le nez Thierry WASSER!

–  Un parfumeur-explorateur !"•  Une carte en renouvellement constant inspirée des parfums GUERLAIN!

–  Une carte évoluant au rythme des saisons!–  Des produits de culture bio de grande qualité"

!!"« Ma carte s'inspirera des parfums Guerlain et des matières premières, comme la vanille, la rose, la bergamote, le vétiver, l'encens, l'ylang ylang... Je veux faire des clins d'œil au Parfum. Ce sera un tour du monde des odeurs et des saveurs » GM""

Le 68 by Guy Martin

LUXE

Principe

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SCOPS

tratégies client

Le 68 by Guy Martin

LUXE

Principe

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SCOPS

tratégies client

Le 68 by Guy Martin

LUXE

Principe

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Master Distribution & Relation client © Université Paris-Dauphine, 2013-2014

SCOPS

tratégies client

•  Découvrir les parfums et l’univers Guerlain via des créations gustatives originales et exceptionnelles

•  Partager cette expérience avec un proche •  Découvrir le 68 : produits, spa, salons, boutiques des délices et ses

thés Guerlain

•  Attirer une nouvelle cible (étrangers, curieux, gastronomes) •  Créer une expérience polysensorielle unique invitant au voyage et à la

découverte de l’univers Guerlain

•  Créer du trafic dans sa boutique du 68

LUXE

Bénéfices Clients

Bénéfices Entreprise

Le 68 by Guy Martin

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SCOPS

tratégies client

•  Nombreuses retombées presse en France et à l’international: Les Echos /

L’Express / Le Parisien / Vogue / Elle / Marie France / Madame Le Figaro / Meltyfood …

•  TV: Très Très Bon sur Paris Première •  Une destination prisée pour déjeuner et bruncher

« Un bon moment dans un lieu d’exception »

« Guy Martin remplit son contrat en proposant une cuisine branchée, élégante, cohérente avec les territoires de la marque Guerlain qui lui sert

d’écrin »

« Une adresse comme un joli sillage, attractive et fugace. »

LUXE

Résultats

Le 68 by Guy Martin

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SCOPS

tratégies client

A VOUS DE VOTER !

Vente-privée.com lance la cyber-épicerie au goût terroir

Une nouvelle manière de distribuer le vernis à ongle

Du BHV au BHV Marais

Like ton banquier pour choisir ta relation bancaire

La rencontre audacieuse de la

haute gastronomie et de la parfumerie

Les enseignes s’arrêtent chez Total