Trophées de l'innovation commerciale SCOPS 2015

Master Marke)ng et Stratégie parcours Distribu)on & Rela)on client © Université Paris-‐Dauphine, 2014-‐2015

OBSERVATOIRE DE L’INNOVATION COMMERCIALE

8ème Remise des Trophées

5 mai 2015

#SCOPS2015


- INTRODUCTION -

Valérie RENAUDIN &

Denis BIED-CHARRETON

Responsables du Master Distribution et Relation client Université Paris Dauphine

Présentation du Master et de l’Observatoire

#SCOPS2015


- INTRODUCTION -

o  Un diplôme d’excellence, plébiscité par les étudiants et les entreprises et primé par SMBG

o  Un master multi-niches qui ouvre à de nombreux métiers : distribution, industrie, relation client

o  Une vingtaine de modules de cours de la stratégie à l’action

o  Deux projets « fil rouge » de l’année : §  Un projet de commerce connecté qui a reçu le grand prix de l’Innovation pédagogique

de la FNEGE 2014 §  L’observatoire de l’innovation commerciale

Le Master Distribution & Relation Client

#SCOPS2015


- INTRODUCTION -

Un constat

#SCOPS2015

o  Il existe de nombreux outils de veille sur l’innovation produit ou sur les tendances publicitaires...

o  Mais il n’existe pas d’outil de veille sur l’innovation commerciale au sens large (des concepts de vente aux stratégies relationnelles en passant par le opérations promotionnelles et les programmes de fidélisation)

o  L’Université Paris Dauphine a donc lancé en 2008 un Observatoire de l’Innovation Commerciale


- INTRODUCTION -

S.C.O.P.S

#SCOPS2015

o  Un Observatoire de l’Innovation Commerciale constitué à partir :

§  D’une veille réalisée par les étudiants du Master Distribution & Relation Client de l’Université Paris Dauphine

§  D’une analyse proposée par une équipe de professeurs et de professionnels qui interviennent dans le Master

o  Le repérage et l’analyse des meilleures innovations commerciales de l’année dans 5 catégories


- INTRODUCTION -

5 Catégories d’Innovations Commerciales

#SCOPS2015

S

C O P S TRATÉGIES CLIENT

ERVICES D’AIDE À LA VENTE

PÉRATIONS PROMOTIONNELLES

ONCEPTS DE VENTE

ROGRAMMES RELATIONNELS


- INTRODUCTION -

6 secteurs couverts par l’Observatoire

- ALIMENTAIRE - - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON -

- ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE -

- ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS -

- BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER - - LUXE -


- INTRODUCTION -

De 200 innovations recensées Pour 5 trophées attribuées

o  Environ 200 innovations détectées

o  Progressivement les étudiants analysent et hiérarchisent les innovations

o  Constitution d’un dossier de 15 pages par innovation analysant son impact en termes de bénéfices clients et d’efficacité pour l’entreprise

Analyse des tendances de l’innovation en 2014

Processus de filtrage

Analyse approfondie des

30 innovations finalistes

5 Trophées SCOPS 2014


- JURY -

Le jury SCOPS 2015 o  Pierre-Jean BOZO, Directeur Général – Union Des Annonceurs (UDA) o  Vincent CORNU, Directeur du Service à la Distribution – Nieslen France o  Olivier DAUVERS, Journaliste et Editeur o  Aurélia DAOUD, Chargée de Mission Commerce – DGE – Ministère de l’Economie, de l’Industrie et du Numérique o  Arnaud DESCHAMPS, Directeur Général – Nespresso o  Patrick DUCHEN, Directeur du Département Dynamique des Marchés – CREDOC o  Martin JAGLIN, CEO - Ocito, Groupe 1000mercis o  Xavier HUA, Directeur Général – Efficient Consumer Response (ECR) o  Marc LOLIVIER, Directeur Général – Fédération du E-commerce et de la Vente à Distance (FEVAD) o  Nathalie MESNY, Dirigeante dans le secteur du commerce o  Laurent MILCHIOR, Co-Gérant – Groupe Etam o  Rose-Marie MOINS, Responsable de la Formation et de la Promotion – Fédération Française de la Franchise (FFF) o  Joëlle PELLEGRIN, CEO Europe – La Perla o  Frédéric PERODEAU, Délégué Général – Institut Français du Merchandising (IFM) o  Yves PUGET, Directeur de la Rédaction du magazine LSA o  Thierry SPENCER, Auteur du blog Sensduclient.com o  Julie VALODE, Directrice des Opérations – Conseil National des Centres Commerciaux (CNCC)


o  Hashtag officiel de la cérémonie :

#SCOPS2015

- LES RÈGLES DU JEU -

À VOS TWEETS


- LES RÈGLES DU JEU -

CONNAISSEZ VOUS L’ELEVATOR PITCH ?


- VOS RÈGLES DU JEU -

Pitch sur l’innovation en 2 minutes :

Phase de vote

Annonce du lauréat

Micro pitch du lauréat en 30 secondes :

SERVICES


#SCOPS2015


#SCOPS2015

- ALIMENTAIRE -

S COPS ERVICES

CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT

BÉNÉFICE ENTREPRISE

RÉSULTAT

S COPS ERVICES - ALIMENTAIRE -


IZY - CHRONODRIVE

AU SECOURS!

CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



IZY - CHRONODRIVE

≠EASY =IZY

CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



IZY - CHRONODRIVE

RUPTURE

SCANNER ou DICTER

AJOUTER AU PANIER

VALIDER LE PANIER

CONSOMMER

CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



IZY - CHRONODRIVE

IZY YZI

CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



IZY - CHRONODRIVE

1 ITEM 2 SECONDES SANS EFFORT

FINI LES OUBLIS LISTE DE COURSES EN FAMILLE

CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



IZY - CHRONODRIVE

CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



FREQUENCE

PANIER MOYEN

CHIFFRE D’AFFAIRES

IZY - CHRONODRIVE

CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



IZY - CHRONODRIVE

FREQUENCE

PANIER MOYEN

CHIFFRE D’AFFAIRES

CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



IZY - CHRONODRIVE

FREQUENCE

PANIER MOYEN

CHIFFRE D’AFFAIRES 5%

CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



IZY - CHRONODRIVE


#SCOPS2015


S COPS ERVICES

CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


S COPS ERVICES - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE -

J’aimerais bien pouvoir

l’essayer…

CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



LE MAQUILLAGE EN RÉALITÉ AUGMENTÉE

LE MIROIR VIRTUEL

o  Simulateur de maquillage en réalité augmentée

o  Technologie inspirée des studios hollywoodiens

CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



2 CLÉS D’ENTRÉE

o  En magasin Scan des produits

o  À la maison Sélection de produits classés par catégorie


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



DES LOOKS SOURCE D’INSPIRATION

o  Looks créés par des professionnels

o  Ajout au panier facilité


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



DES SERVICES PRATIQUES

Partage des looks sur les réseaux sociaux

Tutoriels pour reproduire les looks


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



o  Essai des produits de manière

ludique

o  Rendu très réaliste

o  Source d’inspiration beauté


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



o  Renforcement de son image d’expert de la beauté

o  Simplification de l’essai de ses produits

o  Augmentation de la fréquence d’achat


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



Source : http://www.loreal.fr/news/loreal-paris-recoit-un-prix-pour-make-up-genius.aspx

6 MILLIONS DE TÉLÉCHARGEMENTS

DANS LE MONDE

#2 TOP APPLICATIONS GRATUITES APP STORE FR



#SCOPS2015

- ÉQUIPEMENT DE LA MAISON -

S COPS ERVICES

CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


S COPS ERVICES - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON -

LIVRAISON EXPRESS - BOULANGER


#SCOPS2015

- BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER -

S COPS ERVICES

CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


S COPS ERVICES - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER -

ACHETER UN LOGEMENT NEUF …

CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



Le 1er site de vente en ligne dans l’immobilier neuf

La vue de la résidence

La visite virtuelle de l’appartement

CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



La vidéo du quartier

Les informations pratiques

CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



è Réservation en ligne

CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



Simplification Accessibilité

Services

Visite 3D

Conseils – info pratiques

Réservation en ligne

CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



o  Pour Habiteo : pionnier sur le marché français

o  Pour le promoteur :

o  Nouveau canal de vente

o  Visibilité accrue

o  Différenciation

CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



o  160 000 visites sur le site

o  23 signatures générées par

seulement 20 programmes

è Excellent taux de transformation !


#SCOPS2015


S COPS ERVICES

CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


S COPS ERVICES - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS -

DISTRIBUTEUR DE CARTES SIM FREE

o  1 million d’abonnés en un mois o  2 ans de développement o  Partenariat lancé le 10 avril 2014

CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT




o  S’abonner en 3 minutes o  Récupérer sa carte SIM o  Régulariser son compte

CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT




CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT




o  Immédiateté

o  Facilité d’utilisation

o  Réassurance

o  Rencontre physique avec Free

CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT




o  Création de trafic en magasin

o  70 clients par semaine o  Majoritairement des nouveaux clients

o  40% des utilisateurs de la borne achètent dans le bureau de presse ensuite

o  800€/An reversés aux magasins

CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT




CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT




o  Plus de 1000 nouveaux points de vente en un an

o  Une présence renforcée auprès des 10 millions d’abonnés

o  Des distributeurs adaptés à la politique low-cost de Free

CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT




o  20 installations par semaine

o  Une innovation WIN-WIN-WIN o  WIN Client = Immédiateté o  WIN Réseaux de presse = CA additionnel o  WIN Free = Disponibilité et innovation.


#SCOPS2015

- LUXE -

S COPS ERVICES

CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


S COPS ERVICES - LUXE -

LE MAQUILLAGE RÉALISÉ PAR UN PROFESSIONNEL…

CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



…PAS TOUJOURS FACILE A REPRODUIRE !

CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



LE MARCHE DE LA BEAUTÉ

UNE BEAUTÉ QUI SE DIGITALISE

UN ENVIRONNEMENT CONCURRENTIEL

CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



LA 1ERE SESSION DE MAQUILLAGE « À EMPORTER »

Dans les corners YSL Beauté, le maquilleur enfile des Google Glass et filme toute la session maquillage qu’il réalise sur ses clientes

CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT




Chaque cliente reçoit par email sa vidéo tutoriel sur mesure, la traditionnelle photo avant/après et la liste des produits utilisés

CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT




o  Permet de reproduire étape par étape les gestes du professionnel et ainsi réaliser le maquillage

o  Une expérience plus ludique, digitale, immersive et personnalisée

CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT




o  Positionner la marque en tant qu’expert du maquillage o  Se différencier des concurrents o  Le passage en boutique devient une séance de formation

personnalisée. o  Prolonger l’expérience du retail à la maison o  Apporter du service et inciter à l’achat

CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT




SUCCÈS RP De nombreuses retombées

positives

GRAND PRIX STRATEGIE LUXE 2014

Catégorie Marketing Client


#SCOPS2015 - À VOS BOITIERS ! -

2. Le maquillage en réalité augmentée

3. Livraison Express, commandé ce soir, livré

demain

4. Le premier site de vente en ligne dans l'immobilier neuf

5. Free a tout compris avec le distributeur de carte SIM

6. La première session de maquillage "à emporter"

1. Le service de courses connectées

CONCEPTS DE VENTE

#SCOPS2015



#SCOPS2015

SC OPS ONCEPTS DE VENTE

- ALIMENTAIRE -


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT

SC OPS ONCEPTS DE VENTE - ALIMENTAIRE -

Ça, c’était il y a 30 ans… Et aujourd’hui :

X5 Source: planetoscope.com, (2011), production de déchets ménagers en France.


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


37%

Source: planetoscope.com, (2011), production de déchets ménagers en France.

63%


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


LA RECHARGE


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT

SC OPS - ALIMENTAIRE - ONCEPTS DE VENTE

LA RECHARGE


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


LA RECHARGE

o  Zéro gâchis : pas d’emballage et quantité exacte. o  Produits : Produits frais, sains, de saison et savoureux.

o  Prix justes : moins d’intermédiaires. o  Partage et découverte : Rencontre avec les paysans, artisans venus

faire découvrir les richesses gastronomiques de leur région.


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


o  Approvisionnements réguliers donc pas de gâchis o  Pouvoir de négociation face à des fournisseurs en demande

de débouchés et de visibilité

LA RECHARGE


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


LA RECHARGE

o  6 mois après l’ouverture : ²  Entre 100 et 200 personnes / jour ²  50% de la clientèle est fidèle ²  10€ panier moyen

o  Plébiscité par


#SCOPS2015




CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT

SC OPS ONCEPTS DE VENTE - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE -

o  33 millions de porteurs* de lunettes dont 2 millions ont de très grandes difficultés à s’équiper

LUNETTES POUR TOUS

* “Distribu?on de l’op?que” -‐ UFC Que Choisir -‐ 2013


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


LUNETTES POUR TOUS

o  Vos lunettes à partir de 10€ en 10mn


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


LUNETTES POUR TOUS


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


LUNETTES POUR TOUS

6mn 50s

Top Chrono


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


LUNETTES POUR TOUS


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


LUNETTES POUR TOUS

Opticien classique

Lunettes pour tous

Prix moyen 470 €* 35 €

Offre 1000 montures** 34 montures

Durée du processus d’achat

2h30/3h**

10 minutes

*UFC que choisir « DISTRIBUTION DE L’OPTIQUE » 2013 **Reportage Capital diffusé sur M6 en septembre 2014 « L’homme qui vend des lunettes à 10€ » Interview du PDG d’Atol Philippe Peyrard


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


o  Un business model inédit qui repose sur une stratégie de volume

LUNETTES POUR TOUS

o  Des prix divisés par 10 avec une qualité identique

o  Une rapidité de livraison en 10mn


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


LUNETTES POUR TOUS

o  200 paires vendues par jour vs 2,8

par magasin d’optique en France*

o  Un fort succès en magasin qui donne lieu à d’autres ouvertures

o  Un business model rupturiste et rentable

*UFC que choisir « DISTRIBUTION DE L’OPTIQUE » 2013


#SCOPS2015




CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT

SC OPS ONCEPTS DE VENTE - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON -

Cache ampoule coloré Coue\e à bras


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


Et maintenant ?


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


Pour le client: une expérience inédite !


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


Pour l’entrepreneur…

Ajuster son business model


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


Pour l’entrepreneur…

Trouver des partenaires commerciaux


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


Pour NEOSHOP… Aider les entreprises de demain !


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


+70 retombées

presse

50 visiteurs par jour

Laval – Rouen - Paris - Londres

Gand - Edimbourg

+ 60 produits commercialisés

Source: NEOSHOP

E-commerce


#SCOPS2015




CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT

SC OPS ONCEPTS DE VENTE - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER -


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


PASSEZ AU COMPTE SANS BANQUE - COMPTE NICKEL


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


Etape 1

² Achat du coffret Nickel auprès du buraliste



CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


Etape 2

²  Scanne et numérisation de la pièce d’identité



CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


Etape 2

²  Enregistrement

des données personnelles



CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


Etape 3

²  Vérification de la pièce d’identité

² Activation de la carte

²  Emission du RIB



CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


o  1er Compte:

²  Ouvert à tous

²  En 5 min

²  En temps réel

²  À proximité

o  Coût juste: 34 €/an vs 192 €/an en moyenne*

*Coût moyen de sa banque en France, Panoramabanque 2013



CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



Buraliste

² Nouvelle source de revenu

²  Valorisation: Acteur du bien social

Compte Nickel

²  Pionnier sur un segment de marché

inoccupé

²  Business model très rentable


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



²  + 100 000 comptes ²  +700

buralistes

²  3 100 000 opérations cartes

² Demande de lancement par d’autres pays


#SCOPS2015




CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT

SC OPS ONCEPTS DE VENTE - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS -

PICKUP STORE - PICKUP


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


o  3 Pickup Stores dans 3 gares d’Ile-de-France avec : ²  Service de relais ²  Service de la poste ²  Service de conciergerie ²  Corners produits

o  Des partenariats



CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



Je commande une sélection de capsules sur le site Nespresso.


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



(48h plus tard, au travail) Je reçois un sms !

20h00, je pars du travail

20h45, Arrivé à la Gare Saint Lazare je m’arrête au Pickup Store pour récupérer mon colis

Horaires d'ouverture : •  Du lundi au vendredi de 7h30 à 21h •  Le samedi de 8h à 20h


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



19 : 45

Je me rends sur une des bornes… J’ouvre le mail de SoColissimo…

Je scanne le QR Code


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



Mon colis est en préparation

Oulala ! j’ai un apéro ce soir il me faut du

vin !

Mon colis est prêt, je vais le récupérer au guichet #1

20h55, je rentre chez moi avec mes produits


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



Pratique Situé sur le trajet domicile – travail

Horaires d’ouverture larges

Agréable Qualité de service

Efficace Récupération rapide des colis


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



Répondre à la demande croissante

Désengorger les relais classiques

Meilleure écoute client

Etre plus compétitif

Sources de revenus

complémentaires


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT




#SCOPS2015

SC OPS ONCEPT DE VENTE

- LUXE -


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT

SC OPS ONCEPTS DE VENTE - LUXE -

C

VOUS EN RÊVEZ… ?


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


C’EST DESORMAIS POSSIBLE !


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


ETATS DES LIEUX

40% des vols à sans passager

Concurrence accrue

Ges?on peu efficace

2500 appareils opérés par plus de 700 compagnies

Marché de la loca)on de jets


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


UN CONCEPT INITIÉ PAR WIJET


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


LE CLIENT: GAGNANT SUR TOUS LES POINTS

o  Le prix

o  Le confort d’un service haut de gamme

o  Le gain de temps

o  Une nouvelle alternative pour voyager

o  Une réservation facilitée


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


UN CONCEPT PROFITABLE

o  Remplir les vols de positionnement

o  Démarche éco-responsable

o  Première plateforme mondiale du genre

o  De plus en plus de destinations disponibles


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


UN CONCEPT QUI PREND DE L’AMPLEUR

o  Basse saison : 5 à 6 vols proposés par jour Haute saison: 10 à 15

o  30000 comptes actifs o  Depuis Mai 2014 : 500 clients se sont envolés

o  Fortes retombées presse :


1. 1ère épicerie sans emballage jetable

2. Vos lunettes à partir de 10€ en 10 minutes

3. Neoshop, la première boutique de l'innovation

4. Passez au compte sans banque

5. Le relais de demain aujourd'hui pour vous

6. Le concept inédit du partage de jets privés


OPÉRATIONS PROMOTIONNELLES


#SCOPS2015


#SCOPS2015

SCO PS PÉRATIONS PROMOTIONNELLES

- ALIMENTAIRE -


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT

SCO PS PÉRATIONS PROMOTIONNELLES - ALIMENTAIRE -

Et lui, il est tout tordu! Tu trouves

pas qu’elle est grosse?

Ils sont tous moches!


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


LES FRUITS ET LEGUMES MOCHES - INTERMARCHE

o  Gaspillage alimentaire ²  300M de tonnes de denrées alimentaires gâchées ²  40% sont des fruits et légumes ²  Soit 20 Kg par habitant = 430€


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



o  Proposer des F&L non calibrés, en vrac, 30% moins cher


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



o  Une belle expérience en magasin

o  Des prix réduits

o  Réduction du gaspillage


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



o  Opération récompensée par de nombreux prix o  Intermarché comme véritable acteur sociétal o  Bénéfice majeur : Recrutement de nouveaux clients


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



Des milliers de retombées sur le net et dans la presse

100%

des produits “moches” écoulés = 1,2T par magasin

13 millions

de personnes touchées en un mois

+24%

de trafic in store lors de l’opération


#SCOPS2015




CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT

SCO PS PÉRATIONS PROMOTIONNELLES - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE -

AU

JOU

RD

’HU

I IL EST POSSIBLE

D’OUVRIR 10 000 BOUTIQUES

EN 1 NUIT


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


LE FAST SHOPPING BY COMPTOIR DES COTONNIERS


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


2 innovations en 1


Ouverture de 10 000 boutiques en une nuit

Une idée créative « Ceci est une boutique »

1

2


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



« Cette table est une boutique »

« L’avenue George V est une boutique »

« Cet abribus est une boutique »


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


LE FAST SHOPPING BY COMPTOIR DES COTONNIERS Powatag : l’application qui dématérialise l’achat

Téléchargez 1

Flashez 2

Achetez 3


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


o  Achat ludique et innovant

La cliente peut acquérir en un flash le vêtement parfait.

o  Achat mobile La boutique vient désormais au client.

o  Achat simple et rapide Il suffit de 20 secondes pour acheter et 24h pour être livré.

LE FAST SHOPPING BY COMPTOIR DES COTONNIERS Un modèle qui change notre façon d’acheter


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


o  Augmentation du trafic en point de vente

o  Recrutement de nouveaux consommateurs

o  Possibilité de capter le client tout au long de sa journée o  Se positionner comme un acteur incontournable du digital


Comptoir des Cotonniers acteur incontournable du digital


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



Trophées du e-commerce

Nuit du commerce

connecté

Des résultats inattendus

Augmentation taux de transformation

Récompenses multiples Grande visibilité sur les medias sociaux

6 3 millions

d’euros


#SCOPS2015




CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT

SCO PS PÉRATIONS PROMOTIONNELLES - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON -

OPERATION CHAMBRE DE RÊVE

o  Petits espaces difficiles à aménager


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



o  50e anniversaire de Velux France

o  Une triple envie : à Organiser un événement fun à S’adresser au prospect ! Rompre avec l’image habituelle de Velux


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


o  Jeu concours sur chambredereve.fr

o  Pendant 3 semaines


!

o  21 gagnants tirés au sort

!


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



GAIN 1 soirée + 1 nuit pour deux, à bord d’un bus aménagé en chambre de luxe, sillonnant Paris

!


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



!



CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



!!



CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



o  Passer une soirée et une nuit d’exception

o  Prendre conscience des capacités d’aménagement de Velux

o  Bénéficier d’une source d’inspiration


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



o  Diffuser le savoir-faire de Velux

o  Profiter des retombées

médiatiques nouvelles o  Renforcer le trafic sur les

sites « Velux » et « Rêve de combles »

!


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



o  Presse : + 200 articles

!!

!


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



o  Buzz sur les réseaux sociaux

o  Site dédié « Chambre de Rêve » : -  49 671 visiteurs uniques -  3 746 inscriptions au concours bus

!

!


#SCOPS2015




CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT

SCO PS PÉRATIONS PROMOTIONNELLES - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER -


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


“On a tous les moyens de partir !”


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


10 +100 000 français jours

+


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


+


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


BYE-BYE – TRANSAVIA & EBAY


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



BILLET D’AVION

BON PLAN !

NOUVELLE

MONNAIE !

SERVIRA A AUTRUI !


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



sort du discours promotionnel classique !

réaffirme son caractère novateur !

ÉNORME

« BUZZ » !


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT




#SCOPS2015




CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT

SCO PS PÉRATIONS PROMOTIONNELLES - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS -

Immersive Fitness Les Mills & Reebok


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


o  Paris, le 27, 28, 29 Septembre 2014

o  Inscription sur internet

o  Séance de 1h30 o  Coût de 5€

o  Cours de cyclisme, bodycombat, bodybalance…



CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



o  Boxes de sport éphémères équipées d’enceintes et d’écrans 180° où sont projetées des images en 3D


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



o  S’évader dans un univers virtuel o  Se dépenser sans compter o  Améliorer ses performances

grâce à l’adrénaline du gaming


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



o  Les Mills :

²  Réinventer le fitness de demain ²  Se démarquer des concurrents

o  Reebok :

²  Moderniser son image et améliorer sa visibilité ²  Se positionner comme le leader sur le marché du fitness


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


o  1 310 participants sur 3 jours o  13 000€ de ventes Reebok soit un panier moyen de 35€

o  156 000 vues sur la page Facebook

o  Fortes retombées presse et internet



#SCOPS2015


- LUXE -


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT

SCO PS PÉRATIONS PROMOTIONNELLES - LUXE -

CHANEL SHOPPING CENTER

VS


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



o  Un supermarché luxueux et éphémère


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT




o  Des mannequins qui font leurs courses


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT




CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT




o  Des mannequins qui font leurs courses

o  Des produits du quotidien inspirés de l’histoire de la maison Chanel

o  Et des cadeaux pour les invités


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



Décomplexer l’achat de luxe

Un lien unique, une complicité

Des objets du quotidien siglés offerts


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



Jouer avec les codes du luxe et de la

grande distribution

La modernité pour valoriser l’héritage

de la maison

Impliquer les prescripteurs


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


CHANEL SHOPPING CENTER The image cannot be displayed. Your computer may not have enough memory to open the image, or the image may have been corrupted. Restart your

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CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



De nombreux articles de presse et

reportages télévisés du monde entier

4881 photos sur le hashtag #ChanelShoppingCenter

1 157 319 vues de la vidéo officielle



1. Stop au gâchis alimentaire et au délit de sale gueule

2. La première fois qu'une boutique vient à vous : flashez, achetez

3. Une chambre de rêve pour une nuit à la belle

étoile

4. Un nouveau moyen de payer le voyage

5. Le fitness de demain avec l'Immersive Fitness

6. Le Chanel Shopping Center, un défilé hors du commun

PROGRAMMES RELATIONNELS

#SCOPS2015



#SCOPS2015

- ALIMENTAIRE -

SCOP S ROGRAMMES RELATIONNELS


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT

SCOP S ROGRAMMES RELATIONNELS - ALIMENTAIRE -

Joyeux

anniversaire

Anaïs!

Joyeux anniver

saire Anaïs!

Joyeux anniversaire

Anaïs!


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


Joyeux

anniversaire

Anaïs!

Joyeux anniversaire Anaïs!

Joyeux anniversaire

Anaïs!


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


Anaïs Imbert

Anaïs Imbert

Ma^hieu Gohier > Anaïs Imbert

Anaïs Imbert

Anaïs Imbert

Anaïs Imbert

Anaïs Imbert

Bap)ste Druot > Anaïs Imbert

Agathe Sinard > Anaïs Imbert

Anaïs Imbert

Ma^hieu Gohier > Anaïs Imbert

Anaïs Imbert

Anaïs Imbert Anaïs Imbert Bap)ste Druot > Anaïs Imbert

Agathe Sinard > Anaïs Imbert

Elise Wojciecho > Anaïs Imbert

Karine Joly > Anaïs Imbert


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


Emilie Maille > Anaïs Imbert


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


ANIMER UNE COMMUNAUTÉ DE FANS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX & RENDRE CHAQUE ÉVÈNEMENT UNIQUE


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



Choisir 1 Personnaliser 2 Partager 3


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



o  Surprendre le client en réenchantant le quotidien des clients via une application Facebook

o  Personnaliser les packaging par

un message qui sort de l’ordinaire lors d’évènements : ludique, fun et original !


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


“ENVOYEZ À VOS AMIS DES MESSAGES QUI CASSENT DES BRIQUES!”

o  Réenchanter le quotidien via les réseaux sociaux

o  Partager des moments particuliers

avec ses amis : ORIGINALITE ! o  Développer une relation

particulière & affinitaire avec la MDD Monoprix


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


CONSTRUIRE & DÉVELOPPER DU LIEN SOCIAL… ORIGINAL!

o  L’image et la place de la Marque De Distributeur se voient améliorées

o  Monoprix s’est invité dans le

quotidien des messages envoyés sur les réseaux sociaux

o  Loved brand qui attire la sympathie des consommateurs


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


RESULTAT DE L’OPERATION - MESSAGES EN BOITE

o  Prix de l’innovation marketing 2014 en juillet

o  En moins d’un mois (mi-déc 2013 à mi-janv.2014) •  2 millions de personnes touchées •  32 000 packs générés et partagés •  72 000 visites, soit 2 400 visiteurs uniques/j •  22 000 nouveaux fans recrutés

au lieu des 5 000 espérés


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


Anaïs Imbert > Emilie Maille

Bonne soirée pour les SCOPS 2015 ! VOTEZ LES MESSAGES EN BOITE


#SCOPS2015




CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT

SCOP S ROGRAMMES RELATIONNELS - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE -

BONNE NOUVELLE…


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


UN QUOTIDIEN MÉTAMORPHOSÉ


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


EN TANT QUE PARENTS, VOUS SOUHAITERIEZ AVOIR….

Plus de temps Plus d’argent Une vie simplifiée


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


AMAZON FAMILLE UNE OFFRE CONÇUE POUR LES PARENTS

Un abonnement de 49€/an

ª  Une livraison sous 24h gratuite ª  L’accès à des promotions uniques ª  20% de réduction sur les couches ª  Une interface de revente


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


LA SIMPLICITÉ A UN PRIX : -20% !

o  Budget couches sur 3 ans = 2435 €, soit une économie de 490€ possible !

o  Autant de références que dans un hypermarché : 150 000 reférences et la possibilité de déposer une liste de naissance


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


QUAND AMAZON DEVIENT CONSEILLER

o  Accès à des fiches de conseils pour rassurer les nouveaux parents


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


UNE PORTE D’ENTRÉE DANS L’OFFRE AMAZON

o  Capter les familles à un moment charnière de leur vie…

o  …Pour qu’elles achètent ensuite dans d’autres catégories de produits


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


UNE PORTE D’ENTRÉE DANS L’OFFRE AMAZON

o  Assurer des achats récurrents (couches – lait – petit pots etc.)


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


DE NOMBREUSES RETOMBÉES POSITIVES

Clients

“Je réalise chaque mois

l’économie faite sur mes achats de couches”

Anne-Laure,29 ans

“ Mon caddie est 2 fois plus

léger” Laurène, 33

ans

“Ça me fait une chose de

moins à prévoir”

Valentine, 31 ans

Presse


#SCOPS2015




CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT

SCOP S ROGRAMMES RELATIONNELS - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON -

LE BOUTON DARTY

o  Grande expertise du SAV

o  Objets connectés plebiscités

o  40e anniversaire du CONTRAT DE CONFIANCE, ADN de Darty

LE CONTRAT DE CONFIANCE 3.0 !


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


o  Petit objet connecté physique ou digital o  Assistance téléphonique sur tous les produits,

achetés chez Darty ou non, sous garantie ou non et quelque soit l’âge

o  Pression sur le Bouton, rappel en moins d’1 min et en priorité, 7J/7 et 24H/24 o  2 formules d’abonnement: 3€ ou 8€ /mois

LE BOUTON DARTY


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


o  Service clé en main

o  Assistance ultra rapide

o  Assistance universelle

o  Des vrais plus par rapport au SAV classique :

Coût Attente Effort 0

LE BOUTON DARTY


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


o  Revenu

o  Fidélisation des clients

o  Amélioration de l’image de Darty

o  Publicité à domicile

LE BOUTON DARTY


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


LE BOUTON DARTY

o  Nombreux abonnements : 30 000 en 5 mois

o  Buzz médiatique

!

!!!


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


LE BOUTON DARTY

o  Des retours clients ultra positifs

« LE BOUTON Darty, le meilleur service client !!! »

« un très bon service continuez Darty »

« super service. Le temps d’attente moins d’une min en fait, plutôt 20 secondes !! »

« pas eu besoin de rappeler, j’ai eu directement une personne très compétente et gentille, c’est rare »


#SCOPS2015




CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT

SCOP S ROGRAMMES RELATIONNELS - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER -


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


MON AXA – TOUS LES SERVICES D’AXA DANS MA POCHE !


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


MON AXA – TOUS LES SERVICES D’AXA DANS MA POCHE ! Dans mes démarches au quotidien…


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


MON AXA – TOUS LES SERVICES D’AXA DANS MA POCHE ! En cas d’accident…


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT




CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



+ de 100 000

téléchargements


#SCOPS2015




CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT

SCOP S ROGRAMMES RELATIONNELS - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS -

TOKY WOKY – LA COMMUNAUTE DE SUPER CLIENTS

@♪♯★ !!!

TokyWoky


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



Les cyber-conseillères ça coûte cher !

TokyWoky


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



TokyWoky

L’entraide entre visiteurs de sites e-commerce

TokyWoky


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


TokyWoky


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


TokyWoky

Bonjour, je cherche un eye-‐liner facile à appliquer, que pouvez-‐

vous me conseiller ?


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


TokyWoky

Bonjour, je vous conseille celui-‐ci : h\p://www.loreal-‐paris.fr/maquillage/yeux/eyeliners/superlinersocouture.aspx

Lisa (332 350 points)


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



« Merci » indicateur de la pertinence des

réponses

Clients ambassadeurs de la marque

TokyWoky


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



Rapidité : des réponses instantanées, en temps

réel

Valorisation : du rôle de client à

celui de conseiller

Conseil : un client conseillé par une communauté de clients sur le site

TokyWoky


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



Diminution des coûts de support client

Une communauté d’ambassadeurs

Augmentation du CA

Meilleure connaissance

client

TokyWoky


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



-25% de coût de support client

+50% sur le panier moyen

Taux de conversion x4

TokyWoky


#SCOPS2015

- LUXE -



CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT

SCOP S ROGRAMMES RELATIONNELS - LUXE -

QUAND ON ARRIVE A L’HOTEL…


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


APPLI HILTON HHONORS : UNE EXPERIENCE CLIENT OPTIMISEE


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



•  Réservation


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



•  Check-in en ligne


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



•  Choisir la chambre


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



•  Personnaliser le séjour


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



•  Clé virtuelle


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


o  Une source de stress en moins o  Ne plus dépendre d’un tiers

o  Contrôler son arrivée o  Personnaliser son séjour



CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



o  Se démarquer de la concurrence o  Fidéliser ses adhérents

o  Stimuler des adhésions

o  Promouvoir une image jeune et moderne


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



o  Plus de 2000 téléchargements sur Google play o  Retombées presses



2. Amazon Famille, ça simplifie la vie

3. Le Bouton Darty, le contrat de confiance 3.0

4. Tous les services d'Axa à portée de main

5. La communauté de super-clients

6. Avec l’application Hilton Hhonors, maîtrisez votre séjour

1. Les messages en boite de Monoprix

STRATÉGIES CLIENT

#SCOPS2015



#SCOPS2015

- ALIMENTAIRE -

SCOPS TRATÉGIES CL IENT


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT

SCOPS TRATÉGIES CL IENT - ALIMENTAIRE -

1er SITE DE RENCONTRE DES AMOUREUX DU BOEUF


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT

SCOPS TRATÉGIES CL IENT - ALIMENTAIRE -

o  Interbev : interprofession du bétail et du boeuf o  Concrétiser la promesse publicitaire “Le boeuf, le goût

d’être ensemble”



CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT

SCOPS - ALIMENTAIRE - TRATÉGIES CL IENT

Site web

Déclinaison mobile

Volet événementiel

Social media



CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



LES BŒUF DATES LES RECETTES LE MAG


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



o  Valoriser la viande de boeuf de façon originale

o  Concept surprenant : créer le buzz

o  Un dispositif innovant : univers décalé et inattendu


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



+ 82 000 inscrits + 56 retombées presse

+ 164 publications online + 59 500 lectures d’articles


#SCOPS2015


SCOPS - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS - TRATÉGIES CL IENT


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT

SCOPS - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE - TRATÉGIES CL IENT

MANTEAU CONNECTÉ – GÉMO & WEENECT


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



o  Prix = 99 € à Manteau + balise + 6 mois d'abonnement

o  2 modèles de 3 à 10 ans


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



Compte perso sur Weenect.com

Application Mobile


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



1. Suivi en temps réel


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



2. Alerte Entrée/Sortie de zone


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



OU

3. Mode Boussole (option Réalité Augmentée)


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



4. Appel SOS


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



Un service au bénéfice des parents et des enfants :

o  Rassure les parents o  Donne plus d’autonomie aux

enfants

“La sérénité des parents, un jeu d’enfant”


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



o  Valeur ajoutée au produit

o  Modernisation de l’image de marque

o  Générer du Buzz !


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



o  Plus de 100 articles et reportages

o  Des retours clients très positifs

Ma fille de 9 ans se sent en sécurité et nous, parents, nous pouvons lui

donner plus de liberté.

Je conseille à 100%!

Astrid B.

@Gemo_officiel @MaPtiteBalise

Super le pack!

BorisW@PGeek


#SCOPS2015




CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT

SCOPS - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON - TRATÉGIES CL IENT

« Une boutique pour voir les meubles en vrai ! »


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


+ Continuité

du site internet

Relais de

croissance = ?


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


LA MILIBOOTIK, CONNECTÉE ET CROSS-CANAL


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


Ca

na

pé

Espace Scandinave

Espace Baroque

Espace Up to You

Espace Loft 3D



CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


. .


1. Parcours d’achat facilité

2. Expérience cross-canal différenciante


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



1. Renforcement de la notoriété et recrutement

2. Enrichissement des données clients collectées

3. Amélioration de la relation client


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


85% des clients venus en boutique sont allés consulter ensuite le site internet

65% des acheteurs ont utilisé les tablettes

LA MILIBOOTIK,

CONNECTÉE

ET CROSS-CANAL


#SCOPS2015




CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT

SCOPS - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER - TRATÉGIES CL IENT

Rendre le transfert d’argent aussi simple qu’un tweet? Tout le monde l’espère…


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


LE PREMIER PAIEMENT PAR TWITTER


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



o  500 € / transaction

o  Gratuit pour les particuliers


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


Simplicité

Reconnaissance sociale

Viralité

Visibilité


INTERNAUTE ASSOCIATIONS

CARITATIVES


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


IMAGE NOUVELLE CIBLE



CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


Visibilité mondiale accrue

De nouveaux partenaires



#SCOPS2015




CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


Solitude

Dimanche pluvieux

Tristesse

Courir dans Paris ?

Besoin de motivation ?


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


10 quartiers, 10 communautés BOOST BATTLE RUN PARIS - ADIDAS


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


Le blason

La leader et ses co-leaders

Le QG

BOOST BATTLE RUN PARIS - ADIDAS Le quartier de Bastille


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


Du 10 juin au 21 février

o  Entrainements hebdomadaires

o  Battles mensuelles Ø  Epreuve de running Ø  Social Battle

BOOST BATTLE RUN PARIS - ADIDAS 9 mois d’affrontement, 1 Battle Finale

21 février 2015 : la Battle Finale


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


Actions créatives

Entrainements et Social Battle

#boostbastille

BOOST BATTLE RUN PARIS - ADIDAS Un terrain d’expression sans limite


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


BOOST BATTLE RUN PARIS - ADIDAS Ne plus jamais courir seul(e)


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


BOOST BATTLE RUN PARIS - ADIDAS Des tribus qui inondent les réseaux sociaux


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


²  10 000 participants

²  150 000 #tags

de quartiers

²  100 actions créatives

BOOST BATTLE RUN PARIS - ADIDAS Un déferlement qui dépasse toutes les attentes d’Adidas

18 juin… …18 février #BoostSentier

#BoostSentier

To be continued …

Saison 2 Avril – Décembre 2015


#SCOPS2015

- LUXE -



CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT

SCOPS - LUXE - TRATÉGIES CL IENT

L’HOMME ET LUXE


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


HERMÈS – TIE BREAK

o  Application gratuite

o  Une « pause » avant de pouvoir repartir à l’assaut

o  Deux domaines principaux :

²  Gamification

²  Services


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


Le jeu et l’humour : les ‘Breaks’

La collec?on


DECOUVRIR / SE DIVERTIR


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


« Secrets » de fabrica?on La cravate


APPRENDRE


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT




CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


Au lancement Actuellement

Breaks : 7 50

Pays : 1 38

Langues : 2 7



CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT


France

Parutions


Interna?onal

Réseaux sociaux



1. Le premier site de rencontre pour les amoureux du boeuf

2. La sérénité des parents, un jeu d’enfant

3. La Milibootik, connectée et cross-canal

4. Twittez, Payez 5. La première compétition de running communautaire parisienne

6. L’application Hermès qui renoue avec les hommes

#SCOPS2015


PRIX COUP DE CŒUR SOLIDAIRE

En partenariat avec



CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT

LA SAVEUR AU COEUR DE LA SOLIDARITE AVEC L’A.N.D.E.S


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT




CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



Solidarité Bon rapport Qualité Prix : 3, 95 € / 500 ml


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



o  Commercialisation dans un canal mass market

o  Gain en notoriété

A.N.D.E.S MONOPRIX

o  Distribution en avant première

o  Engagement social et solidaire supplémentaire


CONTEXTE

PRINCIPE

BÉNÉFICE CLIENT


RÉSULTAT



28 K€

CA Développement à venir

MERCI #SCOPS2015


Trophées de l'innovation commerciale SCOPS 2015

Marketing

Transcript of Trophées de l'innovation commerciale SCOPS 2015