สารบญ

คำนำสำนกพมพ (8)

คำนำผเขยน มรดกทไมธรรมดาของวอรเรน เบนนส (10)

บทนำ 1

ภาค 1 : เดนทางสการเปนผนำ 13

1. เรองราวของชวตคณ 15

เรองเดน : โฮวารด ชลทส ประธานและซอโอของ Starbucks

2. หลงทาง 46

เรองเดน : ราชต คปตะ กรรมการผจดการ ผดแลกจการทวโลก

บรษท McKinsey

3. บททดสอบทยากเยน 65

เรองเดน : แดเนยล วาเซลลา ประธานและซอโอของ Novartis

ภาค 2 : พฒนาตวเองเปนผนำของแท 91

4. รจกตวเอง 93

เรองเดน : อาเรยนนา ฮฟฟงตน ผกอตง The Huffington Post

5. คานยม 122

เรองเดน : เดวด เจอรเกน อาจารยมหาวทยาลยฮารวารด

และทปรกษาประธานาธบด

6. จดลงตว 145

เรองเดน : วอรเรน บฟเฟตต ผกอตงและซอโอของ Berkshire

Hathaway

7. ทมสนบสนน 168

เรองเดน : แทด ไพเพอร ประธานและซอโอของ Piper Jaffray

8. บรณาการชวต 187

เรองเดน : จอหน โดนาโฮ ซอโอของ eBay

ภาค 3 : ใชทศเหนอแทจรงในโลกความจรง 211

9. เปลยนจาก ฉน เปน เรา 212

เรองเดน : เนลสน แมนเดลา ประธานาธบดแอฟรกาใต

10. จดมงหมาย 234

เรองเดน : เคน ฟราเซยร ประธานและซอโอของ Merck

11. สงเสรมคนอน 259

เรองเดน : แอนน มลคาฮ ประธานและซอโอของ Xerox

12. ผนำระดบโลก 288

เรองเดน : พอล โพลแมน ซอโอของ Unilever

คำตาม ผมสวนไดสวนเสยในสงคม 313

เรองเดน : แจค หมา ผกอตง Alibaba

เกยวกบผเขยน 325

คำขอบคณ 327

คำนำสำนกพมพ

เคยสงสยหรอไมวาเวลาหลงทางแลวทำไมถงตองหาทศเหนอจากเขมทศ

ใหเจอกอน นนเปนเพราะโลกของเรานนมแรงดงดดของสนามแมเหลกโลก

ททอดตวยาวไปตามแนวทศเหนอและใต ปลายของเขมทศจงมกจะชไปยง

ทศเหนอเสมอ ดงนนเมอหาทศเหนอเจอแลว เรากจะสามารถหาทศทางอน

ทตองการจะมงไปสจดหมายปลายทางอยางแมนยำไดในทสด

คนเราเองกเชนกน ไมวาจะเปนการเรยน การทำงาน หรอแมแตการ

ใชชวต เคยไดลองถามตวเองดสกครงหรอไมวาเราทำสงเหลานไปทำไม และ

เพออะไร หากคำตอบทไดนนยงคลมเครอไมชดเจน หรอยงไมมคำตอบใด

ผดขนมาเลยละก อยากใหคณคอย ๆ ใชเวลาอานหนงสอเลมนไปพรอม ๆ กบ

การดำเนนชวตในแตละวนด

หนงสอเลมนจะพาคณไปรจกกบผนำระดบซอโอขององคกรตาง ๆ

ทมชอเสยงระดบโลก ท เพยงแคบอกชอแลวกตองนกออกอยางแนนอน

ตวอยางเชน อาเรยนนา ฮฟฟงตน ผกอตง The Huffington Post พอล

โพลแมน ซอโอของ Unilever และอนทรา นย ซอโอของ PepsiCo เปนตน

แตเนอหาของหนงสอเลมนไมไดเพยงบอกใหรวาบคคลเหลานนเปนใคร

และทำอะไร แตจะทำใหคณรไปถงภมหลง จวบจนการใชชวตและเหตการณ

ตาง ๆ ทประสบพบเจอจนหลอหลอมใหพวกเขามแนวความคดทนาสนใจ

และคนพบ“ทศเหนอทแทจรง” จนสามารถหาเปาหมายในชวตเจอ และประสบ

ความสำเรจทก ๆ ดานไดในทสด

มาถงตรงน คงมหลายคนเรมสงสยวา “ทศเหนอทแทจรง” คออะไร ดงนน

จงอยากใหลองคอย ๆคนหาและทำความเขาใจความหมายของคำคำนจากหนงสอ

เลมน

ธนวาคม 2561

คำนำผเขยนมรดกทไมธรรมดาของวอรเรน เบนนส

วอรเรน เบนนส คอนกบกเบกคนสำคญคนหนงในวงการสรางผนำ

เขาเปนคนรางเลก ทวาสตปญญาและหวจตหวใจใหญโตยงนก เบนนสถอเปน

ตวพอแหงการสรางผนำ เหมอนทใคร ๆ ยกใหปเตอร ดรคเกอร เปนตวพอ

แหงการบรหาร

เบนนสเปลยนความเขาใจของเราในขอทวาการเปนผนำหมายถงอะไร เขา

เปนผรรายแรกทบอกวาความเปนผนำไมใชคณลกษณะซงสบเชอสายกนมา

หากคอผลลพธของกระบวนการคนพบตวเองตลอดทงชวต การทเขาไมยอมรบ

วาคนเปนผนำมคณสมบตบางอยางตดตวมาตงแตเกด เทากบเปดประตสแหลง

กำเนดแท ๆ ของความเปนผนำ นนกคอ ภายในตวคณ นนเอง เขาเขยนไววา :

ความเชอผด ๆ ซงอนตรายทสดคอเชอวาคนทจะเปนผนำนนเปนมาแตเกด

คอมปจจยทางสายเลอด มายาคตนยนยนวาคนเรายอมมหรอไมมคณสมบต

พเศษบางอยางดงดดใจคน ความเชอแบบนนเหลวไหล ทจรงแลวตรงกนขาม

ผนำสรางตวเองขน ไมใชเกดมากเปนผนำ

เบนนสแจกแจงถงการทผนำพฒนาตนเองผานประสบการณชวต ถก

หลอหลอมดวยบททดสอบโหดหนจนโดดเดนแขงแกรงยงขนเพอแบกความ

รบผดชอบของคนเปนผนำ เขาพดชดเจนวา “ความเปนผนำคอคณลกษณะ”

พรอมเสรมวา

ไมใชแคคำถามผวเผนเรองสไตลเทานน แตมนเกยวกบวาเราเปนคนแบบไหน

และพลงซงหลอหลอมเราขนมา กระบวนการพฒนาตวเองเปนผนำกเหมอนกน

กบกระบวนการปรบปรงใหตวเองเปนมนษยทสมบรณนนเอง

ชวตชวงตน ๆ ของเบนนสไดอทธพลลกซงจากการคบหาสมาคมกบดกลาส

แมคเกรเกอร ผเขยนหนงสอ The Human Side of Enterprise ระหวางเรยน

ทแอนตออคคอลเลจ และตอมากทสถาบนเทคโนโลยแมสซาชเซตส ชวงเขา

ศกษาตอทเคมบรดจเขาคบคากบอบราฮม มาสโลว (ผสรางทฤษฎจตวทยา

เรองลำดบขนความตองการ), ปเตอร ดรคเกอร, พอล ซามเอลสน และอรค

อรคสน ผคดทฤษฎวาดวยพฒนาการมนษยแปดขนซงสงผลใหตวเบนนสเอง

อยากสรางประโยชนตอสงคม ในชวงสงวย จงลงมอเขยนหนงสอไวมากมายถง

30 เลม ทกวนนนกเขยนหลายรายทมอทธพลทางความคดเรองการเปนผนำ

อาท ทอม ปเตอรส, ไนตน นอหเรย, เดวด เจอรเกน, จม โอทล, บอบ

ซตตน, เจฟฟ ซอนเนนเฟลด และดก โคแนนต ตางกหยบยมไอเดยไปจาก

เบนนส

ในฐานะอธการบดมหาวทยาลยซนซนแนต เบนนสตระหนกดถงความจรง

สวนตวของเขา “ผมไมเคยพอใจกบ อำนาจโดยตำแหนง สงทผมตองการจรง ๆ

คอ อำนาจเฉพาะตว หมายถงถอยคำทผมพดมอทธพลตอคนอน พรสวรรค

แทจรงของผมกคอสงทผมทำไดเวลาลงมอสอนในชนเรยนและเปนทปรกษา”

หลงมอาการหวใจลมเหลวเมอป 1979 เขากปกหลกเปนอาจารยทมหาวทยาลย

เซาเทรนแคลฟอรเนย

อทธพลของเบนนสตอบรรดาผนำธรกจนนกวางขวางลกลำ ผนำนบพน ๆ

ซงไมเคยรจกเขาตางไดแรงบนดาลใจจากงานทเขาเขยนและนำมมมองเรอง

ความเปนผนำจากเขาไปใช ซอโอหลายรายบอกผมเปนการสวนตววาเบนนส

มอทธพลตอการเปนผนำของตนอยางมาก

ผมไดอานผลงานของเบนนสเปนครงแรกเมอป 1989 คอเลม On

Becoming a Leader ซงทำใหผมตาสวาง ในทสดผมกพบปรชญาแหงความ

เปนผนำซงโดนใจ ตลอดเวลาท Medtronic และ Harvard Business School

(HBS) ผมไดอาศยปรชญาของเขาเปนหลกการทำงานและการสอน

เราพบกนครงแรกทเวทผนำเศรษฐกจโลก (World Economic Forum)

เมอปลายทศวรรษ 1990 เขามปญหาโรคหวใจและเพงผาตดฝงเครองกระตก

ไฟฟาหวใจของ Medtronic เดอนธนวาคม ป 2000 ผมเชญเขาเปนผปวย

รบเชญในงานประจำปของ Medtronic ซงเขาไดกลาวขอบคณอยางนาฟง

ตอบรรดาพนกงานทออกแบบและผลตเครองดงกลาวตอหนาผรวมงานนบหมน

เบนนสชอบบอกวาเขาม Medtronic “อยในหวใจ” พลางเลาเสรมวา

เจาเครองนเคยชวยชวตเขาไวหลายครงมาก ผมกเคยเจอกบตวเองหนหนง

ทเคมบรดจ ระหวางทเขาพด ๆ อยเครองกระตกไฟฟาหวใจกหยดทำงาน เขา

ทรดลงไปกองทพน เอกสารหลนจากมอ จากนนดวยมารยาทอนสภาพเชนเคย

เขาหยบเอกสารขนมา กลาวขอโทษทตดขด แลวบรรยายตอ พอเครองหยด

ทำงานเปนครงทสองหลงจากนน 10 นาท แผนกดบเพลงของเคมบรดจกชวย

ดแลจนเขาปลอดภย

ป 2002 เพนนภรรยาของผมกบผมไปรวมงานสมมนาซงเบนนสและ

เดวด เจอรเกน จดขนทสถาบนแอสเพน ตอนนนผมจดจออยากเขยนหนงสอ

เลาประสบการณของตวเองท Medtronic แตยงตองควานหาสำนกพมพอย

ผมตงใจจะเสนอวธสการเปนผนำทปฏบตไดจรงและพฒนาผนำแบบทชวยให

ผคนไดเปนตวเองจรง ๆ ไมใชพยายามเลยนแบบคนอน เบนนสชวยสนบสนน

จนสำนกพมพ Jossey-Bass ยอมจดพมพเลม Authentic Leadership ของผม

เปนสวนหนงในชด Warren Bennis Signature Series เบนนสรบเปน

บรรณาธการบรหารใหและเขยนในคำนยมวา “การเปนผนำทไรกาลเวลานน

คอเรองของคณลกษณะและการเปนของแทเสมอ”

เบนนสกลายเปนพเลยง เปนเพอน เปนคคด พรอมใหกำลงใจจนผม

กลายเปนนกเขยนไดสำเรจ ในฐานะบรรณาธการบรหารหนงสอสเลมของผม

ในชด Warren Bennis Signature Series เขาอตสาหเสยสละเวลาถายทอด

ความเขาใจเบองลกให ระหวางเขยน True North ถงกลาง ๆ เลม ปเตอร ซมส

กบผมคยกบเขาอยหาวนเพอทบทวนแนวคดรวบยอดและเรองราวทจะบรรจ

ในหนงสอ เบนนสไมเหมอนผรขาใหญหลายรายทหวงแหนไอเดย เขาตองการ

ดวยใจจรงทจะใหผมขยายไอเดยของเขาเพอใหผนำรนใหม ๆ เขาถงไดเตมท

โดยตอมาเขาเรยกคนรนเหลานวา “รนผานบททดสอบทรหด” เรามเปาหมาย

รวมกนวาอยากกระตนใหผนำรนหลง ๆ ตงจดมงหมายชดเจนวาจะรบใชผอน

และทำใหโลกนนาอยยงขน

สองเดอนกอนทเบนนสจะเสยชวต เขาขอใหภรรยาผมกบผมชวยถกเรอง

ความเปนผนำในชนเรยนกอนสดทายทเขาสอน แมรางกายถกโรคภยเบยดเบยน

แตสมองและจตใจอนเมตตาของเขายงเฉยบคมเชนเคย ขอถามวาคณเคยเจอ

อาจารยมหาวทยาลยสกกคนทยงไมเลกสอนจนอาย 89 วนนนระหวางกน

อาหารมอคำดวยกน เพนนถามวาเขาอยากใหจารกขอความอะไรบนหลมศพ

เขาตอบวา “Generous Friend” (เพอนผอาร) เบนนสคอเพอนผโอบออมอาร

ของคนนบพนจรง ๆ ไมวาเพอนฝง นกศกษา อาจารย และคนทขอคำปรกษา

ซงเขาโนมนาวชกจงดวยจตใจเมตตา รอบร และเบกบาน

หนงสอเลมสดทายของเบนนสคอ Still Surprised มภาพเขาเดน

เทาเปลาบนชายหาด พบขากางเกงขน ทงรอยเทาเปนรอยใหญบนพนทราย

รองรอยนนประหนงเสยงเพรยกใหเราผสานแนวคดของเขาไวในการทำหนาท

ผนำ กลาวอยางถงทสดแลวสงนยอมจะเปนมรดกแสนสำคญซงเบนนสทงไว

ชวนใหนกถงทอนหนงในบทกวชอ A Psalm of Life ของเฮนร แวดสเวรธ

ลองเฟลโลว ทวา

ชวตคนสำคญลวนเตอนใจ

วาเราสรางชวตทประเสรฐได

ประทบรอยเทาไวยามลาจาก

ฝากแทบผนทรายแหงกาลสมย

บล จอรจ 1

บทนำ

คณคนหาทศเหนอแทจรง ของคณ พบไหม คณรหรอเปลาวาชวตและ

การเปนผนำของคณเกยวของกบอะไรบาง

ความเปนผนำเรมจากเปนตวคณเองแท ๆ จดมงหมายของ Discover

Your True North เลมนกคอทำใหคณกลายเปนผนำแบบทคณอยากเปนได

พรอมกนนนคณจะพบทศเหนอแทจรงอนไดแกเขมทศภายในซงชทางให

ชวตคณประสบความสำเรจ

ทศเหนอแทจรงของคณ

ทศเหนอแทจรงคอจดสงเกตทคณยดถอตายตวในโลกอนปนปวน ชวยให

ผนำอยางคณไปถกทาง สงนบงเกดจากความเชอและคานยมทคณยดมน

ลกซงอยางยง รวมถงหลกการซงชนำคณ เปนเขมทศภายในเฉพาะตวท

บอกชดวาเบองลกแลวคณเปนใคร

เชนเดยวกบทเขมทศชไปหาขวแมเหลก ทศเหนอแทจรงกดงคณส

จดมงหมายการเปนผนำ เมอดำเนนตามเขมทศภายใน คณกจะเปนผนำ

ทนาเชอถอจนใคร ๆ อยากคบหาดวยแนนอน แมวาอาจมคนอนชนำชกจง

ความจรงแทยอมมาจากเรองราวชวตของตวคณเอง เหมอนทวอรเรน เบนนส

กลาววา “คณเปนผเขยนชวตของตวเอง”

การคนหาทศเหนอแทจรงใหพบตองอาศยความมงมนและเรยนรตลอด

ชวต ยามทโดนโลกทดสอบคณยอมอยากสบตาตวเองในกระจกแบบนบถอ

ตวคณเองและชวตทคณใชอย แมชวตจะดบางรายบาง แตตราบเทาทซอสตย

ตอความเปนตวเอง คณกยอมสามารถแกโจทยยาก ๆ ทชวตโยนใสได

2 เปนผนำไมตองซำแบบใคร

โลกอาจคาดหวงคณตางจากทคณคาดหวงตวเองมากมาย ไมวาบรหาร

ทมงานเลก ๆ หรอวานงตำแหนงสงสดในองคกร คณยอมโดนพลงจาก

ภายนอกกดดนใหสนองตอบความตองการ พรอมรางวลลอใจใหทำตามนน

ไดสำเรจ แรงกดดนและเครองลอใจเหลานอาจพาใหคณเฉไฉไปจากทศเหนอ

แทจรง เมอไถลออกนอกเสนทางไกลเกนควร เขมทศประจำตวจะเตอนวา

บางอยางไมชอบมาพากลเสยแลว คณตองปรบทศทางใหตวเองใหม ยาม

จำเปนกตองใชความกลาหาญเดดเดยวตานแรงกดดนและความคาดหวงท

คณเผชญอยเสมอแลวลงมอแกไขใหถกตอง

เบรนดา บารนส ซอโอของ Sara Lee กลาวไววา “ขอสำคญทสด

เกยวกบการเปนผนำคอคณลกษณะของคณและคานยมซงชนำชวตคณ” เธอ

ยงเสรมดวยวา :

ถาใชเขมทศในตวซงแสดงถงคณลกษณะและคานยมของตวเอง

ชนำ คณกจะไปไดสวย ใหคานยมนำการกระทำและอยาทำเขมทศ

ประจำตวหาย ทกอยางไมไดเปนสขาวสดำ ในแวดวงธรกจมพนท

สเทาเยอะมาก

เมอคนหาทศเหนอแทจรงพบ คณกยอมพบความเกยวโยงระหวาง

เรองราวชวตกบความเปนผนำของตนเอง นกจตวทยานามวลเลยม เจมส

เคยเขยนไวเมอหนงศตวรรษมาแลววา :

ผมมกคดวาวธซงจะบอกคณลกษณะของใครไดชดทสดคงไดแก

การคนหาทศนคตดานจตใจหรอศลธรรมจรรยาซง...เจาตวรสกตนตว

และมชวตชวาลำลกแรงกลา ชวขณะนนสมเสยงในตวจะบอกเองวา

“นแหละฉนตวจรง!”

บล จอรจ 3

พอนกออกบางไหมถงตอนทคณรสกมชวตชวาอยางยงชนดพดได

เตมปากวา “นแหละฉนตวจรง” ในเรองการงานผมรสกอยางนนตงแตกาวแรก

ทเดนเขา Medtronic เมอป 1989 แลวไดรวมงานกบกลมคนเกง ๆ ซงทมเท

ใหภารกจทมง “บรรเทาความเจบปวด ฟนฟสขภาพ และยดอายใหยนยาว”

ผมรสกเปนตวของตวเองโดยไดรบการยกยองยอมรบตามทผมเปนและสงทผม

ทำประโยชน ผมรสกไดทนทวาคานยมของผมสอดคลองกบคานยมขององคกร

ผนำทเปนของแทเฟองฟ

ตอนเขยนหนงสอ Authentic Leadership เมอป 2003 คำถามซงผม

ไดยนบอยทสดกคอ “ของแท ทคณวานนหมายถงอะไร” ผมตอบไดวาการเปน

ผนำของแทคอวถการนำตามธรรมชาต แตคนมากมายในยคของผนำทอาศย

เสนหดงดดกลบเหนวาการนำแบบของแทเปนแนวคดใหม

ทกวนน ความเปนของแทถกมองวาคอมาตรฐานสงสดสำหรบการเปน

ผนำ ความเปนผนำไมเกยวอะไรอกแลวกบการสรางเสนหดงดด การเลยนแบบ

ผนำคนอน การมภาพลกษณภายนอกทด และการทำเพอผลประโยชนของตน

อยางทพบบอยมากในชวงปลายศตวรรษทยสบ อกทงความเปนผนำกไมควร

ปะปนกบสไตลการนำ ทกษะบรหารจดการ หรอฝไมลายมอของคณ

ความสามารถเหลานสำคญมากกจรง หากเปนเพยงการประกาศใหภายนอก

เหนวาคณเปนคนอยางไร คณไมอาจเสแสรงแกลงทำเพราะใคร ๆยอมจบไดเอง

วาคณใชอยางนนจรงไหม

ผนำสไตลบงคบบญชาเปนขน ๆ ซงนยมแพรหลายในศตวรรษทแลว

กำลงเสอมไปโดยเรว หนมานยมผนำทสงเสรมความรวมมอซงเชอมนเรอง

กระจายบทบาทผนำใหคนทกระดบ ความคดเดม ๆ ทมองวาผนำคอคนท

เฉยบกวาใครในหอง ตามแบบฉบบเจฟฟ สกลลง ซอโอของ Enron นน

เปลยนไปเปนมองวาผนำตองมความฉลาดทางอารมณ (EQ) สง

การหนมาหาความเปนของแทกนมากขนเชนนทำใหปจจบนเราโชคด

4 เปนผนำไมตองซำแบบใคร

มผนำเกง ๆ มากกวาเดมเยอะ การคนพบทศเหนอแทจรงทำใหพวกเขาตงใจ

เปนผนำดวยจดมงหมายจะสรางความเปลยนแปลงด ๆ ไวในโลกเพอใหเปน

มรดกอนยงยน เราจะเหนคณภาพของผนำสมยนไดจากผลงานทยงยนภายใน

องคกรซงบรรลความสำเรจ

สำหรบฉบบปรบปรงแกไขใหมทงหมดน แซค เคลยตน เพอนรวมงาน

และตวผมเองไดสมภาษณและศกษาผนำของแท 47 รายซงเปนตวอยาง

หลากหลายของผนำรนใหมทวโลก อาท พอล โพลแมน แหง Unilever,

อนทรา นย แหง PepsiCo, แจค หมา แหง Alibaba, อาเรยนนา

ฮฟฟงตน แหง The Huffington Post, เคน ฟราเซยร แหง Merck และ

จม วอลลส แหง Sojourners

กอนเขยนเลม True North เมอป 2007 ทมวจยของเราซงไดแก

ปเตอร ซมส, ไดแอนา เมเยอร, แอนดรว แมคลน และผม เรมจากการ

หาคำตอบใหคำถามทวาผนำของแทพฒนาตวเองขนมาอยางไร เราสมภาษณ

ผนำทนาเชอถอ 125 รายเพอศกษาเคลดลบการเปนผนำของพวกเขา งาน

วจยชนนศกษาเจาะลกขอมลไวมากทสดเทาทเคยมใครทำไวในเรองการพฒนา

ผนำทางธรกจ

เราวนกลบไปคยกบผบรหารสวนใหญทเคยสมภาษณลงหนงสอฉบบ

พมพครงแรกเพอตามขอมลปจจบนของพวกเขา นาพอใจมากเมอพบวา

สวนมากไปไดสวยเปนพเศษ บางเลอนขนตำแหนงใหม บางเกษยณจาก

องคกรเดมไปทำงานใหม ๆ ททาทาย แตแทบทกรายยงสรางคณปการสำคญ ๆ

ใหธรกจและสงคม มทลมเหลวเพยงไมกรายเทานน

ในเลม Discover Your True North นเรายงรกษาโครงสรางเนอหาเดม

เหมอนฉบบพมพครงแรก แตลงลกกวาเดมมากในเนอหาสวนทชวงทศวรรษกอน

เราไดศกษาเพมเกยวกบการเปนผนำ อนครอบคลมถงความเขาใจเบองลก

หลายอยางซงเพอนรวมงานท Harvard Business School และตวผม รวมถง

นกวชาการและนกวชาชพทวโลกไดเรยนรเกยวกบผนำ รวาพวกเขาทำอยางไร

จงคนพบทศเหนอแทจรง พฒนาตวเองเปนผนำทนาเชอถอ เปนผนำระดบโลก

บล จอรจ 5

และมนคงในเสนทางแหงทศเหนอแทจรงตลอดทงชวต

แมวาผนำรายใหม 47 คนซงเพมไวในเลม Discover Your True North

จะเปนผนำในระดบสากลและหลากหลายกวากลมแรก ทวาเรองราวและ

ความเชอในการเปนผนำของคนเหลานกสอดคลองกบกลมแรกอยางมาก

แทนทจะมวรอไตเตาขนไปสสดยอดเพอเปนผนำ คนเหลานกลบมองหา

ทกโอกาสทสามารถพฒนาตวเองเปนผนำ ทกรายลวนเผชญบททดสอบซง

บางรายถงขนสาหส หลายคนบอกวาประสบการณเหลานรวมถงผคนทชวยให

เขาพฒนาตวเองคอเหตผลเบองตนของความสำเรจทไดรบ ทกคนตางเชอวา

การเปนของแทชวยใหตนเปนผนำทมประสทธภาพและประสบผลสำเรจยงขน

การศกษาผนำเหลานสงผลใหเราเขาใจชดขนวาการเปนผนำทนาเชอถอ

และมประสทธภาพนนประกอบดวยอะไรบาง เรารดวาผนำแตละคนยอมม

เอกลกษณเฉพาะตวทงสน ความจรงคอ การพยายามจะเปนเหมอนคนอน

ไมทำใหใครเปนของแทไดเลย คณเรยนรจากประสบการณของคนอนไดกจรง

แตไมสามารถประสบความสำเรจไดโดยพยายามเปน เหมอน เขา ใคร ๆ จะ

เชอถอไวใจกตอเมอคณจรงใจไมเสแสรง

ถาคณสวมบทบาทจอมปลอมหรอใสหนากาก คนอนยอมมองออก

โดยเรว อยางทเรยธา คลารก คง ประธาน National Association of

Corporate Directors เตอนไววา :

ถาตงเปาจะเปนเหมอนใครสกคนคณกเปนของเลยนแบบ เพราะคณ

คดวาคนอนอยากใหคณทำเชนนน คดอยางนนคณจะไมมวนรงเลย

แตคณมสทธรงไดโดยทำสงทใจรกจรง ๆ โดยไมเลยนแบบใคร

เควน แชเรอร ประธานและซอโอของ Amgen ซงเกบเกยวประสบการณ

ลำคาสมยเรมทำงานใหม ๆ ดวยการทำงานเปนผชวยแจค เวลช ชขอเสยของ

ขนบบคลกภาพใน General Electric สมยนนวา “ใคร ๆ กอยากเปนเหมอนแจค

แตผนำยอมมหลายแบบ คณตองเปนตวคณเอง อยาพยายามเลยนแบบใคร”

6 เปนผนำไมตองซำแบบใคร

แปรเปลยนการเปนผนำ

อะไรทำใหเกดความเปลยนแปลงนาทงดงกลาวในตวผนำทกวนน

ชวงทดำรงตำแหนงซอโอของ Medtronic ในทศวรรษ 1990 ผมเจอมา

กบตวเองเลยวาบรษทใหญหลายแหงเลอกบคคลทไมเหมาะสมไปเปนซอโอ

แรงกดดนจากตลาดหนวอลลสตรทซงเนนทำรายไดระยะสนสงสดทำใหกรรมการ

บรษทมกเลอกผบรหารโดยพจารณาจากภาพลกษณ สไตล และเสนหดงดด

มากกวาดคณลกษณะทเปนแกนแท แลวผบรหารประเภทนหลายรายกเอา

บรษทไปเสยงโดยเนนวางกบดกและใชความเปนผนำของตนในทางเสยหาย

แทนทจะใชสรางองคกรนนในระยะยาว เมอผบรหารทลมเหลวจากไปพรอม

เงนทองมหาศาล ความไววางใจในตวผนำธรกจกยงเสอมสลาย

แรงกดดนของตลาดหนดงทวานเหวยงกลบในฤดใบไมรวงป 2008 เมอ

สถาบนการเงนหลายตอหลายแหงลมละลาย บบใหรฐบาลสหรฐฯตองยนมอ

เขาแทรกแซงเพอชวยรกษาเศรษฐกจไมใหพงพนาศไปทงระบบ ภาวะเศรษฐกจ

ตกตำอยางแรงทตามมาทำใหคนอเมรกนนบลาน ๆ สญเงนออมจนเกลยง

อตราวางงานกพงสงเกน 10 เปอรเซนต สาเหตรากเหงาของวกฤตครงนไมใช

เครองมอทางการเงนอยางการปลอยสนเชอคณภาพตำทใชอสงหารมทรพย

คำประกน (subprime mortgages) แตคอ ผบรหารทลมเหลว เหมอนทเคย

เกดขนเมอตนทศวรรษ 2000 นนเอง

ผลลพธคอความเชอมนทสาธารณชนมตอผบรหารธรกจดงวบถงระดบ

ตำสดในรอบ 50 ป ในแวดวงธรกจนนความเชอมนสดแสนมคา ความสำเรจ

ขององคกรใด ๆ ยอมขนอยกบความเชอมนซงลกคามตอผลตภณฑทซอ

ความเชอมนทพนกงานมตอผนำ ความเชอมนทนกลงทนมตอผดแลเงนทน

ของตน และความเชอมนทคนทวไปมตอระบบทนนยมวาเปนหนทางอนถกตอง

เปนธรรมซงสรางความมงคงแกคนทงหลาย หลงวกฤตการเงนโลกผานไป

กวาเจดปแลวสาธารณชนกยงไมคอยเชอมนผบรหารธรกจ

ดานบวกของวกฤตเหลานคอทำใหเกดผบรหารรนใหมคณภาพสงทไดรบ

บล จอรจ 7

บทเรยนจากหายนะดงกลาวเปนอยางด ผบรหารรนนเคยฝาวกฤตชวงป 2003

ซงเกดเพราะบรษทใหญ ๆ ขาดธรรมาภบาล จนยกษใหญอยาง Enron และ

WorldCom ถงกบลมละลาย รวมทงรอดพนวกฤตภาวะการเงนทวโลก

เมอป 2008 กนมาแลว

จากประสบการณดานลบทเคยพบเหนผบรหารมากมายออกนอกล

นอกทาง ผบรหารสมยนจงมบทเรยนวาอะไรบางท หาม ทำ พวกเขาเหนผนำ

รนกอนหลายรายหลงตดกบดกไลไขวควาแตเงนทอง ชอเสยง และอำนาจ

จนมองพลาดทศเหนอแทจรง พวกเขาเรยนรอนตรายของการยกใหผลประโยชน

สวนตวสำคญกวาประโยชนขององคกรทเลอกตนเปนผนำ ขอสำคญทสดคอ

ไดเรยนรวาการเปนตวเองแท ๆ คอหนทางเปนผนำใหไดผลและยงยนทสด

เรองราวของผบรหารเหลานจะชวยใหเหนวาผนำสมยนคนพบทศเหนอ

แทจรงและมงไปตามนนจนสดความสามารถ ทวาทกวนนการบรหารองคกร

สกแหงกยากเยนยงกวาสมยทผมเคยเปนซอโอมาก ผบรหารยคนตองรบมอ

กบความกดดนทเพมขนมหาศาลใหสรางผลงานระยะสน อกทงตองปฏบต

ตามกฎขอบงคบมากมายกวาแตกอนซงลวนแลวแตดงใหพลดหลงจากทศเหนอ

แทจรง

เมออาน Discover Your True North คณอาจสงสยวาทำไมเนอหา

จงเนนทเรองราวชวตและการพฒนาตวเองมากนก ไมไดเนนเรองการเปนผนำ

คนอน ขอชแจงวาเราเรยนรจากการทำงานกบผนำจำนวนมากวา คนทเรานำ

ไดยากทสดกคอตวเราเอง เมอไหรทคณเปนตวของตวเองไดสบาย ๆ ไมฝน

ไมเกรง กยอมงายขนมากทคณจะนำคนอนไดอยางนาเชอถอ

ผนำของแททดำเนนตามทศเหนอแทจรงเรยนรจากบททดสอบโหดหน

และความพายแพ อาศยความยดหยนตานทานแรงกดดนและความเยายวน

รวาตวเองตองเปนของแทเพอใหไดรบสทธอนชอบธรรมจากเพอนรวมงานและ

ผถอหนซงมอบใหองคกรทตนบรหารชวยดแลผลประโยชน คนเหลานมงสราง

คณคาอนยงยนใหองคกรควบคไปกบสรางผลงานระยะสน

ขอเทจจรงทวาธรกจทกวนนเชอมโยงทวทงโลกยงกวาเมอทศวรรษกอน

คณลกษณะ ผนำแหงศตวรรษท 20

ผนำแหงศตวรรษท 21

8 เปนผนำไมตองซำแบบใคร

ความตางระหวางผนำแหงศตวรรษท 20 กบ 21

มากนนมนยสำคญตอการเปนผนำทวโลก ฌอง-ปแอร รอสโซ ประธาน World

Economic Forum USA ใหความเหนวา “ผนำสมยนเหนภาพรวมมากขน

เปดกวางขน และใสใจประเดนทางสงคมมากกวาผนำรนกอน”

ผนำรนใหมทแนะนำไวในเลมนหลากหลายกวารนกอนมาก ทศนะและ

ชาตกำเนดกวางไกลทวโลกมากขน และมแนวโนมจะไดรบเลอนตำแหนง

ภายในองคกรมากกวา ในจำนวนนหลายคนเปนผหญง เปนคนผวส และเปน

ผบรหารทไปพกอาศยและทำงานนอกประเทศถนเกด คนเหลานมวสยทศน

กวางไกลทวโลกและปรารถนาจะทำประโยชนยงยน ทงนเปนผลใหผนำ

ระดบโลกทนาเชอถอซงเขาใจวงการธรกจโลกในปจจบนทะยานขนเปนผบรหาร

สงสดขององคกรทวโลก

ขณะทใคร ๆ เชอกนมานานวา แจค เวลช ซงนตยสาร Fortune

ยกยองใหเปนผบรหารแหงศตวรรษนนคอแบบฉบบผนำของศตวรรษทยสบ

พอล โพลแมน แหง Unilever กถอไดวาเปนแบบฉบบผนำในศตวรรษใหมน

ดความแตกตางบางประการระหวางผนำรนนกบรนกอนไดจากตารางดานลาง

ภาพลกษณ

การมงเนน

แรงจงใจ

ประสบการณ

กรอบเวลา

วธการบรหารองคกร

จดแขง

การประเมนตวเอง

มเสนหดงดด

มองสหรฐฯเปนศนยกลาง

ผลประโยชนของตวเอง

ประวตการทำงานดเลศ

ระยะสน

บรหารตามลำดบชน

ไอคว

ประเมนตามเกณฑภายนอก

มจดมงหมายเปนแรงผลกดน

มองภาพกวางทวโลก

ผลประโยชนสงสดขององคกร

เรยนรผานบททดสอบยาก ๆ

ระยะยาว

บรหารแบบกระจายอำนาจ

อคว

ประเมนตามเนอแท

บล จอรจ 9

อะไรคอผนำของแท ผนำของแทคนพบทศเหนอแทจรงของตน ยดโยง

ผคนดวยเปาหมายและคานยมรวมกน พรอมทงหนนใหคนอนเปนผนำของแท

เพอสรางคณคาตอทกฝายทมสวนไดสวนเสย

ผนำของแทซอตรงตอตวเองและสงทตนเชอ พวกเขาสรางความเชอมน

และพฒนาสายสมพนธแทจรงกบคนอน ดวยความทใคร ๆ ไววางใจผนำของแท

จงสามารถชกจงใหคนอนทำงานไดผลสำเรจอยางสง พวกเขาไมหลงทำตาม

ความคาดหวงของคนอนแตจะทำตามแนวทางของตวเอง ผนำทมจตใจรบใช

เชนนใสใจรบใชคนอนมากกวาใสใจความสำเรจของตวเองหรอหวงไดการ

ยอมรบ

ทงนกใชวาผนำของแทจะสมบรณเพยบพรอม ไมใชอยางนนเลย

ทกรายลวนมจดออน มความผดพลาดออนแอเยยงคนธรรมดาทวไป ทวา

การยอมรบขอบกพรองผดพลาดกชวยใหพวกเขาขามพนขอบกพรองทม

ตามประสาปถชน จนสามารถเชอมตอและบนดาลใจคนอนได

Discover Your True North เหมาะสำหรบใครกตามทอยากเปนผนำ

ของแทและคนหาทศเหนอแทจรงใหพบ เหมาะกบผนำทกชวงวยชวต ตงแต

นกศกษาทอยากเปนผนำใคร ๆ ไปจนถงผบรหารสงสดขององคกร ไมมใคร

เดกหรอแกเกนจะรบความทาทายในการเปนผนำทนาเชอถอ เนอหาในเลม

หนกแนนดวยประสบการณนบรอย ๆ ปของบรรดาผนำของแทซงเราสมภาษณ

มา รวมทงประสบการณ 50 ปทตวผมเองสวมบทบาทผนำ นบเปนโอกาส

ใหผอานไดเรยนรจากผนำของแทเพอวางแผนพฒนาตวเองใหเปนผนำ

ทนาเชอถอ

ขอสำคญทสดคอ คณเองกคนพบทศเหนอแทจรงไดเดยวนเลย

• คณไมจำเปนตองเกดมาพรอมบคลกลกษณะของผนำ

• คณไมจำเปนตองอยตำแหนงสงสดขององคกร

• ไมวาอย ณ จดไหนในชวต คณกกาวขนไปเปนผนำได

แอนน ฟดจ ซอโอของ Young & Rubicam กลาวไววา :

10 เปนผนำไมตองซำแบบใคร

ทกคนลวนมประกายแหงความเปนผนำอยในตว ไมวาในแวดวง

ธรกจ ภาครฐ หรองานจตอาสาไมแสวงกำไร ปญหาททาทายกคอ

ตองเขาใจตวเองดพอเพอจะคนใหพบวาตรงไหนทเราสามารถใช

พรสวรรคการเปนผนำรบใชคนอนได เราอยตรงนเพออะไรบางอยาง

ชวตเปนเรองของการใหและใชชวตอยางเตมท

หาทศเหนอแทจรงใหพบ

การคนหาทศเหนอแทจรงเปนงานหนก คณอาจตองใชเวลาหลายปกวา

จะหาพบเหมอนกรณของผม

หนงสอเลมนไมไดประกอบดวยหกขนตอนงาย ๆ หรอวาสตรงาย ๆ

แบบอนเพอใหคนพบทศเหนอแทจรง ทวาใชวธการตรงขาม คออยากใหผอาน

รกษาความเปนตวเองแท ๆ เอาไว ทงนตองอาศยการทบทวน แรงสนบสนน

ตลอดจนเสยงสะทอนจากมตรสหายและเพอนรวมงาน ทวาถงทสด คณ

กตองรบผดชอบในการพฒนาตวเอง เชนเดยวกบนกดนตรหรอนกกฬา

ทเกดมาพรอมความสามารถมากมาย คณตองทมเทพฒนาตวเองตลอดชวต

เพอใหศกยภาพในตวปรากฏเปนจรง

ภาค 1 ของ Discover Your True North สำรวจการเดนทางสความ

เปนผนำของแท เรมจากเรองราวชวตของตวผนำเองซงเปนเรองพเศษเฉพาะตว

และมพลงยงกวาคณลกษณะหรอทกษะการเปนผนำใด ๆของเจาตว ตอจากนน

กพจารณาแยกยอยถงกาวหลก ๆ ในการเดนทางแตละชวงทงสามระยะ

ระหวางการเดนทางนน ผนำหลายรายอาจหลงทางไปบาง เพอทำความเขาใจ

วาการพลดหลงออกนอกเสนทางเกดขนไดอยางไร เราจงวเคราะหผนำหาแบบ

ซงมองวาตวเองเปนตวเอกในการเดนทางนน แลวสดทายเมออานเรองราว

บททดสอบโหด ๆ รวมทงประสบการณซงเปลยนชวตผนำกจะเหนวธทคน

เหลานเอาชนะความพายแพและสรางความยดหยนจนกลายเปนผนำของแท

บล จอรจ 11

ภาค 2 กลาวถงองคประกอบหาอยางของเขมทศภายในซงชวยใหผนำ

อยางคณพฒนาตวเองและไปไดถกทางยามเสยงทจะหลงทาง เนอหาสวนน

จะชวยใหคณเขาใจถองแทเพอสามารถคงความเปนตวเองไวไดเมอตองเผชญ

ปญหาทาทายในโลกรอบตว ประกอบดวยการพฒนาตวเองหาดานหลก ๆ

ในฐานะผนำ ใจกลางเขมทศคอการรจกตวเอง สวนอกสจดไดแก คานยม

และหลกการ จดลงตว ทมสนบสนน และบรณาการชวต (ดผงดานลาง)

ภาค 1การเดนทางสความเปนผนำ

ภาค 2 พฒนาตวเองเปนผนำของแท

ภาค 3ใชทศเหนอแทจรง

เผชญโลก

แผนทหนงสอ : ภาค 1 ภาค 2 และภาค 3

เรองราวชวต

หลงทาง

บททดสอบยาก ๆ

รจกตวเอง

คานยม

จดลงตว

ทมสนบสนน

บรณาการชวต

แปรเปลยนจาก ฉน เปน เรา

จดมงหมาย

สงเสรมใหคนอนเปนผนำ

เปนผนำระดบโลก

12 เปนผนำไมตองซำแบบใคร

ภาค 3 กลาวถงการเปลยนแปลงจากผนำแบบ ฉน ซงโฟกสทตวเอง

ไปเปนผนำแบบ เรา ซงเนนทำประโยชนใหคนอน ตอเมอเปลยนไดเชนน

เทานนคณจงจะพรอมคนพบจดมงหมายในการเปนผนำของตวเองและสงเสรม

ศกยภาพใหคนรอบขางมจดมงหมายรวมกน สดทายเมอทวโลกเชอมโยง

ถงกนอยางแทจรง คณกสามารถพฒนาตวเองใหมคณสมบตพเศษซงจำเปน

ตอการเปนผนำระดบโลกทนาเชอถอ สวนบทสงทายนนกระตนใหบรรดาผนำ

รบใชสงคมโดยระดมพลงระบบทนนยมชวยแกไขปญหาสำคญ ๆ ของโลก

ทายบทแตละบทมชดแบบฝกหดใหคณใชวางแผนพฒนาความเปนผนำ

จะใหดยงขนกซอสมดแบบฝกหดเขาชดกน คอ The Discover Your True

North Fieldbook : A Personal Guide to Finding Your Authentic

Leadership ซงผมเขยนรวมกบนค เครก และสกอตต สนก ประกอบดวย

แบบฝกหดเจาะลกซงตรงกบแตละบทในเลม

การทมเทคนหาทศเหนอแทจรงใหพบจะทำใหคณกลายเปนผนำของแท

ซงสามารถสรางความแตกตางในแงบวกใหแกโลกและทงสงด ๆ เปนมรดก

ใหคนอนทำตาม

ภาค 1

เดนทางสการเปนผนำ

ผบรหารสวนใหญทเราสมภาษณเรองการพฒนาตวเองนนมลกษณะรวม

โดดเดนคอเรองราวชวตสงอทธพลตอการเปนผนำของเขา เรองราวชวตเปน

พนฐานทหลอหลอมวธทตวคณในฐานะมนษยคนหนงมองโลก แลวในการ

เปนผนำซงคนเราตองเพยรพยายามอยางทสดนนมนผลกดนใหคณกาวหนา

หรอเหนยวรงคณไว

เนอหาในภาค 1 พจารณาสามหวขอสำคญคอ

1. คณมกรอบการมองเรองราวชวตตวเองอยางไร เสนทางชวตยอมพาคณ

ผานภาวะลม ๆ ดอน ๆ เมอเผชญบททดสอบ รางวล และสงลอใจ

ทโลกจดให การทบทวนไตรตรองจะชวยใหเขาใจประสบการณชวต

ของคณและในบางกรณกเปลยนมมมองเสยใหม

2. ความเสยงทจะหลงทาง ชวตคนทกคนยอมเคยเจอความกดดนและ

ความยากลำบาก เคยตองรบมอกบความกลวและความไมแนนอน

ในเสนทางชวตคณตองเผชญสงลอใจซงอาจดงใหหลงทศผดทางไป

จากทศเหนอแทจรง เราจะพจารณาหาตวอยางทมสทธทำใหคณ

หลงทางได

บล จอรจ 13

3. อทธพลของบททดสอบยาก ๆ ทหลอหลอมการเปนผนำของคณ วธท

คณรบมอกบความยากลำบากจะหลอหลอมคณลกษณะของคณได

มากยงกวาตวความลำบากเองเสยอก เหมอนเหลกทตองหลอมดวย

ความรอน ปญหาอปสรรคใหญหลวงและประสบการณทแสนเจบปวด

กคอโอกาสชนเยยมซงคณจะไดพฒนาตวเอง

เมอเขาใจการเดนทางของชวตไดแจมแจงลกซง คณยอมคนหาจดโฟกส

ของทศเหนอแทจรงเจอ

14 เปนผนำไมตองซำแบบใคร

1

เรองราวของชวตคณ

ประสบการณทงหลายทชวตสงสมมา

หลอหลอมผมทงในฐานะบคคลและผนำ

– โฮวารด ชลทส ซอโอของ Starbucks

การเดนทางสความเปนผนำของแทเรมตนจากเขาใจตวเอง ทงเรองราว

ชวต บททดสอบยาก ๆ และความพายแพของคณ ความรเชนนชวยใหคณ

รจกตวเองมากพอทจะคนพบทศเหนอแทจรง

เสนทางสความเปนผนำของโฮวารด ชลทส

ฤดหนาวป 1961 หนนอยโฮวารด ชลทส วย 7 ขวบ กำลงเลนปาหมะ

อยกบเพอนแถว ๆ นอกตกอพารตเมนตทครอบครวเขาพกอาศยในโครงการ

เคหะเบยววเฮาซงซงรฐชวยอดหนน ตงอยในยานบรกลนของนวยอรก เขาไดยน

เสยงแมตะโกนลงมาจากอพารตเมนตชนเจดวา “โฮวารด เขาบาน พอประสบ

อบตเหต” สงทตามมาหลงจากนนหลอหลอมชลทสตลอดชวชวต

ชลทสพบวาขาพอใสเฝอกทงทอน นอนแผบนเกาอยาวในหองนงเลน

บล จอรจ 15

ขณะทำหนาทพนกงานขบรถสงของ พอบงเอญลนลมบนพนนำแขงจนขอเทาหก

เปนผลใหพอตองตกงานโดยทครอบครวไมมสวสดการดานสขภาพรองรบเลย

แมซงตงทองไดเจดเดอนแลวไปทำงานไมไหว ครอบครวของเขาไรตวชวย

ยามคบขน หลายครงตอนนงกนมอเยนชลทสตองทนฟงพอแมเถยงกนวา

ตองหยบยมเงนใครเทาไหร เวลาใครโทรศพทมาแมจะสงใหเขาบอกเจาหนวา

พอแมไมอยบาน

ชลทสตงปณธานวาจะทำใหอะไร ๆดกวาน เขาฝนจะสราง “บรษทแบบท

พอผมภมใจทไดทำงานดวย” ซงดแลพนกงานเปนอยางดพรอมใหสวสดการ

ดานสขภาพ เขาแทบไมไดคดเลยวาวนหนงเขาจะไดรบผดชอบดแลพนกงาน

191,000 คนซงทำงานในราน 21,000 แหงทวโลก ประสบการณชวตของชลทส

คอแรงดลใจใหเขาสราง Starbucks จนกลายเปนรานกาแฟชนนำของโลก

“แรงบนดาลใจของผมมาจากการเหนพอหมดสภาพจากงานใชแรงท

ยำแยสก 30 งานซงพอเวยนทำมาตลอดชวต ซงคนไมมความรจะไมมโอกาส

อะไรเลย” ชลทสเผย ความทรงจำดงกลาวทำใหเขาจดสวสดการทครอบคลม

ดานสขภาพใหพนกงาน Starbucks รวมไปจนถงพนกงานพารตไทม

เหตการณนนเชอมโยงโดยตรงกบวฒนธรรมและคานยมของ Starbucks

ผมอยากสรางบรษทแบบทพอผมไมเคยมโอกาสไดทำงานให แบบท

เหนคณคาและเคารพพนกงานไมวาจะมาจากไหน ผวสอะไร หรอ

เรยนหนงสอสงแคไหน การใหสวสดการดานสขภาพถอเปนเรอง

ทพลกแนวในการสรางมลคาของแบรนด Starbucks ซงทำใหคน

ของเราไววางใจบรษทสด ๆ เราอยากสรางบรษททโยงคานยมของ

ผถอหนกบคานยมทางวฒนธรรมซงเราสรางไวกบพนกงาน

ชลทสไมเหมอนบางคนทเตบโตจากพนเพตำตอย เขาภมใจในรากเหงา

ตวเอง เขายกเครดตวาเรองราวชวตของตนคอแรงดลใจใหสรางธรกจซง

ประสบความสำเรจใหญหลวงในรอบ 25 ปทผานมา แตการจะเขาใจความหมาย

16 เปนผนำไมตองซำแบบใคร

ของเรองราวนนกตองขบคดใหลก เพราะเขากเหมอนแทบทกคนทตองเผชญ

ปศาจและความกลวจากครงอดต

ยานบรกลนตราตรงอยในตวชลทส เมอเขาพาลกสาวไปดโครงการทพก

ซงเขาเคยอาศยอยตอนเปนเดก เธอกวาดตามองสภาพซอมซอนนแลวเอยปาก

อยางนกไมถงวา “หนไมนกเลยวาพอจะเปนคนธรรมดาขนาดน” ทวาประสบ-

การณทเตบโตขนมาในถนนนนเองททำใหชลทสเขากบใคร ๆ ไดงาย เขาพด

เจอสำเนยงบรกลน โปรดปรานอาหารอตาเลยน ชอบใสกางเกงยนสบาย ๆ

และเคารพคนทกแบบ เขาไมเคยลมทมาของตวเองหรอหลงคดวาตวเองรำรวย

“ผมอยในแวดวงผคนซงทำงานปากกดตนถบใหพอใชจาย ไมมความหวงอะไร

แลวกไมมสทธหยดงานเลย เรองแบบนนคณไมมวนลมหรอก ไมมวน

“ตงแตเรมจำความได ผมจำไดวาแมพรำบอกอยเรอยวาผมจะทำอะไร

กไดทอยากทำในอเมรกา” สวนพอกลบสรางผลกระทบตรงขาม อาชพคนขบ

รถบรรทก ขบรถรบจาง และคนงานโรงงานทำใหพอไมเคยมรายไดเกนปละ

20,000 ดอลลาร ชลทสเฝาดพอรำพนระบายอารมณอยางขมขนเรองทคนอน

ไมใหโอกาสหรอความเคารพนบถอ

สมยเปนวยรนชลทสชอบเถยงพอบอย ๆ เพราะขายหนาทพอลมเหลว

เขาเลาวา “ผมขมขนกบเรองทพอขาดความรบผดชอบ ทำอะไรกไมสำเรจ

ผมคดวาถาพอพยายามจรง ๆคงทำไดสำเรจมากกวานนเยอะ” เขาตงใจแนวแน

วาจะหนชะตากรรมแบบนน “ความรสกสวนหนงซงผลกดนผมมาตลอดกคอ

กลวลมเหลว ผมรจกโฉมหนาของคนทพายแพตวเองดเหลอเกน”

ความรสกดอยทำใหชลทสปกใจแนวแนวาตองประสบความสำเรจใหได

กฬาเปนอยางแรก ๆ ทเขาทมใหเพราะ “เวลาอยในสนามแขงผมไมโดนตราหนา

วาเปนเดกจน ๆ” เขาครองตำแหนงควอรเตอรแบกระดบดาราของทมฟตบอล

ประจำโรงเรยนมธยมปลาย ไดรบทนเขาเรยนในมหาวทยาลยนอรเทรนมชแกน

จนกลายเปนคนแรกในครอบครวทควาปรญญามาครอง ความมงมนแขงขน

แรงกลาของเขาไมเคยจางหาย เพยงแตเปลยนจากฟตบอลเปนธรกจ

ชวงทำงานขายท Xerox ชลทสรสกอดอดกบสภาพแวดลอมซงมแต

บล จอรจ 17

กฎระเบยบ ขณะทใคร ๆพากนกาวหนาในวฒนธรรมของ Xerox เขากลบปรารถนา

จะไปตามทางของตวเอง เขาบอกวา “ผมตองหาทไหนสกแหงซงผมเปนตวเองได”

ผมไมอาจยอมรบอะไรทนอยกวานน คณตองกลาไปตามเสนทาง

ซงไมธรรมดา คณวดคณคาประสบการณชวตตวเองในตอนนน

ไมไดหรอก เพราะคณไมมทางรวาเมอไหรจะพบทางททำใหคณ

หาตวเองเจอจรง ๆ ประสบการณทงหลายทชวตสงสมมาปนผม

ทงในฐานะบคคลและผนำ

ชลทสเจอราน Starbucks Coffee ระหวางแวะเยยมลกคาทไพกเพลซ

มารเกตในซแอตเทล เขาเลาวา “ผมรสกเหมอนตวเองคนพบทวปใหมเลยละ”

เขาขมขมนวางแผนเขารวมบรษทจนไดเปนผอำนวยการฝายปฏบตการและ

การตลาด ครงหนงตอนไปเจรจาการคาทอตาลเขาเจอรานเอสเปรสโซบาร

แบบมลานทสรางชมชนแบบมเอกลกษณเฉพาะในชวตประจำวนของลกคา

เขาฝนอยากสรางชมชนทำนองนในอเมรกา เนนสรางบรรยากาศใหนงจบกาแฟ

ผอนคลาย ไมใชแคขายกาแฟ

พอชลทสรขาววาตนอาจซอกจการ Starbucks จากผกอตงได เขาก

ลงมอรวบรวมเงนจากนกลงทนเอกชน ทวาขณะจวนจะปดการซอขายเขากลบ

เผชญอปสรรครายแรงเมอผรวมลงทนรายใหญสดตงทาจะซอบรษทนเสยเอง

เขาเทาความวา “ผมเกรงวาผสนบสนนทมบารมทงหลายจะเปลยนใจไปหนน

นกลงทนรายน จงไปขอใหบล เกตส ซเนยร พอของผกอตง Microsoft

ชวยผมยนหยดตานยกษใหญรายหนงของซแอตเทล เพราะผมจำเปนตองอาศย

ชอเสยงบารมของเขา”

ชลทสนดคยกบนกลงทนขาใหญรายนนแลวกตองเจบปวดเพราะโดน

อกฝายขวา “ถานายไมยอมตามทฉนบอก นายจะไมมทางทำงานในเมองน

ไดอก นายจะหาเงนไมไดอกเลย และจะตองจบเหแนนอน” พอคยเสรจ

แยกยายกนชลทสถงกบกลนนำตาไมไหว เขาวงวนอยสองสปดาหเพอเตรยม

18 เปนผนำไมตองซำแบบใคร

แผนอนเปนทางเลอก นนคอรวมเงนทนใหครบ 3.8 ลานดอลลารตามเปาหมาย

และเขยนกลงทนรายนนใหพนทาง

ถาผมยอมตกลงตามเงอนไขทฝายนนเรยกรองกเทากบปลอยใหเขา

ฉกฉวยความฝนของผมไป เขายอมจะไลผมออกไดตามใจชอบ

แลวกเปนคนกำหนดบรรยากาศและคานยมของ Starbucks ทงใจ

ทรกในงานตลอดจนความมงมนทมเทของผมกคงหมดสนไป

วนทชลทสเศราทสดในชวตคอวนทพอสนใจ เขาเลาใหเพอนคนหนงฟง

เรองทเขาขดแยงกบพอ เพอนเตอนสตวา “ถาพอนายประสบความสำเรจ

นายคงไมมแรงผลกดนแบบทมตอนนหรอก” หลงจากเสยพอไปเขากมอง

ภาพลกษณทานเปลยนไป เขาตระหนกถงจดแขงในตวทาน เชนความซอสตย

และรบผดชอบตอครอบครว แทนทจะมองเหมอนเดมวาพอลมเหลว เขาจง

เขาใจวาทานโดนระบบทำราย “หลงจากพอตายไปแลวผมจงสำนกไดวาตวเอง

ตดสนทานอยางอยตธรรม ทานไมเคยพบความสมหวง ไมเคยไดรบเกยรตยศ

ศกดศรจากงานทมความหมายเลย”

ชลทสใชแรงผลกดนในตวสรางบรษทซงพอของเขาคงภมใจทจะทำงาน

ดวย Starbucks จายคาจางสงกวาคาแรงขนตำ ใหสวสดการมนคง รวมทง

ใหสทธพนกงานทกคนซอหนบรษท นบเปนการมอบสงทพอเขาไมเคยไดรบ

ใหแกพนกงานและใชสนนำใจเหลานดงดดคนทำงานทมคานยมตรงกบคานยม

ของบรษท สงผลใหอตราการเปลยนพนกงานท Starbucks ตำกวารานคาปลก

อน ๆ เกนครง

ความสามารถเดด ๆ อยางหนงของชลทสคอเขาคบคาสมาคมกบผคน

ไดสารพดภมหลง เขาชอบเลาเรองราวของตวเองและเรองราวของ Starbucks

ตามงานพเศษ ๆ และตระเวนเยยมราน Starbucks สปดาหละยสบกวาแหง

แตละวนเขาตนตงแตตหาครงเพอทกทายพนกงาน Starbucks ทวโลก เขา

บอกวา “Starbucks มอบผนผาใบใหผมระบายส”

บล จอรจ 19

Starbucks คอธรกจซงใหความสำคญแกคนเปนหลก ทกอยางท

เราทำคอเรองความเปนมนษยทงนน วฒนธรรมและคานยมของบรษท

คอลายเซนเฉพาะตวซงสรางความแตกตางในเชงแขงขน เรามเสนห

ดงดดใจลกคาทวโลกเพราะผคนโหยหามตรจตมตรใจจากเพอนมนษย

ไมวาคณจะเปนคนจน ญปน สเปน หรอกรก กาแฟกเปนแคตวเรง

ใหสรางสายสมพนธกบคนอน ไมรเหมอนกนวาผมถกดงเขาหาธรกจน

เพราะพนเพตวเองหรอวาเพราะมนเปดโอกาสผมไดเชอมตอจด แต

กเรยกไดวาครบวงจรเลยสำหรบผม

ป 2000 ชลทสวางมอเปลยนใหซอโอคนใหมคอ จม โดนลด กม

บงเหยนแทน แตเขายงเปนประธานกรรมการบรษทอย ในป 2007 อเมลเชง

ววาทะทเขาเขยนถงโดนลดและคณะกรรมการบรหาร Starbucks แสดงความ

กงวลวาประสบการณแบบ Starbucks จะ ถกทำใหกลายเปนสนคาดาด ๆ นน

รวไหลไปถงสอ ขาวนกอกระแสลกลามแพรหลายในสอตลอดจนบรรดาลกคา

และพนกงาน Starbucks เดอนมกราคม 2008 ชลทสหวนกลบมานงเกาอ

ซอโอคม Starbucks เองอกครง เรองหนงทเขาลงมอเปนอยางแรก ๆ คอสงปด

ทกรานในสหรฐฯครงวนเพออบรมพนกงานโดยเนนยำความตองการรอฟน

วฒนธรรมดงเดมของบรษท ผลประกอบการทโดดเดนของ Starbucks

นบจากนนยอมยนยนประสทธภาพความเปนผนำของชลทส

โฮวารด ชลทส คอหนงในผนำของแทหลายสบรายซงเดนตามแรง

บนดาลใจและความสำเรจดวยเรองราวชวตของตนโดยตรง เขาทำแบบเดยว

กบผนำสวนใหญคอจดการกบความคดทงบวกและลบทตกนอยในหว ซงผม

ขอเรยกวา “เลาเรองแขงกน” ปรากฏการณแบบนนครอบงำแมกระทงผนำ

ทประสบความสำเรจสด ๆ

เรองเลาดานบวกของชลทสทำใหเขาเหนความฝนของตวเองชดแจว

ทวาลก ๆ กยงกลวความลมเหลวเนองจากประสบการณของพอ แทนทจะปลอย

ใหเรองเลาดานลบฉดลงตำเขากลบใชเรองเลาดานบวกควบคไปดวยเพอให

20 เปนผนำไมตองซำแบบใคร

Starbucks มงโฟกสทความสำเรจ

เรองราวชวตกำหนดความเปนผนำของคณ

บรรดาผนำทเราสมภาษณคนพบทศเหนอแทจรงดวยการเขาใจเรองราว

ชวตของตน เรองราวของคนเหลานครอบคลมสารพดประสบการณ อาท

ผลกระทบจากพอแม คร โคช และทปรกษา แรงสนบสนนของชมชน การ

ไดเปนหวหนาทมกฬา กจกรรมลกเสอ สภานกเรยน และงานททำเพอหาเงน

ตงแตอายนอย ๆ ผนำหลายคนไดรบอทธพลจากประสบการณราย ๆ เชน

ตวเองหรอคนในครอบครวเจบปวย สญเสยบคคลทรก หรอรสกถกเพอน ๆ

กดกน เลอกปฏบต หรอไมยอมรบ

ผนำเหลานคนพบใจรกทจะเปนผนำผานเรองราวชวตอนพเศษเฉพาะตว

ไมใช เพราะเกดมาเปนผนำ

ไมใช เพราะเชอวาตวเองมบคลก ลกษณะ หรอสไตลของผนำ

ไมใช เพราะพยายามเลยนแบบผนำเกง ๆ

แคเปนตวเองจรง ๆ พวกเขากกลายเปนผนำชนเยยมซงใชพรสวรรค

ชวยเหลอคนอน ผนำทโดดเดนบางรายอยางรอย วาเกลอส ประธานบรษท

Regeneron ไมไดมองตวเองเปนผนำดวยซำ พวกเขาเพยงอยากทำสงด ๆ ท

ตางจากเดมและกระตนใหคนอนมงสเปาหมายรวมกน ถาหากนนไมใชการ

เปนผนำ อะไรถงจะใชเลา

จอหน การดเนอร อดตเลขาธการองคกร Health and Human

บล จอรจ 21

Services เคยกลาวไววา “ผมวาผมคงมคณสมบตผนำบางอยางซงชวตรอคอย

จะดงออกมา” แลวคณเลา ไดเคยพจารณาดไหมวาชวตอยากดงคณสมบต

ผนำอะไรบางออกมาจากคณ เรามเรองราวชวตของผนำอกสองคนใหอาน

ระหวางอานขอใหคดไปพลาง ๆ ดวยวาเรองราวชวตของตวคณดลใจและกำหนด

ความเปนผนำของคณเองอยางไร

ดค โควาเซวช : จากเสมยนรานชำเปนนายธนาคารชนหนง

ตลอด 20 ปทเปนประธานและซอโอของ Wells Fargo ดค โควาเซวช

สงสมสถตความสำเรจไดสงทสดในบรรดานายธนาคารพาณชยคนใด ๆ ทวา

เวลาใหสมภาษณลงหนงสอเลมนเขากลบไมไดเนนความสำเรจดานการงาน

หากกลาวถงประสบการณทเขาเตบโตขนมาในเมองเลก ๆ ทางตะวนตกของ

รฐวอชงตนวาไดหลอหลอมปรชญาการเปนผนำของเขาอยางไรบาง

โควาเซวชเตบโตในครอบครวผใชแรงงาน ไดรจกคบคากบคนทกฐานะ

ทกระดบการศกษา คนเลยงววนม คนตดไม และกรรมกรทโรงเลอยเวเยอร-

ฮอยเซอร (Weyerhaeuser) ในละแวกนน ลวนเปนคนฉลาดซงทำงานหนก

และมมาตรฐานศลธรรมสง แตไมไดรำเรยนสง ครทสอนกมอทธพลตอเขา

มากมาย สงเสรมใหเขาเรยนไดดและไดศกษาตอมหาวทยาลย

โควาเซวชทำงานในรานของชำแถวบานตงแต 11 ขวบ กระตนใหเขา

สนใจเรองธรกจ หลงเลกเรยนเขาเลนกฬาเสรจกรบกลบบานกนอาหารกอน

มงหนาไปทำงานทรานตงแตหกโมงเยนถงสามทม ชวงหนารอนเขาชวยดแล

แผนกผลตเมอผจดการรานหยดพกรอน โดยรบหนาทจดโชวสนคา ตดราคา

และสงของ ประสบการณเหลานนสอนใหเขารวาการสรางสมพนธกบลกคา

เปนเรองสำคญ เขาเลาวา “ผมไดพฒนาสญชาตญาณและทกษะการเปน

ผนำจากทนนมากยงกวาการรำเรยนในโรงเรยนธรกจซงไมมวชาสอนการเปน

ผนำเลย”

22 เปนผนำไมตองซำแบบใคร

กฬาสงผลกระทบสำคญใหโควาเซวชพฒนาตวเองเปนผนำ เขาเลน

กฬาประเภททมวนละหลายชวโมงทกวน ไดเปนกปตนทมเบสบอลและฟตบอล

“ในสนามกฬาผมเรยนรวาเมอคนเราทำงานเปนทมจะสามารถผลตผลงาน

ออกมาไดดกวาความสามารถของแตละคนรวมกนเสยอก การลองผดลองถก

ชวยใหผมเรยนรทกษะซงนำมาปรบใชกบธรกจได”

ถาทมคณลงสนามดวยควอรเตอรแบก 11 คน รบรองวาตองแพ

ทกเกม คนชอบยกยองควอรเตอรแบกใหสำคญเกนจรง ตำแหนง

ซอโอกเหมอนกน คณเปนควอรเตอรแบกขนเทพไมไดหรอกถาไมม

ไลนแบกเกอรเกง ๆ รซฟเวอรเจง ๆ และรนนงแบกฝมอเยยม

ทกษะหลากหลายคอองคประกอบสำคญของทมทมประสทธภาพ

ผนำซงรอบตวมแตคนทเกงแบบเดยวกบเขาไมมทางทำงานไดผล

เราตองยอมรบจดออนของตวเองแตไมทำใหมนเปนเรองใหญ แลว

หาคนทมจดแขงเตมเตมจดออนนนใหสมบรณไดมาชวยเสรม

โควาเซวชใชหลกการนนท Wells Fargo รอบขางเขามแตผบรหารเกง ๆ

ซงชวยสรางธรกจแตละดานของธนาคาร เขามอบอำนาจใหแตละคนเปนผนำ

ตามแนวทางของตนโดยตวเขาเองทำหนาทเหมอนควอรเตอรแบกคมทม

ประสบการณชวตซงเตบโตขนในเมองเลก ๆ มอทธพลลำลกตอปรชญา

การบรหารธนาคารของโควาเซวช ขณะทธนาคารอน ๆ ใชคอมพวเตอรเพอจะ

ลดจำนวนพนกงานบรการลกคา เขากลบพยายามทำให Wells Fargo เปน

ธนาคารซงดแลลกคาอยางดทสดในทกชมชน สงทพนกงานธนาคารนใสใจ

เปนเบองตนคอชวยสนองความตองการทางการเงนของลกคา เนองจากรอบ

ตวโควาเซวชและจอหน สตมฟ ซงเขาเลอกเองกบมอใหสบทอดตำแหนงมแต

ผบรหารทเกงมาก Wells Fargo จงฝาวกฤตการเงนเมอป 2008 ไดดกวา

ธนาคารพาณชยใด ๆ

บล จอรจ 23

เรยธา คลารก คง : จากไรฝายสหองประชมผบรหาร

รากเหงาของเรยธา คลารก คง สบยอนไปไกลถงชมชนชนบทซงคน

มากมายชวยหนนใหเธอกลายเปนผนำ คงยอมรบวา “ฉนไมไดมาถงตรงนได

ดวยลำพงตวเอง แตอาศยยนบนไหลยกษฉนจงเรมตนได”

คงเตบโตทรฐจอรเจยในชวงทศวรรษ 1940 เธอเปนบตรสาวของ

คนงานในไร พอทงครอบครวไปตงแตเธอเลก ๆ แมตองทำงานเปนสาวใช

เพอเลยงดลกสามคน ครอบครวยากจนมากชนดทเธอมกตองหยดเรยนไป

ทำงานในไรฝายแลกกบคาแรงวนละ 3 ดอลลารใหแมมเงนใชหน เธอเลาวา

“ประสบการณชวงนนชางนาขมขน เดกผวขาวไมเหนตองขาดเรยนกนเลย

เหนชดวาสภาพมนตรงกนขามซงไมถกเอาเสยเลย”

โบสถทเธอไปนนเปรยบเหมอนรมไมชายคาทามกลางสภาพยากไรและ

แบงแยกกดกน “เรองโปรดทฉนจำฝงใจคอตอนไปโบสถทกเชาวนอาทตย ยง

หลบตานกภาพคณยายสวดมนตไดอยเลย” พวกหญงสงวยทโบสถเหนแวว

ในตวคงวามความสามารถพเศษ มองออกวาเธอเปนเดกฉลาด รจกคดรเรม

มจรยธรรมในการทำงาน และเชอถอได “พวกซสเตอร คร และคนในชมชน

ตางคอยดแลสงเสรมใหฉนเอาชนะอปสรรคไมเปนธรรมทกดกนคนผวดำ”

คงยกเครดตใหครประถมกบบรรณารกษทโรงเรยนวาชวยกระตนใหเธอ

พฒนาตวเอง ทงสองสนบสนนใหเธอเขาเรยนตอทมหาวทยาลยคลารกในเมอง

แอตแลนตา โดยเธอไดทนการศกษาและทำงานในหองสมดแลกคาตอบแทน

ชวโมงละ 35 เซนตไวจายคาทพกและอาหาร ระหวางเรยนอยทนนอาจารย

ทปรกษาเธอเปนหวหนาภาควชาเคม ซงกระตนใหเธอสนใจอยากเปนนกวจย

ดานเคม

เธอสมครเรยนตอปรญญาเอกทมหาวทยาลยชคาโกซงนบเปนกาวท

อาจหาญสำหรบเดกสาวจน ๆจากจอรเจย หลงจบปรญญาเอกดานเคมกายภาพ

แลวเธอกทำงานท National Bureau of Standards และเปนอาจารยท

ยอรกคอลเลจในนวยอรกซต แมแตทนนอะไร ๆ กไมใชเรองงาย เธอเลา

24 เปนผนำไมตองซำแบบใคร

ความหลงครงนนวา “คนดำรายหนงในคณะเรยกฉนวา ลงทอม1 เพราะฉน

พยายามแกไขปญหาตาง ๆ นนเปนชวงหนงทฉนเจบปวดมากทสดในชวต”

คงมโอกาสไดเปนผนำครงแรกเมอดำรงตำแหนงอธการบดมหาวทยาลย

เมโทรโพลแทนสเตทในเมองมนนแอโพลส แตกระทงตอนนนเธอกยงไมไดมอง

ตวเองเปนผนำ

คนอนมองวาฉนเปนผนำ แตฉนมองวาตวเองเพยงแตทำสงทจำเปน

ตองทำเทานน เหตผลหลกทฉนลกขนนำคนอนไมใชเพราะฉนอยาก

เปนผนำ แตเพราะความจำเปนของผหญง ของผคนทเคยคน และ

ชมชนของฉน ฉนมองเหนปญหาอปสรรคทตองแกไข ถาไมมใคร

เตมใจเปนผนำฉนกมหนาทลกไปจดการเอง ฉนไดแรงบนดาลใจ

จากซสเตอรและคณครซงมอทธพลตอชวตฉนมหาศาล

ระหวางคงทำงานทมหาวทยาลยแหงนน ซอโอของ General Mills

กทาบทามเธอไปรบตำแหนงประธานมลนธของบรษท เธอใชเวทนบกเบก

โครงการชวยเหลอเยาวชนผวส นบตงแตเกษยณจากงานท General Mills

เธอทมเทพลงใหการนงเปนกรรมการบรษทใหญ ๆ จนมชอเสยงโดงดงเมอไดรบ

เลอกเปนผอำนวยการ ExxonMobil, Wells Fargo และบรษทใหญแหงอน ๆ

ผลงานการกำกบดแลบรษทใหญอยางเชยวชาญสงผลใหปจจบนคงไดเปน

ประธานสมาคม National Association of Corporate Directors ซงเมอ

ป 2004 เคยยกยองเธอเปนผบรหารแหงป เธอบอกวา “ฉนสนกทไดรวมเปน

กรรมการบรษทใหญ ๆ เพราะทประชมระดบนนยอมมความหลากหลาย”

ตลอดชวตทผานมาคงอาศยแรงบนดาลใจจากเรองราวชวตดำเนนไป

ตามเสนทางสทศเหนอแทจรง เธอยนมอชวยเหลอคนอนขณะทตวเองฝาฟน

1 ลงทอมคอชอตวละครในนวนยายเรอง กระทอมนอยของลงทอม (Uncle Tom's Cabin) ซงเปน คำเชงดถกทมกนำมาใชเรยกคนผวสทมงมนตอสเพอไดรบการยอมรบจากคนผวขาว

บล จอรจ 25

ขามกำแพงซงกดกนเชอชาตและเพศมาเงยบ ๆ โดยไมปลอยใหตวเองขนเคอง

คงทำงานในหองประชมกรรมการบรษทใหญระดบโลกอยางสบายใจพอ ๆ กบ

เวลาทเธอสรางโอกาสใหคนยากไร ทวาเธอกไมวายกงวลวาตวเองทำมากพอ

หรอยง “ฉนมงไปสความรบผดชอบ เปนเรองทอยในสายเลอดฉนเลยทอยาก

หนนใหใคร ๆ มโอกาสมากขน กำจดอปสรรคซงไมเปนธรรม ชวยใหคนชนชม

ตวเองและเปนตวของตวเอง”

แลวเรองราวชวตของคณละ

คณเรยนรอะไรบางจากเรองราวของโฮวารด ชลทส, ดค โควาเซวช

และเรยธา คลารก คง ทกคนกเหมอนผนำคนอน ๆ ซงเราสมภาษณมาตรงท

เรองราวชวตบนดาลใจใหเขาเปนผนำ การเขาใจประสบการณทกอรปชวต

วยเยาวทำใหเขาสามารถเปลยนมมมองเรองราวชวตของตนและหลอหลอม

ความเปนผนำใหเตมเตมในสงทใจรกและดำเนนตามทศเหนอแทจรง

ถงจดนคณอาจตงคำถามวาใคร ๆ กมเรองราวชวตไมใชหรอ แลว

อะไรกนททำใหเรองราวของเหลาผนำผดแผกแตกตาง คนมากมายทเจอ

เรองราวเจบปวดมกมองตวเองเปนเหยอ รสกวาโลกโหดรายกบตน บางกมว

หมกมนไขวควาหาความนบถอจากใคร ๆ จนไมเคยเปนผนำของแทไดเลย

บางกไมไดทบทวนไตรตรองเพอเชอมตอประสบการณชวตกบเปาหมายทมง

แสวงหาตอนน บอยครงขอนกทำใหเจาตวทำผดพลาดซำรอยเดมซงเคย

สรางปญหามากอน

ผนำของแทแตกตางจากคนอนตรงวธทเขา เลอกมอง เรองราวของตน

เขาอาศยเรองราวชวตเปนบรบทรองรบชวตใหคนหาสงทใจรกเพอสรางผล

สะเทอนไวในโลก จอหน บารธ นกเขยนดงเคยกลาวไววา “เรองราวของ

ชวตคณไมใชชวตคณ แตเปนเรองราวของคณ” พดอกอยางคอ ขอสำคญอยท

คณเขาใจตวเองผานเรองราวนน ๆ อยางไร ไมไดอยทขอเทจจรงในชวตคณ

26 เปนผนำไมตองซำแบบใคร

แตอยางใด ผนำททบทวนเรองราวของตวเองใหด ยอมเขาใจวาเหตการณ

สำคญ ๆ และปฏสมพนธกบผคนนนหลอหลอมการมองโลกของตนอยางไร

การเปลยนมมมองเรองราวชวตทำใหเราตระหนกวาตวเองไมใชเหยอ

แตไดอาศยประสบการณทเจอะเจอหลอหลอมและกระตนใหเปนผนำ เรองราว

ชวตของเรายอมพฒนาขนเรอยไปเมอเราสรางความหมายใหอดต ปจจบน

และอนาคตของตวเราเอง

คณลากเสนตอจดระหวางอดตกบอนาคตของตนเพอคนหาแรงบนดาลใจ

ใหเปนผนำของแทไดไหม ผคนหรอประสบการณทพบเจอหลอหลอมอะไรคณ

บาง อะไรคอจดเปลยนสำคญในชวตคณ เรองราวชวตตรงไหนทำใหคณมใจรก

จะเปนผนำ

เมอไดพจารณาแลววาเรองราวชวตมอบพนฐานรองรบความเปนผนำ

อยางไร กถงเวลาทจะออกเดนทางสการเปนผนำของแท

เดนทางสการเปนผนำของแท

ตอนจบจากมหาวทยาลยใหม ๆ ผมเคยคดแบบใสซอวาการเดนทางส

ความเปนผนำคอเสนตรงแนวไปสยอดสด จากนนประสบการณจงสอนใหรวา

การเปนผนำไมใชจดหมายปลายทางโดด ๆ หากเปนการเดนทางแบบมาราธอน

ทกาวผานหลายขนหลายตอนกวาคณจะไปถงสดยอด ไมใชผมคนเดยวทคด

แบบนน ผนำรนใหญทงหลายทสมภาษณมากไมมใครลงเอยตรงทเจาตวเคย

คดวาจะเปนสกคน

บล จอรจ 27

การพฒนาความเปนผนำ

อาย 30 60 90ระยะ 1 เตรยมตวเปนผนำ

ระยะ 2 เปนผนำ

ระยะ 3 ทำประโยชนแกสงคม

สรางชอ

ฝกปรอวทยายทธ

กาวขนไปนำ

บททดสอบยาก ๆ

เปนผนำชนยอด

ทำประโยชนใหคนอน : ทรงภมปญญา

และตอบแทนสงคม

ภาพ 1.1 การเดนทางสการเปนผนำของแท

แจค เบรนแนน อดตซอโอของ Vanguard เชอวาเรองแยทสดทคน

ทำไดคอจดการเรองการงานของตนดวยแผนทงานอาชพ “เทาทผมรจกมา

พวกทไมพอใจชวตและพวกทลมเหลวทางจรยธรรมหรอกฎหมายนนลวนแต

วางแผนงานอาชพไวชด” เบรนแนนแนะใหรจกยดหยนและกลาเสยงควา

โอกาสอนคาดไมถง เขาบอกวา “ถาสนใจแตความกาวหนาในงานอาชพ

ลงทายคณกจะไมพอใจชวต”

แนวคดเรองไตบนไดอาชพสรางความกดดนมหาศาลใหคนเปนผนำ

เฝาตะกายสงขนไปเรอย ๆ ทวาเชอรล แซนดเบรก ผบรหารฝายปฏบตการ

ของ Facebook กลบชอบไอเดย “โครงไต” งานอาชพ (jungle gym) ซงอาจ

เคลอนขยบขนลงหรอไตไปทางขวางกได ในความเปนจรงแลวการพฒนาตวเอง

เปนผนำคอการเดนทางทมทงขาขนขาลงหลายครงหลายคราวขณะเดนหนา

ไปสการเปนผนำชนยอดและยงนำเรอยไปตลอดระยะสดทาย (ดภาพ 1.1)

การเดนทางของผนำเปลยนไปตามชวงระยะใหม ๆ ของชวตซงมกดำเนน

28 เปนผนำไมตองซำแบบใคร

จนถงวยเกาสบ โดยผานทงสามระยะตามโอกาสการเปนผนำในสารพดแบบ

ทแตละคนพบเจอ ลำดบจงหวะกาวเดนของผนำแตละคนยอมแตกตาง แต

พวกเขากมประสบการณหลายอยางเหมอน ๆ กน

ระยะ 1 คอ “เตรยมตวเปนผนำ” ซงผนำพฒนาตวเองผานการศกษา

รำเรยน รวมทงประสบการณนอกหลกสตรและการทำงานหาเงนตงแตอายนอย

โดยไมมลกนอง ระยะ 2 คอ “เปนผนำ” เรมจากเปนบคคลทแบกความ

รบผดชอบสงกวาเพอนำคนอนและทะยานถงจดสงสดในประสบการณเปนผนำ

ระยะ 3 คอ “ทำประโยชนแกสงคม” ตามขนตอนพฒนาการของมนษยท

อรค อรคสน นกจตวทยาคนดงระบไว ระยะนเรมตนเมอผนำเสรจสนบทบาท

การเปนผนำในงานอาชพหลกและดำเนนไปตลอดชวงชวตทเหลอ ในระยะน

ผนำของแทจะมองหาโอกาสเผยแพรปญญาความรใหแกผคนและองคกร

มากมาย พรอมกนนนเจาตวกยงคงตงใจเรยนรเรอยไป

ระยะ 1 : เตรยมตวเปนผนำ

ระยะ 1 ไดแกการเตรยมตวเปนผนำ คอชวงทเรมสรางคณลกษณะ

โดยลงมอทำแบบลยเดยวหรอเพงนำทมเปนครงแรก ทกวนนไมคอยมผนำ

ทผกมดตวเองกบอาชพตงแตชวงวยยสบ คนจำนวนมากขนเรอย ๆ ใชเวลา

เสาะหาประสบการณอนมคาตามบรษทตาง ๆ โดยมกเปลยนงานทก 18 ถง

24 เดอนเพอสะสมประสบการณหลากหลาย ผนำรนเยาวหลายรายสนใจ

เรยนตอในสายธรกจ กฎหมาย หรอการปกครอง แมแตบางรายทมดกร

ปรญญาโทกชอบทำงานแบบลยเดยวในดานใหคำปรกษาหรอการเงนกอนจะ

ปกหลกกบบรษทหรอวงการไหน

เปนธรรมดาทในระยะนคนจะหมกมนกบตวเอง เกณฑวดความสำเรจ

เบองตนในวยรนและวยยสบนนดจากสงททำสำเรจในฐานะบคคลหนง ผลงาน

ททำเปนตวตดสนวาคณจะไดเขาเรยนทไหนหรอจะทำงานเกงแคไหน แรนด

บล จอรจ 29

โคมซาร แหง Kleiner Perkins Caufield & Byers กลาวถงเรองนวา

เราเรมตนชวตบนทางสายตรงซงยดเปาหมายชดเจนเปนเครองวด

ความสำเรจ ชวตซบซอนขนเมอเปาหมายไมชดและคณตองตงเปาหมาย

ของตวเอง การไดเรยนรโลกยอมเทากบไดรจกตวเอง ถาไมทำอยางนน

คณกใชชวตตวเองไปสนองประโยชนและความคาดหวงของคนอน

เขายอมรบวาการเรมตนเดนทางนนยากยงสำหรบคนวยเยาว “พวกเขา

มองหนาผมแลวเอยปากวา ‘เฮ ฉนแคอยากไดงานด ๆ ซอบาน แตงงาน

แลวมลก กเทานนเอง’” โคมซารบอกวาเขากอยากใหชวตแสนจะเรยบงาย

แบบนน แตจำตองตอบกลบไปวา

ผมขอแคเพาะเมลดพนธนไว ใหเลยงเอาไวแลวอก 10 ปคอยกลบ

มาด แตอยาทงขวางไป ใหถามตวคณเองดวา “ตองการอะไรจาก

ชวต” ผมอยากเสรมพลงใหตอนทเรองนสำคญตอคณ

เวนด คอปป : ลกขนนำในวย 21

ตอนเปนนกศกษามหาวทยาลยพรนซตน เวนด คอปป ปรารถนา

แรงกลาทจะเปลยนระบบการศกษาขนพนฐานของสหรฐฯ เธอเตบโตใน

ครอบครวชนชนกลางยานชานเมองมงคงของแดลลส อยในชมชนซง “แยกหาง

เปนพเศษจากความเปนจรงและโอกาสทางการศกษาทไมเทาเทยม” คอปป

ไดแรงดลใจจากรมเมทสมยเปนนองใหมทพรนซตน เพอนคนนมาจากยาน

เสอมโทรมในนวยอรก คอปปเลาวาเพอนหวด แตเรยนไมทนคนอนเพราะจบ

มาจากโรงเรยนมธยมปลายทไมไดเตรยมเดกใหพรอมรบการเรยนแบบเขมขน

ในพรนซตน สดทายเพอนเธอกเลกเรยนกลางคน

30 เปนผนำไมตองซำแบบใคร

ชวงเรยนปสดทายคอปปไฟแรงอยากเปลยนแปลงการศกษาแตไมรวา

จะทำไดอยางไร เธอไมอยากใชแนวทางฝกอบรมเหมอนทองคกรทวไปใชกน

จงพยายาม “แหวกแนว” ขณะสำรวจขอมลเรองการเรยนการสอน เธอไดรวา

ยงมคนอกมากทเชอเหมอน ๆ เธอวาการปลอยใหเดกขาดโอกาสไดรบการ

ศกษาด ๆ นนเปนเรองนาเศราของประเทศชาต

เธอจงจดประชมนกศกษาและผนำธรกจเพอชวยกนคดหาทางปรบปรง

แกไขการศกษาภาคบงคบ ระหวางประชมเธอบงเกดไอเดยขนมาวา “ทำไม

ประเทศนถงไมมสมาคมครแหงชาตซงรวมนกศกษาจบใหมทตงใจจะสอนใน

โรงเรยนรฐสกสองป” คำถามเขาทาขอนดลใจใหเธอตงโครงการ Teach For

America (TFA) ซงเปนโครงการการศกษาระดบมธยมทประสบผลสำเรจสงสด

ในรอบ 25 ปทผานมา

การเดนทางของคอปปไมงายเลย การขาดประสบการณดานบรหาร

จดการและขาดเงนทนสนบสนนประจำทำให Teach For America ขาด

สภาพคลองอยเรอย เดยว ๆ กเจอวกฤต คอปปตองทมเทหาทนครงแลวครงเลา

พรอมปรบโครงสรางงบประมาณและการเงนเพอแกปญหาเงนขาดมอ หลงจาก

ทำงานสปดาหละ 100 ชวโมงอยหาปเพอสราง TFA ใหมครเพมปละ 500 คน

คอปปกเรมเหลอทนกบแรงกดดนทางการเงนทบบใหตองคอยหาทนใหองคกร

ไปรอด

เมอผใหทนสนบสนนหลายรายเลกใหทนตอ งบขาดดลสะสมรวม

กพงสงถง 2.5 ลานดอลลาร วารสารทรงอทธพลในวงการศกษาฉบบหนงลง

บทวจารณ TFA เจบ ๆ วา “TFA เปนนโยบายหวย ๆ และการศกษาหวย ๆ

แยสำหรบผสมครรวมโครงการ แยสำหรบโรงเรยน แยสำหรบนกเรยน” คอปป

ยอนนกถงบทความนนวา “รสกเหมอนโดนชกกลางอก ฉนอานออกวาเปนการ

โจมตสวนตวมากกวาวเคราะหงานของเราอยางเปนวชาการ” เมอทมดงเดม

ลาออกจาก TFA คอปปคดจะปดโครงการ แตเธอบอกวา “ใจรกแรงกลา

ในเสนทางนและเกรงวาเราอาจทำใหเดก ๆ ผดหวงทำใหฉนเดนหนาตอ”

ประสบการณทคอปปไดรบเมออายนอยขนาดนนคอแกนแทของผนำ

บล จอรจ 31

ของแท คอหาสงทอยากทำสดหวใจใหเจอแลวชกจงใหคนอนมารวมทำดวย

วกฤตของ TFA เรงรดใหเธอพฒนาตวเองเปนผนำ หลงตง TFA ไดยสบป

ความอตสาหะอยางไมเหนแกเหนดเหนอยและการเปนผนำดวยใจรกของคอปป

กประสบผล ปจจบนโครงการนมสมาชกสมาคม 11,000 ราย สอนนกเรยน

กวา 750,000 คน

เอยน ชาน : ปฏวตวงการวทยาศาสตร

เอยน ชาน คอผนำรนเยาวอกคนทคนพบเมออายยงนอยวาตนมใจรก

จะเปนผนำ ตอนเรยนใกลจบเขารวาตวเองตองการ “โอกาสซงจะทำใหผม

ใจเตนอยากตนนอนไปทำงานทกวน” หลงผานประสบการณทำงานอนนาเบอ

ในวงการวาณชธนกจและกองทนรวม เขากบนองชายกพงความสนใจไปท

การปฏวตดานถอดรหสพนธกรรมมนษย

พนองตระกลชานรวมกนตงบรษท U.S. Genomics เพอปฏวตวงการ

แพทยโดยสนบสนนใหคนทวไปไดรรหสพนธกรรมเฉพาะตว บรษทนดงดด

ความสนใจทปรกษาดง ๆ อยาง เครก เวนเทอร นกวทยาศาสตรผรเรมทำ

แผนทพนธกรรมมนษย และบอบ แลงเกอร ผเชยวชาญดานเทคโนโลย

สองพนองเรมตนดวยเงนกบตรเครดตจำนวน 100,000 ดอลลาร จากนน

กระดมเงนได 52 ลานจากผรวมลงทนซงหลายรายเขารวมเปนกรรมการบรษท

เมอสองพนองปลอยหนในมอไปเกนครง

ชวงหาปถดมาผลงานของบรษทดงดดความสนใจในแวดวงวทยาศาสตร

และวงการรวมทนเมอ U.S. Genomics กลายเปนผบกเบกธรกจดานน ตอนท

ตวผกอตงนำเสนอผลประกอบการอนยอดเยยมของบรษทในเดอนธนวาคม

2001 คณะกรรมการกถงกบลกขนยนปรบมอให ทวาเมอศกยภาพเตม ๆ

ของบรษทนเปนทประจกษชดตอเหลาผรวมทน พวกนนกลบลงความเหนวา

อยากใหบรษทไดผบรหารทมประสบการณมากกวานน สเดอนตอมาชาน

ถงกบตะลงเมอคณะกรรมการแจงเขาวาจะใหคนอนเปนซอโอแทน เขาเลาวา

32 เปนผนำไมตองซำแบบใคร

“จนถงวนนผมยงนกไมออกเลยวาทำไมเกดเรองอยางนขนไดในเมออะไร ๆ กไป

ไดดมาก”

ผมทมเทจตใจและวญญาณใหบรษทนอยหลายป แตตมเดยวทงหมด

กหายเกลยง ผมทกขใจสาหสทงานซงตวเองปกใจเชอและสรางขนกบมอ

โดนคนอนฮบไป ถงยงมหนอยบางแตผมกไมใชสวนหนงของกจการ

ทตวเองเชอมนในพนธกจอกตอไป ผมอยากสตอแตกอบจนหนทาง

มองยอนกลบไปมนกเปนประสบการณชนดทผมสงสมไวใหเดนหนาตอ

กอนนนผมทำงานหนกและเหนอยมาก ไมมชวตสวนตวเลย ตองปรบ

สมดลใหมากขน ผมใชเวลาสองปเรยนจนไดเอมบเอเพอตงบรษทใหม

ชวงนนจงมเวลาทบทวนตวเองรวมถงมโอกาสไดปฏสมพนธกบผบรหาร

ธรกจระดบสดยอดของโลกหลายคน

ผมไดสำนกวาตวเองยงโชคดทมสขภาพด มครอบครว และมอภสทธ

ไดอยในประเทศเสร สงเหลานใชวาทกคนจะมไดเสมอไป ผมยงเทใจ

ใหธรกจดานเทคโนโลยชวภาพเพราะมโรคหลายอยางมากทรกษาไมได

ซงเปดโอกาสใหเราสรางผลกระทบไดกวางขวาง

ชานตกเปนเหยอความสำเรจของตวเอง ทวาความเจบปวดใจทงหลายนน

กแลกมาซงประสบการณลำคาทเขานำไปใชเดนหนาเปนผนำตอไปอก ป 2007

เขากบยจนนองชายผนกกำลงกนอกครงตงบรษท Abpro ซงเนนผลตโปรตน

ทใชในชววทยาศาสตร ทงสองชวยกนระดมทนเรมตนได 1.5 ลานดอลลาร

แตคราวนยงถอหนไวเกน 50 เปอรเซนตเพอไมใหซำรอยกรณ U.S. Genomics

ชานบอกวาเขาเรยนรจากประสบการณเหลานถง “ความสำคญของการทำตามท

ใจรกเพอสรางความกาวหนาสำคญทางวทยาศาสตร” แตก “ไมปลอยใหคนนอก

ควบคมกจการ”

บล จอรจ 33

นาเสยดายทความกลวลมเหลวทำใหผนำรนเยาวหลายรายไมกลาโดด

ควาโอกาสเหมอนทคอปปและชานทำ แอนน ฟดจ เสนอความเหนลำคาเอาไว

วา “ถงทสดแลวการดนรนตอสและประสบการณโหด ๆ นนแหละทปนคณ”

อยากงวลเรองอปสรรค จงอาแขนรบเอาไว ผานพนไปใหไดแมจะ

เจบปวด บอกตวเองวาประสบการณครงนสอนใหเรยนรบางอยาง

แมตอนนอาจไมเขาใจเตมท แตภายหลงคณกจะเขาใจเอง ทกอยาง

ลวนเปนสวนหนงของชวต แลวชวตกคอกระบวนการเรยนร ประสบ-

การณยากลำบากทกครงชวยพฒนาตวตนภายในใหแกรงกลาจนคณ

ฝาพายรายมาได ในชวตคนสงททำแลวคมคายอมไมมอะไรงาย

ระยะ 2 : เปนผนำ

ระยะทสองของการกาวสความเปนผนำเรมตนดวยการเรงสงสมประสบ-

การณการเปนผนำ เมอแบกความรบผดชอบสงขนคณกมแนวโนมจะเผชญ

ความพายแพดานชวตสวนตวและดานอาชพการงานซงทดสอบคณอยาง

ถงแกน ชวงเวลาเหลานปรบเปลยนความเขาใจของคณในเรองการเปนผนำ

และเรงใหคณพฒนาตวเองไดอยางเหลอเชอ ธรรมดาแลวการทคณไดรบ

มอบหมายใหเปนผนำโดยตอเนองนนลงทายกจะกลายเปนประสบการณสงสด

ในการเปนผนำ

ในระยะ 2 นผนำหลายรายเผชญประสบการณเรองงานซงทดสอบ

สำนกในอตตา คานยม หรอสมมตฐานเกยวกบงานอาชพอยางเหลอเชอ

ซงผมขอเรยกวา “ชนขอบ” เพราะคลายรถแขงทขบเรวจพงชนขอบกนทางวง

อนเปนเรองทผนำสวนใหญตองเจออยางนอยสกครงในชวตการทำงาน

34 เปนผนำไมตองซำแบบใคร

เจฟฟ อมเมลต : ชนขอบ

เจฟฟ อมเมลต ซอโอบรษท General Electric (GE) เปนดาวรงใน

วยสามสบกลาง ๆ ตอนทเขาเผชญอปสรรคสดโหด เมอถกขอใหกลบไปดแล

ธรกจพลาสตกของ GE ในฐานะผบรหารงานขายและการตลาดทวโลก เขา

ลงเลวาจะยอมรบการโยกยายดงกลาวดไหมเพราะไมไดเลอนตำแหนงสงขน

แจค เวลช ซงเปนซอโอขณะนนบอกเขาวา “ผมรวาคณไมไดอยากทำอยางน

หรอก แตนเปนเวลาทคณไดรบใชบรษทนะ”

แผนกพลาสตกเจอการแขงขนอยางหนกจนตองยอมทำสญญาราคา

คงทกบลกคาหลก ๆ ในระยะยาว รวมทงพวกบรษทผลตรถยนตในสหรฐฯ

เมอเงนเฟอพงพรวดและตนทนของแผนกนทะยานขน ผลประกอบการของ

อมเมลตกพลาดเปากำไรไป 30 ลานดอลลาร ซงเทากบ 30 เปอรเซนต

จากงบประมาณของแผนกน เวลชไมรรอรบลวงลกโดยโทร.มายงคำถามใส

อมเมลตพยายามขยบราคาขนแตกเดนหนาไดชา แถมความพยายามน

ยงสงผลลบตอความสมพนธของ GE กบบรษท General Motors (GM)

เรองนยงทวความกดดนใหอมเมลตเรงสรางผลงาน และทำใหเวลชตองเจรจา

แกปญหานโดยตรงกบโรเจอร สมธ ซอโอ GM

ปนนอมเมลตลำบากเปนพเศษ เมอมองยอนไปถงประสบการณครงนน

เขาบอกวา “ไมมใครอยากอยใกลคนทกำลงอยในขาลงหรอก ชวงเวลาแบบน

คณตองรจกดงพลงจากตวตนขางใน การเปนผนำคอหนงในการเดนทาง

ครงใหญเขาไปสจตวญญาณของตวเองอยางนเอง” ในชวงทรบหนาทน

เขาสญเสยการยอมรบจากภายนอกซงวดจากความสำเรจ แตกไดแสดงถง

คณสมบตภายในคอความอดและยดหยนซงจำเปนตอการฝาฟนใหพน

ชวงเวลายากลำบาก

ภายหลงอมเมลตกไดอาศยคณสมบตเหลานเมอตองเผชญอปสรรค

ใหญหลวงกวานนมากในฐานะผสบทอดตำแหนงตอจากเวลช เหตรายในวนท

11 กนยายน 2001 ซงอบตขนในสปดาหแรกทเขานงเกาอซอโอสงผลลบตอ

บล จอรจ 35

ธรกจหลายอยางของ GE รวมทงเครองยนตไอพน ธรกจประกน และบรการ

ดานการเงน ชวงป 2008 ทภาวะการเงนตกตำ บญชงบดลของ GE รอแร

เสยจนอมเมลตตองตอโทรศพทขอใหประธานาธบดจอรจ ดบเบลย. บช ชวย

สนบสนนฐานะการเงนของบรษท

กวาทศวรรษตอมาอมเมลตไดฟนฐานะ GE ขนใหมโดยมงเนนไปท

นวตกรรมผลตภณฑดานสขภาพ พลงงาน และการเดนทางขนสง ในภาคธรกจ

เหลานนเขาพฒนาตอยอดจดแขงดงเดมของ GE ดานการผลตและบรการ

เพอผนวกกบคลงขอมลซบซอนขนาดใหญ และวธแกไขโดยการวเคราะห

ระดบสง เขาเดนหนาปลกปน GE ตอไปโดยโละธรกจใหญ ๆ บางสวนทง อาท

NBC Universal และบางสวนของ GE Capital ซงไมสอดคลองกบกลยทธ

ของตน

แฮงค พอลสน : ชวตแหงการรบใชทกภาคสวน

แฮงค พอลสน สรางคณปการตองานภาคเอกชน ภาครฐ และการกศล

ดวยใจเรารอนมงมน ผมรจกเขาตงแตตอนทเขาเปนผชวยรฐมนตรชวยวาการ

กระทรวงกลาโหม (ผตรวจสอบการเงนการบญช) นงโตะเหลกตวเดยวกบ

ทผมเคยนงเมอกอนเพยงสองป ตอมาอกสองปเขากขยบขยายไปเปนทมงาน

ทำเนยบขาวของประธานาธบดรชารด นกสน ในฐานะผชวยของจอหน เออร-

ลชแมน ป 1974 เขาเขาทำงานกบ Goldman Sachs ทสำนกงานชคาโก

ในทสดกดแลกจการวาณชธนกจของบรษทนกอนเลอนตำแหนงเปนซโอโอ

(ผบรหารสงสดสายปฏบตการ) ในป 1994 จากนนเขากไดเปนซอโอในป 1998

แลวนำบรษทเขาตลาดหลกทรพยในปตอมา

พอลสนอยกลางยคท Goldman Sachs รงเรองอยางสงเมอประธานา-

ธบดจอรจ ดบเบลย. บช ขอใหเขาไปเปนรฐมนตรคลง ทแรกเขาตอบปฏเสธ

เพราะอยากอยบรหาร Goldman ตอ แตจอช โบลตน หวหนาทมงานของบช

ยนกรานอยากไดตวเขา พอลสนสองจตสองใจจงขอคำแนะนำจากสตฟ ฟรดแมน

36 เปนผนำไมตองซำแบบใคร

อดตซอโอรวมของ Goldman Sachs ซงถามเขาขอเดยววา “แฮงค ถาคณ

ปฏเสธโอกาสรบใชชาตครงน อกหนอยคณจะเสยใจไหม” พอลสนฟงแลว

รตววาตนมใจมงมนอยากรบใชภาครฐมากแคไหน จงตดสนใจรบตำแหนงนน

ในแงผลประโยชนของประเทศชาต การทพอลสนรบตำแหนงถอเปน

เรองด เมอวกฤตการณการเงนโหมกระหนำเขาดแลสถานการณอยางแขงขน

คลคลายปญหากรณ Lehman Brothers ลมละลาย โอนกจการ Fannie Mae,

Freddie Mac และ American International Group (AIG) เปนของรฐ

จดสรรเงนชวยเหลอธนาคาร Citibank และหาเจาของใหมให Merrill Lynch,

Bear Stearns, Wachovia, Washington Mutual และ Countrywide

Financial ตลอดชวงวกฤตพอลสนรวมมอกบเบน เบอรนนเก ประธาน

กรรมการธนาคารกลางสหรฐฯ เปดตลาดสนเชอขนใหม และหนนเงนทนใหกบ

ธนาคารทมนคงผานโครงการบรรเทาปญหาสนทรพย หรอ Troubled Asset

Relief Program (TARP) ซงเปนทถกเถยงในสงคม

นเปนชวงทพอลสนเครยดหนก ผนำซงมความรบผดชอบสดขดอยางเขา

คะเนลวงหนาถงความเสยงทจะเกดภาวะการเงนลมสลายแบบเดยวกบเมอ

ป 1929 และตงใจแนวแนวาตองทำทกอยางทจำเปนเพอปองกนไมใหเปน

เชนนน พอลสนเครงในนกายครสเตยนไซแอนซ ไมดมเหลาไมสบบหร และ

เปนลกเสอชนสงสด สมยเรยนทดารตมทเขาเปนสมาชก Phi Beta Kappa

คอชมรมทรบเฉพาะคนมความรเยยมยอด และเลนตำแหนงออฟเฟนซฟ

ไลนแมนในทมฟตบอลของมหาวทยาลยนซงครองแชมปทกระดบ ทงออล-ไอว,

ออล-อสต และททรงเกยรตอยางยงคอออล-อเมรกน สมยเปนนกศกษา

เขาไดฉายาวา “ขนคอน” (the Hammer) บคลกเขาดดน ขวานผาซาก ด

นากลว ทวาเจาตวเขยนเลาไวในหนงสอ On the Brink วามถงสครงทเขาตอง

ขอตวไปเขาหองนำกลางคนระหวางกลาวปราศรยหรอประชมนดสำคญเพราะ

เครยดจดจนจะอาเจยน

ตลอดชวงวกฤตการเงนพอลสนคยโทรศพทเปนรอย ๆ ครง พยายาม

ทำความเขาใจวาเกดอะไรขน เจรจาหาทางแกไขกบพวกผนำภาคเอกชน และ

บล จอรจ 37

เรงเราผนำทางการเมองใหตงสตใหมนคง ระหวางชวงรณรงคหาเสยงเลอกตง

ประธานาธบด เขาเลาใหผมฟงวาประธานาธบดบชหนนสดตวใหเขาลงมอ

เชงรกชนดทปรกตบชจะคดคาน และใหโทร.คยเปนประจำกบบารค โอบามา

ซงขณะนนเปนวฒสมาชก

พอลสนแทบถอดใจตอนทพยายามกลอมใหสภาคองเกรสยอมใหอำนาจ

รฐบาลดำเนนโครงการ TARP ซงตองใชงบประมาณ 700,000 ลานดอลลาร

เพราะทงพรรคเดโมแครตและรพบลกนตางตงแงทางการเมองกบการผาน

กฎหมายดงกลาว เขาบรรยายถงการประชมอนสบสนอลหมานเมอวนท 25

กนยายน 2008 ซงประธานาธบดบชนดหารอกบวฒสมาชกโอบามาและจอหน

แมคเคน รวมถงบรรดาผนำในสภา ดงน :

ทประชมนนไมไดเรองเลย ผมไมเคยเหนอะไรแบบนนมากอนไมวา

ในวงการเมองหรอแวดวงธรกจ หรอสมยเปนนกศกษากตาม สดทาย

ทานประธานาธบดออกปากวา “เหนชดวาผมคมการประชมครงน

ไมได ขอจบเพยงเทาน” ผมใจหายและผดหวง รบตรงเขาไปหา

ฝายเดโมแครตซงรวมตวกนในหองรสเวลตแลวขอรองใหเพลา ๆ มอ

ผมโดนพวกนนตะโกนไล ไมรจะทำไง เลยแกลงทำตลก เดน

เขาไปหา (ประธานสภาลาง แนนซ) เพโลซ แลวคกเขาออนวอนวา

“ไดโปรดอยาทำใหเรองนพงเลย”

ผลสดทายพอลสนกผลกดนใหสภาผานโครงการ TARP ทเถยงกน

ไมจบน ซงมบทบาทหลกในการปดเปาหายนะจากภาวะเศรษฐกจตกตำครงใหญ

รอบทสอง แมจะโดนวจารณวา “ทมเงนอมธรกจ” แตผลสดทายบรรดาสถาบน

การเงนและบรษทรถยนตใหญ ๆ กจายดอกเบยคนพรอมเงนทนทรฐใหไป ทำให

กระทรวงการคลงไดกำไรกลบมา

เมอยตบทบาทการรบใชภาครฐเมอตนป 2009 พอลสนจะเลกทำงาน

เลยกได แตทำแบบนนคงขดกบนสยเขา หลงเขยนบนทกความทรงจำ เขา

38 เปนผนำไมตองซำแบบใคร

กใชเงนตวเองตง Paulson Institute ทมหาวทยาลยชคาโกเพอกระชบความ

สมพนธระหวางสหรฐฯกบจน หนงสอเลมใหมทเขาเขยนคอ Dealing with

China นนใหความเขาใจเบองลกเปนพเศษในเรองความสมพนธจน - สหรฐฯ

นอกจากนคนชอบดนกอยางเขายงชวยสนบสนนองคกร Nature Conservancy

ซงเขาเคยเปนประธานเมอป 2004 ครงทองคกรนประสบวกฤต

ผนำนอยรายนกทจะยนหยดอาจหาญกลาทำอยางพอลสนทงทรตววา

ตองโดนวจารณอยางหนก ทวาประวตศาสตรยอมยกเครดตใหเขาวาไดชวย

รกษาระบบการเงนของสหรฐฯเอาไว

ระยะ 3 : ทำประโยชนแกสงคม

ระยะสดทายแหงการเดนทางของผนำเปนชวงทใหผลตอบแทนสงสด

สมยนผนำมากมายเกษยณจากงานเรวกวาเกณฑเดม ๆ เพอถายทอดความเปน

ผนำและภมปญญาใหหลาย ๆ องคกร เชน เขาไปเปนกรรมการใหองคกรทงท

แสวงกำไรและไมมงหวงกำไร เปนพเลยงใหผนำรนเยาว ทำงานสอน หรอไมก

ชวยโคช ผนำ หลายคนทำรวดทงสามสวน คอแสวงกำไร ไมแสวงกำไร

และภาครฐ

ในหนงสอ Geeks and Geezers วอรเรน เบนนส อธบายปรชญา

ของเขาซงวาดวยระยะทสามของการเปนผนำโดยใชคำทไมคอยมใครรจก คอ

neoteny (ความออนเยาว) อนหมายถง “รกษาคณสมบตด ๆ ทงหลาย

ทเชอมโยงกบวยเยาว เชน อยากรอยากเหน สนกสนาน กระตอรอรน

ไมกลวอะไร อบอน มพลง”

คนสงวยทเหมอนเดกยอมไมถกจำกดดวยวยและเวลา เปนคนใจกวาง

พรอมจะเสยง ใจกลา กระหายความร และกระตอรอรนกบวนใหม

เสมอ คณสมบตแบบเดกทำใหคนสงวยพงความสนใจไปยงสงอศจรรย

บล จอรจ 39

ซอนเรนทงหลายทจะไดเจอ ไมใชเรองเกา ๆ ทเคยไมพงใจ ความ

ออนเยาวคออปมาถงพรสวรรคทงหลายของวยเยาวซงคนทโชคดมาก

ไมเคยสญเสยไป

ปรชญานควรคาแกการพจารณาตลอดชวชวต โดยเฉพาะในระยะทสาม

ซงเปนชวงสดทาย เรามาดกนตอไปวาผนำหลายคนเดนทางสความเปนผนำ

ในระยะทสามอยางไรบาง

เออรสกน โบวลส : เชอมโยงงานภาครฐกบภาคเอกชน

ผนำนอยรายนกทจะปรบบทบาทจากวงการธรกจแสวงกำไรไปสแวดวง

การเมองและการศกษาไดอยางราบรนเหมอนอยางทเออรสกน โบวลส ทำ

ชวงตน ๆ ของการทำงานโบวลสสรางกจการวาณชธนกจขนาดกลางแหงแรก

ซงขายได 300 ลานดอลลาร จากนนเขากรงตำแหนงหวหนาคณะทำงานของ

ประธานาธบดคลนตน โดยเปนผนำการเจรจาเพอรางงบประมาณแผนดนให

สมดลเปนครงแรกในรอบ 40 ป ตอมาเขาไดเปนประธานระบบมหาวทยาลย

รฐทง 16 แหงของรฐนอรทแคโรไลนา

ทกงานอาชพทหลากหลายโบวลสเปนตวอยางซงแสดงถงคณสมบต

แท ๆ ในตวผนำ เขาบอกวา “ผมไมชอบสรางวมานในอากาศ ผมมงทำในเรอง

องคกร โครงสราง จดเนนหนก และลำดบเวลา” เขาใชจดแขงของตนดงให

พนกงานทมเทกบงานอยางสง ตงความคาดหวงสง สรางทมเวรค และกำกบ

ใหมนใจวาจะไดผลลพธสมใจ

ชวงหาปสดทายโบวลสไดชอวาเปนปากเปนเสยงใหประเทศชาตในเรอง

ปฏรปภาษอากร โดยเปนประธานคณะกรรมาธการแหงชาตดานการปฏรป

และดแลภาษอากรในรฐบาลประธานาธบดโอบามา รวมกบวฒสมาชกอลน

ซมปสน เขาทำงานใกลชดกบพรรคเดโมแครต รวมถงตวประธานาธบดโอบามา

เองและพรรครพบลกน เพอพยายามใหทกฝายเหนตรงกนเกยวกบขอชแนะ

40 เปนผนำไมตองซำแบบใคร

เรองภาษอากร พรอมกนนนเขายงเปนกรรมการใหบรษทใหญรายสำคญ ๆ

อยาง Facebook, Morgan Stanley, Norfolk Southern และ Belk ซงชวย

สงเสรมใหเสยงของเขามอทธพลตอประเดนสาธารณะ เขาทงทายวา “ถงผม

อาย 69 กยงอยากมสวนของแวะและเรยนรเรองราวทางดานเศรษฐกจตอไป”

ไมเคล บลมเบรก : ทำตามแบบตวเอง

ไมค บลมเบรก เปนผนำซงทำไปตามแบบตวเองเสมอ ตอนรจกกน

สมยเรยนดานธรกจนนเขาหลกแหลมเสยจนไมตองมวศกษากรณตวอยาง

เหมอนเพอนรวมชนทงหลาย เขาเลาใหฟงวาเขาเขาชนเรยนโดยไมไดสนใจ

เหลอบดขอมลกรณตวอยางดวยซำ

พอถกเรยกออกไปเพราะไมไดเตรยมตวมาผมกเสนออาจารยวา

ใหขอเกบงานจากนกเรยนหลาย ๆ คนมากอนแลวคอยใหผมเกบความ

และหาขอสรป อาจารยตกลงกอนบอกเลกชน สงใหเราเตรยมตวมา

ในวนรงขน วนตอมาพออาจารยบอกใหผมสรป ผมกเสนอทางแกไข

ชนดรนแรงสดโตงซงอาจารยและเพอน ๆ ในชนไมยอมรบเลย แต

หลายปตอมาบรษทนนทำตามทผมแนะทกอยางแลวปรากฏวาไดผล

มาก

หลงเรยนจบบลมเบรกไปทำงานท Salomon Brothers เขาเปนดาวรง

ของบรษทนน และตอมาอก 15 ปกเปนหวหนาแผนกคาหลกทรพยของบรษท

ซงรอนแรงสด ๆ ในวอลลสตรท เมอ Salomon ควบรวมกจการกบ Phibro

เขาโดนเรยกตวเขาไปทหองทำงานของจอหน กทฟรอยด ประธานบรษท

และถกปลดออกกะทนหน เขาทงแปลกใจทงเจบปวด “ตอนนนผมอาย 39

โดนปลดจากงานเตมเวลาอยางเดยวทเคยทำและชวตซงมแรงกดดนสงแบบท

ผมชนชอบ แลวคณวาผมจะเสยใจไหม แนนอนทเดยว แตกนนแหละ ผม

บล จอรจ 41

เปนลกผชายเกนกวาจะแสดงใหใครเหน”

การโดนปลดออกครงนนยงเปนบางสงซงเขาจะพสจนตวเองในอก 30 ป

ใหหลง บลมเบรกตดสนใจวาไมอยากทำงานใหคนอนอกแลว เขาจงแบงเงน

4 ลานจาก 10 ลานดอลลารทบรษทจายชดเชยใหไปตงบรษทชอ Bloomberg

แลวสราง Bloomberg Terminal ซงยงคงเปนเครองมอทใชกนแพรหลาย

ทสดในแวดวงการเงนปจจบน

สมยเรยนมหาวทยาลยดวยกนผมคดวาเขาเปนเพอนรวมชนคนหนง

ซงแทบไมมแวววาจะเกยวของกบการเมองเลย ทวาผมคดผดถนด ป 2001

เขาไดรบเลอกเปนนายกเทศมนตรนครนวยอรก แลวกกลายเปนผบรหาร

มหานครซงทำงานไดผลมากทสดในสหรฐฯ เขาใชความเปนคนตรง ลงมอ

ทำจรง และไมกลวการเผชญหนาใด ๆ จดการกบปญหายาก ๆ รวมถงรบมอ

กลมทรงพลงตาง ๆ อาท สหภาพแรงงานคร และสมาคมปนไรเฟลแหงชาต

ระหวางดำรงตำแหนงนนเขาปรบปรงการศกษาภาคบงคบ ลดอตราผปวย

โรคอวน และควบคมการพกอาวธปน ปจจบนเขาไรสงกดใด ๆ หลงเปลยน

พรรคการเมองทสงกดมาสองรอบ หลายคนเชอวาเขานาจะเหมาะสมกบการ

เขาชงตำแหนงประธานาธบดมากทสด แตเจาตวบอกวาผสมครอสระอยางเขา

ไมชนะหรอก พรอมกบปลอยมกวาเขาตวเตยเกนจะเปนประธานาธบด

หลงนงเกาอนายกเทศมนตรครบสามสมย บลมเบรกตงใจจะทมเท

ทำงานการกศลและดแลมลนธของตนโดยบรจาคทรพยสนทงหมดทมอย

38,000 ลานดอลลาร ทวาภายในไมกเดอน ใจรกดานธรกจกดงเขากลบมา

เปนซอโอคมบรษททตวเองตงขน ดวยจตใจผประกอบการเตมตวเหมอน

โฮวารด ชลทส เขาตระหนกถงเสยงเรยกรองใหสบสานบรษทซงประสบความ

สำเรจอยางยงนตอไป

ไมนานนบลมเบรกเพงบอกผมวาเขายงจดจอกบประเดนปญหาสำคญ

ของภาครฐ อยางเรองโรคอวน การรณรงคใหเลกบหร การควบคมอาวธปน

การประกอบกจการ และปญหาสงแวดลอม เขารำพงวา “ถงขนนแลวผม

มอะไรจะเสยละ” พลางเสรมวา “ผมตงใจสละทงใหหมด แผนการเงนทดทสด

42 เปนผนำไมตองซำแบบใคร

จบดวยการจายเชคใหแกผรบผดชอบ” ชวงระยะทสามของบลมเบรกนนรวม

เอาใจรกในงานกศล นโยบายสาธารณะ และธรกจเขาดวยกนอยางกลมกลน

เพอสรางความเปลยนแปลงมากมายใหแกโลก

สำรวจการเปนผนำหลงระยะ 2

สมยหนม ๆ ผมใชปรชญาจากโฆษณาเบยรยหอเกาแกอยาง Schlitz

ทบอกวา “คณไดใชชวตแคครงเดยว ตองควาความเพลนใจทงหมดไวเทาท

ทำได” เปาหมายของผมคอการนำพาองคกรใหญใหทำงานสำคญ และสงไมตอ

ใหผสบทอด แลวคอยขยบไปควาโอกาสใหมซงเปยมความหมายพอ ๆ กนตอไป

ตอนไดรบเลอกใหเปนซอโอของ Medtronic เมอป 1991 ผมบอก

คณะกรรมการบรษทวาไมควรใหผมรบหนาทนเกน 10 ป เพราะเวลาเทานน

ยอมเพยงพอจะบรหารงานใหบรรลเปาหมายขององคกร รวมถงสรางผสบทอด

ทมคณสมบตเหมาะสมไดแลว ซงปรากฏวาไดแก อารต คอลลนส เมอครบ

วาระดำรงตำแหนงนนผมอาย 58 ยงมองอนาคตไมชดวาตอไปจะทำอะไรด

ผมใชเวลาหกเดอนสำรวจโอกาสสารพดในงานภาครฐ การศกษา สขภาพ และ

ความสมพนธระหวางประเทศ ซงแตละอยางลวนนาสนใจทงสน แตดเหมอน

ยงไมมงานไหนตรงใจเปะ

ระหวางนนผมยงไมไดวางมอจากงานดานธรกจ โดยยงเปนกรรมการ

ใหหลายบรษท คอ Goldman Sachs, Novartis และ Target ชวงหลงกรวม

ExxonMobil และ Mayo Clinic ดวย การมองบรษทใหญ ๆ เหลานจาก

ตำแหนงกรรมการบรษทซงเหนภาพรวมจากมมสงชวยใหเรยนรไดดเลศในเรอง

ปญหาอปสรรคทผนำประสบในธรกจสำคญ ๆ อยางบรการดานการเงน สขภาพ

พลงงาน และคาปลก

ป 2002 เพนนกบผมยายไปอยสวตเซอรแลนดเพอ “ทำงานกงพกผอน”

เนองจากผมไดงานสอนผนำทสถาบนดงสองแหงในสวส ผมตองปรบตวมาก

ทเดยวกวาจะเปลยนจากการบรหารองคกรซงมลกนอง 26,000 คนมาเปน

บล จอรจ 43

ทำเองหมดทกอยาง ตงแตสรางคอรส เขยนหลกสตร หดสอน แมกระทง

ขอใหลกศษยชวยผมทำแผนภมพาวเวอรพอยต

ผมจำวนแรกทเขาสอนไดชดแจว วนนนผมสอนนกศกษาเอมบเอ

90 คนจาก 35 ประเทศ ตอนทยนสอนตอหนาบรรดานกศกษาซงแสนจะ

เฉยบแหลมและเรยกรองสงเหลานนผมรสกหวน ๆ การคยเรอง Medtronic

นนงาย แตการนำกลมนกศกษาทง 90 คนถกเรองบรษท Intel เปนกรณศกษา

ชางเปนเรองททาทายเหลอเกน ผมเรยนรวาตวเองชอบงานสอนและสนกกบ

การใหคำปรกษาลกศษย พอกลบจากสวตเซอรแลนดผมกรบงานสอนชวงสน ๆ

เพยงสเดอนท Yale School of Management จากนนจงรวมงานกบ Harvard

Business School (HBS) โดยเปนอาจารยสอนดานบรหารจดการ ผมสอนวชา

ความเปนผนำและความรบผดชอบตอกจการ (Leadership and Corporate

Accountability) แลวจากนนกเปดวชาเลอกชอการพฒนาเปนผนำของแท

(Authentic Leadership Development) โดยอาศยไอเดยพนฐานทผมเขยนไว

ใน True North

เมอไดปลดเปลองแรงกดดนตอเนองของการบรหารองคกรใหญ ผมจง

มโอกาสสำรวจอยางสรางสรรควาจะสรางผนำของแทรนใหมขนมาไดอยางไร

สมยทบรหาร Medtronic ผมมกมควนดคยงานเตมเหยยดวนละ 15 นด

เมอเปลยนผานมาสระยะ 3 ผมเปดพนทใหตวเองขบคดอยางลกซง ผลงาน

ชนหนงกคอหนงสอเลมแรกของผม ชอ Authentic Leadership การเขยน

หนงสอเลมนทำใหผมคนพบวางานเขยนคอวธลบคมความคดตวเองแลว

ถายทอดใหคนอนตอ ตงแตนนผมกมผลงานออกมาอกหาเลมรวมทงเลมน

ดวย 12 ปท HBS เปนชวงทสรางสรรคสด ๆ ในชวตผม พรงพรอมดวย

โอกาสทจะผนวกรวมความสนใจทงหลายของผมไวดวยกน

ในฐานะคนทเคยบรหารองคกรมาแลวหลายแหง เรองยอนแยงกคอ

ชวงสบปทแลวมาผมไมไดบรหารอะไรเลยสกอยาง ทวาผมคนพบจดมงหมาย

ใหมสำหรบการเปนผนำ คอสรางผนำของแททมงไปตามทศเหนอแทจรง

อทศทมเทเพอสรางผลกระทบดานบวกตอสงคม สองปทผานมาผมจดจอกบ

44 เปนผนำไมตองซำแบบใคร

เรองการสรางผนำระดบโลก อนเปนหวขอทจะเนนหนกในบทท 12

ไมวาคณจะอยจดไหนในเสนทางสความเปนผนำ แมเพงจะเรมออก

กาวเดน กำลงมองหาความทาทายใหม ๆ หรอกำลงทะยานไปใหถงยอดสด

ขององคกรทคณทำงานอย ประสบการณเปนผนำแตละครงยอมทำใหคณ

เตบโตและคนพบความเปนผนำของแทในตว เหมอนทเควน แชเรอร แหง

Amgen บอกวา “ตวคณกคอชนสวนประสบการณทงหลายประกอบรวมกน”

เมอการเดนทางครงหนงจบลง อกโอกาสหนงกจะปรากฏใหคณไดนำสงท

เรยนรจากประสบการณครงกอนไปปรบใชกบสถานการณใหม ถาคณ

อาแขนรบและศกษาบทเรยนจากเรองราวชวต คณยอมเดนทางสความเปน

ผนำไดไมมวนจบสน

แบบฝกหด : เรองราวชวตและการเดนทางสความเปนผนำของแท

หลงอานจบบทท 1 ขอสำคญคอขอใหสำรวจตรวจสอบเรองราวชวต

ของคณเองรวมทงโอกาสเปนผนำจนมาถงจดน

1. เมอพจารณาแบบแผนจากเรองราวชวตวยเยาวแลว ผคน เหตการณ

และประสบการณใดบางทสงผลกระทบใหญหลวงตอตวคณและชวตคณ

มากทสด

2. ประสบการณไหนดลใจใหคณมจตใจรกการเปนผนำมากทสด

3. จนถงทกวนนความลมเหลวหรอความผดหวงตาง ๆ ทเคยประสบ

ในอดตสรางขอจำกดใหคณหรอเปลา หรอคณสามารถปรบเปลยนมมมอง

ไดวามนคอประสบการณทใหบทเรยน

4. เมอทบทวนแลวคณคดวาตวเองจำเปนตองปรบเปลยนอะไรไหม

ในเรองพฒนาตวเองและพฒนาความเปนผนำ อะไรบางทคดวาตองปรบ

บล จอรจ 45