Engagement Management beginnt im Kopf, nicht mit den Füßen Hannover, 05.03.2012

... oder anders ausgedrückt

Engagement Management ist mehr als „nur“ Community Management

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Engagement Management

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Quelle: Social Media Trends for 2013, Charlene Li, Founder & Analyst, Altimeter Group /via www.slideshare.com

A: Strategie 1.  Verständnis der Zielgruppe 2.  Ziele definieren 3.  Taktiken ausarbeiten 4.  Techniken wählen

C: Community Managment 9.  Content Strategie 10.  Echtzeitverfügbarkeit 11.  Kanalflexibilität 12.  Beziehungspflege

D: Analyse 13.  Social listening 14.  Kommunikationsanalyse 15.  Erfolgsmessung durch KPIs

B: Organisation 5.  Philosophie: Bereitschaft zum Dialog 6.  Strukturen & Prozesse 7.  Fähigkeit Teams auszurichten 8.  Fähigkeit Agenturen auszurichten

Engagement Management

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A: Strategie 1.  Verständnis der Zielgruppe 2.  Ziele definieren 3.  Taktiken ausarbeiten 4.  Techniken wählen

C: Community Managment 9.  Content Strategie 10.  Echtzeitverfügbarkeit 11.  Kanalflexibilität 12.  Beziehungspflege

D: Analyse 13.  Social listening 14.  Kommunikationsanalyse 15.  Erfolgsmessung durch KPIs

B: Organisation 5.  Philosophie: Bereitschaft zum Dialog 6.  Strukturen & Prozesse 7.  Fähigkeit Teams auszurichten 8.  Fähigkeit Agenturen auszurichten

Kopf(arbeit) Fuß(arbeit)

Theorie Praxis

Engagement Management

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C: Community Managment 9.  Content Strategie 10.  Echtzeitverfügbarkeit 11.  Kanalflexibilität 12.  Beziehungspflege

Community Management

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Community Management

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Engagement Management

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A: Strategie 1.  Verständnis der Zielgruppe 2.  Ziele definieren 3.  Taktiken ausarbeiten 4.  Techniken wählen

C: Community Managment •  Content Strategie •  Echtzeitverfügbarkeit •  Kanalflexibilität •  Beziehungspflege

D: Analyse 13.  Social listening 14.  Kommunikationsanalyse 15.  Erfolgsmessung durch KPIs

B: Organisation 5.  Philosophie: Bereitschaft zum Dialog 6.  Strukturen & Prozesse 7.  Fähigkeit Teams auszurichten 8.  Fähigkeit Agenturen auszurichten

Engagement Management

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A: Strategie 1.  Verständnis der Zielgruppe 2.  Ziele definieren 3.  Taktiken ausarbeiten 4.  Techniken wählen

C: Community Managment •  Content Strategie •  Echtzeitverfügbarkeit •  Kanalflexibilität •  Beziehungspflege

D: Analyse 13.  Social listening 14.  Kommunikationsanalyse 15.  Erfolgsmessung durch KPIs

B: Organisation 5.  Philosophie: Bereitschaft zum Dialog 6.  Strukturen & Prozesse 7.  Fähigkeit Teams auszurichten 8.  Fähigkeit Agenturen auszurichten

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Engagement Management

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A: Strategie •  Verständnis der Zielgruppe •  Ziele definieren •  Taktiken ausarbeiten •  Techniken wählen

C: Community Managment •  Content Strategie •  Echtzeitverfügbarkeit •  Kanalflexibilität •  Beziehungspflege

D: Analyse 13.  Social listening 14.  Kommunikationsanalyse 15.  Erfolgsmessung durch KPIs

B: Organisation 5.  Philosophie: Bereitschaft zum Dialog 6.  Strukturen & Prozesse 7.  Fähigkeit Teams auszurichten 8.  Fähigkeit Agenturen auszurichten

Engagement Management

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A: Strategie •  Verständnis der Zielgruppe •  Ziele definieren •  Taktiken ausarbeiten •  Techniken wählen

C: Community Managment •  Content Strategie •  Echtzeitverfügbarkeit •  Kanalflexibilität •  Beziehungspflege

D: Analyse 13.  Social listening 14.  Kommunikationsanalyse 15.  Erfolgsmessung durch KPIs

B: Organisation 5.  Philosophie: Bereitschaft zum Dialog 6.  Strukturen & Prozesse 7.  Fähigkeit Teams auszurichten 8.  Fähigkeit Agenturen auszurichten

Unternehmen im Dialog?

„Märkte sind Gespräche“ „Social Media ist keine kommunikative Einbahnstraße, sondern ein Dialog. Es geht dabei um Interaktion, um Transparenz, Kommunikation auf Augenhöhe und Authentizität.“

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German Social Media Consumer Report Roland Berger & Westfälische Universität Münster, Februar 2013

1)  ... No matter what age, educational background, or income, and no matter where in Germany they live, everyone uses social media.

2) People … use social media to improve major aspects of their daily lives …

3) Companies have not fully adapted to this change in society yet.

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Quelle: http://www.rolandberger.de/medien/publikationen/2013-02-19-rbsc-pub-German_Social_Media_Consumer_Report.html

«Black Beauty» oder die verbrannte Lasagne Thomas Hutter, 22. Februar 2013

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Online-Werbebanner

Quelle: http://www.thomashutter.com/index.php/2013/02/social-media-black-beauty-oder-die-verbrannte-lasagne/

Engagement Management

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C: Community Managment •  Content Strategie •  Echtzeitverfügbarkeit •  Kanalflexibilität •  Beziehungspflege

B: Organisation •  Philosophie: Bereitschaft zum Dialog •  Strukturen & Prozesse •  Fähigkeit Teams auszurichten •  Fähigkeit Agenturen auszurichten

A: Strategie •  Verständnis der Zielgruppe •  Ziele definieren •  Taktiken ausarbeiten •  Techniken wählen

Engagement Management

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A: Strategie •  Verständnis der Zielgruppe •  Ziele definieren •  Taktiken ausarbeiten •  Techniken wählen

C: Community Managment •  Content Strategie •  Echtzeitverfügbarkeit •  Kanalflexibilität •  Beziehungspflege

D: Analyse 13.  Social listening 14.  Kommunikationsanalyse 15.  Erfolgsmessung durch KPIs

B: Organisation •  Philosophie: Bereitschaft zum Dialog •  Strukturen & Prozesse •  Fähigkeit Teams auszurichten •  Fähigkeit Agenturen auszurichten

Übergeordnetes Ziel: Social Currency Vivaldi Partners Group & respondi

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Nützlichkeit Aus der Kommunikation mit der Marke entsteht für den Konsumenten ein konkreter Nutzen.

Information Die Kommunikation der Marke beinhaltet nützliche Informationen für den Konsumenten selber oder für die Community des Konsumenten

Konversation Nur wenn die Marken nicht nur «senden», sondern auch zuhören und darauf reagieren, entsteht Konversation.

Fürsprache: Wenn Konsumenten bereit sind, für die Marke Stellung zu nehmen und sich für sie (freiwillig und selbstverständlich unbezahlt) einzusetzen.

Zugehörigkeit: Wenn Unternehmen sich ernsthaft für Ideen und Innovationen aus der Community interessieren und diese Insights auch transparent kommentieren und anwenden, entsteht ein echtes Gefühl von Zugehörigkeit

Identität: Wenn die Konsumenten in der Kommunikation mit ihrer Peer-Group die Beziehung zur Marke betonen.

Quelle: http://www.vivaldipartners.com/vpsocialcurrency/sc2012 /via @thomashutter

15 Erfolgsfaktoren des Engagement Management

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A: Strategie 1.  Verständnis der Zielgruppe 2.  Ziele definieren 3.  Taktiken ausarbeiten 4.  Techniken wählen

B: Organisation 5.  Philosophie: Bereitschaft zum Dialog 6.  Strukturen & Prozesse 7.  Fähigkeit Teams auszurichten 8.  Fähigkeit Agenturen auszurichten

C: Community Managment 9.  Content Strategie 10.  Echtzeitverfügbarkeit 11.  Kanalflexibilität 12.  Beziehungspflege

D: Analyse 13.  Social listening 14.  On- und OffPage Kommunikationsanalyse 15.  Erfolgsmessung durch KPIs

(nicht durch Metriken)

! Vielen Dank Aperto Online Marketing GmbH, ein Unternehmen der Aperto Gruppe, Berlin. Volker Davids Fachleiter Strategie & Analyse E-Mail volker.davids@aperto.de Telefon +49 (0) 30 – 283 921 – 421 Home www.aperto-online-marketing.de Aperto Online Marketing GmbH Chausseestr. 5 10115 Berlin

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