50ways to make

impressionBRAND

50 วธ ใน การสรางความประทบใจ

ใน แบรนด

EXPERIENCEMARKETING

การสรางความทรงจำาทงดงาม ใหลกคาประทบใจเปน วธทางการตลาดอยางหนง

นกการตลาด ตองทำาให ลกคาประทบใจในสนคา และ บรการของเรา

1) SEEตวสนคา (Product)

ให ลกคาเหนวา “สวยงาม” มความคมคาในการจายเงนซอ

2) SMELLกลนทไดรบ (Product)

ใหลกคาไดเชยชมกบ “กลนหอมหวน” เพมความตองการ

ของ ลกคาใหมากขนไปอก

3) HEARเสยงทไดยน (Product)

ทำาใหลกคา “ตดห” เมอไดยนแลว...รเลยวาใช “แบรนดเรา”

ขาวคราวทไดรบ (Press Release)

ทำาใหลกคา “ตดห” เมอไดยนแลว...รเลยวาใช “แบรนดเรา”

4) TOUCHสนคาทสมผสได (Product)

ทำาใหลกคา “ทดลองใช” สมผสความออนนม + ความสบาย

ของสนคาเราใหได

5) FEELรสกดกบสนคา (Product)

หลงจากลกคา “ทดลองใชแลว” ทำาให เขารบรไดถงความรสกดๆ

ทเขาไมสามารถแสวงหาจากทใดไดอก

6) TASTEรสนยมของสนคา (Product)

ทำาใหเหมาะกบ “กลมลกคา” เขากนกบไลฟสไตลของลกคา

ใหดเหมาะสมกบลกคาแตละกลม แตละวย

7) IMAGEภาพลกษณของตวสนคา (Product Image)

ให ลกคาไดรบรถง “ภาพลกษณอนดงาม” ของสนคา เพอเสรมสรางคณคาทางจตใจ

กอนทลกคาจะตดสนใจซอสนคา

8) UNDERSTANDเขาใจตวสนคา (Product) การทำาใหลกคาเขาใจใน “ตวสนคา” ไดอยางด

เพราะ หากลกคาไมรจกสนคาดพอ

กจะ ไมทำาใหเกดการตดสนใจซอในชวงถดไป

9) ADMIREการยอมรบตวสนคา (Product)

การทำาใหลกคาเขาใจใน “ตวสนคา” ไดอยางด

เพราะ หากลกคาไมรจกสนคาดพอ

กจะ ไมทำาใหเกดการตดสนใจซอในชวงถดไป

10) BUYING DECISIONการตดสนใจซอสนคา (Product)

เมอนกการตลาดทำาการบานมาครบแลว

ขนสดทาย คอ “การตดสนใจซอสนคา”

ทงหมด 10 ขนตอนทสามารถทำาใหลกคาซอสนคาของเรา

การลงทนสรางแบรนดมาทงหมดกเพอใหเกด “ยอดขาย”

ไมอยางนน...จะทำาไปทำาไม...จรงมย !!!

BLACK BOX“กลองดำา”

วชาการตลาด และ ตำาราหลายเลมเขยนเรอง“กลองดำาในใจผบรโภค” มาตงแตป ค.ศ.1980

คอ ความลกลบภายในใจผบรโภค

วาแททจรง...ผบรโภคตองการอะไรกนแน ???

?

BRANDIMPRESSION“ความประทบใจ”

ตลอด 30 กวาปทผานมาดำารงค พณคณ ไดคนหา “คำาตอบของกลองดำาในใจผบรโภค”

และ คำาตอบทไดคอ การสรางความประทบใจในแบรนดเพอเปนการตอบโจทย...ผบรโภคทงหลาย

BRAND IMPRESSION THEORY

วธการทำาใหลกคาประทบใจ

Product & Services

สนคา + บรการ

SEEการมองเหน

SMELLการไดกลน

HEARการไดยน

TOUCHการสมผส

FEELความรสก

TASTEถกรสนยม

IMAGEภาพลกษณ

UNDERSTANDเขาใจในสนคา

BRANDIMPRESSION

ประทบใจแบรนด

NOIMPRESSION

ไมประทบใจ

ไมมการซอขายNever Buy

BRANDADMIREยอมรบในแบรนด

BUYINGDECISION

ซอ

BRAND LOYALรกในแบรนด

เมอลกคาประทบใจ

BRAND IMPRESSION

ผลลพธของการทำาใหลกคาไมประทบใจ

BRAND UNIMPRESSION

MAKE A TRUST

Damrong Pink oo n 11

1ไววางใจ...ทำาใหลกคาเชอใจ

การสรางแบรนด

คอ การทำาใหลกคาไววางใจ เพราะเมอใครสกคนจะควกเงนมาใหเรา

ความเชอใจนนสำาคญอยางยง

ไมมใครในโลกทจะยอมควกเงนทองทมคา...เพอแลกกบการไมไดอะไรเลย

สงทลกคาทกคน...ปรารถนา คอ การจายเงนเพอแลกกบความคมคาเชน การซอสนคาราคาแพง / การจายเงนเขาพกในโรงแรมสดหร

การมภาพถายลงในอนเทอรเนตกอนทลกคาจะจองหองพก

การทานอาหารอรอย + บรการสดเลศหร

และ เมอลกคาประทบใจแลว...เขาจะกลบมาอกหลายๆ ครง

CEMCustomerExperienceManagement

ประสบการณ ของ ลกคา (CEM)

นกการตลาด ตองทำางานหลายอยางมาก

กวาจะทำาให “ลกคาเดนเขามาในรานเรา”

ทง ลด + แลก + แจก + แถม

“เมอลกคาเดนเขามาหาเราแลว” “ฝายขาย” รบหนาทเปน “ศนยหนา” ในการยงประต

หรอ “ฝายบรการ” ของ ธรกจใหบรการ

อยางเชน โรงพยาบาล หรอ โรงแรมหาดาว

เปรยบดง “พระเอก + นางเอก” ทจะทำาให “ลกคาประทบใจ”

และเมอ ลกคาประทบใจ แลว ลกคา เหลานนจะ “กลบมาอก”

สงททำายากคอ

การทำาให ลกคาควกเงนซอสนคา ของ เราครงแรก

สงททำายากกวาคอ

การทำาให ลกคากลบมาซอสนคา ของ เราอกครง

PACKAGING

Damrong Pink oo n 15

2 รปแบบบรรจภณฑ

การสรางแบรนด

สงทลกคา หรอ กลมเปาหมายเหนเปนอนดบแรก

คอ “รปลกษณภายนอก”

มสนคาประมาณ 23,000 ชนด ในซปเปอรมารเกตขนาดกลาง

แตอะไรจะทำาใหลกคาหยบสนคาเราขนมาด

หากเราไมสามารถทำาให “บรรจภณฑ...เราโดดเดนกวาคนอน”

มนเหมอนกบ การทมหญงสาวมากมายเดนผานมา

แตในจำานวนนนจะมเพยง 1 คน ททำาใหผชายเกนครงหนมามอง

การออกแบบบรรจภณฑทดทสด

คอ หญงสาวทโดดเดน...ทามกลางหญงสาวกลมใหญ

คณภาพด

คณภาพแย

บรรจภณฑแย

QUALITY

บรรจภณฑด

PAC

KA

GIN

G

แหนมตราปลาดก

คกก S&P

เบยรไฮเนเกน

ขาวมนไกใสกลองโฟม

ขนมกลองสวย + ไมอรอย

อาหารไมอรอย + กลองไมสวย

ใบชา Harrods

ขนมกลองสวย + ไมอรอย

คกก S&P

คกก S&P

คนทไมใชกลมลกคา คอ เดกตำากวาประถม 1 และ

คนแกทไมมฟนเคยว (อายเกน 70 ปขนไป)

รานขาวมนไก

คนทไมใชกลมลกคา คอ คนทกลวอวน / คนทม

โรคประจำาตว เชน โรคเกาต หรอ โรคไขมนอดตนในเสนเลอด

และ คนแกทไมมฟนเคยว (อายเกน 70 ปขนไป)

รานแฮมเบอรเกอร

คนทไมใชกลมลกคา คอ คนทกลวอวน และ

คนรกสขภาพ หรอ คนไมชอบอาหารหนกเกนไป

รานกาแฟ

คนทไมใชกลมลกคา คอ คนทเปนโรคนอนไมหลบ และ

คนเปนโรคเบาหวาน หรอ คนไมนยมคาเฟอน

เครองดมผสมแอลกอฮอล

คนทไมใชกลมลกคา คอ คนทถอศลกนเจ และ

คนแพแอลกอฮอล หรอ คนไมชอบเมา หรอ

คนทมภารกจ เชน ตองขบรถยนต หรอ

คนทมความรบผดชอบตอหนาทการงาน

รานขนมหวาน

คนทไมใชกลมลกคา คอ คนทกลวอวน และ

คนเปนโรคเบาหวาน หรอ คนไมชอบทานอาหารหวานมาก

USER FRIENDLY

Damrong Pink oo n 19

3 ใชงานงาย...จง

การใชงานงายๆ

เชน iPad หรอ iPhone

แคนวจมๆ กดๆ กสามารถเลนเกมไดแลว

การทำาสงงาย คอ รปแบบการสรางความนาสนใจชนดหนง

ไมแปลกใจทเหน...เดกอนบาล นงเลน iPad

ไมแปลกใจอกทเหน...คณยา กบ คณยาย นงกด iPad เวลาวางๆ

การสรางสนคาใหม ทอยากจะให โดงดงคไปพรอมกบแบรนด

บางองคกร ยงทำายงซบซอน

บางองคกร ยงทำา...ผใชยงกดยากขน

ดงนน การสรางแบรนดทนาประทบใจ อกวธหนง คอ ยงงาย...ยงด

SEGMENTATION

Damrong Pink oo n 21

4เลอกกลมใหเปน

กอนทจะเรมขายสนคาอะไรสกอยาง

สงแรกทควรทำา คอ “การใชสมอง”

ในทน หมายถง “การใชสมองแยกกลมลกคา”

ใครทใช...และ ใครทไมใช

หากไปถามรานอาหาร วา “กลมเปาหมายคอใคร?”

แลวรานอาหารนน ตอบวา “ทกคน คอ ลกคา”

คำาตอบน...ผดครบ

เพราะถาไปถาม รานขาวหมแดง วา “กลมเปาหมายคอใคร?”

แลว รานขาวหมแดง บอกวา “ทกคน คอ ลกคา”

เปนคำาตอบท...ผด

ดงนน จงไมตองแปลกใจ...หากรานนนเปนรานใหมทใกลเจง

(เพราะ ถาเปนรานเกาแก จะม ลกคาประจำาอยมาก)

Build

a b

rand

by

New

idea

s

Damrong Pink oo n22

รานขาวหมแดง

คนทไมใชกลมลกคา คอ เดกตำากวาประถม 1 และ

คนแกทไมมฟนเคยว (อายเกน 70 ปขนไป)

คนทำาประกนชวต

คนทไมใชกลมลกคา คอ คนทหาเชากนคำา

คนทชกหนาไมถงหลง กไมใชลกคา

และ คนทตองหาเงนเลยงปากเลยงทองยงไมเพยงพอดวย

มามา + ไวไว + ยำายำา + บะหมกงสำาเรจรป

กลมลกคา คอ คนทำางานออฟฟศ และ คนทำางานหนก

คนทไมมเวลาในการปรงอาหาร และ คนรบกน + รบเดนทาง

รานขนมปงสงขยา

คนทไมใชกลมลกคา คอ คนทกลวอวน ไมทานแปง + ของหวาน

(แต ในความเปนจรง คนอวนนนแหละ คอ ลกคาประจำา)

เทศกาลกนเจ

คนทไมใชกลมลกคา คอ คนทกนเลอด + กนเนอ และ

กลมคนรกเนอวว (หรอ พวกชอบทานแตเนอสด + ขาว + อวบ)

รวมทง กลมนกดมไวน และ คนชอบดมเครองดมแอลกอฮอล

รานสะดวกซอเซเวน อเลฟเวน (7eleven)

กลมลกคา คอ คนทกนอะไรงายๆ (ไมเรองมาก) และ

คนทำางานเรงรบ หรอ คนหวสดๆ และ คนกระหายนำา

จงมองหา คนทตองการสนคา ของ เรา

แลวเดนหนาเขาไปขาย

TIME & PLACE

Damrong Pink oo n 25

เลอกเวลา + สถานท...ใหถก

5

ขายถกเวลา (Right Time)

ไอศกรมขายดมาก...ชวงหนารอน

เครองปรบอากาศ (แอรคอนดชน) ขายด...ในชวงหนารอน

ขายถกท (Right Place)

เครองปรบอากาศ (แอรคอนดชน) กยงขายด...ในกลม

คนสรางบานใหม และ คอนโดแหงใหม

เมอมการสรางทพกอาศยใหม...มากขน

เฟอรนเจอรตกแตงบาน...กขายดไปตามๆ กน

ขายถกเวลา (Right Time) + ขายถกท (Right Place)

เมอรฐบาลสนบสนนอตสาหกรรมรถยนตใหไดเงนคน 100,000 บาท

สำาหรบรถยนตคนแรก รถยนต ขายดมาก ทำาลายทกสถตทเคยมมา

ดงนน หากเลอกเวลา และ สถานทเหมาะสม...สนคากจะขายดมากๆๆ

Build

a b

rand

by

New

idea

s

Damrong Pink oo n26

แชมพขจดรงแค

กลมลกคา คอ คนทศรษะมรงแค หรอ เคยมรงแค

และ คนทไมอยากมรงแค

โลชนบำารงผว สำาหรบคนผวแหง

กลมลกคา คอ คนทมผวแหง

แชมพสำาหรบคนผมรวง

กลมลกคา คอ คนทผมรวง และ กลมคนผมนอย

กลมคนผมบาง หรอ กลมคนทผมเรมรวง

นำามนมวย

กลมลกคา คอ นกมวย และ นกกฬา

ครมทาแกปวดเมอย

กลมลกคา คอ คนออกกำาลงกาย หรอ

คนมปญหาทางดานกลามเนออกเสบ

หรอ คนมปญหาโรคปวดหลง

Line Application

กลมลกคา คอ คนทมสมพนธดานสวนตว และ ธรกจ

เพอน หรอ เพอนรวมงาน หรอ คนทำาการคา หรอ

หนสวนธรกจ หรอ กลมเพอนเกา

เราสามารถขายโลชนบำารงผว สำาหรบผวแหง

ประมาณ 90 จาก 100 ขวด

ใหกบ กลมคนทมผวแหง

แต เราอาจจะขายแชมพปองกนผมรวง

ประมาณไมเกน 1 ขวด จาก 100 ขวด

ใหกบ กลมคนทไมมปญหาเรองผมรวงเลย

LIKE A GIFT

Damrong Pink oo n 29

6แบรนดของขวญ

สนคาบางอยาง “คนซอ...ไมไดใช”

สนคาบางอยาง “คนใชงาน...ไมไดซอ”

สนคาบางอยาง “คนซอ...ไมไดตองการ”

สนคาบางอยาง “คนตองการ...ไมไดซอ”

สนคาบางอยาง “ราคาสง..ซอแลวนำาไปใหคนอน”

สนคาบางอยาง “ราคาสง..ซอสำาหรบเยยมคนไข”

มสนคาไมกประเภททราคาสง และ ผซอใชเยยมคนไข

+ ตนเองไมคอยไดทานเทาไรนก

เชน ซปไกสกด มกจะเปน ของขวญเยยมคนไข

เพราะ การสรางภาพลกษณมาใหดด (Good image)

หรอ นมกลอง / ดอกไม / เสอผาเดกแรกเกด

เพราะ อยในกลองสวยงาม (Packaging) เหมาะกบการใหใครสกคน

TEST IT

Damrong Pink oo n 31

7ทดลองใชกอน

สนคาบางอยางลกคาไมเคยรจก

เชน “ขาวหลามหนาปลาแหง”

หากประเทศไทยเขาสประเทศ AEC แลว

ประเทศอนคงอยากรวาคนไทยกนไปไดอยางไร

สำาหรบขนมหวาน ชอ “ขนมเปยกปน” (กอนดำาๆ ทรงสเหลยม)

หรอ อาหารพนเมองบางอยาง เชน “ปลารา”

สนคาทใชในครวเรอน มกจะ “ออกแบรนดใหมมาเสมอ”

เชน “เปด” เพราะ เปดลางหองนำา (กนไมได)

(หากสอนเพอนตางชาต...

ในกรณ AEC ชวยบอกดวยวา...เปดบางอยางกนไมไดนะครบ)

Build

a b

rand

by

New

idea

s

Damrong Pink oo n32

สนคาทใชสวนบคคล

ภาษาการตลาดเรยกวา “Consumer Product”

เชน ในอดต “ยาสระผม” ออกมาแบบเดยวใชไดกบทกคน

ปจจบน นกการตลาด สามารถแยกศรษะมนษย

ออกมาได...หลายประเภท

(ทงหมดน เกดจากการอยากออกผลตภณฑใหม

ใหตลาดดคกคกอยเสมอ)

เชน นกการตลาดสามารถแยกแยะ

มนษยผมเสนใหญ และ มนษยผมเสนเลก...ออกมาได

(ในกรณผเขยน ชอบทานกวยเตยวเสนใหญ แตมขนาดผมเสนเลก

ในทางการตลาดจงเรยกวา “กลมผมเสนเลกทชอบเสนใหญ”)

เมอประมาณป 2535 แชมพแบบใหมจงเกดขน

เกดจาก ผหญงหลายคนตองไปทำาผมทรานทำาผม

และ รานทำาผมตองสระผม 3 รอบ

กอนทจะใชครมนวดผมอก 2 รอบ

แชมพแบบใหมชนดน คอ 2in1

เปน ยาสระผม + ครมนวดผม อยในขวดเดยวกน

เพอใหประหยดเวลาในการสระผมไดอก

จาก ทงหมด 5 รอบ ใหเหลอเพยง 2 รอบ

สนคาชนดน ทำาใหประเทศไทยประหยดนำาในการสระผม

ไปไดถง 1 ใน 20 เลยทเดยว

Damrong Pink oo n 33

และตอมาม การแขงขนทางการตลาดมากขน

จงเกด ยาสระผมสตรใหมขนมาอก เรยกวา “3in1”

เปน ยาสระผม + ครมนวดผม + สบอาบนำา ไปดวย

ยาสระผมมมากมายหลายประเภท (แทบจำาไมได)

เชน

A) แชมพ สำาหรบ ผมเสยจากการเปลยนสผม

B) แชมพ สำาหรบ ผมเสนเลกตองการมนำาหนก

C) แชมพ สำาหรบ ผมแตกปลาย

D) แชมพ สำาหรบ ผมขาดหลดรวงงาย

E) แชมพ สำาหรบ ผมมนำาหนกตองการจดทรงงาย

F) แชมพ สำาหรบ ผมนมลนเรยบสวย

G) แชมพ สำาหรบ สตรผมสวยตรงสมบรณแบบ

H) แชมพ สำาหรบ สตรปกปองเสนผมจากสภาพอากาศ

I) แชมพ สำาหรบ สตรปองกนรงสยว

J) แชมพ สำาหรบ ทำาใหผมเงางามตลอดวน

K) แชมพ สำาหรบ ทำาใหผมยาวเรวขน

L) แชมพ สำาหรบ ผมดำาเงาเปนธรรมชาต

มมากมายออกมาหลากหลายประเภท และ สวนทเปน

“ความลบ” ซงกำาลงอยในขนตอนการผสมสตรใหม คอ

1) แชมพ สำาหรบ คนผมหยกหยอง

2) แชมพ สำาหรบ คนผมเหลอไมเกน 200 เสน

3) แชมพ สำาหรบ ผมรกคณ (ขวดสชมพ ออกขายวนวาเลนไทนเทานน)

ดวยความทเปน “ลกคา”ของ ยาสระผมทกยหอบวกกบ การเปน “นกการตลาด”

จง ขอเสนอไอเดยในการผลตแชมพ 3 สตรใหม1) แชมพ สตร ผมรกเมยรบรองยอดขาย วา...กลมผหญงทมสามแลว (ทงโลก)ตองยอมควกเงนจาย (ไมอน)ไมวาจะราคาแพงแคไหนกตาม

แชมพสตรใหมอกหนงสตร2) แชมพ สตร ผมจะไมทำาชวอนนไมรบรองยอดขาย เพราะ คนทำาชว...มกจะ ไมรตวบางคนยงคดอยเสมอวา...การเผาบานคนอนการดาคนอนออกทวเปน การกระทำาทถกตอง

แชมพสตรใหมอกหนงสตร3) แชมพ สตร ผมทำาไดจะ ขายด กบ กลมนกกฬากลมนกขาย กลมขายตรงกลมนกธรกจหนาใหม กลมคนมความฝนเพราะ กลมคนเหลาน...ตอง...ไมยอมแพ...เทานนถงจะ ประสบความสำาเรจในชวต

MAKE ABEAUTIFUL PHOTO

FOR SELLING

Damrong Pink oo n 39

8ภาพสวย...ชวยขายได

การจองโรงแรมตางประเทศทางอนเทอรเนต

จาก Website ชนนำาทวโลก เชน Booking.com หรอ Agoda

การจองหองพกในประเทศทมนกทองเทยวเยอะ

หากทานจองหองพกไมทน ทานจะเจอปญหา “หองเตม”

ดงนน การจองหองพกลวงหนา ผานหนาจอคอมพวเตอร

ตองเหนภาพสวยๆ ไวกอน

จดสำาคญ คอ การถายภาพ...ใหสวยทสด

กรณาหาชางภาพมออาชพ นกตกแตงภาพเกงๆ

มาทำาใหภาพสวยหรดด มากกวาของจรงหลายเทา

จาก หองแคบๆ ทำาภาพใหหองดกวางกวาปกต

(แตยงมโรงแรมบางแหง บอกวา มการจองหองพกลวงหนานอย

คำาตอบ คอ เขาใหแมบานมาถายภาพ และลงในอนเทอรเนต

การแกไข คอ ไปหาชางภาพมออาชพมาทำาดกวาแมบาน...ชวร)

จงมองหา

“คนสำาคญ มา...

ทำางานสำาคญ...ใหเรา”

เพราะสำาหรบ ผนำาทไมมความร

มกจะให “คนไมสำาคญ มา...

ทำางานสำาคญ...ใหเสมอ”

MAKE IT HAPPENAS SIMILAR AS

YOUR ADVERTISING

Damrong Pink oo n 43

9พดอยางไร...ทำาอยางนน

การเดนทางกบบรษททวรนำาเทยวตางประเทศ

เชน เดนตามรอยแดจงกม / ทวรหนงในสงมหศจรรยทงเจดของโลก /

ดฟตบอลอตาล + จบไวนฝรงเศส / เทยวฮองกงสนกไมลมหลมตา

ลกคาทกคน ม ความหวงจะไดเจอกบสงตางๆ

ททานผขายบรรเจดจนตนาการเขยนมาใหเรา

แตในความเปนจรง...รอยละ 90

ลกคาบรษททวร มกจะ ไดในสงทตนเองไมอยากไดมาเสมอ

เชน พาไปซอของตาม รานทวร รานขายบวหมะ รานขายโสม

รานขายเครองประดบ รานขายอญมณ และอนๆ อกมากมาย

(ทงหมดน เปนรายการทลกคาไมเคยตองการ แตบรษททวรไดคานายหนา กมกจะพาเราไป

สงตางๆ เหลาน หากมมากเกนไป ทำาใหลกคาเบอหนายมากๆๆๆๆ

ในทสด หนงสอทตดอนดบขายด คอ การเดนทางไปตางประเทศดวยตวเอง ทเขยนออกมา

มากมายเกอบทกประเทศทวโลก)

หากธรกจทวรยำาแยขนมา...กรณาหนกลบมามองตวเองกอนวา

...เราเคยทำาใหลกคาประทบใจแลวหรอยง???

LOVE HER SHOE

Damrong Pink oo n 45

10ชนชมลกคา + ใหเกยรตลกคา

ลกคารวยบางคน ไมชอบใสเสอผาเนยบ

แตคนบางคนใสเสอผาสดสวย แตไมมเงนสด

บางครง พนกงานขายไมสนใจคนทเดนเขามาในราน

อาจจะเกดปญหาในครอบครว หรอ ทะเลาะกบแฟนมา

แตเมอถงหนางาน หนารานคาทเรารบผดชอบ

สงทควรทำา คอ ลมเรองราวเมอ 1 นาททผานมา

และ ลมเรองราวอนๆ กอนหนานน

การทำาใหลกคาประทบใจ...ไมยาก

เชน เดนตามลกคาไปเฉยๆ ในกลมลกคาทตองการตดสนใจซอ

หรอ การเดนไป + สอบถามพดคยไปดวย เผอเราจะไดทราบ

ความตองการทแทจรงของลกคา และจดใหแบบเตมๆ

(รานคาบางราน พนกงานขายทำาหนาเหมอน “ตด” หรอ “หนาแบบญาตเสย”

สวนฝายการตลาดกนำาเสนออยางดวา...บรการทกระดบประทบใจ

ทายทสด...กลายเปน “ความไมประทบใจอยางถาวร”)

บางวน

เราอยากได รองเทาคใหม

1) เตรยมตวพรอมทจะซอ

2) เตรยมเงนไปดวย

แตเมอเดนเขารานรองเทา

พนกงานขาย ทำาหนาเปน

“ตดลง” แถมพดจาไมด

วนนนจงไมไดรองเทา

ในแบบทเราตองการ

ฝายการตลาด

ตองเตรยมใจเอาไวดวย

เพราะวา...

เมอลกคาอยากไดรองเทา

เขาจะเดนไปซอทรานอนแทน

โชคด 2 ชน

1) รานของทาน...ขายไมได

2) รานคแขง...จง เกบไปกนซะ

CALL CENTER

Damrong Pink oo n 49

11ตดตอใหเรวทสด

โทร.1133 เปน เบอรทสอบถามหมายเลขโทรศพท

ทเกดมาเปนเจาแรกในประเทศไทย (ในอดตผเขยนใชบรการบอยทสด)

แตปจจบนไมไดใชแลว

เนองจาก ระยะหลงเมอโทรไปทกครง ตองรอสายนานทกครง

กลายเปน การทลกคาคดวา...สงทเราสะดวกทสด

กลบทำาใหเราได...ชาทสด

และ ผลลพธทตรงกนขาม คอ เราไมประทบใจแลว

การทำาใหลกคาประทบใจ...ไมยาก

เพราะ เมอหนมาใช BUG 1113 หรอ Google

กได คำาตอบเหมอนกน + เรวกวา + ไมตองรอนานดวย

ทายทสด...เมอลกคาเปลยนไปตดใจแบรนดอนๆ แลว

กยากทจะกลบมาหาเราอก

การทำาให

ลกคาประทบใจ

เปน...เรองไมยาก

แตเราดนกลบทำาให

มนกลายเปน

“เรองยาก” ไปได

การทำาให

ลกคาขนเคอง

เปน...เรองยาก

แตเรากลบทำาให

มนกลายเปน

“เรองงาย” ซะอก

I SEE YOU

Damrong Pink oo n 53

12ฉนรนะวา...เธอทำาอะไร

รานขายผลตภณฑใชสวนบคคล (Consumer Product)

บางรานขายสบ 500 มล.(ml) ในราคา 88 บาท

แตทกๆ 2 เดอน เธอใชกลยทธลดราคา โดยนำาผลตภณฑเดม

มาใสเปนแพคค แลวเขยนวา...ซอ 1 แถม 1 ในราคา 168 บาท

สรปแลว คำานวณไดวา “พอด เขาลดราคาไป 8 บาท”

และ ผลลพธท เราไมคอยประทบใจเทาไรคอ ไมตองเขยนวา “ซอ 1 แถม 1 กได”

เพราะ ลกคาทกคนจำาราคาของพไดแลว

ปจจบน หนไปใชผลตภณฑอนแลว

เพราะเขาเขยนวา “จาก ราคาปกต 88 บาท ลดเหลอ 80 บาท”“ลดราคาเทากน คอ 8 บาท

แตพอซอไปแลวรสกวา...ลกคาไมโงนะพอด”

Supermarket Shelf Positionหลกการวางสนคาในซปเปอรมารเกต

1) Counter Areafor Unsought Product

(สนคาทลกคาไมไดแสวงหา)

หากสงเกตเราจะเหนวาตำาแหนงเคานเตอรเกบเงนในซปเปอรมารเกต

มสนคาบางอยางทอยประจำาหนาเคานเตอรจายเงน

ไดแก หมากฝรง ลกอม ชอกโกแลต

เพราะวา สนคาเหลานนถกเรยกวา Unsought Product

ผซอไมไดตองการ + ไมไดตงใจซอ...แตราคาไมแพง

ทำาใหเกด “การตดสนใจ...กอนเดนไปคดเงน”

หรอ “หยบซอ...ระหวางรอคดเงน”

EXIT

ABCD

EFGHIJ

COUNTER

1) Counter Areafor Unsought Product

เชน กระดาษทชชหอเลก / หมากฝรง

ลกอม / ชอกโกแลต / ถงยางอนามย

และอนๆ อกมากมาย

{ 2) Category Shelf

3) Eye-Level Position

3) สนคาทวางอยในระดบสายตา

หมวดขนมขบเคยว

2) Category Shelf(สนคาหมวดหมเดยวกน)

ในซปเปอรมารเกต มสนคามากมายใหเราเลอกหา

ซปเปอรมารเกตขนาดเลก อาจมสนคาประมาณ 1,000 รายการ

ซปเปอรมารเกตขนาดใหญ อาจมสนคาประมาณ 80,000 รายการ

ดงนน จงมการจดวางแบบเปนหมวดหม

สนคาแบบเดยวกน จะอยในกลมชนวางเดยวกน

เชน HAIR CARE สนคาสำาหรบเสนผม จะวางหลายๆ แบรนดอยใกลกน

นมผงสำาหรบเดก กจะมหลากหลายแบรนดปะปนอยใกลๆ กน

เพอความสะดวกสำาหรบลกคาในการเลอกซอสนคา...ไมตองเดนไปไกล

3) Eye-Level Position

(สนคาทวางอยในระดบสายตา)

คนสวนใหญ จะมองเหน สนคาในระดบสายตาของตนเอง

สนคาทขายดสวนมาก จะวางอยในระดบสายตา

หรอ 40 เซนตเมตร ระหวางสายตาของลกคา

ทงหมดขนอยกบ ความสง ของ ลกคา (ในแตละประเทศ)

หากใน ประเทศไทย สนคาทขายดจะวางอยในระดบ 130 ถง 175 เซนตเมตร

เพราะคนไทยสวนใหญสงประมาณ 150 ถง 170 เซนตเมตร

ดงนน ลองสงเกตเวลาเราเดนเขาไปในซปเปอรมารเกต เราเดนเรวบาง

ชาบาง แต จะไมคอยมองสงเกน หรอ มองตำาเกนไป

ดงนน พนทระดบสายตา จงเปนทหมายปองของ ผขายสนคาทกราย

{

NEW CAKE ON THE BLOCK

Damrong Pink oo n 59

13นองกขาย...พกขายเหมอนกน

รานขายเคกเตมไปหมด

ออกมาเหมอนๆ กน ดหนาตาคลายๆ กน

(เพราะเรยนมาจากโรงเรยนสอนทำาเคกทเดยวกน)

เลอกไมถก และ ไมกลากนเยอะ (กลวอวนกวาเดม)

หลงจากนน มราน “After You” ออกมา

คนตอควรอกนเปนแถว...เราจงไปตอควกบเขาดวยเพราะสงสยวา “ทำาไมของหวานรานอนไมมคนตอควขนาดนบางนะ?”

ในทสด กไดรวา...

เปน ของหวานเหมอนกน มเครองดมกาแฟ ชอกโกแลตเหมอนกนแตแตกตางกนท “ความกลม กบ ความเหลยม”เมอเจาของรานผคดสตรใหม นำาความเปน “สเหลยม” มาใสในของหวานทนาจะตองเปน “กอนกลม”...เงนทองกไหลมา เทมา ไมหยดหยอน

Different

ความแตกตาง...สรางรายไดเพมความแตกตาง...สรางลกคาใหม

เมอทกรานขายอาหารเหมอนๆ กน

ปรากฏวา...มรานใหมทมาขายอาหารไมเหมอนใคร

กลายเปน “สงใหม” ททำาให ตลาดคกคกเปน การแสดงไอเดยของทกธรกจวา...

“สงใหม...สามารถสรางตลาดใหมได”และ

สงใหม...ทำาให เกดเมดเงนรายไดมหาศาลดงนน “เรามาสรางสรรค สงใหมๆ กนเถอะ”

ความแตกตาง

iPod...MP3 ใหมทสรางรายไดใหกบ Apple มหาศาล

iPhone...โทรศพทแบบใหม ทออกมาแซงหนาโทรศพทมอถอ ทกแบรนดในโลก

Functional Drink...เครองดมแบบใหม ทผสมวตามน + เกลอแร + แรธาตมากมาย

Kindle...gadget แบบใหมททำาใหนกอานมหนงสอมากกวา1,000 เลมอยในมอ และ พกไปไหนมาไหนไดอก

Digital eBook...คลงหนงสอ หรอ รานหนงสอ Online ทสรางขนมา และทำาให ยอดขายโตอยางมาก ลกคาสามารถซอหนงสอไดเพยบ โดยไมตองกงวลวา พนทบานจะไมมทเกบ เพราะ ทกอยางถกเกบอยใน Computer Tablet

Hybrid car...รถยนตใชนำามน และ ใชระบบไฟฟาทอยในคนเดยวกน ออกมาตอบสนองนโยบายรกษโลก

เครองคนนำาผลไม (แบบแยกกาก)...อปกรณการคนนำาผลไมแบบสดๆ ใหคณคาทางอาหารอยครบ และ นำาผลไมสดๆ ทำาให ผดมรสกวาไดดมนำาผลไมสดจรงๆ

หากทำา การคาแบบเดม

แลวขายไมได

แปลวา...

ลกคายงไมประทบใจ

ดงนน สงทควรทำา

คอ

“การหาวธการใหม”

เมอ ลกคาประทบใจ แลว

เราจะได “ลกคาประจำา”

และ

ถงคราวท

เราสามารถ

“เกบดอกออกผล”

จาก ธรกจของเราสกท

TELL YOURSTORY

Damrong Pink oo n 65

14เลาเรอง

สตฟ จอบส (STEVE JOBS)

ผสราง Apple Inc. และ นกประดษฐ iPhone + iPad

ไดถกนำามาทำาเปน “ภาพยนตร”

หลงจากทเรมออกมาเปน “หนงสอ”

อยหลายเลม หลายเวอรชน

คนดงสวนใหญ มกจะม “หนงสอพอคเกตบคส”

(Pocket Book) เปนเรองราวของตนเอง

หากใครสนใจอาน กจะซอกนไป

ยปมน (IP MAN) อาจารยสอนกงฟใหกบ บรซ ล

ตำานานนกตอส เพอความยตธรรม ในชวงสงครามโลกครงท 2ถกนำามา ถายทอด ใหเปน “ภาพยนตรทนาตนเตน”เรองราวของ อาจารยยปมน จงกลายเปน “วรบรษ”

ทนายกยองของชาวจนอกทานหนง

RECYCLE PAPER

Damrong Pink oo n 67

15ถงกระดาษรไซเคล

โลกรอน เพราะ คนใชพลาสตกกนมากไป

ทง ถงพลาสตก + กลองโฟม + ซองพลาสตก

เมอคนทงโลกหนมาพดถงเรอง Global Warming

นกธรกจทมองเหนความสำาคญของเรองน

จงหนมาสนใจ “รณรงคการใชถงผา + ถงกระดาษ” ลดการใชถงพลาสตกอยางสนเปลอง

ยงใชกระดาษรไซเคล กยงดมากขนอก

Starbucks ใชกระดาษทชชรไซเคล

ทกรานทวโลก ไมวาจะเปนประเทศสหรฐอเมรกา

องกฤษ เยอรมน จน ญปน หรอ ประเทศไทย

แสดงความหวงใยตอโลกเราขนาดน...มนา กาแฟถงขายดมาก

CSRCorporateSocialResponsibility

องคกรทรบผดชอบตอสงคม (CSR)

แนวคดทางการตลาดดานหนงทพยายามจะ

“ตอบแทน” กลบคนสสงคม

เปน การแสดงออกของความคดวา...

องคกรไมไดพยายามหากำาไรจากลกคาเทานน

แตเปนการนำากำาไรทมมาตอบแทนสสงคมดวย

เชน

เครองดมชาง แจกผาหมใหพนองชาวไทยทภาคเหนอในชวงอากาศหนาว

เครองดมแบรนด ใหนำาฝาอะลมเนยมมาบรจาคเพอนำาไปทำาอปกรณ

ชวยเหลอผพการ

เรองปกตท องคกรสรางขนมาเพอ“แสวงหากำาไร”เพราะทกองคกรม “การลงทน” จากผถอหนมากมายดงนน เมอมคนนำาเงนมาลงทน กจำาเปน ตองมผลตอบแทน

สวนองคกรทแสดงความรบผดชอบตอสงคมกไดนำา “สวนหนงของผลกำาไร” นนมาชวยเหลอคนอนๆ อกมากมาย

True Vision สรางชองใหมภายใตแบรนด “ทรปลกปญญา” หรอ “Trueplookpanya.com”เพอสรางสรรคเรองราวความร + แนะนำาเรองดๆ + สรางทศนคตทดใหกบเดกๆ รนใหมทงเรองความรวชาการ รวมทง ศลธรรมอนดงามเมดเงนทลงทนไปมากกวาปละ 100,000,000 บาททงหมดน เปนอกหนงแรง ททำาใหสงคมไทยนาอยขน

หากทกองคกรชวยกนสรางสงคมทดงาม

สงคมไทย กจะ นาอยขนอกหลายเทา

PRODUCT IN TREND

Damrong Pink oo n 71

16สนคาตามกระแสนยม

เมอ iPhone + iPod + iPad ขายดมาก

สนคาแบรนดดงตางๆ กยนยอม ปรบตว

เพอใหเขากบวถชวต (Life Style) ของคนรนใหม

BOSE + harman / kardon + KENWOOD + JBL

ออกลำาโพงมาเพอ iPod + iPhone

Jabra ออก หฟงแบบบลทธ เพอใหใชงานกบ

สมารทโฟนทกแบรนด

SAMSUNG + TOSHIBA + ASUS + kindle + ทกแบรนดออก Tablet คอมพวเตอรแบบพกพา

เพอตอบสนองความตองการของตลาดคนรนใหม

FASTER

Damrong Pink oo n 73

17Fast food...อาหารจานดวน

รานขายอาหารฟาสตฟด...กนเรว + กลบเรว

(มเยอะมาก + อรอย + รวดเรวทนใจ)

ความจรง รานขาวแกง (บานเรา) คอ ฟาสตฟด เหมอนกน

(เมอลกคามาถงกตกใสจาน + นงกนไดเลย + อรอยมากดวย)

รานขาวแกง + อาหารตามสง

คอ อาหารเชาทคนไทยชอบกน เปน อนดบหนงมประมาณ 65 คน จาก 100 คน ทชอบทานขาวแกงในมอเชาสวนอนดบสอง คอ โจก คดไดประมาณ 15 เปอรเซนตอนดบสาม คอ กวยเตยว ประมาณ 9 เปอรเซนตอนดบส คอ เหมารวมทเหลอ เชน ปาทองโก + ไขลวก + ขนมปง

(ขาวมนไก + ขาวขาหม รวมอยในอาหารตามสงในขอแรกแลวหากใครมไอเดยตอยอดดๆ กรบๆ ทำาไปเลย และ อยาลม...สรางแบรนด ไปพรอมกบขายอาหารไปดวย เพราะฟาสตฟดระดบโลก เขาทำากนสำาเรจมาแลว...จรง)

เมอทำา อาหารอรอย

ออกมาขาย

หากอรอยถกปากลกคา...

เขาจะกลบมาอก

ดงนน สงทควรทำา

คอ

“หาชอเกๆ + เทๆ”

ใหลกคาจำาได

รานอาหารใหมๆ แนววยรน

มชอเกๆ + เทๆ แลว

แตเราไมเคยรวา...

“อาหารอะไรอรอย”

หรอ อาหารทอรอยทสด

คอ จานใด???

ลกคาประจำา จงคอนขางนอย

เดยวมรานเปดใหม + เดยวรานนนกปดไปแลว

เพราะ ลกคาเสยเงนไป

“ทานอาหารอรอย”

เขาไมไดเสยเงน เพราะไปกนชอราน

THEY NEED IT

Damrong Pink oo n 77

18Popcorn...ขาวโพดคว

คนไทยไมคอยชอบทานขาวโพดควหากมขนม หรอ ของหวานใหคนไทยเลอกขาวโพดคว จะตด อนดบสดทายแตยอดขายขาวโพดคว มเกน 1,000 ลานบาทตอปอาจจะแซงหนาขนมประเภทอนดวยซำาเพราะอะไร ???

คำาตอบ เพราะหนาโรงภาพยนตร จะม ขาวโพดควขายเขาไมไดบงคบเราซอ แตมนมขนมอยอยางเดยวขนมทคนไทยไมคน + ไมมขายทอนทำาใหเราไมรวา...จะเปรยบเทยบราคากบเจาไหน

เพราะ ถาขายขนมไทย กจะไมเกนถวยละ 20 บาท

ขายขนมเคก กเดยวไปเลอะเกาอในโรงภาพยนตรอก

สวนขาวโพดคว + นำาอดลม ราคา 100 กวาบาท

(ถาลกคาอยากกนกซอ เพราะไมมอยางอนขาย และถาถวยพลาสตกใสนำาอดลมมลายการตนเพมเขามา ราคากเพมอกเปน 200 กวาบาท...แพงไดใจ)

ตำานานของขาวโพดคว

ตงแตยค 1960 และ 1970

นกธรกจหนมผขายเครองดมรายเลกๆ หนาโรงภาพยนตร

มยอดขายเครองดมลดลง

สงทเขามองหา คอ วธททำาใหคนซอเครองดมมากขน

ความฉลาดของนกธรกจหนมคนน

คอ

การแจกฟร...ขาวโพดคว

เมอผชมภาพยนตร...ทานขาวโพดควแลว

แนนอน...สงทเกดตามมา คอ “คอแหง + กระหายนำา”และ

ทำาใหยอดขายเครองดมเพมขนอกหลายรอยเปอรเซนต

ดงนน ตำานานขาวโพดคว

คอ

การแจกฟร...เพอใหผชมหวนำา

GOOD PRODUCTION

Damrong Pink oo n 81

19โรงงาน...สรางภาพลกษณ

เมอองคกรมขนาดใหญขน

ผผลต สามารถ สรางภาพลกษณใหดดขนอก

หากการสรางโรงงานทดด + มสถานประกอบการเปนหลกแหลงเชน โรงงาน MK ตงอยในพนทนคมอตสาหกรรมทำาให ผคนทรจก...เชอมนในวตถดบมากขน

การสรางภาพลกษณ ทำาใหเกด ความมนใจวา...สนคามาจาก...ผผลตทมคณภาพ + กระบวนการผลตทรบรองคณภาพได

โรงงานผลตยาสระผม / โรงงานผลตคอมพวเตอร

โรงงานผลตยางรถยนต / โรงงานผลตอปกรณสำานกงาน

โรงงานผลตกระดาษ / โรงงานผลตเครองกรองนำา

โรงงานผลตอาหารกระปอง / โรงงานผลตนำาดม

(การสรางความเชอมนใหลกคา ทำาให เราสามารถสรางยอดขายเพมขนแต ถาหากทกโรงงานมเหมอนๆ กน ดงนน การรบรองคณภาพสากล เชน ISO9000หรอ ISO14000 หรอ มาตรฐานอตสาหกรรมอนๆ จะทำาให โรงงานผผลตนาเชอถอขน)

REMEMBER

Damrong Pink oo n 83

20ทำาใหคนจดจำา...ใหได

ทานอาหารวนละ 3 มอ

แตโฆษณาโอวลตนใหคนดมวนละ 2 มอ

(มอเดยว หรอ ขวดเดยว...ยงไมพอ)โฆษณาสอออกมาใหผบรโภคจำาให ไดวา...

“ตองดมโอวลตนวนละ 2 ครง ตอนเชา และ กอนนอน)

หางเทสโก โลตส บอกวา “ถกทกวน”หางบกซ กบอกเหมอนกนอกวา “ถกทกวน...ถกทกรายการ”

สรป...ไปซอทไหนกเหมอนกน...มง???

มสงเดยวในประเทศไทย ทตอกยำาบอยๆ แตไมเคยไดผลเลย

คอ รบขนมจบ หรอ ซาลาเปาเพมมยคะ???หากเปลยนพลงงานในการพดประโยคน

เปน อาหารเมนใหมในเซเวนอเลฟเวน จะไดยอดขายมากกวานแนนอน

Damrong Pink oo n 85

21กลน...ดงดดลกคา

รานกาแฟสตารบคส (Starbucks)

ใช กลนหอมของ Espresso ดงดดลกคา และ ไดผลดเสมอ

รานสปา และ อปกรณอโรมา (Aroma Therapy)

ใช กลนหอมมากมายหลายแบบดงดดลกคา และ ไดผลดวย

รานขนมปง (โดยเฉพาะขนมปงอบใหม)

ไดใช กลนหอมของขนมปงดงดดลกคา และ ไดผลเชนกน

รานเครองสำาอางสภาพสตร (ทเนนขายนำาหอม)

ไดใช กลนนำาหอมดงดดลกคา และ ไดผลดอยางยง

รานสเตกเนอ หรอ รานเนอยางเกาหล

ไดใช กลนอาหารปงยาง ดงดดลกคา หากใครเดนผานหนาราน ตองไดกลนชวนใหทองรอง และ เดนเขาไปทาน

Damrong Pink oo n 87

22อาหารเซต...เมนใหม

รานอาหารอยางแมคโดนลด

ออกแบบอาหารเมนใหมสำาหรบคนไทย

โดยใช ขาวหนาไกกะเพรา

แมคโดนลด ในเมองจน มอาหารเซต จบคกบ นำาซปไก

ซปกระดกหม และ ซปสาหรายดวย

(เพราะ คนจน ชอบทานนำาซปรอนๆ ทกมอ)

ราน KFC มเมนใหม อรอยมาก

ชอ ขาวยำาไกแซบ เปน ไกรสลาบ...อรอยถกปากคนไทย

ราน MOS BURGER ไดใช ขาวมาทำาเบอรเกอร

แทน ขนมปง เอาใจคนเอเชยทชอบทานขาว

รานอาหารบางแหง ม เมนสำาหรบเดก ไมเผด + อรอยดวย

To Be Number 1

Damrong Pink oo n 89

23ขอเปนท 1 เทานน

ขายอะไรกได...แตขอใหเปนทหนงเทานน

หากเปนทหนง...ดานยอดขายไมไดขอใหเปนทหนง....ดานไอเดยบรรเจด

หากเปนทหนง....ในทองตลาดไมไดขอใหเปนทหนง....ดานความแตกตาง

เมอเราขายสนคาอะไรกตาม หรอ ใหบรการอะไรกบลกคา

หากเพงเรมตน...กยง ไมไดเปนทหนงในทองตลาด

แตเราสามารถเปนทหนงในดวงใจของลกคาได

หากรกทจะทำาธรกจ...ตองเรยนรวธการเปนทหนงให ได

หากเรายงอยากใหลกคาจดจำา...ตองทำาใหลกคาประทบใจ

หากเรายงใหม...ยงตองใสใจในธรกจเรามากขน

SMART & HANDSOME

Damrong Pink oo n 91

24ฉลาด + เกง + หลอ (ดวย)

ผชายทผหญงอยากไดเปน “แฟน” มากทสด

คอ “คนฉลาด + คนเกง + คนหลอ”

หาก หาไดครบทง 3 ประการ ยงเลศเลอ นาอจฉาสำาหรบเพอนสาวดวยกน

ขายสนคาก...คลายกน

คอ “สนคาด + คณภาพเยยม + ราคาไมแพง”

หากหาไดครบ “ทง 3 ประการ” สนคานน ยอมเปนทตองการของคนทวไป

ยงใชแลว...ยงไดประโยชนมากขน

กยงทำาให...ขายดขนทกวน...ทกวน

ขายสนคา...กเหมอน “หนมโสดหนาตาด”

ใครๆ กอยากเปน “เจาของ” ทงนนแหละ

EASY & BEAUTIFUL

Damrong Pink oo n 93

25เรยบงาย + สวยแบบธรรมชาต

ผหญงแบบหนง ทหนมๆ อยากไดเปน “แฟน”

คอ “สวยแบบธรรมชาต + ไมตองเตมแตงมาก”

สาวๆ อาจคดวา หนมๆ ชอบของดดจากภายนอก

เชน ทาปากแดงแปด + นงกระโปรงสน + แตงหนาเขม

ความจรง ผชายสวนใหญ ชอบความเปนตวตนทแทจรง

ของผหญงคนนนมากกวา

หรอ “ไมตองสวยเกนไป”

“สวยแบบธรรมชาตกพอ”

สนคาบางยหอ สวยแบบเรยบๆ ธรรมชาต + รกษโลก

เชน สนคา MUJI แบรนดจากญปน

ทไมแตงเตมสสน ขายความเปน “ธรรมชาต”

และ รกษโลก เปนมตรตอสงแวดลอม

แคนน...กขายดทวโลกแลว

DEVELOPMENT

Damrong Pink oo n 95

26พฒนา + พฒนา + พฒนา

สนคาทพฒนาไดอยางรวดเรวชนดหนง

คอ “ทว ดจทล”

เมอ 15 ปทแลว ยงมโทรทศนเครองใหญๆ ใชกนทกบาน

เมอ 10 ปทแลว บรษทผผลตโทรทศนทงโลก

ประกาศอยางเปนทางการวา...เลกผลตโทรทศนดานหลงใหญๆ

เพราะการพฒนาการฉายแสงของจอภาพ สามารถทำาให

ใชระบบ LCD และ PLASMA ไดแลว

ระบบฉายภาพของโทรทศนจงบางลงไป 90%

และ ยอดขายเพมขนอก 400% เพราะภาพมความคมชดขน

ผบรโภคจงตองการมากขน

ปจจบน มระบบ LED + Digital + 3D (3มต) เพมขนมาอก

ทำาให ยอดขายเตบโตขนอกหลายรอยเปอรเซนต

เพราะ ทกบานเปลยนมาใชทวระบบใหมกนหมด

ทงหมด เกดจาก การพฒนาอยางตอเนอง...นนเอง

Over Brand Valueแบรนดสนคา ดคมกบ ราคา

ราคา

ความนาเชอถอในแบรนด

Price

Brand Value

ราคาสนค

า

คณคา ของ ส

นคาProdu

ct Value

Product P

rice

Value Gap

ชองวางคณ

คา

Over Brand Valueเมอ แบรนดสนคา “มคณคาสงกวา” ราคา ทำ ให ลกคาควกเงนซอ...อยางพอใจเพราะดเหมอน ซอแลวคม + คมคาทจายไป

BRAND IDEA

Damrong Pink oo n96

สนคาด ดกวา ราคา

Over Product Value

นกการตลาดทประสบความสำาเรจ

หรอ

นกการตลาดผสรางสรรค มกจะเปน

ผทำาให...ผบรโภคเขาใจวา...

แบรนดของสนคาเราดดกวาราคาทจายไป

เมอแบรนดดด + มคณคา

มนษยจงยอมจายเงนเพอ “ความคมคา”

ใหเหมาะสมกบ “เงนทจายออกไป”

Damrong Pink oo n 97

ราคาPrice

ราคาสนค

า

แบรนดสน

คาBrand Value

Product P

rice

Value Gap

ชองวางคณ

คา

Under Brand Valueเมอ แบรนดสนคา “ดมคณคานอยกวา” ราคา ทำ ให ลกคาไมยอมจายเงนซอ...แนนอนเพราะดเหมอน ซอแลวไมคม + ไมคมคาทจายไป

Under Brand Valueแบรนดสนคา ดอยกวา ราคา

BRAND IDEA

ความนาเชอถอในแบรนด

Brand Value

Damrong Pink oo n98

สนคาด ดอยกวา ราคา

Under Product Value

เมอมการแขงขนกนสง

สนคาแตละแบรนดพยายาม

ใชวธดงดดเพอใหกลมเปาหมายสนใจ

จงพยายาม “สรางแบรนด”ใหด นาเชอถอ + นาสนใจ

นกการตลาดทไมเกง มกจะพยายามทำาให

“สนคาเราดดกวาราคา...แตทำาไมได”

เมอผบรโภครสกวา “ไมคมคา”

จง “ไมมใครยอมจายเงนออกไป”

Damrong Pink oo n 99

ราคาPrice

ราคาสนค

า

แบรนดสน

คาBrand Value

Product P

rice

Value Gap

ชองวางคณ

คา

Over Brand Value

BRAND IDEA

Damrong Pink oo n100

ความนาเชอถอในแบรนด

Brand Value

Over Brand Valueสงเกตไดจาก “สนคาแบรนดอนดบ 1” สนคาทมสวนแบงการตลาดสงสดในแตละอตสาหกรรมทำ ให ลกคาซอแบรนดนน...มากกวาคนอนเพราะดเหมอน ลกคาซอแลว...ซออก + ลกคารกแบรนดอยางหวปกหวปำ

มการแขงขนมากมาย ลกคาไดเหนโฆษณาสนคาประเภทเดยวกน

แตกไมควกเงนซอสกท...ยงเลอกแบรนดเดมอย

นนหมายความวา...แบรนดนนทำาให “ลกคารก” ไดแลว

(เกด Brand Loyalty)

นกการตลาดมอ 1 >>> ผสรางแบรนดเบอร 1จงเปน นกการตลาดทสดยอดเพราะทำ ใหลกคาเขาใจ...และมสวนแบงการตลาดมากทสด

Marketing Idea >>>เจาของแบรนด ตอง ยงทำ ให Value Gap หางขนไปอกเพอใหลกคารสกคมคามากขน...เมอซอสนคาเรา

BRAND IDEA

Damrong Pink oo n 101

ราคาPrice

ราคาสนค

า

คณคา ของ ส

นคา

Product V

alue

Product P

rice

Value Gap

ชองวางคณ

คา

Under Brand Value

BRAND IDEA

Damrong Pink oo n102

ความนาเชอถอในแบรนด

Brand Value

Under Product Valueสงเกตไดจาก “สนคาทไมใชเบอร 1” ในตลาด แบรนดทมยอดขายเปนรอง...ในแตและอตสาหกรรมทำ ให ลกคาซอ...จากผขายรายใหญมากกวาเพราะดเหมอน แบรนดยงไมสมบรณแบบ...ลกคาคดวา...“สนคาแบรนดนนยงไมคมคากบเงนทจายไป”

การทำาใหลกคารวา...สนคาเราดแคไหน

นนคอ “หลกการสรางแบรนดทสมบรณแบบ”

นกการตลาดมอสมครเลน >>> ผไมเคยสรางแบรนดเบอร 1จงเปน นกการตลาดทออนปวกเปยกเพราะไมไดทำ ใหลกคาเขาถงแบรนด...และขายสนคาไมได

Product Idea >>>เจาของแบรนด ยงตอง ทำ ให Value Gap แคบลงกวาเดมเพอใหลกคาเขาถง + เขาใจมากขน...

และ ทำ ใหกลมเปาหมายรกแบรนดสนคาเรา

BRAND IDEA

Damrong Pink oo n 103

BEAUTIFUL DAY

Damrong Pink oo n 105

27ทำาทกวนใหสวยงาม

สนคาแบรนดแฟชน อยาง ZARA

พยายามสรางทกวนใหสวยงาม

ดวยการออกแบบดไซนชดใหมๆ ปละ 12,000 แบบ

หรอ ประมาณวนละ 40 แบบ

เบเนตอง (Benetton)

สรางสสนดวยการออกแบบเสอผาชด

“United Colors of Benetton”

เบเนตอง ผลตและจำาหนายเสอผาหลายลานชนตอป

ขายไดทวโลก เพราะสามารถทำาใหคนสวย + คนหลออยางมสสนทกวน

THE GAP แบรนดดงจาก สหรฐอเมรกา

เรมสรางธรกจตงแต ป ค.ศ.1969

เคยเชญ มาดอนนา มาเปน พรเซนเตอร

และ ป ค.ศ.2014 ออกกางเกงยนสรนใหมโดยตดปาย

“1969” ไวทปายกางเกงยนส เนนยำาปทเรมกอตงใหคนรจกมากขน

NEW BEVERAGE

Damrong Pink oo n 107

28ดมของใหมๆ

ลกคากลมหนง...ทชอบลอง “สนคาใหมๆ”

เนองจาก เบอของเดมทมอยในตลาด

บางคน...เบอทจะดมนำาเปลา

บางคน...เบอทจะดมเครองดมรสชาตเดมๆ

บางคน...เบอทจะดมเครองดมรสชาตทไมถกปาก

บางคน...เบอทจะดมเครองดมทไมดตอสขภาพ

บางคน...เบอทจะดมเครองดมทใสความหวานเยอะเกนไป

บางคน...เบอทจะดมเครองดมรสชาตไมเอาไหน

สนคาออกใหมบางอยาง...นาสนใจมาก

เชน เครองดมผสมวตามนซ + เกลอแร (Functional Drink)

เครองดมทผสมคอลลาเจน + วตามนบ + วตามนด

+ วตามนอ (เรยกวา Beauty Drink)

และ ดเหมอนวา...ดมแลวมประโยชน

ไมตองมาทานวตามนแบบเมด...ทเหมอนกนยา

Functional Drinkฟงกชนนลดรงค

หมายถง เครองดมใหมทผสมวตามนบรวม หรอ วตามนซ หรอ

วตามน และ เกลอแรตางๆ เขาไปในนำาดมเพอทผบรโภค จะไดรบ สารอาหารครบถวนในแตละวน

คลายกบ Beauty Drink แตเนนกลมเปาหมายเปน “เพศชาย” มากกวา

Energy Drinkเอนเนอรจดรงค

หมายถง เครองดมใหพลงงานเครองดมทมสวนผสมมากมาย

ทำาให ผบรโภครสก “กระปรกระเปรา” หลงจากไดดมเขาไปแลว สวนใหญมสวนผสมของกาเฟอน แตไมใช กาแฟ

เชน Red Bull หรอ ลโพ หรอ M150 ทขายในประเทศไทย

Beauty Drinkบวตดรงค

หมายถง เครองดมใหมทผสมวตามนด หรอ วตามนอ หรอ

สารทำาใหผวสวย และ แรธาตตางๆ เขาไปในนำาดมเพอทผบรโภค จะไดรบ สารอาหารททำาใหผวสวย + หนด

สวนใหญ Beauty Drink เนนกลมเปาหมายเปน “เพศหญง” มากกวา

Ready to Drinkรดดทดรงค

หมายถง เครองดมผสมแอลกอฮอล

เชน ไวน ผสมนำาผลไม ทม “แอลกอฮอล” ผสมอยดวยเชน เหลา ผสมนำาอดลมบรรจขวดพรอมดมแบบไมตองผสมอยางอน

เชน Vodka ผสมนำาผลไมบรรจขวดพรอมดมแบบแชเยน เชน เหลารม ผสมนำาผลไมบรรจขวดพรอมดมแบบแชเยน

BIKE FORHEALTH

Damrong Pink oo n 111

29สขภาพ...มคามากกวา “เงน”

เมอตลาดจกรยานบมขนมา

เนองจาก กระแสคนรกสขภาพ และ แนวทางหนง

ททำาให คนออกกำาลงกายดวยวธใหมๆ

จกรยานบางคน...ราคา 1,500 บาท

จกรยานบางคน...ราคา 7,500 บาท

จกรยานบางคน...ราคา 12,500 บาท

จกรยานบางคน...ราคา 25,500 บาท

จกรยานบางคน...ราคาแพงกวา 55,500 บาท

เมอมคนสนใจขจกรยานมากมาย

เชน กระแสคนรกสขภาพ ดวยวธการออกกำาลงกาย

ไมสำาคญวา...จกรยานราคาแพงแคไหน

เมอ ผบรโภค...เหน “ความสำาคญของสขภาพตนเอง”

มคามากกวา...เงนทตองจายไป

ไมวาจกรยานราคาแพงเทาไร...กซอได

MAKE CUSTOMER CLEAR

Damrong Pink oo n 113

30ทำาใหลกคา...เหนชดขน

ไมมคนจายเงน ใหกบ สนคาทตนไมรจก

หาก สนคาเรา “ดจรง”

สงหนงทเราควรจะทำา คอ การบอกใหลกคารบทราบ

เหตผลท “สนคา” ของเราราคาสง เพราะ...

เหตผลท “กระเปา” ของเราราคาสง เพราะ...

เหตผลท “อาหารเสรม” ของเราราคาสง เพราะ...

เหตผลท “รถยนต” ของเราราคาสง เพราะ...

เหตผลท “แวนตา” ของเราราคาสง เพราะ...

เหตผลท “อาหาร” ของเราราคาสง เพราะ...

เมอทำาให ผบรโภค เขาใจวา สนคาเราดกวา + เจงกวา

ลกคาคนนน...กยนยอม + ยนด...ทจะ จายเงนใหกบ

“ความคมคา” ในสงทตนเองจะไดรบ

PRODUCTVALUEการสรางคณคา ของ สนคา

ผบรโภค หรอ ลกคา หรอ กลมเปาหมาย

(Consumer + Customer + Target Group)

จะยอมจายเงนซอสนคาเรา

กตอเมอเกดความรสก “คมคา” เมอ องคกร หรอ ผผลตสนคา หรอ ผจำาหนายสนคา

ยงไมไดแสดงใหลกคาเหนวา...

สนคานน “คควร” หรอ “เหมาะสม” กบ การจายเงนในครงน

กลมเปาหมาย หรอ ผบรโภคทกคนจะไมยอมควกเงนออกมาแนนอน

เชน

การแสดงถงกระบวนการผลต...ทสะอาด + ทนสมยอาหารบางแบรนด มราคาสงกวา “สนคาประเภทเดยวกน”

ดงนน ผผลต จงจำาเปน ตองบอกให “กลมผบรโภครบร”ถงขนตอนในการผลตของตนเอง ทปราศจากเชอโรค และ แบคทเรยตางๆ

เมอผบรโภคเขาใจ ถง การผลตทมคาใชจายสงกวา

ผบรโภคจงยนดควกเงนจาย เพอความปลอดภย และ ความสดสะอาด

Product Value-

Customer Cost=

Customer Satisfaction

คณคาของสนคา

-ตนทนทผบรโภคจายไป

=ความพงพอใจ

ความพงพอใจมาก หมายถง เงนทจายไปนอย = ความคมคา

ความพงพอใจนอย หมายถง เงนทจายมากเกนไป = ไมคมคา

DATABASE

Damrong Pink oo n 117

31ขอมลลกคาเกา

ลกคาทเคยซอสนคาของเราแลว

ทำาให เรามขอมลของลกคารายนนอยในมอ

หากเราสามารถนำามาใชใหเกดประโยชนได

กจะทำาให ยอดขายเพมขน และ ตอกยำาแบรนดไปดวยในตว

หากเราออกสนคาใหมเกยวกบ “แฟชน”

แลวลกคาทานเดมเคยซอเสอผาแฟชนสไตลนมากอน

นนแหละ คอ วธการเรมกลบมาขายกบลกคารายเดมอกครงหนง

ขอมลลกคาเกา มกจะม ประโยชน เสมอ

หากเรานำามาใชใหถกทาง + ถกวธ

และเมอเราออกสนคาใหมมาเมอไร

สงแรกทไมควรมองขาม คอ รายชอลกคาเกาของเราเอง

DATAWAREHOUSEคลงฐานขอมล(Too Many Database)

เมอมคนเขามาซอสนคาเพมขน

หรอ มลกคาเขามาใชบรการเพมขน

กาสโนขนาดใหญ ทลาสเวกสไดมการเกบขอมลของลกคาไวเปน “หลายแสนรายตอป”

แตในทสดกไมไดนำามนมาใชใหเกดประโยชน

ดงนน จงเรมมการเขยนโปรแกรมคอมพวเตอรตงแตป ค.ศ. 1980

เพอเปนการบนทกขอมลลกคาตางๆ เอาไวทงหมด

เชน

ลกคาชอ MR.A ไดเขาพกในหอง VIP ราคาคนละ 10,000 เหรยญสหรฐ เปนเวลา 14 คนตดตอกนในชวงเดอนธนวาคมของปทแลวขอมลของ MR.A ไดถกทำาการเกบไวแลว รวมทงอาหารททาน + เครองดมทสงเปนประจำา + และบรการอนๆเชน การใชหอง ฟตเนส + สปา + การชมการแสดงตางๆ

DATAMININGการใชขอมลเปน “เหมองทองคำา”(คำาวา Mining คอ การทำาเหมอง)

กลมลกคาเดม ท เคยซอสนคา

เราตอง เกบขอมลเอาไว

กาสโนขนาดใหญ แหงเดม

จงไดสงจดหมาย หรอ บตรแสดงสทธพเศษอยางไมมเงอนไขใหกบ MR.A ใหเขาพกในชวงเดอนมถนายนปถดไป เพราะถอวาเปน “ลกคาชนยอด”เมอรวมรายไดจากเดอนธนวาคมปกอน คอ 650,000 เหรยญสหรฐ

เปนการ “เกบขอมล” แลวนำามาใชใหเกดประโยชนในอนาคต

ราน DVD เปดใหม ไดทำาการใช DATA MINING

บนทกวา ลกคา Ms.YoYo ไดเชาหนงสยองขวญหลายเรองดงนน เมอมหนงแนวสยองขวญ (Horror) ออกมาใหมจงรบสงขอมลใหลกคารายนทนท และแนนอน มการเชาหนงเพมในอตรามากกวาเดมถงสามเทา เพราะลกคาไดรบขอมลใหมๆ เสมอ

DATA WAREHOUSE

DATA MINING

คลงฐานขอมล วเคราะหฐานขอมล

วธการเกบขอมลเมอมลกคามาก

มการจบจายมากกบ ลกคาทใชจาย

เฉพาะเรองเชน

แมบานทซอสนคาใชในบาน

นำายาซกผาเดอนละ 2 ขวด

การนำาขอมลมาแยกแยะ

+ คดสรรใหไดลกคาแตละประเภท

ทงลกคาประจำาหรอ

ลกคาไมประจำาหรอ

ลกคาทจบจายมาก

CROSSSELLING

การขายสนคาใหม+

ลกคากลมเดม

เมอมสนคาออกใหมกไดนำาขอมล

ลกคาเดมมาใชคนหาวา

ใครทเปนกลมทตองการสนคา

ประเภทนทำาให “ประหยด

งบประมาณในการทำาการตลาด”

CROSSSELLINGการขายสนคาใหม ผานลกคาเดม(OLD Customer + NEW Product)

กลมลกคาเดม ท เคยซอสนคา

เราตอง เกบขอมลเอาไว

หางสรรพสนคา หรอ แผนกซปเปอรมารเกต

มกจะมวธสรางสรรคในการ “เกบขอมล” เชน เมอลกคาทเปน “แมบาน” เลอกซอยาสระผมยหอน

หรอ ซอนำายาลางจาน หรอ ซอนำายาลางหองนำา

เปนลกคาประจำา มาซอสนคาเดอนละ 2 ครง...ทสาขาเดม

ตวลกคายงไมรวา...ตนเองถกเกบขอมลเอาไวแลวดวย “บตรสมาชก” หรอ “บตรสะสมแตม” จงทำาให หางสรรพสนคานน มขอมลลกคาอยเปนจำานวนมาก

เชน

บตร TOPS Supermarket ของ หางเซนทรลฯหรอ บตร M Card ของ The Mall Group

หลกการของ

CROSS SELLING

คอ

“การหาสนคาใหม”

เพอมาขายใหกบ

“ลกคาเดม” ทมอย

แชมพแบรนด A

นำายาบวนปาก

แบรนด B

สบแบรนด C

ยาสฟนแบรนด D

กลมลกคาสาววยรน

กลมลกคาแมบานรนใหม

CROSS SELLING

กลมลกคาทำางาน

กลมสาวนกทองเนต

กลมสาวเทยวกลางคน

THE WORLD STANDARD

Damrong Pink oo n 127

32มาตรฐานโลก

สำาหรบโลกอตสาหกรรมแลว

สงททำาให สนคาเราไดมาตรฐาน คอ ทำาตามรปแบบสากล

มาตรฐานโรงงานผลตสนคาทไดมาตรฐานโลก

คอ มาตรฐาน ISO9000

สวนมาตรฐานสงแวดลอมทใชกนเปนสากล

คอ มาตรฐาน ISO14000

โรงงานขนาดใหญสวนใหญมกจะตองมมาตรฐานระดบสากล

เพราะตางประเทศทเขาตองการซอสนคา

เขาไมรวา “โรงงานของเราดแคไหน?”

“เราใชวตถดบดจรงหรอเปลา?” “เราผลตสนคาตามขนตอนจรงหรอไม?”

มาตรฐาน ISO เปนขอมลในการดำาเนนการของโรงงานวา

เราไดทำาตามขนตอนทกอยาง ตงแต กระบวนการนำาเขา

วตถดบ > การผลต > การบรรจหบหอ > รวมทงการขนสง

เมอทำาทกอยางตามขนตอนเหมอนเดมทกครง ผลลพธจงออกมาเชนเดม

ISO 9000มาตรฐานการผลต

เปนเรองยากทจะตรวจสอบสนคาทผลตออกมาจาก โรงงานอตสาหกรรม

เพราะมสนคาทผลตไดจำานวนมาก

ดงนน มาตรฐานสากล จงไดมกำาหนดไวใหใชรหส

ISO 9000 / ISO 9002

ทใชควบคมมาตรฐานในการผลต

การทำางานดงกลาวม “หลกการ” วา...

หากมการทำางานอยางซำาๆ โดยมเอกสารกำากบทกขนตอน

ตงแตการเรมนำาเขาวตถดบ > สกระบวนการผลต > การบรรจหบหอ >

ระบบโลจสตกส > การจดสงถงมอลกคา

หากกระทำาทกอยางตามขนตอน...จรงๆ

เหมอนกบ การทำางานซำาๆ แบบเดมๆ

หลกการดงกลาว ทำาใหมนใจไดวา

“สนคาทออกมา จะมลกษณะเหมอนกบทกครงทมการผลต

จนถง ขนตอนสดทายในการสงถงมอลกคา

ดงนน มาตรฐานนทำาใหองคกรอตสาหกรรมมากมาย

สรางความเชอมนใหกบทกประเทศทวโลก

FDAมาตรฐานอาหาร และ ยา

หมายถง ผลตภณฑ ตางๆ ทไดรบการรบรอง

จากกระทรวงสาธารณสข (ของแตละประเทศ)

เชน ประเทศสหรฐอเมรกา เรยกวา US FDAประเทศเกาหลใต เรยกวา KFDA

ประเทศไทย เรยกวา FDA Thailand หรอ

อย. (สำานกงานคณะกรรมการอาหารและยา)ทไดรบการตรวจสอบมาตรฐานแลววา

ยา ทไดรบการอนมต ไมมวตถอนตรายเจอปน

หรอ มสวนผสมครบถกตองตามฉลาก

และ ไมมอนตราย หากใชตามคมอทตดมากบยานน

สำาหรบ เครองมอแพทยกจะตองไดรบการตรวจสอบคณภาพมากมาย

เพอใหแนใจวา อปกรณทางการแพทยนน

ไดใชวตถดบอยางดมาผลต

และ ไมกอใหเกดอนตรายตอรางกายของผใช

UMBRELLA BRAND

Damrong Pink oo n 131

33สนคาหมวดเดม + ใชแบรนดเดม

ลกคาทเคยซอสนคาของเราแลว

ทำาให เรามขอมลของลกคารายนนอยในมอ

หากเราสามารถนำามาใชใหเกดประโยชนได

กจะทำาให ยอดขายเพมขน และ ตอกยำาแบรนดไปดวยในตว

หากเราออกสนคาใหมเกยวกบ “แฟชน”

แลวลกคาทานเดมเคยซอเสอผาแฟชนสไตลนมากอน

นนแหละ คอ วธการเรมกลบมาขายกบลกคารายเดมอกครงหนง

ขอมลลกคาเกา มกจะม ประโยชน เสมอ

หากเรานำามาใชใหถกทาง + ถกวธ

หากเราออกสนคาใหมมาเมอไร

สงแรกทไมควรมองขาม คอ รายชอลกคาเกาของเราเอง

Umbrella Brand(ลกคากลมเดม + ใชแบรนดเดม)

จอหนสน แอนด จอหนสน

คอ

สนคาสำาหรบเดก

ทกอยางเปนแบรนดเดยวกนหมด

Johnson & Johnson

แชมพสำาหรบเดก / สบเดกเลก

สบอาบนำาเดกเลก / Cotton Bud กานสำาลของเดก

โลชนบำารงผวสำาหรบเดก / โลชนบำารงผวแหงสำาหรบเดก

ครมทาหนาสำาหรบเดก

และ สนคาอนๆ สำาหรบเดกอกมากมาย

Umbrella Brand(ลกคากลมใหม+ ใชแบรนดเดม)

ยลเลตต

เมอไดยนแบรนดน กคาดไดวา

จะตองนำามดโกนไปโกนอะไรสกอยาง

Gillette

สรางแบรนดมดโกน...ไดอยางแขงแกรง

เมอไดสราง...ใบมดเพอโกนหนวดใหกบชายหนม

จนประสบความสำาเรจอยางลนหลาม...ทงโลก

ยลเลตต มองหากลมเปาหมายใหม

แลวกเจอ...ขนหนาแขงของสภาพสตร

และกออกสนคาใหม ดคลายของเดม แตเปน “สชมพ”

โกนไป...กนารกไปดวย...ดจรงๆ

MARKET EXPANSION

SAME MARKET NEW MARKET

SAME PRODUCT

สนคาเดม

สนคาใหม

NEW PRODUCT

ตลาดเดม ตลาดใหม

MARKETPENETRATION

กลยทธเจาะตลาดเดม

MARKETDEVELOPMENT

กลยทธเสาะหาตลาดใหม

PRODUCTDEVELOPMENT

กลยทธพฒนาสนคาใหม

DIVERSIFICATIONSTRATEGY

กลยทธขยายสายธรกจ

A B

C D

A SAME MARKET

SAME PRODUCT+

MARKET PENETRATION

กลยทธเจาะตลาดเดม

1) สนคาทดอยแลว

2) องคกรมลกคาอยางเหนยวแนน

3) องคกรมสนคาประเภทเดยว

เชน นมผงสำาหรบเดก

ทำาการตลาดขายคนกลมเดยว...ทงโลก

คอ กลมเดกอาย 0-3 ป ทตองการสารอาหารครบถวน

รถยนตอโคคาร (ECO Car)

รถแบบประหยด พยายามเจาะกลมคนทำางานรนใหม (First Jobber)

เพราะมสนคา Eco Car หลากหลายยหอ

แคเจาะกลมคนทำางานในเมองใหญ กเหลอเฟอแลว

B NEW MARKET

SAME PRODUCT+

MARKET DEVELOPMENT

กลยทธเสาะหาตลาดใหม

1) สนคาทดอยแลว...อยากพฒนายอดขายขนอก

2) องคกรมลกคาอยางเหนยวแนน

3) องคกรมศกยภาพในการผลต + จำาหนายสนคาใหมดวย

เชน ขาวไทย...สงออกตางประเทศ

เมอมคนทานขาวทผลตในประเทศไทยมากพอแลว

และมขาวมากพอทจะสงออกไปตางประเทศทวโลก คอ การขยายตลาด

Red Bull (กระทงแดง)

กระทงแดง สนคาเดมทขายในเมองไทย สำาหรบกลมคนใชแรงงาน

แตเมอไปขายตลาดตางประเทศ ใชชอวา Red Bull

กลายเปน กลมคนชอบเลนกฬาผาดโผน (Extreme Sport)

และ ใชผสมเครองดมแอลกอฮอลเพมความอรอย ยงอรอยยงดมมากขน

C SAME MARKET

NEW PRODUCT+

PRODUCT DEVELOPMENT

กลยทธพฒนาสนคาใหม

1) สนคาทดอยแลว...อยากเพมยอดขายอก

2) องคกรมคแขงทออกสนคาใหม...มาแยงสวนแบงการตลาด

3) องคกรมแนวคดทตองการพฒนาอยางชดเจน

เชน มดโกนหนวดชาย ยลเลตต (Gillette)

กอนหนานทำาการตลาดขายคนกลมเดยว...ทงโลก

คอ กลมผชายทมหนวดขน ตอมายอดขายตกลง

เนองจากมดโกนหนวดไฟฟามเพมขนทกยหอ

ดงนน ยลเลตต จงออกสนคาแบบใบมด 2 ชน

อาหารเชาคอรนเฟลก (Kellogg’s Corn Flakes)

ทงๆ ท “Kellogg’s” (เคลลอกก คอรนเฟลก) เปนเจาตลาดอยแลว

แตกยงพฒนาสนคาใหมๆ ออกมาเสมอ มหลายรอยรสชาต

ใหเปนอาหารเชาสำาหรบคนรกคอรนเฟลกจะไดไมเบอรสชาตเดม

D NEW MARKET

NEW PRODUCT+

DIVERSIFICATION

กลยทธสรางธรกจใหม

1) สนคาทดอยแลว...อยากพฒนายอดขายขนอก

2) สนคาทดอยแลว...อยากพฒนาสนคาใหมขนอก

3) องคกรมศกยภาพในการผลต + จำาหนายสนคาใหมดวย

4) ตองการยอดขายเพมขน จากตลาดใหมดวยสนคาใหม

เชน

กลม Virgin โดย รชารด แบรนสน

Richard Branson ขยายธรกจออกไปโดยทำาสงทตนชอบ

ทงงานธรกจโฆษณา / วทย / สายการบน และอกมากมาย

ทงหมดเปน “สนคาใหม + ลกคาใหม”

ทไมเกยวเนองกบ “สนคาเดม + ลกคาเดม”

กลม เบยรชาง โดย เจรญ สรวฒนภกด

ไดขยายสนคาจากเบยรชาง ดวยการเขาซอโออชกรป

โดยเขาไปบรหารเครองดม และรานอาหาร

ตอมา ไดเขาไปซอกจการ บรษท เสรมสข จำากด (มหาชน)

ผจดจำาหนายเครองดมเปปซ PEPSI

โดยออกสนคานำาดำาแบรนด est

ดวยเมดเงนมหาศาลทไดลงทน

ในธรกจอสงหารมทรพยกอนหนาน

“เจาของกจการโรงแรมพลาซา แอทธน”

และ โรงแรมอกมากมายหลายแหง

ทำาใหมการขยายธรกจอยางตอเนองไมหยดหยอน

กลม CP ซพ โดย ธนนท เจยรวนนท

จากเดมททำาอาหารสตว ฟารมหม ฟารมไก ฟารมกง

ไดขยายธรกจออกมาเปนการขายปลก

ผานหนารานเซเวนอเลฟเวน 7-Eleven

“ไดกลมลกคากวางทงประเทศ”

และ เพมมลคาใหกบสนคาของตนเองได

เชน หากขายไขไกสด ไดฟองละ 3-4 บาท

จงนำามาทำา “ไขตม + ไขลวก”

ขายครงละ 2 ฟอง ในราคาแพคละ 16 บาท

ไดกำาไรเพมขน จากการสรางมลคาเพม + กลมลกคาใหม

ยงไมนบรวมธรกจ True Vision

ทแตกออกมาขยายตลาด ครอบคลมทางดานการสอสาร

WRITE AS A BLOGGER

Damrong Pink oo n 141

34เลาเรอง...ผานบลอค

หดจบปากกาเขยน หรอ นงพมพจากคอมพวเตอร

แสดงให ชาวโลกรวา...เราเกงเรองอะไร

หรอ สนคาของเราดอยางไร

นกเขยนนยายหนาใหม...โดงดงมาจากการเขยนบลอค

คณหมอมอใหม...หดพมพบลอคของตนเอง

กทำาให โดงดงมาแลวหลายคน

นกเขยนเรองธรกจหนาใหม...กดงมาจากการเขยนบลอค

หากเราไมอยากลงทนเงนเยอะ

สงทควรทำา คอ “ลงแรงเยอะกวาคนอน”

+ รวมทง “การใชสมองเยอะกวาคนอน”

เพราะ คนประสบความสำาเรจ ตองลงทนอะไรสกอยาง

หรอ ทำาอะไรสกอยางใหเปนชนเปนอน

เพราะโลกน...ไมมอะไรไดมางายๆ

FLAGSHIP STORE

Damrong Pink oo n 143

35รานเดนประจำาตว

FLAGSHIP แปลวา เรอธง

FLAGSHIP STORE = รานเดนทสด

จงทำาใหลกคาสามารถตดตอเราไดอยางงายดาย

หากสามารถ สรางรานเดน หรอ รานทเปนตนแบบ

(รานทมสนคาของเราเอง)

FLAGSHIP PRODUCT (สนคาเดน)

หมายถง สนคาทเปนพระเอก

สนคาอยาง “แบรนด Apple”

ทมราน Apple Shop ชอ iStudio

ขายสนคาเฉพาะแบรนด Apple

หากจะหาซอ iPhone หรอ เครอง Mac Book

หรอ iPad กตองไปทรานนเทานน

WALL’S ICE CREAMไอศกรมวอลล

Magnum + Cornettoไดทำาการเปด Flagship Store

เพอ ขายสนคาของตนเอง โดย นำาเสนอชอกโกแลตจากเบลเยยมซงถอวาเปนชอกโกแลตทอรอยตดอนดบโลกสาขาน เปดท สยามเซนเตอร (Siam Center)

ใกลกบ สยามพารากอน (Siam Paragon)

PAUL FRANKพอล แฟรงคเจาลงแสนซน

เปดราน Flagship Storeท Central World โดยใชพนทเปด

แนะนำาสนคาหลายๆ อยางของ Paul Frankสนคาท เหมาะสำาหรบเดก และ วยรน

H&Mเฮช แอนด เอม

รานเสอผาทนสมยเปดสาขาใหญ ทสยามพารากอน

เพอเปน Flagship Storeแสดงสนคาของวยรน และ คนทำางาน

มเสอผาทนสมย ทกแบบ ทกสไตลเหมาะกบคนรนใหม

UNIQLOยนโคล

เสอผาแบรนดดง จาก ญปนเปดสาขาใหญแหงแรกท Central Worldเปน สาขาใหญ และ สาขาแรกในประเทศไทยทงนเปน การสรางจดเดน Flagship Store

ใหกลมลกคาคนรนใหม ไดรบรถงแบรนดใหมทโดงดงมาก จาก ประเทศญปน

GIVE & TAKE

Damrong Pink oo n 147

36ใหคนอนกอน...แลวจะไดรบกลบมา

หากอยากจะได “เงนของคนอน”

ตองรจก การมอบสงดๆ ใหกบคนอนกอน

หลกของการทำาธรกจทด

คอ การมอบสงดๆๆๆๆ ใหกบคนอนกอน

หลกการทำาการตลาดทด

คอ การนำาเสนอสงดๆๆๆๆ ออกมาใหกบทกคน

หากเรมตน...ขายสนคาไมดใหกบคนอน

เขากอาจจะซอเพราะความไมร

แตเมอเขารแลววา...สนคาเราไมด เขาจะไมกลบมาซอซำา

แตถาลกคาพบวา...

สนคาของเราดจรง...เขาจะกลบมาหาเราแนนอน

STUDY MARKETING

Damrong Pink oo n 149

37เรยนพนฐานการตลาด

หากอยากรเรองเคลดลบสขภาพด

ตองหา ความรเรองการทานอาหาร + การออกกำาลงกาย

หากอยากจะเกงเรอง “การเงน”

ตองหา ความรเรองการเงนใหมากทสด

หลกการทำาการตลาดทด

คอ การตองรเรองการตลาดใหมากทสด

ยงร + ยงเขาใจ จากพนฐาน...ยงด

หากอยากสรางแบรนดดวยตนเอง

อนดบแรก คอ ตองเกงเรองการตลาด

อนดบสอง คอ หากไมเกงเรองการตลาด

(กรณากลบไปทำาขอ 1 อกครง)

YOU AREWHAT YOU EAT

YOU AREWHAT YOU READ

YOU AREWHAT YOU LEARN

คณ

คอ

ทกอยาง...ทคณทำา

TRAVELLINGGROUP

Damrong Pink oo n 153

38พาเทยวเปนกลม

Oriental Princess ไดจดงานประจำาป

ใหกบ กลมลกคาทมยอดซอสนคาอยางตอเนอง

ปละ 200,000 บาท โดยพาไปเทยวเกาะภเกต

เหมาทงโรงแรม สำาหรบลกคา VIP

Mercedes-Benz Thailand

จดงาน เชญเชฟระดบมชลนหาดาว (Chef)

เพอ เลยงลกคาผทซอรถเบนซ กบ ศนยบรการเบนซทไดรบ

มาตรฐาน และ ออกบตรเครดต (Credit Card) รวมกบ

ธนาคารกสกรไทย และ วซา ใหกบ ลกคาผซอรถเบนซ

กบตวแทนทไดรบการรบรอง

GET 102.5 FM RADIO

จดงานสำาหรบ กลมแฟนคลบ โดยใหแพคเกจเทยวไปกบ

Get Radio พรอมกบดเจชอดงอกหลายทาน

LET’S CUSTOMEREDUCATE

YOUR BRAND

Damrong Pink oo n 155

39ทำาใหลกคาเขาใจแบรนดเรา

หากลกคาไมรจกสนคาของเราด...เขาจะไมซอสนคาเรา

หากลกคาไมเคยรจกแบรนดเราเลย แปลวา เขาไมรจกจรงๆ

หากลกคารจกแบรนด + “แตไมถาม” แปลวา เขาไมอยากได

หากลกคารจกแบรนด + “มคำาถาม” แปลวา เขาเรมสนใจ

หากลกคารจกแบรนด + “ทดลอง” แปลวา เขาเรมอยากได

หากลกคารจกแบรนด + “มของแถมมย” แปลวา เขากำาลงจะซอ

หากลกคารจกแบรนด + “ตอราคา” แปลวา เขาอยากจะซอ

หากลกคารจกแบรนด + “สงไดเมอไร” แปลวา เขาซอแน

หากลกคารจกแบรนด + “ตองถามเมยดกอน”

แปลวา เขาปฏเสธ...ทางออม

หากลกคารจกแบรนด + “คยโทรศพท + เดนหนหายไป”

แปลวา เขาหาทางชงจากเราไป...และไมซอแนนอน

EDUCATEYOURMARKETแนะนำาสนคาของคณ กบ กลมเปาหมายหากขายสนคาใหม...ทยงไมมใครรจกสงแรกททำา คอ แนะนำาสนคาของคณ

1) อธบายประโยชนหลกของสนคา (Core Benefit)

2) แนะนำาวธการใชงาน

3) ทำาใหลกคาเขาใจวา “สนคาดจรง + มประโยชน”

4) ตอบคำาถามทลกคาสงสยใหเขาใจไดงาย

5) ตงราคาใหเหมาะสม และ ทำาใหรสกคมคา

หากเปนสนคาใหม ควรจำาไววา “ลกคาจะมคำาถามเยอะ”

จงหดถามตวเองกอนวา...“ทำาไมลกคาเขาถงตองซอสนคาของเรา”และ ทำาการบานเรองการตลาดใหด เพอตอบคำาถามนน

PRODUCTVALUE

=CUSTOMERPERCEPTION

คณคาของสนคา = การรบรของผบรโภคกอนซอ “ลกคายอมจายเงนใหไดสนคามา”

หลงซอไปแลว

คณคาของสนคา สามารถเพมขนไดอกหากสนคา หรอ บรการนน...ดจรง

และ มนลดลงไดดวย...หากพบบรการแย + สนคาแย

AIRLINEMAGAZINE

Damrong Pink oo n 159

40สรางแบรนด กบ กลมคนนงเครองบน

ลกคาบางกลมเดนทางดวยเครองบนเปนประจำา

มทง เครองบนโดยสารในประเทศ

และ เครองบนโดยสารระหวางประเทศ

หากเราคดวา...กลมลกคาทเดนทางแบบน

เปน กลมเปาหมายของเราจรงๆ

เรากตองหา วธการเขาถงกลมเปาหมายกลมนให ได

บนเครองบนทงแบบราคาปกต และ ราคาประหยด กจะม

“นตยสารประจำาเครอง” อย 2 ประเภท

ประเภทแรก คอ แนะนำาสถานททองเทยว หรอ บรการ

รวมทงรานอาหาร และ ใหขอมลของสายการบน

สวนประเภททสอง คอ นตยสารขายสนคาบนเครองบน

ลองคดดวา...เราตองการสรางแบรนด หรอ ขายสนคา

SHOW YOUR LOGOIN EVERYWHERE

ABC

Damrong Pink oo n 161

41ใสโลโกในทกท

เพอสรางการจดจำาใหกบลกคา

เราจำาเปนตองทำาทกวถทาง

เพอให กลมเปาหมายรวา...เรามตวตน

การแสดงภาพตราสนคาบอยๆ

หรอ การแสดงสงตางๆ ทบงบอกความเปนตวของเรา

เรากตองหาวธการเขาถง กลมเปาหมายกลมนให ได

บางองคกรใสโลโกบนรมกนฝน / หมวก / เสอออกกำาลงกาย

เสอแจคเกต / ผากนเปอนเวลาทำาอาหาร / รมขายของรมทางเดน

ทำาเสอยดใสโลโกเพอนำาไปแจก / ใสโลโกแจกผาหมชวงหนาหนาว

หมวก / เสอกฬา / แกวนำาพลาสตก / บตรโดยสารรถไฟฟา

ยงมคนเหนมาก...ยงทำาใหคนจดจำาเราไดมาก

HOLIDAY

Damrong Pink oo n 163

42ออกงานตามเทศกาลตางๆ

หากอยากใหคนสนใจเราเยอะๆ

เราสามารถ ทำาตวตามเทศกาลตางๆ ได

เชน เทศกาลปใหม / เทศกาลตรษจน / เทศกาลสงกรานต

เทศกาลกนเจ / เทศกาลไหวพระจนทร / วนวาเลนไทน

วนครสตมาส / วนสงทายปเกา และ ทกเทศกาล

สนคาบางอยางมยอดขายชวง เทศกาลกนเจ

มากกวาอก 11 เดอนทเหลอรวมกนอก

หางสรรพสนคาบางแหง มการลดราคาชวง

มดไนทเซลส (Midnight Sale) เพยง 5 วนตอเดอน

ซงสรางรายไดมากกวายอดขายอก 25 วนทเหลออก

ชวงงานสปดาหหนงสอแหงชาต

คนแหกนไปซอหนงสอด + ราคาถก ทำาใหยอดขายเงนสด

จากทกสำานกพมพงอกเงยตามกนไป

SEASONALMARKETINGการขายสนคาตามฤดกาลเชน “ดอกไม” ขายด ในวนวาเลนไทน

กลมลกคาเดม และ กลมคนขาย

กจะ รกนเองวา...เมอไรตองขนราคา

เพราะเปน “เทศกาล”

เทศกาลวนแม สนคาบางอยางขายดเปนเทนำาเททา

เพราะ ทกคนมความดซอนอยในตวเมอถงวนแม กพยายามหาสงดๆ มอบคนใหแม

เทศกาลวนพอ “เกาอนวดเรสเตอร” ขายดกวาเทศกาลอนๆ

เพราะลกอยากซอสนคาด + มคณภาพ + ดแลสขภาพคณพอดงนนไมนาแปลกใจเมอมลกกตญญมากมายทงประเทศ

เทศกาลกนขาวเหนยวมะมวง ทกฤดรอน มะมวงออกผลงาม รวมทงทเรยน และผลไมหนารอนอนๆ

ขาวเหนยวทเรยน กบ ขาวเหนยวมะมวง จงขายด

เพราะฤดทมะมวงกบทเรยนออกผลเยอะ กทำาใหผลไมน “ราคาถกมาก”

CHRISTMAS& NEW YEARสำาหรบตางประเทศเทศกาลครสตมาส จะมการมอบของขวญใหกน

ถอเปน “ฤดจบจาย”

ครงหนงใน ป ค.ศ.2008 ชวงวนครสตมาสอฟ

หาง WALMART (หางสรรพสนคาขนาดใหญทประเทศสหรฐอเมรกา)

ไดสรางยอดขายทำาลายสถตของทกป

โดยวนเดยวขายได 40,000 ลานเหรยญสหรฐ

(โดยปกต Walmart มยอดขายเฉลยปละ 500,000 ลานเหรยญสหรฐ

คดเปนเงนไทยประมาณ 1,500,000 ลานบาท)

WALMART ขายดตดอนดบ Top 5 ของโลก

จากนตยสาร Fortune 500

(นตยสารทมการจดอนดบองคกรทไดยอดขายมากทสดในทกป)

สำาหรบฤดจบจายในแตละประเทศอาจจะตางกน เชน สำาหรบคนจน อาจจะเปน “วนจบจาย กอนวนตรษจน 1 วน”

CATERING

Damrong Pink oo n 167

43อาหารตามงานพธตางๆ

สำาหรบธรกจรานอาหารทยงไมเคยบรการนอกสถานท

สามารถสรางรายไดใหมๆ จาก กลมลกคาทไมคาดคด

เชน จากงานพธตางๆ ทตองมการทานอาหารกน

งานบวช / งานแตง / งานหมน / งานขนบานใหม

เราสามารถ รบสงอาหาร จาก กลมลกคาทชนชอบอาหารเราได

ผเชยวชาญดานอาหาร หรอ รานอาหารหลายแหง

หนมาจบลกคากลมนแลวประสบความสำาเรจกนทกราย

เชน งานวนเกด หากอยากจดโตะจน กม บรการอาหารโตะจน

ทงราคาถก และราคาสง ใหกบลกคาได

S&P รบสงอาหารตามงานศพ ทกวด

อาหารกลอง หรอ ขนม + นำาดม ทำาใหทกอยางสะดวกขนเยอะ

และ ดเหมอน “เขาใจหวใจของลกคา” ไดเปนอยางด...

ความสำาเรจทเกดขน...จงไมใชเรองแปลก

CUP CAKEIDEA

Damrong Pink oo n 169

44ปรบตว...ตามขนาดผบรโภค

Cup Cake (เคกถวย) เกดมาจาก ความตองการ

ทานเคกหลายๆ แบบใน 1 วน

เพราะหากทำาเคกชนใหญ แบบ 1 ปอนด หรอ 2 ปอนด

กจะ ตองใหหลายคนชวยกนทานใหหมด

เพราะ หากทานคนเดยวหมด 2 ปอนด (รบรอง...อวนแน)

คนทำาขนมมออาชพ จงพยายามสรางสรรค

เคกชนเลก เพอใหผบรโภคไดซอหลากหลายรสชาต

กลบไปทานทบาน และนนคอ ไอเดยสรางสรรค

จาก คนทำาเคกแบบมออาชพ

นกการตลาดมออาชพ พยายามปรบขนาดของนำาดม

นำาอดลม / นม / โยเกรต ใหเหมาะสม โดยมทงขนาด 150 มลลลตร (มล.)

200 มล. / 250 มล. / 500 มล.ถง 1 ลตร (1,000 มล.) และ 1.5 ลตร

เพอตอบสนองความตองการของลกคาทกประเภท

รานคาบางแหง

กตอง “ปรบตว”

makro เรมตนธรกจ

ในการขายสนคาเปน

แพคใหญ สำาหรบ พอคาคนกลาง (Trader)

หรอ รานคาซอเพอนำาไปขายตอ

เพราะวา makro ขายสนคาในราคาถก

ตอมา คอยๆ ปรบตวเองใหมการขายสนคา

ใหกบกลมลกคาผบรโภคดวย (End User)

เนองจากมตลาดใหญกวา

และ makro กทำาใหลกคาทกคน

ทราบมานาน ถงตำาแหนงทางธรกจของตนเองวา

“สนคาราคาถก”

ตอมาเมอ คารฟร Carrefour

เทสโก โลตส Tesco Lotus / และ บกซ Big C

เขามาในตลาด ตางเขาใจถง

กลมเปาหมายกลมนเปนอยางด

จนตองใชคำาวา...

“ถกทสด + ถกทกวน”

ดงนน

สวนแบงการตลาดของสนคา

ราคายอมเยาน ไดแบงสดสวนกนไป

ใครมสาขาเยอะกวา...กจะเกบลกคาไดมากกวา

กลมลกคาทสนใจเรองราคาเปนอยางมาก

นกการตลาด เรยกวา

“กลมออนไหวตอราคา” (Price Sensitive)

มกจะหนไปหาคนทราคาถกกวาเสมอ

จะไมคอยยดตดกบแบรนดใดแบรนดหนง

WINTER MARKETING

Damrong Pink oo n 173

45ฤดหนาว...กขายได

แบรนดอยางเกาหลใต (South Korea)

พยายามสรางสงทมอยใหมคา

“ฤดหนาว” คนยโรป หนมาเทยวเอเชย เทยวเมองไทย

สวน “ฤดหนาวของเกาหล” กสรางแบรนดเชญชวนคนไทยไปเลนสก

มกรปทวรจดไปเฉพาะเลนสกทเกาหลใต

ฮอกไกโด ประเทศญปน (Hokkaido)

กอากาศหนาวเหมอนกน (มากกวาเกาหลดวย)

หมะขาวโพลนไปหมด จงมนกธรกจสมองด

ไปสรางโรงแรมทพกอยางด + อาหารญปนแสนอรอย

+ ลานสก พรอมครฝกสอนสก และ สโนวบอรด (Snowboard)

ทำาใหมนกทองเทยวไปกนมากขน

ฮารบน ประเทศจน (Harbin)

ไมยอมนอยหนา เพราะอากาศหนาวแลวคนหนไปหมด

จงสราง “เมองนำาแขง” ทกอยางเปนสงประดษฐเฉพาะฤดหนาว

เชญชวนนกทองเทยวทวโลกมาเทยว + ถายรป ไดทกป

CREATE YOURBRAND IMAGE

Damrong Pink oo n 175

46สรางภาพลกษณ...ดงเชนรถยนต

รถยนตบางแบรนด คนไมใชเพราะเหตผลทวา

คนนำามาทำาแทกซ

(ความจรง คอ ผซอคดไปเอง)

รถเบนซ เปน รถแทกซประจำาประเทศเยอรมน

แตกลบสามารถ สรางอมเมจในประเทศไทย

ใหกลายเปน รถยนตหร + รถยอดนยมของคนมฐานะด

กาแฟสตารบคส แพงกวา กาแฟทกแบรนด

แตกลบม คนซอเยอะมากกวากาแฟแบรนดอนๆ

และ ยงดเทมากขน เมอถอแกวกาแฟสตารบคสเดนไปเดนมา

กระเปาสภาพสตรบางใบ ใชเฉพาะ ตอนออกงานอเวนท

เพราะ รปทถายออกมาจะไดดเลศหร + มรสนยมด

ทงหมดมาจาก นกการตลาดสรางภาพลกษณของแบรนดขนมา

TAKE MOREMARKET SHARE

Damrong Pink oo n 177

47หาสวนแบงการตลาดเพมขน

การหาสวนแบงการตลาด

เพอชวงชงตำาแหนงยอดขายอนดบหนง

ในอตสาหกรรมทเราทำา

เชน นำายาบวนปากลสเตอรน (LISTERINE)

มสวนแบงการตลาดมากทสด ในบรรดาตลาดนำายาบวนปาก

หากใครอยากเขามาแชรสวนแบงการตลาดน...กกาวเขามา

เครองปรบอากาศ มตซบช มสวนแบงการตลาด (Market Share)

มากกวาแบรนดอนๆ

และ ในอตสาหกรรมนกแขงขนกนอยางดเดอด

รานสก MK มสวนแบงการตลาด (Market Share)

ในอตสาหกรรมน เปนเวลาหลายป

และกยงม ผทาชงรายใหม (Market Challenger)

เขามาแขงขนอยางตอเนอง

IGNORESOME EXPENSES

Damrong Pink oo n 179

48ตดสวนเกนทงไป

บางสงทองคกรลงทนมากเกนไป

เหมอนกบ การขชางจบตกแตน...ควรตองตดทงไป

การบรการบางอยาง กลายเปน

คาใชจายอนหนกหนวงขององคกรเลกๆ

เชน การเชาทจอดรถยนตในศนยการคาขนาดใหญ

ตอง เสยคาใชจายปละ 3 ลานบาท

องคกรเลกๆ ทไมมคาใชจายการตลาดมาก...กไมตองทำา

สำาหรบลกคาบตรเครดตแบบแพลทนม

กจะไดรบ สทธพเศษเหนอคนอน เพราะไดการบรการลำาเลศ

จาก บตรเครดต หรอ บตรสมาชกมากมาย

ลกคาบางคนตองพกบตรเครดตหลายๆ ใบ

เพราะ ใช ไดทงสวนลด เรองกน เรองดม...รดกนเขาไป

BRANDMELODY

Damrong Pink oo n 181

49ทำาใหคนตดห

ตอ...ตอ...ตด...เสยงของไอศกรมวอลล (Wall’s)

ยงไมตองเหนภาพ แตเสยงมากอน

กทำาให ผบรโภครแลววา...รถไอศกรมมา

เสยงไตเตลรายการขาวจากในโทรทศน

ทำาให เรารวา...รายการขาวมาอกแลว

“ฉนจะดแลเธอเอง ฉนจะดแลเธอเสมอไป

ฉนจะดแลเธอดวยหวใจ ใหเธออบอน”...พกอง สหรถ

รองเพลงประกอบโฆษณาให เกาอนวดเรสเตอร (RESTER)

บางครงคนจำาภาพได บางครงคนจำาเสยงได

บางครงตองทำาทงหลายๆ อยาง

หากอยากสรางแบรนด ตองทำาใหคนรและจำา...

เอกลกษณของเราให ได

TREAT LIKEA TREE

Damrong Pink oo n 183

หมนรดนำาใหแบรนดทกวน

การสรางแบรนด เหมอนกบ การปลกตนไม

หากอยากให “ตนไม” เจรญเตบโตเรากตองรจกเรยนรวธการดแลตนไม

ไมมเดกคนไหนเตบโตมาโดยไมตองกนอาหาร

ไมมปลาตวไหนแขงแรง...หากตองอดอาหารตลอด

กองทพตองใหทองอม...กอนออกรบ

การปลกตนไม ตองคอยใสใจตลอดเวลา

การปลกอะไรสกอยาง กตองประคบประหงมใหด

แบรนดของเรากเชนกน

หากเราตองการใหมนออกดอกออกผลใหเรา

เรากตอง “พฒนา” มนตลอดเวลาใหทนยคทนสมย

สรางแบรนดใหกลมเปาหมายสนใจ

แลวเขากจะสนใจเราเอง

50

ผลงานเขยน ชด เกา กอน ได เปรยบ

เกาสมองบอกทางออกของชวต รวมถงแงคดเรองการพฒนาตนเอง พฒนาสมอง

พฒนาความร พฒนาความคด พฒนาทศนคตและบอกทางไปสจดสดทายของชวต

แลวบอกวธเดนทางหาความสขทแทจรงวา “ความสขแทจรงอยทใด”

เกามนษย บอกแนวทางการดำาเนนชวตและบรหารจตใจเพอการเรยนร ชวต และ ทศนคตความคดแงบวกและลบของมนษย เพราะมนษยทกคนตางมตวตนซงคดวา ตนเองถกเสมอ จงมตวอยางคน 4 ประเภท ทพฤตกรรมแตกตางกน แมในเรองเดยวกน เหมาะ

กบผทกำาลงคนหาความสขของชวต และการใชปญญาในการดำาเนนชวตไมลมหลงสง

ใดสงหนงจนเกนไป ดำาเนนชวตตามหลกสจธรรม เดนทางสายกลาง

เกาเวลาบอกแนวคดการบรหารเวลาเพอเสรมสรางประโยชนทางความคด การทำางาน และทางจตใจ เพราะวาเรามเวลาจำากด เราจงไมควรเดนหลงทางหรอเดนออมไปไกล ควร

จะเดนตรงไปจดหมายปลายทางทฝนไว เหมาะกบนกศกษา คนทำางาน นกธรกจ

และผบรหาร รวมทงผทกำาลงคนหาประโยชน และ คณคาของเวลา

เกาโลกแสดงใหเหนถงคณคาของการมองโลกในมมมองตางๆ กนไป รวมถงแงคดเรองพฒนา

วธการใช ตามองโลก หรอใช ใจมองโลก เพอประโยชนทางการทำางาน และทางจตใจ

รวมทงบอกวธทจะใช มมมอง ใหเกด ความสขในชวต เมอยงมชวต

ผลงานเขยน ชด เคลดลบสรางแบรนด

50 Brand impressionแนวคดการสรางความประทบใจในแบรนด ซงในอดตนกการตลาดมกเรยก

สงทอยในใจ “ผบรโภค” วา “กลองดำา (Black Box)”

หนงสอเลมนพยายามทำาให “นกการตลาด + นกธรกจ + คนทำาการคา”

เขาใจถงวธทจะทำาใหองคกรสนองตอบความตองการของผบรโภคไดโดยงาย

50 Brand Buildingหลกการสรางแบรนด ทนกการตลาดจำาเปนตองร คนทำาธรกจจำาเปนตองร

เพอการทำาการตลาด และสรางแบรนดใหเปนทรจก วธการสรางแบรนด

ไมใชเรองยากอกตอไป หากเราเขาใจถงแกนแทของการสรางแบรนด

กลยทธหลายอยาง ไมจำาเปนตองยาก หากอยากเปนนกสรางแบรนด

ทประสบความสำาเรจ ใชงบประมาณอยางเหมาะสม ยงตองอานใหเขาใจ

50 Digital Marketingแนวคดดานการทำาการตลาดผานโซเชยลเนตเวรค (Social Network)

เรองใหม + ทฤษฎใหม ทเหมาะกบการทำาการตลาดแบบคนรนใหม

การทำาใหแบรนดโดงดงในกระแสดจทล ทำาไดอยางไร และมวธการอยางไร

เรองเหลาน สามารถเรยนรกนไดดวยตนเอง และทำาไดดวยตนเอง

50 Brand Managementการจดการกบแบรนด เหมอนกบการจดการภายในองคกรใดองคกรหนง

จำาเปนตองมระบบ + ระเบยบในการจดการบรหารอยางเรยบรอย

วธการทำาแบรนดใหเหมาะสมกบ “การวางตำาแหนงสนคา” (Market Positioning)

เปนเรองสำาคญ เพราะสามารถทำาใหการสรางแบรนดทเคยทำามานน...ยงยน

10 คด...เปลยนชวตใหมเปนหนงสอทบอกแนวทางการคด และการกระทำาทถกตอง ทจะทำาใหผอาน

สามารถเดนหาทางออก คนหาความสำาเรจโดยทจะเ รมตนจากพลงความ

คด ทถ กต องก อน แล ะตามด วยว ธ การท ถ กต อง เพรา ะคน ทปร ะสบ

ความลมเหลว มกจะดำาเนนชวตแบบผดๆ คดผด และทำาผดเหมอนกบคน

บนถนนทมแตความมดมด ทำาอยางไรก ไมไดตามเปาหมายทกำาหนดไวสกท

20 คด...สรางสรรคถาจะเรมตนเดนทางตามเปาหมายความฝนใหเปนจรงแลว วธการทมนษยจะทำาสงแรก

กคอ การคด วธการเกบเกยวเรองราวตางๆ ของตนใหกลายมาเปนแงคด เปนหลก

การคด สำาหรบคนรนใหม ทตองการดำาเนนชวตโดยใชหลกการคดทถกวธ เพอ

ความสำาเรจในชวต

30 คด...สรางความฝนหนงสอเลมนเหมาะสำาหรบคนทอยากรคำาตอบ เรองความกลาหาญ ความพยายาม

และความตงใจ คนมากมายทอยากจะกาวเดนไปขางหนา เพอสรางฝนใหเปนจรง

แตความสำาเรจของบคคลมากมาย ลวนแลกมาดวยหยาดเหงอ แรงกาย แรงใจ

ความมงมน และไมยอมแพ

40 วธ...คดบวกมนษยสวนใหญมความคดลบเกดขนโดยไมรตว แตเราสามารถทำาลายกำาแพงความ

คดลบเหลานนไดโดยการใชเรองงายๆ ทเราพบเจอในชวตประจำาวน เพราะเราสามารถ

มองทกอยางในมมบวกได แมแตเรองเลกๆ นอยๆ กตาม หากเราอยากเปนคนทมความ

คดบวก เรากตองเรมตนตงแตวนน หาเรองดๆ มาเปนอาหารสมอง และไมสะสมเรอง

รายๆ เขาไปในสมองของเรา

ผลงานเขยน ชด รอย คด รอย ทำ

Marketing Idea หนงสอทรวบรวมแนวคดหลกการตลาดหลายเรองไวในเลม เพราะกลยทธดาน

การตลาดนน ตางสนคากน ตองใชกลยทธตางกน สนคาเดยวกน ตางยคตาง

สมยกน กตองใชกลยทธการตลาดไมเหมอนกน หนงสอเลมน รวมเรองหลกการ

ตลาด พรอมคำาชแนะในกลยทธการตลาดทรวบรวมไวสำาหรบนกการตลาด เพอ

นกการตลาด เขยนโดยนกการตลาดตวจรง

Product Marketing หนงสอทแยกแยะตวสนคาออกเปนหมวดหมของลกคา หมวดหมของผผลต และแนวทางใน

การจดจำาหนาย เพราะสนคาแตละกลม แตละประเภทใชงานไมเหมอนกน วธการใชงานไมเหมอน

กน หลกการคดดานตวสนคาจะเปนแนวทางใหกบนกธรกจ พอคา นกการตลาด นกขาย สามารถ

มองเหนไดวาสนคาของตนควรจะตองบรหารอยางไร ลกคาใชบอยเพยงใด หรอสนคาเราเหมาะ

กบลกคาประเภทไหน หากเราไมรวาเรากำาลงขายสนคาประเภทใดอยในมอ แลวสนคานจะทำาใหม

เงนเปนกอบเปนกำาไดหรอไม แลวเราจะทำาสำาเรจไดอยางไร

Marketing Classic หนงสอรวบรวมกลยทธการตลาดแบบคลาสสค หรอเรองราวการตลาดทนาจดจำา ทำาให

แบรนดแตละแบรนดรงขนมาไดอยางไร วธการทใชในการทำาการตลาดของเราควรจะเปน

แบบไหน และทำาไมสนคาแบบเดยวกนจงมวธทำาการตลาดไมเหมอนกน แตกประสบความ

สำาเรจไดเหมอนกน หนงสอทรวมเรองราวทชวนตดตาม พรอมคำาอธบายตามทฤษฎการ

ตลาดทนกการตลาด นกธรกจ ควรอาน

Marketing Different การตลาดทสามารถเขาถงลกคาได ตองมความเปนเอกลกษณ หรอความไมเหมอนใคร หรอ

เรยกอกอยางวาความแตกตางทลงตว หนงสอทวเคราะหใหเหนวา การตลาดทดควรจะ

แตกตางจากคแขงอยางไร และทำาไมตองแตกตาง เมอแตกตางแลวทำาไมถงขายสนคาไดดวย

การสรางความแตกตาง เปนการสรางความโดดเดนใหประทบอยในใจของลกคา

และความแตกตางแบบไหนถงจะเรยกวา ด และแตกตางอยางไรถงไมประสบความสำาเรจ

ผลงานเขยน ชด ไอ เดย มน เวรค

ผลงานเขยน ชด กลยทธธรกจ

Creative Marketingสงทแบงแยกนกการตลาดหวยๆ กบนกการตลาดขนเทพออกจากกนคอ “ความคด

สรางสรรค” การเขาใจสงผลใหเกดการคดเปน Concept อยางสรางสรรค โดยม

แผนการปฏบตทชดเจนและวดผลได ยดหยนได เมอผลทไดรบไมเปนไปตามแผนทวางไว

“Creative Marketing” จงเรยบเรยงการตลาดยคใหมสำาหรบโลก Social Network

ทเขามามบทบาทสำาคญอยางมากตอการทำาธรกจ เพอเปนแนวทางในการทำาธรกจให

ประสบความสำาเรจ

เกาสมอง ตอน สงมคามากกวาเงนจะชวนใหคดนอกกรอบ โดยใชหลกจตวทยาและทศนคตเชงบวกเปนเครองมอสำาหรบการ

พฒนาตนเอง และเปนแนวทางในการดำาเนนชวตเพอมงไปสเปาหมายทวางไว หนงสอเลม

นเหมาะกบทกเพศ ทกวย ทตองการความสำาเรจและความสขในชวต

ปศาจกลยทธหากเรา “ตวเลกกวา” คแขง จงเสาะหา “พรรคพวก” ททำาใหเราดแกรงกวา “ความคดท

ยอดเยยม + ฝมอสดยอด” เทานน จงจะไดผลลพธทสดยอดอยางแทจรง กลยทธไมใชแค

ชนะแตตองกนใหเกลยง อจฉรยะทางกลยทธทำาให สามารถวเคราะหสถานการณตางๆ ได

อยางละเอยดและแยบยล ซงแตละกลยทธไดถกคดสรรไวเปนอยางดแลวในหนงสอเลมน

Start at Smartเมอทกคนในโลกกำาลงสบสนวนวาย จงอยาสบสนตามไปกบคนอน เพราะนนแหละคอ

“โอกาส” เวลาเดนหนาของคณมาถงแลว หนงสอเลมนจะบอกเคลดลบในการเรมตนทำา

ธรกจ เคลดลบการสรางธรกจสวนตว เหมาะสำาหรบนกศกษา คนทวไป และคนทำางานท

ตองการสรางธรกจสวนตวดวยตนเอง

Everything is Marketingเหมาะสำาหรบคนทมองทกเรองเปนเรอง การตลาด ใครวาการตลาดเปนเรองของ

นกธรกจ หนงสอเลมนตอบใหเลยวาไมใช อานแลวคณจะรวา ความสำาเรจทแทกอย

แคปลายจมก ทเรามกจะมองไมเหน

Big Idea makes Big Money หนงสอทเหมาะกบคนคดเรองใหญๆ “เรองเลา เกาธรกจ” รวบรวมแนวคดของคนท

ประสบความสำาเรจจากการทำาธรกจ สงทคณอาจไมรมากอน เชน คนตาย

ทำาเงนมากกวาคนเปน ลกสาวใครรบมรดกมากทสดในโลก อะไรคอดชนวดความ

รำารวยของประเทศ หนงสอการตลาด ของนกการตลาด ทตองการสรางตลาด

Life CoachLife Coach ทจะบอกวธการจดการชวต ใหลงลอกในทกชวงอาย เตรยมพรอม

ทกสถานการณ เมอชวตถงจดเปลยน บางคนไมรวาตนเองตองทำาอะไร ในชวงเวลาใด

และคนทประสบความสำาเรจ + มความสขกบชวต เขารเคลดลบของการใชชวตใหม

ความสขไดอยางไมยากเลย...หนงสอคณภาพ จากชด The Success

Life Management Life Management สวาง 8 ดาน หนงสอทจะเผยเคลดลบการบรหารชวตใหมความ

สข พบกบความสำาเรจและสขภาพแขงแรงแบบทางสายกลาง ไมตงเกนไป และไมหยอน

เกนไป โดยใชแนวความคดเชงจตวทยาบคลกภาพ (Personality Psychology)

รวมศกษา และพฒนาตนเองจากหนงสอชดคณภาพ The Success

ผลงานเขยน ชด กลยทธธรกจ

ผลงานเขยน ชด เกา เทา ท คน

CEO ตองร หนงสอรวมเคลดลบเรองราวของผบรหารทตองเขาใจกอนลงมอปฏบต ความรทสามารถนำา

ไปใชไดอยางถกวธ แตถาผบรหารทานใดนำาความรทไดมานนไปใชอยางไมถกวธ กจะทำาให

องคกรไมไดกาวหนาไปไหน แตยงกลบทำาใหองคกรกาวถอยหลงไปอก หลกการบรหารธรกจ

และแนวความคดดานการบรหารจะตองไปในทศทางเดยวกน หลกการทถกตองนจะทำาให

องคกรเดนหนาไปไดอกไกล เตบโตไดไมสนสด

Marketing ตองร หนงสอรวบรวมกลเมดเคลดลบทนกการตลาดตองร หนงสอทสามารถบรรยายถงเรองราว

การตลาดออกมาใหเขาใจไดงาย วธการทำาการตลาดเปนเรองทซบซอน หากเราทำาการตลาด

โดยไมเขาใจอยางถองแท กจะทำาใหกลมเปาหมาย และลกคาเกดความสบสนในสงทเราทำา

ลงไป ยงเสยเงนทำาการตลาดมาก ลกคากลบเกดความสบสนมาก

Management ตองร หนงสอแนะแนววธการทใชกนในการวางแผนระดบกลยทธธรกจ เหมาะกบผบรหารทจำาเปน

ตองรกอนทจะลงมอปฏบตจรง เพราะเมอไรทผบรหารไดเขามาทำางาน กจะเกดแรงตานของ

การเปลยนแปลง หรอเกดความไมเขาใจกนในทมงาน สงทผบรหารตองร คอจะจดการและ

ควบคมสงตางๆ ทเกดขนไดอยางไร โดยอาศยหลกวชาการดานการบรหารจดการอยาง

ถกตองและเหมาะสมทสด

Strategy ตองร หนงสอรวบรวมกลยทธในการดำาเนนธรกจ หลกกลยทธของผนำาตลาดคออะไร หลกกลยทธ

ของผตามคออะไร วธใดทสามารถโจมตคแขงได และเอาชนะคแขงไดโดยเสยกำาลงพลนอย

ทสด กลยทธทดเหมอนมอาวธทดอยในมอ เพยงแตผมอาวธนนจะใชกลยทธนนเปนหรอไม

หนงสอทแนะนำากลยทธในการโจมต และตงรบเชงธรกจไดอยางสวยงามนาอศจรรย

ดาวนโหลด Application “DAMRONGPINKOON”

วนน ไดรบหนงสอฟร 1 เลม

(ebook ฟร 1 เลม มาพรอมกบการดาวนโหลด Application)

ผลงานเขยน ชด ความสข...กลมกลม

คนในถวยหนงสอเลมนจะบอกถงเคลดลบ... ในการเขาใจมนษย เขาใจตนเอง และเขาใจผอน

โดยเปรยบชวตของคนคนหนงเปนดงถวยกาแฟใบเลกทมสวนผสมแตกตางกน กวา

กาแฟถวยนจะมรสชาตกลมกลอม อรอยถกปาก ตองผานการปรบเปลยนสวน

ผสมใหมความพอเหมาะพอด ซงสตรลบของการเปลยนแปลงน สามารถพลกชวต

คนเปนลานคนได

เหตผลทโลกกลม เมอเราสองคนมองโลกตางกน จงเหนโลกของเราไมเทากน แมวาโลกของเรากลม

เหมอนๆ กน “เหตผลทโลกกลม” เพราะทกอยางนนม “เหตผล” หรอเปนเพราะ

“ฟาลขต” ใหเหตการณตางๆ ในชวตเกดขนกนแน หนงสอแนวปรชญาการมองโลก

เพอใหเราสามารถใชทกวนของชวต...มองโลกใหสวยงามขน

ฟารมสขความสข...เกดขนไดในใจของเราเอง ไมวาใจของเราจะมขนาดเลกหรอใหญกตาม เรา

กสามารถมความสขไดเหมอนกน เมอเรามองดเดกตวเลกๆ นนมความสขไดในทกชวง

เวลาของชวต เดกมกจะยมหวเราะไดตลอดเวลา แมวาพวกเขาจะมดวงใจเลกกวาผใหญ

กตาม นาแปลก!! ททำาไมผใหญมหวใจขนาดใหญกวา แตกลบมความสขนอยกวา หรอ

มความสขนอยลงทกวน ทจรงแลว...ความสขอยทไหนกน??

DAMRONG PINKOONเลขท 999 อาคารเกษรพลาซา ชน 5 ถนนเพลนจต แขวงลมพน เขตปทมวน กรงเทพฯ 10330

โทร. 02 656 1781

www.facebook.com/DamrongPinkoon

ISBN : 978-616-374-602-3หมวด 1. บรหารธรกจการตลาด 2. การสรางแบรนด 3. การตลาด

4. แนวคดเชงกลยทธ 5. การตลาดเชงสรางสรรค

ราคา 250 บาท

50 BRAND IMPRESSION

เขยน และ จดพมพ

ออกแบบปก

ออกแบบรปเลม

วาดภาพประกอบ

โดย ดำารงค พณคณ

โดย ดำารงค พณคณ

โดย ดำารงค พณคณ

โดย VOOK

และ

ขอขอบคณอกครง สำาหรบคำาสอนของทานอาจารยทกทาน

รวมทงผเขยนหนงสอดๆ มากมายทชวยเขยนหนงสอดๆ ใหอาน

พมพครงทแรก เดอน ธนวาคม พ.ศ. 2557

จดจำาหนายโดย : บรษท ซเอดยเคชน จำากด (มหาชน)

อาคารทซไอเอฟ ทาวเวอร ชนท 19 เลขท 1858/87-90

ถนนบางนา-ตราด แขวงบางนา เขตบางนา กรงเทพฯ 10260

โทร. 0-2739-8222, 0-2739-8000 โทรสาร. 0-2739-8356-9

คณ ศรสรา พณคณ

คณ ดารณ รตนธรรม

คณ เปรมพร คชสารทอง

คณ สกญญา ตะพนธ

สำาหรบ กำาลงใจสำาคญ

สำาหรบ การประสานงาน

สำาหรบ การพสจนอกษร

สำาหรบ การแกไขคำาผด

ขอขอบคณ