Post on 05-Mar-2020
สารบญ
คำนำสำนกพมพ (8)
คำนำผเขยน มรดกทไมธรรมดาของวอรเรน เบนนส (10)
บทนำ 1
ภาค 1 : เดนทางสการเปนผนำ 13
1. เรองราวของชวตคณ 15
เรองเดน : โฮวารด ชลทส ประธานและซอโอของ Starbucks
2. หลงทาง 46
เรองเดน : ราชต คปตะ กรรมการผจดการ ผดแลกจการทวโลก
บรษท McKinsey
3. บททดสอบทยากเยน 65
เรองเดน : แดเนยล วาเซลลา ประธานและซอโอของ Novartis
ภาค 2 : พฒนาตวเองเปนผนำของแท 91
4. รจกตวเอง 93
เรองเดน : อาเรยนนา ฮฟฟงตน ผกอตง The Huffington Post
5. คานยม 122
เรองเดน : เดวด เจอรเกน อาจารยมหาวทยาลยฮารวารด
และทปรกษาประธานาธบด
6. จดลงตว 145
เรองเดน : วอรเรน บฟเฟตต ผกอตงและซอโอของ Berkshire
Hathaway
7. ทมสนบสนน 168
เรองเดน : แทด ไพเพอร ประธานและซอโอของ Piper Jaffray
8. บรณาการชวต 187
เรองเดน : จอหน โดนาโฮ ซอโอของ eBay
ภาค 3 : ใชทศเหนอแทจรงในโลกความจรง 211
9. เปลยนจาก ฉน เปน เรา 212
เรองเดน : เนลสน แมนเดลา ประธานาธบดแอฟรกาใต
10. จดมงหมาย 234
เรองเดน : เคน ฟราเซยร ประธานและซอโอของ Merck
11. สงเสรมคนอน 259
เรองเดน : แอนน มลคาฮ ประธานและซอโอของ Xerox
12. ผนำระดบโลก 288
เรองเดน : พอล โพลแมน ซอโอของ Unilever
คำตาม ผมสวนไดสวนเสยในสงคม 313
เรองเดน : แจค หมา ผกอตง Alibaba
เกยวกบผเขยน 325
คำขอบคณ 327
คำนำสำนกพมพ
เคยสงสยหรอไมวาเวลาหลงทางแลวทำไมถงตองหาทศเหนอจากเขมทศ
ใหเจอกอน นนเปนเพราะโลกของเรานนมแรงดงดดของสนามแมเหลกโลก
ททอดตวยาวไปตามแนวทศเหนอและใต ปลายของเขมทศจงมกจะชไปยง
ทศเหนอเสมอ ดงนนเมอหาทศเหนอเจอแลว เรากจะสามารถหาทศทางอน
ทตองการจะมงไปสจดหมายปลายทางอยางแมนยำไดในทสด
คนเราเองกเชนกน ไมวาจะเปนการเรยน การทำงาน หรอแมแตการ
ใชชวต เคยไดลองถามตวเองดสกครงหรอไมวาเราทำสงเหลานไปทำไม และ
เพออะไร หากคำตอบทไดนนยงคลมเครอไมชดเจน หรอยงไมมคำตอบใด
ผดขนมาเลยละก อยากใหคณคอย ๆ ใชเวลาอานหนงสอเลมนไปพรอม ๆ กบ
การดำเนนชวตในแตละวนด
หนงสอเลมนจะพาคณไปรจกกบผนำระดบซอโอขององคกรตาง ๆ
ทมชอเสยงระดบโลก ท เพยงแคบอกชอแลวกตองนกออกอยางแนนอน
ตวอยางเชน อาเรยนนา ฮฟฟงตน ผกอตง The Huffington Post พอล
โพลแมน ซอโอของ Unilever และอนทรา นย ซอโอของ PepsiCo เปนตน
แตเนอหาของหนงสอเลมนไมไดเพยงบอกใหรวาบคคลเหลานนเปนใคร
และทำอะไร แตจะทำใหคณรไปถงภมหลง จวบจนการใชชวตและเหตการณ
ตาง ๆ ทประสบพบเจอจนหลอหลอมใหพวกเขามแนวความคดทนาสนใจ
และคนพบ“ทศเหนอทแทจรง” จนสามารถหาเปาหมายในชวตเจอ และประสบ
ความสำเรจทก ๆ ดานไดในทสด
มาถงตรงน คงมหลายคนเรมสงสยวา “ทศเหนอทแทจรง” คออะไร ดงนน
จงอยากใหลองคอย ๆคนหาและทำความเขาใจความหมายของคำคำนจากหนงสอ
เลมน
ธนวาคม 2561
คำนำผเขยนมรดกทไมธรรมดาของวอรเรน เบนนส
วอรเรน เบนนส คอนกบกเบกคนสำคญคนหนงในวงการสรางผนำ
เขาเปนคนรางเลก ทวาสตปญญาและหวจตหวใจใหญโตยงนก เบนนสถอเปน
ตวพอแหงการสรางผนำ เหมอนทใคร ๆ ยกใหปเตอร ดรคเกอร เปนตวพอ
แหงการบรหาร
เบนนสเปลยนความเขาใจของเราในขอทวาการเปนผนำหมายถงอะไร เขา
เปนผรรายแรกทบอกวาความเปนผนำไมใชคณลกษณะซงสบเชอสายกนมา
หากคอผลลพธของกระบวนการคนพบตวเองตลอดทงชวต การทเขาไมยอมรบ
วาคนเปนผนำมคณสมบตบางอยางตดตวมาตงแตเกด เทากบเปดประตสแหลง
กำเนดแท ๆ ของความเปนผนำ นนกคอ ภายในตวคณ นนเอง เขาเขยนไววา :
ความเชอผด ๆ ซงอนตรายทสดคอเชอวาคนทจะเปนผนำนนเปนมาแตเกด
คอมปจจยทางสายเลอด มายาคตนยนยนวาคนเรายอมมหรอไมมคณสมบต
พเศษบางอยางดงดดใจคน ความเชอแบบนนเหลวไหล ทจรงแลวตรงกนขาม
ผนำสรางตวเองขน ไมใชเกดมากเปนผนำ
เบนนสแจกแจงถงการทผนำพฒนาตนเองผานประสบการณชวต ถก
หลอหลอมดวยบททดสอบโหดหนจนโดดเดนแขงแกรงยงขนเพอแบกความ
รบผดชอบของคนเปนผนำ เขาพดชดเจนวา “ความเปนผนำคอคณลกษณะ”
พรอมเสรมวา
ไมใชแคคำถามผวเผนเรองสไตลเทานน แตมนเกยวกบวาเราเปนคนแบบไหน
และพลงซงหลอหลอมเราขนมา กระบวนการพฒนาตวเองเปนผนำกเหมอนกน
กบกระบวนการปรบปรงใหตวเองเปนมนษยทสมบรณนนเอง
ชวตชวงตน ๆ ของเบนนสไดอทธพลลกซงจากการคบหาสมาคมกบดกลาส
แมคเกรเกอร ผเขยนหนงสอ The Human Side of Enterprise ระหวางเรยน
ทแอนตออคคอลเลจ และตอมากทสถาบนเทคโนโลยแมสซาชเซตส ชวงเขา
ศกษาตอทเคมบรดจเขาคบคากบอบราฮม มาสโลว (ผสรางทฤษฎจตวทยา
เรองลำดบขนความตองการ), ปเตอร ดรคเกอร, พอล ซามเอลสน และอรค
อรคสน ผคดทฤษฎวาดวยพฒนาการมนษยแปดขนซงสงผลใหตวเบนนสเอง
อยากสรางประโยชนตอสงคม ในชวงสงวย จงลงมอเขยนหนงสอไวมากมายถง
30 เลม ทกวนนนกเขยนหลายรายทมอทธพลทางความคดเรองการเปนผนำ
อาท ทอม ปเตอรส, ไนตน นอหเรย, เดวด เจอรเกน, จม โอทล, บอบ
ซตตน, เจฟฟ ซอนเนนเฟลด และดก โคแนนต ตางกหยบยมไอเดยไปจาก
เบนนส
ในฐานะอธการบดมหาวทยาลยซนซนแนต เบนนสตระหนกดถงความจรง
สวนตวของเขา “ผมไมเคยพอใจกบ อำนาจโดยตำแหนง สงทผมตองการจรง ๆ
คอ อำนาจเฉพาะตว หมายถงถอยคำทผมพดมอทธพลตอคนอน พรสวรรค
แทจรงของผมกคอสงทผมทำไดเวลาลงมอสอนในชนเรยนและเปนทปรกษา”
หลงมอาการหวใจลมเหลวเมอป 1979 เขากปกหลกเปนอาจารยทมหาวทยาลย
เซาเทรนแคลฟอรเนย
อทธพลของเบนนสตอบรรดาผนำธรกจนนกวางขวางลกลำ ผนำนบพน ๆ
ซงไมเคยรจกเขาตางไดแรงบนดาลใจจากงานทเขาเขยนและนำมมมองเรอง
ความเปนผนำจากเขาไปใช ซอโอหลายรายบอกผมเปนการสวนตววาเบนนส
มอทธพลตอการเปนผนำของตนอยางมาก
ผมไดอานผลงานของเบนนสเปนครงแรกเมอป 1989 คอเลม On
Becoming a Leader ซงทำใหผมตาสวาง ในทสดผมกพบปรชญาแหงความ
เปนผนำซงโดนใจ ตลอดเวลาท Medtronic และ Harvard Business School
(HBS) ผมไดอาศยปรชญาของเขาเปนหลกการทำงานและการสอน
เราพบกนครงแรกทเวทผนำเศรษฐกจโลก (World Economic Forum)
เมอปลายทศวรรษ 1990 เขามปญหาโรคหวใจและเพงผาตดฝงเครองกระตก
ไฟฟาหวใจของ Medtronic เดอนธนวาคม ป 2000 ผมเชญเขาเปนผปวย
รบเชญในงานประจำปของ Medtronic ซงเขาไดกลาวขอบคณอยางนาฟง
ตอบรรดาพนกงานทออกแบบและผลตเครองดงกลาวตอหนาผรวมงานนบหมน
เบนนสชอบบอกวาเขาม Medtronic “อยในหวใจ” พลางเลาเสรมวา
เจาเครองนเคยชวยชวตเขาไวหลายครงมาก ผมกเคยเจอกบตวเองหนหนง
ทเคมบรดจ ระหวางทเขาพด ๆ อยเครองกระตกไฟฟาหวใจกหยดทำงาน เขา
ทรดลงไปกองทพน เอกสารหลนจากมอ จากนนดวยมารยาทอนสภาพเชนเคย
เขาหยบเอกสารขนมา กลาวขอโทษทตดขด แลวบรรยายตอ พอเครองหยด
ทำงานเปนครงทสองหลงจากนน 10 นาท แผนกดบเพลงของเคมบรดจกชวย
ดแลจนเขาปลอดภย
ป 2002 เพนนภรรยาของผมกบผมไปรวมงานสมมนาซงเบนนสและ
เดวด เจอรเกน จดขนทสถาบนแอสเพน ตอนนนผมจดจออยากเขยนหนงสอ
เลาประสบการณของตวเองท Medtronic แตยงตองควานหาสำนกพมพอย
ผมตงใจจะเสนอวธสการเปนผนำทปฏบตไดจรงและพฒนาผนำแบบทชวยให
ผคนไดเปนตวเองจรง ๆ ไมใชพยายามเลยนแบบคนอน เบนนสชวยสนบสนน
จนสำนกพมพ Jossey-Bass ยอมจดพมพเลม Authentic Leadership ของผม
เปนสวนหนงในชด Warren Bennis Signature Series เบนนสรบเปน
บรรณาธการบรหารใหและเขยนในคำนยมวา “การเปนผนำทไรกาลเวลานน
คอเรองของคณลกษณะและการเปนของแทเสมอ”
เบนนสกลายเปนพเลยง เปนเพอน เปนคคด พรอมใหกำลงใจจนผม
กลายเปนนกเขยนไดสำเรจ ในฐานะบรรณาธการบรหารหนงสอสเลมของผม
ในชด Warren Bennis Signature Series เขาอตสาหเสยสละเวลาถายทอด
ความเขาใจเบองลกให ระหวางเขยน True North ถงกลาง ๆ เลม ปเตอร ซมส
กบผมคยกบเขาอยหาวนเพอทบทวนแนวคดรวบยอดและเรองราวทจะบรรจ
ในหนงสอ เบนนสไมเหมอนผรขาใหญหลายรายทหวงแหนไอเดย เขาตองการ
ดวยใจจรงทจะใหผมขยายไอเดยของเขาเพอใหผนำรนใหม ๆ เขาถงไดเตมท
โดยตอมาเขาเรยกคนรนเหลานวา “รนผานบททดสอบทรหด” เรามเปาหมาย
รวมกนวาอยากกระตนใหผนำรนหลง ๆ ตงจดมงหมายชดเจนวาจะรบใชผอน
และทำใหโลกนนาอยยงขน
สองเดอนกอนทเบนนสจะเสยชวต เขาขอใหภรรยาผมกบผมชวยถกเรอง
ความเปนผนำในชนเรยนกอนสดทายทเขาสอน แมรางกายถกโรคภยเบยดเบยน
แตสมองและจตใจอนเมตตาของเขายงเฉยบคมเชนเคย ขอถามวาคณเคยเจอ
อาจารยมหาวทยาลยสกกคนทยงไมเลกสอนจนอาย 89 วนนนระหวางกน
อาหารมอคำดวยกน เพนนถามวาเขาอยากใหจารกขอความอะไรบนหลมศพ
เขาตอบวา “Generous Friend” (เพอนผอาร) เบนนสคอเพอนผโอบออมอาร
ของคนนบพนจรง ๆ ไมวาเพอนฝง นกศกษา อาจารย และคนทขอคำปรกษา
ซงเขาโนมนาวชกจงดวยจตใจเมตตา รอบร และเบกบาน
หนงสอเลมสดทายของเบนนสคอ Still Surprised มภาพเขาเดน
เทาเปลาบนชายหาด พบขากางเกงขน ทงรอยเทาเปนรอยใหญบนพนทราย
รองรอยนนประหนงเสยงเพรยกใหเราผสานแนวคดของเขาไวในการทำหนาท
ผนำ กลาวอยางถงทสดแลวสงนยอมจะเปนมรดกแสนสำคญซงเบนนสทงไว
ชวนใหนกถงทอนหนงในบทกวชอ A Psalm of Life ของเฮนร แวดสเวรธ
ลองเฟลโลว ทวา
ชวตคนสำคญลวนเตอนใจ
วาเราสรางชวตทประเสรฐได
ประทบรอยเทาไวยามลาจาก
ฝากแทบผนทรายแหงกาลสมย
บล จอรจ 1
บทนำ
คณคนหาทศเหนอแทจรง ของคณ พบไหม คณรหรอเปลาวาชวตและ
การเปนผนำของคณเกยวของกบอะไรบาง
ความเปนผนำเรมจากเปนตวคณเองแท ๆ จดมงหมายของ Discover
Your True North เลมนกคอทำใหคณกลายเปนผนำแบบทคณอยากเปนได
พรอมกนนนคณจะพบทศเหนอแทจรงอนไดแกเขมทศภายในซงชทางให
ชวตคณประสบความสำเรจ
ทศเหนอแทจรงของคณ
ทศเหนอแทจรงคอจดสงเกตทคณยดถอตายตวในโลกอนปนปวน ชวยให
ผนำอยางคณไปถกทาง สงนบงเกดจากความเชอและคานยมทคณยดมน
ลกซงอยางยง รวมถงหลกการซงชนำคณ เปนเขมทศภายในเฉพาะตวท
บอกชดวาเบองลกแลวคณเปนใคร
เชนเดยวกบทเขมทศชไปหาขวแมเหลก ทศเหนอแทจรงกดงคณส
จดมงหมายการเปนผนำ เมอดำเนนตามเขมทศภายใน คณกจะเปนผนำ
ทนาเชอถอจนใคร ๆ อยากคบหาดวยแนนอน แมวาอาจมคนอนชนำชกจง
ความจรงแทยอมมาจากเรองราวชวตของตวคณเอง เหมอนทวอรเรน เบนนส
กลาววา “คณเปนผเขยนชวตของตวเอง”
การคนหาทศเหนอแทจรงใหพบตองอาศยความมงมนและเรยนรตลอด
ชวต ยามทโดนโลกทดสอบคณยอมอยากสบตาตวเองในกระจกแบบนบถอ
ตวคณเองและชวตทคณใชอย แมชวตจะดบางรายบาง แตตราบเทาทซอสตย
ตอความเปนตวเอง คณกยอมสามารถแกโจทยยาก ๆ ทชวตโยนใสได
2 เปนผนำไมตองซำแบบใคร
โลกอาจคาดหวงคณตางจากทคณคาดหวงตวเองมากมาย ไมวาบรหาร
ทมงานเลก ๆ หรอวานงตำแหนงสงสดในองคกร คณยอมโดนพลงจาก
ภายนอกกดดนใหสนองตอบความตองการ พรอมรางวลลอใจใหทำตามนน
ไดสำเรจ แรงกดดนและเครองลอใจเหลานอาจพาใหคณเฉไฉไปจากทศเหนอ
แทจรง เมอไถลออกนอกเสนทางไกลเกนควร เขมทศประจำตวจะเตอนวา
บางอยางไมชอบมาพากลเสยแลว คณตองปรบทศทางใหตวเองใหม ยาม
จำเปนกตองใชความกลาหาญเดดเดยวตานแรงกดดนและความคาดหวงท
คณเผชญอยเสมอแลวลงมอแกไขใหถกตอง
เบรนดา บารนส ซอโอของ Sara Lee กลาวไววา “ขอสำคญทสด
เกยวกบการเปนผนำคอคณลกษณะของคณและคานยมซงชนำชวตคณ” เธอ
ยงเสรมดวยวา :
ถาใชเขมทศในตวซงแสดงถงคณลกษณะและคานยมของตวเอง
ชนำ คณกจะไปไดสวย ใหคานยมนำการกระทำและอยาทำเขมทศ
ประจำตวหาย ทกอยางไมไดเปนสขาวสดำ ในแวดวงธรกจมพนท
สเทาเยอะมาก
เมอคนหาทศเหนอแทจรงพบ คณกยอมพบความเกยวโยงระหวาง
เรองราวชวตกบความเปนผนำของตนเอง นกจตวทยานามวลเลยม เจมส
เคยเขยนไวเมอหนงศตวรรษมาแลววา :
ผมมกคดวาวธซงจะบอกคณลกษณะของใครไดชดทสดคงไดแก
การคนหาทศนคตดานจตใจหรอศลธรรมจรรยาซง...เจาตวรสกตนตว
และมชวตชวาลำลกแรงกลา ชวขณะนนสมเสยงในตวจะบอกเองวา
“นแหละฉนตวจรง!”
บล จอรจ 3
พอนกออกบางไหมถงตอนทคณรสกมชวตชวาอยางยงชนดพดได
เตมปากวา “นแหละฉนตวจรง” ในเรองการงานผมรสกอยางนนตงแตกาวแรก
ทเดนเขา Medtronic เมอป 1989 แลวไดรวมงานกบกลมคนเกง ๆ ซงทมเท
ใหภารกจทมง “บรรเทาความเจบปวด ฟนฟสขภาพ และยดอายใหยนยาว”
ผมรสกเปนตวของตวเองโดยไดรบการยกยองยอมรบตามทผมเปนและสงทผม
ทำประโยชน ผมรสกไดทนทวาคานยมของผมสอดคลองกบคานยมขององคกร
ผนำทเปนของแทเฟองฟ
ตอนเขยนหนงสอ Authentic Leadership เมอป 2003 คำถามซงผม
ไดยนบอยทสดกคอ “ของแท ทคณวานนหมายถงอะไร” ผมตอบไดวาการเปน
ผนำของแทคอวถการนำตามธรรมชาต แตคนมากมายในยคของผนำทอาศย
เสนหดงดดกลบเหนวาการนำแบบของแทเปนแนวคดใหม
ทกวนน ความเปนของแทถกมองวาคอมาตรฐานสงสดสำหรบการเปน
ผนำ ความเปนผนำไมเกยวอะไรอกแลวกบการสรางเสนหดงดด การเลยนแบบ
ผนำคนอน การมภาพลกษณภายนอกทด และการทำเพอผลประโยชนของตน
อยางทพบบอยมากในชวงปลายศตวรรษทยสบ อกทงความเปนผนำกไมควร
ปะปนกบสไตลการนำ ทกษะบรหารจดการ หรอฝไมลายมอของคณ
ความสามารถเหลานสำคญมากกจรง หากเปนเพยงการประกาศใหภายนอก
เหนวาคณเปนคนอยางไร คณไมอาจเสแสรงแกลงทำเพราะใคร ๆยอมจบไดเอง
วาคณใชอยางนนจรงไหม
ผนำสไตลบงคบบญชาเปนขน ๆ ซงนยมแพรหลายในศตวรรษทแลว
กำลงเสอมไปโดยเรว หนมานยมผนำทสงเสรมความรวมมอซงเชอมนเรอง
กระจายบทบาทผนำใหคนทกระดบ ความคดเดม ๆ ทมองวาผนำคอคนท
เฉยบกวาใครในหอง ตามแบบฉบบเจฟฟ สกลลง ซอโอของ Enron นน
เปลยนไปเปนมองวาผนำตองมความฉลาดทางอารมณ (EQ) สง
การหนมาหาความเปนของแทกนมากขนเชนนทำใหปจจบนเราโชคด
4 เปนผนำไมตองซำแบบใคร
มผนำเกง ๆ มากกวาเดมเยอะ การคนพบทศเหนอแทจรงทำใหพวกเขาตงใจ
เปนผนำดวยจดมงหมายจะสรางความเปลยนแปลงด ๆ ไวในโลกเพอใหเปน
มรดกอนยงยน เราจะเหนคณภาพของผนำสมยนไดจากผลงานทยงยนภายใน
องคกรซงบรรลความสำเรจ
สำหรบฉบบปรบปรงแกไขใหมทงหมดน แซค เคลยตน เพอนรวมงาน
และตวผมเองไดสมภาษณและศกษาผนำของแท 47 รายซงเปนตวอยาง
หลากหลายของผนำรนใหมทวโลก อาท พอล โพลแมน แหง Unilever,
อนทรา นย แหง PepsiCo, แจค หมา แหง Alibaba, อาเรยนนา
ฮฟฟงตน แหง The Huffington Post, เคน ฟราเซยร แหง Merck และ
จม วอลลส แหง Sojourners
กอนเขยนเลม True North เมอป 2007 ทมวจยของเราซงไดแก
ปเตอร ซมส, ไดแอนา เมเยอร, แอนดรว แมคลน และผม เรมจากการ
หาคำตอบใหคำถามทวาผนำของแทพฒนาตวเองขนมาอยางไร เราสมภาษณ
ผนำทนาเชอถอ 125 รายเพอศกษาเคลดลบการเปนผนำของพวกเขา งาน
วจยชนนศกษาเจาะลกขอมลไวมากทสดเทาทเคยมใครทำไวในเรองการพฒนา
ผนำทางธรกจ
เราวนกลบไปคยกบผบรหารสวนใหญทเคยสมภาษณลงหนงสอฉบบ
พมพครงแรกเพอตามขอมลปจจบนของพวกเขา นาพอใจมากเมอพบวา
สวนมากไปไดสวยเปนพเศษ บางเลอนขนตำแหนงใหม บางเกษยณจาก
องคกรเดมไปทำงานใหม ๆ ททาทาย แตแทบทกรายยงสรางคณปการสำคญ ๆ
ใหธรกจและสงคม มทลมเหลวเพยงไมกรายเทานน
ในเลม Discover Your True North นเรายงรกษาโครงสรางเนอหาเดม
เหมอนฉบบพมพครงแรก แตลงลกกวาเดมมากในเนอหาสวนทชวงทศวรรษกอน
เราไดศกษาเพมเกยวกบการเปนผนำ อนครอบคลมถงความเขาใจเบองลก
หลายอยางซงเพอนรวมงานท Harvard Business School และตวผม รวมถง
นกวชาการและนกวชาชพทวโลกไดเรยนรเกยวกบผนำ รวาพวกเขาทำอยางไร
จงคนพบทศเหนอแทจรง พฒนาตวเองเปนผนำทนาเชอถอ เปนผนำระดบโลก
บล จอรจ 5
และมนคงในเสนทางแหงทศเหนอแทจรงตลอดทงชวต
แมวาผนำรายใหม 47 คนซงเพมไวในเลม Discover Your True North
จะเปนผนำในระดบสากลและหลากหลายกวากลมแรก ทวาเรองราวและ
ความเชอในการเปนผนำของคนเหลานกสอดคลองกบกลมแรกอยางมาก
แทนทจะมวรอไตเตาขนไปสสดยอดเพอเปนผนำ คนเหลานกลบมองหา
ทกโอกาสทสามารถพฒนาตวเองเปนผนำ ทกรายลวนเผชญบททดสอบซง
บางรายถงขนสาหส หลายคนบอกวาประสบการณเหลานรวมถงผคนทชวยให
เขาพฒนาตวเองคอเหตผลเบองตนของความสำเรจทไดรบ ทกคนตางเชอวา
การเปนของแทชวยใหตนเปนผนำทมประสทธภาพและประสบผลสำเรจยงขน
การศกษาผนำเหลานสงผลใหเราเขาใจชดขนวาการเปนผนำทนาเชอถอ
และมประสทธภาพนนประกอบดวยอะไรบาง เรารดวาผนำแตละคนยอมม
เอกลกษณเฉพาะตวทงสน ความจรงคอ การพยายามจะเปนเหมอนคนอน
ไมทำใหใครเปนของแทไดเลย คณเรยนรจากประสบการณของคนอนไดกจรง
แตไมสามารถประสบความสำเรจไดโดยพยายามเปน เหมอน เขา ใคร ๆ จะ
เชอถอไวใจกตอเมอคณจรงใจไมเสแสรง
ถาคณสวมบทบาทจอมปลอมหรอใสหนากาก คนอนยอมมองออก
โดยเรว อยางทเรยธา คลารก คง ประธาน National Association of
Corporate Directors เตอนไววา :
ถาตงเปาจะเปนเหมอนใครสกคนคณกเปนของเลยนแบบ เพราะคณ
คดวาคนอนอยากใหคณทำเชนนน คดอยางนนคณจะไมมวนรงเลย
แตคณมสทธรงไดโดยทำสงทใจรกจรง ๆ โดยไมเลยนแบบใคร
เควน แชเรอร ประธานและซอโอของ Amgen ซงเกบเกยวประสบการณ
ลำคาสมยเรมทำงานใหม ๆ ดวยการทำงานเปนผชวยแจค เวลช ชขอเสยของ
ขนบบคลกภาพใน General Electric สมยนนวา “ใคร ๆ กอยากเปนเหมอนแจค
แตผนำยอมมหลายแบบ คณตองเปนตวคณเอง อยาพยายามเลยนแบบใคร”
6 เปนผนำไมตองซำแบบใคร
แปรเปลยนการเปนผนำ
อะไรทำใหเกดความเปลยนแปลงนาทงดงกลาวในตวผนำทกวนน
ชวงทดำรงตำแหนงซอโอของ Medtronic ในทศวรรษ 1990 ผมเจอมา
กบตวเองเลยวาบรษทใหญหลายแหงเลอกบคคลทไมเหมาะสมไปเปนซอโอ
แรงกดดนจากตลาดหนวอลลสตรทซงเนนทำรายไดระยะสนสงสดทำใหกรรมการ
บรษทมกเลอกผบรหารโดยพจารณาจากภาพลกษณ สไตล และเสนหดงดด
มากกวาดคณลกษณะทเปนแกนแท แลวผบรหารประเภทนหลายรายกเอา
บรษทไปเสยงโดยเนนวางกบดกและใชความเปนผนำของตนในทางเสยหาย
แทนทจะใชสรางองคกรนนในระยะยาว เมอผบรหารทลมเหลวจากไปพรอม
เงนทองมหาศาล ความไววางใจในตวผนำธรกจกยงเสอมสลาย
แรงกดดนของตลาดหนดงทวานเหวยงกลบในฤดใบไมรวงป 2008 เมอ
สถาบนการเงนหลายตอหลายแหงลมละลาย บบใหรฐบาลสหรฐฯตองยนมอ
เขาแทรกแซงเพอชวยรกษาเศรษฐกจไมใหพงพนาศไปทงระบบ ภาวะเศรษฐกจ
ตกตำอยางแรงทตามมาทำใหคนอเมรกนนบลาน ๆ สญเงนออมจนเกลยง
อตราวางงานกพงสงเกน 10 เปอรเซนต สาเหตรากเหงาของวกฤตครงนไมใช
เครองมอทางการเงนอยางการปลอยสนเชอคณภาพตำทใชอสงหารมทรพย
คำประกน (subprime mortgages) แตคอ ผบรหารทลมเหลว เหมอนทเคย
เกดขนเมอตนทศวรรษ 2000 นนเอง
ผลลพธคอความเชอมนทสาธารณชนมตอผบรหารธรกจดงวบถงระดบ
ตำสดในรอบ 50 ป ในแวดวงธรกจนนความเชอมนสดแสนมคา ความสำเรจ
ขององคกรใด ๆ ยอมขนอยกบความเชอมนซงลกคามตอผลตภณฑทซอ
ความเชอมนทพนกงานมตอผนำ ความเชอมนทนกลงทนมตอผดแลเงนทน
ของตน และความเชอมนทคนทวไปมตอระบบทนนยมวาเปนหนทางอนถกตอง
เปนธรรมซงสรางความมงคงแกคนทงหลาย หลงวกฤตการเงนโลกผานไป
กวาเจดปแลวสาธารณชนกยงไมคอยเชอมนผบรหารธรกจ
ดานบวกของวกฤตเหลานคอทำใหเกดผบรหารรนใหมคณภาพสงทไดรบ
บล จอรจ 7
บทเรยนจากหายนะดงกลาวเปนอยางด ผบรหารรนนเคยฝาวกฤตชวงป 2003
ซงเกดเพราะบรษทใหญ ๆ ขาดธรรมาภบาล จนยกษใหญอยาง Enron และ
WorldCom ถงกบลมละลาย รวมทงรอดพนวกฤตภาวะการเงนทวโลก
เมอป 2008 กนมาแลว
จากประสบการณดานลบทเคยพบเหนผบรหารมากมายออกนอกล
นอกทาง ผบรหารสมยนจงมบทเรยนวาอะไรบางท หาม ทำ พวกเขาเหนผนำ
รนกอนหลายรายหลงตดกบดกไลไขวควาแตเงนทอง ชอเสยง และอำนาจ
จนมองพลาดทศเหนอแทจรง พวกเขาเรยนรอนตรายของการยกใหผลประโยชน
สวนตวสำคญกวาประโยชนขององคกรทเลอกตนเปนผนำ ขอสำคญทสดคอ
ไดเรยนรวาการเปนตวเองแท ๆ คอหนทางเปนผนำใหไดผลและยงยนทสด
เรองราวของผบรหารเหลานจะชวยใหเหนวาผนำสมยนคนพบทศเหนอ
แทจรงและมงไปตามนนจนสดความสามารถ ทวาทกวนนการบรหารองคกร
สกแหงกยากเยนยงกวาสมยทผมเคยเปนซอโอมาก ผบรหารยคนตองรบมอ
กบความกดดนทเพมขนมหาศาลใหสรางผลงานระยะสน อกทงตองปฏบต
ตามกฎขอบงคบมากมายกวาแตกอนซงลวนแลวแตดงใหพลดหลงจากทศเหนอ
แทจรง
เมออาน Discover Your True North คณอาจสงสยวาทำไมเนอหา
จงเนนทเรองราวชวตและการพฒนาตวเองมากนก ไมไดเนนเรองการเปนผนำ
คนอน ขอชแจงวาเราเรยนรจากการทำงานกบผนำจำนวนมากวา คนทเรานำ
ไดยากทสดกคอตวเราเอง เมอไหรทคณเปนตวของตวเองไดสบาย ๆ ไมฝน
ไมเกรง กยอมงายขนมากทคณจะนำคนอนไดอยางนาเชอถอ
ผนำของแททดำเนนตามทศเหนอแทจรงเรยนรจากบททดสอบโหดหน
และความพายแพ อาศยความยดหยนตานทานแรงกดดนและความเยายวน
รวาตวเองตองเปนของแทเพอใหไดรบสทธอนชอบธรรมจากเพอนรวมงานและ
ผถอหนซงมอบใหองคกรทตนบรหารชวยดแลผลประโยชน คนเหลานมงสราง
คณคาอนยงยนใหองคกรควบคไปกบสรางผลงานระยะสน
ขอเทจจรงทวาธรกจทกวนนเชอมโยงทวทงโลกยงกวาเมอทศวรรษกอน
คณลกษณะ ผนำแหงศตวรรษท 20
ผนำแหงศตวรรษท 21
8 เปนผนำไมตองซำแบบใคร
ความตางระหวางผนำแหงศตวรรษท 20 กบ 21
มากนนมนยสำคญตอการเปนผนำทวโลก ฌอง-ปแอร รอสโซ ประธาน World
Economic Forum USA ใหความเหนวา “ผนำสมยนเหนภาพรวมมากขน
เปดกวางขน และใสใจประเดนทางสงคมมากกวาผนำรนกอน”
ผนำรนใหมทแนะนำไวในเลมนหลากหลายกวารนกอนมาก ทศนะและ
ชาตกำเนดกวางไกลทวโลกมากขน และมแนวโนมจะไดรบเลอนตำแหนง
ภายในองคกรมากกวา ในจำนวนนหลายคนเปนผหญง เปนคนผวส และเปน
ผบรหารทไปพกอาศยและทำงานนอกประเทศถนเกด คนเหลานมวสยทศน
กวางไกลทวโลกและปรารถนาจะทำประโยชนยงยน ทงนเปนผลใหผนำ
ระดบโลกทนาเชอถอซงเขาใจวงการธรกจโลกในปจจบนทะยานขนเปนผบรหาร
สงสดขององคกรทวโลก
ขณะทใคร ๆ เชอกนมานานวา แจค เวลช ซงนตยสาร Fortune
ยกยองใหเปนผบรหารแหงศตวรรษนนคอแบบฉบบผนำของศตวรรษทยสบ
พอล โพลแมน แหง Unilever กถอไดวาเปนแบบฉบบผนำในศตวรรษใหมน
ดความแตกตางบางประการระหวางผนำรนนกบรนกอนไดจากตารางดานลาง
ภาพลกษณ
การมงเนน
แรงจงใจ
ประสบการณ
กรอบเวลา
วธการบรหารองคกร
จดแขง
การประเมนตวเอง
มเสนหดงดด
มองสหรฐฯเปนศนยกลาง
ผลประโยชนของตวเอง
ประวตการทำงานดเลศ
ระยะสน
บรหารตามลำดบชน
ไอคว
ประเมนตามเกณฑภายนอก
มจดมงหมายเปนแรงผลกดน
มองภาพกวางทวโลก
ผลประโยชนสงสดขององคกร
เรยนรผานบททดสอบยาก ๆ
ระยะยาว
บรหารแบบกระจายอำนาจ
อคว
ประเมนตามเนอแท
บล จอรจ 9
อะไรคอผนำของแท ผนำของแทคนพบทศเหนอแทจรงของตน ยดโยง
ผคนดวยเปาหมายและคานยมรวมกน พรอมทงหนนใหคนอนเปนผนำของแท
เพอสรางคณคาตอทกฝายทมสวนไดสวนเสย
ผนำของแทซอตรงตอตวเองและสงทตนเชอ พวกเขาสรางความเชอมน
และพฒนาสายสมพนธแทจรงกบคนอน ดวยความทใคร ๆ ไววางใจผนำของแท
จงสามารถชกจงใหคนอนทำงานไดผลสำเรจอยางสง พวกเขาไมหลงทำตาม
ความคาดหวงของคนอนแตจะทำตามแนวทางของตวเอง ผนำทมจตใจรบใช
เชนนใสใจรบใชคนอนมากกวาใสใจความสำเรจของตวเองหรอหวงไดการ
ยอมรบ
ทงนกใชวาผนำของแทจะสมบรณเพยบพรอม ไมใชอยางนนเลย
ทกรายลวนมจดออน มความผดพลาดออนแอเยยงคนธรรมดาทวไป ทวา
การยอมรบขอบกพรองผดพลาดกชวยใหพวกเขาขามพนขอบกพรองทม
ตามประสาปถชน จนสามารถเชอมตอและบนดาลใจคนอนได
Discover Your True North เหมาะสำหรบใครกตามทอยากเปนผนำ
ของแทและคนหาทศเหนอแทจรงใหพบ เหมาะกบผนำทกชวงวยชวต ตงแต
นกศกษาทอยากเปนผนำใคร ๆ ไปจนถงผบรหารสงสดขององคกร ไมมใคร
เดกหรอแกเกนจะรบความทาทายในการเปนผนำทนาเชอถอ เนอหาในเลม
หนกแนนดวยประสบการณนบรอย ๆ ปของบรรดาผนำของแทซงเราสมภาษณ
มา รวมทงประสบการณ 50 ปทตวผมเองสวมบทบาทผนำ นบเปนโอกาส
ใหผอานไดเรยนรจากผนำของแทเพอวางแผนพฒนาตวเองใหเปนผนำ
ทนาเชอถอ
ขอสำคญทสดคอ คณเองกคนพบทศเหนอแทจรงไดเดยวนเลย
• คณไมจำเปนตองเกดมาพรอมบคลกลกษณะของผนำ
• คณไมจำเปนตองอยตำแหนงสงสดขององคกร
• ไมวาอย ณ จดไหนในชวต คณกกาวขนไปเปนผนำได
แอนน ฟดจ ซอโอของ Young & Rubicam กลาวไววา :
10 เปนผนำไมตองซำแบบใคร
ทกคนลวนมประกายแหงความเปนผนำอยในตว ไมวาในแวดวง
ธรกจ ภาครฐ หรองานจตอาสาไมแสวงกำไร ปญหาททาทายกคอ
ตองเขาใจตวเองดพอเพอจะคนใหพบวาตรงไหนทเราสามารถใช
พรสวรรคการเปนผนำรบใชคนอนได เราอยตรงนเพออะไรบางอยาง
ชวตเปนเรองของการใหและใชชวตอยางเตมท
หาทศเหนอแทจรงใหพบ
การคนหาทศเหนอแทจรงเปนงานหนก คณอาจตองใชเวลาหลายปกวา
จะหาพบเหมอนกรณของผม
หนงสอเลมนไมไดประกอบดวยหกขนตอนงาย ๆ หรอวาสตรงาย ๆ
แบบอนเพอใหคนพบทศเหนอแทจรง ทวาใชวธการตรงขาม คออยากใหผอาน
รกษาความเปนตวเองแท ๆ เอาไว ทงนตองอาศยการทบทวน แรงสนบสนน
ตลอดจนเสยงสะทอนจากมตรสหายและเพอนรวมงาน ทวาถงทสด คณ
กตองรบผดชอบในการพฒนาตวเอง เชนเดยวกบนกดนตรหรอนกกฬา
ทเกดมาพรอมความสามารถมากมาย คณตองทมเทพฒนาตวเองตลอดชวต
เพอใหศกยภาพในตวปรากฏเปนจรง
ภาค 1 ของ Discover Your True North สำรวจการเดนทางสความ
เปนผนำของแท เรมจากเรองราวชวตของตวผนำเองซงเปนเรองพเศษเฉพาะตว
และมพลงยงกวาคณลกษณะหรอทกษะการเปนผนำใด ๆของเจาตว ตอจากนน
กพจารณาแยกยอยถงกาวหลก ๆ ในการเดนทางแตละชวงทงสามระยะ
ระหวางการเดนทางนน ผนำหลายรายอาจหลงทางไปบาง เพอทำความเขาใจ
วาการพลดหลงออกนอกเสนทางเกดขนไดอยางไร เราจงวเคราะหผนำหาแบบ
ซงมองวาตวเองเปนตวเอกในการเดนทางนน แลวสดทายเมออานเรองราว
บททดสอบโหด ๆ รวมทงประสบการณซงเปลยนชวตผนำกจะเหนวธทคน
เหลานเอาชนะความพายแพและสรางความยดหยนจนกลายเปนผนำของแท
บล จอรจ 11
ภาค 2 กลาวถงองคประกอบหาอยางของเขมทศภายในซงชวยใหผนำ
อยางคณพฒนาตวเองและไปไดถกทางยามเสยงทจะหลงทาง เนอหาสวนน
จะชวยใหคณเขาใจถองแทเพอสามารถคงความเปนตวเองไวไดเมอตองเผชญ
ปญหาทาทายในโลกรอบตว ประกอบดวยการพฒนาตวเองหาดานหลก ๆ
ในฐานะผนำ ใจกลางเขมทศคอการรจกตวเอง สวนอกสจดไดแก คานยม
และหลกการ จดลงตว ทมสนบสนน และบรณาการชวต (ดผงดานลาง)
ภาค 1การเดนทางสความเปนผนำ
ภาค 2 พฒนาตวเองเปนผนำของแท
ภาค 3ใชทศเหนอแทจรง
เผชญโลก
แผนทหนงสอ : ภาค 1 ภาค 2 และภาค 3
เรองราวชวต
หลงทาง
บททดสอบยาก ๆ
รจกตวเอง
คานยม
จดลงตว
ทมสนบสนน
บรณาการชวต
แปรเปลยนจาก ฉน เปน เรา
จดมงหมาย
สงเสรมใหคนอนเปนผนำ
เปนผนำระดบโลก
12 เปนผนำไมตองซำแบบใคร
ภาค 3 กลาวถงการเปลยนแปลงจากผนำแบบ ฉน ซงโฟกสทตวเอง
ไปเปนผนำแบบ เรา ซงเนนทำประโยชนใหคนอน ตอเมอเปลยนไดเชนน
เทานนคณจงจะพรอมคนพบจดมงหมายในการเปนผนำของตวเองและสงเสรม
ศกยภาพใหคนรอบขางมจดมงหมายรวมกน สดทายเมอทวโลกเชอมโยง
ถงกนอยางแทจรง คณกสามารถพฒนาตวเองใหมคณสมบตพเศษซงจำเปน
ตอการเปนผนำระดบโลกทนาเชอถอ สวนบทสงทายนนกระตนใหบรรดาผนำ
รบใชสงคมโดยระดมพลงระบบทนนยมชวยแกไขปญหาสำคญ ๆ ของโลก
ทายบทแตละบทมชดแบบฝกหดใหคณใชวางแผนพฒนาความเปนผนำ
จะใหดยงขนกซอสมดแบบฝกหดเขาชดกน คอ The Discover Your True
North Fieldbook : A Personal Guide to Finding Your Authentic
Leadership ซงผมเขยนรวมกบนค เครก และสกอตต สนก ประกอบดวย
แบบฝกหดเจาะลกซงตรงกบแตละบทในเลม
การทมเทคนหาทศเหนอแทจรงใหพบจะทำใหคณกลายเปนผนำของแท
ซงสามารถสรางความแตกตางในแงบวกใหแกโลกและทงสงด ๆ เปนมรดก
ใหคนอนทำตาม
ภาค 1
เดนทางสการเปนผนำ
ผบรหารสวนใหญทเราสมภาษณเรองการพฒนาตวเองนนมลกษณะรวม
โดดเดนคอเรองราวชวตสงอทธพลตอการเปนผนำของเขา เรองราวชวตเปน
พนฐานทหลอหลอมวธทตวคณในฐานะมนษยคนหนงมองโลก แลวในการ
เปนผนำซงคนเราตองเพยรพยายามอยางทสดนนมนผลกดนใหคณกาวหนา
หรอเหนยวรงคณไว
เนอหาในภาค 1 พจารณาสามหวขอสำคญคอ
1. คณมกรอบการมองเรองราวชวตตวเองอยางไร เสนทางชวตยอมพาคณ
ผานภาวะลม ๆ ดอน ๆ เมอเผชญบททดสอบ รางวล และสงลอใจ
ทโลกจดให การทบทวนไตรตรองจะชวยใหเขาใจประสบการณชวต
ของคณและในบางกรณกเปลยนมมมองเสยใหม
2. ความเสยงทจะหลงทาง ชวตคนทกคนยอมเคยเจอความกดดนและ
ความยากลำบาก เคยตองรบมอกบความกลวและความไมแนนอน
ในเสนทางชวตคณตองเผชญสงลอใจซงอาจดงใหหลงทศผดทางไป
จากทศเหนอแทจรง เราจะพจารณาหาตวอยางทมสทธทำใหคณ
หลงทางได
บล จอรจ 13
3. อทธพลของบททดสอบยาก ๆ ทหลอหลอมการเปนผนำของคณ วธท
คณรบมอกบความยากลำบากจะหลอหลอมคณลกษณะของคณได
มากยงกวาตวความลำบากเองเสยอก เหมอนเหลกทตองหลอมดวย
ความรอน ปญหาอปสรรคใหญหลวงและประสบการณทแสนเจบปวด
กคอโอกาสชนเยยมซงคณจะไดพฒนาตวเอง
เมอเขาใจการเดนทางของชวตไดแจมแจงลกซง คณยอมคนหาจดโฟกส
ของทศเหนอแทจรงเจอ
14 เปนผนำไมตองซำแบบใคร
1
เรองราวของชวตคณ
ประสบการณทงหลายทชวตสงสมมา
หลอหลอมผมทงในฐานะบคคลและผนำ
– โฮวารด ชลทส ซอโอของ Starbucks
การเดนทางสความเปนผนำของแทเรมตนจากเขาใจตวเอง ทงเรองราว
ชวต บททดสอบยาก ๆ และความพายแพของคณ ความรเชนนชวยใหคณ
รจกตวเองมากพอทจะคนพบทศเหนอแทจรง
เสนทางสความเปนผนำของโฮวารด ชลทส
ฤดหนาวป 1961 หนนอยโฮวารด ชลทส วย 7 ขวบ กำลงเลนปาหมะ
อยกบเพอนแถว ๆ นอกตกอพารตเมนตทครอบครวเขาพกอาศยในโครงการ
เคหะเบยววเฮาซงซงรฐชวยอดหนน ตงอยในยานบรกลนของนวยอรก เขาไดยน
เสยงแมตะโกนลงมาจากอพารตเมนตชนเจดวา “โฮวารด เขาบาน พอประสบ
อบตเหต” สงทตามมาหลงจากนนหลอหลอมชลทสตลอดชวชวต
ชลทสพบวาขาพอใสเฝอกทงทอน นอนแผบนเกาอยาวในหองนงเลน
บล จอรจ 15
ขณะทำหนาทพนกงานขบรถสงของ พอบงเอญลนลมบนพนนำแขงจนขอเทาหก
เปนผลใหพอตองตกงานโดยทครอบครวไมมสวสดการดานสขภาพรองรบเลย
แมซงตงทองไดเจดเดอนแลวไปทำงานไมไหว ครอบครวของเขาไรตวชวย
ยามคบขน หลายครงตอนนงกนมอเยนชลทสตองทนฟงพอแมเถยงกนวา
ตองหยบยมเงนใครเทาไหร เวลาใครโทรศพทมาแมจะสงใหเขาบอกเจาหนวา
พอแมไมอยบาน
ชลทสตงปณธานวาจะทำใหอะไร ๆดกวาน เขาฝนจะสราง “บรษทแบบท
พอผมภมใจทไดทำงานดวย” ซงดแลพนกงานเปนอยางดพรอมใหสวสดการ
ดานสขภาพ เขาแทบไมไดคดเลยวาวนหนงเขาจะไดรบผดชอบดแลพนกงาน
191,000 คนซงทำงานในราน 21,000 แหงทวโลก ประสบการณชวตของชลทส
คอแรงดลใจใหเขาสราง Starbucks จนกลายเปนรานกาแฟชนนำของโลก
“แรงบนดาลใจของผมมาจากการเหนพอหมดสภาพจากงานใชแรงท
ยำแยสก 30 งานซงพอเวยนทำมาตลอดชวต ซงคนไมมความรจะไมมโอกาส
อะไรเลย” ชลทสเผย ความทรงจำดงกลาวทำใหเขาจดสวสดการทครอบคลม
ดานสขภาพใหพนกงาน Starbucks รวมไปจนถงพนกงานพารตไทม
เหตการณนนเชอมโยงโดยตรงกบวฒนธรรมและคานยมของ Starbucks
ผมอยากสรางบรษทแบบทพอผมไมเคยมโอกาสไดทำงานให แบบท
เหนคณคาและเคารพพนกงานไมวาจะมาจากไหน ผวสอะไร หรอ
เรยนหนงสอสงแคไหน การใหสวสดการดานสขภาพถอเปนเรอง
ทพลกแนวในการสรางมลคาของแบรนด Starbucks ซงทำใหคน
ของเราไววางใจบรษทสด ๆ เราอยากสรางบรษททโยงคานยมของ
ผถอหนกบคานยมทางวฒนธรรมซงเราสรางไวกบพนกงาน
ชลทสไมเหมอนบางคนทเตบโตจากพนเพตำตอย เขาภมใจในรากเหงา
ตวเอง เขายกเครดตวาเรองราวชวตของตนคอแรงดลใจใหสรางธรกจซง
ประสบความสำเรจใหญหลวงในรอบ 25 ปทผานมา แตการจะเขาใจความหมาย
16 เปนผนำไมตองซำแบบใคร
ของเรองราวนนกตองขบคดใหลก เพราะเขากเหมอนแทบทกคนทตองเผชญ
ปศาจและความกลวจากครงอดต
ยานบรกลนตราตรงอยในตวชลทส เมอเขาพาลกสาวไปดโครงการทพก
ซงเขาเคยอาศยอยตอนเปนเดก เธอกวาดตามองสภาพซอมซอนนแลวเอยปาก
อยางนกไมถงวา “หนไมนกเลยวาพอจะเปนคนธรรมดาขนาดน” ทวาประสบ-
การณทเตบโตขนมาในถนนนนเองททำใหชลทสเขากบใคร ๆ ไดงาย เขาพด
เจอสำเนยงบรกลน โปรดปรานอาหารอตาเลยน ชอบใสกางเกงยนสบาย ๆ
และเคารพคนทกแบบ เขาไมเคยลมทมาของตวเองหรอหลงคดวาตวเองรำรวย
“ผมอยในแวดวงผคนซงทำงานปากกดตนถบใหพอใชจาย ไมมความหวงอะไร
แลวกไมมสทธหยดงานเลย เรองแบบนนคณไมมวนลมหรอก ไมมวน
“ตงแตเรมจำความได ผมจำไดวาแมพรำบอกอยเรอยวาผมจะทำอะไร
กไดทอยากทำในอเมรกา” สวนพอกลบสรางผลกระทบตรงขาม อาชพคนขบ
รถบรรทก ขบรถรบจาง และคนงานโรงงานทำใหพอไมเคยมรายไดเกนปละ
20,000 ดอลลาร ชลทสเฝาดพอรำพนระบายอารมณอยางขมขนเรองทคนอน
ไมใหโอกาสหรอความเคารพนบถอ
สมยเปนวยรนชลทสชอบเถยงพอบอย ๆ เพราะขายหนาทพอลมเหลว
เขาเลาวา “ผมขมขนกบเรองทพอขาดความรบผดชอบ ทำอะไรกไมสำเรจ
ผมคดวาถาพอพยายามจรง ๆคงทำไดสำเรจมากกวานนเยอะ” เขาตงใจแนวแน
วาจะหนชะตากรรมแบบนน “ความรสกสวนหนงซงผลกดนผมมาตลอดกคอ
กลวลมเหลว ผมรจกโฉมหนาของคนทพายแพตวเองดเหลอเกน”
ความรสกดอยทำใหชลทสปกใจแนวแนวาตองประสบความสำเรจใหได
กฬาเปนอยางแรก ๆ ทเขาทมใหเพราะ “เวลาอยในสนามแขงผมไมโดนตราหนา
วาเปนเดกจน ๆ” เขาครองตำแหนงควอรเตอรแบกระดบดาราของทมฟตบอล
ประจำโรงเรยนมธยมปลาย ไดรบทนเขาเรยนในมหาวทยาลยนอรเทรนมชแกน
จนกลายเปนคนแรกในครอบครวทควาปรญญามาครอง ความมงมนแขงขน
แรงกลาของเขาไมเคยจางหาย เพยงแตเปลยนจากฟตบอลเปนธรกจ
ชวงทำงานขายท Xerox ชลทสรสกอดอดกบสภาพแวดลอมซงมแต
บล จอรจ 17
กฎระเบยบ ขณะทใคร ๆพากนกาวหนาในวฒนธรรมของ Xerox เขากลบปรารถนา
จะไปตามทางของตวเอง เขาบอกวา “ผมตองหาทไหนสกแหงซงผมเปนตวเองได”
ผมไมอาจยอมรบอะไรทนอยกวานน คณตองกลาไปตามเสนทาง
ซงไมธรรมดา คณวดคณคาประสบการณชวตตวเองในตอนนน
ไมไดหรอก เพราะคณไมมทางรวาเมอไหรจะพบทางททำใหคณ
หาตวเองเจอจรง ๆ ประสบการณทงหลายทชวตสงสมมาปนผม
ทงในฐานะบคคลและผนำ
ชลทสเจอราน Starbucks Coffee ระหวางแวะเยยมลกคาทไพกเพลซ
มารเกตในซแอตเทล เขาเลาวา “ผมรสกเหมอนตวเองคนพบทวปใหมเลยละ”
เขาขมขมนวางแผนเขารวมบรษทจนไดเปนผอำนวยการฝายปฏบตการและ
การตลาด ครงหนงตอนไปเจรจาการคาทอตาลเขาเจอรานเอสเปรสโซบาร
แบบมลานทสรางชมชนแบบมเอกลกษณเฉพาะในชวตประจำวนของลกคา
เขาฝนอยากสรางชมชนทำนองนในอเมรกา เนนสรางบรรยากาศใหนงจบกาแฟ
ผอนคลาย ไมใชแคขายกาแฟ
พอชลทสรขาววาตนอาจซอกจการ Starbucks จากผกอตงได เขาก
ลงมอรวบรวมเงนจากนกลงทนเอกชน ทวาขณะจวนจะปดการซอขายเขากลบ
เผชญอปสรรครายแรงเมอผรวมลงทนรายใหญสดตงทาจะซอบรษทนเสยเอง
เขาเทาความวา “ผมเกรงวาผสนบสนนทมบารมทงหลายจะเปลยนใจไปหนน
นกลงทนรายน จงไปขอใหบล เกตส ซเนยร พอของผกอตง Microsoft
ชวยผมยนหยดตานยกษใหญรายหนงของซแอตเทล เพราะผมจำเปนตองอาศย
ชอเสยงบารมของเขา”
ชลทสนดคยกบนกลงทนขาใหญรายนนแลวกตองเจบปวดเพราะโดน
อกฝายขวา “ถานายไมยอมตามทฉนบอก นายจะไมมทางทำงานในเมองน
ไดอก นายจะหาเงนไมไดอกเลย และจะตองจบเหแนนอน” พอคยเสรจ
แยกยายกนชลทสถงกบกลนนำตาไมไหว เขาวงวนอยสองสปดาหเพอเตรยม
18 เปนผนำไมตองซำแบบใคร
แผนอนเปนทางเลอก นนคอรวมเงนทนใหครบ 3.8 ลานดอลลารตามเปาหมาย
และเขยนกลงทนรายนนใหพนทาง
ถาผมยอมตกลงตามเงอนไขทฝายนนเรยกรองกเทากบปลอยใหเขา
ฉกฉวยความฝนของผมไป เขายอมจะไลผมออกไดตามใจชอบ
แลวกเปนคนกำหนดบรรยากาศและคานยมของ Starbucks ทงใจ
ทรกในงานตลอดจนความมงมนทมเทของผมกคงหมดสนไป
วนทชลทสเศราทสดในชวตคอวนทพอสนใจ เขาเลาใหเพอนคนหนงฟง
เรองทเขาขดแยงกบพอ เพอนเตอนสตวา “ถาพอนายประสบความสำเรจ
นายคงไมมแรงผลกดนแบบทมตอนนหรอก” หลงจากเสยพอไปเขากมอง
ภาพลกษณทานเปลยนไป เขาตระหนกถงจดแขงในตวทาน เชนความซอสตย
และรบผดชอบตอครอบครว แทนทจะมองเหมอนเดมวาพอลมเหลว เขาจง
เขาใจวาทานโดนระบบทำราย “หลงจากพอตายไปแลวผมจงสำนกไดวาตวเอง
ตดสนทานอยางอยตธรรม ทานไมเคยพบความสมหวง ไมเคยไดรบเกยรตยศ
ศกดศรจากงานทมความหมายเลย”
ชลทสใชแรงผลกดนในตวสรางบรษทซงพอของเขาคงภมใจทจะทำงาน
ดวย Starbucks จายคาจางสงกวาคาแรงขนตำ ใหสวสดการมนคง รวมทง
ใหสทธพนกงานทกคนซอหนบรษท นบเปนการมอบสงทพอเขาไมเคยไดรบ
ใหแกพนกงานและใชสนนำใจเหลานดงดดคนทำงานทมคานยมตรงกบคานยม
ของบรษท สงผลใหอตราการเปลยนพนกงานท Starbucks ตำกวารานคาปลก
อน ๆ เกนครง
ความสามารถเดด ๆ อยางหนงของชลทสคอเขาคบคาสมาคมกบผคน
ไดสารพดภมหลง เขาชอบเลาเรองราวของตวเองและเรองราวของ Starbucks
ตามงานพเศษ ๆ และตระเวนเยยมราน Starbucks สปดาหละยสบกวาแหง
แตละวนเขาตนตงแตตหาครงเพอทกทายพนกงาน Starbucks ทวโลก เขา
บอกวา “Starbucks มอบผนผาใบใหผมระบายส”
บล จอรจ 19
Starbucks คอธรกจซงใหความสำคญแกคนเปนหลก ทกอยางท
เราทำคอเรองความเปนมนษยทงนน วฒนธรรมและคานยมของบรษท
คอลายเซนเฉพาะตวซงสรางความแตกตางในเชงแขงขน เรามเสนห
ดงดดใจลกคาทวโลกเพราะผคนโหยหามตรจตมตรใจจากเพอนมนษย
ไมวาคณจะเปนคนจน ญปน สเปน หรอกรก กาแฟกเปนแคตวเรง
ใหสรางสายสมพนธกบคนอน ไมรเหมอนกนวาผมถกดงเขาหาธรกจน
เพราะพนเพตวเองหรอวาเพราะมนเปดโอกาสผมไดเชอมตอจด แต
กเรยกไดวาครบวงจรเลยสำหรบผม
ป 2000 ชลทสวางมอเปลยนใหซอโอคนใหมคอ จม โดนลด กม
บงเหยนแทน แตเขายงเปนประธานกรรมการบรษทอย ในป 2007 อเมลเชง
ววาทะทเขาเขยนถงโดนลดและคณะกรรมการบรหาร Starbucks แสดงความ
กงวลวาประสบการณแบบ Starbucks จะ ถกทำใหกลายเปนสนคาดาด ๆ นน
รวไหลไปถงสอ ขาวนกอกระแสลกลามแพรหลายในสอตลอดจนบรรดาลกคา
และพนกงาน Starbucks เดอนมกราคม 2008 ชลทสหวนกลบมานงเกาอ
ซอโอคม Starbucks เองอกครง เรองหนงทเขาลงมอเปนอยางแรก ๆ คอสงปด
ทกรานในสหรฐฯครงวนเพออบรมพนกงานโดยเนนยำความตองการรอฟน
วฒนธรรมดงเดมของบรษท ผลประกอบการทโดดเดนของ Starbucks
นบจากนนยอมยนยนประสทธภาพความเปนผนำของชลทส
โฮวารด ชลทส คอหนงในผนำของแทหลายสบรายซงเดนตามแรง
บนดาลใจและความสำเรจดวยเรองราวชวตของตนโดยตรง เขาทำแบบเดยว
กบผนำสวนใหญคอจดการกบความคดทงบวกและลบทตกนอยในหว ซงผม
ขอเรยกวา “เลาเรองแขงกน” ปรากฏการณแบบนนครอบงำแมกระทงผนำ
ทประสบความสำเรจสด ๆ
เรองเลาดานบวกของชลทสทำใหเขาเหนความฝนของตวเองชดแจว
ทวาลก ๆ กยงกลวความลมเหลวเนองจากประสบการณของพอ แทนทจะปลอย
ใหเรองเลาดานลบฉดลงตำเขากลบใชเรองเลาดานบวกควบคไปดวยเพอให
20 เปนผนำไมตองซำแบบใคร
Starbucks มงโฟกสทความสำเรจ
เรองราวชวตกำหนดความเปนผนำของคณ
บรรดาผนำทเราสมภาษณคนพบทศเหนอแทจรงดวยการเขาใจเรองราว
ชวตของตน เรองราวของคนเหลานครอบคลมสารพดประสบการณ อาท
ผลกระทบจากพอแม คร โคช และทปรกษา แรงสนบสนนของชมชน การ
ไดเปนหวหนาทมกฬา กจกรรมลกเสอ สภานกเรยน และงานททำเพอหาเงน
ตงแตอายนอย ๆ ผนำหลายคนไดรบอทธพลจากประสบการณราย ๆ เชน
ตวเองหรอคนในครอบครวเจบปวย สญเสยบคคลทรก หรอรสกถกเพอน ๆ
กดกน เลอกปฏบต หรอไมยอมรบ
ผนำเหลานคนพบใจรกทจะเปนผนำผานเรองราวชวตอนพเศษเฉพาะตว
ไมใช เพราะเกดมาเปนผนำ
ไมใช เพราะเชอวาตวเองมบคลก ลกษณะ หรอสไตลของผนำ
ไมใช เพราะพยายามเลยนแบบผนำเกง ๆ
แคเปนตวเองจรง ๆ พวกเขากกลายเปนผนำชนเยยมซงใชพรสวรรค
ชวยเหลอคนอน ผนำทโดดเดนบางรายอยางรอย วาเกลอส ประธานบรษท
Regeneron ไมไดมองตวเองเปนผนำดวยซำ พวกเขาเพยงอยากทำสงด ๆ ท
ตางจากเดมและกระตนใหคนอนมงสเปาหมายรวมกน ถาหากนนไมใชการ
เปนผนำ อะไรถงจะใชเลา
จอหน การดเนอร อดตเลขาธการองคกร Health and Human
บล จอรจ 21
Services เคยกลาวไววา “ผมวาผมคงมคณสมบตผนำบางอยางซงชวตรอคอย
จะดงออกมา” แลวคณเลา ไดเคยพจารณาดไหมวาชวตอยากดงคณสมบต
ผนำอะไรบางออกมาจากคณ เรามเรองราวชวตของผนำอกสองคนใหอาน
ระหวางอานขอใหคดไปพลาง ๆ ดวยวาเรองราวชวตของตวคณดลใจและกำหนด
ความเปนผนำของคณเองอยางไร
ดค โควาเซวช : จากเสมยนรานชำเปนนายธนาคารชนหนง
ตลอด 20 ปทเปนประธานและซอโอของ Wells Fargo ดค โควาเซวช
สงสมสถตความสำเรจไดสงทสดในบรรดานายธนาคารพาณชยคนใด ๆ ทวา
เวลาใหสมภาษณลงหนงสอเลมนเขากลบไมไดเนนความสำเรจดานการงาน
หากกลาวถงประสบการณทเขาเตบโตขนมาในเมองเลก ๆ ทางตะวนตกของ
รฐวอชงตนวาไดหลอหลอมปรชญาการเปนผนำของเขาอยางไรบาง
โควาเซวชเตบโตในครอบครวผใชแรงงาน ไดรจกคบคากบคนทกฐานะ
ทกระดบการศกษา คนเลยงววนม คนตดไม และกรรมกรทโรงเลอยเวเยอร-
ฮอยเซอร (Weyerhaeuser) ในละแวกนน ลวนเปนคนฉลาดซงทำงานหนก
และมมาตรฐานศลธรรมสง แตไมไดรำเรยนสง ครทสอนกมอทธพลตอเขา
มากมาย สงเสรมใหเขาเรยนไดดและไดศกษาตอมหาวทยาลย
โควาเซวชทำงานในรานของชำแถวบานตงแต 11 ขวบ กระตนใหเขา
สนใจเรองธรกจ หลงเลกเรยนเขาเลนกฬาเสรจกรบกลบบานกนอาหารกอน
มงหนาไปทำงานทรานตงแตหกโมงเยนถงสามทม ชวงหนารอนเขาชวยดแล
แผนกผลตเมอผจดการรานหยดพกรอน โดยรบหนาทจดโชวสนคา ตดราคา
และสงของ ประสบการณเหลานนสอนใหเขารวาการสรางสมพนธกบลกคา
เปนเรองสำคญ เขาเลาวา “ผมไดพฒนาสญชาตญาณและทกษะการเปน
ผนำจากทนนมากยงกวาการรำเรยนในโรงเรยนธรกจซงไมมวชาสอนการเปน
ผนำเลย”
22 เปนผนำไมตองซำแบบใคร
กฬาสงผลกระทบสำคญใหโควาเซวชพฒนาตวเองเปนผนำ เขาเลน
กฬาประเภททมวนละหลายชวโมงทกวน ไดเปนกปตนทมเบสบอลและฟตบอล
“ในสนามกฬาผมเรยนรวาเมอคนเราทำงานเปนทมจะสามารถผลตผลงาน
ออกมาไดดกวาความสามารถของแตละคนรวมกนเสยอก การลองผดลองถก
ชวยใหผมเรยนรทกษะซงนำมาปรบใชกบธรกจได”
ถาทมคณลงสนามดวยควอรเตอรแบก 11 คน รบรองวาตองแพ
ทกเกม คนชอบยกยองควอรเตอรแบกใหสำคญเกนจรง ตำแหนง
ซอโอกเหมอนกน คณเปนควอรเตอรแบกขนเทพไมไดหรอกถาไมม
ไลนแบกเกอรเกง ๆ รซฟเวอรเจง ๆ และรนนงแบกฝมอเยยม
ทกษะหลากหลายคอองคประกอบสำคญของทมทมประสทธภาพ
ผนำซงรอบตวมแตคนทเกงแบบเดยวกบเขาไมมทางทำงานไดผล
เราตองยอมรบจดออนของตวเองแตไมทำใหมนเปนเรองใหญ แลว
หาคนทมจดแขงเตมเตมจดออนนนใหสมบรณไดมาชวยเสรม
โควาเซวชใชหลกการนนท Wells Fargo รอบขางเขามแตผบรหารเกง ๆ
ซงชวยสรางธรกจแตละดานของธนาคาร เขามอบอำนาจใหแตละคนเปนผนำ
ตามแนวทางของตนโดยตวเขาเองทำหนาทเหมอนควอรเตอรแบกคมทม
ประสบการณชวตซงเตบโตขนในเมองเลก ๆ มอทธพลลำลกตอปรชญา
การบรหารธนาคารของโควาเซวช ขณะทธนาคารอน ๆ ใชคอมพวเตอรเพอจะ
ลดจำนวนพนกงานบรการลกคา เขากลบพยายามทำให Wells Fargo เปน
ธนาคารซงดแลลกคาอยางดทสดในทกชมชน สงทพนกงานธนาคารนใสใจ
เปนเบองตนคอชวยสนองความตองการทางการเงนของลกคา เนองจากรอบ
ตวโควาเซวชและจอหน สตมฟ ซงเขาเลอกเองกบมอใหสบทอดตำแหนงมแต
ผบรหารทเกงมาก Wells Fargo จงฝาวกฤตการเงนเมอป 2008 ไดดกวา
ธนาคารพาณชยใด ๆ
บล จอรจ 23
เรยธา คลารก คง : จากไรฝายสหองประชมผบรหาร
รากเหงาของเรยธา คลารก คง สบยอนไปไกลถงชมชนชนบทซงคน
มากมายชวยหนนใหเธอกลายเปนผนำ คงยอมรบวา “ฉนไมไดมาถงตรงนได
ดวยลำพงตวเอง แตอาศยยนบนไหลยกษฉนจงเรมตนได”
คงเตบโตทรฐจอรเจยในชวงทศวรรษ 1940 เธอเปนบตรสาวของ
คนงานในไร พอทงครอบครวไปตงแตเธอเลก ๆ แมตองทำงานเปนสาวใช
เพอเลยงดลกสามคน ครอบครวยากจนมากชนดทเธอมกตองหยดเรยนไป
ทำงานในไรฝายแลกกบคาแรงวนละ 3 ดอลลารใหแมมเงนใชหน เธอเลาวา
“ประสบการณชวงนนชางนาขมขน เดกผวขาวไมเหนตองขาดเรยนกนเลย
เหนชดวาสภาพมนตรงกนขามซงไมถกเอาเสยเลย”
โบสถทเธอไปนนเปรยบเหมอนรมไมชายคาทามกลางสภาพยากไรและ
แบงแยกกดกน “เรองโปรดทฉนจำฝงใจคอตอนไปโบสถทกเชาวนอาทตย ยง
หลบตานกภาพคณยายสวดมนตไดอยเลย” พวกหญงสงวยทโบสถเหนแวว
ในตวคงวามความสามารถพเศษ มองออกวาเธอเปนเดกฉลาด รจกคดรเรม
มจรยธรรมในการทำงาน และเชอถอได “พวกซสเตอร คร และคนในชมชน
ตางคอยดแลสงเสรมใหฉนเอาชนะอปสรรคไมเปนธรรมทกดกนคนผวดำ”
คงยกเครดตใหครประถมกบบรรณารกษทโรงเรยนวาชวยกระตนใหเธอ
พฒนาตวเอง ทงสองสนบสนนใหเธอเขาเรยนตอทมหาวทยาลยคลารกในเมอง
แอตแลนตา โดยเธอไดทนการศกษาและทำงานในหองสมดแลกคาตอบแทน
ชวโมงละ 35 เซนตไวจายคาทพกและอาหาร ระหวางเรยนอยทนนอาจารย
ทปรกษาเธอเปนหวหนาภาควชาเคม ซงกระตนใหเธอสนใจอยากเปนนกวจย
ดานเคม
เธอสมครเรยนตอปรญญาเอกทมหาวทยาลยชคาโกซงนบเปนกาวท
อาจหาญสำหรบเดกสาวจน ๆจากจอรเจย หลงจบปรญญาเอกดานเคมกายภาพ
แลวเธอกทำงานท National Bureau of Standards และเปนอาจารยท
ยอรกคอลเลจในนวยอรกซต แมแตทนนอะไร ๆ กไมใชเรองงาย เธอเลา
24 เปนผนำไมตองซำแบบใคร
ความหลงครงนนวา “คนดำรายหนงในคณะเรยกฉนวา ลงทอม1 เพราะฉน
พยายามแกไขปญหาตาง ๆ นนเปนชวงหนงทฉนเจบปวดมากทสดในชวต”
คงมโอกาสไดเปนผนำครงแรกเมอดำรงตำแหนงอธการบดมหาวทยาลย
เมโทรโพลแทนสเตทในเมองมนนแอโพลส แตกระทงตอนนนเธอกยงไมไดมอง
ตวเองเปนผนำ
คนอนมองวาฉนเปนผนำ แตฉนมองวาตวเองเพยงแตทำสงทจำเปน
ตองทำเทานน เหตผลหลกทฉนลกขนนำคนอนไมใชเพราะฉนอยาก
เปนผนำ แตเพราะความจำเปนของผหญง ของผคนทเคยคน และ
ชมชนของฉน ฉนมองเหนปญหาอปสรรคทตองแกไข ถาไมมใคร
เตมใจเปนผนำฉนกมหนาทลกไปจดการเอง ฉนไดแรงบนดาลใจ
จากซสเตอรและคณครซงมอทธพลตอชวตฉนมหาศาล
ระหวางคงทำงานทมหาวทยาลยแหงนน ซอโอของ General Mills
กทาบทามเธอไปรบตำแหนงประธานมลนธของบรษท เธอใชเวทนบกเบก
โครงการชวยเหลอเยาวชนผวส นบตงแตเกษยณจากงานท General Mills
เธอทมเทพลงใหการนงเปนกรรมการบรษทใหญ ๆ จนมชอเสยงโดงดงเมอไดรบ
เลอกเปนผอำนวยการ ExxonMobil, Wells Fargo และบรษทใหญแหงอน ๆ
ผลงานการกำกบดแลบรษทใหญอยางเชยวชาญสงผลใหปจจบนคงไดเปน
ประธานสมาคม National Association of Corporate Directors ซงเมอ
ป 2004 เคยยกยองเธอเปนผบรหารแหงป เธอบอกวา “ฉนสนกทไดรวมเปน
กรรมการบรษทใหญ ๆ เพราะทประชมระดบนนยอมมความหลากหลาย”
ตลอดชวตทผานมาคงอาศยแรงบนดาลใจจากเรองราวชวตดำเนนไป
ตามเสนทางสทศเหนอแทจรง เธอยนมอชวยเหลอคนอนขณะทตวเองฝาฟน
1 ลงทอมคอชอตวละครในนวนยายเรอง กระทอมนอยของลงทอม (Uncle Tom's Cabin) ซงเปน คำเชงดถกทมกนำมาใชเรยกคนผวสทมงมนตอสเพอไดรบการยอมรบจากคนผวขาว
บล จอรจ 25
ขามกำแพงซงกดกนเชอชาตและเพศมาเงยบ ๆ โดยไมปลอยใหตวเองขนเคอง
คงทำงานในหองประชมกรรมการบรษทใหญระดบโลกอยางสบายใจพอ ๆ กบ
เวลาทเธอสรางโอกาสใหคนยากไร ทวาเธอกไมวายกงวลวาตวเองทำมากพอ
หรอยง “ฉนมงไปสความรบผดชอบ เปนเรองทอยในสายเลอดฉนเลยทอยาก
หนนใหใคร ๆ มโอกาสมากขน กำจดอปสรรคซงไมเปนธรรม ชวยใหคนชนชม
ตวเองและเปนตวของตวเอง”
แลวเรองราวชวตของคณละ
คณเรยนรอะไรบางจากเรองราวของโฮวารด ชลทส, ดค โควาเซวช
และเรยธา คลารก คง ทกคนกเหมอนผนำคนอน ๆ ซงเราสมภาษณมาตรงท
เรองราวชวตบนดาลใจใหเขาเปนผนำ การเขาใจประสบการณทกอรปชวต
วยเยาวทำใหเขาสามารถเปลยนมมมองเรองราวชวตของตนและหลอหลอม
ความเปนผนำใหเตมเตมในสงทใจรกและดำเนนตามทศเหนอแทจรง
ถงจดนคณอาจตงคำถามวาใคร ๆ กมเรองราวชวตไมใชหรอ แลว
อะไรกนททำใหเรองราวของเหลาผนำผดแผกแตกตาง คนมากมายทเจอ
เรองราวเจบปวดมกมองตวเองเปนเหยอ รสกวาโลกโหดรายกบตน บางกมว
หมกมนไขวควาหาความนบถอจากใคร ๆ จนไมเคยเปนผนำของแทไดเลย
บางกไมไดทบทวนไตรตรองเพอเชอมตอประสบการณชวตกบเปาหมายทมง
แสวงหาตอนน บอยครงขอนกทำใหเจาตวทำผดพลาดซำรอยเดมซงเคย
สรางปญหามากอน
ผนำของแทแตกตางจากคนอนตรงวธทเขา เลอกมอง เรองราวของตน
เขาอาศยเรองราวชวตเปนบรบทรองรบชวตใหคนหาสงทใจรกเพอสรางผล
สะเทอนไวในโลก จอหน บารธ นกเขยนดงเคยกลาวไววา “เรองราวของ
ชวตคณไมใชชวตคณ แตเปนเรองราวของคณ” พดอกอยางคอ ขอสำคญอยท
คณเขาใจตวเองผานเรองราวนน ๆ อยางไร ไมไดอยทขอเทจจรงในชวตคณ
26 เปนผนำไมตองซำแบบใคร
แตอยางใด ผนำททบทวนเรองราวของตวเองใหด ยอมเขาใจวาเหตการณ
สำคญ ๆ และปฏสมพนธกบผคนนนหลอหลอมการมองโลกของตนอยางไร
การเปลยนมมมองเรองราวชวตทำใหเราตระหนกวาตวเองไมใชเหยอ
แตไดอาศยประสบการณทเจอะเจอหลอหลอมและกระตนใหเปนผนำ เรองราว
ชวตของเรายอมพฒนาขนเรอยไปเมอเราสรางความหมายใหอดต ปจจบน
และอนาคตของตวเราเอง
คณลากเสนตอจดระหวางอดตกบอนาคตของตนเพอคนหาแรงบนดาลใจ
ใหเปนผนำของแทไดไหม ผคนหรอประสบการณทพบเจอหลอหลอมอะไรคณ
บาง อะไรคอจดเปลยนสำคญในชวตคณ เรองราวชวตตรงไหนทำใหคณมใจรก
จะเปนผนำ
เมอไดพจารณาแลววาเรองราวชวตมอบพนฐานรองรบความเปนผนำ
อยางไร กถงเวลาทจะออกเดนทางสการเปนผนำของแท
เดนทางสการเปนผนำของแท
ตอนจบจากมหาวทยาลยใหม ๆ ผมเคยคดแบบใสซอวาการเดนทางส
ความเปนผนำคอเสนตรงแนวไปสยอดสด จากนนประสบการณจงสอนใหรวา
การเปนผนำไมใชจดหมายปลายทางโดด ๆ หากเปนการเดนทางแบบมาราธอน
ทกาวผานหลายขนหลายตอนกวาคณจะไปถงสดยอด ไมใชผมคนเดยวทคด
แบบนน ผนำรนใหญทงหลายทสมภาษณมากไมมใครลงเอยตรงทเจาตวเคย
คดวาจะเปนสกคน
บล จอรจ 27
การพฒนาความเปนผนำ
อาย 30 60 90ระยะ 1 เตรยมตวเปนผนำ
ระยะ 2 เปนผนำ
ระยะ 3 ทำประโยชนแกสงคม
สรางชอ
ฝกปรอวทยายทธ
กาวขนไปนำ
บททดสอบยาก ๆ
เปนผนำชนยอด
ทำประโยชนใหคนอน : ทรงภมปญญา
และตอบแทนสงคม
ภาพ 1.1 การเดนทางสการเปนผนำของแท
แจค เบรนแนน อดตซอโอของ Vanguard เชอวาเรองแยทสดทคน
ทำไดคอจดการเรองการงานของตนดวยแผนทงานอาชพ “เทาทผมรจกมา
พวกทไมพอใจชวตและพวกทลมเหลวทางจรยธรรมหรอกฎหมายนนลวนแต
วางแผนงานอาชพไวชด” เบรนแนนแนะใหรจกยดหยนและกลาเสยงควา
โอกาสอนคาดไมถง เขาบอกวา “ถาสนใจแตความกาวหนาในงานอาชพ
ลงทายคณกจะไมพอใจชวต”
แนวคดเรองไตบนไดอาชพสรางความกดดนมหาศาลใหคนเปนผนำ
เฝาตะกายสงขนไปเรอย ๆ ทวาเชอรล แซนดเบรก ผบรหารฝายปฏบตการ
ของ Facebook กลบชอบไอเดย “โครงไต” งานอาชพ (jungle gym) ซงอาจ
เคลอนขยบขนลงหรอไตไปทางขวางกได ในความเปนจรงแลวการพฒนาตวเอง
เปนผนำคอการเดนทางทมทงขาขนขาลงหลายครงหลายคราวขณะเดนหนา
ไปสการเปนผนำชนยอดและยงนำเรอยไปตลอดระยะสดทาย (ดภาพ 1.1)
การเดนทางของผนำเปลยนไปตามชวงระยะใหม ๆ ของชวตซงมกดำเนน
28 เปนผนำไมตองซำแบบใคร
จนถงวยเกาสบ โดยผานทงสามระยะตามโอกาสการเปนผนำในสารพดแบบ
ทแตละคนพบเจอ ลำดบจงหวะกาวเดนของผนำแตละคนยอมแตกตาง แต
พวกเขากมประสบการณหลายอยางเหมอน ๆ กน
ระยะ 1 คอ “เตรยมตวเปนผนำ” ซงผนำพฒนาตวเองผานการศกษา
รำเรยน รวมทงประสบการณนอกหลกสตรและการทำงานหาเงนตงแตอายนอย
โดยไมมลกนอง ระยะ 2 คอ “เปนผนำ” เรมจากเปนบคคลทแบกความ
รบผดชอบสงกวาเพอนำคนอนและทะยานถงจดสงสดในประสบการณเปนผนำ
ระยะ 3 คอ “ทำประโยชนแกสงคม” ตามขนตอนพฒนาการของมนษยท
อรค อรคสน นกจตวทยาคนดงระบไว ระยะนเรมตนเมอผนำเสรจสนบทบาท
การเปนผนำในงานอาชพหลกและดำเนนไปตลอดชวงชวตทเหลอ ในระยะน
ผนำของแทจะมองหาโอกาสเผยแพรปญญาความรใหแกผคนและองคกร
มากมาย พรอมกนนนเจาตวกยงคงตงใจเรยนรเรอยไป
ระยะ 1 : เตรยมตวเปนผนำ
ระยะ 1 ไดแกการเตรยมตวเปนผนำ คอชวงทเรมสรางคณลกษณะ
โดยลงมอทำแบบลยเดยวหรอเพงนำทมเปนครงแรก ทกวนนไมคอยมผนำ
ทผกมดตวเองกบอาชพตงแตชวงวยยสบ คนจำนวนมากขนเรอย ๆ ใชเวลา
เสาะหาประสบการณอนมคาตามบรษทตาง ๆ โดยมกเปลยนงานทก 18 ถง
24 เดอนเพอสะสมประสบการณหลากหลาย ผนำรนเยาวหลายรายสนใจ
เรยนตอในสายธรกจ กฎหมาย หรอการปกครอง แมแตบางรายทมดกร
ปรญญาโทกชอบทำงานแบบลยเดยวในดานใหคำปรกษาหรอการเงนกอนจะ
ปกหลกกบบรษทหรอวงการไหน
เปนธรรมดาทในระยะนคนจะหมกมนกบตวเอง เกณฑวดความสำเรจ
เบองตนในวยรนและวยยสบนนดจากสงททำสำเรจในฐานะบคคลหนง ผลงาน
ททำเปนตวตดสนวาคณจะไดเขาเรยนทไหนหรอจะทำงานเกงแคไหน แรนด
บล จอรจ 29
โคมซาร แหง Kleiner Perkins Caufield & Byers กลาวถงเรองนวา
เราเรมตนชวตบนทางสายตรงซงยดเปาหมายชดเจนเปนเครองวด
ความสำเรจ ชวตซบซอนขนเมอเปาหมายไมชดและคณตองตงเปาหมาย
ของตวเอง การไดเรยนรโลกยอมเทากบไดรจกตวเอง ถาไมทำอยางนน
คณกใชชวตตวเองไปสนองประโยชนและความคาดหวงของคนอน
เขายอมรบวาการเรมตนเดนทางนนยากยงสำหรบคนวยเยาว “พวกเขา
มองหนาผมแลวเอยปากวา ‘เฮ ฉนแคอยากไดงานด ๆ ซอบาน แตงงาน
แลวมลก กเทานนเอง’” โคมซารบอกวาเขากอยากใหชวตแสนจะเรยบงาย
แบบนน แตจำตองตอบกลบไปวา
ผมขอแคเพาะเมลดพนธนไว ใหเลยงเอาไวแลวอก 10 ปคอยกลบ
มาด แตอยาทงขวางไป ใหถามตวคณเองดวา “ตองการอะไรจาก
ชวต” ผมอยากเสรมพลงใหตอนทเรองนสำคญตอคณ
เวนด คอปป : ลกขนนำในวย 21
ตอนเปนนกศกษามหาวทยาลยพรนซตน เวนด คอปป ปรารถนา
แรงกลาทจะเปลยนระบบการศกษาขนพนฐานของสหรฐฯ เธอเตบโตใน
ครอบครวชนชนกลางยานชานเมองมงคงของแดลลส อยในชมชนซง “แยกหาง
เปนพเศษจากความเปนจรงและโอกาสทางการศกษาทไมเทาเทยม” คอปป
ไดแรงดลใจจากรมเมทสมยเปนนองใหมทพรนซตน เพอนคนนมาจากยาน
เสอมโทรมในนวยอรก คอปปเลาวาเพอนหวด แตเรยนไมทนคนอนเพราะจบ
มาจากโรงเรยนมธยมปลายทไมไดเตรยมเดกใหพรอมรบการเรยนแบบเขมขน
ในพรนซตน สดทายเพอนเธอกเลกเรยนกลางคน
30 เปนผนำไมตองซำแบบใคร
ชวงเรยนปสดทายคอปปไฟแรงอยากเปลยนแปลงการศกษาแตไมรวา
จะทำไดอยางไร เธอไมอยากใชแนวทางฝกอบรมเหมอนทองคกรทวไปใชกน
จงพยายาม “แหวกแนว” ขณะสำรวจขอมลเรองการเรยนการสอน เธอไดรวา
ยงมคนอกมากทเชอเหมอน ๆ เธอวาการปลอยใหเดกขาดโอกาสไดรบการ
ศกษาด ๆ นนเปนเรองนาเศราของประเทศชาต
เธอจงจดประชมนกศกษาและผนำธรกจเพอชวยกนคดหาทางปรบปรง
แกไขการศกษาภาคบงคบ ระหวางประชมเธอบงเกดไอเดยขนมาวา “ทำไม
ประเทศนถงไมมสมาคมครแหงชาตซงรวมนกศกษาจบใหมทตงใจจะสอนใน
โรงเรยนรฐสกสองป” คำถามเขาทาขอนดลใจใหเธอตงโครงการ Teach For
America (TFA) ซงเปนโครงการการศกษาระดบมธยมทประสบผลสำเรจสงสด
ในรอบ 25 ปทผานมา
การเดนทางของคอปปไมงายเลย การขาดประสบการณดานบรหาร
จดการและขาดเงนทนสนบสนนประจำทำให Teach For America ขาด
สภาพคลองอยเรอย เดยว ๆ กเจอวกฤต คอปปตองทมเทหาทนครงแลวครงเลา
พรอมปรบโครงสรางงบประมาณและการเงนเพอแกปญหาเงนขาดมอ หลงจาก
ทำงานสปดาหละ 100 ชวโมงอยหาปเพอสราง TFA ใหมครเพมปละ 500 คน
คอปปกเรมเหลอทนกบแรงกดดนทางการเงนทบบใหตองคอยหาทนใหองคกร
ไปรอด
เมอผใหทนสนบสนนหลายรายเลกใหทนตอ งบขาดดลสะสมรวม
กพงสงถง 2.5 ลานดอลลาร วารสารทรงอทธพลในวงการศกษาฉบบหนงลง
บทวจารณ TFA เจบ ๆ วา “TFA เปนนโยบายหวย ๆ และการศกษาหวย ๆ
แยสำหรบผสมครรวมโครงการ แยสำหรบโรงเรยน แยสำหรบนกเรยน” คอปป
ยอนนกถงบทความนนวา “รสกเหมอนโดนชกกลางอก ฉนอานออกวาเปนการ
โจมตสวนตวมากกวาวเคราะหงานของเราอยางเปนวชาการ” เมอทมดงเดม
ลาออกจาก TFA คอปปคดจะปดโครงการ แตเธอบอกวา “ใจรกแรงกลา
ในเสนทางนและเกรงวาเราอาจทำใหเดก ๆ ผดหวงทำใหฉนเดนหนาตอ”
ประสบการณทคอปปไดรบเมออายนอยขนาดนนคอแกนแทของผนำ
บล จอรจ 31
ของแท คอหาสงทอยากทำสดหวใจใหเจอแลวชกจงใหคนอนมารวมทำดวย
วกฤตของ TFA เรงรดใหเธอพฒนาตวเองเปนผนำ หลงตง TFA ไดยสบป
ความอตสาหะอยางไมเหนแกเหนดเหนอยและการเปนผนำดวยใจรกของคอปป
กประสบผล ปจจบนโครงการนมสมาชกสมาคม 11,000 ราย สอนนกเรยน
กวา 750,000 คน
เอยน ชาน : ปฏวตวงการวทยาศาสตร
เอยน ชาน คอผนำรนเยาวอกคนทคนพบเมออายยงนอยวาตนมใจรก
จะเปนผนำ ตอนเรยนใกลจบเขารวาตวเองตองการ “โอกาสซงจะทำใหผม
ใจเตนอยากตนนอนไปทำงานทกวน” หลงผานประสบการณทำงานอนนาเบอ
ในวงการวาณชธนกจและกองทนรวม เขากบนองชายกพงความสนใจไปท
การปฏวตดานถอดรหสพนธกรรมมนษย
พนองตระกลชานรวมกนตงบรษท U.S. Genomics เพอปฏวตวงการ
แพทยโดยสนบสนนใหคนทวไปไดรรหสพนธกรรมเฉพาะตว บรษทนดงดด
ความสนใจทปรกษาดง ๆ อยาง เครก เวนเทอร นกวทยาศาสตรผรเรมทำ
แผนทพนธกรรมมนษย และบอบ แลงเกอร ผเชยวชาญดานเทคโนโลย
สองพนองเรมตนดวยเงนกบตรเครดตจำนวน 100,000 ดอลลาร จากนน
กระดมเงนได 52 ลานจากผรวมลงทนซงหลายรายเขารวมเปนกรรมการบรษท
เมอสองพนองปลอยหนในมอไปเกนครง
ชวงหาปถดมาผลงานของบรษทดงดดความสนใจในแวดวงวทยาศาสตร
และวงการรวมทนเมอ U.S. Genomics กลายเปนผบกเบกธรกจดานน ตอนท
ตวผกอตงนำเสนอผลประกอบการอนยอดเยยมของบรษทในเดอนธนวาคม
2001 คณะกรรมการกถงกบลกขนยนปรบมอให ทวาเมอศกยภาพเตม ๆ
ของบรษทนเปนทประจกษชดตอเหลาผรวมทน พวกนนกลบลงความเหนวา
อยากใหบรษทไดผบรหารทมประสบการณมากกวานน สเดอนตอมาชาน
ถงกบตะลงเมอคณะกรรมการแจงเขาวาจะใหคนอนเปนซอโอแทน เขาเลาวา
32 เปนผนำไมตองซำแบบใคร
“จนถงวนนผมยงนกไมออกเลยวาทำไมเกดเรองอยางนขนไดในเมออะไร ๆ กไป
ไดดมาก”
ผมทมเทจตใจและวญญาณใหบรษทนอยหลายป แตตมเดยวทงหมด
กหายเกลยง ผมทกขใจสาหสทงานซงตวเองปกใจเชอและสรางขนกบมอ
โดนคนอนฮบไป ถงยงมหนอยบางแตผมกไมใชสวนหนงของกจการ
ทตวเองเชอมนในพนธกจอกตอไป ผมอยากสตอแตกอบจนหนทาง
มองยอนกลบไปมนกเปนประสบการณชนดทผมสงสมไวใหเดนหนาตอ
กอนนนผมทำงานหนกและเหนอยมาก ไมมชวตสวนตวเลย ตองปรบ
สมดลใหมากขน ผมใชเวลาสองปเรยนจนไดเอมบเอเพอตงบรษทใหม
ชวงนนจงมเวลาทบทวนตวเองรวมถงมโอกาสไดปฏสมพนธกบผบรหาร
ธรกจระดบสดยอดของโลกหลายคน
ผมไดสำนกวาตวเองยงโชคดทมสขภาพด มครอบครว และมอภสทธ
ไดอยในประเทศเสร สงเหลานใชวาทกคนจะมไดเสมอไป ผมยงเทใจ
ใหธรกจดานเทคโนโลยชวภาพเพราะมโรคหลายอยางมากทรกษาไมได
ซงเปดโอกาสใหเราสรางผลกระทบไดกวางขวาง
ชานตกเปนเหยอความสำเรจของตวเอง ทวาความเจบปวดใจทงหลายนน
กแลกมาซงประสบการณลำคาทเขานำไปใชเดนหนาเปนผนำตอไปอก ป 2007
เขากบยจนนองชายผนกกำลงกนอกครงตงบรษท Abpro ซงเนนผลตโปรตน
ทใชในชววทยาศาสตร ทงสองชวยกนระดมทนเรมตนได 1.5 ลานดอลลาร
แตคราวนยงถอหนไวเกน 50 เปอรเซนตเพอไมใหซำรอยกรณ U.S. Genomics
ชานบอกวาเขาเรยนรจากประสบการณเหลานถง “ความสำคญของการทำตามท
ใจรกเพอสรางความกาวหนาสำคญทางวทยาศาสตร” แตก “ไมปลอยใหคนนอก
ควบคมกจการ”
บล จอรจ 33
นาเสยดายทความกลวลมเหลวทำใหผนำรนเยาวหลายรายไมกลาโดด
ควาโอกาสเหมอนทคอปปและชานทำ แอนน ฟดจ เสนอความเหนลำคาเอาไว
วา “ถงทสดแลวการดนรนตอสและประสบการณโหด ๆ นนแหละทปนคณ”
อยากงวลเรองอปสรรค จงอาแขนรบเอาไว ผานพนไปใหไดแมจะ
เจบปวด บอกตวเองวาประสบการณครงนสอนใหเรยนรบางอยาง
แมตอนนอาจไมเขาใจเตมท แตภายหลงคณกจะเขาใจเอง ทกอยาง
ลวนเปนสวนหนงของชวต แลวชวตกคอกระบวนการเรยนร ประสบ-
การณยากลำบากทกครงชวยพฒนาตวตนภายในใหแกรงกลาจนคณ
ฝาพายรายมาได ในชวตคนสงททำแลวคมคายอมไมมอะไรงาย
ระยะ 2 : เปนผนำ
ระยะทสองของการกาวสความเปนผนำเรมตนดวยการเรงสงสมประสบ-
การณการเปนผนำ เมอแบกความรบผดชอบสงขนคณกมแนวโนมจะเผชญ
ความพายแพดานชวตสวนตวและดานอาชพการงานซงทดสอบคณอยาง
ถงแกน ชวงเวลาเหลานปรบเปลยนความเขาใจของคณในเรองการเปนผนำ
และเรงใหคณพฒนาตวเองไดอยางเหลอเชอ ธรรมดาแลวการทคณไดรบ
มอบหมายใหเปนผนำโดยตอเนองนนลงทายกจะกลายเปนประสบการณสงสด
ในการเปนผนำ
ในระยะ 2 นผนำหลายรายเผชญประสบการณเรองงานซงทดสอบ
สำนกในอตตา คานยม หรอสมมตฐานเกยวกบงานอาชพอยางเหลอเชอ
ซงผมขอเรยกวา “ชนขอบ” เพราะคลายรถแขงทขบเรวจพงชนขอบกนทางวง
อนเปนเรองทผนำสวนใหญตองเจออยางนอยสกครงในชวตการทำงาน
34 เปนผนำไมตองซำแบบใคร
เจฟฟ อมเมลต : ชนขอบ
เจฟฟ อมเมลต ซอโอบรษท General Electric (GE) เปนดาวรงใน
วยสามสบกลาง ๆ ตอนทเขาเผชญอปสรรคสดโหด เมอถกขอใหกลบไปดแล
ธรกจพลาสตกของ GE ในฐานะผบรหารงานขายและการตลาดทวโลก เขา
ลงเลวาจะยอมรบการโยกยายดงกลาวดไหมเพราะไมไดเลอนตำแหนงสงขน
แจค เวลช ซงเปนซอโอขณะนนบอกเขาวา “ผมรวาคณไมไดอยากทำอยางน
หรอก แตนเปนเวลาทคณไดรบใชบรษทนะ”
แผนกพลาสตกเจอการแขงขนอยางหนกจนตองยอมทำสญญาราคา
คงทกบลกคาหลก ๆ ในระยะยาว รวมทงพวกบรษทผลตรถยนตในสหรฐฯ
เมอเงนเฟอพงพรวดและตนทนของแผนกนทะยานขน ผลประกอบการของ
อมเมลตกพลาดเปากำไรไป 30 ลานดอลลาร ซงเทากบ 30 เปอรเซนต
จากงบประมาณของแผนกน เวลชไมรรอรบลวงลกโดยโทร.มายงคำถามใส
อมเมลตพยายามขยบราคาขนแตกเดนหนาไดชา แถมความพยายามน
ยงสงผลลบตอความสมพนธของ GE กบบรษท General Motors (GM)
เรองนยงทวความกดดนใหอมเมลตเรงสรางผลงาน และทำใหเวลชตองเจรจา
แกปญหานโดยตรงกบโรเจอร สมธ ซอโอ GM
ปนนอมเมลตลำบากเปนพเศษ เมอมองยอนไปถงประสบการณครงนน
เขาบอกวา “ไมมใครอยากอยใกลคนทกำลงอยในขาลงหรอก ชวงเวลาแบบน
คณตองรจกดงพลงจากตวตนขางใน การเปนผนำคอหนงในการเดนทาง
ครงใหญเขาไปสจตวญญาณของตวเองอยางนเอง” ในชวงทรบหนาทน
เขาสญเสยการยอมรบจากภายนอกซงวดจากความสำเรจ แตกไดแสดงถง
คณสมบตภายในคอความอดและยดหยนซงจำเปนตอการฝาฟนใหพน
ชวงเวลายากลำบาก
ภายหลงอมเมลตกไดอาศยคณสมบตเหลานเมอตองเผชญอปสรรค
ใหญหลวงกวานนมากในฐานะผสบทอดตำแหนงตอจากเวลช เหตรายในวนท
11 กนยายน 2001 ซงอบตขนในสปดาหแรกทเขานงเกาอซอโอสงผลลบตอ
บล จอรจ 35
ธรกจหลายอยางของ GE รวมทงเครองยนตไอพน ธรกจประกน และบรการ
ดานการเงน ชวงป 2008 ทภาวะการเงนตกตำ บญชงบดลของ GE รอแร
เสยจนอมเมลตตองตอโทรศพทขอใหประธานาธบดจอรจ ดบเบลย. บช ชวย
สนบสนนฐานะการเงนของบรษท
กวาทศวรรษตอมาอมเมลตไดฟนฐานะ GE ขนใหมโดยมงเนนไปท
นวตกรรมผลตภณฑดานสขภาพ พลงงาน และการเดนทางขนสง ในภาคธรกจ
เหลานนเขาพฒนาตอยอดจดแขงดงเดมของ GE ดานการผลตและบรการ
เพอผนวกกบคลงขอมลซบซอนขนาดใหญ และวธแกไขโดยการวเคราะห
ระดบสง เขาเดนหนาปลกปน GE ตอไปโดยโละธรกจใหญ ๆ บางสวนทง อาท
NBC Universal และบางสวนของ GE Capital ซงไมสอดคลองกบกลยทธ
ของตน
แฮงค พอลสน : ชวตแหงการรบใชทกภาคสวน
แฮงค พอลสน สรางคณปการตองานภาคเอกชน ภาครฐ และการกศล
ดวยใจเรารอนมงมน ผมรจกเขาตงแตตอนทเขาเปนผชวยรฐมนตรชวยวาการ
กระทรวงกลาโหม (ผตรวจสอบการเงนการบญช) นงโตะเหลกตวเดยวกบ
ทผมเคยนงเมอกอนเพยงสองป ตอมาอกสองปเขากขยบขยายไปเปนทมงาน
ทำเนยบขาวของประธานาธบดรชารด นกสน ในฐานะผชวยของจอหน เออร-
ลชแมน ป 1974 เขาเขาทำงานกบ Goldman Sachs ทสำนกงานชคาโก
ในทสดกดแลกจการวาณชธนกจของบรษทนกอนเลอนตำแหนงเปนซโอโอ
(ผบรหารสงสดสายปฏบตการ) ในป 1994 จากนนเขากไดเปนซอโอในป 1998
แลวนำบรษทเขาตลาดหลกทรพยในปตอมา
พอลสนอยกลางยคท Goldman Sachs รงเรองอยางสงเมอประธานา-
ธบดจอรจ ดบเบลย. บช ขอใหเขาไปเปนรฐมนตรคลง ทแรกเขาตอบปฏเสธ
เพราะอยากอยบรหาร Goldman ตอ แตจอช โบลตน หวหนาทมงานของบช
ยนกรานอยากไดตวเขา พอลสนสองจตสองใจจงขอคำแนะนำจากสตฟ ฟรดแมน
36 เปนผนำไมตองซำแบบใคร
อดตซอโอรวมของ Goldman Sachs ซงถามเขาขอเดยววา “แฮงค ถาคณ
ปฏเสธโอกาสรบใชชาตครงน อกหนอยคณจะเสยใจไหม” พอลสนฟงแลว
รตววาตนมใจมงมนอยากรบใชภาครฐมากแคไหน จงตดสนใจรบตำแหนงนน
ในแงผลประโยชนของประเทศชาต การทพอลสนรบตำแหนงถอเปน
เรองด เมอวกฤตการณการเงนโหมกระหนำเขาดแลสถานการณอยางแขงขน
คลคลายปญหากรณ Lehman Brothers ลมละลาย โอนกจการ Fannie Mae,
Freddie Mac และ American International Group (AIG) เปนของรฐ
จดสรรเงนชวยเหลอธนาคาร Citibank และหาเจาของใหมให Merrill Lynch,
Bear Stearns, Wachovia, Washington Mutual และ Countrywide
Financial ตลอดชวงวกฤตพอลสนรวมมอกบเบน เบอรนนเก ประธาน
กรรมการธนาคารกลางสหรฐฯ เปดตลาดสนเชอขนใหม และหนนเงนทนใหกบ
ธนาคารทมนคงผานโครงการบรรเทาปญหาสนทรพย หรอ Troubled Asset
Relief Program (TARP) ซงเปนทถกเถยงในสงคม
นเปนชวงทพอลสนเครยดหนก ผนำซงมความรบผดชอบสดขดอยางเขา
คะเนลวงหนาถงความเสยงทจะเกดภาวะการเงนลมสลายแบบเดยวกบเมอ
ป 1929 และตงใจแนวแนวาตองทำทกอยางทจำเปนเพอปองกนไมใหเปน
เชนนน พอลสนเครงในนกายครสเตยนไซแอนซ ไมดมเหลาไมสบบหร และ
เปนลกเสอชนสงสด สมยเรยนทดารตมทเขาเปนสมาชก Phi Beta Kappa
คอชมรมทรบเฉพาะคนมความรเยยมยอด และเลนตำแหนงออฟเฟนซฟ
ไลนแมนในทมฟตบอลของมหาวทยาลยนซงครองแชมปทกระดบ ทงออล-ไอว,
ออล-อสต และททรงเกยรตอยางยงคอออล-อเมรกน สมยเปนนกศกษา
เขาไดฉายาวา “ขนคอน” (the Hammer) บคลกเขาดดน ขวานผาซาก ด
นากลว ทวาเจาตวเขยนเลาไวในหนงสอ On the Brink วามถงสครงทเขาตอง
ขอตวไปเขาหองนำกลางคนระหวางกลาวปราศรยหรอประชมนดสำคญเพราะ
เครยดจดจนจะอาเจยน
ตลอดชวงวกฤตการเงนพอลสนคยโทรศพทเปนรอย ๆ ครง พยายาม
ทำความเขาใจวาเกดอะไรขน เจรจาหาทางแกไขกบพวกผนำภาคเอกชน และ
บล จอรจ 37
เรงเราผนำทางการเมองใหตงสตใหมนคง ระหวางชวงรณรงคหาเสยงเลอกตง
ประธานาธบด เขาเลาใหผมฟงวาประธานาธบดบชหนนสดตวใหเขาลงมอ
เชงรกชนดทปรกตบชจะคดคาน และใหโทร.คยเปนประจำกบบารค โอบามา
ซงขณะนนเปนวฒสมาชก
พอลสนแทบถอดใจตอนทพยายามกลอมใหสภาคองเกรสยอมใหอำนาจ
รฐบาลดำเนนโครงการ TARP ซงตองใชงบประมาณ 700,000 ลานดอลลาร
เพราะทงพรรคเดโมแครตและรพบลกนตางตงแงทางการเมองกบการผาน
กฎหมายดงกลาว เขาบรรยายถงการประชมอนสบสนอลหมานเมอวนท 25
กนยายน 2008 ซงประธานาธบดบชนดหารอกบวฒสมาชกโอบามาและจอหน
แมคเคน รวมถงบรรดาผนำในสภา ดงน :
ทประชมนนไมไดเรองเลย ผมไมเคยเหนอะไรแบบนนมากอนไมวา
ในวงการเมองหรอแวดวงธรกจ หรอสมยเปนนกศกษากตาม สดทาย
ทานประธานาธบดออกปากวา “เหนชดวาผมคมการประชมครงน
ไมได ขอจบเพยงเทาน” ผมใจหายและผดหวง รบตรงเขาไปหา
ฝายเดโมแครตซงรวมตวกนในหองรสเวลตแลวขอรองใหเพลา ๆ มอ
ผมโดนพวกนนตะโกนไล ไมรจะทำไง เลยแกลงทำตลก เดน
เขาไปหา (ประธานสภาลาง แนนซ) เพโลซ แลวคกเขาออนวอนวา
“ไดโปรดอยาทำใหเรองนพงเลย”
ผลสดทายพอลสนกผลกดนใหสภาผานโครงการ TARP ทเถยงกน
ไมจบน ซงมบทบาทหลกในการปดเปาหายนะจากภาวะเศรษฐกจตกตำครงใหญ
รอบทสอง แมจะโดนวจารณวา “ทมเงนอมธรกจ” แตผลสดทายบรรดาสถาบน
การเงนและบรษทรถยนตใหญ ๆ กจายดอกเบยคนพรอมเงนทนทรฐใหไป ทำให
กระทรวงการคลงไดกำไรกลบมา
เมอยตบทบาทการรบใชภาครฐเมอตนป 2009 พอลสนจะเลกทำงาน
เลยกได แตทำแบบนนคงขดกบนสยเขา หลงเขยนบนทกความทรงจำ เขา
38 เปนผนำไมตองซำแบบใคร
กใชเงนตวเองตง Paulson Institute ทมหาวทยาลยชคาโกเพอกระชบความ
สมพนธระหวางสหรฐฯกบจน หนงสอเลมใหมทเขาเขยนคอ Dealing with
China นนใหความเขาใจเบองลกเปนพเศษในเรองความสมพนธจน - สหรฐฯ
นอกจากนคนชอบดนกอยางเขายงชวยสนบสนนองคกร Nature Conservancy
ซงเขาเคยเปนประธานเมอป 2004 ครงทองคกรนประสบวกฤต
ผนำนอยรายนกทจะยนหยดอาจหาญกลาทำอยางพอลสนทงทรตววา
ตองโดนวจารณอยางหนก ทวาประวตศาสตรยอมยกเครดตใหเขาวาไดชวย
รกษาระบบการเงนของสหรฐฯเอาไว
ระยะ 3 : ทำประโยชนแกสงคม
ระยะสดทายแหงการเดนทางของผนำเปนชวงทใหผลตอบแทนสงสด
สมยนผนำมากมายเกษยณจากงานเรวกวาเกณฑเดม ๆ เพอถายทอดความเปน
ผนำและภมปญญาใหหลาย ๆ องคกร เชน เขาไปเปนกรรมการใหองคกรทงท
แสวงกำไรและไมมงหวงกำไร เปนพเลยงใหผนำรนเยาว ทำงานสอน หรอไมก
ชวยโคช ผนำ หลายคนทำรวดทงสามสวน คอแสวงกำไร ไมแสวงกำไร
และภาครฐ
ในหนงสอ Geeks and Geezers วอรเรน เบนนส อธบายปรชญา
ของเขาซงวาดวยระยะทสามของการเปนผนำโดยใชคำทไมคอยมใครรจก คอ
neoteny (ความออนเยาว) อนหมายถง “รกษาคณสมบตด ๆ ทงหลาย
ทเชอมโยงกบวยเยาว เชน อยากรอยากเหน สนกสนาน กระตอรอรน
ไมกลวอะไร อบอน มพลง”
คนสงวยทเหมอนเดกยอมไมถกจำกดดวยวยและเวลา เปนคนใจกวาง
พรอมจะเสยง ใจกลา กระหายความร และกระตอรอรนกบวนใหม
เสมอ คณสมบตแบบเดกทำใหคนสงวยพงความสนใจไปยงสงอศจรรย
บล จอรจ 39
ซอนเรนทงหลายทจะไดเจอ ไมใชเรองเกา ๆ ทเคยไมพงใจ ความ
ออนเยาวคออปมาถงพรสวรรคทงหลายของวยเยาวซงคนทโชคดมาก
ไมเคยสญเสยไป
ปรชญานควรคาแกการพจารณาตลอดชวชวต โดยเฉพาะในระยะทสาม
ซงเปนชวงสดทาย เรามาดกนตอไปวาผนำหลายคนเดนทางสความเปนผนำ
ในระยะทสามอยางไรบาง
เออรสกน โบวลส : เชอมโยงงานภาครฐกบภาคเอกชน
ผนำนอยรายนกทจะปรบบทบาทจากวงการธรกจแสวงกำไรไปสแวดวง
การเมองและการศกษาไดอยางราบรนเหมอนอยางทเออรสกน โบวลส ทำ
ชวงตน ๆ ของการทำงานโบวลสสรางกจการวาณชธนกจขนาดกลางแหงแรก
ซงขายได 300 ลานดอลลาร จากนนเขากรงตำแหนงหวหนาคณะทำงานของ
ประธานาธบดคลนตน โดยเปนผนำการเจรจาเพอรางงบประมาณแผนดนให
สมดลเปนครงแรกในรอบ 40 ป ตอมาเขาไดเปนประธานระบบมหาวทยาลย
รฐทง 16 แหงของรฐนอรทแคโรไลนา
ทกงานอาชพทหลากหลายโบวลสเปนตวอยางซงแสดงถงคณสมบต
แท ๆ ในตวผนำ เขาบอกวา “ผมไมชอบสรางวมานในอากาศ ผมมงทำในเรอง
องคกร โครงสราง จดเนนหนก และลำดบเวลา” เขาใชจดแขงของตนดงให
พนกงานทมเทกบงานอยางสง ตงความคาดหวงสง สรางทมเวรค และกำกบ
ใหมนใจวาจะไดผลลพธสมใจ
ชวงหาปสดทายโบวลสไดชอวาเปนปากเปนเสยงใหประเทศชาตในเรอง
ปฏรปภาษอากร โดยเปนประธานคณะกรรมาธการแหงชาตดานการปฏรป
และดแลภาษอากรในรฐบาลประธานาธบดโอบามา รวมกบวฒสมาชกอลน
ซมปสน เขาทำงานใกลชดกบพรรคเดโมแครต รวมถงตวประธานาธบดโอบามา
เองและพรรครพบลกน เพอพยายามใหทกฝายเหนตรงกนเกยวกบขอชแนะ
40 เปนผนำไมตองซำแบบใคร
เรองภาษอากร พรอมกนนนเขายงเปนกรรมการใหบรษทใหญรายสำคญ ๆ
อยาง Facebook, Morgan Stanley, Norfolk Southern และ Belk ซงชวย
สงเสรมใหเสยงของเขามอทธพลตอประเดนสาธารณะ เขาทงทายวา “ถงผม
อาย 69 กยงอยากมสวนของแวะและเรยนรเรองราวทางดานเศรษฐกจตอไป”
ไมเคล บลมเบรก : ทำตามแบบตวเอง
ไมค บลมเบรก เปนผนำซงทำไปตามแบบตวเองเสมอ ตอนรจกกน
สมยเรยนดานธรกจนนเขาหลกแหลมเสยจนไมตองมวศกษากรณตวอยาง
เหมอนเพอนรวมชนทงหลาย เขาเลาใหฟงวาเขาเขาชนเรยนโดยไมไดสนใจ
เหลอบดขอมลกรณตวอยางดวยซำ
พอถกเรยกออกไปเพราะไมไดเตรยมตวมาผมกเสนออาจารยวา
ใหขอเกบงานจากนกเรยนหลาย ๆ คนมากอนแลวคอยใหผมเกบความ
และหาขอสรป อาจารยตกลงกอนบอกเลกชน สงใหเราเตรยมตวมา
ในวนรงขน วนตอมาพออาจารยบอกใหผมสรป ผมกเสนอทางแกไข
ชนดรนแรงสดโตงซงอาจารยและเพอน ๆ ในชนไมยอมรบเลย แต
หลายปตอมาบรษทนนทำตามทผมแนะทกอยางแลวปรากฏวาไดผล
มาก
หลงเรยนจบบลมเบรกไปทำงานท Salomon Brothers เขาเปนดาวรง
ของบรษทนน และตอมาอก 15 ปกเปนหวหนาแผนกคาหลกทรพยของบรษท
ซงรอนแรงสด ๆ ในวอลลสตรท เมอ Salomon ควบรวมกจการกบ Phibro
เขาโดนเรยกตวเขาไปทหองทำงานของจอหน กทฟรอยด ประธานบรษท
และถกปลดออกกะทนหน เขาทงแปลกใจทงเจบปวด “ตอนนนผมอาย 39
โดนปลดจากงานเตมเวลาอยางเดยวทเคยทำและชวตซงมแรงกดดนสงแบบท
ผมชนชอบ แลวคณวาผมจะเสยใจไหม แนนอนทเดยว แตกนนแหละ ผม
บล จอรจ 41
เปนลกผชายเกนกวาจะแสดงใหใครเหน”
การโดนปลดออกครงนนยงเปนบางสงซงเขาจะพสจนตวเองในอก 30 ป
ใหหลง บลมเบรกตดสนใจวาไมอยากทำงานใหคนอนอกแลว เขาจงแบงเงน
4 ลานจาก 10 ลานดอลลารทบรษทจายชดเชยใหไปตงบรษทชอ Bloomberg
แลวสราง Bloomberg Terminal ซงยงคงเปนเครองมอทใชกนแพรหลาย
ทสดในแวดวงการเงนปจจบน
สมยเรยนมหาวทยาลยดวยกนผมคดวาเขาเปนเพอนรวมชนคนหนง
ซงแทบไมมแวววาจะเกยวของกบการเมองเลย ทวาผมคดผดถนด ป 2001
เขาไดรบเลอกเปนนายกเทศมนตรนครนวยอรก แลวกกลายเปนผบรหาร
มหานครซงทำงานไดผลมากทสดในสหรฐฯ เขาใชความเปนคนตรง ลงมอ
ทำจรง และไมกลวการเผชญหนาใด ๆ จดการกบปญหายาก ๆ รวมถงรบมอ
กลมทรงพลงตาง ๆ อาท สหภาพแรงงานคร และสมาคมปนไรเฟลแหงชาต
ระหวางดำรงตำแหนงนนเขาปรบปรงการศกษาภาคบงคบ ลดอตราผปวย
โรคอวน และควบคมการพกอาวธปน ปจจบนเขาไรสงกดใด ๆ หลงเปลยน
พรรคการเมองทสงกดมาสองรอบ หลายคนเชอวาเขานาจะเหมาะสมกบการ
เขาชงตำแหนงประธานาธบดมากทสด แตเจาตวบอกวาผสมครอสระอยางเขา
ไมชนะหรอก พรอมกบปลอยมกวาเขาตวเตยเกนจะเปนประธานาธบด
หลงนงเกาอนายกเทศมนตรครบสามสมย บลมเบรกตงใจจะทมเท
ทำงานการกศลและดแลมลนธของตนโดยบรจาคทรพยสนทงหมดทมอย
38,000 ลานดอลลาร ทวาภายในไมกเดอน ใจรกดานธรกจกดงเขากลบมา
เปนซอโอคมบรษททตวเองตงขน ดวยจตใจผประกอบการเตมตวเหมอน
โฮวารด ชลทส เขาตระหนกถงเสยงเรยกรองใหสบสานบรษทซงประสบความ
สำเรจอยางยงนตอไป
ไมนานนบลมเบรกเพงบอกผมวาเขายงจดจอกบประเดนปญหาสำคญ
ของภาครฐ อยางเรองโรคอวน การรณรงคใหเลกบหร การควบคมอาวธปน
การประกอบกจการ และปญหาสงแวดลอม เขารำพงวา “ถงขนนแลวผม
มอะไรจะเสยละ” พลางเสรมวา “ผมตงใจสละทงใหหมด แผนการเงนทดทสด
42 เปนผนำไมตองซำแบบใคร
จบดวยการจายเชคใหแกผรบผดชอบ” ชวงระยะทสามของบลมเบรกนนรวม
เอาใจรกในงานกศล นโยบายสาธารณะ และธรกจเขาดวยกนอยางกลมกลน
เพอสรางความเปลยนแปลงมากมายใหแกโลก
สำรวจการเปนผนำหลงระยะ 2
สมยหนม ๆ ผมใชปรชญาจากโฆษณาเบยรยหอเกาแกอยาง Schlitz
ทบอกวา “คณไดใชชวตแคครงเดยว ตองควาความเพลนใจทงหมดไวเทาท
ทำได” เปาหมายของผมคอการนำพาองคกรใหญใหทำงานสำคญ และสงไมตอ
ใหผสบทอด แลวคอยขยบไปควาโอกาสใหมซงเปยมความหมายพอ ๆ กนตอไป
ตอนไดรบเลอกใหเปนซอโอของ Medtronic เมอป 1991 ผมบอก
คณะกรรมการบรษทวาไมควรใหผมรบหนาทนเกน 10 ป เพราะเวลาเทานน
ยอมเพยงพอจะบรหารงานใหบรรลเปาหมายขององคกร รวมถงสรางผสบทอด
ทมคณสมบตเหมาะสมไดแลว ซงปรากฏวาไดแก อารต คอลลนส เมอครบ
วาระดำรงตำแหนงนนผมอาย 58 ยงมองอนาคตไมชดวาตอไปจะทำอะไรด
ผมใชเวลาหกเดอนสำรวจโอกาสสารพดในงานภาครฐ การศกษา สขภาพ และ
ความสมพนธระหวางประเทศ ซงแตละอยางลวนนาสนใจทงสน แตดเหมอน
ยงไมมงานไหนตรงใจเปะ
ระหวางนนผมยงไมไดวางมอจากงานดานธรกจ โดยยงเปนกรรมการ
ใหหลายบรษท คอ Goldman Sachs, Novartis และ Target ชวงหลงกรวม
ExxonMobil และ Mayo Clinic ดวย การมองบรษทใหญ ๆ เหลานจาก
ตำแหนงกรรมการบรษทซงเหนภาพรวมจากมมสงชวยใหเรยนรไดดเลศในเรอง
ปญหาอปสรรคทผนำประสบในธรกจสำคญ ๆ อยางบรการดานการเงน สขภาพ
พลงงาน และคาปลก
ป 2002 เพนนกบผมยายไปอยสวตเซอรแลนดเพอ “ทำงานกงพกผอน”
เนองจากผมไดงานสอนผนำทสถาบนดงสองแหงในสวส ผมตองปรบตวมาก
ทเดยวกวาจะเปลยนจากการบรหารองคกรซงมลกนอง 26,000 คนมาเปน
บล จอรจ 43
ทำเองหมดทกอยาง ตงแตสรางคอรส เขยนหลกสตร หดสอน แมกระทง
ขอใหลกศษยชวยผมทำแผนภมพาวเวอรพอยต
ผมจำวนแรกทเขาสอนไดชดแจว วนนนผมสอนนกศกษาเอมบเอ
90 คนจาก 35 ประเทศ ตอนทยนสอนตอหนาบรรดานกศกษาซงแสนจะ
เฉยบแหลมและเรยกรองสงเหลานนผมรสกหวน ๆ การคยเรอง Medtronic
นนงาย แตการนำกลมนกศกษาทง 90 คนถกเรองบรษท Intel เปนกรณศกษา
ชางเปนเรองททาทายเหลอเกน ผมเรยนรวาตวเองชอบงานสอนและสนกกบ
การใหคำปรกษาลกศษย พอกลบจากสวตเซอรแลนดผมกรบงานสอนชวงสน ๆ
เพยงสเดอนท Yale School of Management จากนนจงรวมงานกบ Harvard
Business School (HBS) โดยเปนอาจารยสอนดานบรหารจดการ ผมสอนวชา
ความเปนผนำและความรบผดชอบตอกจการ (Leadership and Corporate
Accountability) แลวจากนนกเปดวชาเลอกชอการพฒนาเปนผนำของแท
(Authentic Leadership Development) โดยอาศยไอเดยพนฐานทผมเขยนไว
ใน True North
เมอไดปลดเปลองแรงกดดนตอเนองของการบรหารองคกรใหญ ผมจง
มโอกาสสำรวจอยางสรางสรรควาจะสรางผนำของแทรนใหมขนมาไดอยางไร
สมยทบรหาร Medtronic ผมมกมควนดคยงานเตมเหยยดวนละ 15 นด
เมอเปลยนผานมาสระยะ 3 ผมเปดพนทใหตวเองขบคดอยางลกซง ผลงาน
ชนหนงกคอหนงสอเลมแรกของผม ชอ Authentic Leadership การเขยน
หนงสอเลมนทำใหผมคนพบวางานเขยนคอวธลบคมความคดตวเองแลว
ถายทอดใหคนอนตอ ตงแตนนผมกมผลงานออกมาอกหาเลมรวมทงเลมน
ดวย 12 ปท HBS เปนชวงทสรางสรรคสด ๆ ในชวตผม พรงพรอมดวย
โอกาสทจะผนวกรวมความสนใจทงหลายของผมไวดวยกน
ในฐานะคนทเคยบรหารองคกรมาแลวหลายแหง เรองยอนแยงกคอ
ชวงสบปทแลวมาผมไมไดบรหารอะไรเลยสกอยาง ทวาผมคนพบจดมงหมาย
ใหมสำหรบการเปนผนำ คอสรางผนำของแททมงไปตามทศเหนอแทจรง
อทศทมเทเพอสรางผลกระทบดานบวกตอสงคม สองปทผานมาผมจดจอกบ
44 เปนผนำไมตองซำแบบใคร
เรองการสรางผนำระดบโลก อนเปนหวขอทจะเนนหนกในบทท 12
ไมวาคณจะอยจดไหนในเสนทางสความเปนผนำ แมเพงจะเรมออก
กาวเดน กำลงมองหาความทาทายใหม ๆ หรอกำลงทะยานไปใหถงยอดสด
ขององคกรทคณทำงานอย ประสบการณเปนผนำแตละครงยอมทำใหคณ
เตบโตและคนพบความเปนผนำของแทในตว เหมอนทเควน แชเรอร แหง
Amgen บอกวา “ตวคณกคอชนสวนประสบการณทงหลายประกอบรวมกน”
เมอการเดนทางครงหนงจบลง อกโอกาสหนงกจะปรากฏใหคณไดนำสงท
เรยนรจากประสบการณครงกอนไปปรบใชกบสถานการณใหม ถาคณ
อาแขนรบและศกษาบทเรยนจากเรองราวชวต คณยอมเดนทางสความเปน
ผนำไดไมมวนจบสน
แบบฝกหด : เรองราวชวตและการเดนทางสความเปนผนำของแท
หลงอานจบบทท 1 ขอสำคญคอขอใหสำรวจตรวจสอบเรองราวชวต
ของคณเองรวมทงโอกาสเปนผนำจนมาถงจดน
1. เมอพจารณาแบบแผนจากเรองราวชวตวยเยาวแลว ผคน เหตการณ
และประสบการณใดบางทสงผลกระทบใหญหลวงตอตวคณและชวตคณ
มากทสด
2. ประสบการณไหนดลใจใหคณมจตใจรกการเปนผนำมากทสด
3. จนถงทกวนนความลมเหลวหรอความผดหวงตาง ๆ ทเคยประสบ
ในอดตสรางขอจำกดใหคณหรอเปลา หรอคณสามารถปรบเปลยนมมมอง
ไดวามนคอประสบการณทใหบทเรยน
4. เมอทบทวนแลวคณคดวาตวเองจำเปนตองปรบเปลยนอะไรไหม
ในเรองพฒนาตวเองและพฒนาความเปนผนำ อะไรบางทคดวาตองปรบ
บล จอรจ 45